工作分析期末复习题

一、填空题 1、工作分析的流程包括计划、设计、信息分析、结果表达、运用指导五个环节。 2、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（ 资格说明书）、（职务说明书）等。 3、工作分析的思想与活动最早起源于（社会分工）。 4、历史上第一次进行大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰（百科全书）。 5、工作分析内容的基础是（工作内容）、（工作方法）、（工作目标与作用）、（工作过程与结构）。 6、工作分析的组织实施包括五大步骤，即（选择工作分析人员）、（培训工作分析人员）、（研究利用已有书面资料）、（实施过程控制方法）、（公开发表工作分析的结果）。 7、工作分析的方法按照对象划分，可分为（任务分析法）、（人员分析法）、（方法分析法）。 8、访谈法的形式主要有（个别访谈）、（集体访谈）两种。 9、所谓任务分析，就是通过目标（分析）、（调查）、（观察）等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之（清晰化）、（系统化）、（模块化）的过程。 10、从任务分析入手的工作分析侧重于（对工作内容结构）的揭示，从人员分析入手的工作分析侧重于（对工作要求）的揭示，从运作方式入手的工作分析侧重于（对工作方式）的揭示。 11、KSAO是（ 知识 ）、（技能）、（能力）、（其他特性特征）的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。 12、一般来说，所有人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，即（职位定位）和（工作者定位）。 13、方法分析的目的是要寻找一种能够实现（任职者）、（工作手段）、（工作场地）、工作任务）的最佳结合方式，以较少的人力、财力、物力和时间消耗，获得尽可能好的工作效果。 14、方法分析是指（过程）分析和（程序）分析，它是以整个工作过程中的“方法”为分析对象的。 15、工作信息的质量鉴定就是利用（测量）和（统计）两种手段，对工作信息的类型及其主客观性进行鉴定的过程。 16、工作描述的信度是指工作描述的（可靠性），他有两个评价指标：（稳定性）、（等效性）。 17、动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业（内部）环境的变化，从而引发（企业组织结构）、（工作结构）、（人员结构）的不断变化。 18、对于动态环境问题，通常有两种解决办法，即（年度工作分析）、（适时工作分析）。 19、工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的（性质）、（强度）、（责任）、（复杂性）以及所需资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作（抽象化）、（定量化）、（价值化）的过程。 20、工作评价有两个基本目的，一是（完成对各工作职位的比较）；二是（对隶属不同职类的职位进行比较）。 二、单项选择题 1、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（ A ）。 A.要素 B.任务 C.职责 D.职位 2、（D ）是人力资源开发和管理科学化的基础。 A.岗位设计 B.薪酬设计 C.培训考核 D.工作分析 3、最早论述社会分工问题的是中国古代政治家（ C ）。 A.管仲 B.荀况 C.王符 D.黄道婆 4、巴鲁什把工作分析的方法和结果成功地运用于（ ）。 A.人权法案 B.工薪法案 C.工薪划分法案 D.军官考评 5、鱼刺图因素分解法主要用于（ A ）。 A.指标要素拟定和指标选择 B.指标要素和标志定义 C.标度的划分与规定 D.标准的试用与评价 6、工作分析效果评价取决于（ ）。 A.工作分析专家 B.工作分析结果使用者 C.工作分析单位的领导 D.工作分析小组意见 7、适用与短期外显行为的分析，不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析的方法是（ ）。 A.观察分析法 B.访谈法 C.问卷调查法 D.主管人员分析法 8、采用工作者记录法进行工作分析，一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等，一般要连续记录（ ）以上。 A.5天 B.10天 C.15天 D.30天 9、凭经验就可能观察、转述、计算或测量的信息是（B）。 A.陈述性信息 B.描述性信息 C.分析性信息 D.经验性信息 10、人员管理偏差（HED）是指工作系统某方面的设计特点与人员管理标准或准则的出入，这种信息属于（ C ）。 A.陈述性信息 B.描述性信息 C.分析性信息 D.经验性信息 11、能力分析量表（ASR）研究的目的是找出（ B ）的能力类型，能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。 A.尽可能多 B.尽可能少 C.尽可能特殊 D.尽可能一般 12、工作要素分析法主要为（ A ）的甄选编制测验题提供依据。 A.公务员 B.营销人员 C.医疗人员 D.所有工作人员 13、方案方式是从（B）对工作方式的一种揭示和分析。 A.宏观和抽象层面 B.中观和实践层面 C.微观和具体角度 D.综合层面 14、通过工作过程中各种工作为实际所花费的时间分析，来揭示现有工作方法中存在的问题，进而达到提出改进措施和优化方法的目的，这种方法分析技术是（B）。 A.问题回答分析技术 B.有效工时利用率分析技术 C.鱼刺图分析技术 D.路径分析技术 15、关于工作描述的效度和信度的关系，以下说法正确的是（D）。 A. 工作描述的效度高，则其信度也高 B. 工作描述的效度低，则其信度一定低 C. 工作描述的效度和信度成正比关系 D. 工作描述的效度和信度不相关 16、在工作分析中使用因素分析的目的是（A）。 A.缩减项目数量 B.增加项目数量 C.比较项目类型 D.分析项目属性 17、下列关于员工恐惧对工作分析的影响不正确的是（A）。 A.员工恐惧影响工作分析计划的制定 B. 员工恐惧影响工作分析的实施过程 C.员工恐惧影响工作分析的结果的可靠性 D.员工恐惧影响工作地分析 18、下列关于适时工作分析的缺陷的说法，正确的是（B）。 A.实施周期太长 B.实施成本过高，而且会造成工作无计划 C.产生绩效与工资福利不匹配现象 D.涉及面太广，对没有变革的工作进行分析，造成许多无效的工作 19、首次提出工作评价概念的是（A）。 A.查尔斯·E·比多 B.M·R ·罗特 C. F·A ·金斯伯里 D.E·J ·本基 20、因素比较法中一般需要（B）评价因素。 A.1-2个 B.3-5个 C.10-15个 D.15-20个 三、多项选择题 1、工作识别包括（ A、C ）。 A.工作名称 B.工作地 C.隶属关系 D.工作概要 2、资格说明书可包括哪些内容（B、D ）。 A.资格条件 B.健康状况 C.心理素质 D.考核项目 3、限制工作分析思想在中国发展的社会根源是（ ）。 A.自给自足的小农经济生产模式 B.封建统治 C.分科考试的科举制度 D.中国古代的社会分工思想 4、以下属于斯科特的工作分析研究贡献的是（ ）。 A.制定了军衔资格标准 B.编制军官任职技能说明书 C.实现面谈考评的科学化 D.创立了斯科特公司 5、资格条件分析的内容包括（ ）。 A.工作经验 B.技能要求 C.心理素质 D.沟通能力 6、工作分析为解决以下哪些问题提供依据（ ）。 A.员工培训 B.绩效考核 C.员工缺勤率高 D.事故多 7、在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧，即（ ）。 A.联系访谈对象 B.提问技巧 C.电话访谈技巧 D.访谈技巧 8、问卷调查法的质量取决于（ ）。 A.问卷本身的设计是否科学合理 B.被调查者文化水平的高低 C.被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度 D.问卷作答时是否作出具体的说明和指导 9、一般子任务具有的特点是（ ）。 A.由单个人完成 B.通常用动宾结构的短语进行描述 C.可以与其他子任务组合在一起 D.可能涉及多个人 10、设定任务分析的评判标准，可从以下（ ）方面入手。 A.可信度 B.统一描述标准 C.进行规范化与概念化的分析指导 D.行动描述中对个人能动性的控制 11、医疗人员系统（HSNS）提供了18个量表，主要用于测量三个方面，即（ ）。 A.任务频率 B.知识水平 C.一般性技能 D.特殊技能 12、职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型，即（ ）。 A.适应技能 B.职业技能 C.一般技能 D. 特殊技能 13、在方法分析中，可能选择的重点包括（A|B|C）。 A.薄弱的环节、岗位和部门 B.新增加、新投入运转的环节和部门 C.占用人力、物力多和成本高的环节和部门 D.运转顺利的环节和部门 14、线性规划分析技术可用与解决（A|B|C）。 A.生产计划问题 B.物资调运问题 C.下料问题 D.裁剪问题 15、影响工作描述的信度的因素包括（AB）。 A.调查所用的工具 B.鉴定者自身因素 C.环境因素 D.统计处理过程 16、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括（ABCD）。 A.目的 B.成本 C.工作性质 D.工作样本数量 17、工作分析导致员工恐惧的原因主要表现为（ABC）。 A.工作分的减员功能 B.工作分析的降薪功能 C.测量工作负荷的强度 D.了解员工工作的内容 18、对工作分析实践产生影响的动态环境包括（ABC）。 A.外部环境变化 B.企业生命周期的变化 C. 员工能力层次、需求层次的提高 D.工作设计、管理人员的发展 19、下列属于工作评价的原则的是（ABCD）。 A.明确性 B.一致性 C.实用性 D.弹性 20、海氏评价法把所有职位包含的主要薪酬支付要素部分分为三种，即（ACD）。 A.智能水平 B.能力水平 C.解决问题能力 D.所在职位所承担的责任情况 四、概念题 1、 工作分析 2、 工作描述 3、 观察分析法 4、 主管人员分析法 5、 访谈分析法 6、 问卷调查分析法 7、 任务分析 8、 人员分析 9、 方法分析 10、工作信息质量鉴定 11、工作描述的质量鉴定 12、员工恐惧 13、工作评价 五、简答题 1、 工作分析结果四种表述形式的异同点。 2、 简述为什么要对工作分析内容进行标准化。 3、 试述任务分析的基本步骤。 4、 试比较人员分析与任务分析的异同点与操作流程。 5、 比较方法分析中各种技术的优缺点。 6、 试阐述工作信息的质量鉴定和工作描述的质量鉴定的具体内容。 7、 试对工作评价与工作分析在人力资源管理中的地位和作用进行比较。 六、案例分析题 1、 卡特洗衣公司职位说明书 詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写职位说明书。 正像詹妮弗所说，他在大学所学的一般管理课程和人力资源管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但她在上班的最初几周内，多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做什么以及如何做，才能使这类问题得到解决。 从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目的包括：生产服务质量的监督，顾客关系的维护，营业额的增长，以及通过有效的控制劳动例、物资、能源等方面的成本实现利润最大化等。 在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、财务和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良时间控制等。 回答问题： a. 编写洗衣店管理人员的职务说明书应采用什么样的格式？ b. 应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来？ c. 詹妮弗如何才能收集到到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信