物业公司保洁员培训教材

物业公司保洁员培训教材

一、1.什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部

份，是体现物业管理水平高低的重要标志.

2. 职业道德

O勤劳奋斗，诚恳实在

O遵守法律，尊敬职业

O担负责任，互助合作

O服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪

O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

O工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

O不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

O不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

三、岗位职责

O负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

O服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

O严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

O协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

O完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全

洗地板时的跌倒事故为以从楼梯上的的失足,: 人身事故由于我们的工作引发的事故中多。（立作业标示板，穿防滑鞋。）①剥离作业时滑倒；

（一定要戴橡皮手套。）②赤手使用强酸、强碱；

③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

清洁工作检查规程

1 、大理石地面

目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

2 、大理石墙面

用干净的纸巾擦试60 公分长，纸巾无明显污染。

3 、楼层通道的地面砖

釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4. 楼梯台阶，扶手

目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60 公分，纸巾不被明显污染。5. 各通道防火门

使用纸巾擦试门上冒30 公分，门板60 公分，纸巾不被明显污染。

6. 楼道天花板

目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7. 公共洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。

8. 不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

9. 地面清洁

地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10. 玻璃清洁

目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11. 通道的墙面砖

使用纸巾用中等力度擦拭60 公分长，纸巾不被明显污染。

12. 垃圾中转站

垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13. 地下车库

地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。

14. 灯具

室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

外围清洁标准

2.. 做到每小时巡查一次通道卫生。

3. 发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知

4. 每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

5. 每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。

1 、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。

2 、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。

3 、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次

一、室外环境清洁标准

1、地面、台阶

（1）无污迹、无积水

（2）无垃圾、杂物无口香糖

（3）每半月冲洗1—2 次

2、玻璃门、门罩、大理石

（1）无污迹、明亮

（2）无灰尘、灰网

（3）门拉手无灰尘、明亮

3、垃圾桶、地垫

（1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒

（2）地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶

4、广告牌、取款机

（1）广告牌干净、无灰尘、整洁

（2）取款机无灰尘杂物

二、室内环境清洁标准

1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮

2、电梯

（1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮

（2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍

（3）地垫无灰尘、杂物、污渍

（4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬

（5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢

（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物

3、消防通道

（1）通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹

（2）各类水管（擦洗高度 1.5M 处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮（3）消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮

（4）墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁

4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅

(1)立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹

( 2) 护栏玻璃无手印、污渍、明亮

( 3) 指示牌导购牌光亮干净

5、卫生间

( 1 ) 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物

( 2) 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹

( 3) 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮

( 4) 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹

( 5) 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球( 6) 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍