项目管理指导书项目沟通管理
(模板)项目管理作业指导书
(模板)项目管理作业指导书(模板) 项目管理作业指导书背景在项目管理过程中，编写作业指导书是非常重要的一环。
作业指导书是为了明确项目的目标、任务和执行方式，以便团队成员能够清楚地理解项目要求，并有条不紊地完成各项工作。
本指导书的目的是提供一个模板，以帮助项目经理编写规范的项目管理作业指导书。
作业指导书模板以下是一个常用的项目管理作业指导书模板的示例：1. 项目背景在这一部分，项目经理应该简要介绍项目的背景和目的。
这个部分应该包括以下内容：- 项目的名称和编号- 项目的背景和目的- 项目的重要性和价值2. 项目目标在这一部分，项目经理应该明确项目的目标和预期结果。
这个部分应该包括以下内容：- 项目的目标和预期结果的定义- 项目的关键绩效指标和成功标准3. 项目任务和活动在这一部分，项目经理应该列出项目的主要任务和活动，以及每个任务和活动的描述。
这个部分应该包括以下内容：- 项目的主要任务和活动的清单- 每个任务和活动的详细描述- 每个任务和活动的起止时间和里程碑4. 项目组织和角色在这一部分，项目经理应该介绍项目的组织结构和各个角色的职责。
这个部分应该包括以下内容：- 项目组织结构图- 项目团队成员和各自的角色和职责5. 项目沟通和反馈在这一部分，项目经理应该说明项目组成员之间的沟通方式和频率，以及如何收集和处理项目反馈。
这个部分应该包括以下内容：- 项目组成员之间的沟通方式和频率- 项目反馈收集和处理的机制和流程6. 项目风险管理在这一部分，项目经理应该说明项目的风险管理策略和措施。
这个部分应该包括以下内容：- 项目风险评估和分析- 风险管理计划和应对策略7. 项目进度和里程碑在这一部分，项目经理应该说明项目的进度计划和重要里程碑。
这个部分应该包括以下内容：- 项目进度计划表- 项目的重要里程碑和达成时间8. 项目资源和预算在这一部分，项目经理应该明确项目所需的资源和预算。
这个部分应该包括以下内容：- 项目的资源需求和分配- 项目的预算和费用控制总结作业指导书是项目管理过程中的重要文档，它帮助团队成员清楚地了解项目要求，并指导他们有条不紊地完成工作。
项目管理中的沟通问题和沟通方法
项目管理中的沟通问题和沟通方法
项目管理中的沟通问题包括：
1.信息传递不清晰：沟通过程中信息传递不准确、不完整或者理解有偏差，导致项目团队成员对任务目标和要求产生误解。
2.沟通渠道不畅通：项目团队成员之间的沟通渠道不畅通，无法及时获取信息、反馈问题或者交流意见。
3.语言和文化差异：职员可能来自不同的地域或国家，使用不同的语言和文化背景，造成沟通障碍和误解。
4.沟通风格不匹配：不同的人有不同的沟通风格和偏好，如果没有适当地调整和配合，可能导致沟通失效。
沟通方法包括：
1.定期会议：定期召开项目团队会议，用于传递重要信息、讨论进展和解决问题。
2.沟通工具：使用电子邮件、项目管理软件、即时通讯工具等来进行信息传递和共享。
3.沟通清晰明确的目标和要求：确保项目团队成员对任务目标和要求有清晰的理解，避免产生误解。
4.倾听和提问：积极倾听他人的观点和问题，并提出合适的问
题来获取更多信息和促进讨论。
5.适应不同的沟通风格和文化背景：了解团队成员的沟通偏好和文化背景，灵活调整自己的沟通方式，以便更好地沟通和理解。
6.反馈和反馈：及时提供反馈，包括肯定他人的努力和成果，以及提出改进的建议和意见。
项目沟通管理.pdf
第8章项目沟通与冲突管理项目沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。
项目沟通管理的特点 项目沟通管理的特点1．沟通范围广2．沟通内容多3．沟通层次复杂4．沟通过程贯穿项目始终沟通管理信息传递干扰反馈想法编码接收解码理解发送过程接收过程传递过程项目沟通过程示意图有效信息沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？项目沟通管理10.1 沟通规划.1 输入.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束. 假设.2 工具和技术.1 沟通需求分析 .2 沟通技术.3 输出.1 沟通管理计划10.2 信息发布.1 输入.1 沟通管理计划.2 工具和技术.1 沟通技能.2 信息收集和检索系统.3 信息发布系统.4 经验教训总结过程.3 输出.1 组织过程资产(更新).2 请求的变更10.3 绩效报告.1 输入.1 工作绩效信息.2 绩效度量.3 完工预测.4 质量控制测量.5 项目管理计划. 绩效度量基准.6 批准的变更需求.7 可交付成果.2 工具和技术.1 信息演示工具.2 绩效信息收集和汇总.3 状态审查会议.4 工时汇报系统.5 成本汇报系统.3 输出.1 绩效报告.2 预测.3 请求的变更.4 推荐的纠正措施.5 组织过程资产(更新)10.4 管理项目干系人.1 输入.1 沟通管理计划.2 组织过程资产.2 工具和技术.1 沟通方法.2 问题日志.3 输出.1 问题得以解决.2 批准的变更请求.3 批准的纠正措施.4 组织过程资产(更新).5 项目管理计划(更新)编制沟通计划输入工具及技术输出.1 .1 事业环境因素事业环境因素.2 .2 组织过程资产组织过程资产.3 .3 项目范围说明书项目范围说明书.4 .4 项目管理计划项目管理计划 . . 约束约束 . . 假设假设假设 .1 .1 沟通需求分析沟通需求分析沟通需求分析 .2 .2 沟通技术沟通技术.1 .1 沟通管理计划沟通管理计划每周一次 详细的成本、进度和质量要求 问题和行动建议下两周的协调信息来自客户和项目主办者的消息项目团队5天与项目主办者开会，印发会议记录每月一次 高度概括的成本、进度和质量要求 问题和行动建议客户要求的行动客户总监文字报告和会议每周一次 详细的成本、进度和质量要求。
项目沟通管理的主要内容
项目沟通管理的主要内容在现代的项目管理中，项目沟通管理是一个至关重要的实践。
没有良好的沟通管理，项目团队中存在的问题和障碍可能会不可避免地导致项目失败。
因此，本文将讨论项目沟通管理的主要内容，包括以下几个方面。
沟通计划项目沟通计划是整个项目管理计划的重要组成部分之一，它描述了项目成员之间的信息交换和沟通方式。
一个良好的沟通计划应该包括以下内容：•沟通目标：明确项目团队中每个成员的角色和职责，以及他们需要了解的信息。
•沟通方式：定义每个团队成员之间的交流方式，包括面对面会议、电话、电子邮件或即时消息等。
•沟通频率：规定何时和多频繁地向项目团队成员发送信息，以避免交叉和混淆。
•沟通内容：确定应该在沟通中传达的信息，包括项目进度、风险评估以及任何其他必要的信息。
•接收人：确定每个信息的接收人，以确保信息被及时传达和接收。
•负责人：指定各个项目团队成员沟通任务的责任人，以确保项目中的交流及时和有效。
通过制定清晰明确的沟通计划，各个成员可以更好地理解自己在项目中的角色和职责，并确保及时、准确地传递和接收信息。
沟通风险管理沟通风险不可避免地发生在项目沟通管理中，如信息过去或丢失、交流不清晰或产生冲突等。
为了有效管理这些风险，需要采取以下措施：•识别潜在的风险并制定预防措施。
•明确沟通的目标和内容，以避免交叉和混淆。
•设立警报机制，可以及时发现风险，并及时采取纠正措施。
•进行沟通问题的和分析，以便对沟通流程和沟通计划进行调整和修正。
通过有效的风险管理策略，可以确保项目沟通的稳定性和连续性，从而减少风险，提高项目的成功率。
沟通技能培训和开发沟通需要对相应的技能。
在项目管理中，沟通技能对团队合作至关重要。
项目经理应建立和维护一个包容、文明、和睦的工作环境，积极培养和开发团队成员的沟通技能，包括表达意见和听取他人意见、解决冲突、建立包容和良好的工作关系等。
沟通技能培训和开发，可以有效提高团队成员的表现能力，增强团队协作和竞争优势。
项目沟通管理制度
项目沟通管理制度项目沟通是项目管理中至关重要的一环，确保项目团队成员之间信息的有效传递和共享，以促进项目的顺利进行。
为了规范和优化项目沟通，提高项目管理效率，本文将介绍一个完善的项目沟通管理制度。
一、沟通目标与原则项目沟通管理的首要目标是确保项目相关方之间的沟通畅通，以及获得必要的支持和参与度。
在制定沟通策略时，我们应遵循以下原则：1. 及时和准确：确保信息的及时性和准确性，避免信息传达的滞后和误导。
2. 双向沟通：重视项目团队成员之间的相互沟通，以及项目团队与相关方之间的双向沟通。
3. 适应受众：根据受众的背景、需求和期望，选择适当的沟通方式和工具。
4. 内容精简：在沟通中尽量避免冗余和重复，让信息简明扼要地传达给相关方。
二、沟通计划制定项目沟通管理计划是确保项目沟通管理高效执行的重要步骤。
项目沟通计划应包括以下内容：1. 沟通目标：明确项目沟通的主要目标，包括传达项目进展、解决问题、取得支持等。
2. 沟通内容：确定需要传达的信息内容，包括项目动态、工作进展、问题解决等。
3. 沟通方式：选择适当的沟通方式和工具，包括会议、报告、邮件、电话等。
4. 沟通频率：确定沟通的频率和时间，确保信息的及时传达和共享。
5. 沟通参与者：明确项目沟通的主要参与者和责任人，确保信息传达的责任明确。
三、沟通工具与技巧为了有效地进行项目沟通，我们可以借助一些常用的沟通工具和技巧，以提高沟通效率和质量。
1. 会议管理：合理安排会议时间、规划会议议程，并确保会议记录的完整和准确性。
2. 资料共享：建立一个共享平台，方便项目团队成员之间及时共享和获取项目资料和文档。
3. 信息发布：利用项目管理软件或邮件系统等工具，将重要信息发布给相关方，并保持持续的沟通。
4. 问题解决：确保项目团队成员之间的问题得到及时解决，避免沟通中出现的障碍影响项目进展。
四、沟通效果评估项目结束后，对项目沟通的效果进行评估和总结，有助于改进和优化沟通策略。
pmp项目沟通管理计划范文
pmp项目沟通管理计划范文项目名称：实施企业内部IT系统升级项目经理：张三项目沟通管理责任人：张三修订历史版本日期作者描述1.0 2022年1月1日张三初稿1. 项目沟通管理概述项目沟通管理是项目成功的关键因素之一。
有效的沟通可以确保团队成员理解项目目标、任务分配和进度计划，从而提高工作效率和减少沟通误解。
本文档旨在规划项目沟通管理的策略和方法，以确保项目相关信息的及时、准确和有效传达。
2. 项目沟通需求本项目中涉及到的各方沟通需求和约束因素如下：•项目干系人及其需求•团队成员之间的沟通需求•团队成员与外部供应商、客户之间的沟通需求•组织文化及沟通政策3. 沟通目标本项目的沟通目标是：•确保团队成员理解项目目标和项目管理计划•建立有效的内部和外部沟通渠道，提高信息共享效率•及时解决沟通问题和冲突4. 沟通管理方法为实现上述沟通目标，项目团队将采取以下沟通管理方法：•利用项目管理软件及时更新项目进度、风险等信息•定期举行项目团队会议，进行项目工作评审和讨论•建立和维护项目团队成员联系信息数据库•通过邮件、电话等方式开展日常工作沟通•建立决策沟通渠道，确保决策能及时传达至项目团队5. 沟通渠道为实现沟通管理目的，项目团队将采取以下沟通渠道：•项目管理软件：利用项目管理软件进行项目进度、风险等信息的更新和展示•项目团队会议：定期召开项目团队会议，进行项目工作评审、讨论和决策•电子邮件：通过邮件方式进行日常工作沟通和信息共享•电话和视频会议：针对重要问题可通过电话和视频会议进行讨论和决策•组织内部沟通渠道：利用组织内部沟通渠道传达项目相关信息6. 沟通频率项目团队在实施项目过程中，将设定以下沟通频率：•项目管理软件更新：每周更新一次项目进度和风险信息•项目团队会议：每周召开一次项目团队会议，进行项目工作评审和讨论•日常工作沟通：根据具体情况，通过电子邮件、电话等方式进行日常工作沟通7. 沟通内容项目团队将主要传达以下沟通内容：•项目目标和目录管理计划•项目进度和风险信息•任务分配和工作进展•决策和变更通知8. 沟通风险项目团队将认真评估和管理沟通风险，主要风险包括：•信息传达不及时或不准确•团队成员之间的沟通误解和冲突•组织内部沟通渠道不畅为降低上述风险，项目团队将采取以下措施：•明确沟通渠道和责任人•建立有效的项目管理软件系统•建立有效的沟通管理流程，确保信息的及时传达和反馈9. 沟通管理责任人项目经理张三将负责项目的沟通管理工作，包括：•确定项目沟通管理策略•协调和主持项目团队会议•确保信息的及时传达和反馈10. 沟通管理评估项目团队将定期对沟通管理工作进行评估，了解沟通效果和存在的问题，并对沟通管理策略和方法进行调整和改进。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是指对项目中的信息交流和沟通进行有效地规划、实施和控制，以达到项目的目标和要求。
它是项目管理中至关重要的一环，其中包括了项目计划、计划执行、监控和控制、整合等过程，以及沟通规划、沟通管理、沟通监督、沟通绩效评估等关键活动。
项目沟通管理的目的是确保项目干系人之间的有效沟通和及时交流，避免信息失真和误解，最终确保项目成功交付和干系人的满意度。
一、沟通规划项目沟通管理的第一步是沟通规划。
在这个过程中，项目经理要确定项目干系人的沟通需求和期望，并制定一份详细的沟通计划。
沟通规划应该回答以下问题：1. 谁是项目干系人？项目经理需要确定项目中的所有干系人，并明确他们的需求和期望。
这些干系人包括项目项目发起人、客户、团队成员、合作伙伴、利益相关者等。
2. 他们的沟通需求是什么？对于每个干系人，项目经理需要确定他们需要什么信息和何时需要这些信息。
这些需求可以通过参与研究计划和发起项目评审来实现。
通过沟通规划，项目经理应该明确干系人的信息来源和指定的联系人以确保信息的准确性和时效性。
3. 沟通计划如何执行？这个过程应该确保项目团队能够在各种不同的情况下与干系人进行沟通，包括如何进行日常沟通、如何处理问题和意见、如何处理变更请求等等。
在这一阶段，项目经理应该确定每个沟通渠道的工作原理、支持工具和保证信息准确性的方法。
4. 怎样评估沟通绩效？评估沟通绩效涉及测量沟通的有效性和干系人的满意度。
项目经理需要制定监督项目干系人与项目团队之间的信息交换，收集和分析结果然后做必要的调整。
二、沟通管理借助于沟通规划，项目经理可以有效地管理项目的干系人，在整个项目过程中确保信息的传递和沟通的流畅。
沟通管理要点如下：1. 建立沟通渠道项目经理需要建立一个有效的沟通渠道，确保每个干系人都能在需要时快速获得所需的信息。
这些渠道可以包括邮件、电话、面对面会议、在线工具等。
2. 频繁地沟通项目经理需要与项目团队、客户和其他干系人保持良好的沟通，更新项目进展、问题和解决方案等情况，确保及时反馈和协调工作。
项目中的沟通管理
项目中的沟通管理在项目里啊，沟通就像那穿珠子的线。
要是没这根线，珠子再好，也只能散落在地，成不了漂亮的项链。
项目中的沟通管理，这可不是个小事儿。
咱们得先明白，项目就像一艘大船，船上有各种各样的人，有掌舵的船长，有负责扬帆的水手，还有在船舱里管货物的。
每个人都有自己的活儿，但要是彼此不沟通，那船可就没法好好往前开啦。
沟通管理，首先就得有个开放的态度。
你不能把自己封闭起来，觉得自己的想法就是最牛的，别人的都不对。
这就好比你去菜市场买菜，你觉得自己挑的菜肯定新鲜，可摊主跟你说这个菜有点问题，你不听，最后吃亏的还不是自己嘛。
在项目里也是一样，大家来自不同的地方，有不同的想法，要互相听听，说不定就能碰撞出意想不到的火花呢。
信息共享也是沟通管理里的重头戏。
你想啊，要是船长知道前面有暗礁，可他就是不告诉水手，那这船不得撞上去啊。
在项目中，谁掌握了什么信息，可不能藏着掖着。
比如说，负责市场调研的同事发现了一个新的市场趋势，这对产品研发的同事来说可能就是个特别重要的信息。
要是不分享，研发出来的产品可能就不符合市场需求了。
语言也很关键。
咱们在项目里交流，可不能净说些高深莫测的话。
这就跟你和朋友聊天似的，你要是老说些文绉绉的话，朋友肯定觉得你在装。
在项目里，要用大家都能听懂的话来沟通。
要是搞技术的和搞销售的说话互相都听不懂，这项目还怎么推进呢。
再说说反馈。
反馈就像是一面镜子，能让你看到自己的问题。
你在项目里做了个方案，给领导或者同事看，人家给你反馈，这是好事儿啊。
你可不能一听批评就不高兴。
这就像你去学做菜，你做了一道菜给朋友尝，朋友说有点咸了，你要是生气，那你以后做菜永远也做不好。
正确的态度是感谢人家的反馈，然后改进自己的方案。
还有就是要注意沟通的频率。
沟通太少，大家可能就生疏了，项目里的衔接就容易出问题。
沟通太多呢，又会让人觉得烦。
这就跟打电话似的，你要是天天给一个朋友打好几个电话，朋友可能就觉得你有点啰嗦了。
在项目里，要找到一个合适的沟通频率，让大家既能保持联系，又不会觉得被打扰。
项目沟通管理办法：加强项目执行过程中的沟通与指导
项目沟通管理办法：加强项目执行过程中的沟通与指导引言项目的成功与否往往取决于项目团队的沟通与合作能力。
在项目执行过程中，有效的沟通与指导能够更好地帮助团队成员理解项目目标、任务分工以及优化项目执行过程。
本文将介绍一些加强项目执行过程中沟通与指导的方法和技巧，以提升项目的执行效果和管理质量。
1. 明确沟通渠道与沟通对象项目团队成员通常来自不同的部门和职能，因此明确沟通渠道和沟通对象非常重要。
在项目启动阶段，应明确团队成员之间的沟通渠道，例如定期会议、项目管理工具等。
同时，还需要确认沟通对象，包括项目负责人、团队成员、项目利益相关方等。
2. 有效利用会议设定明确的议程：确保会议的目标明确，明确讨论的议题和时间安排。
参与者适度：尽量避免邀请过多的人参加会议，以免拖延会议进程。
做好会议记录：会议记录是一份重要的沟通工具，记录会议的目标、讨论内容和行动项等。
跟进与追踪：会议结束后及时跟进会议行动项的落实情况，确保问题得到解决。
3. 加强团队协作建立团队文化：通过团队建设活动、共同目标的制定等方式，建立团队文化，增强团队成员的凝聚力和归属感。
鼓励开放式沟通：鼓励团队成员分享自己的意见和想法，开展讨论和辩论，以促进更深入的思考和创新。
设立合理的目标与奖励机制：设立明确的目标和奖励机制，激励团队成员主动参与和贡献。
4. 提供有效的指导明确沟通频率：与团队成员一起明确沟通的频率和方式，例如每周例会、每日工作汇报等。
及时反馈与调整：对团队成员的工作进行及时的反馈和指导，帮助他们识别问题并及时进行调整。
提供资源支持：为团队成员提供必要的资源和支持，以保证他们能够顺利完成工作任务。
5. 沟通技巧与要点清晰明了的表达：言简意赅、避免用词含糊不清、重复关键信息等都是沟通的重要要点。
倾听与理解：在沟通过程中，要学会倾听他人的意见和观点，以及理解对方的立场和想法。
善于回应：沟通是双向的，要善于回应他人的意见和问题，避免忽视他人的想法和需求。
项目沟通管理计划
项目沟通管理计划一、引言随着项目管理的发展，项目沟通管理逐渐成为确保项目成功的关键要素。
良好的沟通能力和有效的沟通计划对于项目团队成员之间的协作和信息交流至关重要。
本文将详细介绍项目沟通管理计划的内容及其实施。
二、目标和目的1. 目标：确保项目信息的准确、及时、完整地传达和共享，使项目团队成员具备有效的沟通技巧，提高工作效率和团队合作。
2. 目的：通过明确沟通的对象、内容、方式和频率，促进项目沟通效果的最大化，减少信息交流中可能出现的误解和问题。
三、项目团队项目团队中的成员包括：项目经理、项目组成员、利益相关方、交付团队等。
四、沟通方式1. 会议：定期召开团队会议，以确保项目进展、问题和决策得到及时分享和讨论。
2. 电子邮件：用于传递非紧急和非重要的信息，以便团队成员能够根据自己的时间和节奏查看和回复。
3. 社交媒体和内部网站：用于分享项目进展、知识和经验，并为团队成员提供互动和交流的平台。
4. 其他工具：根据不同团队成员的需求和偏好，采用其他适当的沟通工具，如即时通讯、视频会议等。
五、沟通内容1. 项目目标和计划：确保项目团队成员充分了解项目的目标、范围和计划，以便在工作中能有针对性地进行沟通和决策。
2. 项目进展和问题：定期向团队成员报告项目的进展和问题，以确保项目团队的整体了解和参与。
3. 决策和变更：及时沟通和传达项目的决策和变更信息，以减少冲突和误解。
4. 项目风险和机会：及时和准确地沟通项目的风险和机会，以便团队成员能够有效应对和把握机会。
5. 项目成果和交付物：分享项目的成果和交付物，并确保团队成员对成果的理解和认可。
六、沟通频率和时机1. 团队会议：根据项目的需要，定期召开团队会议，一般为每周或每两周一次，以确保项目进展和问题的讨论和解决。
2. 信息报告和更新：根据项目的阶段和需求，定期向团队成员提供项目的信息报告和更新，如每月或季度一次。
3. 即时沟通：根据项目的紧急情况和问题，及时与团队成员进行即时沟通和交流，以确保问题能够及时解决。
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项目会议类型
晨会 周例会 解决问题会议 技术设计评审会议
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晨会
由项目经理主持，项目团队成员、客户参 加。
主要由项目组成员汇报项目个人负责部分 进度情况（是否有困难）。
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周例会
由项目经理主持，项目团队成员、客户参 加
沟通说到底是对沟通的一种态度，对于异 于寻常的问题，特别是责任不在于已或责任真空的问题，不能 够例行性提交反映就算了，由于角色不同，对同样问题各人理 解不同，特别是决策层，对技术性问题可能敏感度和理解度都 不够，如不进行主动和进一步的沟通，问题很可能就摆在一边 ，如果等到事态严重了再翻出这个问题，也许解决问题最好时 机就过去了。沟通中积极、主动的态度，实践证明是非常重要 的。
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
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沟通方法
口头沟通：面对面、电话、电视会议
正式口头(讲演、介绍) 非正式口头(谈话)
书面沟通：内部备忘录、外部信件
正式书面(项目章程或管理计划) 非正式书面(工程师笔记、备忘录)
1.1 计划的制定 1.2 项目经理在沟通中的作用（角色） 1.3 项目经理应该具有的交流技能。 1.4 沟通的形式和技巧。 1.5 常见问题及处理。 1.6 输出件及发布。 1.7 成果的跟踪和执行。
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沟通管理
计划的制定
项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作 用非常重要，也常常容易被忽视。经常出现的问 题是项目经理凭自己的经验进行口头安排与交待 ，项目成员按经理的指示被动地、应付式地完成 信息沟通工作。这种问题的原因主要是项目计划 阶段项目经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟 通计划。一种高效的体系不应该仅仅靠口头传授 ，落实到规范的计划编制中很有必有。
Chinasoft international
项目沟通管理
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1. 重要性
沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程 ，对于项目取得成功是必不可少的，而且 也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双 方建立彼此相互了解的关系，相互回应， 并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳 及达成共识。
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项目沟通
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沟通计划编制
确定项目干系人的信息和沟通需求：何人 ，在何时，需要何种信息，以及信息提供 的方法
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项目经理在沟通中的作用
项目经理多数时间花在沟通上 项目经理必须谙熟与下列几种人的沟通技
巧：
高层管理者 项目队伍 与之竞争的项目团队(同级别的人) 客户（主要是接口人）
Logo
早沟通、主动沟通，把握沟通原则
项目实施中最怕沟通得晚，问题暴露得迟。我们通常会由 于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧，因为这样已经 来不及适应变化了的情况。比如客户提出的一些需求，我们的 项目组实现起来非常困难，或者目前阶段难以解决，但项目经 理只是一昧地承诺，将实情隐瞒下来，并未想办法解决，这样 到项目的后期客户还是发现有较多的承诺未能兑现时，将非常 的不满。导致项目的验收都会遇到较大的阻碍。
沟通是两面的：说和听 沟通的核心是理解：不仅需要被理解，而
且还需要理解
有效聆听的常见障碍
假装聆听 注意力分散 偏见和固执 缺乏耐心 急于得出结论
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提高聆听技巧
集中精力听 积极主动地聆听 提问 不要打断
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沟通场合
会见 演讲 会议 谈判 调查
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常见问题及处理
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输出件及发布。
会议纪要--项目组内部，知会到接口人，抄 送部门经理。
评审会议输出件 – 放到配置库，知会项目 组内部和接口人，以及有依赖的其他开发 部门。
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成果的跟踪和执行。
会议产生的有效成果，包括遗留问题，需 要整理成相应的跟踪文档，安排相关人员 跟踪。
跟踪人负责跟踪执行情况，及时报告相关 人。
项目经理在沟通中的中心角色
项目经理在沟通中的作用
促进者 协调者 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人或冲突解决者 倾听者 解释者 项目经理必须控制沟通
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Logo
项目经理应该具有的交流技能
怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意
新入职员工，汇报一个月的工作进展和遇 到的困难。
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项目组内部通告
PM负责向项目组成员，接口人，上一级领 导和客户，通报项目的优秀实践，红黑事 件以及项目进度和风险。
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会议纪要
主要是各种形式会议产生的会议纪要，要 求必须整理放配置库，知会相关干系人。
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其他共同方式
邮件、公司内部RTX、OA（公司内部通报 ）。
见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该
向你提出的问题？
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沟通的形式和技巧
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
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沟通方式的选择
当需立即采取措施时，书面和口头沟通是最好 的方法
当解决争端或批评某一团队成员时，非正式口 头沟通比较合适
大约55％的沟通是非语言沟通 体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要
的作用
开放式问题问“什么”与“为什么”，这类问 题可以促进沟通。
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有效聆听
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常用沟通方式和沟通工具
日报、周报、月报。 项目组内部通告。 会议纪要。 邮件、公司内部RTX、OA（公司内部通报
）。
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日报
项目组成员和PM向上一级汇报每天的工作 情况，进度，困难，需要的资源。
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周报
新入职员工和PM，汇报一周的工作进展和 遇到的困难。
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月报
定行动方案
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解决问题会议
当项目团队成员发现存在的问题或潜在的 问题时，立即与其他有关人员召开解决问 题会议