腾讯公司发展分析PPT课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、每个产品都设置公开的反馈论坛，突出外部入口，积 极征询用户意见，并以内部轮班方式回复“每一条”有价 值的反馈，要求以“人对人，面对面”的沟通态度来进行 解答，禁止机械问答。
Page 24
3、每个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块 类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块 是论坛，向公司内部所有人开放，接纳反馈。
腾讯公司成立于1998年11月， 是中国最大 添加的文本互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用
户最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务 添加Q文Q本及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、
腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、 腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
Page 4
Page 5
腾讯公司发展历程
1999年2月，腾讯公司即时通信服务（QICQ）开通，与 无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。
2000年6月，QQ注册用户数破千万，“移动QQ”进入联 通“移动新生活”。
2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。
Page 6
腾讯公司发展历程
• 2004年10月22日，在“2004中国商业网站100强”大型 调查中，腾讯网得票率名列第一。
Page 21
Page 22
腾讯的客户关系管理系统的设计与实施：
腾讯基于戴尔设备搭建ERP系统，如今，企业信息化 要依靠各种信息管理系统来实现，在众多企业信息管理系 统中，ERP系统堪称是结构较复杂、功能较强大的核心系 统之一。
Page 23
1、设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的 产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有 的产品项目。
• 2012年8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试 水互联网金融，合资成立上海陆家嘴金融交易所。
• 2015年4月13日，腾讯控股报170.50港元，收涨5.38% ，市值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市 值首次突破2000亿美元。
公司荣誉
•2015年 中国互联网年度最佳雇主 •2014年 世界品牌500强 •2013年 第十五届中国专利金奖 国家知识产权局、世界知识产权组织
Page 17
腾讯的“三驾马车”ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传统互联网增值业务、移 动及电信增值业务和网络广告，被公认为是业绩 坚挺的主动力。
腾讯所谓“欲望”营销：产品发布前通过各种渠 道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别 会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用 户制造“尝试”欲望。
Page 18
腾讯的客户管理战略管理
Page 20
腾讯客户管理的营销策略：
1.与中国电信合作，中国电信客户营销服务升级。 2.网络营销。 3.网络营销的受众价值网络体育营销直接针对以高知多金的高价值用
户为主的用户群。 4.网络营销对受众有良好的推广效果。 5.腾讯智慧实效营销大赛。 6.与活动挂钩，拉明星助阵。
Page 26
6、执行灰度发布政策非常之彻底，一个版本会经过若干 级的内部测试，再向外部用户逐步放量升级，不断修正问 题之后，最后进行大规模发布。
Page 27
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
2019/10/24
Page 29
29
感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈Pag社e 1会6 ，赢得社会尊敬。
腾讯公司企业文化
经营理念
一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
第六届中国版权年会最具影响力企业 广东省全国名牌 •2012年 2012年度第十届中华慈善奖
2019/10/24
10
2019/10/24
11
腾讯产品
2019/10/24
12
2019/10/24
13
2019/10/24
14
2019/10/24
15
腾讯公司企业文化
愿景
最受欢迎的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； 通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪
2015-05-
客户关系管理的含义 （crm）
企业利用相应的信息技术以及互联 网技术来协调企业与顾客间在销售、营 销和服务上的交互，从而提升其管理方 式，向客户提供创新式的个性化的客户 交互和服务的过程。其最终目标是吸引 新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户。
Page 2
Page 3
腾讯公司简介
1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。
腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理 念，发展公司的事业。敬为自身的自豪和追求；坚持用户第 一的理念。
Page 19
腾讯的客户管理战略管理
2.战略使命： 通过互联网服务提升人类生活品质。腾讯以高品质的内
容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和 服务。
4、设置产品架构师这样一个职位，由少数几个技术精英， 负责所有项目的系统架构搭建，只搭架构，确保每个项目 的底层合理性。
Page 25
5、执行项目总结制度，在每个版本上线后，由相应的策 划-开发-测试人员开一个会，每个人都总结在这个版本过 程里，有什么心得，有什么失误，可以怎么改善，尤其注 意改进三方人员的配合过程。
Page 24
3、每个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块 类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块 是论坛，向公司内部所有人开放，接纳反馈。
腾讯公司成立于1998年11月， 是中国最大 添加的文本互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用
户最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务 添加Q文Q本及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、
腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、 腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
Page 4
Page 5
腾讯公司发展历程
1999年2月，腾讯公司即时通信服务（QICQ）开通，与 无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。
2000年6月，QQ注册用户数破千万，“移动QQ”进入联 通“移动新生活”。
2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。
Page 6
腾讯公司发展历程
• 2004年10月22日，在“2004中国商业网站100强”大型 调查中，腾讯网得票率名列第一。
Page 21
Page 22
腾讯的客户关系管理系统的设计与实施：
腾讯基于戴尔设备搭建ERP系统，如今，企业信息化 要依靠各种信息管理系统来实现，在众多企业信息管理系 统中，ERP系统堪称是结构较复杂、功能较强大的核心系 统之一。
Page 23
1、设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的 产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有 的产品项目。
• 2012年8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试 水互联网金融，合资成立上海陆家嘴金融交易所。
• 2015年4月13日，腾讯控股报170.50港元，收涨5.38% ，市值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市 值首次突破2000亿美元。
公司荣誉
•2015年 中国互联网年度最佳雇主 •2014年 世界品牌500强 •2013年 第十五届中国专利金奖 国家知识产权局、世界知识产权组织
Page 17
腾讯的“三驾马车”ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传统互联网增值业务、移 动及电信增值业务和网络广告，被公认为是业绩 坚挺的主动力。
腾讯所谓“欲望”营销：产品发布前通过各种渠 道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别 会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用 户制造“尝试”欲望。
Page 18
腾讯的客户管理战略管理
Page 20
腾讯客户管理的营销策略：
1.与中国电信合作，中国电信客户营销服务升级。 2.网络营销。 3.网络营销的受众价值网络体育营销直接针对以高知多金的高价值用
户为主的用户群。 4.网络营销对受众有良好的推广效果。 5.腾讯智慧实效营销大赛。 6.与活动挂钩，拉明星助阵。
Page 26
6、执行灰度发布政策非常之彻底，一个版本会经过若干 级的内部测试，再向外部用户逐步放量升级，不断修正问 题之后，最后进行大规模发布。
Page 27
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
2019/10/24
Page 29
29
感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈Pag社e 1会6 ，赢得社会尊敬。
腾讯公司企业文化
经营理念
一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
第六届中国版权年会最具影响力企业 广东省全国名牌 •2012年 2012年度第十届中华慈善奖
2019/10/24
10
2019/10/24
11
腾讯产品
2019/10/24
12
2019/10/24
13
2019/10/24
14
2019/10/24
15
腾讯公司企业文化
愿景
最受欢迎的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； 通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪
2015-05-
客户关系管理的含义 （crm）
企业利用相应的信息技术以及互联 网技术来协调企业与顾客间在销售、营 销和服务上的交互，从而提升其管理方 式，向客户提供创新式的个性化的客户 交互和服务的过程。其最终目标是吸引 新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户。
Page 2
Page 3
腾讯公司简介
1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。
腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理 念，发展公司的事业。敬为自身的自豪和追求；坚持用户第 一的理念。
Page 19
腾讯的客户管理战略管理
2.战略使命： 通过互联网服务提升人类生活品质。腾讯以高品质的内
容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和 服务。
4、设置产品架构师这样一个职位，由少数几个技术精英， 负责所有项目的系统架构搭建，只搭架构，确保每个项目 的底层合理性。
Page 25
5、执行项目总结制度，在每个版本上线后，由相应的策 划-开发-测试人员开一个会，每个人都总结在这个版本过 程里，有什么心得，有什么失误，可以怎么改善，尤其注 意改进三方人员的配合过程。