推进“一窗受理、集成服务”新模式工作方案
深入推进政务服务“三集中三到位”工作实施方案(最新)
深入推进政务服务“三集中三到位”工作实施方案（最新）为深化放管服改革，推进“一窗受理、集成服务”改革，加强服务型政府建设，助推新旧动能转换，现就深入推进政务服务“三集中三到位”工作，制定本实施方案。
一、基本原则（一）应进必进原则。
坚持“中心之外无审批”的理念，按照“应进必进、能进全进”的要求，将行政许可、依申请提供的公共服务、行政确认、行政给付等具有审批服务属性的政务服务事项进驻县政务服务中心和镇街群众服务中心，部门（单位）内不再审批办理政务服务事项。
（二）集中办理原则。
将部门（单位）政务服务职能集中到许可服务科，许可服务科进驻县政务服务中心。
整合各项政务服务职能，优化审批流程，精简申请材料，推进“全流程”、“全链条”审批，加强网上审批，实行“一个窗口”对外，实现统一受理、统一送达和联合勘验、联合办理、集中办理，提高集成服务水平。
（三）授权到位原则。
按照权责一致的要求，设立窗口首席代表，部门（单位）对首席代表充分授权。
对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证和听证的一般性审批事项，在窗口直接办结。
二、实施范围和工作目标（一）实施范围。
面向企业、社会组织和个体业户、城乡居民提供政务服务的县直部门（单位）和驻鱼部门（单位），镇政府、街道办事处。
（二）工作目标。
按照“精简、统一、便民、高效”原则，推进“三集中三到位”工作，即：部门（单位）行政审批、公共服务等政务服务事项向许可服务科集中、许可服务科向政务服务中心（窗口）集中、进驻事项向电子政务服务平台集中，事项进驻到位、人员派驻到位、对首席代表授权到位，努力实现政务服务部门（单位）进驻率、政务服务事项进驻率、政务服务授权率“三个百分之百”的目标。
创新和完善政务服务运行模式，提升政务服务中心“一站式”服务水平，确保政务服务办理成本最低、程序最简、效率最高，为经济社会又好又快发展创造优良的政务环境。
三、重点工作任务（一）整合政务服务职能、规范机构设置。
政务服务项目多、业务量大的部门（单位），可单独设置许可服务科；部门（单位）政务服务职能分布在两个及以上科室的，把政务服务职能、事项、人员向许可服务科集中，由许可服务科集中受理、统一协调本部门（单位）的政务服务事项；部门（单位）事项少或审批频次低的，将政务服务事项明确到某一业务科室，加挂许可服务科牌子。
青海省发展和改革委员会关于印发省发展改革委推进政务服务“一门一网一次”改革工作方案的通知
青海省发展和改革委员会关于印发省发展改革委推进政务服务“一门一网一次”改革工作方案的通知文章属性•【制定机关】青海省发展和改革委员会•【公布日期】2018.12.14•【字号】青发改办〔2018〕760号•【施行日期】2018.12.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】行政法总类综合规定正文青海省发展和改革委员会关于印发省发展改革委推进政务服务“一门一网一次”改革工作方案的通知机关各有关处室、委属相关单位：《省发展改革委推进政务服务“一门一网一次”改革工作方案》（以下简称《方案》）已经委领导同意，并明确提出我委要在“放、管、服”改革中走在前列、干在实处。
现将《方案》印发你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
青海省发展和改革委员会2018年12月14日省发展改革委推进政务服务“一门一网一次”改革工作方案为深入贯彻落实省委办公厅省政府办公厅《关于印发青海省深入推进审批服务便民化工作方案的通知》（青办字〔2018〕100号）和省政府办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网一门一次”改革实施方案的通知》（青政办〔2018〕144号）的部署要求，加快推进我委政务服务“一门一网一次”改革，深入推进审批服务便民化，切实提高政务服务质量和效率，结合实际，制定工作方案如下：一、总体要求全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实省第十三次党代会和十三届三次、四次全会精神，按照审批服务便民化“马上办、网上办、就近办、一次办”和推进政务服务“一网一门一次”的要求，进一步规范政务服务事项，优化办事流程，创新服务方式，加强信息共享，推进政务服务理念、制度、作风、流程的全方位深层次变革，全力实现政务服务事项线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、办事“最多跑一次”。
“只进一扇门”：2018年12月15日前，按照“应进必进”要求，推进行政许可、行政确认、行政裁决、公共服务等政务服务事项全部进驻委驻省政务服务监督管理局窗口集中办理，推行“窗口综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现“多门”变“一门”。
遂宁市政务服务和大数据管理局关于“一干多支”工作分工方案的推进情况和下一步打算
遂宁市政务服务和大数据管理局关于“一干多支”工作分工方案的推进情况和下一步打算市协同发展办：根据《遂宁市落实省委“一干多支”发展战略推动成都平原经济区协同发展五年行动计划事项及2019-2020年重点任务清单》的分工安排，我局牵头负责清单第14项及31项部分工作，现将推进情况和下一步打算报告如下。
一、推进政务服务管理“一站通”（一）工作推进情况1.“一窗受理，集成服务”初见成效。
按照“业务关联，一窗受理”的总要求，将政务服务大厅优化为“不动产登记业务服务区”“交通运输业务服务区”“投资建设项目审批服务区”等6个功能区，统筹搭设了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务平台。
全面实现了一个窗口咨询、一个窗口受理、一个窗口发件，企业群众办事便利化程度明显改善。
在认真落实“三大制度”基础上，实施了窗口专职制、窗口巡察制、视频监察制、警示提醒制、明查暗访制、量化考评制，大厅服务管理逐步实现了制度化、规范化、标准化。
2.“最多跑一次”改革扎实推进。
进一步加快市民中心建设，扎实开展政务服务事项“体外循环”专项整治，推动政务服务事项进大厅“应进必进”。
优化再造业务流程，推行套餐式、情景式、主题式服务，实际办理时间比承诺时限平均减少30%以上。
梳理、公告36个部门的605个“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，不动产登记11类事项实现1小时办结，并实施免费邮寄，有效解决政务服务“最后一公里”问题，全市“最多跑一次”事项比例达到92.8%。
3.“一网通办”持续深化。
加强政务一体化服务平台的应用管理，全市“网上可办”事项比例达到99.6%。
建成政务信息资源共享交换平台第一期，并实现与省资源共享平台的对接联通，为实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”奠定坚实基础。
开发不动产登记协同系统，实现“113”大提速，即房屋所有权抵押登记等11类事项提速至1小时办结、建设用地使用权抵押登记等事项提速至1个工作日办结、不动产登记业务提速至3个工作日办结，办结速度走在全省前列。
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X 县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。
一、总体目标深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。
X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。
具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服务。
二、主要任务（一）整合重构部门窗口优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。
全市自建系统对接“一窗受理平台”工作方案
全市自建系统对接“一窗受理平台”工作方案为加快推进“最多跑一次”改革决策部署的落实，深化简政放权、放管结合、优化服务工作，进一步提升x政务服务网建设水平，根据《x省人民政府办公厅关于贯彻打破信息孤岛实现数据共享第二次专题会议精神的通知》（x政办发函〔x〕76号）、《x省公共数据和电子政务管理办法》（省政府令第354号）等文件精神，为尽快完成“一窗受理、集成服务”工作，加快推进x市本地自建系统与省政务服务网“一窗受理”平台对接工作，拟定本方案。
一、总体目标根据市委市政府的工作部署，各部门、单位要进一步提高认识,克服畏难情绪,把思想统一到市委市政府的决策部署上来,高度重视打破信息孤岛，实现数据共享。
通过自建系统与“一窗受理平台”对接，全面推进受理与办理分离、办理与监督评价分离，并以此为着力点，加速行政服务中心“一窗受理、集成服务”从物理整合向化学融合转变，确保群众办事最终实现“信息多跑路、群众少跑腿”的“最多跑一次”改革工作目标。
二、工作任务（一）市本级自建系统梳理行政服务中心负责开展x市自建系统梳理工作，要求市级各单位认真填报《x市各单位自建系统汇总表》，筛选出应当与“一窗受理平台”进行对接的各单位自建系统，实现“一窗受理、集成服务”的要求。
各单位根据附件进行核对，确认是否本单位自建系统，如果有遗漏请按附件1进行填报，各部门x市本地自建系统对接工作根据附件2列出工作清单，如有特殊情况无法对接请说明，说明文件以纸质盖章形式交至行政服务中心交换箱或者企业服务中心315办公室。
填好表格发至邮箱(*********@)，做好前期准备工作。
（完成时间：x年11月10日）（二）做好网络改造工作各单位有部分自建系统是业务专网的，需通过网络改造，实现单位业务专网与本级政务外网互联互通，确保自建系统对外应用和服务数据能实时从自建系统同步到政务外网前置机；确保通过省政务云能直接访问各单位自建系统业务专网，打破信息孤岛，实现业务专网与政务外网数据互联互通。
2024年政务服务中心工作计划(3篇)
2024年政务服务中心工作计划一、工作目标1.1 提升政务服务中心的服务水平，提供更高效、便捷、质量优良的公共服务。
1.2 加强政务服务中心的创新能力，以满足不断变化的公众需求。
1.3 建设统一、规范、高效的政务服务平台，提升政务服务中心的智能化水平。
二、工作重点2.1 提升服务水平2.1.1 优化办事流程，减少办事时间，提高办事效率。
2.1.2 加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和服务质量。
2.1.3 强化服务监督管理，建立投诉反馈机制，及时解决服务中的问题和困难。
2.2 创新服务模式2.2.1 推行“一窗受理、集成服务”的模式，整合各部门资源，实现跨部门联动办事。
2.2.2 引导公众使用移动互联网平台办理政务事项，方便快捷。
2.2.3 尝试引入智能技术，如人脸识别、语音识别等，提升服务体验。
2.3 建设智能化平台2.3.1 继续推进电子政务建设，实现电子化政务服务的全覆盖。
2.3.2 推动政务数据共享和互联互通，提升政务信息的透明度和便捷性。
2.3.3 加强网络安全建设，保护政务信息安全。
三、工作措施3.1 完善服务流程3.1.1 定期评估办事流程，针对繁琐环节进行优化。
3.1.2 开展培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。
3.1.3 加强服务监督，建立投诉受理和处理机制。
3.2 加强跨部门协作3.2.1 建立定期联席会议制度，加强各部门之间的沟通和协作。
3.2.2 推行信息共享机制，实现办事信息的一体化管理。
3.2.3 加强与相关企事业单位的合作，共同提升服务水平。
3.3 拓展移动服务平台3.3.1 开发移动端APP，提供在线办事、查询、申报等功能。
3.3.2 加强移动服务平台的推广宣传，引导公众积极使用。
3.3.3 加强技术支持，确保移动服务平台的稳定运行。
3.4 推进智能化建设3.4.1 加强信息化建设，提升政务服务中心的软硬件设施。
3.4.2 探索引入人工智能技术，提高办事效率和准确度。
“一窗通办”工作方案
社会民生事务“一窗通办”工作方案
根据全区深化“放管服”、优化营商环境的改革需求，区行政审批服务局为进一步完善政务服务体系、提高政务服务效能、提升企业和群众满意度，在社会民生事务区域推行“一窗通办”工作模式，并制定本方案。
一、工作目标
按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务要求，打破窗口以条条为主设置服务单元的固有模式，通过培训跨专业、多业务的“全能”窗口人员，实现“一窗通办”。
2019年12月完成窗口设置、人员培训，为企业和群众提供“一次取号、一窗受理、一次办结”的“高效型”办理服务，助推“只跑一次腿”改革深入开展。
二、工作任务
（一）全区域推行“一窗通办”
将承担的75个政务事项全部纳入“一窗通办”范围，不再按业务性质分口办理，出台即办件、承诺件清单。
设置4个前台受理(办理)窗口(含代办、领取服务），2个审批后台。
即办件实现前台办理，即办即走；承诺件实现“前台受理，后台审批，统一发件”前后台联动模式，确保各个审批环节高效运转，为办事企业群众提供高质量服务。
（二）区域内部实行“全链条”标准服务
实行统一工作标准，制定科室内部工作制度，保障每个办事群众都能够享受到“全链条”、无差别标准服务。
一是。
工作建议进一步优化一窗受理集成服务的建议
工作建议进一步优化一窗受理集成服务的建议在当今社会，一窗受理集成服务已经成为各个行业及部门的普遍选择。
然而，随着时间的推移和需求的变化，我们可以发现一些问题和不足之处。
因此，本文将对现有的一窗受理集成服务进行分析，并提出一些建议来进一步优化这项服务。
1. 加强信息共享与互联互通在一窗受理集成服务中，各个部门和机构之间必须加强信息共享和互联互通。
当前，由于技术和政策方面的限制，信息孤岛现象仍然存在。
为了解决这些问题，需要建立统一的信息平台，实现各部门之间的数据共享和交流。
同时，加强相关部门之间的沟通与合作，确保信息的高效传递和准确反馈。
2. 提升办事效率与便利性一窗受理集成服务的目的是为了提供高效便捷的办事体验。
然而，在实际操作中，我们仍然发现了一些问题。
首先，一些流程繁琐，需要填写大量的表格和材料，造成了用户的不便。
其次，一些窗口的办事效率较低，需要用户长时间等候。
为了改进这些问题，我们可以采取以下措施：a. 简化办事流程，减少不必要的纸质材料和繁琐的填写环节。
可以通过在线申请、电子证照等方式来简化办事流程，提升用户体验。
b. 优化窗口排队管理系统，采用智能化的叫号系统和预约制度，减少用户等候时间。
c. 提供在线办理服务，让用户可以随时随地通过互联网完成相关手续。
3. 加强服务质量和培训一窗受理集成服务的成功与否，关键在于服务人员的专业素质和服务质量。
为了提升服务质量，我们可以采取以下措施：a. 加强服务人员的培训，提升其专业知识和沟通能力。
培训内容可以涵盖相关法律法规、行业政策等知识，以及服务技巧和态度。
b. 建立有效的监督和评估机制，对服务人员进行定期考核和评价，及时发现和纠正问题。
c. 启用客户满意度调查，收集用户对服务的反馈和建议，及时改进和优化服务。
4. 推广数字化与智能化技术随着科技的不断进步，数字化和智能化技术在一窗受理集成服务中扮演着重要的角色。
我们可以采取以下措施来推广数字化与智能化技术：a. 建立统一的电子政务平台，提供在线申请、在线支付、在线查询等功能，方便用户办理各类手续。
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推进“一窗受理、集成服务”新模式工作方案
一窗受理、集成服务是指以用户为中心，通过整合相关部门和机构的资源，提供一站式的服务窗口，以提高办事效率和用户满意度。
旨在推动政府服务的便利化、高效化和一体化。
下面是一份推进“一窗受理、集成服务”新模式工作方案的简要描述：
1. 制定工作目标：明确推进一窗受理、集成服务的目标和方向，包括简化办事流程、整合各部门数据和资源、提高服务效率等，并设定时间节点和指标。
2. 成立工作小组：组织成立由相关部门负责人和工作人员组成的工作小组，负责协调和推进一窗受理、集成服务的工作。
3. 建设服务平台：建设针对各类用户的统一服务平台，在该平台上整合各部门的办事流程、信息查询和服务申请等功能，实现一站式受理和集成服务。
4. 整合数据资源：将各部门的数据整合到统一的数据库中，建立数据共享机制，实现信息的互通共享，为用户提供更全面、准确的服务。
5. 优化办事流程：对现有的各部门办事流程进行调研和优化，简化流程、减少材料和证明的重复提供，实现办事事项的跨部门联动。
6. 提高服务能力：通过培训和培养人才，提高工作人员的服务意识和服务水平，确保工作人员能够熟练掌握使用服务平台，
并能够及时、高效地解决用户的问题。
7. 加强宣传推广：通过多种途径和渠道宣传一窗受理、集成服务的优势和便利性，吸引更多用户使用，并不断收集用户的反馈和意见，不断改进和完善服务模式。
8. 完善监督机制：建立健全的监督机制，加强对一窗受理、集成服务工作的监督和评估，及时发现问题并加以解决，确保工作的顺利开展。
通过推进“一窗受理、集成服务”新模式，可以实现政府服务的便利化、高效化和一体化，提高政府效能，提升用户满意度。
这不仅有助于提升政府形象，还能够促进社会经济的发展和稳定。
因此，在推进这一新模式的过程中，需要充分调动相关部门和机构的积极性，加强协作和沟通，共同推动一窗受理、集成服务的落地和推广。
一窗受理、集成服务作为一种推进政府服务便利化的新模式，具有重要的意义和作用，将为用户提供更加高效、便捷的服务体验。
下面将进一步探讨如何推进一窗受理、集成服务，并具体阐述相关内容。
首先，推进一窗受理、集成服务需要充分利用现代信息技术。
在建设统一服务平台的过程中，可以利用互联网和大数据等技术手段，将各部门和机构的办事流程、信息服务和电子证照等资源整合到一起，实现统一受理、统一咨询和统一审批等功能。
通过互联网，用户可以方便地搜索和查询所需信息，也可以在线办理相关手续，减少了传统办事的时间和空间限制，提高了办事效率。
其次，推进一窗受理、集成服务需要在政府机构和部门之间建立起良好的合作关系和协同机制。
具体而言，可以通过建立跨部门的信息共享机制、建立一体化的数据平台以及优化流程的联动机制等，确保各部门的数据和信息能够实时同步，避免了用户在不同部门之间重复提供材料和信息的繁琐。
此外，政府机构和部门之间还需加强沟通和协作，共同制定一致的服务标准和流程，提高服务的一致性和连贯性。
再次，推进一窗受理、集成服务需要注重用户体验和满意度。
政府服务的核心是为用户提供优质的服务体验，因此，在推进一窗受理、集成服务的过程中，需注重用户需求的调研和分析，优化用户界面和操作流程，提供个性化的服务，确保用户能够方便快捷地办理业务。
同时，政府还应加强用户权益保护，确保用户的个人信息安全和隐私保护。
在推进一窗受理、集成服务的过程中，政府应建立健全的信息安全保护机制，加强对个人信息的管理和监管，严禁将用户的个人信息用于其他商业用途。
此外，政府还应积极推动法律法规的创新和改革，为一窗受理、集成服务提供有力的法律保障。
其中，需要对现有的行政审批制度进行改革，简化审批程序，减少审批环节，提高审批效率。
同时，还需加强数据保护和隐私保护的相关法律规定，保护用户的合法权益。
最后，政府应加强对一窗受理、集成服务模式的宣传推广工作。
通过多种渠道，如官方网站、移动端应用、微信公众号等，向用户全面宣传一窗受理、集成服务的功能和优势，引导用户主动选择、使用，并鼓励用户提出宝贵的意见和建议，以便政府改进和优化服务模式。
总而言之，推进一窗受理、集成服务是政府提升服务能力和效率的重要举措。
通过充分利用现代信息技术、加强部门间的合作和协同、注重用户体验和满意度、加强法律法规的创新和改革以及加强宣传推广等措施，将一窗受理、集成服务模式有效地落地实施，为用户提供更加高效、便捷的政府服务。