职业化形象
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
职业化第二篇工作形象
3、协调、沟通的本事 无论是对内还是对外，每个员工都要不断地协调和不 断的沟通。有关协调和沟通的本事有以下几点建议： 第一个建议：应该提一个双赢的策略 真正的沟通是你应该提出一个双赢的策略。所以与你 客户沟通的时候，你讲出来的任何一句话都能够对客户有 用，对自己公司也有帮助，完全牺牲公司的利益不可能， 对不起客户们那也不行。 第二个建议：先听后说 我们应该让客户先说话，一方面满足他们表达意见的 欲望，一方面注意他们讲话是的破绽，从客户的破绽开始 切入，那就显示出你的专业性。但千万不要跟客户说： “潜先生，你讲错了！”“孙先生，这句话真是非常的外 行!”这样当然也不行。 第三个建议：不要忘了与内部客户的沟通
有一个卖手机的人跟我说，他们的手机多么的好，但我却发现他 腰上挂的手机根本不是他们公司的手机，而是其它牌子的手机。我真 的很奇怪，他们公司居然没有注意到这个事情。卖的是自己品牌的手 机，结果腰上挂的却是其它品牌的手机，两个牌子不一样，还说自己 公司的手机比较好用，那款手机能卖出去吗？
这种沟通就很糟糕，自己内部都没有沟通好，怎么出去与 客户沟通呢？
自检：
你自己是否常常注意自己的言谈举止？
2、填好自己的“配备表” 仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那 是被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个 细节，才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大 决策之前，你应该有意识的问一问自己：你准备好了么？ 我们在见客户之前一定要做好准备工作，将资料准备 齐全。很多人都不注意这一点，见了客户后一直打电话， 一直在问什么时候交货，一旦遇到客户有意见，就马上 打电话问公司是否可以接受。那么你出去之前，你在干 什么呢？所以我们应该要做到这一点，就是出去之前， 我们自己应该要先检讨，我们该带哪些东西；哪些条件 我们可以答应客户，哪些事情我们有权处理；对不能够 做到的事情，我们如何给客户一个答复；谁可以解决在 客户那里遇到的问题，能够多快的加以解决。这些事情 在见客户之前就应该先演练好，而不是我们见到了客户 之后，却让客户感觉到我们不像个业务代表，什么都不 知道。形成这样一个后果就糟糕了。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
如何打造职业化形象
如何打造职业化形象在现代的社会中，职业化形象已经成为了成功人士不可或缺的重要组成部分。
无论是在求职面试、商务会谈、公开演讲还是日常工作中，一个良好的职业形象都能够给人留下深刻而积极的印象。
在这篇文章中，我们将探讨如何打造职业化形象，从服装、言谈举止、沟通技巧等多个角度入手，帮助你在职场中更加自信地展现自己。
一、积极的态度和自信的心态一个人的职业化形象，首先需要从他的态度和心态入手。
积极的态度和自信的心态是职场成功的重要保证。
工作中会经常面对各种问题和挑战，要把这些问题和挑战视为是成长的机遇，不断提升自己的能力和技能，时刻保持一份自信，认识到自己的价值。
当你充满自信地处理好工作事务时，你的职业形象也会更加积极和自信。
二、得体的穿着和专业的仪态仪表和穿着是职业化形象中最重要的组成部分之一。
得体的穿着和专业的仪态能够帮助你在职场中更加自信的展现自己。
不同的职位需要不同的着装，建议你根据自身职务、公司文化和工作场所来选择适宜的穿着。
此外，在着装方面，细节也十分重要。
例如，襟口、袖口、鞋子等细节的处理能够起到画龙点睛的作用。
专业的仪态包括挺拔的姿势、适当的微笑、自信的眼神等，这些都有助于营造一个优雅、专业的职业形象。
三、良好的沟通技巧和表达能力在职场中，良好的沟通技巧和表达能力都是非常重要的。
要想充分展现自己的能力，就需要在与同事、客户等人交流时，表达清晰、准确、得体。
可以通过阅读相关书籍、听取一些成功人士的演讲或者参加沟通技巧的研讨会等方式来提升自己的沟通和表达能力。
此外，在社交场合中，克制自己的情绪，保持一份温和的姿态和谦卑的态度也十分重要。
四、认真、负责任和高效的工作态度一个人的工作态度直接影响到他的职业化形象。
认真、负责任和高效的工作态度能够吸引人的注意力，树立良好的职业形象。
不论是在做公开演讲、商务会谈或者日常工作中，我们都需要保持良好的工作态度。
时刻考虑客户的需求，保持高效和准确，并时刻保持自己的专业形象。
论述如何做好职业化形象塑造
论述如何做好职业化形象塑造职业化形象塑造是在职场环境中非常重要的一环，它可以帮助人们建立良好的职业声誉，得到他人的尊重和认可。
一个良好的职业化形象可以帮助我们在职业生涯中更好地发展和取得成功。
本文将讨论如何做好职业化形象塑造。
首先，外在形象非常重要。
穿着整洁、得体，并保持适当的仪容仪表是塑造职业形象的首要步骤。
首先，我们需要根据公司的行业特点和文化背景选择适合的着装风格。
无论是正装还是休闲装，都需要保持整洁干净，衣物要注意剪裁合体、颜色搭配得当。
同时，我们还应该关注个人的仪容仪表，包括保持发型整齐，修剪指甲干净，注意口气清新等。
这些细节会给人留下一个精神状况良好的印象。
其次，言行举止也是塑造职业形象的重要环节。
在职业场合，我们需要学会控制自己的表情和语言。
要保持微笑和自信的面部表情，这会让人感到亲切和友好。
同时，我们还需要注意用词和语速。
表达清晰、简洁的观点，并使用恰当的措辞，可以给人以专业、自信的印象。
此外，我们还需要注重沟通技巧和聆听能力，与他人进行有效的交流，并给予他人足够的关注和尊重。
第三，专业知识和技能的展示也是塑造职业形象的重要一步。
无论在何种行业，积累并展示专业知识和技能都是非常重要的。
我们需要不断学习和进修，以保持自己的竞争力。
此外，我们还可以参加相关的行业活动和研讨会，扩大我们的人脉和知识面。
通过展示我们的专业知识和技能，我们能够给人们一个信任和依赖的印象，进而加强我们的职业形象。
最后，我们还需要注重细节和责任心。
积极主动地完成工作任务，并尽力满足他人的需求。
我们需要做到守时、守信，遵守规章制度，遵守职业道德和职业操守。
同时，我们还需要有明确的职业目标和规划，并不断追求个人的成长和进步。
综上所述，做好职业化形象塑造需要我们从多个方面入手。
外在形象、言行举止、专业知识和技能的展示以及细节和责任心都是塑造职业形象的关键。
只有在这些方面都做好了，我们才能在职业生涯中取得成功，并获得他人的尊重和认可。
职业化形象培训课件PPT(共 91张)
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职业化形象
文明用语
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客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
6、带看样板房的基本要求与注意事项
1、基本要求： （1）根据客户需求及喜好，选择一个样板房带客户参观。 （2）对样板房格局、功能设置作详尽说明。 （3）对客户作相应的销售引导,强化其购买欲望。 2、注意事项： （1）注意保持样板房的整洁。 （2）解说顺序规划好，并根据客户关注点作及时调整。
职业化形象
职业化形象
员工要求
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2、尊重上司和同事
1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势 或点头致意。 2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。 3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。 4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的 疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。 5、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间 及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。 6、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不 可翻动室内物品，瞟视文件等。 7、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
基本要求
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2、简单化
为什么新家、样板房比较好看，因为里面没多少东西，东西一多就不 好看，要做到售楼处的简化。
企业员工的职业化职业形象塑造
企业员工的职业化职业形象塑造随着社会的不断发展，企业员工的职业形象越来越重要，因为职业形象对于一个企业的发展来说具有重要的影响力。
一个职业化的员工不仅可以提高企业的形象，还可以增加自身的职业竞争力。
职业化的员工首先要注重自身的外在形象。
外在形象包括仪容仪表、穿着打扮以及身体语言等方面。
首先要讲究整洁的仪容仪表，保持干净整洁的形象。
穿着打扮要合理得体，不要过于随意或者过于隆重。
要根据自身岗位的要求选择合适的服装，不仅可以在外观上展现出自己的专业素养，还可以给他人留下良好的第一印象。
此外，在言谈举止和姿态方面也应注意得体，遵守社会公德和企业的规章制度。
一个得体的外在形象能够给人以信任和亲近的感觉，展示出自身的自信和专业。
因此，注重外在形象是职业化员工塑造企业形象的基础。
其次，一个职业化的员工要具备优秀的职业素养。
职业素养包括职业道德、职业技能和职业责任感等方面。
职业道德是职业化员工应具备的基本素养，它包括诚实守信、尊重他人、遵守规章制度等。
一个具备良好职业道德的员工能够树立起企业的诚信形象，给客户和合作伙伴留下深刻的印象。
此外，职业技能也是职业化员工应具备的重要素养。
员工应不断提高自身的专业能力和技术水平，不断学习和提升自己，在岗位上表现出专业和优秀的能力。
职业责任感是职业化员工应具备的最重要的素养之一。
员工要对自己的工作负责，努力做到工作顺利完成，尽责尽职，给予客户和同事以满意的服务。
只有具备了优秀的职业素养，员工才能在工作中表现出专业、专注和高效的特点，给企业和客户提供更好的服务。
再次，一个职业化的员工还要具备良好的职业修养。
职业修养包括语言表达能力、人际交往能力和沟通能力等。
语言表达能力是一个职业化员工非常重要的素养之一，它体现了员工的沟通能力和表达能力。
员工要能够清晰准确地表达自己的意思，避免模棱两可和不明确的说法。
人际交往能力是一个职业化员工能否融入团队的重要标志，它涉及到与同事、上司和客户之间的互动。
职业化是什么
职业化是什么
职业化就是专业化，是指你所从事的行业与工作很专业。
下面，我们首先分析一下员工与管理者的区别：
1、企业员工一般具有两个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
2、企业管理者一般具有三个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
三是你的领导力（人格魅力）。
职业化不仅是员工具备的素质，而且更是企业领导者、管理者具备的素质。
不是员工才讲职业化，领导更要讲职业化。
一、职业化的内涵
（一）职业化的工作形象：像个干那一行的样子。
案例：你是一个在银行上班的职员，你在外面只要告诉别人你是在银行上班的，你叫别人猜猜看，他能够把你猜出来是银行职员，那就说明你就像个干那一行的样子，这就是职业化的工作形象。
（二）职业化的工作态度：用心把事做好。
（三）职业化的工作技能：像个做事的样子。
（四）职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。
二、为什么我们不够职业化？
（一）不会表现自己。
原因是工作技能太差。
客户先
喜欢你，然后才会喜欢上你的产品。
（二）不会介绍产品。
原因是专业知识太缺乏。
（三）仪容仪表行为不规范。
原因是训练不到位，工作形象太差。
（四）服务意识不强。
原因是工作态度太差，冷落顾客。
三、如何将自己职业化
（一）学会观察。
（二）关注客户投诉，检讨自身差距。
（三）加强学习与培训。
什么是职业化形象
什么是职业化形象
职业形象是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。
它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。
职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。
其中最为关键的就是职业形象要尊重区域文化的要求，不同文化背景的公司肯定对个人的职业形象有不同的要求，绝对不能我行我素破坏文化的制约，否则受损的永远是职业人自己。
其次，不同的行业、不同的企业，因为集体倾向性的存在，只有在你的职业形象符合主流趋势时，才能促进自己职业的升值。
职业形象与职业气质
职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们善于调节自己的工作模式；一丝不苟的服装款式预示着严谨态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态……
我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。
职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。
个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现
方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。
职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符，合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律的奇异会打破和谐，给自己的职业发展带来负面影响。
2024年职业化的工作形象培训总结
2024年职业化的工作形象培训总结在职场竞争日益激烈的当下，拥有职业化的工作形象已经成为了不可忽视的重要因素。
为了提升员工的职业形象和形象管理能力，我公司举办了一次工作形象培训活动。
通过本次培训，员工们对于职业化的工作形象有了更深入的了解，并且掌握了一系列的相关技巧和方法，下面是对本次培训的总结。
本次培训的主题是“打造职业化的工作形象”。
我们邀请了专业的形象管理师进行讲解和指导，并通过互动和实践方式加深员工们对于职业形象的理解。
培训的内容包括形象意识的培养、形象管理技巧、形象塑造等方面。
首先，培训启发了员工们对于形象意识的培养。
形象意识是指一个人对于自己的形象重视程度和形象管理的意识。
本次培训通过介绍形象意识的重要性以及培养形象意识的方法，引起了员工们对于职业形象的重视。
培训中强调了形象意识对于职场竞争的重要性，通过案例展示了形象意识的不足对于职业发展的影响。
培训结束后，我们进行了一次形象意识测试，结果显示员工们对于形象意识的认识度得到了显著提升。
其次，培训介绍了一些职业形象管理的技巧和方法。
职业形象管理是指通过合适的形象塑造和维护技巧，增强自身的职业形象。
培训中，我们从仪表、言谈举止、沟通技巧等方面介绍了一些职业形象管理技巧。
比如，仪表上的着装与妆容要与职业一致，遵循公司文化。
言谈举止上要注意用语的得体和礼貌。
沟通技巧上要注意倾听和表达的能力。
通过这些技巧和方法的学习，员工们对于如何管理自己的职业形象有了更清晰的认识。
最后，培训提醒员工们形象塑造的重要性。
形象塑造是指通过定期的形象打造活动，根据自身的实际情况进行形象改进和提升。
培训中，我们介绍了一些形象塑造的方法，比如参加专业培训、定期参加社交活动、积极参加公益事务等。
这些活动可以帮助员工们提升自身的职业素质和社交能力，进一步提升职业形象。
培训结束后，我们也为员工们提供了一些形象塑造计划的指导，帮助员工们在职业形象上有明确的目标和计划。
通过本次培训，我们的员工们对于职业化的工作形象有了更深入的了解，提升了形象管理的能力。
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上座（客方） 下座（主方）
•主方
门
座次
面向门口是上位
门
商务：以右为尊
பைடு நூலகம்
行政：以左为尊
会见礼仪—座次2
会见礼仪—亲切迎客
亲切迎客—放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候 四类访客
预约访客—有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望 未预约客—热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法 拒绝访客—热情坚定的回绝上司明确
专业着装—女士
化淡妆、面带微笑
发型文雅、庄重，梳理 齐整、长发可用发卡等 梳好
正规服装，要大方、 得体
裙子长度适宜 鞋子光亮、清洁
指甲不宜过长，并保持清洁 ，涂指甲油时须自然色
肤色丝袜，无洞
专业着装--男性
精神饱满、面带微笑 经常刮胡须
白色或浅色衬衣、无污迹 领带紧贴领口，系得 美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁
专业形象
专业的仪容仪表 穿着与职业相符的服装 保持积极自信的心态
何为专业形象？
98%的人非常注重别人的第一印象， 最初30秒钟的第一印象往往决定日后 交往的成败。
——LIMRA（美国寿险行销研究协会）
专业形象—专业着装
穿着与职业相符的服装
服装在人的第一印象中起着最为关键的作用，专业人 士必须做到专业着装。
面部表情 语言精练 表达准确 语调柔和 通俗易懂 实事求是 留有余地
交谈礼仪--听
交谈＝陈述 ＋ 倾听
谈话时，保持一步半的距离，端正自然，目视对方， 避免左顾右盼、漫不经心。
交谈三不准：不要打断别人、不要随意更 正对方、 不要轻易补充对方。
电话礼仪
拨打电话
准备工作 自报单位、姓名、寻找接听
黑色或深色袜子
短发，保持头发的清洁、整齐
西服口袋不放物品 西裤平整，有裤线
皮鞋光亮、无灰尘
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着装的原则和技巧
1、不同社会角色的需要 2、和肤色、形体、年龄相协调 3、应注意色彩的搭配 4、应规范、整洁
专业着装—专业工具
公事包
公事包应与你的体形及着装颜色相配合，最好的材质为真皮
签字笔
外观高雅，书写流畅的金属钢笔或水笔
轻手轻脚送茶
开关门五步曲
敲门—得到允诺可开门 开门
知道应用哪只手（门反对左手，用右手开；门把对右手，用左手 开）
明确进门顺序（外开门，客先入；内开门，己先入）
挡门：侧身用手或身挡门，留出入口 请进：礼貌地用语言和手势同时示意请进 关门：进毕再慢慢地关门
礼貌送客
礼貌送客—客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
言语—热情的感谢语、告别语 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）；礼貌身送（适
情应对）；热情告别（扬、话语、挥手致意等）
送客常规
低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
男士：
抬头挺胸收腹，两脚自然 分开正对别人
行为举止礼仪—走姿
规范走姿： 头正、肩平、躯挺、步位直、步 幅适度、步速平稳
行为举止礼仪—坐姿
18
行为举止礼仪—蹲姿
高低式
➢ 交叉式
应避免的身体语言
敲钢笔等物品 像桌椅板凳一样呆立不动 手里摆弄眼镜、报纸等物品 斜着站、靠着、趴着
商务礼仪—会见礼仪
不接待或无法接待的访客 来访团组—充分准备，热情迎候，并
根据拟订好的接待方案逐项落实
会见礼仪—热忱待客
热忱待客—作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣 帽等工作
引路—在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提 供服务
开关门—五步曲 引见—先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座—引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶—有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘
具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。
“职场礼仪”的涵义 “职场礼仪”
是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的各种行 为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。
具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。
商务礼仪
“商务礼仪”
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 。
课程大纲
专业形象 商务礼仪初探 商务活动小技巧
介绍 握手 使用名片 迎送
会见礼仪—介绍
自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼
遵循商务介绍的顺序原则
会见礼仪—握手
手扣手式 双握式
会见礼仪—使用名片
递交名片 接受名片 交换名片
中国人寿 的业务员
商务礼仪—交谈礼仪
说 听
交谈礼仪--说
职业化形象
2020年5月21日星期四
课程大纲
专业形象 商务礼仪初探 商务活动小技巧
“礼仪”的涵义
“礼仪”
是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信 仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为 人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及 要求的行为准则或规范的总和。
其 它
名片夹，手提电脑等
课程大纲
专业形象
商务礼仪初探
行为举止礼仪
会见礼仪 交谈礼仪 通讯礼仪
办公场合礼仪 接待礼仪
商务活动小技巧
商务礼仪--行为举止礼仪
站姿 走姿 坐姿 蹲姿 应避免的身体语言
行为举止礼仪—站姿
规范站姿：
头正、肩平、臂垂、躯挺 、 腿并
女士：
双脚一前一后，双手交叉 垂于腰间
人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语
接听电话
左手拿话筒，右手记录 标准用语开头 明白对方来电用意后应有回应 确认对方身份后转接 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电
话
称谓 内容 结尾 落款
电子邮件
课程大纲
专业形象 商务礼仪初探 商务活动小技巧
会见礼仪—坐车礼仪
上下（交通工具）顺序
位高者先上后下，位低者后上先下，依次就座
车辆座次：
•轿车
３
２１
•四人座
４ ２３１
•五人座
１ ３４２
•主人自驾车
１ ２３
•吉普车
８７ １２３ ６５４
•面包车
乘车
√
×
会见礼仪--迎送
电梯礼仪
电梯没有其他人的情况 电梯内有人时 电梯内
会见礼仪—座次1