XX集团组织架构及职责说明

. XXX集团组织架构

二、部门组织机构图及部门职能说明

（一）客服信息中心

1、客户管理部：

a.负责集团及各子公司客服工作的规划、统筹、检查、评估;

b.负责集团大客户的落地服务;

c.负责子公司客户的分类、收集、管理；

d. 制定各子公司及各项目的教学管理、会务管理、客服管理标准，并监督、检查。

（1）部门编制：1人

（2）岗位职责：全面负责培训事业部的客户管理和会务管理工作

（3）任职资格要求：本科（含）以上学历，文秘、中文等相关专业，3年以上本行业工作经验；熟悉客户服务流程，熟悉相关办公软件操作；良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，严谨细致，认真踏实，较强的责任心和原则性

（4）工作地点：

（5）薪酬方案：详见《薪酬与绩效管理办法》

（6）绩效KPI:

2、信息管理部：

a.负责集团及子公司信息管理，确保信息的及时准确传达，为公司经营决策提供信息依据;

b.负责公司各类客户档案等信息收集、分类及管理。

c.负责公司计算机网络系统、服务器、计算机及配套设备、应用软件系统的维护和管理

d.负责公司CRM系统和OA系统的维护保养和更新。

e.负责公司的更新与维护。

f.负责公司信息安全管理。

（1）部门编制：1-2人

（2）岗位职责：全面负责公司信息的收集、筛选、分析和汇总，并及时进行反馈

（3）任职资格要求：大专（含）以上学历，计算机管理等相关专业，3年以上相关工作经验；通晓计算机软硬件知识、网络知识；具有较强的软硬件维护能力和建设和维护能力；具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力；较好的服务意识

（4）工作地点：

（5）薪酬方案：详见《薪酬与绩效管理办法》

（6）绩效KPI:

（二）人力资源中心

1、子公司管理部职能：（纯管理功能）

a.就组织、岗位、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等各模块，与各区域中心的人力资源部门对接。

b.建立并完善各区域、各子公司的人力资源管控体系（管理制度、流程、标准、表单）

c.监督、检查、跟进各区域、子公司对集团人力资源管理政策的执行

d.区域总裁及一级子公司总经理级的高管垂直管理、定期进行考核、动态跟踪及集团和区域中心的重点岗位人才引进和人力资源建设

e.对各区域、子公司的人力资源部门进行垂直管理、监控和考核

f.汇总并分析集团各区域及子公司的人力资源状况，定期提交分析报告

g.定期组织集团围人力资源系统会议

h.发动、推进集团围的人力资源改善和提升项目

（1）部门编制：1-2人

（2）部门经理岗位职责：

A.负责子公司管理部全面工作。

B.负责管理部部成员的管理与考核。

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要人力资源管理信息。

（3）任职资格要求：

A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，

B.5年以上中型企业人力资源部门经理经历，其中2年以上集团总部对各分公司的人力资源管控经历；

C.具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家和地方有关政策和法律法规，

D.熟练相关办公软件和人事管理软件

E.较强的规划和推进能力，较强的激励、沟通、协调和交际能力，较强的亲和力；责任心强，使命感；良好的信息敏感度（4）工作地点：

（5）薪酬方案：详见《薪酬与绩效管理办法》

2、培训部职能：

A.建立集团各级公司、各类人员的培训管理体系

B.规划集团各级别、各类别人员的年度、季度培训计划和重点跟进、辅导计划

C.建立集团部培训讲师队伍、整合外部培训讲师队伍或培训资源

D.管理、协调集团部培训资源，指导、规各区域、子公司的员工培训工作

E.分析、引进、开发、并动态更新集团部各类人员的培训课程体系

F.监控各区域、子公司的培训执行状况及效果

G.组织、策划集团层面的项目性、系统性培训（如：区域总裁、子公司总经理、产品经理、优秀项目经理、人力资源系统等）

H.配合高管卵化中心进行高管培训规划及职业发展工作

（1）部门编制：2-3人

（2）培训部经理岗位职责：

A.负责子培训部全面工作。

B.负责培训部部成员的管理与考核。

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要培训管理信息。

（3）任职资格要求：

A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，

B.5年以上培训管理工作经验；熟悉集团企业培训运作流程，具备良好的授课能力、课程开发能力和培训资源整合能力

C.熟练办公软件操作；

D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强，

责任心强

（4）工作地点：

（5）薪酬方案：详见《薪酬与绩效管理办法》

3、薪酬绩效部职能：

A.建立集团各级公司、各类人员的薪酬与绩效管理体系（制度、流程、标准及表单）

B.规划集团年度整体薪酬计划、绩效计划，并组织各区域及子公司对绩效计划的分解工作

C.建立、完善集团各级别员工的薪酬与激励模式，绩效管理模式并指导各区域、子公司贯彻执行

D.对区域及子公司经营层的薪酬激励进行垂直管理和指导、规

E.对区域及子公司经营层进行管理及经营考核，并定期提报高管薪酬调整、职业发展建议报告

F.监控、检查各区域、子公司的对集团公司薪酬管理、绩效管理执行状况及反馈异常信息

G.策划、主持、推行集团层面的薪酬、绩效管理的改善项目

H.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作

（1）部门编制：1-2人

（2）薪酬绩效部经理岗位职责：

A.负责本部门全面工作。

B.负责本部门部成员的管理与考核。

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司薪酬管理及绩效管理信息。