物业验收、移交接管培训内容
物业项目接管验收服务
物业项目接管验收服务1. 简介物业项目接管验收是指物业管理公司接管新建或改建的物业项目前，对项目的相关设施、设备和工程进行全面检查和验收的过程。
物业项目接管验收服务旨在确保新建或改建项目的设施和设备达到规定的质量标准，并确保项目的正常运行和管理。
2. 验收范围物业项目接管验收服务的范围通常包括以下几个方面：2.1 设施和设备验收物业项目接管验收服务首先要对项目中的各项设施和设备进行全面的检查和验证。
这包括建筑物结构、电气设备、通风设备、给排水设备、消防设备等各个方面。
通过对这些设施和设备的验收，可以确保它们的安全性、稳定性和可靠性。
2.2 工程验收物业项目接管验收服务还需要对项目的各项工程进行验收。
这包括土建工程、装修工程、园林绿化工程等方面。
通过对工程的验收，可以确保工程的质量符合规定标准，达到预期效果。
2.3 安全验收安全是物业项目接管的重要方面。
物业项目接管验收服务需要对项目的安全设施和安全管理进行检查和验证。
这包括安全出口设置、防火设施、监控设备等方面。
通过对安全的验收，可以确保项目的居民和工作人员的人身安全。
3. 查验内容为了达到完善的接管验收服务，以下是一些常见的查验内容：3.1 设施和设备的功能性对于每个设施和设备，物业项目接管验收服务需要验证其功能是否正常。
例如，检查电气设备是否供电正常，通风设备是否运行良好等。
3.2 设施和设备的安全性能物业项目接管验收服务还要验证设施和设备的安全性能。
例如，检查设备是否符合国家安全标准，是否存在安全隐患等。
3.3 工程的质量和效果对于工程方面，物业项目接管验收服务需要检查工程的质量和效果是否符合预期。
例如，检查装修工程是否精细、园林绿化工程是否美观等。
3.4 安全设施和安全管理的合规性物业项目接管验收服务还需要检查项目的安全设施和安全管理是否符合相关法规和标准。
例如，检查是否存在安全出口和应急疏散通道，是否制定了安全管理制度等。
4. 验收标准为了确保物业项目接管的质量，接管方和交付方通常会制定一些验收标准和指标。
物业管理项目接管方案
物业管理项目接管方案清洁、维修、保养等工作；1.2.3对于设备设施的验收，按照设备清单逐一核对，确保数量、规格、型号等信息准确无误；1.2.4对于运行系统的验收，按照系统分类逐一检查，确保系统正常运行。
2、接管验收的实施工作2.1接管验收小组按照准备工作中确定的接管计划进行实施；2.2对于设备设施的验收，按照清单逐一核对，检查设备设施的数量、规格、型号等信息是否正确，以及设备设施的安装位置是否符合要求；2.3对于运行系统的验收，按照系统分类逐一检查，确保系统正常运行；2.4对于发现的问题，及时记录并提出整改建议；2.5对于已经接管的物业，进行清洁、维修、保养等工作，确保物业的正常运行。
3、接管验收的总结工作3.1对接管验收工作进行总结，提出改进建议；3.2对接管验收中发现的问题及时整改；3.3完成接管手续，确保物业的正常运行。
五、工作要求1.接管小组成员应具有相关专业知识和经验，能够熟练操作设备设施；2.接管小组应按照工作程序进行工作，确保接管工作的严谨性和科学性；3.接管小组应及时记录并提出整改建议，确保物业的持续稳定运行；4.接管小组应按照规定的时间完成接管工作，确保物业的顺利交接和平稳过渡。
六、工作保障1.提供必要的设备和工具，确保接管工作的顺利进行；2.提供必要的培训和指导，确保接管小组成员具备相关专业知识和技能；3.提供必要的资料和信息，确保接管小组能够了解物业的基本情况；4.提供必要的经费和人力，确保接管工作的顺利进行。
七、工作效果评估1.对接管工作进行效果评估，及时发现和解决问题；2.对接管工作中的不足和问题进行总结，提出改进建议；3.对接管工作中的优点和亮点进行总结，为今后的工作提供借鉴和参考。
在接管验收工作中，需要确保岗位、钥匙等物品的完好性，以保证接管工作的正常有序进行。
同时，工程部、安全部、清洁绿化等部门需要按照接管验收标准，对物品进行清点和观感识别检查，并做好相关记录。
接管后，需要立即对楼内的相关问题进行严格检查，将需要整改的问题列出并及时上报。
物业管理的前期介入与接管验收
•
• 中期介入阶段为土建结构封顶、进行设备安装和内 •部装修阶段
•--- 检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理 • 但又可以改动部分提出建议
•--- 配合设备安装管线布置进行现场监督确保质量 •--- 提出遗漏工程项目建议
利益。
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工程质量标准的认定
工程质量也是在接管过程中容易发生矛盾 的地方，作为开发商认定工程质量的标准 是国家有关质检部门的验收评定，而物业 管理公司则更多地代表业主从使用者的角 度验收工程，本质上二者并无差别。但是 政府部门的验收是依据有关国家建设工程 规范及标准，对建设项目进行检验，是从 安全和使用功能角度认定工程项目符合标 准，其实这只是一个最低标准，是能够安 全、正常使用的保障标准。在工程中要站 在使用者的角度，检查验收工程，每一个
物业接管验收标准
•
•竣工验收与接管验收
•竣工验收：指一个建筑工程项目经过建筑施工和安装之后 •达到了该项工程项目设计文件所规定的要求，具有了使用 •的条件既竣工后，承建单位与开发单位之间办理交接的过 •程，它是建筑产品的最后一个环节，是工程项目由建设投 •入使用的标志。
•竣工验收的种类：--- 隐蔽工程验收
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物业接管过程中开发商与 物业管理公司间的关系
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物业公司和开发商在接管验 收过程中往往发生以下方面
的矛盾
1、工程整体文件、资料交接中的矛盾 2、工程质量标准的认定 3、在工程保修过程中的矛盾
•
工程整体文件、资料 交接中的矛盾 原因：
1、开发商思想重视不够， 不注重前期资料的移交
2、开发商前期手续不齐全 ，无法移交
物业承接查验操作手册接管验收标准资料
物业承接查验操作手册第一部分：物业承接查验第1章：承接查验概述1.1物业承接查验物业承接查验活动是履行前期物业服务合同的一个主要内容和关键环节，是物业管理的基础工作，直接关系到物业管理工作今后能否正常进行，以及使用和管理过程中出现质量问题是责任的确定。
为进一步规范物业承接查验的行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，维护业主的合法权益，住房和城乡建设部于2010年10月印发了《物业承接查验办法》（建房【2010】165号），将《物业管理条例》的有关规定进行细化、补充和完善，增强了物业承接查验制度的可操作性，明确了建设单位、物业服务企业和业主在物业承接查验活动中权利义务。
根据《办法》第二条的规定，物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
同时，按照《办法》第四十五条的规定，前期物业合同终止，业主委员与业主大会选聘的物业服务企业承接查验活动，可以参照办法执行。
1.2物业承接查验的意义现阶段，我国实行物业承接查验制度具体有以下几个方面的现实意义：（1）物业服务企业在承接物业项目时对公用部位、公用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利。
对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。
（2）实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视和物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益有重要意义。
（3）实行物业承接查验制度，可以弥补前期物业管理期间业主大会的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。
而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位和共用设施设备的管理责任。
1.3物业承接查验与工程竣工验收的区别物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再验收。
医院物业项目接管移交
医院物业项目接管移交概述医院物业项目接管移交是指将医院物业管理项目从原承办方转移至新承办方的过程。
这个过程涉及到诸多环节和工作内容，旨在确保医院物业管理的顺利过渡，并保障医院运营的正常进行。
本文将详细介绍医院物业项目接管移交的流程和注意事项。
一、前期准备工作医院物业项目接管移交前，需要进行一系列的准备工作，以确保接管工作的顺利进行。
1.1 确定移交范围在开始物业项目接管移交前，首先需要明确移交的范围。
这包括物业管理的具体内容、项目相关的合同与协议、设备设施清单等信息。
通过明确范围，可以确保双方在接管过程中的工作重点一致，减少沟通和合作中的误解和纠纷。
1.2 调查现状在接管移交前，新承办方需要对医院物业管理的现状进行全面的调查和了解。
这包括医院物业的使用状态、设备设施的维护保养情况、合同与协议的履行情况等。
通过调查现状，新承办方可以更好地制定后续工作的计划，并避免因未查明实际情况而导致的问题和风险。
1.3 确定工作团队在接管移交前，双方需要共同确定参与此次接管移交的工作团队。
工作团队的组建要充分考虑各方的专业能力和经验，以确保接管移交工作的有效执行。
工作团队需要包括项目经理、技术支持人员、法务人员等，以实现全面高效的接管移交。
二、移交流程医院物业项目接管移交的具体流程如下：2.1 移交计划制定在确定工作团队后，新承办方需要制定详细的移交计划。
该计划应包括移交的时间节点、工作内容、责任人等信息，并需与原承办方进行协商和确认。
移交计划的制定要充分考虑时间和资源的合理利用，以确保接管移交工作按计划顺利进行。
2.2 移交文件准备在移交前，新承办方需要准备相关的移交文件。
这包括移交清单、技术资料、合同协议、维护保养记录等。
移交文件的准备要充分、准确，以确保接收方对物业项目的情况有全面了解，并能够顺利进行后续的管理和运营工作。
2.3 移交会议在开始正式移交前，双方需要召开移交会议，以就移交的细节和流程进行最后的确认和沟通。
物业项目交接注意事项及主要工作内容
物业项目交接注意事项及主要工作内容
在约定的时间内，___应对物业管理区域内共用设施设备
进行逐项验收，注明设备现状及接管时间。
开发商、业主大会或原物业公司应对查验接管过程进行记录，并存档备查。
交接证明应由交接双方、相关单位盖章及现场参加人员签字。
二、交接当天，___应派出专人负责现场接收，开发商或
业主委员会应配合___进行现场验收。
三、交接过程中，如发现有未移交的资料或其他问题，应及时协商解决，并在交接证明上注明未移交部分的清单，由双方签字认可。
四、交接完毕后，___应当及时启动物业管理工作，确保
物业管理区域的正常秩序。
五、交接后，___应对前任物业公司留下的问题进行认真
排查和解决，确保业主的合法权益不受损害。
六、在交接过程中，各方应保持沟通畅通，积极解决问题，确保交接顺利完成。
总之，物业交接是一项重要的工作，需要各方认真对待。
在交接前，应做好充分的准备工作，确保交接过程顺利进行；在交接当天，应按照程序进行，注意事项，确保交接证明的真
实性和有效性。
交接后，___应认真履行职责，解决前任物业公司留下的问题，确保业主的合法权益不受损害。
项目物业接管验收方法及技术要点
项目物业接管验收方法及技术要点项目物业接管验收方法及技术要点根据该物业产权性质及使用特点，将接管验收分为对小业主室内的专有部分的验收和对业主共有部位、公共设备设施的验收两大部分。
物业公司代小业主将其室内部分接管，入伙时移交小业主，专有部分的验收以小业主验房的最终意见为准。
专有部分的验收应先进行，以便于小业主进行装修。
公共设备设施的验收可相对晚些开始，该部分与业主无关，验收技术含量较高，应组织专家实施。
接管验收重点是对物业的使用功能及安全进行检验，其验收方法与竣工验收不完全相同。
接管验收要清点设备、设施、装置等数量，故要全检，而不象竣工验收按10%的点抽检。
接管验收多对影响使用功能、安全的事项进行检查，不需要向竣工验收那样按验评标准对所有项进行检查。
接管验收采用的检验方法主要有：看、嗅、听、摸、敲、量、试验（试机）对照图纸清点等。
常用工具为：捣棍（小锤）卷尺、靠尺、电笔、万用表、绝缘摇表、接地电阻测试仪、红外测温仪、电子测漏仪及其他辅助工具如梯子、PVC吹烟管、电吹风等。
一、专有部分（业主室内）的验收1、土建验收标准：建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ301-88）检验要点：观察梁、板、墙体是否有裂缝；抹灰层、地面垫层是否有超标空鼓；门是否开闭自如、锁、猫眼、拉手等五金是否齐全；窗、铝合金推拉门是否开闭自如、五金是否齐全、玻璃是否完好；卫生间防水、坡度是否正常等。
2、电气验收标准：建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）检验要点：清点电气装置是否齐全；检查开关箱安装是否规范，有无回路标签，试验小断路器分合及漏电保护器；检查电能表是否正常；开关电灯；试验对讲图象、声音是否清晰。
3、给排水验收标准：建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ302-88）检验要点：开闭水龙头检查给水是否正常，暗埋给水管道是否有渗漏；用水桶向地漏等排水管道灌水，观察是否有堵塞现象。
4、燃气：验收标准：建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ302-88）检验要点：气表是否安装规范；管口是否用堵头封堵，管有无暗敷设现象。
物业管理培训的分类及内容
修员、绿化员、设备管理员;针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的;1、保安员的培训1、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识;2能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库场岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面;2、保洁员的培训1 知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识;2 能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力;3、维修员的培训1 知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等;2 技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力;4、绿化员的培训1 知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识;2 能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等;5、设备管理员1 知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识;设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等;三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1 知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力;2、项目管理负责人的知识和能力培训1 知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识;2 能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1 知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等;2 能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等;四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训;这类培训主要包括以下几个方面的内容;1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念;2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训;3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训如电脑知识与应用培训等;五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训;５、专项维修资金的收取、使用性质及期限６、主要项目的保修期限７、高层物业管理费的收取标准８、一级高层物业管理服务的标准９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１１、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求１２、一级高层物业管理对保洁的具体要求１３、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用１、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动;２、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的,物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置, 房屋建筑面积在五万平方米以下,物业管理用房不得低于一百平方米;房屋建筑面积在二十万平方米以上的,物业管理用房的配置以三百平方米为起点;业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂;物业管理用房的所有权属于全体业主; ３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理;管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议;物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价,一级１,５５元／月,平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：1、人工费;管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；3、物业管理区域绿化养护费用；4、物业管理区域清洁卫生费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧费用；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用; ５、专项维修资金的收取、使用性质及期限专项维修资金是按总房款的百分之二,由业主交纳;专项维修资金主要是在保修期满后公共区域、部位或公共设施设备的维修养护;６、主要项目的保修期限房屋主体结构保修期终身,水电暖保修期为两年,防渗为五年;７、高层物业管理费的收取标准高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级１．５５元／月．平方米,二级１．３５元／月．平方米,三级１．１５元／月．平方米,四级０．９５元／月．平方米８、一级物业管理服务的内容与标准１服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方的权利与义务;２承接项目时,对住宅小区公共部位设施设备进行认真检查,验收手续齐全;３管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书; ４有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全; ５管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;６设有服务接待中心,公示２４小时服务电话;急修半小时内,其他报修按双方约定时间达到现场,有完整的报修、维修回访记录;７根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目;８按有关规定和合同约定公布物业服务费或者物业服务资金的收支情况; ９按合同约定规范使用住房专项维修资金;１０每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率８０％以上;９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全;２根据房屋实际使用年限,定期检查服务公共部位的使用情况,需要维修,属于小修范围的及时组织修复,属于大、中修范围的,及时编制维修计划和专项维修基金的使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修;３每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道及公共部位门、窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护;４按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立完善的住宅装修管理制度;装修前,依规审核业主装修方案,告知装修人那些禁止行为和注意事项,每天巡视1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关部门;５对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;６小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设路标;各组团、栋、单元、户和公共配套设施、场地有明确标志;１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１对公共设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外; ２建立公共设施设备档案设备台账,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;３设施设备标志齐全、规范、责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,保证设施设备运行正常;４对公共设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,物业管理企业操作层员工包括保安员也有称安防员或者公共秩序维持员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员;针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的;1、保安员的培训1、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识;2能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库场岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面;2、保洁员的培训1 知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识;2 能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力;3、维修员的培训1 知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等;2 技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力;4、绿化员的培训1 知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识;2 能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等;5、设备管理员1 知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识;设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等;三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1 知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力;2、项目管理负责人的知识和能力培训1 知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识;2 能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1 知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等;2 能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等;四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训;这类培训主要包括以下几个方面的内容;1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念;2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训;3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训如电脑知识与应用培训等;五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训;。
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验收、移交接管培训内容
一、集中交楼——住宅锁匙移交
1、人员组织
⑴依照交楼安排——交楼时刻、户数确信参加验收、收锁匙的人数（包括物业、工程、
保安）。
⑵对参加验楼、收锁匙人员进行培训——交待验楼注意事项。
注意事项：A、各门锁试锁匙，并做好标记（同时检查门、锁质量）；
B、清点衡宇配件设施是不是齐全，检查外观是不是有破损（事前应了解装修标准、
配件设施清单）。
如是不是有煤气炉、排气扇、毛巾架、皂盒架、镜前灯等，是不是
缺水龙头、花洒、开关、插座面板，电箱是不是缺盖板）；
C、试水试电；
D、试马桶给排水是不是正常、是不是有漏水、是不是缺马桶盖；
E、洗手盘、洗菜盘下排是不是漏水；
F、浴缸排水是不是正常；
G、玻璃是不是有破损、划花；
H、（窗台）大理石是不是有裂纹；
I、门是不是有划花；
J、靠近洗手间的墙壁是不是有潮湿、漏水现象；
注：如时刻紧，那么要紧做A、B、G项
预备好收楼表格（作清点配件、设施、记录存在问题，用每单元一份记录表）验楼收锁匙。
①验收要紧内容见第一点第二条
②注意事项
A、记录房号、栋号、验收人签名、验收时刻；
B、清楚记录存在问题（存在问题的部位和现象）
C、检查完毕断开电气总开关、关闭水掣、关好门窗、锁门。
2、整理资料。
3、交项目公司签认相关验收资料（必要时和项目公司、施工单位到现场确认相
关问题）。
4、验收资料复印一份交项目公司，原件由治理中心存档（尤其对空置房治理十
分有效）。
5、清点检查户外设施——楼梯、走廊的应急灯、出口指示灯、疏散指示灯、消
防栓配件及其他设施，一样应做好清点检查记录，并应由项目公司确认（此
工作由治理中心领导安排保安员负责）。
上述设施，尤其是应急灯应做好防盗
方法，消防栓应贴封条。
6、收楼后要做好查对水电表工作，以防张冠李戴，并做好各电气连接点的“紧
线”工作，注意水电管井要上锁。
二、公共设备的单项系统验收
1、熟悉有关的验收标准；
2、事前索取有关的资料、图纸；
3、争取在验收前了解、把握工程存在问题（做好书面记录），因为在验收时往往
时刻较紧，来不及详细、全面检查；
注：以上3项为前期工作
4、验收时要注意从设备设施外观：施工工艺（是不是符合施工验收标准）、设备
性能（是不是达到设计要求和产品质量要求、政论有关部门要求）方面检查；
5、要注意和总工室、设计公司参加验收人员互换意见，争取他们对物业公司观
点的支持；
6、对验收存在问题要认真做好记录，在总结会上要斗胆提出自己的观点（态度
要不骄不躁）。
对设备系统未完工、设备不能正常利用，存在平安隐患的不该
办理验收和移交接管，并要对有关问题做好记录存查；
7、对系统通过验收，能够办理移交接管的，但又存在问题的（不是要紧问题，
不阻碍平安和运行），应列出存在问题清单，由项目公司（和施工单位）确认，
并落实整改完成时刻（或能够公司名义发函项目公司）；
8、系统移交的同时要项目公司提供设备利用说明书、原理图，随机的各类备件、
专用工具（要有移交资料清单，两边签字确认）和要提供保修单位及联系人
的、地址；
9、对系统虽通过验收（参加验收的其他单位远近同意），但物业公司以为存在问
题仍较严峻时，应提出整改完成后再办理移交接管手续，并应及时发函项目
公司（抄送总工室、设计公司）说明系统存在问题，物业公司并未接治理，
促请其尽快完成整改；
10、警慢显现不办理验收、移交手续，而事实上又要交给治理中心利用治理的情
形，对不能不利用的情形下，可采取记录存在问题，办理设备设施托管手续
的方法，并及时发函项目公司，要求其尽快整改完善有关工程，办理验收移
交手续，以留下书面依据；
11、要注意多和施工单位、项目公司沟通交流，弄好关系，通过非正常渠道取得
一些资料，更深切地把握一些设备系统的情形；
12、对设计没有的内容而治理中心又确需要的，咱们提出时要注意把握分寸，不
该太固执，能够用书面形式向有关部门提出完善建议；
13、对一些容易处置的问题，可依如实际情形自行解决，表现出宽容和友好的姿
态，幸免因小失大，但对一些原那么的问题，咱们力所不能及的问题那么不
该放过；
14、对已办理临时接管或事实上已接管的设备，要做好巡视工作和日常的保养及
清洁卫生工作，对一些容易处置的问题，如光管、红外线灯泡烧坏等，可自
行处置但要告知项目或施工队）；
15、要注意多和用水、用电计量和分摊问题，尤其是用电问题，要注意用电类别
和按分摊需要装表，对因未合理安装电表而造成不能分摊电费的，要及时向
项目公司提出并向公司工程部报告，必要时由公司工程部和谐；
16、明确各工程设备系统的保修期，在保修期内显现故障，要及时出维修单给项
目公司确认，并通知保修单位处置，维修单要做好存档（维修方法能够有：
一、由保修单位维修；二、由项目公司确认费用，治理中心找维修单位，费
用由项目公司支付），对项目公司（保修单位）未能及时维修的，治理中心要
踊跃跟催、发函并报告公司，必要时由公司工程部和谐。
总之，维修问题不
要拖延、堆积，时刻越长、数量越多，解决难度越大；
17、对已移交接管的设备，要及时投入运行，以便及早（保修期内）发觉存在问
题；
18、对工程系统的验收，必需由熟悉该专业的人员参加。
三、各工程主任要对新员工进行应急处置工程突发事故的培训
1、水淹地下室泵房；
2、天面水池浮球阀失控造成溢水，流入电梯机房、沿楼梯流入住户、电梯井；
3、水井房水管或阀门故障造成水流入住户、电梯井、电井；
4、显现电气短路事故，乃至起火；
5、住户家中漏煤气。