公关公共关系详细手册
公关活动策划手册
公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
公关部工作手册.doc
部门制度1、例会制度：本部门于每周五晚上举行部门例会，做好这周的工作总结，发现大家在工作中存在的不足，并安排下周工作，大家发表对工作的感想和意见，争取做出更好的成绩。
2、微博管理制度：实行中心制管理之后，公关联络中心的微博由外联部和公关部共同负责管理。
公关部两人一组，每组管理期限为两周，轮流进行。
微博的主要内容涉及到三个方面：（1）发布商务礼仪、生活礼仪等礼仪小知识；（2）转发某大学所开展的各大活动的宣传微博，协助各部门加强宣传力度；（3）与其他高校保持密切联系，转发其他高校的热门活动并开展学生民意调查，同学们对该活动保持较高的兴趣的话可效仿开展等。
3、签到制度：任何会议或活动全体成员必须准时出席。
并有由签到本做记录，记录到场时间和签名，若有事无法出席应及时向部长请假，经同意后方可。
若须说明理由，按照情况作出相应的处罚。
多次无故迟到者或不到者，部门将实行劝退该成员。
每个大一成员也必须做好值班签到工作，签到一周至少三次，值班一周一次。
若有事必须向人力资源部相关负责人请假，并填写好请假单。
4.财务管理制度活动经费支出程序（一）每项活动举办前一个星期，由活动负责人在初步合理的预算基础上详细列出开支项目及金额提分管文艺部的中心主任及主席助理审批，审批通过才能开始运行。
（二）活动结束后，将发票由主席助理审批签字后统一整理制成清单交与办公室负责人进行报销（三）报销结束后，请各部门将活动预算、实际使用清单进行整理制成档案放在自己部门办公桌上存档。
报销须知：1远程、海芋等工作室签单（由老师签字盖章后拿去复印，原来的那份交到工作室，另一份用于月底报销）；2发票（工作餐一律到商务快点快餐定，因为只有那里可开发票，无论是100块以上还是一百块以下必须开到发票方可报销）拿去报销前每张发票必须由主席助理签字到月末带着工行卡号、签单复印件、签字后的发票到202办公室填写报销单交与办公室5.档案管理制度各种比赛后，整理各种文档，并做总结6.假单申请制度提前一天打电话向办公室成员进行预约假单，不预约不予领取各申请单详见页末附录主要活动一、学生会内部联谊本学期一个主要工作是开展校会的第一次内部联谊。
公关行业公关专员员工手册
公关行业公关专员员工手册尊敬的公关专员：欢迎加入我们的公关团队！作为一名公关专员，您的工作将起到至关重要的作用，帮助我们的客户在竞争激烈的市场中树立良好的形象，并推动他们的业务发展。
本手册将为您提供必要的信息和指导，以帮助您更好地了解公关行业并胜任您的职责。
第一章：公司简介我们是一家专注于提供高品质公关服务的公司。
我们与各行业的客户合作，为他们提供战略规划、品牌推广、危机管理等多方面的公关支持。
作为公关专员，您将与团队密切合作，为客户提供专业而全面的服务。
第二章：公关基础知识1. 公关概述：了解公关行业的定义、作用和重要性。
2. 公关原则：掌握公关活动中的基本原则和伦理准则。
3. 媒体与传播渠道：了解不同媒体形式的特点和使用技巧。
4. 关键概念：熟悉公关领域的常用术语和概念。
第三章：公关策略与规划1. 客户需求分析：掌握了解客户需求的有效方法和技巧。
2. 公关目标与策略：学习如何制定公关目标，并设计相应的策略和计划。
3. 媒体关系管理：了解如何与媒体建立和维护良好的关系，以促进信息传播和品牌曝光。
4. 危机管理：学习应对公关危机的方法和步骤。
第四章：协调与执行1. 项目管理：学习如何有效地组织和管理公关项目，确保项目按时、高质量完成。
2. 沟通与协作：培养良好的沟通技巧，与客户、媒体和团队成员保持良好的合作关系。
3. 文案撰写：提升文案写作能力，撰写具有吸引力和说服力的公关文稿。
4. 活动策划与执行：参与公关活动的策划和执行，确保活动达到预期效果。
第五章：绩效评估1. 数据分析：掌握常用的数据分析方法和工具，评估公关活动的有效性。
2. 反馈与改进：收集反馈意见，并根据反馈结果进行改进和优化。
附录：1. 常用工具与资源：介绍公关工作中常用的工具和资源，如媒体数据库、社交媒体管理工具等。
2. 常见问题解答：解答公关工作中的常见问题和困惑。
总结：公关专员是我们团队中不可或缺的一部分，您的努力和专业知识将为客户带来巨大的价值。
公关危机管理手册(精选)
公关危机管理手册(精选)公关危机管理手册(精选)一、引言公关危机是指对组织声誉和利益产生重大负面影响的事件或情况。
在当今信息爆炸的时代，公关危机的发生频率和影响力越来越大，因此，合理有效地管理公关危机显得尤为重要。
本手册旨在为组织提供基本的公关危机管理原则和实用操作指南，以帮助组织在危机面前灵活应对，最大限度地降低危机对组织形象的损害。
二、公关危机管理的基本原则1. 及时回应危机发生后，组织应立即展开应对工作。
无论是通过媒体渠道、社交媒体还是直接与相关方沟通，都要确保回应及时到位。
延误回应可能会导致谣言传播、负面报道积聚，进一步加剧危机。
2. 保持透明度透明度是公关危机管理的核心原则之一。
组织应提供准确、全面、客观的信息，及时向相关方公开危机事件的进展和处理措施。
避免信息的隐瞒和虚假，以免失去公众的信任。
3. 善用媒体媒体是公关危机管理中重要的传播渠道。
组织应主动与媒体进行沟通，及时提供危机相关的信息，回应质疑和批评。
通过合作、协调与媒体的关系，能够更好地控制危机的传播和影响程度。
4. 建立危机应对机制组织应建立健全的危机应对机制，包括明确的责任分工、沟通渠道和决策流程。
制定应对预案，对可能发生的危机情况进行预测和准备。
通过定期演练，提高组织对危机的应对能力和应变能力，确保在危机发生时能够迅速、有效地做出决策。
三、公关危机管理的实用操作指南1. 危机事件识别与评估及时了解可能影响组织声誉和利益的事件，对事件进行评估。
判断危机性质、程度和潜在影响，并预测可能引发的舆情反应和后续发展。
2. 危机信息收集与整理建立信息收集与整理机制，及时了解从媒体渠道、内部员工、社交媒体等途径传来的信息。
将信息分类整理，分析症结所在，为后续回应提供准备。
3. 回应策略与措施制定根据危机事件的性质和需求，制定相应的回应策略和措施。
包括制定公开道歉、补救措施、调整组织策略等方面的方案。
确保回应具备及时性、准确性和可信度。
年格兰德假日酒店公关手册
传媒关系 谁是新闻传媒?
这见上去是壹个简单的问题。但事实上，于各个市场均有多种不同的传媒。 了解其多样化的特点是做好酒店宣传的关键。 传媒印刷品包括： 每日或每周新闻报纸（目标是社会人群） 地方杂志 国内杂志（目标是特别市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融） 旅游杂志或旅游报（如：住宿、旅游、会议、餐厅） 社团和机构简报（如：商会新闻、业主协会季刊） 传播媒介包括： 地方电视台──附属网落、电缆站 国内电视、电缆网落 地方电台──壹般或特备节目 国家电台 通过新闻收集社等报业有关单位发表宣传酒店的文章： 向报业和传媒提供资料。 通过宠大的电信系统传播信息。 特殊媒界 种族媒界 宗教媒界 目标媒界(环境,政治简报) 非英语媒界 *****************************************************************公 关指南 报纸:
这意味着壹间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。 如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客 人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你于执行 市场项目仍是挽救酒店危机时，他们均会投你信任的壹票。因此，真诚坦率是 极为重要的。
企业公关管理手册
城轨企业公共关系管理概述城轨企业公共关系管理是指城市轨道交通企业与各利益相关者之间的相互关系管理。
随着城市轨道交通规模的扩大和发展，城轨企业作为城市发展的重要组成部分，必须与政府、媒体、社会公众等各方建立和谐稳定的关系。
本文将介绍城轨企业公共关系管理的意义、目标、策略和实施步骤。
意义城轨企业公共关系管理对于城轨企业的可持续发展至关重要。
良好的公共关系可提升城轨企业的声誉和形象，增强公众对企业的信任度，有效提升企业的竞争力。
同时，通过与政府、媒体等利益相关者的合作，城轨企业可以获得更多的政策支持和资源，为企业的发展提供有力保障。
目标城轨企业公共关系管理的主要目标包括以下几个方面：1.建立和维护与政府的良好关系，争取政府的政策支持和资源投入。
2.加强与媒体的沟通与合作，积极宣传企业形象和业绩。
3.积极回应社会公众的关切和诉求，树立企业社会责任形象。
4.加强与行业协会和其他企业的合作，共同推动城轨行业的发展。
策略下面是几种常见的城轨企业公共关系管理策略：政府关系管理城轨企业应该与政府保持密切的沟通和合作。
首先，要加强与相关政府部门的联系，及时了解政策变化和发展方向，争取政策支持。
其次，要积极参与政府组织的会议和活动，展示企业形象和发展成果，与政府官员建立良好的关系。
同时，还可以通过政府与社会组织的合作项目，提升企业的社会责任形象。
媒体关系管理城轨企业需要与媒体保持积极的沟通和合作。
要设立专门的公共关系部门，负责与媒体的联系和沟通。
及时回应媒体的关切和报道，主动向媒体提供企业的相关信息和成果，积极参与媒体采访和报道活动。
同时，还可以利用新媒体平台，如官方网站、微博、微信公众号等，主动与公众进行互动，加强企业形象的传播。
社会公众关系管理城轨企业要积极回应社会公众的关切和诉求，树立企业的公众形象。
可以通过开展公益活动、参与社会组织的公益项目等方式，回馈社会，提升企业的社会责任形象。
同时，要加强与居民、乘客的沟通，及时回应投诉和建议，提升公众对企业的满意度。
公关危机管理和执行手册
公关危机管理和执行手册2011年12月目录本手册生效授权公示 (3)前言：手册使用方法 (5)1.本手册制定目的 (5)2.本手册应对解决的主要问题 (5)3.本手册思路及结构组成： (5)一、认知篇：公共关系危机定义及要点 (6)1.1认识公共关系危机（以下简称“危机”） (6)1)危机的定义 (6)2)危机的基本特征 (6)3)危机的信息分类及危害 (6)4)XXX危机管理四大要点 (7)1.2危机演进的三个阶段 (8)二、界定篇：XXX公关危机界定及处理层级划分 (9)2.1房地产行业主要危机源分析 (9)1)初识危机管理 (9)2)XXX-危机准备 (9)3)XXX-潜在危机识别 (10)2.2XXX危机问题扫描 (10)1)危机体系现状 (10)2)危机体系改进及提升建议 (11)2.3XXX危机分级处理建议 (12)三、原则篇：有效的危机公关基本原则 (13)3.1危机管理目标 (13)3.2XXX危机管理原则 (13)四、流程篇：危机管理基本流程与关键 (14)4.1危机管理的流程 (14)4.2关于XXX危机处理“三个中心”的打造 (14)4.3危机流程管理的六大关键 (15)五、应对篇：XXX危机管理机制 (21)5.1危机管理团队架构及分工 (21)5.2危机处理阶段重点 (22)5.3危机处理机制建设 (22)5.4危机的判断依据 (26)5.5不同层级危机的识别 (27)5.6各类不同类型危机的应对 (28)5.7各级危机应对流程详解 (30)5.8考核机制结合建议 (52)5.9XXX制度配合原则 (52)六、媒体篇：危机中的媒体关系管理 (53)6.1媒体在危机中的角色 (53)6.2媒体关系管理的制度化 (53)6.3网络媒体时代的企业/品牌危机 (53)6.4网络危机应对机制建议 (54)七、善后恢复：危机后的品牌重塑 (57)7.1品牌重塑的目标 (57)7.2品牌重塑的方式 (57)7.3品牌重塑的流程与策略 (58)八、效果评估 (59)九、附件索引列表 (63)本手册生效授权公示（一）计划名称XXX有限公司公关危机管理手册（二）生效日期从年月日起生效（三）文件版本号HK-XX-XXX1.决策者令本手册由XXX有限公司（以下简称“XXX”）董事长签署发布，批准HK-XX-XXX 的实施、执行。
30分钟魅力公关手册
30分钟魅力公关手册一、建立良好形象1.了解组织形象：了解组织的形象定位，确定组织在市场中的品牌形象。
2.确定个人形象：在工作中展现出专业、自信、友善的形象，展现出亲和力与诚信。
3.维护形象：在任何情况下都要保持冷静、理智，不传播谣言，维护组织形象。
二、沟通技巧1.倾听技巧：积极倾听对方的话语，避免打断对方，充分了解对方的意图。
2.表达技巧：清晰、简明地表达自己的观点，注意语速和语调，增强表达效果。
3.反馈技巧：及时给予反馈，对对方的观点进行评论或提出建议。
三、社交礼仪1.场合礼仪：了解不同场合的礼仪规范，如商务、休闲、正式晚宴等场合。
2.接待礼仪：掌握正确的接待礼仪，如迎接客户、安排座位、倒茶水等。
3.礼品礼仪：了解礼品的选择、包装和赠送方式，以及受礼品的回礼方式。
四、危机处理1.预警机制：建立危机预警机制，及时发现并处理潜在危机。
2.应对策略：制定危机应对策略，如危机隔离、信息发布、媒体应对等。
3.善后处理：在危机过后进行总结和反思，加强组织形象的修复和提升。
五、媒体关系1.媒体联系：建立与媒体的友好关系，及时发布组织的重要信息和动态。
2.新闻发布：掌握新闻发布技巧，编写新闻稿件和宣传文案。
3.媒体应对：在突发事件中，能够迅速应对媒体的质询和报道。
六、社交媒体营销1.平台选择：选择适合组织的社交媒体平台，如微博、微信、抖音等。
2.内容策划：制定内容策划方案，发布有趣、有价值的信息吸引关注者。
3.数据分析：对社交媒体营销效果进行数据分析，优化营销策略。
七、公共关系策略1.目标客户：了解目标客户的需求和兴趣，制定针对性的公共关系策略。
2.关系建立：通过各种渠道建立与目标客户、合作伙伴和政府机构的良好关系。
3.活动策划：策划并组织各种活动，如新闻发布会、庆典仪式、研讨会等，提升组织知名度。
八、数据分析与评估1.数据收集：收集公关活动相关的数据，如媒体曝光率、社交媒体关注度等。
幼儿园公关实战指导手册
幼儿园公关实战指导手册
柠檬兄弟公关《幼儿园公关》内容详细介绍了幼儿园品牌建设、幼儿园形象塑造、幼儿园宣传与推广、家长关系管理、媒体关系与危机公关、社交媒体与网络公关及幼儿园公关团队建设等。
第一章：引言
1.1 本书目的与写作背景
1.2 幼儿园公关的重要性与作用
第二章：幼儿园公关概述
2.1 幼儿园公关的定义与范围
2.2 幼儿园公关的原则与价值观
2.3 幼儿园公关策略与目标
第三章：幼儿园公关建设
3.1 幼儿园品牌建设
3.2 幼儿园形象塑造
3.3 幼儿园宣传与推广
第四章：家长关系管理
4.1 家长沟通与互动
4.2 家长满意度调查与反馈
4.3 家长参与与合作
第五章：媒体关系与危机公关
5.1 媒体与幼儿园的关系
5.2 媒体危机管理与公关应对策略
5.3 媒体宣传与报道
第六章：社交媒体与网络公关
6.1 社交媒体平台的选择与运营
6.2 幼儿园网络口碑管理
6.3 幼儿园网络危机公关
第七章：公众关系与社区参与
7.1 公众关系的重要性与管理
7.2 社区参与活动的策划与执行
7.3 数字化公众关系的发展与应用
第八章：幼儿园公关团队建设
8.1 公关团队的组建与管理
8.2 幼儿园领导与公关专员的角色与责任8.3 公关团队培训与发展
第九章：成功案例与经验分享
9.1 成功的幼儿园公关案例
9.2 经验分享与教训总结
第十章：未来展望与趋势
10.1 幼儿园公关的发展趋势
10.2 未来幼儿园公关的挑战与应对策略
第十一章：结论与建议
11.1 总结
11.2 幼儿园公关的建议与展望
附录：参考资料。
公共关系处理指南
公共关系处理指南第1章公共关系基础概念 (4)1.1 公共关系定义与功能 (4)1.2 公共关系的基本原则 (4)1.3 公共关系与传统宣传的差异 (4)第2章公共关系策划与策略 (5)2.1 公共关系策划流程 (5)2.1.1 确定目标 (5)2.1.2 研究受众 (5)2.1.3 分析竞争对手 (5)2.1.4 确定传播渠道 (5)2.1.5 制定预算 (5)2.1.6 创意策划 (5)2.1.7 制定实施计划 (6)2.1.8 评估与调整 (6)2.2 公共关系策略制定 (6)2.2.1 分析组织现状 (6)2.2.2 明确目标受众 (6)2.2.3 确定公共关系目标 (6)2.2.4 选择策略类型 (6)2.2.5 制定策略内容 (6)2.2.6 资源整合 (6)2.3 公共关系活动策划要点 (6)2.3.1 创意设计 (7)2.3.2 确定活动主题 (7)2.3.3 选择合适的时间和地点 (7)2.3.4 制定详细的活动方案 (7)2.3.5 突出活动亮点 (7)2.3.6 媒体宣传 (7)2.3.7 跟进与评估 (7)第3章公共关系传播渠道 (7)3.1 媒体关系管理 (7)3.1.1 媒体分类与筛选 (7)3.1.2 媒体合作与沟通 (7)3.1.3 媒体活动策划 (7)3.1.4 媒体危机应对 (7)3.2 社交媒体运用 (8)3.2.1 社交媒体平台选择 (8)3.2.2 内容策划与发布 (8)3.2.3 社交媒体运营策略 (8)3.2.4 社交媒体危机管理 (8)3.3 口碑营销与危机公关 (8)3.3.2 危机公关 (8)第4章企业形象塑造与维护 (8)4.1 企业形象定位 (8)4.1.1 分析企业内外部环境 (9)4.1.2 确定形象定位策略 (9)4.2 企业文化传承与传播 (9)4.2.1 传承企业文化 (9)4.2.2 传播企业文化 (9)4.3 企业社会责任实践 (9)4.3.1 经济责任 (10)4.3.2 环境责任 (10)4.3.3 社会责任 (10)4.3.4 企业治理责任 (10)第5章关系与公共事务 (10)5.1 关系建立与维护 (10)5.1.1 理解关系的重要性 (10)5.1.2 关系建立与维护的原则 (10)5.1.3 关系建立与维护的方法 (11)5.2 公共事务参与策略 (11)5.2.1 了解公共事务的范围和特点 (11)5.2.2 公共事务参与策略制定 (11)5.2.3 公共事务参与的方法 (11)5.3 政策倡导与游说技巧 (11)5.3.1 政策倡导的意义 (11)5.3.2 游说技巧 (11)5.3.3 政策倡导与游说策略 (12)第6章社区关系与公共参与 (12)6.1 社区关系建设 (12)6.1.1 社区关系的重要性 (12)6.1.2 社区关系建设策略 (12)6.1.3 社区关系维护 (12)6.2 公共参与策略 (12)6.2.1 政策参与 (12)6.2.2 公共事务参与 (12)6.2.3 社会组织参与 (13)6.3 社区沟通与协作 (13)6.3.1 沟通渠道建设 (13)6.3.2 协作机制构建 (13)6.3.3 应对危机与挑战 (13)第7章危机公关处理 (13)7.1 危机预防与应对策略 (13)7.1.1 危机预防 (13)7.1.2 危机应对策略 (14)7.2.1 坚持真实原则：在沟通中，保证信息真实可靠，避免误导公众。
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公关公共关系
企业公共关系（Corporate Public Relations），简称企业公关，英语简称
为CPR。是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
随着社会的迅速发展和商业贸易的不断深入，经济全球化的发展趋势逐渐逐
渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义
逐渐被企业所认可和重视。
公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要
工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它
参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调
企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变
动同步。世界经济学人企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是
企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺
术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互
信任和相互促进的互动关系。
显然，企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下
重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展，企业公共关系的应用领域也不
断扩大，从市场营销中的策略组合，到企业发展中的重大问题的解决，到危机事
件的处理等更为广泛的领域。
企业公共关系包括对内对外两个方面。对内是企业与其内部相关公众之间通
过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动，主要包括员工关系和股东关系。
其工作目的在于加强企业内部团结，提高企业素质，为企业开展对外公共关系提
供良好的基础。对外是企业与其外部相关公众之间通过有效的信息沟通，达到相
互理解与支持的一种活动。其目的是建立企业信誉，树立企业形象，协调彼此间
利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，为企业的生存发展创造一个良好的经营
环境。企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求。
世界经济学人
企业公共关系的作用：
企业公共关系对企业的生存发展起着十分重要的作用。
其作用在于:
(1)良好的企业公共关系可以为企业各种决策提供咨询意见，使其制定政策更正
确、更完善。
(2)建立良好的企业公共关系能有效地增强社会公众对企业的了解与支持，加强
与它的合作，从而形成一股强有力的舆论力量，使企业建立社会信誉，为企
业获得成功，打下坚实的基础。
(3)良好的企业公共关系可以促进企业与同业间的业务交流，从而融洽感情，促
进合作。
(4)良好的企业公共关系能促进科技研究的发展，促进新思想、新发明的产生。(5)
良好的企业公共关系是促进产品销售，扩大企业生产的一种有效工具。总之企业
公共关系在企业中的作用是无法用金钱估算的。在我国，企业公共关系的发展前
景是广阔的。企业公共关系必将以其独特的作用为我国的经济繁荣做出特殊的贡
献。
企业公共关系的对象、活动方式与基本手段：
企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和要求不
同，其工作的内容也有差异。一般来说，企业公关活动主要包括以下几个方面：
1.企业与消费者的关系；2.企业与相关企业的关系：3.企业与媒介的关系；4.企
业与政府的关系；5.企业与社区的关系；6.企业与内部公众的关系。世界经济学
人
企业公共关系的活动方式，是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种
公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。
按照公共关系的功能不同，
公共关系的活动方式可分为五种：
1．宣传性公关。是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新
闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利的
社会舆论，创造良好气氛的活动。这种方式传播面广，推广企业形象效果较
好。