供应链亚马逊案例答案

第四组亚马逊案例

1.Why is Amazon building more warehouses as it grows ?How many warehouses should it have and where should they be located?

亚马逊为什么因为它的增长而建造更多的仓库？它应该有多少个仓库？这些仓库应该设在哪里？

答：

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有12个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津、哈尔滨，总运营面积超过52万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

优势：

网络直接销售成为数字图书重要销售方式，数字图书的销售不一定通过专门销售商，可以自行通过网络直接销售；订购方便；可以在线支付。

网络可能促进按需印刷图书发展,信息传播便利：速度、覆盖面广；便于有需求的读者利用搜索工具搜索；可直接订购；付款便利。

专业书店和特色书店将更加倚重网络,此两类书店需要全国市场,有能力服务全国市场；开网店成本相对于开实体店成本较低；物流发达；网络最能渗透全国市场。

网络改变图书以本地购买为主的消费习惯品种优势；价格吸引；支付便利；物流便利（本地异地费用上差不多）二三线城市读者可能向全国性网络书店集中，地方性书店面临全国性竞争压力。

从顾客角度出发，买书有参考。用户还可以从每一本书的顾客评论中找到已经看过这本书的读者的点评或者是网站编辑的推荐，点评都是真正购买了这本书的读者所作的，推荐也是有经验的编辑的金玉良言。

缺点：

购买习惯，网购更集中于年轻群体；对顾客来说，风险则主要有三个：自己的电脑中木马，被偷了密码；不当心上了钓鱼网站的当；遇到无良商家，收到款不发货，或者缺货不退款。展示模式不丰满，毕竟真正的书比网页上的更生动。只能查看到书名及有贴出的部分简介内容。书店购买可以慢慢翻阅。顾客不能直接与书本接触，缺少了对书纸质，感觉等等的判断。发货速度没购买实体书快捷。

快递物流过程中因包装及运输问题易产生折角等现象，且需要付给快递公司高额的费用，物流成本高，需要支付高额的网站维护费。

消费者对网购的怀疑和一些老年读者对计算机知识的不认识使他们被迫放弃网络买书。

随着亚马逊的业务增长，接到越来越多的订单，为了更快、更准确的处理订单，因此他们建立更多的仓库来部署产品。所需要的仓库数量的计算要基于实际情况。仓库应被放置在租金便宜，交通便利的地方。

2.What advantages does selling booking via the Internet provide over a traditional bookstore ?Are there any disadvantages to selling via the Internet ?

通过与传统书店相比通过互联网销售书籍提供了哪些优点？互联网销售有什么缺点吗? 答：

优点：

1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

4. 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

6. 互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢。但是，有利必有弊，任何事物多是一分为二的。缺点是：

1. 网络自身有局限性。

2. 搜索功能不够完善。

3. 用户消费观念跟不上。

4. 交易的安全性得不到保障。

5. 电子商务的管理还不够规范。

6. 标准问题。

7. 支付问题

8. 配送问题。

9. 电子合同的法律问题。

10. 电子证据的认定。

11. 其他细节问题。这些问题在一定的条件下能够解决。

3.Should Amazon stock every book it sells?

亚马逊应该存储它销售的每一本书吗？

答：

亚马逊网上书店不需要对其销售的每类书籍都保有存货。亚马逊网上书店不

同于传统书店，它是针对顾客订货从分销商处购买书籍。亚马逊公司的库存图书很少,维持库存的只有200 种最受欢迎的畅销书。通常情况下,亚马逊是在顾客买书下了订单后,才从出版商那里拿货并直接送往邮局。而传统书店按照对消费者订货的预计，从出版商或分销商出采购书籍。根据供应链流程的推/拉观点，亚马逊网上商店只需要找出推/拉界，使供应链能够实现供给与需求的有效匹配。因此，亚马逊网上书店只有六个仓库来存货，大大提高了效率，而且降低成本。

4.What advantage can brick-and-mortar players derive from setting up an online channel? How should they use the two channel to gain maximum advantage?

有固定经营场所的选手能够通过建立一个在线渠道获得什么优势？他们应该如何使用这两个渠道获得最大的优势？

答：

实体店建立在线销售模式的好处：

（1）首先实体店的运营过程中店面的的租金也无疑是支出中比重较大的部分，开设在线销售的运营模式能够节省掉租金。其次在线销售不需要像实体店一样的雇佣很多的员工，不仅节约了劳动付出，也节约了雇佣的成本，进而减少投入的资金。

（2）实体店进行销售，难免有固定的营业时间限制，但是在线销售则打破了时空限制，方便消费者任何时间的购买需求，无形中提高了销售量。

（3）实体店经营模式，难免会因为每个店面的大小限制而影响了产品的数量，在线销售由于没有空间限制则有效地展现了提供的产品数量多，品种齐全的优势。

（4）提供便捷的检索方式。

（5）由于在各种方面，在线销售的模式都相比较于实体店经营模式大大节省了大量的资金，因此价格方面则有可能做出更大的让步，也就促使价格低廉成为网店的一大竞争优势。（6）提高效率，刺进了管理经营的科学化，信息化

获取最大利益的方法：

（1）有效的整合实体店和网店的商品信息，是两者相辅相成。让网店作为有效补充渠道，两者结合，扩大销售量。

（2）建立整合营销，比如新产品可现在网上试销，再决定要不要在实体店卖，这样一来也就大大降低了现场品上市的风险。还有比如在任一方购买产品是赠送另一方的优惠卷等形式等。

（3）让产品差异化，大保证中产品有效地供应的同时，尽量能够让实体店和网店形成产品的差异化，不让消费者仅仅依赖于其中一种单一的购买方式，形成双赢的销售模式。