项目管理中的沟通问题和沟通方法_谢鸿
项目管理中的沟通技巧与交流策略
项目管理中的沟通技巧与交流策略介绍在项目管理中，沟通技巧与交流策略是确保项目成功的关键因素之一。
有效的沟通有助于建立团队合作、促进信息共享以及解决问题。
本文将重点讨论项目管理中的沟通技巧与交流策略，并提供一些实用的建议。
一、明确沟通目标在开始项目之前，项目经理应该明确沟通目标。
沟通目标可以是传达项目目标、任务分配、进度更新、问题解决等。
明确了目标后，项目经理可以选择适当的沟通方式，确保信息的准确传递。
二、选择适当的沟通方式项目管理涉及各种各样的沟通方式，包括面对面会议、电子邮件、即时通讯工具、电话等。
项目经理应根据情况选择适当的沟通方式。
例如，重要的决策可能需要面对面的会议，而一些日常的进度更新可以通过电子邮件或即时通讯工具完成。
三、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道可以促进信息的流动和共享。
项目经理应建立一个开放的沟通环境，使团队成员能够自由地表达意见和提出问题。
此外，项目经理还应确保沟通渠道畅通无阻，及时回复消息，避免延误信息。
四、倾听与理解在项目管理中，倾听与理解是至关重要的技巧。
项目经理应该积极倾听团队成员的意见和问题，并努力理解他们的观点。
这不仅可以提高团队成员的参与度，还可以避免误解和冲突的发生。
五、清晰明了的沟通内容清晰的沟通内容可以确保信息准确传达并避免误解。
项目经理应注意以下几点：1. 使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇；2. 重点突出关键信息，可以使用标题、重点标注等方式；3. 结构化沟通内容，分段落、分小节，使读者更容易理解。
六、交流技巧在项目管理中，良好的交流技巧可以帮助项目经理有效地与团队成员、利益相关方和其他利益相关者进行交流。
下面是一些常用的交流技巧：1. 适当运用肢体语言和表情来传递信息；2. 使用故事和例子来阐释观点，使信息更生动有趣；3. 提问并鼓励团队成员提出问题，激发他们的参与度；4. 给予积极的反馈和鼓励，增强团队成员的工作积极性。
七、解决沟通问题在项目管理中，可能会遇到各种沟通问题，如信息不准确、误解和冲突等。
项目管理中的沟通问题和沟通方法
项目管理中的沟通问题和沟通方法
项目管理中的沟通问题包括：
1.信息传递不清晰：沟通过程中信息传递不准确、不完整或者理解有偏差，导致项目团队成员对任务目标和要求产生误解。
2.沟通渠道不畅通：项目团队成员之间的沟通渠道不畅通，无法及时获取信息、反馈问题或者交流意见。
3.语言和文化差异：职员可能来自不同的地域或国家，使用不同的语言和文化背景，造成沟通障碍和误解。
4.沟通风格不匹配：不同的人有不同的沟通风格和偏好，如果没有适当地调整和配合，可能导致沟通失效。
沟通方法包括：
1.定期会议：定期召开项目团队会议，用于传递重要信息、讨论进展和解决问题。
2.沟通工具：使用电子邮件、项目管理软件、即时通讯工具等来进行信息传递和共享。
3.沟通清晰明确的目标和要求：确保项目团队成员对任务目标和要求有清晰的理解，避免产生误解。
4.倾听和提问：积极倾听他人的观点和问题，并提出合适的问
题来获取更多信息和促进讨论。
5.适应不同的沟通风格和文化背景：了解团队成员的沟通偏好和文化背景，灵活调整自己的沟通方式，以便更好地沟通和理解。
6.反馈和反馈：及时提供反馈，包括肯定他人的努力和成果，以及提出改进的建议和意见。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决项目管理中的沟通技巧与冲突解决起着至关重要的作用。
有效的沟通和冲突解决能够确保项目团队成员之间的理解和合作，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧以及冲突解决的方法。
一、沟通技巧1.明确的沟通目标在项目管理中，明确的沟通目标对于信息的传递至关重要。
在进行沟通前，项目经理应该清楚地知道自己想要传递的信息，并确保对方能够准确地理解。
可以通过明确的目标来确保沟通的准确性和有效性。
2.积极倾听倾听是沟通的关键。
在项目管理中，项目经理应该对团队成员和利益相关者的问题和反馈保持积极的倾听态度。
通过倾听，项目经理可以更好地了解各方的需求和意见，并及时解决问题。
3.简明扼要的表达在项目管理中，简洁明了的表达对于信息的传递至关重要。
项目经理应该学会用简单清晰的语言来表达自己的观点和要求，避免使用复杂的术语或冗长的句子。
简明扼要地表达能够提高沟通的效率和准确性。
4.灵活运用沟通方式项目管理中的沟通可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、电话等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
灵活运用沟通方式可以提高沟通的效率和便利性。
二、冲突解决的方法1.积极引导在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理应该采取积极的态度，引导团队成员积极参与冲突的解决。
通过促使各方进行有效的沟通和协商，可以寻找到解决冲突的最佳方案。
2.寻求共赢冲突解决应该着眼于实现共赢的结果，而非简单地压制对方。
项目经理应该通过寻求双方都能接受的解决方案来维护团队的和谐与稳定。
共赢的解决方案可以增强团队成员之间的信任和合作意愿。
3.公正公平在冲突解决过程中，项目经理应该保持公正公平的原则。
对于各方的观点和利益应该给予平等的重视和考虑。
公正公平的态度可以帮助团队成员建立正确的冲突解决观念，并促进问题的妥善解决。
4.及时解决冲突如果不及时解决，会给项目造成较大的风险和困难。
项目经理应该及时发现和解决冲突，确保问题得到及时妥善的处理。
项目管理中的沟通技巧
项目管理中的沟通技巧
一、项目管理中的沟通
在项目管理过程中，沟通是至关重要的。
良好的沟通可以有效地传递信息，澄清疑虑，确保项目的顺利进行。
因而，项目管理人员需要具备一定的沟通技巧，以提高项目的成功率。
二、沟通中的技巧
1. 细化信息传递
在沟通过程中，不要单纯地说出需要表达的内容，而是需要将其进行细化，将信息进行拆分，将复杂的进程和步骤进行详细的表达和说明，才能更有效地传达信息。
2. 采用多种渠道进行沟通
在项目中，不能依赖单一的传达渠道，需要采用多种途径进行沟通。
如电话、邮件、面谈等方式，适用不同的情境进行有效地沟通。
3. 沟通双方需要保持良好的态度
在沟通过程中，双方需要保持良好的态度，不轻易发脾气，不要轻易地批评他人。
保持平和的情绪，舒缓的语气可以有效地消除疑虑和不信任的情绪，使得沟通更加顺畅。
4. 确保沟通的准确性和及时性
有效的沟通必须保证准确性和及时性。
在传达信息时要注意准确性和完整性。
如果有误会或者不理解的地方，要及时进行纠正和补充说明，以避免出现意外的错误。
5. 发挥语言的表达能力
在沟通过程中，语言的表达能力非常重要。
这需要在言语方面的表达能力充分发挥。
不仅要注重说话的语气，还要注重用言语更加优美、准确的表达出信息。
三、结束语
沟通是项目管理中一个非常重要的方面，不仅在项目的成功与否方面有着决定性的作用，而且可以促进团队内部合作的活跃度和氛围的融洽。
沟通技巧是每一个项目管理人员需要掌握的技能之一。
总之，良好地沟通有效地解决了很多项目中的问题。
应对项目管理中的沟通不畅问题的策略
应对项目管理中的沟通不畅问题的策略项目管理中的沟通是保证项目顺利进行的关键因素之一。
当沟通不畅时，会导致项目延误、冲突产生以及团队合作出现问题。
为了应对项目管理中的沟通不畅问题，以下是一些策略供参考。
一、建立有效的沟通渠道在项目启动阶段，项目经理应该明确沟通渠道和流程，确保信息的及时传递和沟通的高效性。
可以利用各种现代化的沟通工具，如电子邮件、即时通讯软件、在线共享平台等，方便团队成员之间的沟通和信息交流。
二、明确沟通的目标和需求在每次会议或沟通活动之前，应明确沟通的目标和需求。
这有助于提高沟通的针对性，减少无效的讨论和信息过载。
通过定期进行团队沟通或项目评估会议，及时获取沟通反馈，以便调整和改进沟通策略。
三、倾听和尊重他人的意见在沟通中，项目经理应重视倾听和尊重团队成员的意见和建议。
通过给予团队成员发言的机会，可以激发他们的积极性和创造力，并增强他们的归属感。
此外，积极回应他们的意见，为团队成员提供积极的反馈和支持，是建立信任和有效沟通的关键。
四、项目文档的明确性和及时更新在项目管理中，编写清晰、准确的项目文档是非常重要的。
项目经理应确保项目文档具有明确的沟通目的，并及时更新。
项目文档应包括项目计划、需求文档、会议纪要等内容，以便团队成员及时了解项目的进展和要求。
五、培训和技能提升针对项目管理团队的沟通问题，项目经理可以组织相关培训和技能提升活动。
这些活动可以包括沟通技巧培训、团队合作训练等，帮助团队成员提升沟通能力和解决问题的能力。
此外，还可以建立知识分享和学习交流的机制，促进团队成员之间的学习和共同成长。
六、解决冲突和问题当沟通不畅导致冲突和问题时，项目经理应采取积极的措施来解决。
可以通过召开会议、个别谈话等方式，及时了解冲突的原因和各方的意见，并寻求妥协或共识。
在解决问题或冲突时，项目经理应保持客观公正，建立和谐的工作氛围。
七、定期沟通评估和改善为了持续改进项目沟通管理，项目经理应定期进行沟通评估和改善。
探讨项目管理中的沟通问题与解决方案
探讨项目管理中的沟通问题与解决方案项目管理中的沟通问题与解决方案在项目管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能够确保项目团队成员之间的合作和协调，提高工作效率，减少误解和冲突。
然而，沟通问题常常是项目失败的主要原因之一。
本文将探讨项目管理中常见的沟通问题，并提供一些解决方案。
一、沟通障碍1.语言和文化差异在跨国项目中，团队成员来自不同的国家和文化背景，语言和文化差异可能成为沟通的障碍。
不同的语言和文化背景可能导致误解和误解，影响项目进展。
2.信息传递不及时项目团队成员之间信息传递不及时是常见的沟通问题。
有时候，某个团队成员获得了重要信息，但没有及时分享给其他成员，导致项目进展受阻。
3.沟通方式不当不同的人有不同的沟通方式和偏好。
有些人喜欢面对面交流，而有些人更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
如果团队成员没有达成一致的沟通方式，会导致信息传递不畅，影响项目的顺利进行。
二、解决方案1.建立良好的沟通渠道为了解决语言和文化差异带来的沟通障碍，项目管理者可以建立一个良好的沟通渠道。
这可以包括定期召开会议，使用共享工具，以及提供多种沟通方式供团队成员选择。
通过及时和全面地共享信息，可以减少误解和误解。
2.制定明确的沟通计划项目管理者应该制定明确的沟通计划，明确团队成员之间的沟通方式、频率和内容。
这可以帮助团队成员知道何时和如何进行沟通，提高信息传递的效率。
3.培训团队成员为了解决沟通方式不当的问题，项目管理者可以提供培训，帮助团队成员学习如何有效地沟通。
培训可以包括沟通技巧、跨文化沟通和团队合作等方面的内容。
通过培训，团队成员可以提高沟通效果，减少误解和冲突。
4.倡导开放和透明的沟通氛围项目管理者应该倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励团队成员积极参与沟通。
团队成员应该感到自由和安全，能够表达自己的观点和意见。
这样可以促进团队成员之间的合作和协调，提高项目的成功率。
5.定期进行沟通评估项目管理者应该定期进行沟通评估，了解团队成员之间的沟通情况。
项目管理中的沟通技巧与冲突解决
项目管理中的沟通技巧与冲突解决在项目管理中，沟通技巧和冲突解决是至关重要的方面。
良好的沟通可以有效地传达信息、建立共识和解决问题，而冲突解决则能够化解团队内部的纷争，保持项目的顺利进行。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧和冲突解决的方法，并给出一些实用建议。
一、沟通技巧1. 清晰明确在项目管理中，清晰明确的沟通是非常重要的。
项目经理应该明确表达自己的意图和要求，确保团队成员对任务的理解一致，避免产生误解和偏差。
此外，项目经理还应该及时、准确地向团队成员传达项目的进展和重要信息，确保信息的流通畅通无阻。
2. 善于倾听倾听是沟通的重要环节之一。
项目经理应该积极倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的观点，给予他们充分的表达空间。
通过倾听，项目经理可以了解团队成员的需求和想法，协调团队内部的关系，提高团队的凝聚力和合作效率。
3. 选择合适的沟通方式和工具项目管理中可以采用多种沟通方式和工具，如面对面的会议、电子邮件、团队博客等。
项目经理应该根据具体情况选择合适的沟通方式和工具，确保信息的及时传递和准确传达。
此外，项目经理还应该关注团队成员的沟通习惯和偏好，为他们提供便捷的沟通渠道，促进信息的交流和共享。
二、冲突解决方法1. 寻求共赢项目管理中的冲突解决应该追求共赢的结果，即通过协商、妥协等方式，找到符合各方利益的解决方案。
项目经理应该引导团队成员以问题为导向，关注解决问题的大局，通过交流和讨论找到最佳解决方案。
同时，项目经理还应该注重公平和公正，确保各方的利益得到平衡和保护。
2. 积极化解冲突项目管理中的冲突是难以避免的，但项目经理可以积极化解冲突，避免冲突对项目的影响。
项目经理应该及时发现和识别冲突，主动介入并采取适当的措施进行处理。
这可能包括组织会议、派遣中间人进行调解、制定明确的冲突解决步骤等。
通过积极的冲突解决，项目经理可以维护团队协作氛围，促进项目的顺利进行。
3. 建立健康的沟通氛围建立健康的沟通氛围对于冲突解决至关重要。
项目管理中的沟通与交流策略
理解他人的情绪：关 注他人的情绪变化， 理解他们的需求和感 受
处理冲突：在沟通中 出现冲突时，采取适 当的处理方式，避免 矛盾升级
Part Five
明确交流目的：确保双方都明确交流的目的和意义 选择合适的交流方式：根据情况选择口头、书面、电子等交流方式 保持开放和尊重的态度：尊重对方的观点和意见，保持开放的心态 及时反馈和调整：根据交流情况及时调整交流策略，确保交流效果
面对面交谈：最直接 、最有效的沟通方式
电话沟通：快速、便 捷，但缺乏非语言信 息
会议沟通：集体讨论 ，便于集思广益
演讲和报告：单向传 递信息，需要听众反 馈
肢体语言：通过手势、表情、姿势等传达信息 空间距离：通过调整人与人之间的空间距离来传达情感和意图 时间管理：通过控制沟通时间，避免过长或过短的沟通 环境因素：通过选择合适的沟通环境，提高沟通效果
解决冲突：在沟通过程中，遇到冲突和分歧 时，要积极寻求解决方案，避免冲突升级。
作者：
明确目标：明确沟通的目的和预期结果
简洁明了：使用简单、直接的语言，避免 使用复杂的词汇和句子结构
逻辑清晰：按照一定的逻辑顺序进行表达 ，如时间顺序、因果关系等
注重细节：在描述问题时，要详细、具体 ，避免模糊不清的描述
倾听反馈：在沟通过程中，要倾听对方的 反馈，及时调整自己的表达方式
保持开放：保持开放的心态，接受不同的 观点和建议，避免固执己见
电子邮件：方便快捷，但可能存在延迟和误解 即时通讯工具：实时沟通，但可能受到网络状况影响 视频会议：面对面交流，但需要设备和网络支持 项目管理软件：集成沟通和任务管理，提高效率和协同能力
Part Four
保持专注：全神贯注地听对方说话，不要分心 理解对方：努力理解对方的观点和意图，不要急于表达自己的看法 反馈：在对方说完后，给予适当的反馈，表明自己听到了对方的话 提问：在必要时提出问题，以澄清对方的观点和意图
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收稿日期:2005209212作者简介:谢 鸿(19752),男,广西梧州人,主要从事软件评测与系统集成项目管理工作。
项目管理中的沟通问题和沟通方法Problem s and M ethods of Comm un ica tion i n Project M anagem en t谢 鸿X ie Hong(广西软件管理中心,广西南宁 530022)(Softw are A dm in istrative Cen ter of Guangx i ,N ann ing ,Guangx i ,530022,Ch ina )摘要:分析项目管理中沟通出现的问题,提出项目管理的沟通方法。
认为项目管理出现有效沟通不足、沟通成本过大、沟通时过于执着等问题,提出建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动沟通、保持畅通的沟通渠道和建立高效的沟通技巧等方法,以满足客户的需要,保证项目顺利完成。
关键词:项目管理 沟通 问题 方法中图法分类号:F 203 文献标识码:A 文章编号:100227378(2005)S 020044203Abstract :It is i m po rtan t to analyze p rob lem s of comm un icati on to p ropo se m ethods of comm un icati on in p ro ject m anagem en t .P ro ject m anagem en t has these p rob lem s such as in sufficien t comm un icati on ,too m uch comm un icati on co sts ,too persisten t in comm un icati on and so on .T h is paper suppo sed som e m ethods such as estab lish p ro ject comm un icati on p lan .U se all k inds of comm un icati on fash i on s ,comm un icate as soon as po ssib le ,keep unb locked channel and u se h igh 2efficien t comm un icative sk ills ,etc .In o rder to m eet dem ands of cu stom ers and to guaran tce the p ro ject’s success .Key words :p ro ject m anagem en t ,comm un icati on ,p rob lem s ,m ethods 项目管理中,要实现科学地组织、指挥、协调和控制项目,就必须进行信息沟通。
沟通对项目的影响往往是至关重要的,项目管理中的沟通是关系到项目成败的关键之一[1]。
成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用,而在失败项目中,却最能看出沟通不畅的危害。
缺乏良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善起着制约作用。
本文分析项目管理沟通中的问题,提出了相应的沟通方法和技巧。
1 项目管理中的沟通问题111 有效沟通不足 项目管理过程中经常出现这样的现象:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性并没有包含在其中,客户认为已以口头的方式反映给了项目组的成员,而项目经理却一无所知;或者程序员在设计评审时描述了其所负责的模块构架,然而软件开发出来后,却发现与客户所理解的结构大相径庭。
以上这些问题都是由于沟通引起的,有效的沟通不足导致信息没有达到目的。
112 沟通成本过大 沟通可以通过交换信息来拓宽思路和统一认识,其作用巨大。
但与此同时,沟通要付出两方面的成本:一是沟通所花费的时间和精力,二是沟通过程中信息的失真和损失。
当信息被两个人相互传递的时候,所花费时间和精力的成本S ,以及信息的失真和损失成本X 取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性,以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。
值得注意的是,在很多情况下,即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人,他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的,而且很可能是沉没成本。
44广西科学院学报 2005年10月 第21卷增刊113 沟通时过于执着 聪明而执着对于沟通而言,有时候是相当危险的。
很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服,但事实上沟通的目的并不是为了说服别人。
管理咨询讨论的课题经常是社会科学而不是自然科学的范畴,它往往并没有一个绝对的标准或答案,在这种情况下,两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的,那么就可能是一场灾难[1]。
项目管理中,沟通不可忽视。
项目经理最重要的工作之一就是沟通,通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。
良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题和控制好项目的各个方面。
2 项目管理中的沟通方法2.1 建立项目沟通计划 一般而言,一个比较完整的沟通管理体系中,应该包含:沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。
沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求:需要的信息、需要的时间和获得的方式[1]。
信息发布使获取的信息及时发送给项目干系人。
绩效报告收集和传播执行信息,包括状况报告、进度报告和预测。
项目或项目阶段在达到目标或因故终止后,需要进行收尾,管理收尾包含项目结果文档的形成,包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果(成功或教训)进行的分析,以及这些信息的存档。
项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,有非常重要的作用,但常常容易被忽视。
目前很多项目没有完整的沟通计划,导致沟通非常混乱。
有的项目沟通虽然有效,但它完全依靠客户关系或以前的项目经验,或者说完全靠项目经理个人能力的高低。
然而,严格说来,一种高效的体系不应该停留在思维中,也不应该仅仅依靠口头传授,而应落实到规范的计划编制中。
所以说,在项目初始阶段也应该包含沟通计划。
整个项目的沟通计划应描述项目信息的收集和归档的结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。
编制项目沟通计划时,要理解组织结构,做好项目干系人分析。
项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响。
项目干系人的利益受到项目成败的影响,因此他们的需求必须予以考虑。
最典型也最重要的项目干系人是客户,而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。
所有这些人员每个阶段要求的信息是否不同,信息传递的方式上有何偏好,这些都需要作细致分析。
沟通计划中客户的种种情形都要考虑到,分析后的结果要在沟通计划中体现,并能满足不同人员的信息需求,这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。
2.2 灵活运用各种沟通形式 项目中的沟通形式是多种多样的,通常分为书面和口头两种形式。
书面沟通一般在以下情况使用:项目团队中使用的内部备忘录,或者对客户和非公司成员使用报告的方式,如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。
书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动,一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁,以免增加负担而流于形式。
口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。
这一方式简单有效,更容易被大多数人接受,但是不象书面形式那样留下记录,因此不适用于类似确认这样的沟通。
口头沟通过程中应该坦白、明确,避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异,这是特别需要注意的。
沟通的双方一定不能带有想当然或含糊的心态,不理解的内容一定要表示出来,以求对方的进一步解释,直到达成共识。
除了这两种方式,还有一种作为补充的方式。
体育老师授课除了语言描述某个动作外,他还会用标准的姿势来教你怎么做练习,这是典型的形体语言表达。
像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。
它的优点是摆脱了口头表达的枯燥,在视觉上把信息传递给接受者,使接受者更容易理解。
2.3 尽早和主动沟通 失败的项目中,沟通的效果不明显、不到位,由此引起的问题也层出不穷。
要达到有效的沟通要掌握沟通的原则,其中尽早沟通、主动沟通是最主要的两个原则。
尽早沟通要求项目经理要有前瞻性,定期与项目成员建立沟通,不仅容易发现当前存在的问题,很多潜在问题也能暴露出来。
项目中要通过沟通尽早发现问题。
沟通得越晚,问题发现得得越迟,带来的损失越大。
项目中,我们极力提倡主动沟通,尤其是当已经到了必须要去沟通的时候。
当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时,主动沟通不仅能建立紧密的联系,更能表明你对项目的重视和参与,会使沟通的另一方满意度大大提高,有利于项目的顺利进行。
54项目管理中的沟通问题和沟通方法 2.4 保持畅通的沟通渠道 沟通有复杂性的一面,这种复杂性表现在很多方面,如人数增加时沟通渠道急剧增加。
过滤即信息丢失,产生过滤的原因很多,如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等,除此之外还出现由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。
要最大程度保障沟通顺畅,信息在媒介中传播时要避免各种各样的干扰,使得信息在传递中保持原始状态。
信息发送出去并接收到之后,双方必须对理解情况做检查和反馈,确保沟通的正确性。
项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际,明确双方认可的沟通渠道,例如,与用户之间应通过正式的报告沟通,与项目成员之间则通过电子邮件沟通。
建立沟通反馈机制,任何沟通都要保证到位,没有偏差。
定期检查项目沟通情况,并随时加以调整。
2.5 建立高效的沟通技巧 团队组织者和协调管理者所发挥的作用往往决定项目的成败,项目经理应是一个善于沟通的人。
沟通研究专家勒德洛提到:高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息[1]。
可见,沟通的效率直接影响管理者的工作效率。
沟通技巧很多,本文主要提出以下几种技巧。
2.5.1 明确沟通目的 沟通前,经理人员要弄清楚沟通的目的和对方的要求。
缺乏目的的沟通通常是无效的沟通。
确定沟通目标的前提下,沟通的内容要围绕沟通要求目标组织、规划,并根据不同的目的选择不同的沟通形式。
2.5.2 善于聆听 沟通另外的一个重要方面是,不但要听懂话语本身的意思,而且能领悟说话者的言外之意。
只有集中精力去听,并积极投入判断、思考,才能领会讲话者的意图。
只有领会了讲话者的意图,才能达到有效的沟通。
从这个意义上上讲,听的能力比说的能力更为重要。
渴望理解是人的一种本能,当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时,将与你进一步加深交流。