中国电信江苏公司多措并举推进实名制工作
实名登记远离黑卡
实名登记远离黑卡张明明【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2015(031)006【总页数】2页(P34,47)【作者】张明明【作者单位】中国联通江苏公司【正文语种】中文自2013年9月1日电话用户实名登记实施以来，江苏联通实名登记制度基本建立，用户实名登记率逐步提高。
但仍存在部分营销渠道落实电话用户实名登要求不严，非实名电话卡（无线上网卡）依然存在。
2015年工业和信息化部、公安部、工商总局决定，在全国范围联合开展电话用户“黑卡”治理专项行动，该行动是涉及国家网络信息安全和社会稳定的重要工作，也是公司营销模式转型的有力抓手。
江苏联通本着以“刚性落地、抢先抓早”的基本工作理念，通过成立专项工作小组，加强渠道管理、积极存量补登、完善考核问责等方面，确保源头防范电话“黑卡”。
自电话“黑卡”治理专项行动工作开展以来，经过全省上下努力，已初见成效。
截止10月底，全省渠道暗访检查违规率3%，较2014年底下降38.7%；按要求完成各类实体渠道铺设二代证阅读器，完成渠道铺设覆盖率100%，按期完成工作目标；全网用户实名率93.3%，较2014年底提升3%。
全省已完成存量非实名用户补登记完成率56%；加强集团单位用户使用人及责任人信息登记，做到人号一一对应，截止目前已完成93%。
规范社会营销渠道，加强对社会营销渠道的日常监督管理，公司定期对营销渠道网点信息进行核查，对存在签约信息不完整、自然人渠道、低产能渠道、非联通签约等网点进行及时清理。
截止10月底渠道清理完成率94.8%。
（一）加强组织领导，扎实有序推进。
2013年8月，公司成立了电话用户真实身份信息登记工作领导小组及工作组，总经理任组长，扎实推进实名制登记工作。
2015年3月，在实名登记专项工作组织机构的基础上，成立了由公司总经理担任组长的黑卡行动工作小组和副总经理担任组长的违规处罚领导小组，各市分公司成立由一把手挂帅的相应组织机构，负责专项行动的具体实施，确保各项工作任务落实到位。
中国电信江苏公司持续推进基础设施共建共享工作
中国电信江苏公司持续推进基础设施共建共享工作杨建发【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2015(031)004【总页数】2页(P22-23)【作者】杨建发【作者单位】江苏电信【正文语种】中文近年来，在移动网络市场，随着3G产业的成熟以及4G网络的商用，数据对语音的替代已开始加速，重点从语音业务转到网络的开放和公平接入，基础设施共建共享成为推动网络开放的重要举措。
共建共享工作既是企业的一种社会责任，更是企业发展的内在需要。
中国电信江苏公司认真贯彻落实集团公司和省通信管理局共建共享相关工作要求，协调市场、网络、业务及技术等各方面的资源，积极做好与铁塔公司、移动、联通公司各项建设对接工作；全面落实年度考核任务要求，努力完成杆路、管道、室内分布系统的共建共享考核指标，采取切实可行的措施，深入推进电信基础设施共建共享工作。
中国电信江苏公司对重点场所通信设施建设继续遵循“共建共享、共进共退”的原则，积极主动依靠省通信管理局和省、市通信行业协会的力量，努力争取政府相关部门的政策支持，加强与铁塔公司及移动、联通公司的沟通协调，并加强铁路、公路、机场、风景区及大型场馆等6类重点场所，以及结合开发区等地方建设项目的建设与管理部门的协调工作，积极推进采取统一设计、统一施工、费用分摊的形式推进重点场所和开发区的集约化电信基础设施的共建共享工作，并重点加强地铁等通信基础设施的共建共享，为用户提供优质的通信服务。
2015年上半年，各市分公司将电信部分自有铁塔、基站资源与移动、联通公司进行交换，双方就可用的存量资源进行梳理，并完成了部分存量铁塔、基站共享协议签订工作。
各市分公司会同铁塔公司、移动、联通公司定期召开共享需求对接会，商议各运营商新建基站站址需求与其他运营商已有基站如何协调解决，在铁塔公司收购基站前各家运营商基站共享工作如何更好开展等事宜。
目前阶段，各运营商提出新建和共享需求给铁塔公司，铁塔公司结合新建与原有资源和各运营商协调，涉及到原有基站，运营商之间友好协商，建立月度、季度工作例会制度，共同协调解决电信基础设施、重点场所共建共享工作中的问题。
用户至上 用心服务 中国电信江苏公司倾力服务广大消费者——南通区域呼叫中心
用户至上用心服务中国电信江苏公司倾力服务广大消费者—
—南通区域呼叫中心
佚名
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2017(033)002
【摘要】中国电信江苏公司坚持“用户至上，用心服务”理念，把提升用户满意
度和增强用户获得感作为工作出发点和立足点，以服务运营智慧化为主线，多措并举加强服务规范、丰富服务内容、提升服务水平，实现服务能力新突破，推动服务工作再上新台阶。
【总页数】1页(P26-26)
【正文语种】中文
【中图分类】TN915
【相关文献】
1.用户至上用心服务rr中国电信江苏公司倾力服务广大消费者 [J],
2.中国电信江苏公司精益服务广大消费者 [J], ;
3.服务永无止境追求更上一层楼——中国电信江苏公司"用心服务"事迹介绍 [J],
4.服务永无止境追求更上一层楼——中国电信江苏公司“用心服务”事迹介绍 [J],
5.用户至上用心服务——中国电信河南分公司 [J], 吕文杰;毛文伟
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
江苏电信:十项举措优化服务
江苏电信：十项举措优化服务
周春柏
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2011(027)002
【摘要】@@ 中国电信江苏公司把2011年定位为"服务深化年",在去年"服务提升年"主题活动取得显著成效的基础上,今年将进一步巩固服务基础,深化服务体系,全面提升客户服务的市场竞争力.
【总页数】3页(P20-22)
【作者】周春柏
【作者单位】中国电信江苏公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.聚力聚焦写担当——中国电信江苏公司服务"两聚一高"方略举措一瞥 [J], 周春柏
2.聚力聚焦写担当——中国电信江苏公司服务“两聚一高”方略举措一瞥 [J], 周春柏;
3.扎实推进七项惠民举措江苏电信业部署2013年服务工作 [J],
4.体系保障服务以创新适应市场江苏电信：十项举措优化服务用 [J], 周春柏
5.江苏有线十项举措打造数字电视服务品牌 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
江苏电信:十项举措优化服务
江苏电信：十项举措优化服务周春柏【摘要】@@ 中国电信江苏公司把2011年定位为"服务深化年",在去年"服务提升年"主题活动取得显著成效的基础上,今年将进一步巩固服务基础,深化服务体系,全面提升客户服务的市场竞争力.【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2011(027)002【总页数】3页(P20-22)【作者】周春柏【作者单位】中国电信江苏公司【正文语种】中文中国电信江苏公司把2011年定位为“服务深化年”，在去年“服务提升年”主题活动取得显著成效的基础上，今年将进一步巩固服务基础，深化服务体系，全面提升客户服务的市场竞争力。
2011年，江苏电信优化服务的十项举措分别如下。
加快建设，完善服务管理体系。
建立省、市、县三级客服机构，横向到边，纵向到底，建设集约高效的全网一体化客户服务组织；打造服务稽查、服务管理、投诉处理、网媒监测等四支专业服务队伍，全面掌控服务风险关键点。
引进外脑，理论支撑服务规划。
引进先进理念，科学指导服务规划与管理实践；合作建立客户实验室，建立端到端的销售品检测机制和流程，完善全业务服务审核制度，强化服务前置，规避新产品上市商用前的服务风险。
搭建系统，科学防范服务风险。
从客户感知的视角，开发建设统一客户视图的服务质量管理支撑系统，量化各业务流程关键环节的服务诉求和服务能力，建立服务管控关键指标和服务质量测评分析模型，增强服务需求和服务风险防范的快速响应能力，提升服务管理的集约化与精确化水平。
夯实基础，提高投诉处理水平。
成立省级投诉处理中心，建立短流程机制，加快工单流转；建立投诉处理工单直派制，缩短路径，提高投诉处理效率；推进投诉处理标准化，实现投诉问题督办整改制度化、常态化。
持续推进，巩固标准达标质量。
聚焦服务短板，对标行业先进，优化资源配置，贯彻服务标准，全面巩固提升基础服务能力与质量；以服务标准为核心，实现外部客户感知指标与内部专业运营指标的对接；实施宽带专项服务标准达标工作等。
中国电信江苏公司网络发展指导意见
中国电信江苏公司网络发展指导意见（2016版）2016年2月目录第一章前言第二章基础网一、有线接入网二、IP网三、传输网四、核心网五、基础设施六、节能减排第三章业务网第一章前言2016年是国家第十三个五年规划的开局之年，也是决胜全面小康的开局之年，同时信息通信业正处于新的历史起点，面临新的历史使命和重要战略机遇。
2016年江苏公司将继续围绕有效益规模发展主题，努力实现收入增长和市场份额双提升、经营发展和转型创新双丰收。
2016年国家将继续实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划,拓展网络经济空间,促进信息通信业和经济社会的融合发展,这都为网络的发展带来新的机遇与挑战。
当前和今后一个时期，江苏电信网络发展工作应继续按照“新三者”战略和“一去两化”要求，重点关注以下网络发展趋势:固定网向高速光网时代的演进、4G网加速建设为未来5G网络的发展奠定基础、SDN/NFV技术逐步开始从数据中心走向广域网、物联网全球生态系统的加速构建以及工业互联网引领的全球新产业变革等。
江苏电信网络发展工作应继续围绕“规模发展、转型升级、变革创新、提质增效”，以三百兆建设工作为中心，用互联网思维促进基础网络升级转型，构建集约开放业务平台，为公司的经营、发展、转型奠定网络基础和竞争优势，支撑公司的可持续发展。
2016年各专业网络发展建设的重点工作总结如下：一、基础网有线接入网：响应国务院《“宽带中国”战略及实施方案》和中国电信“百年电信，百兆中国”的战略目标，落实“互联网+”行动计划，完善全光网络建设、全力发展业务、积极推进网络转型。
2016年持续保持光网全覆盖，优先保证政企覆盖，农村和城市随市场需求进行加厚覆盖。
聚焦“完善光网建设、网络提速升级、铜缆用户迁改”三项重点工作；排查需求、摸清家底，按照业务发展的需求安排光网项目，实现效率、效益双提升；结合高带宽业务发展方向，注重有线接入网络技术演进方向研究。
IP网：助推“百年电信、百兆中国”宽带发展战略，着力提升端到端运营能力；加强安全体系建设，提升网络信息安全水平；注重新技术研究和应用，加快推进网络的互联网化转型。
江苏联通渠道实名制推广阶段性小结
江苏联通渠道实名制推广阶段性小结
陈浩
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2013(029)006
【摘要】自2013年7月工信部签发《电话用户真实身份信息登记规定》以来,江苏联通按照工信部、省通信管理局和集团公司要求,逐步开展对各渠道的实名制登记推广工作,目前实名制具体情况如下：渠道的宣传与培训8月份江苏联通制定详细的实名制实施方案,并在各渠道宣贯实名制工作的重要性及必要性,期间江苏联通在所有营业网点张贴实名制公告,在自有厅及大的合作厅,通过布置展架及宣传彩页,LED屏滚动播出等方式,大力宣传实名制工作.同时加强对代理商进行实名制登记流程以及各种登记方式的培训,直至代理商能够熟练掌握为止.实名制正式实施后,江苏联通渠道中心和市分公司渠道管理部门定期对代理商进行回访,及时帮助其解决实名制登记中遇到的问题.
【总页数】1页(P22)
【作者】陈浩
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.在田野上找到了新“希望”：江苏省姜堰市推广衬砌渗渠道节水工程 [J], 王宏根
2.江苏联通渠道实名制推广阶段性小结 [J], 陈浩;
3.吉林联通电子渠道的市场推广措施研究 [J], 齐锐
4.江苏美的举行区域渠道推广会 [J],
5.江苏农业系统工程研究和应用的新发展——农业系统工程应用试点与初步推广小结 [J], 凌世新;马培荣
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
工信部表示年底前电话实名率必须达90%以上
工信部表示年底前电话实名率必须达90%以上针对电话实名制及电话“黑卡”治理专项行动相关问题，工业和信息化部网络安全管理局有关负责人8月31日表示，自2015年年初开展专项行动以来，总体上，不登记、虚假登记现象明显减少，全部电话用户实名率稳步提高，各电信企业要确保年底前全部用户实名率达到90%以上。
按照专项行动工作安排，9月1日起电信企业要全面为实体营销渠道配备二代身份证识别设备。
针对老用户实名制推进的问题，该负责人说，电话用户实名登记制度是从2013年9月1日起开始全面实施的，也就是说2013年9月1日后入网的用户，必须办理实名登记。
9月1日实施手机实名制未及时办理通讯或受影响从9月1日起，各大运营商均将根据国家有关文件通过应用新技术、新设备等措施，进一步加强新入网客户身份证信息核验。
电信营业厅客服人员告诉记者，部分用户给自己亲人购买过手机卡号，应由手机用户本人到场办理。
实在有特殊原因，可开具委托书委托办理。
上海联通客服表示，目前还没收到非实名制用户停机期限的规定。
不过非实名制用户如果近期收到通知，但在规定时间内未办理认证的，将会被限制部分功能。
从中国移动部分营业厅获悉，昨天前去办理实名登记的客户甚至排起了长队。
中国移动都市路营业厅工作人员表示，非实名制手机卡用户，必须本人赴营业厅办理实名登记，9月底前若不办理，部分功能可能逐步受影响直至停机。
“一些用户材料未带齐，影响办理效率。
”徐汇移动营业厅一位负责人表示，用户除了必须携带本人二代身份证外，还需要提供2个月以内、1周以前此手机号拨打过的10个号码，以备实名查验。
从重庆移动获悉，对于未实名客户，目前已依法要求其在办理业务时进行实名补登记，下一步还将根据情况进行缴费限制，直至停机。
据重庆移动提供的数据显示，目前全市新办理的移动用户100%皆为实名制。
非实名主要是一些老客户，但数量已经不多，数据显示，约90%的移动客户已完成实名登记，同比上升了约17%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信江苏公司多措并举推进实名制工作
杨荣繁
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2016(032)006
【总页数】2页(P19,21)
【作者】杨荣繁
【作者单位】中国电信江苏公司
【正文语种】中文
自工信部、公安部和工商总局联合开展“黑卡”治理专项行动以来，结合落实《反恐怖主义法》及“防范和打击通讯信息诈骗”工作要求，中国电信江苏公司快速行动，在落实电话用户实名制工作中，出重拳、下大力，多举措完善客户信息保障体系，将实名制工作落到实处。
强化组织保障，明确责任落实。
江苏公司高度重视实名制工作，成立了以总经理肖金学为组长的领导小组，市场部牵头承接落实具体工作，各地市同步组织专项工作团队，建立严格的责任追究机制，各地市追责对象从总经理直至一线渠道经理，各地市实名登记工作纳入地市分公司KPI考核指标。
通过技术创新及流程优化，严把新用户入网关。
为给用户提供更加便捷的服务，江苏公司不断寻求技术突破，强化身份信息核验技术，加快二代身份证识别设备和APP验证方式推广，实现技术手段各类营业网点全覆盖。
2015年2月起，全省营业网点取消手工录入身份证，全面实现拍照识别身份证信息自动录入，同时营业系统对接国证通接口在线核验用户身份证信息，全面实现录入身份证信息联网核验要
求；2015年9月，社会营业网点全面配置识别仪，通过刷身份证实现用户信息自动录入系统；结合行业特点，公司IT部门开发通过NFC手机在线识别的形式进行身份证校验，实现在流动营销中快速实名的功能；同时电子渠道优化新卡开户流程，支持配送非激活号卡，用户签收后二次核验身份信息后再激活。
多管齐下，做好存量用户补登记工作。
通过多种途径，引导未实名用户进行补登记，同时发动全渠道员工主动上门服务，加快推进补登记工作。
江苏公司开发了手机用户自助查询实名信息功能，用户编辑“SMZ”或“实名制”短信发送到10001，即可查询使用的号码是否完成实名登记；开发了自动语音服
务功能，对于非实名用户拨打10000/10001时，自动播放“非实名补登记”提示语音”；通过技术手段对非实名用户上网时进行补登记弹窗提示。
同时全面优化未实名用户二次业务受理规则，停止除充值以外的其他业务办理形式，促使用户在规定时间内进行实名登记。
公司内部对未实名的客户进行清单级梳理，目标分解到各个渠道，同时由渠道派单至客户经理，并限时完成。
对于因年龄原因不便到营业厅或工厂区人员较为集中的，由客户经理上门进行补登记服务。
到2016年10月底仍然未实名登记的用户，按
照通管局的统一部署，进行批量单停和双停操作。
2016年10月开始，组织对一
个证件对应五个以上号码的用户进行外呼，核验确认用户身份信息，对于非机主本人的用户，引导至营业厅进行实名过户。
从严落实物联网卡管理。
根据集团统一部署，2016年4月起，全省物联网卡统一在全国集约系统受理，新建客户须进行身份信息核验并使用专用号段。
对于物用卡，取消语音功能，同时对使用场景及使用范围进行限制。
物联网公司定期对行业用卡进行数据监控及稽核，确保闭环管理。
2016年6月，工信部下发物联网卡实名规范及要求，江苏公司对存量物联网客户进行梳理并补签承诺书。
加强代理商渠道实名制管理。
全省实体门店统一张贴代理渠道标示牌及实名制相关
公告，配备二代身份识别设备及拍照设备，营业员按照一人一号的要求进行工号实名制认证；严格代理商资质核查，明确授权代理商合作关系，同时与代理商签订实名制承诺书，对出现不登记、虚假登记、批量开卡等违规行为的代理商，一经发现立即取消代理资质，并纳入代理渠道黑名单。
下一步，江苏公司将根据工信部的统一要求，完成省内“一证多卡”摸排清理，同时主动对接全国范围内限制“一证多卡”工作；完成实体渠道门店受理流程优化，增加用户拍照环节；完善网络渠道在线视频实人认证流程；继续开展检查暗访工作，对内保持高压态势，对违规渠道从重处罚，对责任单位和责任人员从严追责，确保电话实名制相关工作全面落实。