中国电信江苏分公司2017-2018年综合代维服务维护人员能力测评评分表(移动网设备维护)
电信客户服务部代维考试题（含答案）
电信客户服务部代维考试题（含答案）第一篇：电信客户服务部代维考试题(含答案)客户服务部代维考试题（时间120分钟）代维公司名称姓名：成绩：工作性质：（巡检、维护支持）从事代维工作时间：月一、填空题：（每空0.5分，共20分）1、室内分布系统无线直放站主机的DT口接（接收）天线，MT 口接（分布）天线2、光纤直放站由（中继端）和（覆盖端）组成，光纤直放站的光路最远距离为（20）km。
3、测量光纤设备中光信号大小的仪表为（光功率计），单位是（dBm）。
4、GSM系统中同频干扰允许门限为（+12dB）（工程值）；领频干扰允许门限为（-6dB）（工程值）。
5、CDMA800M系统中每载波带宽为（1.23MHZ），201号载频手机发射的中心频率为（831.03MHZ）。
6、R－9122AC-C2 V024/P40/G024/A22/M01该型号主机输出功率为（10）W，主机是否支持监控，（是）。
7、工程中常用的光纤的工作波长为（1310）nm和（1550）nm。
8、分别写出下列功率与电平之间的换算关系：1W＝（30dBm）、20W＝（43dBm）、33dBm=(2W)、0dBm=(1mW)、10dBm=(10mW)。
9、0dBm+0dBm=(3dBm)；5dBm+5dB=(10dBm);10dBm-10dB=(0dBm)；10、WCDMA系统中频率号10713的中心频率为（2142.6）MHZ;CDMA系统中37号载频的前向频率是（871.11）MHZ； TD－SCDMA系统中10055号载频的频率为（2011）MHZ。
11、无线直放站内部模块结构包括（低噪放）、（双工器）、（功放/选频器）等。
12、直放站从传输带宽来分有（宽带）直放站和（选频）直放站。
13、ODP－075V11NN型天线水平3dB方向角为（75）度，极化方式为（垂直）极化，天线增益（11）dBi。
14、GSM系统的跳频方式可分为（基带跳频）、（射频跳频）两类，其中（基带跳频）方式的频点与载波数量相等。
电信装维年度考核结果沟通表
电信装维年度考核结果沟通表
尊敬的各位同事，
经过今年一年的努力工作，我们终于迎来了电信装维年度考核的结果。
在这里，我将向大家通报各个方面的考核情况，希望各位能够认真对待，总结经验，不断提升自己的工作水平。
我们来看一下关于工作成绩方面的考核结果。
在过去的一年中，大家在电信装维工作中表现出色，完成了各项任务，保障了网络的正常运行。
因此，大家在工作成绩方面获得了优秀的评定，值得表扬和肯定。
希望大家能够继续保持这样的工作状态，为公司的发展贡献自己的力量。
关于工作态度和团队合作方面的考核结果。
在过去的一年中，大家都展现出了良好的工作态度，积极主动地完成任务，乐于助人，团结协作。
因此，大家在这方面也获得了较好的评定。
但也有少数同事存在一些问题，比如工作中不够主动，团队合作能力有待加强等。
希望这些同事能够认真反思，改正自己的不足，争取在下一次考核中取得更好的成绩。
关于个人发展方面的考核结果。
在过去的一年中，公司为大家提供了许多学习和培训的机会，希望大家能够积极参与，不断提升自己的专业技能和综合素质。
在这方面，大家的表现也参差不齐，有的同事积极学习，不断进步，有的同事则有些懈怠，没有太大的进步。
希望大家能够意识到个人发展的重要性，努力充实自己，提升自己的竞争力。
总的来说，今年的电信装维年度考核结果整体还算不错，大家取得了一定的成绩。
但也有一些不足之处需要大家认真反思，努力改进。
希望在接下来的工作中，大家能够更加努力，团结合作，共同进步，为公司的发展贡献自己的力量。
祝各位同事工作顺利，再接再厉！
谢谢大家！。
电信终端装维人员技能考核 宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核标准一、评分标准：1、服务和礼仪规范（总分10分）：（1）工号牌未带（10分）。
（2）安装携带“八个一”（扣1’/处）（3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）（4）用户协议、工单填写（2分）（5）报竣工，礼貌离开（2分）2、五类线制作（10分）（1）皮线没有压到位扣2分/个（2）关键色序错误扣4分/对（3）非关键色序扣2分/对3、业务安装(15分)（1）e8-2(5分)1）正确连接（1分）2）安装软件（2分）3）建档（1分）4）绑定（1分）（2）iTV（5分）1）正确连接（2分）2）正确设置、调试机顶盒（3分）（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）1)线路测试（1分）2)正确连接（1分）3)设置路由方式上网（2分）4)按规范建档、绑定（BBMS）（1分）4、业务的开通与应用（30分）。
（1）e8-2介绍、演示（10分）（2）iTV介绍、演示（15分）（3）商务领航定制终端介绍、演示（5分）5、常见故障与排除（35分）（1）e8-2（10分）（2）iTV（10分）（3）商务领航定制终端（XT-2）（15分）二、考核评分表请详见附件附件1服务和礼仪规范、五类线制作评分表（10分）e8评分表(30分）江苏电信一季度终端装维人员技能考核表iTV及商务领航定制终端评分表（60分）江苏电信一季度终端装维人员技能考核表尊享e8安装排障全过程为20分钟第 4 页共6 页第 5 页共6 页定制终端安装排障全过程为15分钟注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。
第 6 页共6 页。
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务维护人员能力测评评分表(线路维护)
3
上机在OSS查询并导出ODF、 按指定要求完成 光交、各类设备连接，结果 资源技 光缆资料的查询 拷贝至指定word文档 能 和定位 上机在GIS图准确定位光路， 结果拷贝至指定word文档
5 10 5
注意事项： 1.电缆障碍测试仪、OTDR、光功率计、光源等仪表由参加考核的代维单位自带，电缆、光缆、等材料由电信提供 2.考核时限以表中列明的时间为准，超过时限停止操作，未完成项目不得分 3.考试开始前安排10分钟读题时间，供参考人员了解考题要求及准备 测评人员签字： 考官确认签字：
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务项目维护 人员能力测评（线路维护）
代维公司名称： 开始时间：
序号 考核项 目 考 核 要 求 考 核 内 容 质量及规格 分值 时限 （分钟） 评分标准 接续部分35分 熔接前纤芯不做放电试验扣2 分；接续 损耗超过标准0.1db每芯扣1分(熔接机 估算损耗值)，纤芯接错/ 断纤每芯扣5 分； 热熔管热缩不规范内部有气泡或尾部 有喇叭口，裸光纤不在热熔管中心， 每根扣1分； 盘纤部分15分 热熔管不在卡槽内、盘纤不平整（小 圈、S弯）每芯扣2分；收容盘固定松 动，未放入接续卡片或内容不规格， 每处扣3分。 OTDR测试部分操作20分 参数设置不正确每处扣2 分；尾纤连接 不清洁每次扣0.5分；（现场） 接头:位置判断错（偏差大于1 米）扣3 分， 接续损耗测试数据不正确扣3 分； 链路测试：长度、平均、全程衰耗测 试值不正确，每处扣3分； 文件存储：存盘两个文件，缺 1 个扣 5 分（文件名：测评人员姓氏简拼-01， 光功率测试部分10分 波长设置不正确或光源与光功率计波 长 不 对 应 扣 2 分 （ 使 用 1490nm 或 1550nm ）；使用前尾纤连接前不清洁 每 次 扣 0.5 分 ， 仪 表 不 校 对 扣 2 分 ； （现场） 测试数据不正确每处扣3 分。（填报数 据） 电缆障碍判断10分 障碍性质判断错误（碰线、断线）、 测试距离错误每项扣3分 光缆资料查询部分5 分，输出结果不正 确不得分 光缆资料定位部分5 分，输出结果不正 确不得分 得分
综合代维考核办法
综合代维考核办法综合代维考核办法附件 3：综合代维考核办法一、考核评分方法1、甲方与乙方对每月发现问题进行双方签字确认，按月对乙方进行综合管理考核评分，并对传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班八个专业分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月 10 日前将上月代维考核总分通报乙方2、本地网代维按维护专业分类进行考核，即考核分数由传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班等八个专业组成如出现专业考核得分低于 85 分时，直接再从代维总得分中扣分，每出现一个专业得分低于 85 分，在总得分中加扣 2 分3、直接加分及扣罚分项乙方在职人员偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分由于乙方责任造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10 分，严重故障每起扣 5 分在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到*部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80- 分在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣 50-80 分在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的在当月代维综合考核中加 1 分在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排4、代维综合考核得分=∑专业考核得分*专业月度代维费总额/∑各专业月度代维费总额- 考核得分低于 85 分的专业数×2－直接扣罚分数＋直接加分数其中专业月度代维费总额=专业代维单价×专业月度代维数量共 21 页综合代维考核办法二、月度考核与代维费对应支付的关系1、各专业、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班）月度考核分作为该专业支付代维费用的计算依据，如果某专业月度考核低于 85 分需再减去乙方代维费总额的 2%原则如下：月度考核分≥95 分时，全额支付该专业月度代维费总额月度考核分＜95 分时，相比 95 分每低 1 分扣该专业月度代维费总额的 1%，即单个专业代维月度支付费用＝该专业月度代维费总额×[1-/]同时，如某专业月度考核低于 85 分，再扣当月乙方代维费总额的 2% 2、月度代维总费用计算代维月度实际支付总费用=∑各专业代维月度应付费用＋/×月度代维费总额，月度代维费总额=∑各专业月度代维费总额代维费用结算时间按自然月统计，以甲方向乙方移交的网络设备委托表规定的代维实际数量和代维价格计算三、年度综合评估合同履行开始到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为乙方该代维区域的年度综合考核分值，根据年度评估分值代维维护质量级别划分如下：优秀级别：年度代维综合考核分值≥95 分良好级别：95＞年度代维综合考核分值≥90 合格级别：90＞年度代维综合考核分值≥85 不合格级别：85＞年度代维综合考核分值年度综合评估级别将影响乙方下次的投标资格或续签合同资格；对于年度综合评估达到“优秀”级别的，由甲方省公司根据评估汇总统一安排合同续签工作四、其它说明1、各考核细则中未标明分值上限表明该项目无加扣分上限2、每个科目、项目和总分均不超过分共 21 页综合代维考核办法3、每个专业实际支付代维费不超过该专业当月代维费总额共 21 页第二章代维综合管理考核细则(甲方可根据实际情况情况做部分修改)项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务形象综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分 1、标签资源资产管理2、资产完好率粘贴准确率设备资产：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏设备丢失、损坏，扣－3 分资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交不符合要求扣分3、资产台帐及时更新，资产发生变动不按时提交甲方修改各项台帐，发现一项不符扣 ~2 分共 21 页综合代维考核办法盘点标签的准确数资产标签准确率低于 %每低 1%扣分综合代维考核办法1、空调温度不按要求设置、空调开关机不按要求的、私自拆卸空调和改接线路、空调长期压机不报不修理、电表损坏不报的，根据情况严重程度，扣分节能2、因乙方维护原因造成室外机积尘严重、门窗封闭不严的，根据情况严重程度，扣分3、无合理的原因导致进出机房开门时间超时的，根据情况严重程度，扣分4、未及时更新《机房费用台帐》或数据不准确的，根据情况严重程度，扣分5、数据分析、图表错误或数据、资料作假的，根据情况严重程度，扣分降耗投诉及升级投诉1、升级投诉：在乙方维护范围内，客户投诉到、工信部或媒体等，每单扣 5 分/单2、投诉扣分：因乙方服务质量原因或维护范围内网络通信质量原因被用户投诉按单进行扣分，强烈投诉扣 3 分/单，一般投诉扣 2 分/单3、重复投诉同一内容的每次扣 5 分1、乙方在日常巡检中不能及时发现网络设备隐患，或没有及时按照甲方要求整改，或者由于未及时维护、维护不当，或没有按照甲方要求对整改问题采取有效保护措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根据情况严重程度，扣 2-5 分2、乙方配合甲方验收工作，应客观反应施工存在问题，如乙方已经签字验收并未提出工程存在问题的，后经检查出现安全隐患、设备严重故障等工程遗留问题，工程验收交接后由乙方负责免费整改外，根据情况严重程度，扣 2-5 分3、乙方连续两个月或以上没有完成代维科目维护巡检计划又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 2-5 分4、乙方没有按时完成甲方临时或紧急安排的维护任务而又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 1-5 分5、投诉升级到媒体、信息产业部、通信管理局、消费者协会、集团公司、省公司、分公司管理层和营销中心并确认为乙方责任的，根据情况严重程度，扣根据情况严重程度，扣 2-5 分6、在抢险救灾工作中，乙方及时上报险情及时处理并保证财产、人员安全的，加 2-5 分7、重大节日发生的故障超时产生不良影响扣 2-5 分8、重复发生大客户故障扣 2-5 分，重复投诉及升级投诉：出现重复投诉或故障申告工单转成投诉按情节轻重程度扣 1－3 分其他9、如果发现乙方虚报谎报基站发电、巡检记录作假等严重弄虚作假的现象，每次扣 5 分；出现三次作假情况，甲方可向甲方省公司申请取消其代维资格10、单个专业考核得分≤85 分，每专业扣 2 分11、月底没有完成抢修用材料的盘点工作扣当月考核 2 分，每周没有及时对故障材料进行返修，每次扣 1 分12、出现大面积基站中断、大面积停电、防汛抗洪、应急演练等情况，甲方有权调用乙方人员、车辆和仪器仪表等资源用于其它区域的应急抢修工作，如乙方不配合，视情节扣 1～5 分13、乙方未能积极配合甲方工作，在工作中消极怠工，视情节扣 1～5 分14、乙方对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经甲方采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量，甲方上报甲方省公司，经认定有效后，加 1～3 分15、乙方参加的应急通信保障工作、抗击自然灾害等工作得到甲方省公司或更高一级主管部门正式文件表彰的：省级表彰加 2 分，总部级表彰加 5 分16、乙方积极防盗，成功抓获小偷，每次奖励 2～5 分；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件，经公安机关认定，甲方上报甲方省公司确认后，加 3～6 分 17、未能按要求完成被盗后的报案工作、报保险工作、资料收集上交等，经确认后，每次扣 2～共 21 页综合代维考核办法5 分18、乙方人员利用甲方网络资源进行谋利行为的，每发现一次甲方可视情节轻重扣2～5 分，并且乙方应赔偿甲方的直接损失19、甲方通报考核结果后 7 天内乙方必须确认考核结果，确认考核结果后 10 天内乙方必须向甲方提交付款申请及发票，乙方确认考核结果或提供付款申请及发票每迟一天扣合同金额的％安全在代维工作范围内所发生的通信或人身等安全事故每次视严重程度扣 2～15 分，并按安全责任协议处理1、乙方在职人员偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分直接扣罚2、由于乙方责任造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣 10 分，严重故障每起扣 5 分3、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到*部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80- 分4、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣50-80 分5、在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止6、任何因乙方服务质量造成的客户投诉退赔费用，每发生一次乙方按退赔费用双倍金额支付违约金7、在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排直接加分生产乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的在当月代维综合考核中加 1 分共 21 页综合代维考核办法第三章各专业考核细则综合代维考核包括传输光缆线路、宏蜂窝基站、室内分布系统、接入机房、电缆及其附属设备、集团客户维护、普通客户维护、值班监控八个专业的代维考核一、传输光缆线路考核传输光缆线路指本地光缆，包括中继传输光缆和用户接入光缆，含管道、杆路等第一部分：考核指标表1―本地光缆代维月度考核指标列表项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量第二部分：指标解释及计分方法障碍发生率1、指标定义：本地光缆月发生光缆阻断的次数本地光缆包括中继传输光缆和用户接入光缆，由于不可抗力造成的障碍次数不进行考核2、数据来源：专业网管系统3、计算公式：光缆阻断障碍次数障碍发生率=——————————————×光缆长度4、计分方法：按中继传输光缆和用户接入光缆分别扣分，超过规定次数一、二级传输光缆扣5分/次，三级光缆扣3分/次障碍抢通及时性1、指标定义：修复光缆的在用纤芯，使利用该光缆的在用传输系统恢复正常工作的及时情况障碍抢通时限从障碍发生之时起计，不同级别的在用纤芯的时限按规定时限如下：共 21 页综合代维考核办法故障项目评分以本月度故障考核列表为依据，具体考核办法：1、一级主干线路业务抢通时长以3小时为基准，每发生一次中断扣5分；在小时内抢通的补偿2分，在2小时内抢通的补偿1分，超过3小时抢通部分，每超半小时加扣3分；一级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求2小时必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分；具备备用倒代路由条件的，要求小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分2、二级主干线路业务抢通时长以4小时为基准，每发生一次中断扣4分;在2小时内抢通的补偿2分，在3小时内抢通的补偿1分，超过4小时抢通部分，每超半小时加扣2分；二级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求小时内必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分；具备备用倒代路由条件的，要求2小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分3、三级接入段线路业务抢通时长以5小时为基准，每发生一次中断扣3分，每提前半小时抢通加分最多加至2分；超过5小时抢通部分，每1小时加扣1分，每次中断最多加扣5分集团客户接入光缆：按省公司各级大客户的故障处理时限规定如障碍造成大客户业务中断，集团大客户业务恢复不及时扣5分/次，省管大客户业务恢复不及时扣5分/次，本地大客户业务恢复不及时扣1－3分/次注：上述一级主干线路、二级主干线路、三级接入段线路中；遇自然灾害故障可核减2、数据来源：专业网管系统3、计分方法：单次障碍扣分依据以下的最高扣分标准，不重复计算日常维护及时性1、指标定义：按维护细则的维护作业计划和要求，完成线路巡检、防护、测试、整治及相关记录，故障报告、统计报表上报，以及维护材料使用统计等的及时情况共 21 页综合代维考核办法2、数据来源：采用定期抽查记录，结合徒步沿线抽查线路的方式3、计分方法：按维护细则的维护作业计划和要求，不符合要求的项目按以下表格的扣分标准：项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务形象综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分 1、标签资源资产管理2、资产完好率粘贴准确率设备资产：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏设备丢失、损坏，扣－3 分资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交不符合要求扣分3、资产台帐及时更新，资产发生变共 21 页盘点标签的准确数资产标签准确率低于 %每低 1%扣分综合管理参照第二章内容综合代维考核办法二、基站代维考核基站代维考核包括基站内无线、传输、动力配套、数据等设备维护的考核；评分采取扣分制，基础分为分考核每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上限；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一第 10 页共 21 页综合代维考核办法减）如下个月仍未修复，继续处罚代维监控人员需详细记录故障抢修过程，记录不详细或存在错误，每单扣 1 分发电不及时每超时一次扣 1 分，发电超时造成通信中断的加扣 2 分考核标准为车程+15 分钟反应时间2 5网络指标统计乙方代维基站的中断情况，如果月断站率超过 8％，则每超 1%扣 2 分，扣分值=(断站率-8％)××2；如果低于 5％，则每低1%加 1 分，加分值=(５％-断站率)×断站率＝大于 1 分钟的月断站次数/基站总数，断站次数以甲方网管统计次数为准每月工单完成率在 90%以下的，一次性扣当月代维考核分 4 分，未完成工单累积到下月再统计104 4工单工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核 4 分紧急工单，未能按要求完成，每单扣 2 分；普通工单，未能按要求完成，每单扣分各类文档资料和报表制作不够规范整齐，未能真实和全面反应巡检情况和设备文档资料的运行状态，上报数据存在弄虚作假现象等每项扣 1 分各类文档资料未按时按质提交：1 分/份；各类文档资料未能提交：2 分/份格填写，扣当月考核 2 分在进、出基站或在基站开始、停止发电时，乙方代维人员未打电话到甲方网管中心进行登记记录，每次扣 1 分乙方管理的基站钥匙不齐全、标识不清楚，或基站门锁无法打开，每次扣 1 分附加分。
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务维护人员能力测评评分表(终端代维)
着装和安 全器具穿 仪容仪 戴 表、服 务和安 全规范 （20 服务规范 分） 及收尾
12
室外自承 式入户光 缆室外施 工
7
光分箱
8
光缆布 放 （55 分）
楼道暗管 施工
15
FTTH信息 箱施工
10
热熔
10
光功率测 试 业务开 通 （25 分） 宽带安装
5
15
iTV安装
10
通 （25 分）
iTV安装
10
未正确配置机顶盒账号，高清设置 业务未开通 考官确认签字：
配置扣3分，未高清设置扣2分 该项目不得分（扣10分）
测评人员签字：
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务 项目维护人员能力测评（终端代维）
代维公司名称： 姓名： 开始时间：
项目 模块 分值 （扣完 为止） 8
成绩:
分
备注：操作时间要求为40分钟
标准 未穿、混穿、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、着衬衣、T 恤时下摆未扎入工作裤内 未使用安全帽 未佩戴工作号牌及出示 工具准备不齐全 未说明来意 未征求用户安装位置 未模拟用户协议工单填写 业务放装完毕未告知用户注意事项（光猫注意事项） 未清理现场 未告知用户上网账号密码 未礼貌离开 三沟瓷瓶未正确绑扎 绑扎三沟瓷瓶处未开拨增强构件 增强构件护套破损，扣分 纵包管两端未用胶布缠绕 未使用纵包管扣分 增强构件断裂，扣分 架空部分光缆有打圈、打结，扣分 光缆未在理线圈内，扣分 未正确开启关闭光分箱，扣分 入户光缆进孔位置不正确，有固定槽位置不正确 增强构件未固定在紧固件上，扣分 光缆未盘在卡槽内 余缆长度非一圈半，扣分 未使用的光分插片端口的防尘帽不齐全，扣分 没有按照工单要求，将入户光缆插入分光器侧对应端口 未在光缆上粘贴标签，粘贴不规范 未剪断加强钢丝，直接穿入暗管 未处理和保护穿放光缆 未穿通光缆至用户信息箱 过路盒面板未盖。 信息箱内盘缆超过2圈或者小晶头连接猫（2个RJ45） 未正确固定ONU，连接电源等 未粘贴标签 不套热缩管 不擦净光纤直接切割的， 熔接机熔接前未复位 熔接点偏离热熔管中心位置，致使漏出开剥涂覆层后裸 将光纤放置到热熔炉过程中光纤断 热缩管热缩后，管内有气泡，或端口为喇叭口 熔接机上显示衰耗值大于0.05 不使用保护壳 不清理现场 未正确连接测试端口（选1490波段） 未测试光功率（光分纤箱和热熔后） 登录光猫，设置SN 设置宽带连接，有线拨号上网 未测速并记录 业务未开通 未正确连接终端设备（信息点到机顶盒，机顶盒到电视 扣分说明 有任意一项，扣0.5，累计2分 扣3分 扣3分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣2分 扣1分 两个瓷瓶各扣1分 扣2分/处 扣1分 扣0.5/处 扣1分/处 扣3分 扣2分 扣0.5 打开关闭各1分 各扣0.5 扣1分 扣1分 扣0.5 扣1 扣2分 扣2分 扣5分 扣3分 扣15分（明线直接进入） 扣2分 扣1分 扣2分 各扣2分 2个水晶头各1分 各扣1分 扣2分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣3分 扣0.5分 扣5分 扣3分 扣1分 扣2分 扣2分/处 登录2分，设置3分 配置连接3分，有线上网2分 测速3分，记录2分 该项目不得分（扣15分） 各扣2分 扣分情况
装维满意度测评表
装维满意度测评表是用于评估安装和维护服务质量的工具。
以下是一份装维满意度测评表，供您参考：1. 安装/维护人员的专业素质：对安装/维护人员的技能、沟通能力和服务质量进行评价。
评分范围为非常不满意（1分）至非常满意（5分）。
2. 安装/维护质量：评价安装/维护过程中的工作效率、操作熟练程度和产品质量等。
评分范围为非常不满意（1分）至非常满意（5分）。
3. 服务态度：评价安装/维护人员的工作态度和客户服务质量，包括语言、沟通方式和礼貌等方面。
评分范围为非常不满意（1分）至非常满意（5分）。
4. 反应时间：评估安装/维护人员在接听电话、回复邮件和解决故障方面的反应速度和响应时间。
评分范围为非常不满意（1分）至非常满意（5分）。
5. 沟通协作：评价安装/维护人员与用户之间的沟通协作能力，包括与用户解释操作过程、解决问题和提供反馈等方面。
评分范围为非常不满意（1分）至非常满意（5分）。
6. 费用透明度：评价安装/维护费用是否透明、合理，是否提前告知用户费用明细和收费标准。
7. 售后服务：评价安装/维护人员是否提供及时、有效的售后服务，包括故障排除、技术支持和定期维护等方面。
8. 整体满意度：根据以上各项指标的综合评价，给出整体满意度评分。
为了确保装维满意度测评表的科学性和有效性，您可以根据实际情况进行以下调整和改进：1. 确保调查问卷的清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
2. 调查问卷应涵盖关键指标，确保全面评估安装和维护服务质量。
3. 调查问卷应注重用户反馈，关注用户需求和期望，以便改进服务质量。
4. 定期收集和分析用户反馈，及时调整和改进服务策略，提高用户满意度。
通过实施装维满意度测评表，您可以了解用户对安装和维护服务的真实感受，发现服务中存在的问题和不足，并及时采取改进措施，提高用户满意度。
这将有助于建立良好的客户关系，增强品牌形象，提高市场竞争力。
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务无线维护题库
一、单选题1、（B）是功率单位。
A．kg B。
kW C.kV D.Hz2、RRU最多可以级联_____级（C）A．1 B．2 C．3 D．43、1000Ah的蓄电池，10小时率电流放电时，电流是（B）。
A．50 B．100 C．150 D．2004、用光功率计测试光功率时，基本单位是（ A ）。
A．dBm B. dB C. W D. mW5、光纤传输的三个低损耗窗口为850nm、（ B ）、1550nm。
A．1300nm B.1310nm C.1350nm D.1380nm6、27、BTS3900基站的主集天线应该接到CRFU面板的_____接口。
（A）A、ANT_TX/RXAB、CPRI1C、RX_INBD、ANT_RXB7、出现驻波故障时应使用什么仪器检测（A）A、驻波仪B、扫频仪C、功率计D、以上都不是8、用光功率计测试光功率时，基本单位是（ A ）。
A．dBm B. dB C. W D. mW9、Networkstumbler软件中标示信号强度的是（A）A signalB signal+10、关于光纤直放站，下面说法错误的是（D）A、基站机房与直放站装机点光缆距离超过20KM则不宜安装直放站B、为了防止同频干扰，直放站接入信号应选取与直放站重发天线相对的扇区C、安装光纤直放站的远端时，主机可安装在室外或室内，但光端机在没有加防雨措施的情况下只能安装在室内D、光纤直放站安装前的备料，无须给主机配备稳压电源11、RRU最多可以级联_____级（C）A．1 B．2 C．3 D．412、安装直放站近端需要使用到的设备和元器件为（D）A、直放站近端B、电桥、衰减器C、大功率耦合器D、以上都是13、驻波比指的是（）驻波比。
（A）A 电压B 电流C 电阻D 电磁场14、基站主馈线的避雷器或避雷器架的接地，是通过导线连接到( )接地铜排上。
（B）A 室内B 室外C 机架顶D 电源15、避雷针要有足够的高度，能保护铁塔或杆上的所有天线，所有室外设施都应在避雷针的（）度保护之内（B）A 30B 45C 60D 9016、CDMA800M系统一般采用工作频段为( )MHz的天线。
江苏电信综合化维护认证线路专业实操题库(高级)
3、正确选择需要查询的端子号，查询端子信息。
4、正确读取端子信息和光路编码，跳接信息、对端设备信息
10分钟
1、正确进入政企通资源查询模块20分，操作错误不得分。
2、正确操作查询到指定设备，20分。操作错误不得分。
3、正确选择指定查询的端子20分，操作错误部得分。
考核内容
质量及规范
时限(分钟)
评分标准
掌握光交整治规范标准，有关整治规范到位。
1、光交底座稳固，箱体正直，清洁，无损坏，光交门锁完好，开、闭正常，箱内无杂物。
2、光交接箱及箱内分光器、熔配托盘标签准确、清晰，与资源系统一致。
3、箱内配件(分光器、熔配托盘、法兰盘等)型号与光交匹配，安装稳固可靠，箱内法兰盘型号统一，空闲法兰盘、尾纤防尘帽无缺漏。
6、盘纤符合要求平整无小圈。
7、接续衰耗值小于0.2db；
8、接头盒安装、密封、固定处理规范。
45分钟
1.光缆开剥及安装工艺总分15分，不符合规范每处扣5分；加强芯、束管固定不规范每处扣5分（如开剥长度）；
2.接续工艺总分30分，不符合规范按每处扣5分；热熔管热缩不规范每处扣5分；光纤断面不清洁每芯扣5分；接续点外观不符合要求每芯扣5分（裂纹、气泡、污点等）；熔接机、光纤切割刀、加热剥纤钳使用不规范每次扣2分；
3.光纤接续质量总分30分，,超过标准0.1dB或断纤每芯扣10分；纤芯按色谱顺序接续不一致每芯扣10分，操作不熟练按熟练程度酌情扣1-5分；
4.盘纤工艺总分15分，不符合规范按每处扣5分；盘纤不平整（小圈）每芯扣5分；盘纤未完成扣5分，盘纤断纤该项不得分；
5.接头盒固定、余缆盘留工艺10分。盒体、余缆固定、密封不符合规范5分；未做滴水湾处理扣5分；
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务安全考试题库
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务项目安全生产题库适用于通信工程施工与维护作业人员目录一、判断题（150题） (3)二、单选题（110题） (8)三、多选题（40题） (16)四、答案 (19)判断题答案 (19)单选题答案 (19)多选题答案 (19)一、判断题（150题）（正确答“对”，错误答“错”）（对）1、二、三级安全生产教育培训是指对新从业人员的分公司级和作业班组级的安全教育培训。
（对）2、安全带应定点统一采购，质量必须可靠，每月必须全面检查一次，当发现织带、围杆绳磨损、折痕、破损，弹簧扣、卡子、环、钩不灵活或不能扣牢，金属配件腐蚀、变形等异常情形之一时，必须停止使用。
（对）3、施工现场禁止存放已破损的或不符合安全要求的安全帽。
（错）4、在没有施工车辆、携带梯子不便的情况下，允许将走线架临时当作梯子使用。
（错）5、在没有施工车辆、携带梯子不便的情况下，临时搬动消防器材作垫高用后，要尽快将消防器材放归原位置。
（错）6、脚扣必须由公司定点统一采购，作业前必须检查脚扣是否完好，允许以大代小，但禁止以小代大。
（对）7、在挖杆坑洞、接线坑、光（电）缆沟、人孔坑时，必须注意保护地下原有电力线、光（电）缆、煤气管、输水管、供热管、排污管等设施的安全。
（错）8、在通信大楼、机房作业时，必须切实遵守客户通信要害各项管理规定、严格执行施工进出登记制度。
可以在机房内饮水，但不能用餐。
（对）9、电气设备着火时，应首先切断电源，必须使用干粉灭火剂或其它气体灭火器，禁止使用水或泡沫灭火剂。
（错）10、安全带使用时，应低挂高用，必须挂在坚固钝边的结构物上，此结构物应以承受坠落的冲击力。
在使用时应注意防止安全带摆动与碰撞。
（对）11、在交、直流屏、列头柜等带电设备内部操作时，所有工具和线缆头必须按规定妥善做好绝缘包裹处置，绝缘包裹必须牢固、可靠。
同时，必须对作业相关区域做好绝缘遮挡、隔离和屏护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
馈线制作
2
仪表使用
3
天线安装
戴手套 用专用的馈线刀切割馈线 割完后去掉多余的外导体 内导体倒角 将密封圈安装在最后一个波 1/2N公头制作 谷，并涂上润滑油脂 安装接头后端、安装接头前端 （拧紧时前套不动 拧动后套） 完成后无松动且平整 频率设置（根据测量对象） 校准 驻波仪的使用 幅度设置 故障定位起始终止距离 故障定位 安装规范牢固（在可调范围内 可自由调整） 天线安装及工 参调整 方位角（±5度） 下倾角（±1度） 上机在OSS查询并导出ODF、光 交、各类设备连接关系，并描 述出光路路由，结果拷贝至指 定word文档 上机在OSS查询设备的机框， 导出面板图；上机在OSS查询 设备端口业务占用情况及关联 业务号（若占用），结果拷贝 至指定word文档 根据要求拣出5个器件
5
15
10
15
按指定要求完 成光缆资料的 查询 4 资源 按指定要求完 成设备资料的 查询和定位 5 无源器件 器件的识别
5 30 5
5
156ຫໍສະໝຸດ 光功率测试给定一条光路，使用光源和光 仪表使用（光 功率按规范要求和步骤完成光 功率测试） 路衰耗的测试，结果填报
5
15
7
网线制作
网线制作
按TIA568B规范制作1条直
10
15
步骤错扣2分 每项扣5分 松动和不平整各扣5分 不合理扣5分 未校准扣5分 不合理扣5分 不合理扣5分 未能正确读数扣5分 安装不规范不牢固扣10 分 未达标扣10分 超过±30度扣20分 未达标扣10分 导出指定光路编号的路 由信息。导出信息正确 得5分，否则不得分 根据指定设备导出设备 面板图。导出信息正确 得5分，否则不得分 每错一个扣5分 仪表设置错误扣3分 操作过程中没有进行接 头清洁的，扣5分 测试完成后，测试接头 没有盖上防尘帽的扣3 读数：读数和衰耗值数 值和单位有一项错扣15 分 发射功率： 接收功率： 衰耗值： 线序不正确扣15分 外皮未压紧扣5分 断2芯以上不得分，两 芯以内扣5分不通不得
连网线（两头）
5
15
代维服务项目维护
测评人 员签名
考官签名
中国电信股份有限公司江苏分公司2017-2018年综合代维服务项目维护 人员能力测评（移动网设备维护）
代维公司名称： 姓名：
序号 考核项目 考 核 内 容
成绩:
时限 （分 钟）
分
分值 评分标准 未戴扣5分 未用馈线刀切割扣5分 未作处理扣2分 未作处理扣2分 扣分说明 得分
考 核 要 求 质量及规格