项目管理中的有效沟通
建筑项目进度管控中的有效沟通与协调技巧
建筑项目进度管控中的有效沟通与协调技巧建筑项目的进度管控是确保项目按时完成的重要环节。
在项目进行过程中，有效的沟通和协调是确保各方利益得到平衡，问题迅速解决的关键。
本文将探讨建筑项目进度管控中的有效沟通与协调技巧。
一、明确沟通目标并制定计划在建筑项目中，各方利益相关者众多，包括业主、设计师、承包商、监理等。
在进行沟通前，首先需要明确沟通的目标，是否是传达信息、解决问题还是取得共识。
根据不同的目标，制定相应的沟通计划。
二、选择适当的沟通方式在建筑项目中，常见的沟通方式包括会议、书面报告、电子邮件和电话等。
针对不同的情况，选择适当的沟通方式可以提高沟通的效果。
例如，重要事项可以通过会议进行面对面的讨论，而一些简单的信息可以通过电子邮件进行传达。
三、建立良好的沟通渠道为了确保沟通的畅通有效，需要建立良好的沟通渠道。
可以通过建立项目管理软件、建立专门的沟通平台等方式，使各方可以及时交换信息和意见。
四、倾听与反馈沟通不仅仅是传达信息，还需要倾听各方的意见和反馈。
在进行沟通时，需要耐心倾听对方的观点，并及时给予反馈。
这可以增加沟通的效果，提高协调解决问题的能力。
五、建立合作氛围在建筑项目中，各方利益相关者的关系复杂，往往存在各自追求利益最大化的情况。
因此，建立合作的氛围非常重要。
可以通过团队建设、培训等方式，增强各方的合作意识和团队精神，提高协作能力。
六、解决冲突与协调在建筑项目中，各方之间难免会出现意见分歧和冲突。
在这种情况下，需要及时解决冲突并进行协调。
可以采用开放性的讨论，寻求共识的方式来解决问题，避免冲突进一步升级。
七、定期沟通与汇报为了及时了解项目的进展情况，并确保各方对项目进度的共识，定期沟通与汇报非常重要。
可以通过召开定期会议、编写项目进展报告等方式，向各方分享项目的最新动态，及时解决问题。
八、及时调整与优化计划在项目进行过程中，可能会出现各种变化和风险。
为了确保项目进度的控制，需要及时调整和优化计划。
项目管理中的沟通技巧总结
项目管理中的沟通技巧总结在项目管理中，沟通是至关重要的一项技能。
良好的沟通能力可以帮助项目经理与团队成员、利益相关者以及其他相关方保持有效的信息交流，提高项目的成功率。
本文将总结一些在项目管理中应用的沟通技巧，以帮助项目经理更好地管理项目。
一、明确沟通目标在进行任何沟通之前，项目经理应该明确自己的沟通目标。
这意味着要清楚地知道自己想要传达什么信息，以及希望对方从中获得什么样的理解或回应。
明确的沟通目标可以帮助项目经理更加有针对性地进行沟通，避免信息的混乱或误解。
二、选择合适的沟通方式在项目管理中，有多种沟通方式可供选择，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯等。
项目经理应根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，对于重要的决策或复杂的问题，面对面会议可能是更好的选择，因为可以更直接地进行交流和讨论。
而对于一些简单的信息传递，电子邮件或即时通讯可能更加高效。
三、倾听并理解对方沟通并不仅仅是传达信息，还包括倾听对方的意见和观点。
项目经理应该积极倾听团队成员和利益相关者的意见，并努力理解他们的观点。
通过倾听和理解，可以更好地与他人建立良好的合作关系，增强团队的凝聚力。
四、使用清晰简洁的语言在进行沟通时，项目经理应该尽量使用清晰简洁的语言。
避免使用过于复杂或专业化的术语，以免造成对方的困惑。
使用简洁的语言可以更好地传达信息，提高沟通的效果。
五、及时回应和反馈在项目管理中，及时回应和反馈是非常重要的。
项目经理应该尽量在收到信息后及时回复，以示尊重和关注。
同时，项目经理也应该主动向团队成员和利益相关者提供反馈，让他们了解项目的进展和结果。
及时回应和反馈可以增强沟通的及时性和有效性，提高团队的工作效率。
六、管理冲突和问题在项目管理中，冲突和问题是难免的。
项目经理应该善于处理冲突和问题，避免其对项目的进展产生负面影响。
在处理冲突和问题时，项目经理应采取积极的沟通方式，与相关方进行有效的交流和协商，寻求解决方案，并及时进行沟通和反馈。
在项目管理中有效沟通的技巧
在项目管理中有效沟通的技巧项目管理中的有效沟通是实现项目目标的关键之一。
良好的沟通可以确保团队成员之间的协作，消除误解，提高工作效率。
在项目管理中，采用一些有效的沟通技巧可以帮助团队更好地互动和协作。
以下是一些在项目管理中有效沟通的技巧：1.明确目标和期望：在项目开始之前，明确地定义项目的目标和期望是至关重要的。
通过明确的目标，团队成员可以理解他们的工作职责和目标。
同时，通过明确的期望，团队成员可以知道他们需要完成的任务以及时间表。
2.积极倾听和理解：在沟通过程中，积极倾听并理解他人的观点和想法是非常重要的。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和问题，并提供适当的解决方案。
同时，保持开放的态度，愿意接受不同的意见和反馈，有助于建立良好的沟通氛围。
3.使用清晰简洁的语言：在沟通中，使用清晰简洁的语言是非常重要的。
避免使用复杂的技术术语或行话，以免造成误解。
用简单明了的语言表达自己的意见和要求，可以帮助他人更好地理解。
4.准确传达信息：在沟通中，准确传达信息是非常关键的。
确保所传达的信息准确无误，避免产生误解。
可以使用图表，表格或其他可视化工具来帮助传达更加清晰明了的信息。
5.及时反馈和沟通：在项目管理中，及时反馈和沟通是非常重要的。
在项目进行过程中，及时向团队成员提供反馈和沟通，可以帮助他们了解当前状态和需要改进的地方。
同时，团队成员之间也应及时沟通，确保他们在同一频道上。
6.建立有效的沟通渠道：建立有效的沟通渠道是保证沟通顺畅的关键。
项目经理应确保团队成员之间有多种沟通渠道，如会议、电子邮件、即时通讯工具等。
此外，还可以利用项目管理软件来促进信息的共享和沟通。
7.处理冲突和问题：在项目管理中，冲突和问题是难以避免的。
对于出现的冲突和问题，项目经理应及时处理和解决。
通过开放的沟通和有效的解决方案，可以帮助团队成员和解决团队之间的冲突和问题。
8.定期沟通和回顾：定期的沟通和回顾是项目管理中的重要环节。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
如何搞好项目管理中的沟通与协调工作
如何搞好项目管理中的沟通与协调工作项目管理中的沟通与协调工作是项目成功的关键因素之一、一个良好的沟通与协调机制可以确保团队成员之间的有效沟通，并在项目的不同阶段保持信息的畅通和协调一致。
下面是一些建议，帮助您在项目管理中搞好沟通与协调工作：1.明确角色和责任：在项目开始之前，确保每个团队成员都清楚自己的角色和责任。
这包括项目经理、项目团队成员和相关利益相关者的职责。
明确角色和责任有助于避免冲突和混淆，并确保项目中的每个人都知道自己应该做什么。
2.建立有效的沟通渠道：为了确保项目中的顺畅沟通，建立一个有效的沟通渠道是至关重要的。
这可以包括团队会议、项目文档、电子邮件、即时消息等。
选择适合团队成员之间交流的渠道，并确保信息能够及时、准确地传递给相关人员。
3.设立沟通与协调计划：在项目启动阶段，建立一个明确的沟通与协调计划是很有必要的。
这个计划应包括沟通的频率、方法和相关人员之间的协调安排。
确定哪些信息需要共享、哪些人员需要参与并确保计划符合项目的需求。
4.促进团队合作：建立一个团队合作和沟通的氛围是成功项目管理的关键。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和交流，并确保每个人都可以自由地分享想法和经验。
定期组织团队会议，组织工作坊或其他团队活动可以提高团队合作和沟通的效率。
5.有效管理冲突：在项目管理中，冲突是不可避免的。
然而，如何处理冲突是非常重要的。
项目经理应该了解不同团队成员之间的利益冲突，并采取适当的措施来解决问题。
这可以包括组织合适的沟通，促进团队之间的理解和妥协，或者寻找一个双方都可以接受的解决方案。
6.使用项目管理工具：有许多项目管理工具和软件可以帮助您在项目沟通与协调方面更加高效。
例如，项目管理软件可以帮助您跟踪任务的进度和分配，并提供实时的项目进展报告。
在选择适当的工具时，考虑项目的需求和团队成员的技能水平，并确保工具能够满足项目管理的要求。
7.评估和改进：在项目过程中，定期评估和改进沟通与协调机制是非常重要的。
项目管理中有效沟通的原则与技巧
项目管理中有效沟通的原则与技巧项目管理中的有效沟通是一个复杂而关键的环节，它涉及到项目团队内部、项目团队与干系人之间的信息交流和协调。
有效的沟通可以确保项目的顺利进行，提高项目成功率，减少误解和冲突，增强团队凝聚力和向心力一、有效沟通的重要性在项目管理中，有效沟通是至关重要的。
它涉及到项目团队内部、项目团队与干系人之间的信息交流和协调。
有效的沟通可以确保项目的顺利进行，提高项目成功率，减少误解和冲突，增强团队凝聚力和向心力。
首先，有效沟通可以确保信息的准确传递。
在项目管理中，信息传递的准确性直接影响到项目的进展和质量。
如果信息传递不准确，可能导致项目延误、成本增加、质量下降等问题。
因此，有效的沟通可以确保信息的准确传递，避免因信息误导而产生的各种问题。
其次，有效沟通可以促进团队成员之间的协作。
在项目管理中，团队成员之间的协作是至关重要的。
通过有效的沟通，可以促进团队成员之间的理解和合作，提高团队的凝聚力和向心力。
同时，也可以避免因沟通不畅而产生的误解和冲突，促进项目的顺利进行。
此外，有效沟通还可以增强干系人之间的信任关系。
在项目管理中，干系人之间的信任关系是至关重要的。
通过有效的沟通，可以增强干系人之间的信任感和认同感，提高项目的成功率和质量。
二、有效沟通的原则在项目管理中，要实现有效的沟通，需要遵循以下原则：1.明确沟通目的：在沟通之前，要明确沟通的目的和内容，确保信息的准确传递。
2.尊重对方：在沟通过程中，要尊重对方的意见和感受，避免因情绪波动而影响沟通效果。
3.坦诚相待：在沟通过程中，要坦诚相待，不隐瞒事实和真相，确保信息的真实性和可信度。
4.清晰简洁：在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达意思，避免因语言含糊而产生误解。
5.双向交流：在沟通过程中，要进行双向交流，听取对方的意见和建议，促进双方的理解和合作。
三、有效沟通的技巧在项目管理中，要实现有效的沟通，需要掌握以下技巧：1.倾听技巧：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和感受，理解对方的需求和关切。
如何有效管理项目沟通
如何有效管理项目沟通在项目管理过程中，沟通是至关重要的一环。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解项目目标、任务和进展，协调工作，减少误解和冲突，提高工作效率。
然而，由于项目中涉及的人员众多、信息复杂多样，项目管理者需要一套有效的沟通管理方法来确保项目团队间的沟通顺畅。
本文将介绍一些如何有效管理项目沟通的方法。
1. 确定明确的沟通目标项目管理者首先要明确沟通的目标是什么。
沟通目标可能包括传达项目任务、告知项目进展、寻求意见和反馈等等。
确定明确的沟通目标可以帮助项目管理者更好地组织和安排沟通内容，确保信息的准确性和有效性。
2. 确定适当的沟通方式在项目中，有多种沟通方式可供选择，例如会议、邮件、电话、即时通讯工具等。
项目管理者需要根据具体情况选择适当的沟通方式。
对于重要的信息，项目管理者可能会选择召开会议进行面对面的沟通，这样可以减少信息丢失和误解的风险；对于简单的交流，项目管理者可能会选择发送邮件或使用即时通讯工具进行沟通，这样可以节省时间和成本。
3. 管理沟通频率项目管理者需要把握好沟通的频率。
过于频繁的沟通可能会浪费团队成员的时间和精力，而过于少的沟通则可能导致信息不畅通和项目进展不明确。
项目管理者可以与团队成员协商确定一个合适的沟通频率，可以根据项目进展和需要进行调整。
4. 发布清晰的沟通内容项目管理者在进行沟通时，务必保证所传达的内容清晰明了。
避免使用太多的专业术语和复杂的技术词汇，尽量使用简洁直接的语言表达。
如果需要解释复杂的概念，可以结合图表或示意图来帮助理解。
此外，沟通内容需要具备可行性和实用性，能够让团队成员明确自己的任务和下一步行动。
5. 倾听与共享沟通是双向的过程，项目管理者不仅要传达信息，还要倾听团队成员的意见和建议。
项目管理者应鼓励团队成员主动交流，积极收集和共享信息。
倾听团队成员的想法和反馈可以帮助项目管理者更好地了解项目的问题和风险，并及时采取相应措施。
6. 及时解决沟通问题在项目沟通中，难免会出现一些问题和冲突。
项目管理工作总结的沟通和协调
项目管理工作总结的沟通和协调一、引言在项目管理的过程中，沟通和协调是至关重要的。
好的沟通和协调可以有效地传递信息，协调各方利益，使项目团队高效地合作和完成项目目标。
本文将对项目管理工作中的沟通和协调进行总结和探讨。
二、明确沟通渠道在项目启动之初，需要明确项目内外沟通的渠道。
内部沟通可以通过团队会议、电子邮件、即时通讯工具等进行，而外部沟通则需要与项目相关方进行有效的沟通。
通过明确沟通渠道，可以有效地传递信息，减少沟通误差。
三、建立良好的沟通氛围为了达到项目目标，项目经理应建立良好的沟通氛围。
这需要项目经理具备较强的沟通能力，善于倾听并及时解决问题。
同时，项目经理还应提供一个开放、尊重和信任的环境，鼓励团队成员发表意见和建议，并确保每个人都能参与到项目决策中来。
四、频繁沟通与适度沟通之间的平衡沟通在项目管理中非常重要，但频繁的沟通有时会浪费时间和资源。
项目经理应在频繁沟通与适度沟通之间寻求平衡。
合理安排会议，避免无谓的会议，提高会议效率。
并进行有效的会议纪要，使得项目成员都能清晰了解项目的进展和任务分工。
五、明确沟通目标和内容在项目管理中，沟通目标和内容的明确是非常重要的。
项目经理应确保沟通目标具体明确，不模糊不含糊。
此外，沟通内容也需要清晰明了，避免信息传递的混乱和错误。
通过明确沟通目标和内容，可以确保每个团队成员都了解他们的责任和预期，提高工作效率。
六、加强团队间的沟通协调在项目管理中，团队间的沟通协调是至关重要的。
项目经理可以通过定期团队会议、在线协作平台等方式加强团队之间的沟通。
这不仅可以帮助团队成员了解彼此的工作进展，还可以及时解决问题和调整计划，保持团队的协调一致。
七、灵活运用沟通工具在项目管理中，灵活运用沟通工具是非常必要的。
现代技术的快速发展使得人们有了更多选择沟通的方式，如电子邮件、视频会议、即时通讯工具等。
项目经理应根据具体情况选择最适合的沟通工具，提高沟通的效率和实效。
八、建立有效的沟通反馈机制建立有效的沟通反馈机制对于项目顺利进行至关重要。
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游戏规则： 1、每人准备一张白纸听提示画图。 2、我需可听提示画图，不许提问，不得交 头接耳。 4、限时三分钟。
图A
图B
听者
1、自认为自己来做会做的更好—— 单向沟通时，听的比说的着急。 2、认为自己做对了的人，比实际做 对了的人多。（主观表达倾向） 3、在不能提问的情况下，无法获得 足够有价值的信息。（双方专业背 景不同决定关键问题不同） 4、你究竟接受了多少有价值的信息？ 遗漏了多少？（短时间内信息接收 与筛选的过程） 5、你觉得他的表述很差劲。 6、当你知道结果的时候，你很懊恼。
如何询问？
有效询问模拟演示：
场景一： 方案设计完成，需要与校方预约提案时间； 场景二：
修改后的方案已经发给校方，但校方迟迟没有回复， 需要电话询问； 场景三： 校方需要修改设计方案，但方案修改会造成项目预 算增加，需要通过询问了解客户意愿；
如何询问？
询问的主要目的是什么？
1、我需要获取准备的信息；
二、天下没有两个人是一样的，要有意识得针对不同的人使用不同的方法；
三、能直接沟通就不要使用第三者； 四、一个人不能控制别一个人，也不能推动别一个人。每个人只能推动自 己，要给别人些空间； 五、两个人的共同信念、共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不 通的； 六、沟通的意义在于对方的回应，有效比有道理更有重要。
如何洽商？
博弈！！
洽商的目的并不是解决问题，而是寻找平衡点； 对方的要求和需求，是你谈判的筹码； 每一次让步都要跟进一个附加条件；
如何洽商？
有效洽商的基本法则：
1、具体问题具体解决，展现你解决问题的迫切性；
2、约束起自己的职责和权限； 3、了解客户的真实情况 ，寻找客户所面对问题的难点； 4、以客户的立场思考问题，为客户提供解决方案（参考）； 5、做一个不会僭越规则的人； 6、相信自己的产品物超所值。
如何询问？
开放式询问和限制式询问
为什么？ 在哪里？ 什么时间？ 怎么办？ ……
行不行？ 可以吗？ 好不好？ 对不对？ ……
如何询问？
开放式询问和限制式询问
举例：
开放式：（多用于初次沟通或未开展某项工作之前）
“张校长您好，这个项目的预算是多少？” “李校长您好，这个项目计划在什么时间完成？” 限制式：（多用于希望获得某种确定性答复的问题） “马校长您好，您明天下午两点有没有时间？” “高校长您好，这套方案您是否满意？”
如何表达？
确保对方理解的五个关键要点：
1、给出得到清晰的定义；（力求精准）
2、永远不要猜测；（保证真正的理解）
3、学会问问题；（询问是否听明白） 4、避免行话或技术性的词汇；（确保对方有相关的行业知识） 5、注意非口头的暗示；（注意对方的身体、表情，及时采取措施）
如何倾听？
倾听是你了解对方意图的重要方式，也是信息反馈的关键依据。
为什么要进行有效沟通？
你心里想的 100%
每个人都有一套自主
沟通
你能表达的 80%
别人感觉的 60%
的信息筛选系统，我
们更乐于用自己喜爱
的方式表达和聆听。
别人领会的 40%
别人行动的 20%
沟 通 的 漏 斗
在信息传达的过程中， 很多看似无关紧要却
漏斗
很关键的信息，就是 这样被遗漏的！
有效沟通，是双方在同一纬度上、为实现共赢、 实现同一目标而作出的信息交流。
2、我需要了解客户的态度；
3、我需要确定工作的方向； 4、我需要得到客户的支持； 5、我需要提高工作的效率；
如何洽商？
洽商是双方意志力与意志力的对抗。
洽商过程要注意的问题：
·尊重对手是有效洽商的前提；
·坚持原则是你树立自信的保障； ·可以让步但绝不妥协； ·坚持就是胜利； ·专业性和职业化是你取得胜利的保障；
如何倾听？
倾听到底是听什么：
1、认可还是否定；（确定意图）
2、全局还是部分；（确定范围）
3、意见还是建议；（主导性） 4、是否清晰明确；（是否需要下一步询问） 5、困难还是需求；（关键节点、能否满足）
如何询问？
询问是有效沟通的保障。
询问过程要注意的问题：
·开放式还是限制式；
·问问题之前必须有解决方案； ·站在对方立场上进行询问； ·原则性问题不要问； ·问题要倾向于你想要得到的答复；
如何洽商？
洽商中的角色转换：
1、让客户认为你和他是“一路人”；（朋友）
2、我真的很尊敬您；（老师） 3、您像长辈一样让我爱戴；（姑妈、姨妈） 4、我对您心存敬畏；（专家）
有效沟通的关键
先处理心情，再处理事情；
多媒介并用，并强调重点；
要双向沟通，并回馈确认； 建立同理心，建立信任度；
高效管理之“沟通六要” 一、和谐的气氛是有效沟通的先决条件；
你是一个善于沟通的人吗？
影响沟通的因素
心理背景
物理背景
社会背景
文化背景
对方的情绪、心情、 态度、性格 等等。
双方沟通时所处的 时间和地点。
对方的身份、职务、 成就，以及双方的 社会角色关系等等。
对方的学历背景、 受教育经历、专业 建树、价值取向、 思维模式和心理结 构等。
沟通能力测试
1号只能用肢体语言向2号来传达所给信息；
THANKS
我们的工作中，有70%的错误是由于不关于沟通 造成的。
沟通底线：说对方想听的，听对方想说的。
个人沟通能力测试
想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： A. Yes 总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。 我是否没能清晰而又没有逻辑性的思考即将沟通的信息？ 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求？ 我是否没有足够的评估自己行为的后果而给人们以错误的印象？ 我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣摩呢？ 我是否急于获得对方的认同？ 我是否认为沟通不顺畅是因为对方没明白我的意图？ B. No
不管你使用什么词语 你的声音可以让听众知道你的思想和感觉
今天我要去公司培训
如何表达？
有效表达的基本法则：
1、我是来听取您的意见的；（态度）
2、越说越多，是因为你的心里没底；（技巧） 3、某些方面，你是专家；（适度的妥协） 4、喜欢发表意见的人往往都喜欢被认可；（心理） 5、否定会让你委曲，也会帮助你成长；（认知） 6、自信+谦逊=被尊重。（原则）
项目管理中的有效沟通
如何表达
如何倾听
如何询问
如何洽商
如何表达？
表达是信息传达的过程，让信息接收方准确得了解你的意图。
表达过程要注意的问题：
·语言通俗易懂；
·展现你的专业性； ·你的目的是什么； ·条理清晰，一切为最终目的服务； ·不要在对方的专业领域做过多纠缠；
如何表达？
关键不是你说什么，而是你怎么说？
2号只能用语言描述向3号传达所收到信息； 3号只能用肢体语言向4号来传达收到信息； 4号用一句成语将所接收到的信息表示出来；
造成沟通困难的主要原因是什么？
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
倾听过程要注意的问题：
·永远不要打断对方说话；
·在语言或肢体上给予回应； ·详细记录； ·倾听对方的困难、需求和意图； ·适当得表示认同；
如何倾听？
中国有句古话叫“不吐不快”。
多数人不爱说话是因为不够自信，或者不知道如何表达。 人们会非常敬重那些有耐心听自己讲完话的人。 很多想法都是在一念之间的，但当他讲出来之后，却会被自己否定掉。 倾听是在帮对方梳理思路，大量的表述会让对方越来越没有底气。
说者
1、你觉得自己讲的比较详细了。 （主观理解倾向） 2、你不认为大家听不懂。 3、之后发现有些信息并没有完整得 表达。（事后诸葛亮） 4、被你忽略的都最关键的问题。 5、以为自己讲得很明白，却不管对 方是否听明白。 6、不能提问，所以你不知道大家哪 里不明白。 7、在有限的时间内，你是否怀疑自 己的表达能力？ 8、你对刚才的表现是否失望？
如何倾听？
有效倾听的基本法则：
1、我会听取您的看法，并暂时保留我的意见；（态度）
2、你说的越多，我便对你的心理了解越多；（技巧） 3、如果意见完美，我的工作方向便得到明确；（价值） 4、我听的是你的困难和需求；（方向） 5、有问题才有答案，答非所问是无知和盲目的；（认知） 6、等你过完瘾了我再说。（原则）
如何询问？
有效询问的基本法则：
1、你希望的答案是什么类型，就会用什么类型的询问方式；
2、如果没有得到你想要的答案，请考虑好下一步询问的问题； 3、询问的第一目的是答案，第二目的是约定； 4、询问的潜在目的帮助客户解决问题； 5、只能询问对方可以回答（或可以决定 ）的问题； 6、做好不同答复的解决方案。