物业管理项目考核评分标准
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则物业管理考核评分细则一一、目的1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。
保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2。
更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、管理职责1。
各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评.2。
月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。
3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分.五、考评细则及实施标准1。
普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0—50%）中(51％—70％）良（71%—90％）优（91%—100%）工作能力（45分）工作质量(20）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量（15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力（10)不与同事沟通,经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系,并共同把工作做好品行（42分）团队精神（7）协助态度差,完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神(7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏,并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生,但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质仪容仪表(7）上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确,但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌（7）不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望,并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事.有事不请假。
医院物业管理考核标准
一处不合格扣0.2分。
病人出院后床单元的终末处理：病人出院后1小时内，完成对床单元的终末消毒处理（84消毒液擦拭消毒）。
一处不合格扣0.2分。
清洁工具满足要求：拖布、抹布根据病室数量、床位数量配置充足，一室（床）一用一消毒，严禁交叉混用。
附件一物业考核标准
组织管理与工作质量标准
考核项目
标准要求
评分标准
物业管理体系（3分）
物业公司建立完善的组织管理体系和管理制度，物业管理档案资料齐全，管理完善。
组织管理体系未建立或不完善，扣2分。
建立完善的人员培训、考勤、检查、奖惩等内部管理制度，并按制度认真实施。
物业管理制度不全，扣1分。管理制度落实无记录或未落实，每项扣1分。
发生与病人/陪属及医务人员争吵、打架斗殴，每次扣3分。
劳动纪律
（3分）
按时上下班，不串岗、脱岗，工作时间内离岗需报请物业主管或科室护士长批准，在规定时限内及时回岗位。
迟到、早退或脱岗30分钟以内，每人次扣0.5分。30分钟以上，每人次扣1分。工作时间内离岗未及时回岗位，每次扣0.5分，
上班不会客、不聚众闲谈，不做与本职工作无关的事。
一处不合格扣0.2分。
办公区每天清扫、保持各处清洁，不能有灰尘，院内落叶、垃圾随时清除，洗手间保持清洁，无异味。
一处不合格扣0.2分。
及时查看水管、水龙头、灯具等，做到人走水关，天亮灯灭。
一处不合格扣0.2分。
其他要求（5分）
其他方面按医务人员要求进行定时保洁、消毒。
一处不合格扣0.2分。
备注：未尽事宜按科室主任、护士长工作安排为准。
超时限未清理完毕，每处扣0.2分
运营部绩效考核评分标准( 物业)
运营部绩效考核评分标准( 物业)运营部绩效考核评分标准（物业）为了确保物业运营部门能够有效地工作并实现预期目标，我们制定了以下评分标准：A. 客户服务客户服务是我们物业工作的核心。
在此项目中，我们将从以下维度对运营部门的客户服务评分：- 服务态度：我们必须确保我们所有的客户都受到礼貌、热情和专业的待遇。
因此，我们将评估员工的服务态度、礼仪和语言沟通技巧。
服务态度：我们必须确保我们所有的客户都受到礼貌、热情和专业的待遇。
因此，我们将评估员工的服务态度、礼仪和语言沟通技巧。
- 问题解决：我们要求员工具备解决客户问题的技能，因此，我们将评估员工在解决问题时的能力、响应时间和客户满意度。
问题解决：我们要求员工具备解决客户问题的技能，因此，我们将评估员工在解决问题时的能力、响应时间和客户满意度。
- 响应速度：我们的目标是提供及时高效的服务，因此我们将评估员工对所有客户反馈、投诉、建议和问题的响应速度。
响应速度：我们的目标是提供及时高效的服务，因此我们将评估员工对所有客户反馈、投诉、建议和问题的响应速度。
B. 运营效率高效的运营是物业部门顺利运转的关键。
我们将基于以下维度对运营部门的效率进行评分：- 管理质量：我们将评估员工在运营过程中是否遵循了公司或合法规定。
我们要求员工具有管理技能，包括管理时间、资源和预算。
管理质量：我们将评估员工在运营过程中是否遵循了公司或合法规定。
我们要求员工具有管理技能，包括管理时间、资源和预算。
- 工作质量：我们将评估员工的工作质量、准确性和效率。
此外，他们还必须能够掌握公司规定的工作流程并保证质量。
工作质量：我们将评估员工的工作质量、准确性和效率。
此外，他们还必须能够掌握公司规定的工作流程并保证质量。
- 成本控制：我们要求员工管理和控制物业部门的成本。
我们将根据减少浪费和降低支出等因素来评估员工的表现。
成本控制：我们要求员工管理和控制物业部门的成本。
我们将根据减少浪费和降低支出等因素来评估员工的表现。
物业管理项目经理考核评分标准
物业管理项目经理考核记分试行标准第一条为加强对项目经理（以下简称项目经理）的日常管理和检查，规范物业管理项目经理的管理服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高，根据《市物业管理项目经理管理暂行办法》（以下简称《办法》）等的规定，制定本试行标准（以下简称标准）。
第二条本标准适用于市物业管理协会（以下简称本会）对项目经理违反《办法》的行为予以检查和记分。
第三条检查记分采取累计15分制。
依据管理服务效果和违规、违约行为的严重程度，记分类型分为15分、5分、3分、2分、1分五种形式。
第四条物业管理项目有下列情形之一的，对项目经理记录15分的处理：（一）被物价部门认定乱收费或者收费不规范，又不整改的；（二）利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的；（三）对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督的；（四）因管理失职，造成重大事故的；（五）在物业服务合同范围内，一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的；（六）在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道2次以上，影响重大的。
（七）消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的；（八）其他应当给予记录15分处理的情形。
第五条物业管理项目有下列情形之一的，对项目经理给予记录5分的处理：（一）聘用的物业管理专业人员未取得物业管理从业人员资格证书的或工程、技术、经济类专业人员未取得相应的职称证书的；（二）违反规定或约定乱收费的；（三）收取物业管理服务费或特约服务费不出具收费凭证的；（四）未按规定或约定公布物业服务资金和维修资金的收支账目或者其他按实结算收支账目的；（五）电梯未按规定通过年检、安全、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的；（六）物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；（七）经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的；（八）未经有关部门委托或有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；（九）未按约定提供安全值班、巡逻服务或安全值班巡逻记录不实的；（十）未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地行政管理部门的；（十一）物业管理企业撤出原管理项目时，拒不按规定向业主委员会或新的物业管理企业移交档案资料的；（十二）不参加年度继续教育的；（十三）其他应当给予记录5分处理的情形。
物业管理星级服务评定标准及评分细则
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1
物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗 培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建 积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。
物业考核标准评分表
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
邯郸市物业服务标准化管理示范项目考核标准及评分细则(工业园区)
7.日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全
0.5
8.未发生重大管理责任事故
2
9.操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范
0.2
10.制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制度
0.1
11.小修、急修及时率100％，记录完整
0.1
（二）
设备机房管理
1.设备系统图、应急预案流程图、岗位责任制度、操作规程、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置
1
0.1
2.综合竣工验收备案书
0.1
3.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图及验收资料
0.1
4.配套设施、地下管网工程竣工图及验收资料
0.1
5.建筑工程消防验收意见书
0.1
6.共用设施设备清单及安装、使用和维护保养等技术资料
0.1
7.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件
0.1
8.物业质量保修文件和物业使用说明文件
0.3
3.对业主委员会有关物业服务的意见建议有措施、有反馈
0.3
4.物业服务企业制订争创计划和具体实施方案，经业主委员会同意并向全体业主公示；未成立业主大会的，向全体业主公示
0.1
（七）
项目管理制度及考核办法
1.行政管理制度及考核办法
2
0.2
2.人事管理制度及考核办法
0.2
3.员工培训制度及考核办法
0.5
3.空调安装牢固，位置统一，管线整齐，冷凝水集中收集，无安全隐患
0.5
4.定期巡检，有巡视记录；发现安全隐患的，书面告知业主及当事人，采取相应防范措施
0.5
（六）
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物业管理项目考核评分标准
本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理
人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下：
（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。
（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、
工作态度、工作能力等指标。
（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培
训时间、培训内容、培训成果等情况。
（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，
评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理
资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下：
（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。
（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。
（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。
3.安全管理
安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下：
（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。
（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生
环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管
理情况进行评估。
评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下：
（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。
（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。
（3）垃圾分类（10分）：评定垃圾分类政策的执行情况和效果。
5.服务质量
服务质量是物业管理工作的重要方面，考核目标是对服务质量的管理情况进行评估。
评估内容包括：工作效率、服务态度、业主满意度等方面的管理情况。
具体标准如下：
（1）工作效率（25分）：评定物业管理员工作效率和工作输出效果。
（2）服务态度（20分）：评定物业管理员服务态度和服务质量。
（3）业主满意度（15分）：根据业主满意度调查结果，评定业主满意度及其情况。
以上五个方面是本物业管理项目的考核评分标准，评估结果将作为物业管理公司的业绩考核和奖励的依据。
物业管理是一项既重要又庞杂的工作，它涉及到人员管理、资产管理、安全管
理、环境卫生和服务质量等多个方面。
每个方面都有很多具体的管理细节和实施标准，这也就为评估物业管理公司的绩效提出了更高的要求。
因此，建立科学合理的考核评分标准，能够较为全面地反映出物业管理公司在各个方面的管理水平和绩效表现，对于提高物业管理质量和推动物业管理行业的发展具有重要意义。
一、人员管理
物业管理公司作为一家服务企业，其绩效成败的关键在于员工的管理。
因此在考核物业管理公司时，人员管理是必不可少的一个指标。
员工轮岗情况方面，要求物业管理公司制定详细的员工轮岗计划，对员工进行轮岗管理，以确保员工能够有机会接触不同岗位、掌握多方面技能，从而提高员工的实际工作能力。
同时对员工轮岗计划执行情况进行评估，包括轮岗率和轮岗次数等方面。
评估结果反映出物业管理公司员工的流动性和员工融入企业的能力。
员工素质方面，是评估物业管理公司员工的基本素质。
物业服务行业是一个与人打交道的行业，员工的素质在很大程度上决定着业主的评价和满意度。
因此，在物业管理考核中，对员工的文化素质、职业道德、工作态度、工作能力等方面进行评估，以确保员工的素质符合企业的要求。
员工培训方面，是评估物业管理公司员工培训情况的核心指标。
要求物业管理公司能够制定出详细的员工培训计划，包括培训时间、培训内容、培训形式等方面，并对培训效果进行评估，以确保培训的针对性和效果，提高员工工作能力和业绩表现。
员工考核与奖励方面，是评估物业管理公司在员工考核和奖励政策的执行情况。
要求物业管理公司能够制定出有效的考核指标，按照考核结果进行奖罚分明的奖励政策，以提高员工的工作积极性和业绩表现，推动物业管理公司的发展。
二、资产管理
资产管理是物业管理公司的核心管理工作之一，其考核标准具有较高的可操作性和可评估性。
资产管理主要涉及资产保护、资产维护和资产规划等方面。
资产保护方面，主要考核物业管理公司保护资产的细致程度和安全防范效果等。
要求物业管理公司制定出详细的资产保护计划，充分认识到资产的重要性和保护的必要性，确保各项保护措施得以完善地执行，降低资产保护风险。
资产维护方面，主要考核物业管理公司对于物业设施的维护管理情况。
要求物业管理公司制定出详细的维护计划，评估维护标准、频次等情况，确保物业设施得到有效的维护和管理，延长设施的使用寿命。
资产规划方面，主要考核的是物业管理公司资产规划的合理性和可行性。
要求物业管理公司制定出详细的物业规划计划，根
据园区实际情况，制定出符合实际的资产规划，推进物业公司资产的有序规划和管理。
三、安全管理
安全管理是物业管理公司的重要职责之一，任何不安全的因素都会对业主的生命财产造成威胁，因此安全管理成为了物业管理最受关注的方面之一。
安全措施方面，要求物业管理公司制定出全面的安全保卫措施，包括物业出入口管理、公共区域监控、突发事件应急处理等等，确保园区安全没有“死角”，提高园区的安全防范水平。
安全培训方面，要求物业管理公司制定出详细的安全培训计划，覆盖园区所有从业人员，增强员工的安全意识和培养应对紧急事件的能力。
安全事件处理方面，要求物业管理公司保持高度的警惕性，在安全事件发生时能够及时准确地识别、报警和处理，避免事态扩大。
同时要求物业管理公司进行安全事件的非正式处理，总结失败经验并加以改进，提高安全事件处理能力。
四、环境卫生
环境卫生是物业管理公司的常规工作之一，评估物业管理公司的环境卫生情况，从而保持物业管理公司的形象和品牌，是非常关键的一项考核指标。
环境质量方面，要求物业管理公司对园区环境进行全面的检测和评估，确保环境能够满足业主需求和规范要求。
同时，还要按照环境卫生标准进行环境整治和维护，达到园区卫生环境质量要求。
卫生状况方面，主要考核公共区域的卫生情况。
要求物业管理公司对公共区域进行定期清理和消毒处理，确保公共区域的清洁和舒适。
垃圾分类方面，要求物业公司重视垃圾分类政策的落实，按照相关法规和要求，制定出详细的垃圾分类计划和方案，开展垃圾分类教育宣传，加强业主对垃圾分类的意识和理解。
五、服务质量
物业服务质量是非常关键的一个方面，直接关系到业主的满意度。
因此，在考核物业管理公司时必须要对服务质量进行评估。
工作效率方面，主要考核物业管理公司的办事效率和处理速度。
要求物业公司制定出详细的工作计划和处理流程，提高管理效率，缩短业主等待时间，改善业主满意度。
服务态度方面，主要考核物业服务人员的服务态度和服务体验。
要求物业服务人员具备专业的服务技能和良好的服务态度，确保业主的投诉和需求能够及时得到响应和解决。
业主满意度方面，是对业主在物业服务方面的反馈和评价。
物业管理公司需要定期进行业主满意度调查，并对调查结果进行
分析和反馈，及时处理业主反馈的问题和意见，提高物业服务质量和业主满意度。
综上所述，以上五个方面是本物业管理项目的考核评分标准，每个方面都是重要的考核细节和管理指标，评估结果的科学性和严密性将对物业管理公司的发展和业绩有重要的影响。
在实际考核评估过程中，要求物业管理公司充分认识到这一点，必须加强对各项考核指标的落实和执行，提高物业管理水平和服务质量，更好地推动物业管理的发展。