商务质询函_礼仪
商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪)
谢谢大家！
– 社交式（交流式）
• 在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。
• 内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的 人的关系等
如：“您好，我叫李刚，现在中国银行广州分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长 沙人。”
– 公务式
• 适用于工作场合。 • 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
规范篇：
——商务活动中的礼仪规范与行为技巧
商务交往中会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节 规范和行为准则，包括： 一、问候礼仪 二、称呼礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪
遵守原则：“尊重为本，情境而变”
一、问候礼仪
问候礼仪神情：热情大方，注视对方眼睛
在商务交往中，根据交往的对象不同，问候 的语言也不同
客气、没关系、这是我应该做的 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么
吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等 婉转推托语：不好意思
用词用语要文雅
• 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑 视语、斗气语。有些话，意思差不多，说 法不同就给人不一样的感觉。
• 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾 借光”等同一关系的概念来表达。
• 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您 讨教，不知如何联系？）
• 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）
注意：
若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接 回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。
3、接名片
• 接名片：对方的名字朝向自己 • （递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；
商务洽谈函格式
商务洽谈函通常是一种正式的书面沟通方式，用于邀请、安排或确认商业会议、讨论或洽谈。
以下是商务洽谈函的一般格式：**1. 发件人信息**```[您的姓名][您的职务][您所在的公司/组织名称][地址][城市，州/省，邮编][电话号码][电子邮件地址][日期]```**2. 收件人信息**```[收件人姓名/公司名称][地址][城市，州/省，邮编]```**3. 称谓**在信函中使用尊称，比如“尊敬的 [收件人姓名/公司名称]”，如果您更了解收件人，也可以使用更加具体的称呼。
**4. 引言**在引言中，表达您写信的目的，例如邀请商务会议、洽谈或讨论。
这部分应该简洁明了，说明您为何写此信以及您希望实现的目标。
**5. 正文**在正文中详细介绍您的提议、建议或邀请。
这里可以列出具体的议程、时间、地点、讨论主题、以及您希望达成的共同目标。
同时，您可以说明您的公司/组织的背景、实力或任何与洽谈相关的信息。
**6. 结尾**感谢收件人抽出时间阅读此信，并表达期待进一步沟通和洽谈的愿望。
您也可以提供您的联系方式，以便他们更轻松地与您取得联系。
**7. 结束语**使用礼貌的结束语，例如“诚挚地”、“谨致问候”、“祝好”等，然后写上您的姓名和职务。
**8. 签名**手写您的签名，并在签名下方打印您的姓名。
在写商务洽谈函时，确保语气礼貌、明确、简洁。
同时，注意函件格式的整洁和专业性。
如果有需要，您可以在撰写前向业务伙伴或专业人士请教，确保信函表达清晰且符合商务礼仪。
商务函的格式及范文 格式
商务函的格式及范文格式商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。
其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联络商务事宜、沟通和洽商产销;询问和答复问习题、处理详细交易事项。
其品种包括联络函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。
文种特性〔一)语气白话性每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业彼此之间的一种情感交流。
人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。
而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。
无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。
(二)内容直接性企业每天都要阅读大量信函文件。
商务信函不需要用华美的词句。
所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。
用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。
当涉及数据或者详细的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语准确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。
(三)态度真诚性商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。
不管说什么，都要带着诚意去说。
把写好的商务信函拿起来读一遍，确保假如此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。
这里所说的礼貌，其实不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为别人考虑，多谅解对方心情和处境的态度。
(四)主旨单一性商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。
(五)格式标准性商务信函构造类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。
外贸商务函、电的写作则必须按照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言标准和习惯。
(六)地位平等性商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。
商务信函的写作应互相尊重，以礼相待。
商务咨询函件范文
商务咨询函件范文尊敬的_____先生/女士：您好！我是_____公司的_____，我们公司一直致力于_____领域的发展，在市场上也取得了一定的成绩。
然而，随着业务的不断拓展和市场环境的变化，我们在某些方面遇到了一些困惑和难题，希望能够得到您专业的商务咨询和建议。
首先，我们在市场竞争方面感受到了巨大的压力。
近年来，新的竞争对手不断涌现，他们在价格、产品创新和营销策略上都给我们带来了不小的挑战。
我们目前的市场份额有所下滑，客户忠诚度也不如以往。
我们想请教您，如何能够有效地提升我们的市场竞争力，重新夺回失去的市场份额，并吸引新的客户？其次，在产品研发和创新方面，我们似乎陷入了瓶颈。
虽然我们投入了不少资源进行研发，但新产品的推出效果并不理想，未能引起市场的强烈反响。
我们不确定是研发方向出现了偏差，还是在研发流程和团队协作上存在问题。
您能否为我们提供一些关于如何优化产品研发流程，以及如何准确把握市场需求进行创新的思路和方法？另外，我们的销售渠道也存在一些问题。
目前，我们主要依赖传统的销售渠道，如线下经销商和直营店，但随着电商的迅速发展，我们在网络销售方面的表现相对薄弱。
我们考虑拓展线上销售渠道，但对于如何选择合适的电商平台、如何进行线上营销和客户服务等方面缺乏经验。
您是否能给我们一些关于构建多元化销售渠道的策略和建议？再者，在品牌建设方面，我们意识到我们的品牌知名度和美誉度还有很大的提升空间。
虽然我们一直注重品牌宣传，但效果并不显著。
我们想了解如何制定更有效的品牌传播策略，提升品牌形象，增强品牌在消费者心中的影响力？最后，关于团队管理和人才培养，我们也遇到了一些困难。
员工的工作积极性和效率有待提高，优秀人才的流失率也较高。
我们想请教您如何建立有效的激励机制，提高团队凝聚力，以及如何吸引和留住优秀人才？非常感谢您抽出宝贵的时间阅读我们的咨询函。
我们真诚地希望能够得到您的回复和指导。
如果您需要进一步了解我们公司的详细情况，或者有任何问题需要与我们沟通，请随时与我们联系。
商务函格式3篇
商务函格式3篇正确的书信格式开头顶格写对方的称呼(冒号),第二行空两格写你们好(叹号),第三行空两格写书信的正文,可以用几小节来写.正文完了后,要写上祝福语(另起一行空两格写祝你们,再另起一行顶格写身体健康!),最后,在信的右下方写上署名,再下一行写上日期.这才是完整的书信.例如:亲爱的爸爸妈妈:(空两格)你们好!(正文另起一行空两格,应该写出真情实感,可以回忆小时候父母对你的关爱,也可以写你对父母的不理解或某些委屈以及请求或感谢之类的话,总之应该是个人内心的表达,让读者的心灵为之震撼,为之感动,这才是成功的文章.)(空两格)祝你们身体健康!(右下角)你们的孩子任任(右下角)2023年5月27日正确的书信格式书信结构：称呼、启词、正文、过渡句、祝颂词、署名、日期这七部分组成。
1、称呼【亲爱的XXX、敬爱的XXX】2、启词【您好】3、正文【你对XXX要说的话】4、过渡句【特此说明、特此致歉等】5、祝颂词【祝你万事如意、祝你学习天天向上等】6、署名【自己的全名】7、日期【XXXX年X月X日】正确的书信格式商务函格式篇二:公司感谢信范文公司感谢信范文致xx科学实验室设备公司:贵公司承建的新教学科研楼实验台安装工程如期竣工了,该楼于本学期开始启用;通风柜的安装工程到目前也基本完工。
贵公司的实验台、通风柜等实验室装备的性能、质量得到了我校领导、实验室工作人员的一致首肯。
由于工程时间紧,在安装中难免有一些遗留问题。
贵公司安装部留守的何尚安、彭文龙两位员工遵照“客户第一”的宗旨,工作认真负责,服务热情周到,并能始终坚持在工作岗位上。
无论是深夜、凌晨,还是节假日休息,实验室一出现实验柜台、水电故障,他们总会及时赶到,迅速解决问题。
他们的敬业精神和工作作风受到了学校老师的一致好评,建议给予表彰。
籍此,我们对贵公司在上半年非典时期的不利形式下,能及时完成我校的新教学实验楼实验室装备工程表示衷心的感谢。
在我校该项目的实施工过程中,贵司选派的所有工作人员,无论是商务代表、项目经理、设计人员,还是两位留守人员都表现出了良好的职业道德和敬业精神,在此也一并表示感谢。
商务礼仪邮件
顺颂商祺目录编辑本段顺：顺便；颂：祝愿；商：经商；祺：吉祥；顺颂商祺：顺便祝你工作顺利的意思。
过去多用于信函的结尾，“祺”有吉祥之意。
对商人（也指生意人、做买卖的人等）的祝愿一类的意思，但一般不是祝贺。
编辑本段关于顺颂商祺的一些说法与注意事项1、这是很久很久以前开始延续至今商业函电往来中的常用语。
2、应该是解放前各商号间使用的客套话。
3、写在信的结尾处。
4、类似常用的：此致敬礼。
5、是一种祝福的话。
6、如果一定要翻译成听得懂的话，可以是：祝你生意上一切都好！7、大概是这个意思。
和英语的“Best Regards”差不多。
8、目前与香港、台湾等地的商业函电中时有出现。
9、也可以写成：此颂商祺！顺颂商安！10、注意，是“颂”，不是“送”。
11、也有按季节写的，比如秋天，就写“顺颂秋安”，或者“夏安”“冬祺”。
12、但没有写“春祺”的。
编辑本段1、可以在正文结束后，另起一行写，行首空两字；2、“顺颂”在正文之后，不另起行，“商祺”顶格书写；3、“顺颂”在正文之后，另起一行，行首空两字，“商祺”另起一行，位于右下角。
从“顺颂商祺”谈一点商务公文小知识标签：商务公文房地产从“顺颂商祺”谈一点商务公文小知识“顺颂商祺”的意思顺：顺便 ;颂：祝愿 ;商：经商 ;祺：吉祥 ;顺颂商祺：顺便祝你工作顺利的意思. 过去多用于信函的结尾.祺有吉祥之意。
对商人（也指生意人、做买卖的人等）的祝愿一类的意思（但一般不是祝贺）。
类似的，还有如“师祺”“文祺”，“近祺”，等.问候祝颂语书信中说完正事之后，向对方表示问候与祝颂，皆属礼貌之举。
常见的问候祝颂语有很多，现代的如“向您全家问好”、“祝身体健康”、“祝你进步”、“祝你成功”等等。
传统的如给长辈写信用“敬请×安”或“敬颂崇棋”；如果给平辈写信，一般则用“即请大安”、“顺颂时棋”，假如给晚辈写信，只用“即颂”、“顺问”即可。
传统请安用语例如销售经理接到了市场部发的一封市场推广计划，销售经理直接转发给下面的销售，只加了FYI，意思是请大家看看注意一下。
商务信函,商洽涵
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务信函,商洽涵篇一：商务信函的格式和范文商务信函的格式和范文商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。
其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。
其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。
文种特性〔一）语气口语性每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。
人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。
而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。
无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。
（二）内容直接性企业每天都要阅读大量信函文件。
商务信函不需要用华丽的词句。
所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。
用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。
当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。
（三）态度真诚性商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。
不管说什么，都要带着诚意去说。
把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。
这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。
（四）主旨单一性商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。
（五）格式规范性商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。
外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。
（六）地位平等性商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。
商务咨询函件范文
商务咨询函件范文尊敬的_____先生/女士：您好！我谨代表_____公司，就我们近期在业务拓展方面遇到的一些问题，向您所在的专业商务咨询机构寻求宝贵的建议和指导。
首先，让我简要介绍一下我们公司的背景和目前的状况。
我们公司成立于_____年，主要从事_____行业，经过多年的发展，已经在市场上取得了一定的份额和声誉。
然而，随着市场竞争的日益激烈和行业环境的不断变化，我们在以下几个方面遇到了挑战：1、市场定位我们发现公司的产品和服务在市场中的定位不够清晰，导致目标客户群体不够明确。
我们不清楚如何进一步细分市场，以满足不同客户的需求，并提高市场占有率。
2、营销策略现有的营销策略效果不明显，投入产出比不尽人意。
我们不知道如何更有效地利用各种营销渠道，如线上平台、线下活动等，来提升品牌知名度和产品销量。
3、人力资源管理在员工招聘、培训和绩效管理方面，我们存在一些困惑。
如何吸引和留住优秀的人才，如何制定合理的绩效考核制度，以激励员工的积极性和创造力，是我们亟待解决的问题。
4、供应链优化我们的供应链在某些环节存在效率低下的情况，如原材料采购、生产计划安排和物流配送等。
这不仅增加了成本，还影响了产品的交付时间和质量。
基于以上情况，我们真诚地希望贵机构能够为我们提供以下方面的咨询服务：1、进行全面的市场调研和分析，帮助我们明确市场定位，制定更具针对性的市场营销策略。
2、评估我们现有的人力资源管理体系，提供改进建议和具体的实施方案，以提升团队的整体素质和竞争力。
3、对我们的供应链进行深入的诊断，找出存在的问题和瓶颈，并提供优化方案，提高供应链的效率和灵活性。
为了使贵机构能够更好地了解我们的情况，我们愿意提供相关的资料和数据，包括公司的财务报表、业务流程文件、市场调研报告等。
同时，我们也希望能够与贵机构的专业顾问进行面对面的沟通和交流，共同探讨解决方案。
我们期待贵机构能够在收到本函后的_____个工作日内，给我们回复一个初步的咨询方案和报价。
商务公函格式与写作注意事项
商务公函格式与写作注意事项
撰写公函的注意事项
(一)函的主旨要集中
一般要求一函一事，当然也可写出此“事”的几个方面，但函件
宜短不宜长。
去函要有鲜明的目的性，复函要有明确的针对性，不要
把一些不相关或离题较远的事写进去，显得主旨不突出。
(二)行文要开宗明义
函件来往都要开门见山，直陈其事。
开头要注意礼貌用语，但也
要摒弃不必要的客套、无须讲的道理、空洞无味的套话。
表达要简洁
明快，直奔主题。
(三)语言要有分寸感
函件应注意措辞，语气要委婉、平和、恳切、分寸得当，不可强
人所难，既要符合本机关职权身份，又要尊重对方，讲究礼节，忌用
指令性语言。
商务公函格式与要求
公函是平行文。
在写作时，一般包括四大部分：标题、行文对象、正文、落款。
重点句子：1、函件应注意措辞，语气要委婉、平和、恳切、分寸
得当，不可强人所难，既要符合本机关职权身份，又要尊重对方，讲
究礼节，忌用指令性语言。
重点句子：2、商务公函格式与写作注意事项。
重点句子：3、一般要求一函一事，当然也可写出此“事”的几个
方面，但函件宜短不宜长。
商务咨询函件范文
商务咨询函件范文尊敬的_____先生/女士：您好！我是_____公司的_____，非常荣幸能够与您取得联系。
此次写信给您，是希望就我们公司目前在业务发展中所面临的一些问题，向您所在的专业商务咨询机构寻求宝贵的意见和建议。
我们_____公司成立于_____年，一直致力于_____领域的发展。
经过多年的努力，公司在市场上取得了一定的成绩，拥有了稳定的客户群体和良好的口碑。
然而，随着市场竞争的日益激烈以及行业环境的不断变化，我们也遇到了一些挑战和困惑。
首先，在市场拓展方面，我们发现尽管投入了大量的人力、物力和财力进行市场推广，但效果并不理想。
新客户的获取速度远远低于我们的预期，而且老客户的忠诚度也面临着一定的考验。
我们不清楚是市场定位不准确，还是推广策略存在问题，亦或是产品和服务无法满足客户的需求。
其次，在内部管理方面，我们的团队协作效率似乎有待提高。
各部门之间的沟通存在一定的障碍，导致工作流程不够顺畅，项目进度经常出现延误。
这不仅影响了客户满意度，也增加了公司的运营成本。
另外，在技术创新方面，我们意识到行业内的新技术、新理念不断涌现，但我们在研发投入和技术应用上似乎相对滞后。
我们不知道如何有效地评估新技术的可行性和潜在价值，以及如何将其快速融入到我们的产品和服务中，以提升竞争力。
鉴于以上种种问题，我们真诚地希望贵机构能够为我们提供以下方面的咨询服务：1、对我们的市场定位和推广策略进行全面的评估和优化，制定出更具针对性和有效性的市场拓展方案。
2、分析我们内部管理流程中存在的问题，并提供切实可行的改进建议，以提高团队协作效率和工作质量。
3、针对行业的技术发展趋势，为我们的技术研发和创新提供指导，帮助我们制定合理的技术发展规划。
为了使贵机构能够更深入地了解我们公司的情况，我们愿意提供相关的资料和数据，并积极配合贵机构的调研和分析工作。
同时，我们也非常关心咨询服务的费用和时间安排。
希望贵机构能够在回复中详细说明收费标准和服务周期，以便我们能够做出合理的决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习
商务质询函
范例：质询货物发错先生：我们及时收到了有关以上订单货的单
据，装运货物的"谢南多"号轮船已于１９９０年１２月１１日抵达。
我方代理人已在巴塞罗纳港接到了订单货。货物基本完好无缺，唯１
３号箱例外，其所装的公文柜型号与ＴＷ３７型完全不同。这一箱只
装了两个公文柜，而其他各箱均装４个。我们已按照提单和发票所印
的细节核对了这一点。我方认为这是你方包装或运输商的过失。也许
１３号箱的货物是另一不同的订单货吧？随函附１３号箱货物清单
１份。希望你方立即安排更换货物的发送。我方代理人将１３号箱保
存在仓库中。请通知我们你方希望如何处理这箱货物。也许你方可以
通知你方运输行来办理装船和海关手续。 您忠诚的朋友范例：复函
先生：感谢贵方１２月２１日来函。得悉寄去了两个错误型号的文件
柜，我们深为抱歉。正如贵方提示，我方包装代理人在目嫌参考数字
上犯了个错误。其它各箱每箱装了４个文件柜，由于这一箱装了订单
货中的最后两个，在垫入特加垫料时延误了一会。这延误导致了错误
的发生。我们已安排好了布卢戴尔号机轮发运正确的公文柜，并将于
１２月２９日从伦敦港东印度码头起航。我们想迅速将订单上的大宗
货物发货，你们将不至于实施合同中的罚款条款。有关单据正在寄出，
应在几天内到达贵处。如果在我方运输代理商来领取第１３号箱子前，
你方代理人愿意将此箱保存在他们仓库内，我们将十分高兴。我们将
2 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习
尽一切可能保证类似的错误不再发生。对于由我方的错误带给贵方的
任何不便，请接受我们诚挚的歉意。我们相信ＴＷ３７型公文柜会令
您满意。 您忠诚的朋友 范例：质询发货数量不足先生：在此我们谈
及有关不锈钢型餐具的１６９号／ＳＰＬ订单。我方代理人现已收到
发货，货物符合你方发货通知中的说明。遗憾的是，你方只发送了１
８７３把餐叉，少于我方订量。按我方指示另行包装的２０００把餐
刀完好无损。但由于短缺１２７把餐叉，这些餐刀对我们也就无多大
用处了。到埠装箱单和你方发票明显不符。不是中途被窃，就是劳合
社代理人过失，他们目前正在调查此事。由于我方必须按期发货给我
方顾客，因此我们必须请求你方立即安排失踪餐叉的裣货物的发送。
您忠诚的朋友 范例：复函先生：贵方５月１２日有关上述订单的来
函收悉。我方运输代理人已通知我们，第２７至２９号板条箱已到达
伦敦港的码头上，他们在安排贝希亚轮发运上次未装船的３箱货，预
定１９９０年６月２日到达马赛。这批货将免费运至贵处，关税已付。
因非我方所能控制的情况造成短货使贵方不便，我们深表歉意。我们
将和我方代理人与港务当局联系，杜绝以后再发生此类延误。 您忠
诚的朋友 范例：质询包装不良先生：我们十分遗憾地通知贵方，你
方托运的２０箱闹钟有４箱包装不充分。我们就这次托运给你方寄去
了具体的包装指示，无疑你方已将这些指示转达给了你方运输行。第
１３、１４、１８和２０箱内没有我方所坚持要求的防水类保护层。
因此，这几箱闹钟几乎被损坏，而且肯定是无法销售的。我们必要坚
3 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习
持要求立即更换这４箱货，并必须要求你方今后更加认真地执行我方
指示。您忠诚的朋友范例：复函先生：贵方８月３日来函于昨日收悉。
对于４只柳条箱受损，我们深感遗憾。得知贵方的包装指示没有执行，
我们甚为关注。我们已和我方包装商取得联系，并已要求他们寄出一
份详细报告。我们还不能给予任何解释，但会尽快给出一份详尽的报
告。同时，我们已安排了４箱替代货的发货，并已要求我方包装商中
心执行包装指示。对错误造成贵方的任何不便，我们深表歉意。我们
确保今后将不再发生类似错误。您忠诚的朋友 范例：质询质量低劣
先生：有关我方７０件淡蓝色尼龙衬衫的订单（１２７６／ＦＲＳ号），
你方已于１９９０年８月１６日发货，我方已于１９９０年８月２３
日收到。我们十分遗憾地通知你方以上提及的衬衫质量低劣，不可接
受，特别是花样和颜色。实际上它们已经变色。其型号并非我们见到
样品时所预计到的。我方客户不会按市价购买这些衬衫，他们希望得
到折扣。既然这批衬衫既不符合你方小册子的说明，也不符合样品，
我们不能按协议的价格接受这批货。只有在你方大幅度削价的条件下，
我们才能接受这批衬衫。我们希望削减３０％。请回函告知我们，是
换货还是削价，你方打算怎么办，我方代理人可以从托运货物中带去
一件样品给你方过目。您忠诚的朋友 范例：复函先生：感谢贵方４
月２７日来函。得知贵主对我们托运的尼龙衬衫不满意，我们十分遗
憾。我们正在安排我方在贵区的销售代理人拜访贵处。我们认为在收
到他的报告前不采取行动是明智的，因此在收到报告之前，我们将推
4 / 4
文章来源网络整理，仅供参考学习
迟换货和减价的决定，贵方代理人尚未来访调查。我们已为欧洲其它
市场提供了同样货物，并无任何异议。基于这些原因，我们还不能在
回信中告知贵方我们打算怎么办。我相信我方的销售代理人将帮助消
除误解和疑虑。您忠诚的朋友