2014年XX医院住院收费处年终总结 (3000字)
医院收费工作年终总结5篇
医院收费工作年终总结5篇为了积累之前工作的经验，年终总结的写作是很重要的，领导在看你的年终总结后，就能知道一个人的工作态度是否端正，本店铺今天就为您带来了医院收费工作年终总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
医院收费工作年终总结篇1转眼20XX年即将过去，回首过去的一年，就我个人而言，在院长的正确领导及各位同事的支持与帮助下，主要负责住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以协助公共卫生科工作，现将具体工作情况总结如下：一、医疗卫生方面本院经各位院长及同事们的慎密考虑后，实施住院部与门诊分工合作制度，即全院人员分为两组，分别负责住院部与门珍工作，两大组相互协调，以避免工作不到位、脱岗等不良情况，经院长综合各个方面因素考虑决定后，我被安排在住院部，接到任务后，本人严于律己，认真做好本职工作。
我知道，作为一名医生，我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤。
作为一名基层的医务工作者新手，更该不辞艰辛，执着追求。
通过近一年来的努力工作，本人共接管住院病人32例，对每位病人严格做到：1、对病人态度热情，及病人之所急，想病人之所想，认真仔细尽可能的解除病人就诊过程中遇到的问题，面对不懂或不了解的东西虚心向领导及同事求教，减少不必要的麻烦，尽量取得病人及家属的满意；2、对每位病人详细询问病情及病史，严格做到望、闻、问、切，确保根据病人具体情况进行监测病情，尤其注意监测生命体征，及时向患者及家属交待病情，必要时及时向上级医师汇报，以便指导诊疗，避免延误病情的情况发生；3、值班期间坚守岗位，严密监测每位住院病人，视病人如亲人，随叫随到，耐心对待每位病人，若有超出我个人能力范围，及时请示上级医生，以尽快满足病人需要；4、严格按照规范书写医疗文件，包括病历、各种签字及处方等，每值完一班按时写交班记录，并将特殊病人及具体情况详细反应给下一班值班医生；5、每天按时打扫住院部卫生，耐心告诉患者及家属注意保持好病房卫生，塑造良好的医疗卫生环境；6、有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，共同做好住院部各项工作。
医院收费工作个人年终总结（精选6篇）
医院收费工作个人年终总结医院收费工作个人年终总结（精选6篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
千万不能认为年终总结随便应付就可以，这是展现表达力的机会，以下是小编精心整理的医院收费工作个人年终总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下:一、事前预判性。
提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;二、事中严谨性。
仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。
三、事后亲和性。
微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。
为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。
1、魄力不够。
遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2、工作经验尚浅。
遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
医院收费主任年终总结(3篇)
第1篇一、前言岁月如梭，转眼间又到了年终的时刻。
在这一年里，医院收费处在院领导的正确指导和全体员工的共同努力下，各项工作取得了显著的成效。
在此，我谨代表收费处全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出展望。
二、工作回顾（一）加强组织领导，提高收费管理水平1. 完善管理制度：根据国家相关政策和医院实际情况，我们不断完善收费管理制度，确保收费工作有章可循、有规可依。
2. 强化培训学习：定期组织收费人员学习国家收费政策、医院收费规定和业务知识，提高收费人员的业务素质和服务水平。
3. 优化收费流程：简化收费流程，提高工作效率，减少患者等待时间，提升患者满意度。
（二）规范收费行为，确保收费安全1. 严格执行收费标准：严格执行国家收费标准，坚决杜绝乱收费、搭车收费等现象。
2. 加强收费监督：建立健全收费监督机制，对收费行为进行全过程监督，确保收费安全。
3. 强化责任追究：对违反收费规定的行为，依法依规追究相关责任。
（三）提升服务水平，打造优质窗口1. 优化服务态度：收费人员严格遵守服务规范，微笑服务，耐心解答患者疑问，树立良好的窗口形象。
2. 加强沟通协调：与临床科室、医保部门等相关部门加强沟通协调，确保收费工作顺利进行。
3. 关注患者需求：积极了解患者需求，及时解决患者问题，提升患者满意度。
（四）拓展服务渠道，方便患者缴费1. 推行电子支付：积极推广电子支付方式，方便患者缴费。
2. 增设自助缴费机：在收费窗口增设自助缴费机，提高缴费效率。
3. 开展预约缴费：推行预约缴费服务，方便患者错峰缴费。
三、工作亮点（一）收费工作规范有序通过加强管理、规范收费行为，医院收费工作实现了规范有序，得到了上级部门的认可。
（二）患者满意度不断提升通过优化服务、提升服务水平，患者满意度得到了显著提升。
（三）收费工作信息化水平不断提高通过推行电子支付、自助缴费机等手段，收费工作信息化水平不断提高。
四、工作不足及改进措施（一）工作不足1. 收费人员业务水平参差不齐，需要进一步加强培训。
基层医院收费处年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、各位同事：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表基层医院收费处全体工作人员，向院领导表示衷心的感谢，向各位同事致以诚挚的问候。
现将本年度收费处工作总结如下：一、工作回顾1. 收费工作（1）规范收费流程。
本年度，收费处严格按照国家相关规定和医院内部管理制度，规范收费流程，确保收费工作公平、公正、公开。
（2）提高收费效率。
通过优化收费窗口布局，合理调配人员，提高收费效率，缩短患者等待时间。
（3）加强收费管理。
定期对收费数据进行统计分析，及时发现和纠正收费错误，确保收费数据的准确性。
2. 患者服务（1）提升服务质量。
收费员在收费过程中，始终以患者为中心，耐心解答患者疑问，提供优质服务。
（2）关注患者需求。
针对患者反映的问题，及时与相关部门沟通，努力解决患者实际困难。
3. 医保工作（1）加强与医保部门的沟通与协作。
定期参加医保政策培训，确保收费员熟练掌握医保政策。
（2）规范医保报销流程。
简化报销手续，提高报销效率，确保医保政策得到有效落实。
4. 团队建设（1）加强内部培训。
定期组织收费员进行业务培训，提高业务水平。
（2）开展团队活动。
通过团队建设活动，增强收费处凝聚力，提升团队协作能力。
二、工作亮点1. 收费工作准确率大幅提升。
通过加强收费管理，本年度收费工作准确率达到99.8%，较上年提高0.5个百分点。
2. 患者满意度显著提高。
本年度患者满意度调查结果显示，患者对收费处工作的满意度达到90%以上。
3. 医保报销效率明显提高。
本年度医保报销平均时间为3个工作日，较上年缩短1个工作日。
4. 收费处团队凝聚力显著增强。
通过开展团队活动，收费处团队凝聚力得到有效提升，为医院发展贡献力量。
三、存在问题1. 部分收费员业务水平有待提高。
在个别业务高峰时段，部分收费员因业务不熟练导致收费速度较慢。
2. 收费处工作压力较大。
随着医院业务量的不断增加，收费处工作量也随之增大，导致部分收费员工作压力较大。
医院收费处个人工作总结7篇
医院收费处个人工作总结7篇医院收费处个人工作总结1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的'技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面是我在xx年的工作总结：在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内。
医院的收费窗口集来院就诊患者的挂号、门诊交费和出院交费结算于一体，是就诊患者对医院的第一印象，也是患者情绪的宣泄地，在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。
我们在开展“解放思想、加快发展”的大讨论活动中，围绕立足本职工作，“以病人为中心”的服务宗旨，为患者营造温馨和谐的就诊环境，深刻地分析工作中存在的问题，积极整改，有力地促进服务质量的提高，现汇报如下：医院收费处个人工作总结2今年是比较平稳的一年，在改革开放力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，深化医院内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了医院内部经营机制，努力开拓，奋力竞争，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点。
在面对医疗市场激烈的竞争，本院门诊楼改建搬迁，道路施工交通不便等诸多因素下，全院领导员工上下一心，共同努力,始终坚持以过硬的医疗技术，先进的医疗设备，低廉的医疗价格，温馨的医疗服务为单位创下了良好的口碑，取得了较好的社会效益。
收费处年终个人总结7篇
收费处年终个人总结7篇收费处年终个人总结7篇收费处年终个人总结篇1时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止xx年xx月份，本人共发出通行卡xx张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡xx张，收取通行费xx元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
医院住院部收费室工作总结6篇
医院住院部收费室工作总结6篇篇1在过去的一年里，医院住院部收费室全体员工在院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，科室同志同心同德，团结协作，科室工作取得了显著的成绩。
一、工作完成情况1. 住院收入情况今年全年，住院部收费室共完成住院收入XX亿元，比去年增长了XX%，创历史新高。
其中，医保患者收入XX亿元，自费患者收入XX 亿元。
收入的增加主要得益于医院整体实力的提升和科室管理的加强。
2. 费用控制情况在费用控制方面，科室严格执行医院的各项收费标准，确保每一项收费都有明确的依据。
同时，科室还加强了内部管理，规范了收费流程，减少了不必要的浪费和损失。
全年，科室共完成费用控制XX亿元，比去年下降了XX%。
3. 患者满意度情况科室始终坚持以患者为中心的服务理念，不断改进服务态度和提高服务质量。
全年，科室共收到患者表扬信XX封，锦旗XX面，患者满意度达到了XX%。
二、科室管理情况1. 制度建设方面科室不断完善各项规章制度，规范了收费流程和管理程序。
同时，科室还加强了内部员工的培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。
2. 人员管理方面科室注重员工的培养和发展，提供了良好的学习和工作环境。
同时，科室还加强了员工的考核和激励制度，激发了员工的工作积极性和创造力。
3. 安全管理方面科室始终把患者的利益放在首位，严格遵守医院的各项安全规定。
同时，科室还加强了内部安全措施的落实，确保了患者的财产和人身安全。
三、存在的问题和改进措施1. 存在的问题在取得成绩的同时，科室也存在一些问题。
例如，由于人员素质参差不齐，导致服务态度和工作效率有待提高；其次，由于管理不到位，导致费用控制方面存在一些漏洞。
2. 改进措施针对存在的问题，科室将采取以下改进措施：首先，加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质；其次，完善内部管理制度和流程，加强费用控制和监管力度；最后，加强与患者的沟通和交流，及时解决患者的问题和困难。
医院收费室工作总结（4篇）
医院收费室工作总结医院收费室工作总结(4篇)医院收费室工作总结1收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。
比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。
对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的.利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。
做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。
弄不清楚不下班。
我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。
注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。
总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。
工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。
若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。
新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
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2014年xx医院住院收费处年终总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合
和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属
满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，
大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，
各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。二、积极
配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实
行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收
费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收
费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室
会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和
困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是
每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行
节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，
打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复
循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习
惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业
道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定
的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，
只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、
法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制
度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确
规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口
工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人
的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月
末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊
患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，
顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人
员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存
在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛
围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制
定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药
物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作
压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，
注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑
问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要
的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进
一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、
形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员
的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进
一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取
药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的
价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收
取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管
理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在
保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的
服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。