武大管理学总结

管理学总结(武汉大学) 本文由紫蔷血薇贡献 管理学考试 考试题型 1 名词解释 2 选择题 3 判断题 4 问答分析题 5 案例分析题 第一章 组织 特征 1明确的目的 2特定人员 3 精细的结构 管理的定义： 管理是包括一系列进行中的有管理者参与的职能或活动； 管理的核心是协调； 管理的目的是为了实现组织目标； 管理追求目标实现的效率和效果。 效率（efficiency）：通常是指“正确地做事”，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（方式） 效果（effectiveness）：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（结果） 两者关系：效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理通常既是低效率也是低效果，或者虽然有效果但也是低效率的。 管理者（manager）：是组织中这样的成员，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 计划（planning）：它包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。（两个问题：干什么？怎么干？） 组织（organizing）：它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。 （四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？） 领导（leading）：管理者同别人一起或者通过别人去完成组织目标的过程。（两个问题：如何沟通？如何激励？） 控制（controlling）：对活动进行监控、比较、纠正以确保其按计划完成的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差） 领导者需要具有哪些特质 技术技能（Technical skills）：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，例如工程学、计算机科学、财务、会计或者制造等等，这些技能对于基层管理者来说是非常重要的。 人际技能（Human skills）：是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。 概念技能（Conceptual skills）：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管理者来说是非常重要的。 第二章 管理的三个流派 一 科学管理理论 科学管理的中心问题—提高劳动生产率。 科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 科学管理师用实践来验证效率，在操作上把人当作机器。所以前提上时把人当作理性的人来处理。没有考虑人的情绪。 二 一般行政管理理论 一般行政管理理论主要将管理理论聚焦在整体的组织上。其代表人物有法约尔和韦伯等 法约尔的主要思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能，即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动； 最早提出管理的五要素，即五职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 系统地总结了企业管理的14项原则。 韦伯的主要思想与贡献 主要集中在组织理论方面； 权力与权威是一切社会组织形成的基础； 提出理想的行政组织体系：官僚行政组织； 韦伯的官僚行政组织思想的特征概括在图3-1中。 三 组织行为理论 组织行为理论通过关注组织的人力资源来考察管理的原因，这个领域的研究涉及了工作中人的行为。其早期代表人物有欧文、芒斯特伯格、福莱特和巴纳德等 第三章 环境问题 1 什么是环境 2 环境的要素 3 环境对管理的影响 外部环境这一术语是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。 具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。其中主要包括 顾客，供应商，竞争者和压力集团。 一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件，政治法律条件，社会文化条件，人口条件，技术条件和全球条件。 环境对管理者的影响 外部环境对组织与管理者的影响来自于环境的不确定性。不断变化且难以预测的外部环境常常使得组织的生存和发展充满了不确定性。 外部环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。 变化程度: 指环境要素发生改变的幅度，组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。 复杂程度: 指环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。 第六章 决策的制定过程 （参看课本152——156） 1 识别问题 2 确定决策标准 3 为决策标准分配权重 4 开发备择方案 5 分析备择方案 6 选择备择方案 7 实施备择方案 8 评估决策结果 决策可以划分的类型：程序化决策和非程序化决策。 程序化决策 有些问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。这些问题称为结构良好型问题。通常处理这些问题有一些标准的程序，这就是我们所说的程序化决策。例如：采购习惯做法，生产操作，程序财务规则，人事政策等。 非程序化决策 并不是管理者面对的所有问题都是结构良好的，和可以程序化方法处理的，血多组织都存在结构不良的问题。这类问题是新颖的，不经常发生的，信息模糊的和不完整的。当问题的结构不健全时，管理者必须依靠非程序化决策方法以及开发专门的解决方案。非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。当管理者面临结构不良或者独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法，根绝问题制定解决方案。 非程序化决策有：与另一组织的合并，新经营领域的进入，新产品的营销战略，关闭亏损分厂等 第七章 计划目标的设定 目标管理的方法，相对传统有哪些特点。 与传统的目标设立方法不同，许多组织采用目标管理方法。这是一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程，在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。目标管理方法不是将目标仅仅作为一种控制方法，而是要确保雇员做他们应该做的事情，同时把它们作为激励雇员的方法。 目标管理包括四个要素：确定目标，参与决策，明确期限和绩效反馈。目标管理方法的 在于，它把那些致力于达成他们所参与制定的目标的员工作为公司的重点。 第八章 战略的类型，哪三个层次？ 组织战略包括公司层战略，业务层战略和职能层战略。处于组织顶层的管理者通常要对公司层战略负责，处于中层的管理者通常要对业务层战略负责，处于较低层的管理者通常要对智能层战略负责。 公司层战略决定了公司所开展的，应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命，目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。 业务层战略注重组织应该怎样在每项业务上开展竞争。对于只有一条业务线的小型组织和没有实行多元化的大型组织，竞争性战略仅仅描述了公司如何在它的主要市场进行竞争。但对于有多项业务的组织，每一个业务都应该有它自己的战略，这些战略定义了该业务的竞争优势，其服务ideas顾客以及应该提供的产品和服务。 职能型战略是组织不同的职能部门用来支持其业务或竞争战略的战略。 第十章 1常见的组织结构设计。组织结构设计的关键要素。 组织结构形式处于不断创新和发展当中，目前，已经形成了若干比较系统的组织结构形式。其中，传统的组织结构形式有：简单结构、职能型结构与事业部结构；现代的组织结构形式有：矩阵式结构、团队结构、委员会结构与网络型结构等等。 2管理跨度又称管理幅度，指一位管理者能够直接而有效地管理的下属的可能人数。管理跨度加宽，组织层次减少，组织结构从高耸型向扁平化发展。 第十六章 1 最著名的激励理论是亚伯拉罕?马斯洛的需要层次理论。他假设每个人有五个需要的层次。 每个人有五个需要的层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需求分为高、低两级，低级需求使人从外部得到满足，高级需求使人从内部得到满足。一般由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求，但也可能有例外的需求跳跃的现象。 2 满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。 满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。 3 雷德里克?赫茨伯格通过对2000多名的白领工作者的调查发现：导致员工满意和不满意的因素是独立地发挥作用。内部因素与工作满意和动机有关，可称为激励因素，外部因素与工作不满意有关，可称为保健因素。 双因素理论的管理意义 善于区分管理实践中存在的两类因素。 管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 第十七章 三个领导理论： 一 特质论：强调领导者要具备天生的能力。 二 领导行为论：强调领导者的行为方式是可以后天培养的。 三 领导情境论：侧重领导情境的划分。 一 早期的领导理论研究重点放在了领导者个人的性格或特性上，即特质理论，也称伟人理论。特质理论假定特性的存在，并且假定领导者是天生的，而不是后天形成的。研究者总结了领导的六项特质：驱动力，领导欲，正直/诚实，自信，智慧，相关知识。 二 领导行为理论试图找到决定领导力的关键行为因素，这样就可以把人们培养成为领导者，而不是像特质理论一样去寻找领导者。