不同顾客类型不同接待方法
探究导购应如何接待不同性格的顾客
探究导购应如何接待不同性格的顾客作者：陈惠文来源：《师道·教研》2016年第11期在销售过程中，不同顾客有不同的行为表现和个人喜好，用同样的方式接待不同顾客，有时能成功，有时却容易遭到顾客的拒绝。
在这里，笔者主要探究顾客有几种性格类型，导购应如何区别顾客的性格特点、行为表现，从而在销售过程中能够对症下药，正确运用不同接待技巧和销售话术，让顾客买得放心、开心、满意，成为回头客。
顾客的性格类型大致可分为孔雀型（社交型）、熊猫型（关系型）、猫头鹰型（思考型）、老虎型（指导型）四种，下面笔者分别探究其不同的消费心理及性格特点、行为表现、导购接待技巧以及导购接待话术。
一、孔雀型（社交型）顾客孔雀型顾客消费心理及性格特点是诚恳热心，个性乐观、口才流畅，好交朋友，表现欲强。
此类顾客的优点是生性活泼，能够使人兴奋，善于处理人际关系。
缺点是因其跳跃性的思考模式，不注重细节，所以此类人购买时多凭感觉，容易冲动。
孔雀型顾客购物时的常见表现：进店后比导购还热情，主动打招呼；进来见到镜子就喜欢照一照；喜欢炫耀自己的车子、房子、孩子、包包；喜欢在店里闲逛和闲聊；喜欢指着店里的货品说这个我买了，那个我也买了；喜欢在店里自拍等等。
导购接待孔雀型顾客的技巧：第一步，以拉关系、多称赞的方式来迎接顾客。
第二步，以唠家常、聊天的方式来探寻需求。
第三步，以适当夸张炫耀、多听顾客说话的方式来介绍产品。
第四步，以体察顾客感情、不必解答问题的方式来疑问解答。
第五步，以赞美、多建议的方式来促成成交。
二、熊猫型（关系型）顾客熊猫型顾客消费心理及性格特点就是很稳定，够敦厚，温和善良，不好冲突。
这类顾客的优点是他们亲切真诚，和蔼可亲，说话慢条斯理，声音轻柔，缺点就是很难坚持自己的观点和迅速做出决定，买东西时犹豫、纠结，总想找到十全十美，完全称心如意的商品。
熊猫型顾客购物时的常见表现：进来很有礼貌，说话声音比较小，语调比较平；进来时面对导购的问题喜欢回答“我随便看看”；走路慢，挑东西也是慢慢挑；试穿出来后在镜子前会犹豫很久；喜欢询问导购的意见，自己拿不定主意；最后无法作决定就会说明天找别人一起过来看看。
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以客为先无论在任何情况下都要做到“以客为先”，如果手中有活，要立即放下手中的工作先接待顾客，包括整理货架、处理文件等，并抬头向顾客微笑点头，“您好,欢迎光临,请随意选购……”2 顾客多时要做到接一顾二招呼三，避免冷落顾客，避免乱场在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。
也就是说当顾客很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的顾客。
在接待第一位顾客时，口头上可以去照顾第二位顾客，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。
这种热情服务的方式，会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉，同时还需要格外注意识别老顾客，让老顾客有特别热情的感觉。
在迎接和接待顾客的环节中，除了要遵循上述的原理之外，会有许多的具体情景和问题，我们来一一解析。
问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？现在的服饰业竞争越来越激烈，激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺，我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的，如以下公式所示。
店铺销售额=客流量＆#215;进店率＆#215;深度接触率＆#215;试穿率＆#215;试穿客单价＆#215;成交率＆#215;客单价＆#215;回头率＆#215;转介绍率因此，如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键，所以只要有机会，导购都要想尽各种方法让顾客进到店内，然后逐渐推进销售。
正确应对直接向顾客表述“您好！这件衣服我们店里有现货，各种款型颜色都有，可以进去试穿的，买不买没有关系，来，请进？”深入分析一般情况下，当顾客驻足橱窗时，是被某款服装所吸引，因此这个时候直接与顾客沟通，请顾客到店里面去聊聊，了解其真正的需求，会触动顾客的心动钮。
当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品，并邀请顾客试穿，尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。
要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话，我想顾客不买是不可能的事情。
导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。
第一步：打招呼，打招呼时要做到礼貌用语的恰当。
第二步：询问顾客，例如“请问有什么可以帮到您的！”第三步：了解顾客的基本信息（姓名、年龄、体型特征）。
12种客户类型
（二）推销策略： 1、转换法：他要让价，你得提条件还给他（每放一个点，都要有
理由）。即使要价在自己预定目标内，也应有否定的回答，放折扣时可 要求其提高首付款；
2、搞好私人关系； 3、了解客户究竟想得到什么（额外优惠、满足感、胜利感、增加 对产品的信心）；
4、多谈价值，必须改变谈话的焦点。转移到对房屋这样的商 品，是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价 格在此时已不是最主要的问题；
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八、自以为是的客户（不管你谈的是什么问题，客户都以
为自己永远是正确的，在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得
为他保存一份信心）
推销策略： 1、不要过分表现自己，要让客户有表现的机会，一边听他高 谈阔论，一边用好奇的目光注视着他； 2、听听客户对你产品的忠告； 3、第二次带朋友看房时让他来介绍房屋，显示其专业，顺水 推舟；通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让 他下定。
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12种客户接待技巧
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1、理智稳健型（知识型） 2、感情冲动型
3、沉默寡言型
4、优柔寡
断型
5、喋喋不休型
6、盛气凌
人型
7、求神问卜型
8、畏首畏
尾型
9、斤斤计较型
10、神经过
敏型
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1、理智稳健型（知识型）
特征： 深思熟虑，冷静思考，不容易被销售人员的言辞所打动。
3、将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户将是 你最重要的信息来源；
4、区别客户的刁难行为与诚恳意见； 5、轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺陷， 但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道； 6、筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题。
针对不同来访人员的接待礼仪和注意事项
针对不同来访人员的接待礼仪和注意事项接待来访人员是企业文化建设中的重要一环，在接待和服务过程中，待客热情、接待礼仪、细节服务等方面的表现，能更好地体现一个企业的素质和形象。
而随着时代的变化和社会的发展，来访人员的类型也有所不同，如何与不同类型的来访人员进行接待，是企业文化建设中不可忽视的一部分。
下面就针对不同来访人员的接待礼仪和注意事项作一介绍。
一、重要客户来访客户是企业的生命线，来访的重要客户更是需要我们用心接待。
对于重要客户的接待，我们需要提前进行周密的安排，准备好礼品和场地等方面的细节。
在接待环节中，我们需要表现出高度的关注和热情，以更好地体现我们对客户的重视。
同时，也需要注意一些订单和知名度的细节，尽可能用表现出企业的信誉和品质。
二、领导来访当领导来访时，我们需要特别注意礼仪和细节。
首先，我们应该早早知会企业员工，并提前做好接待准备，如会议室的卫生、茶水服务等。
在领导接待过程中，我们应该要注意谦虚和谨慎，表现出自己的谦逊和听从领导指导的态度，以此展现企业的团结和凝聚力。
同时，也应该尽力表现出一种谦虚、谨慎的工作精神，以更好地传递合适的信息。
三、招聘求职者招聘求职者是企业人才引进的一条重要渠道，对于招聘打造的企业来说，如何接待招聘求职者尤为重要。
在接待求职者时，我们需要特别注意礼仪和细节，在对求职者的简历进行初选的时候，应该以职业技能为主要考虑基础，同时也要关注求职者的个人素质和才华。
在此过程中，我们应该着力推广企业文化，向求职者展示企业形象、产品和服务等，以吸引优秀人才进入企业工作。
四、媒体记者当媒体记者来访时，接待人员最好事先掌握以下信息：记者杂志、报刊、电视网的性质、方向和重点、新闻记者来访目的和主要内容；记者来访日期和时间等。
然后，接待人员应做些必要准备：会议室准备好茶水、书面材料、投影仪等；如有新产品或项目进行详细介绍，不能让记者过多了解产品的设计、生产、销售等信息，特别是涉及机密的信息，不能够对不熟悉的记者透露。
客户考察接待方案（五篇模版）
客户考察接待方案（五篇模版）第一篇：客户考察接待方案客户考察接待方案导读：我根据大家的需要整理了一份关于《客户考察接待方案》的内容，具体内容：客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面我为大家整理推荐了，欢迎大家前来阅读。
范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来...客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面我为大家整理推荐了，欢迎大家前来阅读。
范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:1、来考察的客户，没有认购产品的及认购 1000 元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。
(每人车票限报一次)2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。
同时赠送港澳双人游旅游券一张。
3、8 小时以内车程报火车硬坐，8 小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。
4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续 2 天;认购六千元产品的延续 4 天;认购一万二千元产品的累计延续 6 天;认购一万八千元产品的累计延续 8 天。
常盛国际米斯达有限公司合肥办事处20XX-12-28范文二一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。
一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。
与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一:某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。
这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。
眼镜零售店接待顾客方法
朗世达眼镜店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法：1. 观察顾客类型，确定讲解方案通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。
尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。
并且导购员之间口径要一致，相互配合。
A、针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。
1）、经济条件好的顾客针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。
2）、一般工薪阶层对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。
3）、经济情况较差的顾客对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。
B,对顾客购买心理的综合研究方法：▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。
▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。
售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。
2．了解顾客意图后接待顾客的方法▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。
这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。
售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。
新顾客进店接待话术
新顾客进店接待话术随着市场竞争的加剧，吸引新的顾客成为了每个店家想要实现的目标之一。
那么，如何在新顾客进店时进行有效的接待呢？以下是几种话术和技巧，帮助您成为一名优秀的店员。
1. 热情欢迎当新顾客进入店内时，第一件要做的事情是热情欢迎他们。
可以用轻松愉快的口吻问候：“欢迎光临！需要帮忙吗？”这种问候方式可以让顾客感到轻松和自在，同时也表达出店员的友好和热情。
2. 主动介绍产品新顾客对店内的产品和服务可能并不熟悉，因此店员可以主动介绍店内的产品和服务。
可以说：“我们的产品种类非常丰富，您需要什么样的产品呢？”然后在了解顾客需求后，再推荐相应的产品。
3. 询问顾客需求了解顾客需求是非常重要的，这样才能更好地为顾客提供服务。
可以问顾客：“您需要什么样的产品或服务？”或者：“您买这个产品的主要用途是什么？”这样可以更好地了解顾客的需求，推荐更合适的产品。
4. 给予专业建议店员在接待新顾客时，应该给予专业的建议。
可以说：“您可能需要这种产品，因为它非常适合您的需求和预算。
”或者：“这个产品的性能非常好，您可以考虑购买它。
”这样可以让顾客对自己的购物决策更加有信心。
5. 提供优惠为新顾客提供优惠是一种吸引他们的有效方法。
可以说：“我们现在有一些新客户优惠，您可以享受一些折扣。
”或者：“如果您购买多个产品，我们可以给您更多的折扣。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的销售量。
6. 提供售后服务售后服务是非常重要的，这样才能让顾客对自己的购物决策更加有信心。
可以说：“如果您在使用过程中遇到了问题，可以随时联系我们，我们会尽全力帮助您解决问题。
”或者：“我们可以为您提供优质的售后服务，让您购物无后顾之忧。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的信誉度。
接待新顾客是一种艺术，需要细心、热情、专业和耐心。
如果您能够掌握一些有效的话术和技巧，就可以成为一名优秀的店员，吸引更多的新顾客，提高自己的销售业绩。
不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧（一）急躁型旅游者急躁型旅游者相当于胆汁质。
1.日常主要表现（1）对人热情、讲话速度较快、感情外露，在交谈中表现自信，喜欢讲；“我认为……”，直率，不顾场合，（2）碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不易平静下来（3）他们喜欢与人争论问题，而且力求挣赢。
（4）在宴席上多充好汉，自认酒量第一。
（5）精力充沛，动作剧烈有力量，活动积极。
（6）他们在游览中常被导游生动的讲解所吸引，不假思索地提出一些问题去打断别人的讲话。
（7）在排队、等车、等飞机或在旅馆等办手续的时候，显得非常不耐烦。
（8）属于冲动型购物。
（9）常常粗心，经常遗失东西。
2.接待技巧（1）不要主动刺激他们；（2）不要计较他们的冲动言语；（3）万一出现矛盾应当避其锋芒；（4）在为他们办事的时候应当尽可能迅速；（5）在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。
（二）活泼型旅游者活泼型旅游者相当于多血质。
1.日常主要表现（1）表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动。
（2）他们反应快，理解能力强，显得聪明伶俐。
（3）他们动作敏捷灵活。
（4）对各种新闻均感兴趣。
（5）对人热情大方，喜欢与人交往，喜欢讲话，友谊常常多变不深厚。
（6）一切情感均流露在外。
（7）他们情感多变，非常乐观。
（8）很容易受感动。
2.接待技巧（1）在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们。
（2）在于他们谈话中尽可能简洁，不应过多重复。
（3）服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场所（4）买东西后容易退货，遇到退货的情况应热情、耐心地做好解释工作（5）在餐厅应介绍他们吃新款式的食物，每天的食谱应有变化。
（三）稳重型旅游者稳重型相当于粘液质1.日常表现（1）表现安静，喜欢清静的环境。
（2）很少主动与人交谈，很少滔滔不绝。
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不同顾客类型不同接待方法
引言
在当前商业环境下，提供个性化、差异化的服务已经成为
商家获取和保留顾客的关键。
针对不同类型的顾客制定相应的接待方法，能够提高顾客满意度，促进销售增长。
本文将介绍不同顾客类型的特点以及针对性的接待方法。
1. 新顾客
新顾客是指第一次来到商家进行消费的顾客。
他们对商家
的了解有限，对产品和服务质量缺乏判断基准。
因此，接待新顾客需要采用以下方法：
•热情接待：向新顾客展示周到、热情的服务态度能让他们感受到被重视和关注。
员工应主动问候并提供帮助，细致解答顾客可能有的疑问。
•提供导购服务：新顾客通常对商家的产品了解有限，不知道如何选择，因此员工应提供专业的导购建议，根据
顾客的需求和喜好推荐合适的产品。
•赠送优惠券或样品：向新顾客赠送优惠券或试用样品，鼓励他们进行再次消费。
这种方法可以吸引新顾客留
下联系方式，以便后续继续推销。
2. 忠实顾客
忠实顾客是指经常光顾商家的顾客，对商家的产品和服务
有较高的满意度。
接待忠实顾客需要特别关注他们的需求和喜好，以保持他们的忠诚度：
•个性化服务：员工需要掌握忠实顾客的消费习惯和历史记录，根据这些信息提供个性化的服务。
例如，通过
调取顾客购物历史，员工可以询问顾客是否有兴趣购买曾
经购买过的产品，并主动提供相关信息。
•VIP待遇：忠实顾客应该得到VIP待遇，例如优先购买某些产品、参加限定活动、获得额外折扣或礼品等。
这些特殊待遇可以让顾客感受到被重视，增强他们的忠诚
度。
•定期沟通：商家应定期与忠实顾客保持联系，了解他们的意见和建议，回应他们的关切。
可以通过发送电子
邮件、短信、电话等方式进行沟通。
3. 犹豫顾客
犹豫顾客是指在消费决策过程中犹豫不决的顾客。
他们感
兴趣，但对产品或服务还有一些疑虑。
为了接待犹豫顾客，商家可以采用以下方法：
•提供详细咨询：员工应主动向犹豫顾客提供详细的产品或服务信息，解答他们可能有的疑问和担忧。
可以提
供案例、客户评价或者其他方式加强产品的可信度。
•提供优惠政策：为了降低犹豫顾客的购买风险，商家可以提供退货保证、免费试用期或灵活的退换货政策。
这样可以让犹豫顾客更加放心地购买。
•提供比较服务：针对犹豫顾客，商家可以提供产品之间的比较服务，帮助顾客更好地了解产品的特点和价值，从而做出更明智的购买决策。
4. 挑剔顾客
挑剔顾客是指对产品和服务要求非常高的顾客。
他们对细
节非常敏感，一旦发现任何问题，都可能对商家产生负面影响。
接待挑剔顾客需要注意以下几点：
•专业知识：员工必须熟悉产品的特点和优势，能够回答挑剔顾客的各种问题。
员工应经过专业的培训，了解产品的使用方法、材料和制造流程等细节信息。
•完善售后服务：挑剔顾客通常对售后服务要求高，商家应提供完善的售后支持，包括产品保修、维修或退换货等。
及时解决顾客的问题可以增强他们的满意度。
•关注反馈：商家应当关注挑剔顾客的意见和建议，并及时采取措施改进产品和服务。
挑剔顾客通常有较强的意见表达能力，他们的意见可以为商家提供有益的改进方向。
结论
针对不同顾客类型制定不同的接待方法，能够提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进销售增长。
商家应加强对员工的培训，提高服务质量，不断优化接待方法和策略。
通过实施差异化的接待方式，商家将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。