物业管理服务费日常收取工作流程图
物业公司操作规范与工作流程图
前言为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。
中山市xx物业管理服务有限公司2004年11月14日目录一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本001）五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001）中山市xx物业管理服务有限公司停水停电通知颁发及反馈流程图编 号：程序—W —006编 制：审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份紧急事故处理流程图编 号：程序—W —007版 本：2004—001编 制：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份自然灾害处理流程图编号：程序—W—008版本：2004—001编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份小区内交通事故处理流程图编号：程序—W—009版本：2004-001编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份消防隐患预防流程图编号：程序—W—010版本：2004-001编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份紧急事故及自然灾害处理工作领导小组编号：程序-W—011(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)版本：2004-001一、组长：xxx负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作，对xx发展公司董事领导负责。
物业管理制度79431
简介：小区总建筑面积12万多平方米，由小高层组成。
小区内房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。
小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。
高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。
天富物业公司的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。
我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
第二章物业管理要点◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。
最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。
图书馆物业管理与保洁服务
图书馆物业管理与保洁服务随着社会的发展和科技的进步，图书馆作为知识传播的重要场所，其管理和服务水平日益受到人们的。
物业管理与保洁服务作为图书馆运营的重要环节，对于营造一个舒适、整洁、安全的阅读环境具有至关重要的作用。
一、图书馆物业管理图书馆物业管理主要包括设备管理、安全管理、环境管理等方面。
设备管理主要是对图书馆内的各种设备进行维护和管理，确保其正常运行，为读者提供良好的阅读体验。
安全管理主要是指对图书馆进行24小时的安全监控，防止意外事件的发生，确保读者的安全。
环境管理则主要是对图书馆内的环境进行维护，为读者提供一个舒适、整洁的阅读环境。
在物业管理中，我们应坚持以人为本的原则，以优质的服务满足读者的需求。
例如，对于设备管理，我们要及时处理读者在使用过程中遇到的问题，确保设备的正常运行；对于安全管理，我们要做好监控和巡查工作，防止意外事件的发生；对于环境管理，我们要做好清洁和绿化工作，为读者提供一个舒适、整洁的阅读环境。
二、图书馆保洁服务保洁服务是图书馆物业管理的重要组成部分，它直接关系到图书馆的整体形象和读者的阅读体验。
保洁工作不仅仅是对图书馆进行简单的清洁，还包括对图书馆进行消毒、灭菌、除臭等工作，以保持图书馆内的卫生和整洁。
在进行保洁服务时，我们要注意以下几点：我们要根据读者的需求和图书馆的实际情况，制定合理的保洁计划，确保保洁工作的及时性和有效性；我们要注意保洁人员的个人卫生和防护措施，确保他们在工作中不会对读者造成影响；我们要注意保洁用品的选择和使用，避免对图书馆内的环境和读者造成影响。
三、总结图书馆作为知识传播的重要场所，其管理和服务水平直接关系到读者的阅读体验和知识获取。
物业管理与保洁服务作为图书馆运营的重要环节，对于营造一个舒适、整洁、安全的阅读环境具有至关重要的作用。
因此，我们要加强图书馆的物业管理，提高保洁服务水平，为读者提供一个更加舒适、整洁、安全的阅读环境。
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方将其所管理的物业保洁服务外包给乙方的事宜，经友好协商，达成以下协议：（1）对甲方所辖物业区域进行日常保洁，包括但不限于公共区域、走廊、楼梯、卫生间、垃圾桶等；（3）根据甲方要求进行专项清洁，如地毯清洗、玻璃清洁等；（4）提供清洁用品和设备，并负责日常维护和保养。
物业管理实施方案及各流程图
物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。
工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。
二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。
4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。
销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。
三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。
2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。
3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。
四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。
物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。
2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。
3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。
4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。
五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。
物业专项维修资金使用流程图
凭区备案证明和业主委员会同意再次申请备用金证明，物业服务企业持再次申请材料到市管理机构办项维修资金使用流程图
物业服务企业根据物业情况或者业主要求，拟定维修、更新、改造方案。维修方案包括拟维修、更新、改造的项目，费用预算，分摊范围和标准，施工单位选定等内容。
业主委员会召开业主大会前15天将方案公示，公示期不得少予7天，预算超10万的，表决前须经第三方审核。
在街道办或工作站监督指导下召开业主大会对维修方案进行表决（现场、书面和电子投票），形成决议。
专项申请：
业主大会同意设立备用金，并授权业主委员会进行备用金的决定使用、再申请的审核。单次申请备用金的数额不超过物业项目日常收取的物业专项维修资金年度收取总额的30%
物业专项维修资金使用流程图
物业服务企业根据物业情况书面向业主委员会提出小额维修申请，经业主委员过半数以上人数同意即时进行小额维修。
物业服务企业持规定提交材料到市资金中心办理首次备用金申请。
物业服务企业持规定提交材料到区管理机构进行备案，凭备案证明和规定材料到市管理机构办理划拨手续，市管理机构可先向物业服务企业拨付不超80%的项目预算款项。
维修工程竣工验收合格（同意付款）后，物业服务企业持该项目有关竣工合格文件、合法票据和结算资料等，到区管理机构备案后到市管理机构办理剩余款项的划拨手续。
管家日常工作程序
楼栋管家日常工作程序1目的规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。
2范围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。
3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。
4工作内容楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。
4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3.2楼宇巡查的内容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。
（2）装修违章的巡查。
（3）消防违章的巡查。
（4）利用巡查机会与住户沟通。
4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。
(碧桂园)物业服务中心管理手册
物业服务中心管理手册目录第一章部门职能 (3)第二章部门工作流程 (5)第三章职务说明书 (18)第四章岗位操作规程 (31)第五章部门规章制度 (61)第六章典型案例 (79)第七章附件 (82)第一章部门职能一、部门组织架构图图（1）图(2)二、部门职能1.业户档案的建立与管理；2.业户咨询、来访、办证等服务；3.物业服务费、有偿服务费等费用的催缴；4.业户建议、投诉的跟进处理及回访；5.参与新接管物业的接管验收，做好楼宇的移交接管工作；6.物业管理、精神文明建设的宣传及社区文化活动的开展；7.业户日常预约的有偿服务及其相关工作；8.公共区域的保洁、绿化养护及公共设施设备的维修、养护；9.园区四害的防治；10.板房的日常管理。
第二章部门工作流程一、办理收楼手续流程【流程图编号：LC-WY0202-001】二、办理转楼手续流程【流程图编号：LC-WY0202-002】三、办理证件流程【流程图编号：LC-WY0202-003】四、办理装修相关手续流程【流程图编号：LC-WY0202-004】七、新接管物业的接管验收【流程图编号：LC-WY0202-007】九、日常社区文化活动策划组织流程【流程图编号：LC-WY0202-009】十、日常维修工作流程【流程图编号：LC-WY0203-010】2 0：日常社区文化活动方案第三章职务说明书一、物业服务中心经理职务说明书三、物业服务中心一级/二级/三级客户助理职务说明书第四章岗位操作规程一、物业服务中心经理/副经理【岗位编号：WY0202-001、WY0202-002】1.审查客户助理每日工作日记【规程编码：GC-001】1.1工作目标：确保不出现漏单情况、监督客户助理对下单内容的跟进。
1.2工作范围：所有客户助理的工作日记。
1.3计划工作时间：30分钟。
1.4操作规程：(1)根据工作日记的服务内容，检查下单部门是否正确。
(2)检查客户助理有否根据首问责任制内容，对下单服务内容进行跟进。
物业服务费支付方案
金科大厦物业服务费支付方案因前期大厦内各单位未全部入驻，及物业服务费收取/支付方式未确定，造成大厦物业服务费用无法正常收取及支付，且未入驻单位的物业服务费怎么收取等问题，经金科公司办公室人员与大厦物业管理负责人共同协商，特拟定以下收到及支付方案;
方案一、
A、由物业公司开具物业服务费发票至金科公司
B、在由金科公司支付物业服务费给物业公司
C、由金科公司分开发票至各单位，并收取各单位的物业服务费用
D、未入驻单位的物业服务费将由金科公司承担并支付
方案二、
A、由物业公司分开各单位发票给金科公司（因前期物业服务合同
主体是金科公司，分开发票必须与各单位签订补充合同/协议）
B、在由各单位统一支付物业服务费给金科公司
C、在由金科公司统一支付物业服务费给物业公司
D、未入驻单位的物业服务费将由金科公司承担并支付
流程图：。
物业收费员个人工作总结8篇
物业收费员个人工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业收费员，始终坚持以服务业主为核心，尽心尽力为业主提供优质的服务。
在此，我向领导汇报一下我这一年来的工作情况。
一、日常工作1. 收费工作：我严格按照公司规定的收费标准进行收费，确保每笔交易准确无误。
在收费过程中，我始终保持微笑服务，主动向业主问好，让业主感受到宾至如归的温暖。
同时，我不断学习新的收费系统操作技巧，提高自己的工作效率。
2. 报修处理：对于业主报修的问题，我及时记录并分类整理，然后迅速转交给相关维修人员进行处理。
在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进度，确保业主的报修问题能够得到及时解决。
3. 投诉处理：面对业主的投诉，我始终保持冷静客观的态度，认真倾听业主的诉求，并详细记录相关信息。
然后，我迅速将投诉信息转交给相关部门进行处理，并积极跟进处理结果，确保业主的合法权益得到保障。
二、业务学习与提升1. 参加培训：为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训活动。
通过培训，我不仅学到了新的知识，还拓宽了自己的视野，为更好地服务业主打下了坚实的基础。
2. 自我学习：除了参加培训外，我还利用业余时间自学相关知识。
通过不断学习，我逐渐成为了物业收费领域的行家里手，能够独立解决工作中遇到的各种问题。
三、团队协作与沟通1. 与维修人员沟通：我积极与维修人员沟通，了解他们的工作情况和需求。
在遇到问题时，我主动提供帮助和支持，确保维修工作能够顺利进行。
2. 与业主沟通：我始终保持与业主的密切沟通，了解他们的需求和意见。
在遇到问题时，我积极与业主沟通，寻求他们的理解和支持，共同解决问题。
3. 团队成员之间的沟通：我注重团队成员之间的沟通与协作，在遇到问题时共同商讨解决方案，确保团队的整体利益得到最大化实现。
四、服务创新与改进1. 提出建议：针对工作中遇到的问题和不足，我积极提出改进建议。
例如，针对收费系统操作中的瓶颈问题，我建议引入智能化收费系统，提高收费效率；针对报修处理中的问题，我建议建立报修处理流程图，明确各环节职责和操作流程。
物业承接查验管理规范
物业承接查验管理规范一、总则1、为了规范物业承接查验行为，保障物业正常交接和使用，根据《物业管理条例》及其他相关法律法规，制定本管理规范。
2、本管理规范适用于物业服务企业、业主委员会及相关单位在物业承接查验过程中的操作和管理。
二、承接查验依据1、国家相关法律法规，包括《物业管理条例》、《物业承接查验办法》等。
2、地方性法规和相关政策，如地方物业管理条例、物业专项维修资金管理办法等。
3、物业服务合同及相关协议，包括前期物业服务合同、承接查验协议等。
三、承接查验流程1、制定承接查验方案，明确查验范围、时间、人员和设备等。
2、对查验人员进行培训和考核，确保查验工作顺利进行。
3、对物业共用部位、共用设施设备进行逐项检查，并记录检查结果。
4、对发现的问题进行整改和处理，直至符合要求。
5、完成承接查验报告，向业主委员会或产权单位移交相关资料。
四、承接查验内容1、物业共用部位检查，包括房屋主体结构、公共部位、公共设施等。
2、物业共用设施设备检查，包括给排水设施、供电设施、消防设施、安防设施等。
3、物业资料检查，包括规划资料、施工图纸、竣工资料等。
4、其他内容，如公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等。
五、承接查验标准1、符合国家及地方相关法规、政策。
2、符合《物业承接查验办法》等相关规定。
3、发现问题及时整改，处理结果符合要求。
4、承接查验报告完整，资料齐全。
六、承接查验责任与义务1、前期物业服务企业应当履行承接查验义务，确保承接的物业符合规定要求。
2、业主委员会应当对承接查验工作进行监督和指导，确保承接查验工作的顺利进行。
3、物业服务企业应当按照规定向业主委员会或产权单位移交相关资料。
4、在承接查验过程中发现的问题，相关责任方应当及时整改并处理。
5、任何单位和个人不得在承接查验过程中弄虚作假或者隐瞒事实。
七、附则1、本管理规范自发布之日起施行。
如有其他相关规定与本管理规范冲突的，以本管理规范为准。
2、本管理规范由物业管理行政主管部门负责解释。
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物业管理服务费日常收取工作流程图
客户服务中心发出催缴通知单，并与客户/租户随时沟通，督促其交纳物业管理服务费
财务部在客户/租户首期物业管理服务费到期前20日，
制作缴费通知单，发至客户服务中心
客户服务中心统计客户/租户未按时交纳物业管理服务费
的原因汇总后，上报总经理并继续催缴
缴费通知单发出10日后，客户/租户未交纳物
业管理服务费
客户服务中心
物业管理服务费日常收取工作流程图
注：
1. 财务部负责收费单，最后催缴单的制作，校核工作及最后催缴单发出后共同催缴工作。
2. 财务部负责费用收取，汇总及分析上报工作。
3. 客户服务中心负责收费单、催缴单、最后催缴单的接收，检查及发放工作，并负责具体催缴及收集客户
反馈信息工作，及时将具体情况上报或通知相关合作部门。
财务部统计未缴费的客户/租户，进行汇
总
财务部制作最后单，交至客户服务中心
经总经理、客户服务中心经理、财务部经理、法律顾问共同讨论，决定采取
必要措施追缴物业管理服务费
1. 最后催缴通知书加盖物业管理服务企业公章，一式三联
2. 客户服务中心在经过核对的通知单第一联上签字接收
财务部根据实际情况，对仍未缴纳物业管
理服务费的客户/租户进行催缴
以工作汇报的形式
经总经理批准