通信维护服务承诺书
运营商安全承诺书移动版
运营商安全承诺书移动版尊敬的用户：为了确保您在使用移动通信服务过程中的安全和满意度，我们作为中国移动运营商，特向您作出以下安全承诺：一、网络信息安全我们承诺将严格遵守国家相关法律法规，加强网络信息安全管理，采取有效措施保护您的个人信息和隐私权。
我们将使用先进的技术手段，建立健全的安全防护体系，确保网络的安全稳定，防止网络攻击、信息泄露等安全风险。
同时，我们将加强用户身份验证，严格控制用户信息的查询、使用和传输，确保您的信息安全。
二、服务质量保障我们承诺为您提供高质量、高效率的移动通信服务。
我们将不断优化网络覆盖，提升网络速度和稳定性，为您提供顺畅的通话和上网体验。
同时，我们将加强服务质量监控，及时发现和解决服务中存在的问题，确保您的通信需求得到及时满足。
三、诚信经营我们承诺诚信经营，严格遵守行业规范和商业道德，不进行任何虚假宣传和误导消费者的行为。
我们将真实、准确、全面地向您提供服务信息，确保您能够充分了解和选择适合您的通信服务。
同时，我们将加强服务质量管理，提供优质的服务咨询和投诉处理，维护您的合法权益。
四、用户隐私保护我们承诺尊重和保护用户的隐私权。
我们将不会收集、使用、存储、传输您的个人信息，除非获得您的明确授权或者法律法规要求。
我们将加强用户数据的保护，采取有效措施防止用户数据泄露、滥用和侵权行为，确保您的隐私安全。
五、紧急通信服务我们承诺在紧急情况下为您提供及时、可靠的紧急通信服务。
如果您遇到紧急情况，可以通过紧急呼叫功能快速联系紧急救援机构，我们将提供必要的协助和支持。
六、用户教育与培训我们承诺积极开展用户教育与培训，提高用户的安全意识和自我保护能力。
我们将定期向您发送安全提示和提醒，提供安全使用移动通信服务的指导和建议，帮助您识别和防范各种安全风险。
七、持续改进与创新我们承诺不断改进和创新，以满足您日益增长的需求。
我们将密切关注行业发展趋势和用户需求变化，加强技术研发和产品创新，为您提供更加丰富、智能、安全的通信服务。
服务方案及承诺书5篇
服务方案及承诺书5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、学习心得、工作总结、工作计划、演讲稿、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, learning experiences, work summaries, work plans, speeches, activity plans, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服务方案及承诺书5篇在写工作总结中我们可以发现工作中的不足和问题，为今后的工作提供更好的改进和提升方案，活动方案需要考虑到可能出现的风险和挑战，并制定相应的预防和应对措施，下面是本店铺为您分享的服务方案及承诺书5篇，感谢您的参阅。
电信服务承诺书范本_承诺书_
电信服务承诺书范本随着我国电信业的高速发展,服务质量问题已经成为目前阻碍电信运营企业发展的重要因素之一。
因此，电信服务的签订有着其重大的意义。
小编为你整理了一些电信服务承诺书范本，希望你喜欢。
电信服务承诺书范本篇一为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。
按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。
不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和中国台湾地区电信业务。
开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。
进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。
不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。
保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
九、不制造虚假计费数据。
如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
十、保证网络安全、稳定运作。
不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。
电话用户承诺书范本模板
电话用户承诺书范本模板尊敬的电话服务提供商：我，＿____，身份证号码：＿____，联系电话：＿____，居住地址：＿____，在此郑重作出以下承诺，以表明我作为电话用户的责任和义务。
一、遵守法律法规我承诺严格遵守国家法律法规、地方规章以及相关通信管理规定，使用电话服务的过程中不从事任何违法犯罪活动。
包括但不限于：不利用电话进行诈骗、敲诈勒索、传播淫秽色情信息、散布谣言、扰乱社会秩序等违法行为。
二、费用支付与信用维护1、我将按时足额支付电话服务费用，包括月租费、通话费、短信费、增值业务费等各项费用。
如有逾期未付情况，愿意按照贵公司规定承担相应的滞纳金和违约责任。
2、我会维护良好的信用记录，不进行任何故意欠费、恶意逃费等损害信用的行为。
若因特殊情况无法按时缴费，将提前与贵公司沟通协商解决办法。
三、服务使用规范1、我只会将电话服务用于合法、正当的目的，不进行任何违反道德、公序良俗的使用。
2、尊重他人的通信权利和隐私，不进行骚扰、辱骂、威胁他人的通信行为。
3、不利用电话服务从事商业广告推销、群发垃圾短信等影响他人正常生活和工作的活动。
四、信息真实性与准确性我所提供的个人身份信息、联系方式、住址等资料真实、准确、完整。
如有任何变更，将及时通知贵公司并办理相关变更手续。
五、保护账户与密码安全1、妥善保管电话账户和密码，不向他人透露或共享。
2、如发现账户异常或密码泄露，立即通知贵公司并配合采取相应的安全措施。
六、遵守通信规则1、按照贵公司规定的通信规则和服务条款使用电话服务，不进行任何违规操作。
2、不利用技术手段篡改、破解电话服务系统，不进行任何影响通信网络正常运行的行为。
七、设备使用与维护1、使用符合国家规定和贵公司要求的电话设备，不使用非法或未经认证的设备接入电话网络。
2、对自己所使用的电话设备进行妥善维护，确保设备正常运行，不影响通信质量和网络安全。
八、配合监管与调查1、积极配合贵公司对电话使用情况的监管和检查，如实提供相关信息和资料。
联通业务承诺书
联通业务承诺书我们的目标是在为客户提供高质量、可靠、安全、符合法规要求的产品和服务的同时，争创更广阔的市场空间，为股东创造价值。
因此，我们向广大用户承诺以下内容：一、服务承诺1.优质的网络服务我们将全面提升铁路特殊场站的物联网接入服务质量、网络带宽、网络服务的资源配置、服务响应、服务速率等方面的品质，提高信息化建设效益，增强铁路特殊场站服务水平。
2.完善的支撑保障我们将不断完善自有网络、设备的质量，强化网络技术支撑服务和系统运行保障，并从人员、物资上进行投入，充分利用生态合作伙伴优质资源，保障全线稳定的通信保障服务。
3.优质的客户服务我们将建立完备的服务保障机制，确保客户的合法权益得到予以保护。
提供优良客服，为客户提供更完善，更深入，更专业的服务，提升客户服务的满意度和信任。
二、质量承诺1.产品与服务质量保障我们将以科学、合理、规范的方法制定产品和服务标准体系，不断完成产品的研究开发，满足客户多样化的需求，提高用户体验。
2.售后服务承诺我们全面推行售后服务自动化，建立起完善的售后服务和反馈机制。
以5分钟的服务响应时间及24小时的服务保障机制，确保客户在运营过程中获得及时、高效、专业的售后服务，解决客户的后顾之忧。
三、安全承诺1.信息安全保障我们将在法律法规及管理规定的基础上，建立并实施完善的安全管理制度，保障客户信息的备份、恢复、存储、传输和处理的机密性、完整性、可靠性和可用性。
2.网络安全保障我们将加强网络安全的建设，优化我们的网络架构，建立完善的安全检测和攻击处理机制，确保网络的稳定和用户的安全。
四、商业承诺1.良好的信用体系我们始终遵循开放、公平、透明的原则，追求互利共赢的商业合作。
从客户、合作伙伴、社会各界对我们的信任和支持织就起我们良好的信用体系。
2.监督和反馈机制我们建立完善的监督反馈机制，对于与我们合作的企业进行定期监督和评估，并及时处理客户提出的投诉和建议。
以上亲笔承诺为本企业所持有，为维护公司的形象、提升服务质量、加强与客户的联系而创努力不懈。
移动对外服务承诺书
移动对外服务承诺书尊敬的客户：本司作为一家致力于提供优质移动通信服务的企业，深知服务质量的重要性。
为了不断提升客户满意度，我们特此向您做出以下服务承诺：1. 服务响应时间：我们承诺，在接到您的服务请求后，将在24小时内给予响应，并尽快安排专业技术人员与您联系。
2. 服务准确性：我们保证提供的所有服务信息均准确无误，确保您能够获得最新、最准确的服务资讯。
3. 服务专业性：我们的服务团队由经验丰富的专业人员组成，他们将为您提供专业、高效的技术支持和服务解决方案。
4. 服务可靠性：我们承诺，所有服务均按照行业最高标准执行，确保服务的连续性和稳定性。
5. 客户隐私保护：我们严格遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行严格保密，绝不泄露给任何第三方。
6. 服务透明性：我们承诺，服务过程中的所有费用和条款都将事先明确告知，确保服务的透明性。
7. 持续改进：我们将持续收集客户的反馈和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。
8. 客户反馈渠道：我们设立了多渠道的客户反馈机制，确保您的意见能够及时被收集和处理。
9. 紧急服务支持：对于紧急情况，我们提供7x24小时的紧急服务支持，确保您的问题能够得到及时解决。
10. 服务保障：对于我们的服务，若未能达到承诺的标准，我们将积极采取措施进行补救，并承担相应的责任。
我们深知，没有您的支持和信任，就没有我们的今天。
因此，我们承诺将不断努力，以最优质的服务回报您的选择。
感谢您的信任与支持！此致敬礼！[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
服务承诺书范文模板2022_服务承诺书范文模板怎么写
服务承诺书范文模板2022_服务承诺书范文模板怎么写一、服务期限在项目终验完成后，需提供_年的免费技术服务。
乙方对其提供的应用软件应提供不少于_年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。
在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。
二、服务项目保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务：3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间四、技术服务标准：1.一般问题作到及时解决;3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。
5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方法。
E-mail：_____网址：_______手机：_____我公司自身有着一支技术纯熟、规范、经验丰富的设计、施工的专业团队。
所有工程均自行设计、安装、调试;确保系统从设计、采购、安装、调试、系统维护的完整性，这样一条龙的服务。
真正使用户无后顾之忧!为确保该项目从设计、供货及安装调试至今后的正常使用，我公司特制定此网络化售后服务方案，以提供正规渠道器材的正品保证、售后服务保证、施工质量保证、免费人员培训等方面，为该项工程提供强有力的售前、售中、售后服务，具体内容如下：1，设计承诺1.1，我方从中标之日起空间设计一周时间，中间会和甲方积极沟通，听取首长和各位领导意见，取长补短，结合部队特色量身打造出能反应部队特色的唯一方案。
1.2，施工图的设计一周时间，根据确定方案作出施工详图，包括材料明细及制作节点图。
1.3，如我方施工未中标，我方会积极配合中标施工方完成施工，施工方有不明白或者不清楚的设计材料、工艺，我方积极给予帮助。
2，施工承诺(十项承诺)2.1质量保证2.2供货安装时间我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后三个工作日内与采购中心签定采购合同，严格按照甲方要求时间给用户提供货物并安装。
通信行为安全承诺书
通信行为安全承诺书
本人（姓名：XXX，性别：XXX，身份证号码：XXX），作为通信行业的从业者，深
知通信行为安全的重要性，为了保障自己和他人的生命财产安全，维护社会稳定，现郑重承诺如下：
一、严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，自觉维护通信网络安全，不从事任何违法通信活动。
二、加强学习，提高安全意识，积极参加安全培训，掌握必要的安全知识和技能，不轻信陌生电话、短信和网络信息，防止上当受骗。
三、保护用户隐私，不泄露用户个人信息，不违规收集、使用、传播用户个人信息，尊重用户通信自由和隐私权。
四、严格执行通信设备操作规程，规范使用通信工具，不私拉乱接通信线路，不擅自改装通信设备，确保通信设备安全运行。
五、保持通信设施整洁、完好，定期检查、维护通信设备，发现问题及时上报并处理，防止因设备故障导致安全事故。
六、加强网络安全意识，不访问非法网站，不传播、下载、安装恶意软件，不参与网络攻击、侵入、破坏等违法行为。
七、严格遵守网络安全防护措施，加强账号密码管理，定期更换密码，不使用弱密码，不将账号密码告知他人，防止账号被盗用。
八、在通信过程中，尊重他人，文明用语，不传播虚假信息、谣言和不良信息，不参与网络暴力、人身攻击等行为。
九、发现通信网络安全隐患和违法行为，及时向公司或有关部门报告，积极参与网络安全防护工作。
十、自觉接受公司、部门、班组的安全管理和监督，虚心接受他人意见和建议，积极改进工作作风，提高自身综合素质。
本人承诺，如违反上述通信行为安全承诺，愿意承担相应的法律责任，接受公司和相关职能部门的处理。
承诺人：（签名）
日期：年月日。
电信承诺书
电信承诺书尊敬的电信用户：您好！作为一家致力于提供优质通信服务的企业，我们深知用户对我们的信任和支持是我们不断前进的动力。
为了进一步增强用户对我们服务的信心，我们特此向您做出以下承诺：一、服务承诺1. 我们承诺提供稳定、可靠的通信服务。
我们将不断优化网络设施，确保通信质量满足用户需求。
2. 我们承诺在用户遇到通信问题时，提供及时、有效的技术支持和解决方案。
3. 我们承诺不断更新服务内容，满足用户多样化的通信需求。
二、价格承诺1. 我们承诺提供透明、合理的资费标准。
所有资费信息将公开透明，用户可随时查询。
2. 我们承诺不随意更改资费标准，如有调整，将提前通知用户。
3. 我们承诺为用户提供多样化的资费套餐，以满足不同用户的通信需求。
三、隐私保护承诺1. 我们承诺严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息和通信隐私。
2. 我们承诺不将用户的个人信息用于任何商业目的，除非得到用户的明确同意。
3. 我们承诺采取有效措施，防止用户信息的泄露、丢失或被非法访问。
四、客户服务承诺1. 我们承诺建立完善的客户服务体系，提供7×24小时的客户服务。
2. 我们承诺对用户的咨询和投诉给予及时、认真的处理。
3. 我们承诺不断优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
五、社会责任承诺1. 我们承诺积极履行社会责任，为用户提供安全、健康的通信环境。
2. 我们承诺支持公益事业，参与社会公益活动，回馈社会。
3. 我们承诺关注环境保护，努力减少通信服务对环境的影响。
六、持续改进承诺1. 我们承诺持续关注用户反馈，不断改进我们的服务和产品。
2. 我们承诺定期对服务质量进行评估，确保服务质量的持续提升。
3. 我们承诺对服务中存在的问题及时进行整改，不断提高服务水平。
我们深知，只有不断超越自我，才能赢得用户的信任和满意。
我们将以用户为中心，不断提升服务质量，努力成为您最值得信赖的通信伙伴。
感谢您对我们的支持与信任，我们期待与您携手共创美好的通信未来。
服务承诺书
服务承诺书关于服务承诺书汇编8篇服务承诺书篇1为确保工程的维修服务落实到实处，我单位公司郑重承诺，将依照施工合同对本项目维修服务负责，承诺基本内容如下：一、工程在质量保修期内出现问题，我们保证在接到通知之日起24小时内派技术人员到达现场认真查找原因。
二、若是产品质量和我公司施工质量问题，在两个工作日内做出方案并维修完毕，我们免费负责维修。
三、若是外界或其它因素造成的破坏问题，我们也将会根据破坏程度，做出相应的补修方案有偿的配合甲方解决问题，只收取成本费用。
四、我公司一直本着“把每一个工程都做成经典工程”的精神，为客户提供服务，使客户满意。
承诺单位（盖章）：*委托代理人电话：年月日服务承诺书篇2致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：一、维护期内服务承诺为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺：A、安全施工服务承诺：(一)、安全施工管理本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。
现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。
(1)安全管理制度1)、安全生产责任制。
建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。
各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。
按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。
2)、新进企业员工须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。
员工变换工种，须进行新工程的安全技术教育，员工应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
3)、维护组织设计。
维护组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。
4)、特种作业持证上岗特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。
5)、安全检查。
必须建立定期安全检查制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通信维护服务承诺书
致：************
一、施工质量承诺
1、严格按照国家、信-息-产-业-部等颁布的质量标准、施工规范、
验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承
担整改费用。
2、依据双方在施工时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工
程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不
到合格标准，我方承诺可接受贵通信公司的相应处罚及无条件的返工，
直到符合合同约定的质量要求。
3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整
改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确
认后立即实施。
二、人员投放承诺
1、安排从事通信专业工作，网络优化工作，并具有全面的传输网
络理论知识和丰富的网管经人员，主抓协调、工程施工工作。
2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参
与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否
则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的
单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。
3、应在驻马店市、周口市有固定办公地点，设立专用于代维的固
定热线电话、传真和台式电脑，24小时必须有人值班。负责人必须
配备专用联络手机，手机24小时开机。
4、特种作业人员必须持特种作业证上岗。
5、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或技术负责人。如确
有特殊原因需要变更，应至少提前一个月以书面形式通知贵通信公司
有关部门，征得贵通信公司批准后方可更换。总原则是，承诺人员变
动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。
三、安全及文明施工承诺
1、安全施工承诺
我公司保证以安全第一，预防为主的宗旨，并保证“三无一杜绝”
“一创建”，既
无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。
严格按施工安全操作规程施工，坚决杜绝“三违”（违规指挥、
违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保安全施工。
我公司保证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全
操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视
安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。
我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施，消除事故隐患，
防患于未然。如果施工过程中出现安全责任事故，我司将按有关规定
立即上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，
我公司承担一切责任。
2、安全防护措施承诺
我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。
抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知
识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操
作技能。未经安全生产教育和培训的人员，无华为上岗证的人员，不
得上岗作业。
3、安全责任及文明承诺
我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验
收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通
信等各种费用。
做好各项安全工作，确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、
防盗及人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。
同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。
我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、生命财产
安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。对所有进场勘察
和施工人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、
第三方责任险。
承诺在工程施工的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰
和财产侵害、侵占。并做好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证
文明施工。
四、资料完整性、及时性、准确性、保密性承诺
1、保证及时、准确、真实地填写相关的维护表格，记录维护数据，
对各种原始数据进行及时、完整、准确的加工处理，生成相应报表，
向选型方提交真实、准确的资料和报告。
2、严格执行各种保密制度，保证各种测试记录、原始数据和分析
报告及各种敏感性的资料不对外扩散、不对外传播，维护选型方的利
益，严守选型方的商业秘密。
3、保证提供的各种维护记录、原始数据和分析报告真实可靠，如
经核实，发现有非技术原因和人为因素造成的不真实，本公司愿意承
担所应承担的一切责任。
单位：**************（盖章）
单位地址：***************
日期：****年**月**日
通信行业服务承诺
一．守法经营，履行价格承诺
1．严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标
准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。
2．遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求
的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落
实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或
审批，履行相应手续。
3．未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重
点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益
的行为。
4．完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、
声讯费核算反馈工作。
二．让消费者明明白白消费
1．用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传
资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营
者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。
2．终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期
提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
3.通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费
信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明
示收费方式和资费标准，增加消费透明度。
4．明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订
制确认；对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。
5．加强对信息提供商（sp）的规范管理，严格检查与处罚，维护
消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业
共同规范对（sp）管理。
6．通过试用的方式开展业务时，在试用期后，未经用户提出申请
或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收费。
三．全面提升服务途径
1．为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等
各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务
的办理、查询。
2．对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进
行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决
实际问题，并提出预防措施。
四．强化内部管理，持续改进服务质量
1．本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位
培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监
督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服
务水平，为客户提供优质的服务。
2．开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申
诉或投诉；重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监
管、投诉途径。各运营商服务热线分别为：中国移动10086，中国电
信10000，中国联通10010，中国铁通10050，中国网通客户服务热
线10060。
各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的
查证工作；请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持ＸＸ
通信行业整体服务水平的提升。