淘宝网店运营与管理 教学教案
网店运营教案
网店运营教案一、引言在当下的互联网时代，电子商务已成为一种重要的商业模式，越来越多的人选择开设网店来进行线上销售。
然而，网店的运营并非易事，需要掌握一定的策略和技巧。
本文将从几个方面介绍网店运营的教案，帮助初次接触网店运营的人群掌握运营的要点。
二、目标群体分析1. 网店创业者：初次接触网店运营的创业者，需要系统性地学习运营的基本知识和技能。
2. 网店管理者：已经运营网店一段时间，但想要提升运营效果和销售额的管理者，需要深入了解网店运营的相关策略。
3. 网店从业人员：负责网店运营的人员，需要了解并掌握运营的各个环节。
三、市场分析与定位1. 市场调研：通过调查分析目标群体的需求和竞争对手的情况，确定最符合市场潜力的产品或服务。
2. 目标客户：明确目标客户群体的特点和需求，并制定相应的销售策略和营销方案。
3. 品牌定位：根据市场需求和竞争状况，确定网店的品牌形象和定位，以及相应的宣传推广策略。
四、产品策划与上架1. 产品选材：选择有市场需求且具有竞争力的产品进行销售。
要注意产品质量和售后服务。
2. 产品定价：根据成本、市场需求和竞争情况来制定合理的产品定价策略。
3. 平台选择：根据网店的定位和目标客户的分布选择合适的电商平台进行上架。
4. 上架策略：制作吸引人的产品描述和图片，优化关键词，增加曝光率和点击率，提高销售转化率。
五、运营推广与客户服务1. 网店宣传：通过内容营销、社交媒体推广等方式提升网店的知名度和曝光度。
2. 客户沟通：要及时回复客户的咨询与留言，提供专业的服务和解答，增加客户黏性和购买意愿。
3. 促销活动：定期进行促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户并增加销售额。
4. 售后服务：提供快速的物流配送和质量保证，建立良好的售后服务体系，增强客户满意度和口碑。
六、数据分析与改进1. 数据收集：通过各种数据分析工具收集网店的访客、销售和流量等相关数据。
2. 数据分析：对数据进行分析和统计，找出网店运营中的问题和改进方向。
网店运营教案---管理仓库
***学校网店运营科教案（甲）***学校网店运营科教案（乙）授课时间星期三第1节班级第1页时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导5分钟一、导入新课1、检查学生是否完成课前的任务A、要求学生到学校的“创业孵化中心”登录淘宝店的卖家中心。
B、进入卖家中心查看等待上架的宝贝，查询是否有全部卖完的宝贝，否有未处理的违规宝贝。
2、给学生展示如何系统地处理仓库中的宝贝，如何补充宝贝库存以及处理违规宝贝的案例，使学生认识到开网店要有效率有系统地管理宝贝，要遵守淘宝网的相关规定，充分调动学生的兴趣，激发他们的学习欲望。
3、提出问题：构成仓库中的宝贝的四个模块是什么？4、引入课题，指出管理仓库中的宝贝的第一个关键步骤是等待上架的宝贝的操作。
（板书：6.3管理仓库）通过这个环节，激发学生学习新课兴趣的同时，引入本节课的主题。
明确本节课的任务：管理仓库中的***学校网店运营科教案（乙）授课时间星期三第1节班级第2页时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导25分钟二、新课讲授1、熟悉仓库中的宝贝的管理流程管理仓库主要是指仓库中的宝贝的管理，它包括等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待处理的违规宝贝、历史宝贝记录四大模块。
简要说明管理仓库中的宝贝按以下步骤操作。
首先，单击“校园网交易系统”首页的“用户中心”，进入“用户中心”页面，选择卖家中心栏目下的“仓库中的宝贝”，进入管理页面。
然后，分别对等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待处理的违规宝贝、历史宝贝记录四个模块进行管理。
板书：四个子任务：等待上架的宝贝全部卖完的宝贝待您处理的违规记录历史宝贝记录2、将管理仓库的整个流程分为四个子任务：演示四个子任务的操作过程。
任务一：等待上架的宝贝。
在对等待上架的宝贝进行管理前，要求学生确保仓库中已经有等待上架的宝贝。
选择好要操作的宝贝后，再对宝贝进行“删除”、“上架”、“设置运费”、“设置促销”、“设置公益宝贝”等操作。
学生练习：给店铺中等待上架的宝贝进行“删除”、“上架”、“设置运费”、“设置促销”、“设置公益宝贝”等操作。
网店运营教案---淘宝直通车操作
***学校网店运营科教案（甲）板书安排第五章推广商品第10节淘宝直通车操作三个子任务：熟悉直通车界面直通车设置步骤直通车管理***学校网店运营科教案（乙）5分钟一、导入新课1、检查学生是否完成课前的任务A、要求学生到淘宝网上搜索淘宝直通车所展示的位置。
B、记录相关信息及截图。
2、给学生展示大大促进商品推广的直通车效果图，充分调动学生的兴趣，激发他们的学习欲望。
3、提出问题：淘宝直通车是怎么做成的？4、引入课题，指出应该如何操作淘宝直通车。
（板书：5.10 淘宝直通车操作）通过这个环节，激发学生学习新课兴趣的同时，引入本节课的主题。
明确本节课的任务：淘宝直通车操作***学校网店运营科教案（乙）授课时间星期第节班级第2页时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导25分钟二、新课讲授1、熟悉淘宝直通车操作方式板书：三个子任务：熟悉操作界面直通车设置流程直通车管理2、将淘宝直通车操作分为三个子任务：演示三个子任务的操作过程。
任务一：熟悉设置界面。
在我的淘宝——我是卖家——营销中心中选择“我要推广”，您可点击直通车图标进入直通车操作平台首页。
新版直通车操作平台首页主要由：导航、账户余额及实时数据、公告&快捷操作、推广计划管理区，四部分组成。
在对直通车进行操作前，要求学生掌握淘宝直通车的功能模块，再进行下一步任务。
任务二：直通车设置流程。
1.添加宝贝，进行宝贝描述选择你需要推广的宝贝并且添加必要的描述，以便能吸引到顾客。
将淘宝直通车操作过程向学生展示学生认真观察老师的演示。
通过这一环节，可以促进学生对淘宝直通车设置的了解。
“学习中心”的辅助资料，让学生在软件的应用过程中思路清晰，操作简易，大大提高了学生的学习主动性。
***学校网店运营科教案（乙）授课时间星期第节班级第3页时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导135分钟2.设置关键词最重要的则是关键词设置，关键词决定了你在搜索中被别人搜到的可能性大小。
《网店运营实务》教案 项目五 网店运营管理
项目五网店运营管理知识内容1.了解淘宝店铺数据分析相关的知识；2.掌握淘宝数据分析相关工具；3.理解数据分析对店铺的作用；4.掌握数据分析对店铺营销活动的指导方法。
能力目标1.能够分析行业数据及店铺营销数据；2.能够掌握数据分析的具体方法；3.能够运用数据来支撑营销活动的实施。
任务一行业数据分析任务导入一、任务情境小王毕业了，他成功地进入了一家以淘宝平台为依托的电子商务公司。
在进入公司后，电子商务部部门领导安排小王针对公司淘宝店铺进行了解，了解店铺商品市场规模、买家分布等多方面的数据，并通过上述分析使得小王进一步对公司店铺现阶段面临问题更加清晰。
图5-1 农享网logo小王通过百度了解到，上海农享信息技术有限公司是国内知名的农村互联网门户服务机构及安全农商品资源整合商，旗下农享网（）是中国知名的农商品分类信息网站，涵盖全国所有村子，是中国农民朋友最喜欢的农商品供求信息发布平台。
公司在2012年提出全新农商品电子商务概念“城市对接农村”，选择自然环境优良，无污染地区的农村，将农户的安全农商品直接提供给消费者，让大家不再为食品安全而担忧，同时提高农民在农商品流通环节的直接收入。
公司目前有五常大米、安溪铁观音、青海枸杞、昆仑雪菊、九寨沟蜂蜜、山东临沂杂粮等多个原产地合作基地。
其绿色无污染的农商品被多家企事业单位长期采购，作为其员工的福利及食堂用材，如中科院、上汽及上海国拍等公司。
同时，也成为本来生活，中华美食频道的长期农商品合作伙伴。
安全农商品事业得到央视新闻联播、阳光中国之声、新华社及农林卫视等各媒体的关注和报道。
二、任务分析（1）利用数据分析工作（2）分析买卖双方市场数据任务实施回到学习任务中，面对公司淘宝店铺的现状，小王首当其冲的想到是通过店铺的数据分析来分析店铺目前存在的问题。
具体步骤如下：一、买方市场数据分析在行业数据中主要观察的是买方市场数据和卖方市场数据。
买方市场数据主要研究三个方面：第一个是市场规模，第二个是买家的行为习惯，第三个根据商品特点画出自己的买家肖像。
网店运营项目五 网店客服管理 教案
_____________________网店运营 __________________________________________ 学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）注意：①按住Ctrl 键后单击每个任务即可跳转到对应的教案 ②单击按钮可返回目录 ③页面设置参数为： 纸张：B5 页边距左：1.5 页边距右：1.5《网店运营》目录项目五 网店客服管理任务一 在线沟通工具 任务二 售前客户服务 任务三 有效订单管理 任务四 售后服务管理教学课题任务一在线沟通工具课题类型实操课时安排4上课时间教学目标1.了解淘宝在线沟通工具的各项功能及使用2.掌握操作在线沟通工具的设置教学重点1..掌握在线沟通工具的快捷回复设置2.掌握子账号分流教学难点1.子账号分流的方法及步骤辅助资源课件、多媒体、网络、实训室复习引入①你开淘宝是如何与客户沟通的？②你与客户沟通的速度？③当你生意较好时，如何与你的团队分工合作管理好你的店铺？教学手段教学过程师生互动活动设计课件案例讨论实作活动1．了解千牛卖家版的功能活动背景：李丽是第一次来蓝依公司实习客服岗位，因此张部长登陆主账号后第一件事情就是简单向他们介绍千牛卖家版的的基本功能，之后为李丽他们分别设置了一个子账号并进行分流，李丽他们领取到账号后分别登陆并对千牛进行了初始设置。
活动实施：第1步、登录千牛张部长打开了千牛软件，登陆了主账号，登录千牛，下面选择同时登录旺旺，点击登录。
第2步、认识千牛登录后，张部长向李丽他们简单介绍了千牛的功能界面，有五个大按钮，分别是聊天、消息、插件、市场、网址；四个小按钮，分别是，系统设置、更换皮肤、功能菜单和关闭按钮。
网店运营实务 第2版 教案
第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。
2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。
3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。
4．掌握定位网店目标客户的方法。
5．掌握选择与采购网店商品的方法。
【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。
2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。
3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。
教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。
卖家运营网店的基本流程如下。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。
（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。
网店运营教案
网店运营教案网店运营教案一、教学目标1. 了解网店运营的基本概念和重要性。
2. 学习网店运营的常用策略和技巧。
3. 掌握有效的网店促销方法。
4. 提高学生的网店运营能力和创业意识。
二、教学内容1. 网店运营的基本概念和重要性。
2. 网店运营的常用策略和技巧。
3. 网店促销的方法和技巧。
三、教学步骤1. 网店运营的基本概念和重要性（15分钟）教师讲解网店运营的基本概念，包括网店的定义、网店运营的意义和目标等。
学生通过讨论和案例分析，了解网店运营的重要性，并发表自己的观点。
2. 网店运营的常用策略和技巧（25分钟）教师介绍网店运营常用的策略和技巧，包括选品策略、折扣促销、社交媒体营销等。
学生通过小组讨论和案例分析，深入了解这些策略和技巧的具体操作方法。
3. 网店促销的方法和技巧（30分钟）教师讲解网店促销的方法和技巧，包括限时抢购、优惠券发放、积分兑换等。
学生通过小组讨论和案例分析，掌握这些方法和技巧的应用场景和操作步骤。
4. 学生实践活动（30分钟）学生分组进行网店运营实践活动，每个小组选择一个产品，制定网店运营策略，并进行实际操作。
教师给予指导和反馈。
5. 学生总结和展示（20分钟）学生小组展示他们的网店运营策略和实践成果，并进行总结和讨论。
教师进行点评和总结，指导学生进一步提高自己的网店运营能力和创业意识。
四、教学评价1. 学生参与度评价：根据学生在讨论和实践活动中的积极参与程度评价其表现。
2. 学生表现评价：根据学生在实践活动中的操作效果和展示成果评价其表现。
3. 教学效果评价：根据学生对网店运营的理解和应用能力评价教学效果。
五、教学反思这个教案注重培养学生的实际操作能力，通过小组讨论和实践活动，学生可以更好地理解网店运营的基本概念和常用策略，提高自己的实际操作能力。
同时，教案也充分考虑到学生的创新意识和创业能力，并给予了相应的指导和培养。
整体而言，这个教案能够有效提高学生的网店运营能力和创业意识。
网店运营教案--- 店铺设置
***学校网店运营科教案（甲）时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导5分钟一、导入新课1、检查学生是否完成课前的任务A、要求同学课前准备好要填写的店铺信息。
B、上网了解如何进行基础的店铺设置。
2、给学生展示装修好的店铺和设置店铺的界面，充分调动学生的兴趣，激发他们的学习欲望。
2、提出问题：构成店铺经营的基本要素是什么？3、引入课题，指出店铺经营的其中一个关键步骤是店铺的基本设置。
通过这个环节，激发学生学习新课兴趣的同时，引入本节课的主题。
明确本节课的任务：店铺的基本设置时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导25分钟二、新课讲授1、熟悉店铺设置的流程“淘宝网”中店铺基本设置的方式有两种，一种是“PC端的基本设置”，另一种是“手机端的基本设置”。
本节课学习2种形式的设置简要说明店铺的基本设置按以下步骤操作。
首先，单击进入“卖家中心”，在“店铺管理”下选择“店铺基本设置”，进入店铺基本的设置。
然后填写基本的店铺信息去完成店铺的基本设置。
板书：三个子任务：PC端店铺的基本设置手机端店铺的基本设置查看店铺2、将店铺设置的整个流程分为三个子任务：演示三个子任务的操作过程。
任务一：PC端店铺的基本设置-店标的上传。
比较需要注意的店铺信息1.店铺名称由于更改店铺名称非常的麻烦，所以要认真思考后在输入“店铺名称”2.店铺简介店铺简介的内容要紧扣自己店铺的主题，让买家更快，更准确的找到我们的店铺3.店铺标志好的店铺标志可以吸引买家来店里购买商品店标的上传指导学生应用自己的账号登录“淘宝网”，进入“卖家中心”，在“店铺管理”下选择“店铺基本设置”，进入店铺基本的设置.学生认真观察老师的演示。
通过这一环节，可以考核学生对店铺设置的了解。
“学习中心”的辅助资料，让学生在软件的应用过程中思路清晰，操作简易，大大提高了学生的学习主动性。
时间安排教学内容、教学过程教学方法与学习指导135分钟任务二：手机端店铺的基本设置-店标的上传。
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《淘宝网店运营与管理》
配套教学教案第1章
小结
1、了解国内常见的电商平台。
2、掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法。
3、掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法。
4、掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法。
课后练
习
练习1：分析一家淘宝店铺的定位
现有一家名为高夫官方旗舰店的淘宝店铺，主营男士护肤品，包括洁面产品、面部护理产品、沐浴露等。
店铺简介为“为中国男士定制护肤”，其首页装修和商品价格情况如
图所示。
因篇幅有限，不能对其进行详细展示，读者可以自行前往该店铺具体查看。
针对该店铺进行分析并回答以下问题。
●该店铺的经营商品属于什么类目？是否属于细分类目？
●该店铺的个性、风格体现在什么地方？其装修、商品主图、详情页的风格是否与
店铺定位相一致？
●该店铺的价格对应什么样的消费档次？服务什么样的人群？价格定位是否与其
目标消费群体的消费水平相匹配？
●你认为该店铺是否属于定位为“小而美”的店铺？为什么？
练习2：分析不同消费群体的消费特点
根据你自己的理解和个人经验，按年龄、性别、地域和职业等不同划分标准，分析各个消费群体的消费习惯、消费水平、最热衷购买的商品类目等，并根据你的理解谈谈消
费者都有哪些购买心理。
第2章
第3章
第4章
第5章
第6章
第7章
第8章
第9章
9.2 会员管理
9.2.1 会员管理的意义
9.2.2 管理会员数据的方法9.2.3 会员营销的方法
课堂实训：设置自动回复
课后练习
练习1：会员数据管理
练习2：分析纠纷案例
拓展知识
小结1、掌握售前客服引导下单的技巧。
2、掌握售后客服解决交易纠纷的办法。
3、掌握客服的基本操作。
4、掌握会员数据的管理方法。
课后练习练习1：会员数据管理
会员数据管理包括编辑会员信息、设置会员等级、客户分组、设置VIP等操作，下面将通过测验来检验客服对会员数据管理的知识掌握情况。
其具体要求如下。
●为最近3天的客户设置会员等级和会员状态，并进行分组。
●为店铺VIP会员设置条件。
练习2：分析纠纷案例
如图所示为售后客服处理纠纷的聊天场景，分析该案例中售后客服的回复是否妥当？
第10章
第11章。