教育培训学校销售人员日常工作流程

学习顾问日常工作流程

一接听咨询电话

流程内容

接听咨询电话电话咨询的目的：第一，上门；

第二，凸显自我、展现大智，家长有需求就会找大智，找**学习顾问

1 礼仪问候，不正面否定家长的观点，模糊回答，话题转向为作具体了解再针对性回答

2 了解家长需求，做出适当分析（影响学生成绩的所有因素），并结合大智个性化辅导引导

（找准需求）

3 了解沟通后建立初步的认可和信任感，使家长迫于想见到学习顾问帮助其解决困惑，并

能给对方留下深刻的印象，只要有需求第一个想到的就是大智。

4 沟通过程中有技巧的获得对方的信息：年级、性别、学校(文理、初高)、家长联系方式、

信息来源、家长称呼……

5 给家长危机感，预约上门具体时间，为回访留下伏笔

6 及时给家长回访

7 预约时可以让学生带试卷和课本过来，

8 接听完电话，分析、准备现场需要的

9 不能及时上门的，做好跟踪

二现场接待

流程内容

现场接待现场的目的：第一签约

第二充分信服学习顾问

充分认可大智

1 与学生沟通时，初步了解学生特点及表现，作赏识、激励及简单的指导，让学生对学习

和大智学校充满向往和期待，建立初步的信任。

2 与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子

关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导做出分析及指导，用“心”打动家长

3 与家长沟通过程中，渗透越早辅导代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百

的信心。

4 结合孩子情形阐述大智将为孩子做什么---成长轨迹

5 是家长信服以后，试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉

6 一定要在家长的认可中谈协议

7 当时能定下来的，不要让家长会去考虑

8 回去考虑的要给与引导并为回访做好铺垫

三交接

流程内容

交接1 审核协议是否填写完整、正确

2 将《教务交接表》填写完整，和协议一起交到教务主管处

3 教务主管分配好教学顾问后，与教学顾问一对一当面沟通，将学生的详细情况说清楚，以方便后期教学

顾问和家长与学生的沟通

4 及时督促家长将学费补齐，将协议给家长一份

5 及时了解安排授课老师的情况和初期上课的情况，确保单子是否稳定

四与教务的配合流程内容

配合1 辅助教学顾问和学生以及家长建立良好的关系

2 接听已经报名的家长反映情况时，及时反映给教务主管

3 后期如果学生出现问题，配合教学顾问及时和学生沟通，给与鼓励

五其他

流程内容

其他1 学习顾问工作记录每天下班前交到分校负责人处

2 周报、周数据条每周一前发给分校负责人