应急预案内容与分级管理职责
应急管理应急预案文件
一、编制目的为确保公司及员工在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有员工、客户及访客在遇到以下突发事件时的应急处置工作：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等。
3. 安全生产事故：火灾、爆炸、有毒有害气体泄漏等。
4. 突发公共卫生事件：恐怖袭击、化学污染等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 总指挥：公司总经理- 副指挥：各部门负责人- 成员：各相关部门负责人应急指挥部负责统一指挥、协调和决策，确保应急预案的顺利实施。
2. 应急救援小组- 组长：安全管理部门负责人- 副组长：相关部门负责人- 成员：各相关部门人员应急救援小组负责具体实施应急预案，组织救援行动。
3. 各部门职责- 安全管理部门：负责预案的编制、修订和实施，组织应急演练，提供应急物资保障。
- 人力资源部门：负责组织员工培训，确保员工了解应急预案。
- 财务部门：负责应急资金的管理和调配。
- 技术部门：负责应急设备、设施的技术保障。
- 各部门负责人：负责本部门应急工作的组织实施。
四、应急处置程序1. 预警阶段- 加强监测，及时掌握突发事件信息。
- 发出预警信息，提醒员工做好防范准备。
- 组织开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 响应阶段- 确认突发事件后，立即启动应急预案。
- 应急指挥部召开紧急会议，制定应急处置方案。
- 各应急救援小组按照预案要求，迅速展开救援行动。
- 对受影响的员工、客户及访客进行疏散、救助。
3. 恢复阶段- 消除突发事件影响，恢复正常生产、生活秩序。
- 对受灾区域进行评估，制定恢复重建方案。
- 总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障1. 应急物资保障- 建立应急物资储备库，储备必要的应急物资。
- 定期检查、维护应急物资，确保其处于良好状态。
2. 应急资金保障- 建立应急资金管理制度，确保应急资金及时到位。
应急救援预案分三级两类
一、预案概述为确保在突发事件、自然灾害、事故灾难等紧急情况下，能够迅速、有效地组织应急救援力量，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障人民群众的生命财产安全，特制定本应急救援预案。
本预案分为三级两类，即一级预案、二级预案和三级预案，以及专项预案和综合预案。
二、预案分级（一）一级预案一级预案适用于特别重大、重大突发公共事件，如地震、洪水、台风、核事故等。
一级预案由上级政府或相关部门负责制定，主要包括以下内容：1. 应急组织机构及职责；2. 应急响应程序；3. 应急物资储备；4. 应急演练；5. 应急保障措施；6. 应急信息报告；7. 应急救援力量调动。
（二）二级预案二级预案适用于较大突发公共事件，如山体滑坡、森林火灾、交通事故等。
二级预案由地方政府或相关部门负责制定，主要包括以下内容：1. 应急组织机构及职责；2. 应急响应程序；3. 应急物资储备；4. 应急救援力量调动；5. 应急信息报告；6. 应急演练；7. 应急保障措施。
（三）三级预案三级预案适用于一般突发公共事件，如火灾、燃气泄漏、人员失踪等。
三级预案由事发地政府或相关部门负责制定，主要包括以下内容：1. 应急组织机构及职责；2. 应急响应程序；3. 应急物资储备；4. 应急救援力量调动；5. 应急信息报告；6. 应急演练；7. 应急保障措施。
三、预案分类（一）专项预案专项预案针对特定类型突发事件制定，如地震、洪水、火灾、交通事故等。
专项预案主要包括以下内容：1. 事件概述；2. 应急组织机构及职责；3. 应急响应程序；4. 应急物资储备；5. 应急救援力量调动；6. 应急信息报告；7. 应急演练；8. 应急保障措施。
（二）综合预案综合预案适用于多种类型突发公共事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。
综合预案主要包括以下内容：1. 事件概述；2. 应急组织机构及职责；3. 应急响应程序；4. 应急物资储备；5. 应急救援力量调动；6. 应急信息报告；7. 应急演练；8. 应急保障措施。
应急预案管理岗位职责
应急预案管理岗位职责
一、预案制定与更新
负责组织编制和修订公司的应急预案，确保预案内容符合国家相关法律法规的要求，并与
公司的实际情况相适应。
定期对预案进行审查和更新，以适应公司发展和环境变化的需求。
二、风险评估与预警
负责组织开展公司的风险评估工作，识别潜在的安全风险，并制定相应的预防措施。
建立
风险预警机制，及时向相关部门和人员发布预警信息，提高应对突发事件的预见性和主动性。
三、应急响应与处置
负责组织应急响应工作，协调各部门资源，确保迅速、有序地开展应急处置工作。
根据预
案要求，指导和监督各部门执行应急任务，确保各项措施得到有效落实。
四、培训与演练
负责组织应急预案的培训工作，提高员工的应急意识和能力。
定期组织应急演练，检验预
案的可行性和有效性，发现并改进不足之处。
五、信息报告与沟通
负责向上级主管部门报告突发事件的发生情况和应急处置进展，确保信息的及时性和准确性。
加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对突发事件。
六、后续恢复与总结
负责组织事后的恢复工作，协助相关部门进行损失评估和修复工作。
总结应急处置经验教训，完善预案内容，提高应对类似事件的能力。
七、资料管理与档案建设
负责应急预案相关资料的管理，确保资料的完整性和可追溯性。
建立健全应急预案档案，
为今后的工作提供参考和借鉴。
八、其他相关工作
根据公司需要，协助其他部门开展与应急管理相关的工作，如安全检查、隐患排查等。
应急预案级别划分
应急预案是针对可能发生的突发事件、事故或其他紧急情况，为确保人民生命财产安全、社会稳定和生态环境安全而制定的一系列预防和应对措施。
根据事件的紧急程度、危害程度、影响范围等因素，应急预案级别划分如下：一、企业级应急预案企业级应急预案主要针对企业内部可能发生的突发事件，如火灾、爆炸、中毒、泄漏等。
该级别应急预案的影响范围局限在企业内部，可由企业自身力量进行处置。
具体划分为以下几类：1. 一级：影响范围较小的突发事件，如车间火灾、有限空间中毒等，可由企业内部消防队或应急小组进行处置。
2. 二级：影响范围较大的突发事件，如化工厂泄漏、油库火灾等，需企业内部力量与外部救援力量共同处置。
3. 三级：影响范围极大的突发事件，如重大环境污染、火灾蔓延至周边区域等，需企业内部力量与政府部门、专业救援队伍共同处置。
二、县（市、区）级应急预案县（市、区）级应急预案主要针对县域范围内可能发生的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、事故灾难等。
该级别应急预案的影响范围扩大至县域，需县（市、区）政府及相关部门共同应对。
具体划分为以下几类：1. 一级：影响范围较小的突发事件，如县级医院突发事件、农村火灾等，由县（市、区）政府相关部门负责处置。
2. 二级：影响范围较大的突发事件，如自然灾害、重大交通事故、传染病疫情等，由县（市、区）政府统一指挥，相关部门协同处置。
3. 三级：影响范围极大的突发事件，如地震、洪水、疫情暴发等，需上级政府支援，县（市、区）政府统一调度，相关部门全力配合。
三、市级应急预案市级应急预案主要针对市级范围内可能发生的突发事件，如重大事故、跨区域自然灾害、公共卫生事件等。
该级别应急预案的影响范围扩大至市级，需市政府及相关部门共同应对。
具体划分为以下几类：1. 一级：影响范围较小的突发事件，如市级医院突发事件、城市交通拥堵等，由市政府相关部门负责处置。
2. 二级：影响范围较大的突发事件，如跨区域自然灾害、重大交通事故、传染病疫情等，由市政府统一指挥，相关部门协同处置。
应急管理部应急预案
一、总则为提高我国应急管理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护国家安全和社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国行政区域内各类突发事件的应急处置工作，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织指挥体系1. 应急管理部成立国家突发事件应急指挥部，负责全国突发事件的应急处置工作。
2. 各省、自治区、直辖市应急管理厅（局）成立省级突发事件应急指挥部，负责本行政区域内突发事件的应急处置工作。
3. 各市、县（区）应急管理局成立市级、县级突发事件应急指挥部，负责本行政区域内突发事件的应急处置工作。
四、应急响应级别根据突发事件严重程度、影响范围、危害程度等因素，将应急响应分为四个级别：1. 特别重大（Ⅰ级）：影响范围广、危害程度大、持续时间长，需要国家层面进行应急处置。
2. 重大（Ⅱ级）：影响范围较大、危害程度较大、持续时间较长，需要省级层面进行应急处置。
3. 较大（Ⅲ级）：影响范围一般、危害程度一般、持续时间一般，需要市级、县级层面进行应急处置。
4. 一般（Ⅳ级）：影响范围较小、危害程度较小、持续时间较短，由事发地政府负责应急处置。
五、应急响应流程1. 信息报告：事发地政府应及时向上一级应急管理指挥部报告突发事件情况。
2. 启动应急响应：根据突发事件情况，启动相应级别的应急响应。
3. 应急处置：各级应急管理指挥部按照预案要求，组织开展应急处置工作。
4. 应急救援：调集应急救援队伍、物资和设备，对受灾群众进行救助。
5. 恢复重建：对受灾地区进行灾后重建，恢复正常生产生活秩序。
六、应急保障措施1. 人力资源保障：各级应急管理指挥部应建立应急救援队伍，确保应急救援工作顺利开展。
2. 物资保障：各级政府应储备必要的应急救援物资，确保应急物资供应。
3. 资金保障：各级政府应设立突发事件应急基金，确保应急处置工作资金需求。
应急预案分类_分级
一、应急预案概述应急预案是指为应对突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，预防和减少突发事件造成的损失，而制定的一系列应对措施和行动方案。
根据应急管理的需要，应急预案可以分为不同的分类和分级。
二、应急预案分类1. 按照突发事件的性质分类（1）自然灾害类：地震、洪水、台风、干旱、滑坡、泥石流等。
（2）事故灾难类：火灾、爆炸、危险化学品泄漏、环境污染、交通事故等。
（3）公共卫生事件：传染病、食品安全、动物疫情等。
（4）社会安全事件：恐怖袭击、暴力犯罪、群体性事件等。
2. 按照应急管理的范围分类（1）国家级应急预案：针对全国范围内可能发生的重大突发事件。
（2）省部级应急预案：针对本省（区、市）范围内可能发生的重大突发事件。
（3）市级应急预案：针对本市范围内可能发生的重大突发事件。
（4）县级及以下应急预案：针对本县（市、区）范围内可能发生的突发事件。
3. 按照应急预案的编制主体分类（1）政府应急预案：由政府及其相关部门编制。
（2）企业应急预案：由企业编制，针对企业内部可能发生的突发事件。
（3）社会组织应急预案：由社会组织编制，针对社会组织内部可能发生的突发事件。
三、应急预案分级1. 按照突发事件等级分类（1）特别重大突发事件：对国家安全、社会稳定、人民群众生命财产安全造成严重影响。
（2）重大突发事件：对国家安全、社会稳定、人民群众生命财产安全造成较大影响。
（3）较大突发事件：对国家安全、社会稳定、人民群众生命财产安全造成一定影响。
（4）一般突发事件：对国家安全、社会稳定、人民群众生命财产安全造成较小影响。
2. 按照应急响应级别分类（1）一级响应：针对特别重大突发事件，需要全国范围内协调、调度资源。
（2）二级响应：针对重大突发事件，需要省、自治区、直辖市范围内协调、调度资源。
（3）三级响应：针对较大突发事件，需要市、自治州、盟范围内协调、调度资源。
（4）四级响应：针对一般突发事件，需要县、自治县、旗、市辖区范围内协调、调度资源。
学校应急体系预案
学校应急体系预案一、总则为指导我校应对突发事件，确保师生生命财产安全，维护校园稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合我校实际，制定本预案。
二、应急组织架构与职责1. 应急组织架构：成立学校应急指挥部，由校长担任指挥长，分管副校长、安全主任、班主任等为成员。
设立应急办公室，负责日常应急管理工作。
2. 职责：（1）学校应急指挥部：负责制定应急预案，组织、协调、指挥学校应急工作，确保突发事件得到及时有效处理。
（2）应急办公室：负责日常应急管理工作，包括预警信息的收集、报告和处置，以及应急资源的调配。
（3）安全主任：负责学校安全管理工作，协助指挥部开展应急工作。
（4）班主任：负责本班级的应急管理工作，组织学生进行应急疏散和自救互救。
三、突发事件分类与分级1. 突发事件分类：分为自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四大类。
2. 突发事件分级：根据突发事件的影响范围、损害程度、人员伤亡等因素，分为特别重大、重大、较大和一般四级。
四、预警与预防1. 信息监控：建立信息监控体系，加强对突发事件的预警信息收集、整理和分析，及时发布预警信息。
2. 预防工作：开展安全风险排查，加强师生安全教育，提高师生应急素养。
五、应急响应与处置1. 应急响应机制：根据突发事件分级，启动相应级别的应急响应。
（1）特别重大级：立即启动一级响应，指挥部成员迅速集结，开展应急工作。
（2）重大级：立即启动二级响应，指挥部成员到位，开展应急工作。
（3）较大级：启动三级响应，相关部门开展应急工作。
（4）一般级：启动四级响应，班级负责人组织应急疏散和自救互救。
2. 应急处置：根据突发事件类型，采取相应处置措施。
（1）自然灾害：启动应急预案，开展救援工作，转移受灾师生，修复受损设施。
（2）事故灾难：启动应急预案，组织救援，控制事故现场，防止事故扩大。
（3）公共卫生：启动应急预案，采取隔离、消毒等措施，防止疫情扩散。
（4）社会安全：启动应急预案，采取必要措施，维护校园秩序，防止事态升级。
应急预案一二三制
一、背景与目的随着社会经济的快速发展，各类突发事件频发，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。
为了提高应对突发事件的能力，确保人民群众的生命财产安全，本预案旨在建立一套科学、高效、实用的应急预案一二三制，实现突发事件快速响应、有效处置。
二、应急预案一二三制内容1. 一级响应（1）启动条件：发生特别重大、重大、较大或一般突发公共事件，对社会稳定和人民群众生命财产安全造成严重影响。
（2）响应程序：1）启动应急预案：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动时间不超过30分钟。
2）成立应急指挥部：由政府主要领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，负责应急工作的统一指挥和协调。
3）组织力量救援：调动各类救援队伍，包括消防、公安、卫生、交通、通信等部门，全力开展救援工作。
4）信息报告：及时向上级政府和相关部门报告突发事件情况，确保信息畅通。
5）善后处置：做好灾后重建、恢复生产、维护社会稳定等工作。
2. 二级响应（1）启动条件：发生较大突发公共事件，对社会稳定和人民群众生命财产安全造成较大影响。
（2）响应程序：1）启动应急预案：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动时间不超过1小时。
2）成立应急指挥部：由分管领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，负责应急工作的统一指挥和协调。
3）组织力量救援：调动各类救援队伍，包括消防、公安、卫生、交通、通信等部门，全力开展救援工作。
4）信息报告：及时向上级政府和相关部门报告突发事件情况，确保信息畅通。
5）善后处置：做好灾后重建、恢复生产、维护社会稳定等工作。
3. 三级响应（1）启动条件：发生一般突发公共事件，对社会稳定和人民群众生命财产安全造成一定影响。
（2）响应程序：1）启动应急预案：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动时间不超过2小时。
2）成立应急指挥部：由相关部门负责人担任指挥长，负责应急工作的统一指挥和协调。
3）组织力量救援：调动各类救援队伍，包括消防、公安、卫生、交通、通信等部门，全力开展救援工作。
安全应急预案及管理措施
一、前言安全是企业发展的重要基石，是保障员工生命财产安全的关键。
为了有效预防和应对各类安全事故，提高企业的安全管理水平，特制定本安全应急预案及管理措施。
二、适用范围本预案适用于公司所有员工、承包商、临时工等在生产经营活动中可能面临的安全风险。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：由公司主要负责人担任总指挥，下设办公室、现场指挥组、救援组、医疗救护组、物资保障组、信息联络组、宣传报道组等。
2. 办公室：负责应急预案的编制、修订、培训和演练工作。
3. 现场指挥组：负责事故现场的组织指挥、人员疏散、现场救援等工作。
4. 救援组：负责事故现场的应急救援工作，包括消防、排水、供电等。
5. 医疗救护组：负责事故现场的医疗救护工作。
6. 物资保障组：负责事故现场的物资保障工作。
7. 信息联络组：负责事故信息的收集、整理、上报和发布。
8. 宣传报道组：负责事故的宣传报道工作。
四、预防措施1. 风险评估：定期对生产现场进行风险评估，识别潜在的安全风险，制定相应的预防措施。
2. 安全培训：对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
3. 安全检查：定期对生产现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
4. 设备维护：定期对生产设备进行维护保养，确保设备安全运行。
5. 应急预案演练：定期组织应急预案演练，提高员工的应急处置能力。
五、应急处置1. 报警：一旦发生安全事故，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
2. 现场救援：救援组立即赶赴现场，开展救援工作。
3. 人员疏散：现场指挥组组织人员有序疏散，确保人员安全。
4. 医疗救护：医疗救护组对受伤人员进行救治。
5. 信息报告：信息联络组及时向上级部门报告事故情况。
6. 善后处理：事故发生后，应急指挥部组织进行善后处理工作。
六、管理措施1. 安全责任制度：明确各级人员的安全责任，落实安全生产责任制。
2. 安全投入：加大安全投入，确保安全设施和设备的完善。
3. 安全文化建设：加强安全文化建设，提高员工的安全意识。
单位应急预案分级
一、引言为了提高单位应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急工作，降低事故损失，保障员工的生命财产安全，特制定本预案分级。
二、预案分级原则1. 按事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将应急预案分为四个等级。
2. 预案分级应根据事故类型、事故规模、事故发展趋势、事故发生地及周围环境等因素综合考虑。
三、预案分级内容1. 一级响应一级响应适用于以下情况：（1）造成重大人员伤亡或严重财产损失的重大事故；（2）涉及国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全的事故；（3）跨区域、跨行业、跨部门的事故。
一级响应由单位主要负责人负责，组织相关部门和人员进行应急处置。
2. 二级响应二级响应适用于以下情况：（1）造成较大人员伤亡或财产损失的一般事故；（2）涉及单位内部安全、员工生命财产安全的事故；（3）影响单位正常生产、经营的事故。
二级响应由单位分管负责人负责，组织相关部门和人员进行应急处置。
3. 三级响应三级响应适用于以下情况：（1）造成一定人员伤亡或财产损失的一般事故；（2）影响单位局部生产、经营的事故；（3）涉及单位内部安全、员工生命财产安全的一般事故。
三级响应由单位相关部门负责人负责，组织相关人员参与应急处置。
4. 四级响应四级响应适用于以下情况：（1）造成轻微人员伤亡或财产损失的事故；（2）不影响单位正常生产、经营的一般事故；（3）涉及单位内部安全、员工生命财产安全的一般事故。
四级响应由单位相关部门负责人负责，组织相关人员参与应急处置。
四、应急响应程序1. 发现事故后，立即启动应急预案，按预案分级响应。
2. 通知相关部门和人员参与应急处置。
3. 组织救援队伍，采取有效措施控制事故发展。
4. 及时向上级部门报告事故情况。
5. 根据事故情况，调整应急预案分级。
6. 事故得到有效控制后，恢复正常生产、经营。
五、总结本预案分级旨在提高单位应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急工作。
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一、应急预案内容与分级管理职责
在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防
汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或
配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。
物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。
其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危
险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主
安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现
和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。
二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼
内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二
次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困
难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。
三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物
业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。
四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小
区管理负责处置后报企业。
二、预案启动与保障措施
（一）应急预案的启动
1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专
项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级
20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区
（县）房管局等相关部门报告。
2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时
向项目所在区（县）房屋维修应急中心求助。
3.区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进
行应急处置或协助有关部门处置。
（二）保障措施的落实
1.物业服务企业应结合物业服务小区（楼宇）和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，
配备应急抢险器材（应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等），落实夜间、节假日安全值
班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。
2.物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患（如房屋结构
或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等），要及时排除和整改。在汛期来临之
前，再作重点排查，不留隐患。
3.外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等）应设
有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求
做好防护措施。
4.各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急
预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，
并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促
整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。
三、突发事件的快速反应与报告制度
各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分类处置及分级报告的要求，
进行有效处置。同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及
时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区（楼宇）经理分别向市、区房屋行政
管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报告。
（一）一级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区（楼宇）经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业服务企业主管领
导、所在地的区（县）房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理
部门报告。区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处
置或协助有关部门处置。
2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关
行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）
房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到
简要书面情况报告的3小时内，区（县）房管局应将处置情况向市局报告。
3.重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区（县）房
管局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。在接到物业服务企业对事件应急处置
结果书面报告后3小时内，区（县）房管局应向市局提交书面处理情况报告。
（二）二级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区（楼宇）经理在发现重大事件20分钟内，应向物业服务企业主管领导和所在地的区（县）
房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。
2.重大事件事发5小时内，小区（楼宇）经理应当向物业管理区域所在地的区（县）房管局
等相关部门提交简要书面情况报告。
3.重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区（县）房
管局等相关行政管理部门提交事件处理书面报告。
（三）三级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区（楼宇）经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关
规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应
当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。
2.小区（楼宇）经理在发现重大事件30分钟内，应及时向物业服务企业主管领导和所在地区
（县）房管局等相关行政管理部门报告，并协助处置。
3.物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物
业管理项目所在地的区（县）房管局。
（四）四级物业管理重大事件报告程序和时限
1.小区（楼宇）经理在事件发现30分钟内，应向企业相关部门和主管领导报告，并采取积极
措施进行处置。
2.事件处置完毕3小时内，小区（楼宇）经理应向物业服务企业提交事件处理情况书面报告。
四、突发事件处置的备案
（一）突发事件处置后，小区经理应将发现过程、发生原因、应急处置和善后处理等情况书
面报物业服务企业，经核实后由企业领导签发，报所在地的区（县）房管局备案。
（二）区（县）房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级事件的，经核实将处理结果书
面报XX备案。