商务礼仪 全套教程共99页
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经典商务礼仪大全(PPT75页)
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
塑造专业形象——服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
意落在地上
名片礼仪
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
电话礼仪
讲究通话内容
通话告终
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
电话礼仪
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和
区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
塑造专业形象——服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
意落在地上
名片礼仪
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手
接对方的名片后，用双手托住
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
电话礼仪
讲究通话内容
通话告终
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
电话礼仪
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和
区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
商务礼仪培训大全商务礼仪座次礼仪饭局礼仪敬酒礼仪ppt课件
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领带的系法
精选ppt课件
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➢鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装 一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 ➢皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ➢笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ➢名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片， 名片夹最好放在西装内侧口袋。
“愚弟 ”等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 29
精选ppt课件
介绍的礼仪
介绍自己（注意）： 单位/ 部门/职务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
➢ 先介绍位卑者给位尊者 ➢ 先介绍年轻的给年长的 ➢ 先介绍男士给女士 ➢ 先介绍低级主管给高级主管 ➢ 先介绍公司同事给客户 ➢ 先介绍非官方人士给官方人士 ➢ 先介绍本国同事给外国同事
国际惯例介绍
➢国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 ➢称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 ➢根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
精选ppt课件
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握手的礼仪
什么时候需要握手： 遇见认识的人 与人道别时 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
12
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服饰
➢衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
➢西装
最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
商务礼仪标准
2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
商务礼仪标准
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
完整版商务礼仪.ppt
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
51
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
41
行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
42
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
44
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
35
商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
37
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
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电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
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行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
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微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
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电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
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商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
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2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪完整版 ppt课件
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
ppt课件
25
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
2、不要以生理pp特t课件征或缺陷形容。
6
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
ppt课件
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◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主
的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请
原谅”之类的话，ppt以课件示歉意。
18
商务礼仪标准
Important
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
ppt课件
11
商务礼仪标准
（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
ppt课件
12
商务礼仪标准
1、握手礼仪
商务礼仪完整ppt课件
跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗，以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点，通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的，确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通，表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待， 提供必要的帮助和支持，展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合 理安排座位次序，以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中，注意倾听对方， 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间，避免打扰对方，清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后，应等待对方先挂断电话，以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容， 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点
商务礼仪课件
问题出在哪儿
一般的用户不会像我刚才那样故意刁难别人; 哪壶不开提哪壶 但是万一人家要的东西你没有呢
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时;会采 用封闭式提问的方式，比如： 您喝北京醇还是二锅头 —— 我不会答五粮 液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛
为了避免对方的回答范围太广，我们就 应该减少开放式问题，而多用封闭式问题， 给出所有的选择，让他进行选择。
➢ 谦恭法——面对大企业 大名人、VIP的客户
听您讲了……之后;很有启发，不知道以后是否有幸向 您请教一些问题
➢ 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、 平辈之间
“……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系
案例2 移动电话的使用
➢ 不响
在见重要客户时;我们一定要关机 否则，谈着 谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意 目中 无人之感。
✓ 通过对技巧性的学习;我们应该懂得，自己想 的和别人感受到的是不同的；自己做的和别人 体会到的也是不同的
诸如此类的移情体验，大家可依此类推，相 信会对规范内容理解更深，会把服务做得更好
尊重为本上
第一单元 第三课
一 商务礼仪中最重要的问题 是什么
商务礼仪的基本理念 ——尊重为本
商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做 怎么做;但最重要的是懂得如何尊重人
但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有没 有尊重的概念;懂不懂得尊重人。
二 尊重人的前提
了解别人
例1：招呼 人
请远方一个同志过来 中国人 掌心向下;五指伸开，
喂，老王，过来过来。
欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方