【最新2018】客服工作总结与计划格式ppt-范文模板 (2页)
2018年客服工作总结与计划范文
2018年客服工作总结与计划范文斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。
四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。
对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。
根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。
客服部工作小结及工作计划ppt范文
请在这里输入您的文 字；请在这里输入您 的文字；请在这里输 入您的文字；请在这 里输入您的文字。
请在这里输入您的文 字；请在这里输入您 的文字；请在这里输 入您的文字；请在这 里输入您的文字。
点击添加标题文字内容
1 2
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容……
添加文字标题
添加文字标题
添加文字标题 添加文字标题 添加文字标题
添加文字标题
点击添加标题文字内容
此处添加详细文本描述，建议与标题相关
在此添加标题
此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合
03
此处添加详细文本描述，建议与标题相关
总结：客服部工作小结及工作计划ppt范文
• 内容123 • 客服部工作小结及工作计划ppt范文客服部工作小结及工作计划ppt范 文客服部工作小结及工作计划ppt范文客服部工作小结及工作计划ppt 范文 • 客服部工作小结及工作计划ppt范文客服部工作小结及工作计划ppt范 文客服部工作小结及工作计划ppt范文 672841
标题内容
3
4
5 6
02
PART 01
标题文字内容
【最新2018】电话客服工作总结ppt格式-推荐word版 (3页)
【最新2018】电话客服工作总结ppt格式-推荐word版
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
电话客服工作总结ppt格式
★工作总结频道为大家整理的电话客服工作总结ppt格式，供大家阅读参考。
更多阅读请查看本站工作总结频道。
进行XX客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。
下面我将着几个月的工作做一个工作总结：
一.规范咨询工
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬。
客服工作总结与计划客服工作总结与计划2018年客服工作总结与2018年工作计划
客服工作总结与计划-客服工作总结与计划2018年客服工作总结与2018年工作计划从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，热爱本职工作作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
客服工作总结与计划幻灯片
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的 综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描述说明，
添加标题
在此录入上述图表的描 述说明，在此录入上述
添加标题
在此录入上述图表的描 述说明，在此录入上述
添加标题
在此录入上述图表的描 述说明，在此录入上述
添加标题
在此录入上述图表的描 述说明，在此录入上述
标题内容
单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本
01
02
03
04
05
06
07
单击此处添 加文本单击 此处添加单
单击此处添 加文本单击 此处添加单
单击此处添 加文本单击 此处添加单
标题内容
1 标题文字
在此录入上述图表的综合分析说明，在此录入 上述图表的综合分析说明，在此录入上述图表 的综合分析说明。
2
标题文字
在此录入上述图表的综合分析说明，在此录入 上述图表的综合分析说明。
添加标题
年度工作概述
工作完成情况 成功项目展示 工作存在不足 明年工作计划
目录
CAT处添加在此处添 加文字在此处添加
标题内容
在此处添加文字在 此处添加在此处添 加文字在此处添加
标题内容
标题 文字
单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加
【推荐】2018年商场客服工作总结ppt述职报告【实用ppt】
3
添加标题文字
4
添加标题文字
在此输入章节详细文字介绍，表达主 题的含义合图表的意义，在此输入章 节详细文字介绍。
在此输入章节详细文字介绍，表达主 题的含义合图表的意义，在此输入章 节详细文字介绍。
工作中的提升
姓 名
75%
协调能力 管理能力 执行能力 创新能力
65%
85%
95%
过程中问题
添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义。
计划完成75% 计划完成450万
具体工作明细
01
添加标题
请在此处添加文字信
02
添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义。
03
添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义。
04
添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义。
息，表达图的含义。
重点工作回顾
5 标题
添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义。
90%
添加标题
请在此处添加文字信
70%
添加标题
请在此处添加文字信
85%
添加标题
请在此处添加文字信
息，表达图的含义。
息，表达图的含义。
息，表达图的含义。
息，表达图的含义。
四项重点工作
3
添加标题文字
1
添加标题文字
在此输入章节详细文字介绍，表达主 题的含义合图表的意义。
在此输入章节详细文字介绍，表达主 题的含义合图表的意义。
添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义。
3
标题
4 标题
添加标题
请在此处添加文字信
息，表达图的含义。
【2018】物业客服工作总结ppt【通用PPT模板幻灯片】
此处添加文字做详细的阐述标题含义，要求简练 明确目的。 此处添加文字做详细的阐述标题含义，要求简练 明确目的。
团队成员介绍
代用名
职位名称
请在此输入详细日常 工作简介信息
代用名
职位名称
请在此输入详细日常 工作简介信息
新手都会修改的精品PPT模板，推荐下载使用！
简单修改可作为月度，季度，半年度总结计划使用
物业客服工作总结ppt
工作总结暨新年计划
年终总结 新年计划 述职报告 工作汇报
汇报人：XXX
模板编号：1068024
前言
首先感谢您在百忙之中审阅，当您打开这个文件时，您将开始对我的能力进行评估，对我的经历进行
阅读；希望当您关闭这个胶片时，我能够契合您的要求，加入一个新的家庭，共同奋斗！您的内容打在这 里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描 述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
4 添加标题文字
在此输入章节详细文字介绍，表达主 题的含义合图表的意义。
1 添加标题文字
在此输入章节详细文字介绍，表达主 题的含义合图表的意义。
2 添加标题文字
【精品】2018新客服工作汇报ppt模板【原创ppt】
年度工作概述
输入标题
添加项目名称
右键点击图片选择设置图 片格式可直接替换图片。 在此录入上述作品的简短 描述说明，并做简短的评 论。
添加项目名称
右键点击图片选择设置图 片格式可直接替换图片。 在此录入上述作品的简短 描述说明，并做简短的评 论。
添加项目名称
右键点击图片选择设置图 片格式可直接替换图片。 在此录入上述作品的简短 描述说明，并做简短的评 论。
添加项目名称
右键点击图片选择设置图 片格式可直接替换图片。 在此录入上述作品的简短 描述说明，并做简短的评 论。
工作完成情况
PART 2
输入标题
输入标题
输入标题 输入标题
工作完成情况
输入标题
76%
添加标题
48%
添加标题
22%
添加标题
您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选
您的内容打在这里，或者通过
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录 入上述图表的综合描述说明，在此录入上述 图表的综合描述说明。
添加标题
输入名称
40% 60%
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录 入上述图表的综合描述说明，在此录入上述 图表的综合描述说明。
录入上述图表的综合描述说明。
工作完成情况
输入标题
输入标题
输入标题
输入标题
输入标题
您的内容打在这里， 或者通过复制您的文
您的内容打在这里， 或者通过复制您的文 本后，在此框中选择 粘贴。
您的内容打在这里， 或者通过复制您的文 本后，在此框中选择 粘贴。
添加标题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【最新2018】客服工作总结与计划格式ppt-范文模板
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除
== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==
客服工作总结与计划格式ppt
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，
就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是
很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感
觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种
枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心
和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负
责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1. 【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受
你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不
明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产
品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为
亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时
联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰
电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，
一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支
持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，
比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开
特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有
动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！ 售后问题建议电话回访了解。还有
每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些
特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少
售后些工作。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户
们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买
信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询
【最新2018】客服工作总结与计划格式ppt-范文模板
时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随
便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 ！
5. 【登记每天的日记】
A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知
的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可
以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言
的。
6. 【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快
递，给顾客联系顾客或留言。
7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下
自己对外以及对内的知识。
【最新2018】客服工作总结与计划格式ppt-范文模板
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！
“山不在高，有仙则灵。”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而
至。你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆
柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。