项目管理系列课程之沟通管理-孙铭
项目管理的沟通管理
项目管理的沟通管理随着科技的不断进步和社会的不断发展，各行各业的竞争越来越激烈，项目管理在其中扮演着越来越重要的角色。
而在项目管理方面，沟通管理也是至关重要的一环。
本文将围绕“项目管理的沟通管理”这一主题展开讨论。
一、沟通管理在项目管理中的重要性沟通管理是指在项目执行期间，通过交流和互动来保证项目成员、相关方之间的理解和协调。
它是项目管理中非常重要的一环，因为一个项目的成功与否往往取决于各个相关方之间的沟通是否畅通，否则会导致项目进度拖延、成本增加、质量降低等问题。
一个好的沟通管理方案，可以避免因为沟通问题而导致的团队不和谐、进度延误、成果不佳等问题。
沟通方案的制定和执行，应充分考虑项目的特点和项目成员的需求，才能制订出具有针对性和实际意义的沟通计划。
二、沟通管理应符合项目特点在制定沟通计划时，必须充分考虑项目的特点，如项目的规模、团队结构、项目生命周期等。
只有在了解项目的情况后，才能针对性的制定沟通计划，提供给相关方一个良好的沟通环境。
为保证沟通计划的灵活性，在项目的不同阶段，沟通管理应调整并适时补充。
另外，对于大型项目，应设计各种定期的沟通措施，并根据实际情况制定沟通计划。
三、沟通管理的策略（一）启动会议在项目启动阶段，要组织项目启动会议，以制定项目沟通计划。
这是项目沟通计划的起点，也是项目沟通管理的重要体现。
启动会议一般包括项目范围、目标、进度、成本、质量等方面的交流。
在会议中组织者应当充分调动所有参与者的积极性和主动性，在顺利实现项目目标的同时，也保持了团队的凝聚力。
（二）成立沟通团队在项目沟通方面，可能涉及到不同的人员和部门。
而各部门之间的沟通交流，互相之间的协同配合是很重要的。
因此，在项目的沟通过程中，应当成立沟通团队，由专门的人员负责管理项目沟通。
通过这种方式，可以提高沟通效率和准确性，并增加沟通的透明度。
（三）采用多种沟通渠道在项目沟通方面，可以采取多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、在线沟通、视频会议、面对面交流等。
项目管理师(助理级)10-沟通管理课件
学习交流PPT
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4 、沟通过程的一般模式
（3）发送者选择信息传递渠道 发送者在对信息编码后，还需要根据所传递信息 的特性、信息接收者的具体情况等选择合适的信息 传递渠道，例如电话、会议等等。
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2、项目沟通的意义
（2）项目团队内部及其与外部环境之间 的信息沟通可以使项目班子及时准确地 获取项目的进展情况，对项目进行合理 的组织和控制，因为只有以准确、完整、 及时的信息为依据，项目班子才能做出 正确的决策和合理的计划。
学习交流PPT
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3、项目沟通管理(68)
项目沟通管理（project communication management）是确保及时、正确地产生、收集、发 布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程，包 括为确定项目利益相关者的信息需求和沟通需要而 进行的沟通计划编制、及时向项目利益相关者提供 所需的信息、收集并发送有关项目进展的信息以及 生成、收集和发布项目阶段定型或项目完成的信息。
中国项目管理师（PMP） 国家职业标准 考前培训
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沟通管理
• 沟通 • 沟通计划 • 沟通控制
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沟通
1、沟通的定义 2、项目沟通的意义 3、项目沟通管理 4、沟通过程的一般模式 5、沟通渠道 6、沟通方式的分类
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1、沟通的定义(67)
沟通(communication)就是信息的传 递和理解，可以是通讯工具之间的信息 沟通和交流，如电报、电话、传真等， 可以是人与机器之间的信息沟通和交流， 也可以是人与人之间的信息沟通和交流， 还可以是组织与组织之间的信息沟通和 交流。
项目管理沟通管理
项目管理沟通管理
项目管理沟通管理（Project Management Communication Management）是一种将通信，沟通信息，决定以及可获得的结果明确定义为项目管理组件的概念。
项目管理沟通管
理的管理过程贯彻了项目管理的构建、运行和完结原则。
项目管理沟通管理主要包括：
确定发送和接收者，确定发送和接收信息，执行责任人和沟通方式，验证和检查信息的真
实性，分析进度和质量问题，确认当前状况，调整下一步的次序，采取干预措施，以及各
参与者的总结报告等。
项目管理沟通管理采用多种方法，将信息传达给相关成员，例如位置会议、电话会议、电子邮件、网站或其他网络应用程序，确保整体的沟通信息易懂、有效且质量稳定。
项目
管理沟通管理在项目实施过程中至关重要，它需要以有效的沟通方式，清楚信息内容，有
效地联系团队成员，及时发现问题，并对导致差异的分析和处理进行有效沟通，以实现项
目管理目标。
项目管理沟通管理还要涉及文档的编制和管理。
文档的传递主要是由项目经理负责，
其告知各方文档的重要性，确保将文档的信息传达给每个参与者，鼓励参与者书面表达沟
通信息，并与项目经理确认本文档中的信息正确性，以便项目能够有系统性的运行。
最后，项目管理沟通管理有助于维护个人和团队之间的关系，促进愉快的环境，增强
团队凝聚力，从而促进团队良好的沟通氛围，并且增强项目管理人员的参与度，为项目的
成功提供了重要的帮助。
项目管理中的沟通
面 ， 比 如 项 目 的 计 划 、 控 制 、 度 量 等 废 了 一 条 裤 子 。 究 其 原 因 ，首 先 教 授 没 的 看 法 ，使 得 自 己的 理 解 变 为项 目成 员 等 ．项 目管理 中 有 很 多 工 作 需 要 充 分 沟 有 明 确 目标 和 分 工 — — 裤 子 要 不 要 剪 的 一 种 认 同 ！其 次 ．情 感 沟 通 。作 为一 通 。确 立 目标 ．达 成 共 识 需 要 沟 通 ； 明 短 ．由谁 来 剪 断 其 次 老 妈 、老 婆 、女 个 项 目团 队 ，感 情 是 项 目成 功 的 基 础 。 项 确 职 责 ，分 工 协 作 需 要 沟 通 ； 工 作 汇 儿 在 行动 之 前 没 有 征 询 家 庭 （ 目组 ） 报 ．意见 交 流还 离 不开 沟 通 。沟通 已
并 不 是 说 上 下 级 沟 通 就 有 困 难 。 沟 通 的 难 易 程 度取 决 于 项 目团 队 的 文 化 。 不 是 只 有企 业 才 有 文 化 ．项 目的 整 个 过 程 也
成员 之间 ．以及 项 目成 员与项 目经理 之 间 团结协 作 的结果 。而 这种 团结协 作是 建 立 在 ” 双赢 ”的基 础上 的 ，如 何 能让 员工在
篡
项 目管理中的沟通
文／李 士伟
项 萋 暑 嚣
项 目管理 的 过 程 中 ．沟 通 是 贯 穿 始 终 ， 举 足 轻 重 的 一 个 过 程 。工 程 项 目管 理 中 的 沟 通 的 目的 就 是 创 造 一 个 良好 的施 工 环 境 ．排 除 各 方 面 的干 扰 使 项 目能 够 顺 利 实 施 和 运 行 。 良好 的沟 通 技 巧 有 助
于一 个 困难 重 重 的 项 目更 是 如 此 ，在 员 工彷 徨 怀 疑项 目是 否会 失败 时 ．更 加 需 要 被 激 励 ．很 有 可 能 过 了 这 一 关 就 是 ” 暗 花 明 又 一 村 了 。最 好 的 激 励 沟 柳 通 方 式 应 该 是 “ 其所 好 ” ！通 过 情 感 投
项目管理系列课程之进度管理
任务预估计算-案例
这个图叫正态分布图，又叫常态分 布”，又名高斯分布。
正态曲线呈钟型，两头低，中间高 ，左右对称因其曲线呈钟形，因此 人们又经常称之为钟形曲线。
PMBOK
PMBOK是Project Management Body Of Knowledge的 缩写， 即项目管理知识体系，是美国项目管理协会（PMI） 对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述
项目管理综述-五大过程组十大知识域
知识领域
启动过程组
规划过程组
项目管理过程组
执行过程组
监控过程组
根据公司提出的月月派线上产品需求，产品团队进行了详细的需求分析，项目经理组织开发 团队召开开发工作量评估会议，会上乐观者张三说估计需要8天完成，悲观者李四说估计需要 38天完成，项目经理王五说最可能的估计需要20天做完上线。
那么问题来了，哪个时间比较靠谱？ 1、如果按照项目管理理论知识，按照三点估算法进行估算，较为靠谱的项目工期应为多少天 ？ 2、在20天内完成的概率为多少？ 3、在20天到26天内完成的概率为多少？ 4、在26天以后完成的概率为多少？
进度管理目的
其目的是保证项目能在满足其时 间约束条件的前提下实现其总体 目标
进度管理概念-进度管理过程
一、规划进度管理
制定进度管理政策，主要作用 是在项目管理、执行和控制项 目进度中提供指南和方向
四、估算活动资源
活动资源估算包括决定需要什么资 源和每一样资源应该用多少及何时 使用等
二、定义活动
通过工作分解结构，项目管理 者将项目工作分解为一系列更 小、更易管理的活动。
建设项目团队
6.4
管理项目团队
7
项目沟通管理
7.1 规划沟通管理 7.2
中国项目管理高级研修班(青岛大学)--沟通 PPT课件
5.4范围验证 5.5范围变更控制 6.5进度控制
7.4成本控制
8.3质量控制
9.项目人力资源 管理
10. 项 目 沟 通 管 理
11. 项 目 风 险 管 理
12. 项 目 采 购 管 理
05.04.2020
9.1组织计划编制 9.2人员获取
10.1沟通计划编制
9.3队伍开发 10.2信息分发
11.1风险计划编制
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项目沟通管理的过程
1、沟通管理计划编制的定义：
确定项目干系人的信息需求和沟通需求：何人、何 事、需要何种信息，以及信息的传送方式。
• 组织结构对沟通影响很大，沟通管理计划通常与组织管理计划紧密联系 • 沟通需求一般是动态的，它随着项目的进展不断地发生某些变化
05.04.2020
青岛大学国际商学院/青岛企业培
05.04.2020
青岛大学国际商学院/青岛企业培
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训网
一般管理领域对“沟通”的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
05.04.2020
青岛大学国际确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则
此图表示学科领域 之间关系的概念, 搭接的范围并非按 比例的.
05.04.2020
青岛大学国际商学院/青岛企业培
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训网
一般管理领域的沟通和项目管理领域的沟通
1、具有相同的表现形式：
• 书面和口头的，听的和讲的 • 内部的（在项目内）和外部的（对顾客、媒体和公众等） • 正式的（如报告、简报等）和非正式的（如备忘录、专门会谈等） • 纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）
项目沟通管理名词解释
项目沟通管理名词解释
1. 沟通管理：指在项目中，通过有效和及时地共享信息和交流意见，确保团队成员之间以及项目相关方之间进行有效沟通的活动和过程。
2. 沟通计划：是项目管理中的一个重要文件，用于规划和描述项目中的沟通需求、目标、目标受众、沟通方式、频率和内容等信息。
3. 沟通渠道：是指在项目中用于传递信息和管理沟通的特定方式和工具，例如会议、邮件、报告、电话、即时通讯等。
4. 沟通障碍：指在项目沟通过程中可能出现的阻碍或困难，例如语言障碍、文化差异、信息过载、沟通风格不匹配等。
5. 沟通反馈：指接收者对发送者信息的回应或回馈，可以是肢体语言、口头回应、书面回复或其他方式。
6. 沟通效果评估：是一种评价项目沟通活动和过程是否达到预期目标的方法，包括收集和分析沟通反馈、测量沟通效率和满意度等。
7. 沟通管理计划：是项目管理计划的一部分，用于描述项目团队如何处理和管理沟通，包括沟通活动、沟通渠道、沟通频率和沟通角色等。
8. 沟通风险：指可能对项目沟通过程产生负面影响或阻碍的潜
在风险，例如信息泄露、误解、信息延迟等。
9. 沟通技巧：指在项目沟通过程中使用的技巧和方法，包括积极倾听、明确表达、有效提问、非语言沟通等。
10. 沟通需求分析：是确定项目相关方对沟通的需求和期望的过程，包括了解沟通对象、信息需求、沟通方式和时间等方面的要求。
项目管理8-沟通管理
05
项目管理中的沟通工具
会议管理工具
腾讯会议
01
支持音视频通话、屏幕共享、电子白板等功能，适用于远程会
议和团队协作。
Zoom
02
提供稳定的音视频通话、丰富的互动功能和强大的会议控制，
适合企业级应用。
WebEx
03
集音视频通话、屏幕共享、会议录制等功能于一体，适用于大
型会议和培训。
文档管理工具
Google Docs
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点时，应尽量使用简单明了的语言，避免 使用复杂的术语或行话。同时，要确保信息传递的准确性， 避免产生歧义。
适应听众
根据听众的知识背景和需求，调整自己的表达方式。对于 不熟悉专业知识的听众，应使用更通俗的语言进行解释。
使用恰当的语气和肢体语言
在表达过程中，要注意语气和肢体语言的配合，以增强表 达效果。例如，使用鼓励的语气和微笑来传达积极的信息。
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挑战
远程团队成员之间缺乏面对面的交流，导致协作 效率低下。
解决策略
利用视频会议、即时通讯等工具，加强远程团队 之间的沟通。
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实施效果
远程团队成员之间的协作效率得到显著提高，项 目进展顺利。
THANKS
感谢观看
保持专注
在沟通时，应保持眼神接触，身 体姿势放松，避免打断对方说话， 全神贯注地倾听对方表达的内容。
理解意图
不仅要听对方说了什么，还要理解 对方的意图和情感。通过提问和澄 清，确保自己完全理解对方的观点 和需求。
反馈和确认
在对方表达过程中，可以通过简短 的反馈来确认自己的理解是否正确 ，例如“我理解您的意思是...”或“ 您是说...吗？”。
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改善沟通技巧
沟通步骤
了解团队成员风格后，可以采用如下沟通步骤： 1、积极倾听：专心聆听对方的陈述理解传达的信息 2、同理心：说出对方当下的情绪以及背后的期待 有时候人们沟通的目的，并不是听对方的建议，而是一种情绪的发 泄或者希望对方接受自己的观点，所以站在对方的角度，说出对方 的情绪和背后的期待，可以使对方获得“找到知音”的感觉 3、谨慎探询真相：询问有利的问题，以协助对方和自己思考 可以重复表述对方的话，对于自己的理解提出问题，让对方确认， 以真正了解对方的意图
成本估算
沟通需求列表模板
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PART THREE
信息分发
成本预算
沟通技术
作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者 可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理 解，进行沟通有多种方式， 1、书面和口头，听和说 2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等） 3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等） 4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）
PART TWO
如何做沟通计划
成本估算
干系人分析
两个目的： 1、分析确定不同的项目干系人的信息需求 2、分析可以辨别出项目干洗人的影响和收益，以此帮 助制定出对项目最佳的沟通策略
成本估算
沟通需求分析
沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，通过把所需信 息的类型和格式以及价值分析相结合便可以定义沟通需求 沟通复杂度指标 ，沟通渠道数目=N(N-1)/2 例如有一个具有10个项目干系人的项目，就有45个可能的沟 通渠道。可以发现沟通渠道的数量随着沟通人数的增长而急 剧增长
成本预算
目录页
PART FOUR
项目干系人管理
成本监控
识别干系人
1、
成本监控
谁是老大
我们一般把干系人分为四类：
决策人： 1、最后拍板采购决定 2、控制预算支出 3、能调配企业的资源 4、有否决权
使用人： 1、微弱的建议权 2、最终使用解决方案者 3、有切身的关系 4、直接影响解决方案实施成本
改善沟通技巧
成本估算
沟通计划都应该包括什么？
1、沟通项目：分发给项目干洗人的信息 2、目的：信息分配的动机 3、频率：信息分发的频度 4、开始/结束日期：信息分发时间表。时间表需要项目干 系人全部了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接收或传 送项目信息 5、格式/媒介：信息编排与传输方法 6、职责：谁负责创建，收集和发送关键项目信息
影响人： 1、技术把关 2、评估具体解决方案 3、不能拍板做采购决定 4、可从技术角度出发否决方案
组织人： 1、协调厂家与客户之间的联络 2、提供厂家所需信息 3、评估多家供应商利益 4、可从流程角度设计供应商
成本监控
编制干系人管理计划
1、
成本监控
管理干系人参与
1、
成本监控
控制干系人参与
1、
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项目沟通管理
项目管理系列培训课程 孙铭
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目录
CONTENTS
1 项目沟通重要性 2 如何做沟通计划 3 信息如何分发
4 项目干系人管理 5 改善沟通技巧 6 总结
目录页
PART ONE
项目沟通重要性
成本管理综述
沟通 是人们分享信息、思想和情感的过程
沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的 关系，相互辉映，并且期待能经由沟通的行 为与过程相互接纳及达成共识
PART FIVE
改善沟通技巧
改善沟通技巧
项目沟通的几个原则
1、沟通内外有别 对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽 在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。 而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格 注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度， 试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 4、沟通的升级原则 横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。 第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的 上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则 5、扫清沟通的障碍 职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍
据统计，商场上的成功85%取决于沟通， 美国企业经理94%的时间用于沟通，项 目经理的时间用于沟通。
成本管理综述
项目干系人直接的沟通贯穿项目始终
成本管理综述
沟通管理过程包括？
沟通计划编制：
信息分发：
项目干系人管理
成本管理综述
项目管理中的沟通模型？
编码： 通信： 传播媒介： 噪声： 解码：
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改善沟通技巧
人际沟通风格示意图
以事为主
分析型
内敛
A B
表现型 C
D
Байду номын сангаас实践型
理想型
果断
以人为主
改善沟通技巧
人际沟通风格应对方法
对几种沟通风格的人，如果采用对方喜欢的方式去沟通，就会渠道好效果。 1、与理想型相处 要强调信任与忠诚，给予真诚及强烈的肯定，讲求团队合作，协助他将理想变成现实，专注倾听并 给予认同 2、与分析型相处 不必牵扯太多情绪，要提供完整信息，提供成果案例做法，给他足够时间思考，理解他的反应平淡 及习惯于按部就班的执行，不谈不实际的话题。 3、与实践型相处 了解其对事不对人，绝对肯定对方的能力，支持他的看法，把握事情完成的实现与正确性，沟通要 点，不拐弯抹角，直接了当。 4、与表现型相处 关系他的心情比关心事情更重要，协助他记录要点并对信息重复验证，让他觉得备受欢迎与重视， 欣赏他的善解人意与热情，接受他的幽默。
成本预算
信息的收集与采集
信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统，电子数 据库，项目管理软件，项目计划，项目任务清单，项目监控报告， 设计评审报告，测试总结报告等等。
成本预算
信息分发方法
信息分发指整个项目过程中项目干系人可以及时的收取和共享信息 口头、书面、正式会议 项目信息可以通过不同的方式发布，包括： 项目会议、书面文档发布、共享数据库数据 电子方式的沟通，如电子邮件、传真、电话、视频会议等等 项目管理的电子工具，如项目管理软件，协同管理工具，网络会议， 虚拟办公软件等