腾讯公司发展分析ppt课件
合集下载
腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT课件
授（吴课宵：光X）XX
互动娱 乐事业
群 (任宇昕)
网络媒 体事业
群 (刘胜义)
技术工
程事业
群 (卢山)
3
变化：强调事业群，意在强化开放战略
从事业群命名，这是提醒业务主管及工作人员：基于开放平台，发展密切联系的企业群:
授课：XXX
4
腾讯开放平台小生态
腾讯23个开放平台：
• 腾讯认为各业务具有各自不同的 特点，因此，将开放平台仍置于 各业务系统下，这有利于发展业 务系统纵深发展，促进业务创新。
• 数据价值通过技术团队，向企 业各业务线输出；
• 同时各业务线数据回输，使企 业数据越来越丰富。
• 数据对外开放，利于企业得到 更丰富的数据，并通过数据建 立市场竞争壁垒。
• 在开放环境下，企业核心优势 在于掌握核心数据。
17
在腾讯中体现……
腾讯电商 控股公司 （ECC）
社交网 络事业
群
(SNG)
推动电商扬帆远航
聚合技术工程力量，发展核心技术，聚力培育搜索业务
运营云平台，更好地支撑未来业务的发展
加强创造新业务能力
授课：XXX
7
目录
• 腾讯组织架构调整分析 • 腾讯各事业群发展战略与市场动态 • 理解腾讯型组织架构
授课：XXX
8
社交网络事业群——核心群
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
授课：XXX
11
电商控股公司——创业群
电商控股公司：
互动娱 乐事业
群 (任宇昕)
网络媒 体事业
群 (刘胜义)
技术工
程事业
群 (卢山)
3
变化：强调事业群，意在强化开放战略
从事业群命名，这是提醒业务主管及工作人员：基于开放平台，发展密切联系的企业群:
授课：XXX
4
腾讯开放平台小生态
腾讯23个开放平台：
• 腾讯认为各业务具有各自不同的 特点，因此，将开放平台仍置于 各业务系统下，这有利于发展业 务系统纵深发展，促进业务创新。
• 数据价值通过技术团队，向企 业各业务线输出；
• 同时各业务线数据回输，使企 业数据越来越丰富。
• 数据对外开放，利于企业得到 更丰富的数据，并通过数据建 立市场竞争壁垒。
• 在开放环境下，企业核心优势 在于掌握核心数据。
17
在腾讯中体现……
腾讯电商 控股公司 （ECC）
社交网 络事业
群
(SNG)
推动电商扬帆远航
聚合技术工程力量，发展核心技术，聚力培育搜索业务
运营云平台，更好地支撑未来业务的发展
加强创造新业务能力
授课：XXX
7
目录
• 腾讯组织架构调整分析 • 腾讯各事业群发展战略与市场动态 • 理解腾讯型组织架构
授课：XXX
8
社交网络事业群——核心群
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
授课：XXX
11
电商控股公司——创业群
电商控股公司：
腾讯公司 精美(全)精品PPT课件
腾讯之路
腾讯应该走以QQ为 核心的不断创新的 “模仿创新”之路
完全模仿创新。即对市场上 现有产品的仿制。一项新技 术从诞生到完全使市场饱和 需要一定时间，所以创新产 品投放市场后还存在一定的 市场空间，使技术模仿成为 可能。很多企业发展都从模
仿其他企业技术开始。
模仿后再创新。这是对率先进 入市场的产品进行再创造，也 即在引入他人技术后，经过消 化吸收，不仅达到被模仿产品 技术的水平，而且通过创新， 超过原来的技术水平。要求企 业首先掌握被模仿产品的技术 诀窍，在进行产品功能、外观 和性能等方面的改进，使产品
B.从负债角度分析
负债柱状图
30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000
5,000,000 0 流动负债
总负债
2011 2010
C.从所有者权益角度分析
同行业盈利能力比较
从数据中可以看到， 相对于行业来说， 腾讯的总资本回报 率是远高于的，但 是不得不注意到的 是腾讯的总资本回 收率是在回归于行 业的，这也进一步 说明随着腾讯的扩 张，资本效率的降 低，所以腾讯改革 迫在眉睫。
4.股东权益保持稳步增长趋势。
5.流动负债有减少的趋势，流动资产在2011到2012基本没有 特别大的变化。
到后来腾讯开始 迅速发展的时候， 马化腾十分合时 宜的说，"我们需 要自己的中文网 络软件，我们需 要自己的ICQ！
一系列IT项目
1999年2月10日， 腾讯公司即时通 信服务开通，正 式推出QQ99 b0210，与无线 寻呼、GSM短消 息、IP电话网互 联，从那一天起， QQ开始改变着国 人的沟通方式。 同年11月 QQ用 户注册数突破100 万
腾讯公司职业发展体系介绍专业职级PPT课件
自愿 申报
基本资格审核
+ 能力评审
4级
绩效 + 资历
各通道/各职级能力标准
3级
实现职级晋升：
1、符合基本资格要求 2、能力达到晋级标准
2级
1级 专业通道发展
1. 绩效和资历是员工职级晋升的门槛，能否实现专业职级的晋升，最终还 要看员工专业能力是否真正得到提升，并达到了目标职级的要求；
2. 员工只有不断提升工作能力并创造良好的绩效，才能在公司获得持续的 发展。
实现职级晋升标准： 1、符合基本资格要求 2、能力达到晋级标准
评估标准： 结合业绩与能力
评估组织： 鼓励充分参与
评估的组织：鼓励员工充分 参与、自愿申报，自主举证， 为员工提供充分的评估指引 与准备
评估过程： 客观公正公平
评估质量： 专业、规范性
评估过程：充分发挥部门和 通道的作用提供客观、公正 的评估环境；
•1级：能做好被安排的一 般性工作
在横向上， 按能力与职责相近的原则，公司为不同能力的员 工设计了不同的职业发展通道
6级
技术人员 （Ｔ1-6）
产品/项目人员 （P1-6）
市场人员 （Ｍ1-6）
专业人
软技设游质 技 安 游 产 项 战销 营 客 内企 财 人 法 公
1. 员工只能逐等申报，且应满足基本资格条件
2. 但部门可以对符合相关条件的员工给予快速发展通道或特殊申报机会（具体见下页 ）
3. 特殊申报适用于有特殊贡献、潜力高发展迅速、或当前职级严重滞后于实际能力的
员工
第5页/共10页
公司对我们有哪些能力标准的要求？——公司按照通道/职 位建立了能力标准
该通道内所有员工的共性 能力要求提炼，但各层级 和职位重要程度和精通程 度可能有所不同
腾讯公司介绍PPT课件
待用名 职务头衔
在这里输入主要的职业经验及任 职主要机构等等，如：某大学工 商学院研究生，有十余年行业经 验，是某领域领军人物
待用名 职务头衔
在这里输入主要的职业经验及任 职主要机构等等，如：某大学工 商学院研究生，有十余年行业经 验，是某领域领军人物
待用名 职务头衔
在这里输入主要的职业经验及任 职主要机构等等，如：某大学工 商学院研究生，有十余年行业经 验，是某领域领军人物
组织架构 Organizational
Structure
生产副总
董事会 总经理 行政副总
经营副总
行
信
研
资
生
质
政
息
财
股
营
国
发料Βιβλιοθήκη 产管人管
务
份
销
际
部
部
部
部
事
理
部
部
部
部
部
部
电 子
化 工
采
仓
生
电
生
质
质
行
人 力
法
总
电
文
会证
股 份
对 外
商
销
售 后
外
加
开 发 部
开 发 部
购 部
库
管 部
子 厂
技 部
管 部
检 部
政 部
04
在此添加标题
点击添加文字说明或复制 文本黏贴自此内容要言简 意赅
03
在此添加标题
点击添加文字说明或复制 文本黏贴自此内容要言简 意赅
团队介绍 Our Teams
公司拥有一支富有朝气的团队，我们的团队成员来自五湖 四海，为了一个共同的梦想走到了一起。我们虽然拥有不同的 性格、教育背景和工作经历，但都有一个共同的特点：热爱互 联网、热爱这个行业！
在这里输入主要的职业经验及任 职主要机构等等，如：某大学工 商学院研究生，有十余年行业经 验，是某领域领军人物
待用名 职务头衔
在这里输入主要的职业经验及任 职主要机构等等，如：某大学工 商学院研究生，有十余年行业经 验，是某领域领军人物
待用名 职务头衔
在这里输入主要的职业经验及任 职主要机构等等，如：某大学工 商学院研究生，有十余年行业经 验，是某领域领军人物
组织架构 Organizational
Structure
生产副总
董事会 总经理 行政副总
经营副总
行
信
研
资
生
质
政
息
财
股
营
国
发料Βιβλιοθήκη 产管人管
务
份
销
际
部
部
部
部
事
理
部
部
部
部
部
部
电 子
化 工
采
仓
生
电
生
质
质
行
人 力
法
总
电
文
会证
股 份
对 外
商
销
售 后
外
加
开 发 部
开 发 部
购 部
库
管 部
子 厂
技 部
管 部
检 部
政 部
04
在此添加标题
点击添加文字说明或复制 文本黏贴自此内容要言简 意赅
03
在此添加标题
点击添加文字说明或复制 文本黏贴自此内容要言简 意赅
团队介绍 Our Teams
公司拥有一支富有朝气的团队，我们的团队成员来自五湖 四海，为了一个共同的梦想走到了一起。我们虽然拥有不同的 性格、教育背景和工作经历，但都有一个共同的特点：热爱互 联网、热爱这个行业！
腾讯ppt资料
经营范围
互联网
企业类型 民营企业
公司简介
2013年担任全国人大代表， 共发出三项分别以创新、规 划和走出去为核心的提案。 历年上榜胡润百富榜及福布
斯中国富豪榜等。
曾在深圳大学主修计算机及 应用，毕业于深圳大学计算
机系。
1971年出生于广东省汕头市， 腾讯主要创办人之一，现担 任公司控股董事会主席兼首 席执行官，被称为“QQ之父”
手机游戏 发展前景
广阔
行业分析
发展规划
为什么选择 进入东南亚 游戏市场？
一、国际环境（政 治、经济、文化）
二、竞争对手
三、自身实力
如何进入东 南亚游戏市 场？
以手游打开东南亚 游戏市场
怎么在东南 亚游戏市场 发展？
一、nexon对 我们的启示
二、开发跨平 台游戏
发展规划
预期成果
2020 10
腾讯
第一小组·第二章 国际市场营销环境分析
腾 讯 公 司
目录
公司简介 行业分析 发展规划 预期成果
公司简介
成立时间
1998年11月
腾讯 行业地位
中国最大的互联网综合 服务提供商之一
创始人 马化腾、张志东 2013营业额 400亿元人民币
员工数
2.5万
排名
中国企业117名
总部所在地
深圳
公司使命
通过互联网服务提升人 类生活品质
社交游戏
MMRPG 休闲客户
游戏
端游戏
游 戏 各 子 行 业 产 业 特 征
行业分析
游 戏 偏 好 分 析 行业分析
行业分析
行业分析
单位：亿美元
行业分析
行业分析
2014
腾讯企业发展ppt
管理理念：管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束
新人培训：根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训。
校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作
岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴 的支持。
马化腾如今被业界形容为“.com公敌”，互联网界完全是一幅“围剿腾讯”的局面，“看
来，中国互联网行业里的钱还是太多了，大家都资金过剩。”马化腾的调侃掩饰不住一丝 的无奈，毕竟现在的腾讯需要自己操心的事情太多了。
腾讯将起诉PPS盗播
（索赔金额超千万元 ）
五月十三日，腾讯视频宣布将展开对网络电视软件PPS盗播其视频的打击行动，目前，腾讯 已经对《AA制生活》等五部剧进行公证，其中《AA制生活》、《北京爱情故事》、《粉爱 粉爱你》、《夫妻那些事》已经进入司法流程，很快就可以提起诉讼，索赔金额超千万元。 腾讯视频昨天的声明表示，除了之前已经发现PPS网络电视盗播腾讯独家大剧《夫妻那些事》 和正在热播的《AA制生活》之外，腾讯还发现《北京爱情故事》、《粉爱粉爱你》和《大 魔术师》也被PPS盗播，且PPS在其PC客户端和移动平台上均有侵权行为。腾讯视频方面与 PPS多次交涉，但对方根本不予理会。而腾讯视频买这五部电视剧的网络独播权花费了数千 万元，整个腾讯公司投入了大量的资源进行营销推广，PPS的盗播使得腾讯视频收回成本的 压力很大。据腾讯视频内部匡算，PPS对腾讯的盗播造成了腾讯至少2000万元的损失。 因此，腾讯视频决定用法律手段维护自己的合法权益，将PPS告上法庭，要求索赔金额超过 千万元，并停止侵权行为，向腾讯致歉。据悉，这也是腾讯视频首次起诉PPS。 昨天，PPS公关部回应称，他们昨天确认PPS上目前并没有腾讯所说的那五部剧，也从未收 到过腾讯发来的律师函。
腾讯PPT
商业模式分析
腾讯的互联 网增值业务是基 于腾讯公司的核 心服务，即时通 讯平台上，为QQ 用户提供更加丰 富多彩的个性化 增值服务，主要 服务揽括很多， 他介入很多公司 为之打广告，其 目的是为了扩大 自己公司的影响 力和知名度。
析
优势：拥有巨大的注 册用户数量和海量的用户 数据。QQ品牌对网名的 超强影响力和用户对其极 强的依赖性。 劣势：战略执行能力 阻力很多企业屏蔽QQ在 企业出现，允许员工使用 MSN。过度的业务让腾讯 分散了精力，许多业务收 效甚微，成为鸡肋。 机会：网络游戏产业 政策、社会文化传统、技 术环境、游戏供应商议价 能力、潜在市场、消费水 平。 威胁：网络游戏差异 化程度、网络游戏行业进 入障碍、现有企业竞争强 度、潜在娱乐品德威胁。
营销模式
• 网络多元化发展：以新闻门户为代表的质 •
•
讯、以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的社 区、以QQgame为代表的娱乐。 建立粘性化用户群：腾讯抓住时机率先进入即时 通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群。 品牌的集中扩广和延伸：腾讯依靠强大的影响力 开展一系列的品牌活动，瞒足用户需求的同时， 通过互动从用户身上显示巨大的回响力量。最终 达到品牌塑造的目的。
企业文化
一、管理理念：关心员工成长，强化执行能力，追求高效和 谐，平衡激励约束。 二、经营理念：一切从用户价值为依归，发展安全稳健活跃 平台。 三、价值观：正直，尽责，合作，创新。 四、使命：通过互联网服务提升人类生活品质。 五、愿景：最受尊敬的互联网企业。 六、企业精神：锐意，进取，追求卓越。
腾讯TENCENT
案例分析
导航
• 腾讯简介 • 发展背景 • 企业文化 • 商业模式分析 • SWOT分析 • 营销模式
腾讯公司发展环境分析演示 ppt课件
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称
企业精神文化
• 经营理念：一切以用户价值为依归 • 目标：成为最受尊敬的互联网企业 • 企业文化：注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值 • 核心：关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服
务满足用户需求
• 管理理念：关心员工成长，员工与企业共同进步
腾讯公司发展环境分析演示
相比互联网增值业务，其业务增长率及 业务比重大致稳定，虽然此部分相对竞争 实力不够，但具备了很好的增长空间和趋 势，为幼童型经营单位，腾讯需要不断加 大在移动互联网端的投入以期形成明星单 位组成。
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称
网络广告
腾讯广告业务主要分为三部分：
门户广告：形式传统，营收稳定
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称 腾讯与360之争
• 腾讯QQ
垄断？
• 360
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称
腾讯市场环境分析报告
制作人员：甘四林——资料整合、架构设计 陈忠意——资料收集与分析 倪璐嘉——资料收集，数据分析
腾讯公司发展环境分析演示
韩鹿伟——资料分析、问卷征集
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称
四大营收业务分析
• 互联网增值服务
• 移动与电信增值服务
• 网络广告
• 电子商务交易业务
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称
对其主要营收业务进行经营单位组合分析法 ——【企业经营单位分类组合图】
腾讯公司发展环境分析演示
公司logo及名称 2010~2012业务营收数据图
• 社交开放平台：通过打造用户个性体验和 需求，年收益稳健增长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 23
3、每个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块 类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块 是论坛，向公司内部所有人开放，接纳反馈。
4、设置产品架构师这样一个职位，由少数几个技术精英， 负责所有项目的系统架构搭建，只搭架构，确保每个项目 的底层合理性。
Page 24
公司荣誉
• 2015年 中国互联网年度最佳雇主 • 2014年 世界品牌500强 • 2013年 第十五届中国专利金奖 国家知识产权局、世界知识产权组织
第六届中国版权年会最具影响力企业 广东省全国名牌 • 2012年 2012年度第十届中华慈善奖
10
11
腾讯产品
12
13
ห้องสมุดไป่ตู้
14
腾讯公司企业文化
• 2004年10月22日，在“2004中国商业网站100强”大型调 查中，腾讯网得票率名列第一。
• 2012年8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试 水互联网金融，合资成立上海陆家嘴金融交易所。
• 2015年4月13日，腾讯控股报170.50港元，收涨5.38%，市 值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市值首次 突破2000亿美元。
Page 26
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
腾讯公司简介
腾讯公司成立于1998年11月， 是中国最大的 添加互文本联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户
最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务 添加Q文Q本及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾
讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾 讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
Page 4
Page 5
腾讯公司发展历程
1999年2月，腾讯公司即时通信服务（QICQ）开通，与 无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。
2000年6月，QQ注册用户数破千万，“移动QQ”进入联 通“移动新生活”。
2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。
Page 6
腾讯公司发展历程
Page 22
1、设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的 产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有 的产品项目。
2、每个产品都设置公开的反馈论坛，突出外部入口，积 极征询用户意见，并以内部轮班方式回复“每一条”有价 值的反馈，要求以“人对人，面对面”的沟通态度来进行 解答，禁止机械问答。
Page 18
腾讯的客户管理战略管理
2.战略使命： 通过互联网服务提升人类生活品质。腾讯以高品质的内
容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和 服务。
Page 19
腾讯客户管理的营销策略：
1.与中国电信合作，中国电信客户营销服务升级。 2.网络营销。 3.网络营销的受众价值网络体育营销直接针对以高知多金的高价值用
5、执行项目总结制度，在每个版本上线后，由相应的策 划-开发-测试人员开一个会，每个人都总结在这个版本过 程里，有什么心得，有什么失误，可以怎么改善，尤其注 意改进三方人员的配合过程。
Page 25
6、执行灰度发布政策非常之彻底，一个版本会经过若干 级的内部测试，再向外部用户逐步放量升级，不断修正问 题之后，最后进行大规模发布。
户为主的用户群。 4.网络营销对受众有良好的推广效果。 5.腾讯智慧实效营销大赛。 6.与活动挂钩，拉明星助阵。
Page 20
Page 21
腾讯的客户关系管理系统的设计与实施：
腾讯基于戴尔设备搭建ERP系统，如今，企业信息化 要依靠各种信息管理系统来实现，在众多企业信息管理系 统中，ERP系统堪称是结构较复杂、功能较强大的核心系 统之一。
腾讯所谓“欲望”营销：产品发布前通过各种渠 道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别 会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用 户制造“尝试”欲望。
Page 17
腾讯的客户管理战略管理
1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。
腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理 念，发展公司的事业。敬为自身的自豪和追求；坚持用户第 一的理念。
愿景
最受欢迎的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； 通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪
感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈Pag社e 1会5 ，赢得社会尊敬。
2015-05-08
客户关系管理的含义 （crm）
企业利用相应的信息技术以及互联网 技术来协调企业与顾客间在销售、营销 和服务上的交互，从而提升其管理方式， 向客户提供创新式的个性化的客户交互 和服务的过程。其最终目标是吸引新客 户、保留老客户以及将已有客户转为忠 实客户。
Page 2
Page 3
腾讯公司企业文化
经营理念
一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
Page 16
腾讯的“三驾马车”—传统互联网增值业务、移 动及电信增值业务和网络广告，被公认为是业绩 坚挺的主动力。
3、每个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块 类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块 是论坛，向公司内部所有人开放，接纳反馈。
4、设置产品架构师这样一个职位，由少数几个技术精英， 负责所有项目的系统架构搭建，只搭架构，确保每个项目 的底层合理性。
Page 24
公司荣誉
• 2015年 中国互联网年度最佳雇主 • 2014年 世界品牌500强 • 2013年 第十五届中国专利金奖 国家知识产权局、世界知识产权组织
第六届中国版权年会最具影响力企业 广东省全国名牌 • 2012年 2012年度第十届中华慈善奖
10
11
腾讯产品
12
13
ห้องสมุดไป่ตู้
14
腾讯公司企业文化
• 2004年10月22日，在“2004中国商业网站100强”大型调 查中，腾讯网得票率名列第一。
• 2012年8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试 水互联网金融，合资成立上海陆家嘴金融交易所。
• 2015年4月13日，腾讯控股报170.50港元，收涨5.38%，市 值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市值首次 突破2000亿美元。
Page 26
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
腾讯公司简介
腾讯公司成立于1998年11月， 是中国最大的 添加互文本联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户
最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务 添加Q文Q本及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾
讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾 讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
Page 4
Page 5
腾讯公司发展历程
1999年2月，腾讯公司即时通信服务（QICQ）开通，与 无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。
2000年6月，QQ注册用户数破千万，“移动QQ”进入联 通“移动新生活”。
2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。
Page 6
腾讯公司发展历程
Page 22
1、设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的 产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有 的产品项目。
2、每个产品都设置公开的反馈论坛，突出外部入口，积 极征询用户意见，并以内部轮班方式回复“每一条”有价 值的反馈，要求以“人对人，面对面”的沟通态度来进行 解答，禁止机械问答。
Page 18
腾讯的客户管理战略管理
2.战略使命： 通过互联网服务提升人类生活品质。腾讯以高品质的内
容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和 服务。
Page 19
腾讯客户管理的营销策略：
1.与中国电信合作，中国电信客户营销服务升级。 2.网络营销。 3.网络营销的受众价值网络体育营销直接针对以高知多金的高价值用
5、执行项目总结制度，在每个版本上线后，由相应的策 划-开发-测试人员开一个会，每个人都总结在这个版本过 程里，有什么心得，有什么失误，可以怎么改善，尤其注 意改进三方人员的配合过程。
Page 25
6、执行灰度发布政策非常之彻底，一个版本会经过若干 级的内部测试，再向外部用户逐步放量升级，不断修正问 题之后，最后进行大规模发布。
户为主的用户群。 4.网络营销对受众有良好的推广效果。 5.腾讯智慧实效营销大赛。 6.与活动挂钩，拉明星助阵。
Page 20
Page 21
腾讯的客户关系管理系统的设计与实施：
腾讯基于戴尔设备搭建ERP系统，如今，企业信息化 要依靠各种信息管理系统来实现，在众多企业信息管理系 统中，ERP系统堪称是结构较复杂、功能较强大的核心系 统之一。
腾讯所谓“欲望”营销：产品发布前通过各种渠 道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别 会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用 户制造“尝试”欲望。
Page 17
腾讯的客户管理战略管理
1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。
腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理 念，发展公司的事业。敬为自身的自豪和追求；坚持用户第 一的理念。
愿景
最受欢迎的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； 通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪
感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈Pag社e 1会5 ，赢得社会尊敬。
2015-05-08
客户关系管理的含义 （crm）
企业利用相应的信息技术以及互联网 技术来协调企业与顾客间在销售、营销 和服务上的交互，从而提升其管理方式， 向客户提供创新式的个性化的客户交互 和服务的过程。其最终目标是吸引新客 户、保留老客户以及将已有客户转为忠 实客户。
Page 2
Page 3
腾讯公司企业文化
经营理念
一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
Page 16
腾讯的“三驾马车”—传统互联网增值业务、移 动及电信增值业务和网络广告，被公认为是业绩 坚挺的主动力。