组织行为学：第3章 知觉和个体决策

第3章知觉和个体决策
1 知觉和对人知觉
1.1 知觉的概念
•知觉的定义
个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

•研究知觉的意义
知觉是一种心理活动，正确的决策和行为是建立在对客观事实正确知觉的基础上，知觉的失真，必然引发错误的决策与行为。

•现象绝对论：相信人的知觉，就是客观事物最真实的反映。

•持现象绝对论的人，很少考虑他们所观察到的东西与客观事实之间的一致性。

在组织管理中，如果我们不注意这些问题，就必然会导致误解，导致决策与行为的失误，导致组织中的个体、群体陷入不必要的挫折和冲突，从而导致管理无效。

1.2 知觉的过程：
1.3 知觉的特征
相对性：指的是对事物之间的相对关系进行的反映。

整体性：整体优先，包括连续性规律、接近性规律、闭锁性规律、相似性规律
理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。

“说像啥，越看越像”
恒常性：知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变。

煤，总是黑的；血，总是红的
1.4 影响知觉的因素
1.知觉者
知觉者的态度、需要和动机、兴趣、经验和教训、期望。

2.知觉对象
知觉对象的新奇、大小、运动、声音、背景、重复等。

3.情境
时间、工作环境、社会环境。

1.5 社会知觉
知觉可以分为社会知觉和自我知觉。

社会知觉，指的是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。

社会知觉实质上就是对人的知觉。

社会知觉是个体的一种特殊的社会意识，它影响着个体的心理活动，调节着个体的社会行为。

社会知觉可分为对人知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉等等。

对人知觉，是指通过对他人外部形态和行为特征的感觉，进而借以了解其心理活动；
人际知觉，是指对人与人之间关系的知觉，主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象；
角色知觉，是指对人们所表现出的角色行为的知觉。

每个人在社会中都充当某些角色，人们通过人际交往、社会活动、组织活动等，不断产生对他人的各种角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识；
因果关系知觉，是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。

自我知觉，是指个体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。

自我知觉往往是在社会知觉中进行的，在社会知觉中必然发生自我知觉，因而有的心理学家就把前者归入后者的范畴。

2 归因
•2.1 归因理论
–当我们观察某一个个体的行为时，总是试图对其行为作出解释，试图判断其原因是内部原因还是外部原因。

–内因行为:在个体控制范围之内的行为;
–外因行为:个体因为情境因素而被迫采取的行动.
归因理论研究的基本问题有：
1. 人们心理活动发生的因果关系。

包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。

2. 社会推论问题。

根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。

3. 行为的期望与预测。

根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。

归因理论表明:观察者形成的对其它人行为的原因解释，对其后的评价、判断以致决策等行为有很大的影响。

–三个因素:区别性,一致性,一贯性.
•区别性：个体在不同情境下是否表现出不同的行为；
•一致性：每个人面对相同情境是否都有相同的表现；
•一贯性：无论时间如何变化，个体是否都表现出相同的行为。

•注意：
（1）归因的类型分为两类：内部归因,外部归因。

（2）归因的选择:归因的选择，事实上就是区别内部归因还是外部归因，它对个体行为管理具有重要的意义。

•归因失真
–基本归因错误：低估外部因素的影响，高估内部或个人因素的影响。

–自我服务偏见：个体倾向于将成功归因于内部因素，失败归因于外部因素。

2.2 对人知觉中存在的偏见：
1.选择性知觉
2.晕轮效应
3.对比效应
4.投射
5.刻板效应
6.首因效应
7.近因效应
2.3 组织中的应用
1.聘用面试
2.绩效期望
3.自我实现预言
4.绩效评估
5.员工努力
6.员工忠诚
3 个体决策
•3.1 影响个人决策的因素
–1.知觉
个体决策中存在的知觉问题。

–2.思维方式
–3.气质与性格
–4.决策者的情绪和情感
–5.周边群体的影响：群体压力，家庭、朋友的压力，组织压力，榜样等他人因素和情景因素。

•3.2 个体决策模型
–1.最优化决策模型;
–2.满意决策模型;
–3.隐含偏爱模型;
–4.直觉模型.
•3.3 个体决策中注意的问题
1.决策的道德问题;
2.不同文化背景下的决策;
3.承诺的升级.。