物业公司各岗位工作流程图

礼貌接待来访客 人，谢绝可疑、衣 冠不整人员入内； 雨天在醒目处设立 “小心地滑”立牌， 并对雨具进行保 管； 按要求及时填写记 录； 按规定时间开、关 岗位照明灯具；
遇紧急情况按突发 事件处理程序执 行；
标题
ˣ ˣ 物业管理有限公司 文 件 号
作业指导书 门岗安保员工作流程图
版号/状态 C/0 页 数 第1页 共1页
不徇私情，以理服人；
3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理
2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分
并做好记录;
清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，
4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当
可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
注意的事项，要认真做好书面交接。
巡逻岗
大门岗
大堂岗
车库 岗
识别
归档
检查/平审 更改
作பைடு நூலகம்文件
提供 更改实施 评审 批准
保留标识 销毁
更改状态 更换
ˣ ˣ 物业管理有限公司
标题
作业指导书 记录控制流程图
文件号 版号/状态 C/0 页 数 第1页 共1页
表格设计 审核 标识
编制成表 使用 传递
外来记录
汇集 装订
贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁
ˣ ˣ 物业管理有限公司
A 类物品、劳务（关键物品）
B 类物品、劳务（公司统一采购）
C 类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
不作评价
评价准则 符合判定
编录合格供方目录
审批、发布 过程控制 供方从新评价
重新评价准 则符合判定 编录新合格供方目录
不录用 采取措施
改进 不重新录用 采取措施
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文件号 版号/状态 C/0
意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图
清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图
工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图
10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依 据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。
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作业指导书
文件号 版号/状态
C/0
标题
安保主管工作流程图
页 数 第1页 共1页
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监 安 巡 执 消 消 消 状 封 人 监 物
示出租 控 保 逻 行 防 防 防 态 闭 员 控 品
标停车 中 监 巡 法 设 工 训 标 时 管 跟 管
识放管 心 控 视 规 施 作 练 识 间 理 踪 理
理
检检
交接班要求
交接班工作 设备、工作交接
1、填写（5）-1《巡楼射记系录统本功能》；进行一次
检查。
2、填写《车库（场）车位检查表》；
1、小区围墙护栏 检查；
2、小区外围红线 以内地面完好 情况检查；
3、小区围墙路灯 完好检查。
标题
班长巡逻 （接班后巡查各岗位 一遍，后每 2 小时巡查各岗一 次），每周抽查《巡楼记录表》3 次，覆盖率为 100％。
班长日检查工作流程图 班长、页副班 数 长
第1页
共1页
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、
提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;
1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，
2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次
班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好 记录，通知维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查， 发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划； 对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
编 号：AM/CD 05 版号/状态：C/0 发 放 号：
ˣ ˣ 物业管理有限公司
工作流程图
编制： 物业管理部 审核： 质量管理部
批准：
日期：ˣ ˣ ˣ ˣ 年ˣ ˣ 月 日 日期：ˣ ˣ ˣ ˣ 年ˣ ˣ 月 日
日期：
文件受控章 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。
2005 年 月 日发布
内有无其他异常
准收取费用，并出具票
5.站立势服务时间 防水源洗车的 室 内 是 否 保
标题
准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队
带ˣ 回ˣ。物业管理有限公司 文 件 号
作业指导书
版号/状态
C/0
样板房安保员岗位工作流程图 页 数 第 1 页 共 1 页
执行交接班基本要 求；
按时接 岗
检查岗位设施、设 备情况；
小区内的车辆是
并记录；4、是否提醒
是否熟悉大厦内各 或报告；3.有 置 方 法 ； 3.
否完好.有无乱停
车主（驾驶员）进场后
业主、住户人员情 无违禁车辆进 室 内 有 无 存
乱放；5、小区内
按规定路线行驶、泊
况及交往的主要社 入或停放；4. 放 易 燃 易 爆
的绿化地带有无
车；5、对门岗附近泊
会关系；4.值班记 摩托车和自行 等违禁品；4.
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展 一次文化体育活动。
半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
标题
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文件号
作业指导书
版号/状态
C/0
作业指导书 标 题 采购管理流程图
二、采购控制流程图
页 数 第2页 共2页
物品需求计划
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审
批
采购实施
直接采购
合同、协议采购
验证
进货 现场验证
进货验 证
劳务验证
物品合格判定
入库
退货
劳务合格判定
备案
整改
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标题
作业指导书 安保管理流程图
文件号 版号/状态 C/0 页 数 第1页 共1页
未到岗安
标题
排
安保工作检查
ˣ ˣ 物业管理有限公司
作业指导书
文件号 版号/状态
物管部工作检查流程图
页数
C/0 第1页 共1页
各级人员检查
主管工作汇报
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检 查 时 ，检 查 人 须 认 真 记 录 发 现 的 问 题 ，交 当 值 人 员 确 认 签 字 。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签 字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。 月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
作业指导书
版号/状态
C/0
标 题 巡逻岗安保员操作流程图
页 数 第1页 共1页
楼层、地下室巡逻（每班 至少巡查 2 次）
地面、车库(场) 小区外围检查 巡逻（每班 2 次） （每班 1 次）
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下 1、 指挥车辆慢
室，每 5 层到巡更点巡检 1 次：
行、有序停放；
1、看：公共照明情况、电梯按钮、火 2、 检查车况，填写
人员践踏；6、礼
车.摆摊者是否进行劝
录和各种登记是否 车是否有未按 是 否 有 用 值
仪礼节是否到位；
阻；6、私家车位是否
按规定填写，对业 指定位置停放 班 室 的 消 防
7、每班按要求巡
严格控制外来车辆进
主、住户存放的物 的情况；5.有 电 话 处 理 个
楼二次；8、楼层
入；7、是否按规定标
品交接是否清楚； 无车主使用消 人 事 务 ； 5.
紧急或重大情况的处置参见： ZH/（6）《突发事件处理程序》。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整 改情况以书面的形式反馈物管部。
险隐患、可疑人员及物品、装修、公共
记录；
设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下 3、维护管区内正常秩