技能鉴定练习题(邮政业务营销员中级)

可以在个性化邮票所附的空 ）。 白附票为客户印制个性化内
容
可以在整版邮票的边饰空白 区域为印制个性化内容
可以在个性化邮票的主 要区域为客户印制个性 化内容
必须使用个性化专用邮 票或其它由中国邮政集 团公司批准使用的邮票
C
以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是( )。
书面通信
身份证
期刊
身份证
C
邮政通信网中的（ ）主要包括邮政综合计算机网和邮 政金融计算机网。
邮政公事邮件是免费寄递的
各级邮政生产部门交寄的查 上缴的“无着邮件”可 烈士遗物可以按邮政公
单可以按邮政公事寄递 以按邮政公事寄递
事寄递
姓氏“嵇、靳"的拼音注释是（ ）。
ji jin
ji jun
ji jing
ji ge
以下关于邮政企业专营权的表述错误的是( )。
国务院规定范围内的信件(是 指信函、明信片)寄递业务， 由邮政企业专营
应用的基础是掌握客户
以下关于侧面接近法的表述错误的是( )。
需要的时间较长
需要营销员投入大量的时间 周围较亲密人群的年龄 应用的基础是了解客户
和精力来维系
、生日、爰好等大量的 的嗜好和需求
D
信息
国内特快专递邮件续重每（ ）为一个计费单位。
100克
200克
500克或其零数
1000克或其零数
C
以下选项不属于市场营销环境特点的是( )。
普通网
快速网
实物网
信息网
D
计算机网络由（ ）两部分组成。
通信子网和校园网
通信子网和资源子网
局域网和通信子网
局域网和资源子网
B
以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（ ）。
礼物只能当作接近客户的见 面礼和媒介
需要营销员投入大量的时间 和精力来维系
按照投其所好的原则来 选择礼物，确定赠送礼 物的内容和方式
领带外侧要略长于内侧
领带结要端正、挺括
外侧尖端要恰好到皮带 扣处为宜
呈三角形
D
在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮 路沟通。
各邮区中心局
各邮政局所
各县市邮政局
各收投点
A
以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（ 。
惯
问候
尊”的礼仪顺序
下列不属于邮政职业道德规范内容的是（ ）。
弘扬企业精神，维护企业信 坚持办事公道，全心服务社 坚守生产岗位，确保通 全网团结协作，局部服
誉
会
信畅通
从全局
B
下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（ ）。
在开展营业推广活动之前， 各级邮政企业必须结合当地 邮政营销员需要制定出 研究表明，理想的营业
在一定程度上增加了营 销员的经济负担
B
以下选项中，不属于给据邮件的是( )。
平常印刷品
保价信函
快递包裹
国内特快专递
A
向客户主动问候、打招呼应 在邮政服务工作中，邮 如果被问候者不止一人
以下关于问候用语表述错误的是（ ）。
问候应当是相互的
当成为邮政营销员的职业习 政营销员应主动向客户 时，可以按照“由卑而 D
提前20天时间邀请客户 吃饭能显示营销员对客 户的重视
在工作时间之外，以私 人交往的名义请客户吃 饭
以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（
）。
银行重要单证同城配送业务 能够节省客户成本
邮政形象期刊、贺卡等业务 能够帮助客户宣传企业形象 以及维系大客户
为客户高息揽储进行宣 传
为客户邮递积分礼品、 信用卡等
）。 窗口推销
可以避免客户的某些拘谨和 尴尬
营销员在托人转交礼品 前，不用向客户解释自 己为何不能当面赠礼
是委托第三者代替自己 将礼品兼送达受赠对象
所寄物品本身的自然损耗 寄件人的过错
收件人的过错
上门推销
特殊场合推销
电视推销
答案 B C D
D
C A D C D D A D
C A D
以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（
单一性
复杂性
动态性
多变性
A
美国福特汽车创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的
汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（ 生产观念
推销观念
市场营销观念
社会营销观念
A
）。
邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用
（
）的Biblioteka Baidu定。
《民法》
《合同法》
《邮政法》
《民事法》
C
领带打好的要求不包括（ ）。
新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之 日起( )内，可以持收据向邮政企业查询。
一年
半年
九十日
六十日
以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是(
）。 有新业务宣传和促销的需求 有拓展营销渠道的需求
有维护客户关系的需求
有维护专营，提高进入 门槛的需求
以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。
题目内容
选项A
选项B
选项C
选项D
运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政 营销员应具备的（ ）。
邮政业务知识
营销知识
邮政企业知识
报刊业务知识
以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是 （ ）。
以活期人民币存折为质押 担保
分期收回本息
由邮政储蓄机构面向个 由邮政储蓄机构面向中
人发放
快递企业不得经营由邮政企 快递企业不得寄递国家 业专营的信件寄递业务 机关公文
外商可以投资经营信件 的国内快递业务
以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（ ）。
下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是( 下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（
当营销员本人不宜当面赠送
礼品时采用
）。
不可抗力造成所有邮件的损 失
小企业发放
邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（
）。
有对景点、最新服务资讯的 宣传需求
与大客户沟通需求
规范管理，提升整体形 象，提高社会知名度的 需求
整治景点，规范旅游秩 序的需求
下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是( )。
请客吃饭有利于沟通客户感 情，但对销售没直接帮助
营销员在客户上午一上班就 提出午饭邀请，显得自然
是指客户以自己无权决定购 买产品为由提出的一种异议
真实的权力异议是客户 “订货的事我无权决定
权力异议有真实与虚假之分 以无权购买为借口，拒 ”是比较常见的权力异
绝购买
议
（ ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件 转押运任务的邮政生产单位。
投递局
派押局
邮政局
邮区中心局
以下关于邮政公事邮件表述错误的是（ ）。
要确定本次活动所使用的宣 的消费水平、消费心理确定 全年针对不同时机，以 推广持续时间为1周以
D
传方式
刺激物的大小
便统筹规划
内
（ ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利
益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式 市场营销观念
社会营销观念
大市场营销观念
推销观念
B
比其它竞争对手更有效地提供客户想要的满意