汽车营销学试卷(附答案)

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汽车营销实务试题期末考试及答案

汽车营销实务试题期末考试及答案汽车营销实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 服务（Service）2. 以下哪个不是汽车营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 销售促进3. 根据市场细分，以下哪个群体不是汽车营销的潜在客户？A. 年轻白领B. 中年家庭C. 学生群体D. 退休老人4. 在汽车销售过程中，以下哪项不是销售顾问的职责？A. 了解客户需求B. 介绍产品特点C. 维护客户关系D. 制造汽车5. 以下哪个不是汽车营销中的客户关系管理（CRM）的作用？A. 收集客户信息B. 分析客户行为C. 预测市场趋势D. 制造汽车零件二、判断题（每题1分，共10分）6. 汽车营销中，产品差异化是吸引消费者的关键因素。

（）7. 汽车营销中，价格策略只考虑成本和利润，而不考虑竞争对手的定价。

（）8. 汽车营销的地点策略主要是选择销售渠道，与产品销售地点无关。

（）9. 汽车营销中的促销活动可以提高品牌知名度和产品销量。

（）10. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是提高客户满意度和忠诚度。

（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述汽车营销中的4C理论，并与4P理论进行比较。

12. 描述汽车营销中如何进行市场细分，并举例说明。

13. 阐述汽车销售顾问在销售过程中应如何建立和维护客户关系。

四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某汽车品牌新推出了一款SUV，为了推广这款新车，公司计划开展一次全国性的促销活动。

请分析并提出你的促销策略。

15. 假设你是一家汽车经销商的销售经理，面对竞争对手的降价策略，你将如何调整你的销售策略以保持市场份额？五、论述题（每题10分，共10分）16. 论述在当前汽车市场环境下，如何利用数字化营销工具提升汽车销售业绩。

汽车营销试题及答案

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现利润最大化答案：B2. 在汽车营销中，4P营销理论指的是哪四个方面？A. 产品、价格、促销、渠道B. 价格、促销、渠道、人员C. 产品、服务、促销、地点D. 人员、流程、项目、实践答案：A3. 下列哪项不是汽车营销中的常用促销手段？A. 现金折扣B. 零利率贷款C. 延长保修期D. 限制性股票答案：D4. 汽车营销中的“市场细分”策略的主要目的是什么？A. 降低生产成本B. 提高市场竞争力C. 满足不同消费者需求D. 增加产品线答案：C5. 在汽车营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A6. 哪种类型的汽车广告更能引起消费者的共鸣？A. 产品特性广告B. 情感诉求广告C. 价格优势广告D. 技术参数广告答案：B7. 在汽车销售过程中，以下哪项不属于销售顾问的职责？A. 产品介绍B. 价格谈判C. 售后服务D. 客户关系维护答案：C8. 以下哪个因素对汽车销售影响最大？A. 经济形势B. 消费者偏好C. 竞争对手D. 政府政策答案：A9. 汽车营销中的“客户关系管理”（CRM）主要关注哪两个方面？A. 客户获取和客户维护B. 客户投诉和客户反馈C. 客户信息和客户满意度D. 客户忠诚度和客户推荐答案：A10. 在汽车营销中，以下哪个指标最能反映客户对品牌的信任度？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户推荐度D. 客户购买频率答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 汽车营销中的市场调研通常包括哪些内容？（ACD）A. 消费者行为研究B. 产品生产成本分析C. 竞争对手分析D. 市场趋势分析12. 以下哪些因素会影响汽车的定价策略？（ABCD）A. 成本B. 竞争对手的定价C. 市场需求D. 品牌定位13. 在汽车营销中，以下哪些属于非价格竞争手段？（ABD）A. 提供优质的售后服务B. 增加产品特性C. 降低产品价格D. 品牌建设14. 以下哪些是汽车营销中的渠道策略？（ACD）A. 直销B. 增加广告投入C. 经销商网络D. 电子商务平台15. 汽车营销中的“品牌忠诚度”可以通过哪些方式提升？（ABD）A. 提高产品质量B. 增强客户体验C. 增加产品线D. 建立客户奖励计划三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述汽车营销中“市场渗透”策略的含义及其实施步骤。

汽车营销专业考试题及答案

汽车营销专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是汽车营销的基本策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 制造策略答案：D2. 汽车4S店中的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、安全C. 销售、服务、配件、展示D. 销售、服务、配件、维修答案：A3. 以下哪个是汽车营销中常用的促销手段？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 会员积分D. 以上都是答案：D4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品类型答案：D5. 汽车销售过程中，以下哪个不是客户购车考虑的因素？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 颜色答案：D6. 汽车营销中，以下哪个不是市场调研的主要内容？A. 消费者需求B. 竞争对手情况C. 产品定位D. 市场容量答案：C7. 以下哪个不是汽车营销中常用的销售渠道？A. 直营店B. 经销商C. 电商平台D. 电话销售答案：D8. 以下哪个是汽车营销中常用的售后服务策略？A. 定期保养B. 延长保修期C. 提供配件D. 以上都是答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是客户关系管理的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户流失率D. 增加产品种类答案：D10. 以下哪个不是汽车营销中常用的价格策略？A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 捆绑定价D. 产品差异化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 汽车营销中，以下哪些属于产品策略的范畴？A. 新产品开发B. 产品线延伸C. 产品包装设计D. 产品品牌塑造答案：ABCD12. 在汽车营销中，以下哪些属于价格策略的范畴？A. 折扣B. 促销活动C. 定价策略D. 价格战答案：ABCD13. 汽车营销中，以下哪些属于渠道策略的范畴？A. 直营店B. 经销商网络C. 电商平台D. 社交媒体营销答案：ABCD14. 在汽车营销中，以下哪些属于促销策略的范畴？A. 广告宣传B. 公共关系C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD15. 汽车营销中，以下哪些属于客户关系管理的范畴？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户数据库管理D. 客户服务与支持答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 汽车营销中的4P理论包括产品、价格、地点和促销。

汽车营销学期末试题及答案

类型：市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者。 3、企业产品定价以增长为最低界限，以需求为最高界限。 4、目标市场应具有足够的需求规模、增长潜力和盈利能力。 5、顾客满意战略是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标
为工具而发展起来的一种现代市场营销观念和手段。
四、名词解释（4 分/题，共 16 分）
飞度上市后，POLO 及时进行了价格调整，到12月中旬，在北京亚运村汽车交易市场上，三厢 POLO 基本型的最低报价是11.11万。即使这样，其价格还是高于飞度。虽然飞度9.98万元的价格超过了部分消费者的心理预期，但在行家眼里，这是对其竞争对手致命的定价。
飞度定价上也体现了广州本田的营销技巧。对于一般汽车企业来说，往往从利润最大化的角度考虑定价，想办法最大程度地获得第一桶金。这体现在新车上市时，总是高走高开，等到市场环境发生变化时才考虑降价。但这种方式存在一定的问题，即在降价时，因为没办法传递明确的信号，消费者往往更加犹豫，因为他们不知道企业是否已经将价格降到谷底。
对于飞度为什么能够实现如此低的定价这个问题，广本方面的解释是，飞度起步时国产化就已经超过80%。而国产化比例是决定国内轿车成本的两大因素之一。
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整体来看，飞度良好的市场表现最重要的原因之一是广本采用了一步到位的低价策略。汽车性能和价格在短期内都难以被对手突破。这就使得长期徘徊观望的经济型轿车潜在消费者打消了顾虑，放弃了持币待购的心理，纷纷选择了飞度。问题：1、飞度采取的是什么定价策略？这种定价策略有何优缺点，以及它的适用顾客群？ 1、渗透定价策略。优点：有利于产品尽快占领市场，利用“薄利多销”可增强市场竞争力。缺点：容易在消费者心目中造成劣质低价的印象，损害产品的声誉。适用顾客群：对产品价格较敏感的消费群体。

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安徽农业大学2010-2011学年第2学期

《汽车营销学》试卷（A卷） 1、市场的基本模式包括（ABCD）。 A、纯粹垄断 B、寡头垄断 C、垄断性竞争 D、纯粹竞争 2、汽车企业能力包括（ABCDE）。 A、生产能力 B、技术能力 C、资金能力 D、销售能力 E、管理能力 F、竞争能力 3、汽车市场有效细分的条件是（ABCD）。 A、差异性 B、可衡量性 C、可进入性 D、实效性 E、无差异性 F、用户规模 4、从宏观看市场的作用包括（ABCD）。 A、市场是连接社会生产和消费的纽带 B、市场是实现社会再生产与分配过程的重要机制 C、市场能灵活调节社会供需的平衡 D、市场是活跃国民经济的重要条件。

.•

号学 .•名姓 .•级班业专 .•院学

考试形式:闭卷笔试，2小时适用专业：车辆工程

题号 — 二三四五总分得分

得分评阅人一多选题：（共15小题，每小题21分，共30分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 E、市场是营销活动的起点和生产活动的终点。 5、汽车营销的核心技能包括（ABCDE）。 A、要善于观察市场 B、要确立客户利益至上 C、要树立顾问形象 D、了解沟通交流的技能 E、要建立长期的客户关系 6、市场预测的作用（ABC） A、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提条件。 B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。 C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，提高企业的竞争能力。 D、市场预测是完善售后服务的重要环节。 7、常用的汽车营销模式（ABCDEFG）。 A、代理制 B、特许经营制 C、品牌经营 D、自营自销 E、汽车超市 F、汽车城 G、汽车大道 H、汽车营销组合 8、以下属于特许经销营销标准的是（全选）。 A、统一收购： B、统一检测： C、统一评估： D、统一价格： E、统一广告： F、统一配送： G、统一运行： H、统一促销： 9、汽车营销市场调研的作用（全选）。 A、掌握市场的供需状况 B、有利于企业顺利进入市场 C、提高企业的竞争能力 D、提高经济效益 E、提高科技和经营管理水平 10、自营自销具有的优势（ABCD）。 A、网点布建快 B、产品占领市场快。 C、有利于树立品牌形象。 D、便于市场管理 E、客户利益可以得到保证。F、运作成本低 11、汽车销售程序内容（ABCDE） A、整车销售 B、销售服务 C、备件供应 D、维修服务 E、信息反馈 F、按揭贷款 12、整车销售流程（ABCHGFDE）（按流程排序） A、寻找客户 B、销售前准备 C、提供咨询 D、交车验车 E、跟踪服务 F、缔结成交 G、异议处理 H、车辆展示 13、汽车营销员必备的销售工具（全选） A、公司介绍 B、汽车目录 C、地图 D、名片夹 E、通讯录 F、计算器 G、笔记用具 H、最新价格表 I、空白合同申请表G、拜访记录表 14、车辆环绕介绍（ACEDFH）六方位 A、车辆前部 B、车辆顶部 C、车辆乘坐侧、 D、车辆后部 E、驾驶侧 F、车辆内部 G、车辆底部 H、发动机室 15、从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（ABCDE）。 A、专卖点 B、混合店 C、超级市场。 D、分散零售 E、配件一条街 F、展厅销售

得分评阅人二、是非题（共10小题，每小题1分，共10分）

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 16、汽车市场大，是指汽车交易所比较大。（F） 17、现代营销观念是“以产定销”。（F） 18、 4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。（T） 19、对汽车经营活动影响较大的因素有国民生产总值、经济周期、市场模式三个方面。（T） 20、汽车企业的资产条件是汽车企业微观经济环境分析的内容之一（T） 21、企业根据自己的资源条件选择目标市场进行经营称为目标市场营销。（T） 22、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、质量、重量、体积、颜色等。（T ） 23、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的第一手资料。（T ） 24、代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产品。 25、代理制的至少涉及持许人和受许人两个要素。（F）

得分|评阅人三：简答题（共6小题，每小题5分，共30分） 1. 汽车市场细分的重要作用？ 1、有利于汽车企业发现有利的市场机会 2、有利于针对目标市场制定最优营销方案 3、有利于市场竞争和提高销售效率 2. 无差异市场营销和差异市场营销有何不同？ 1无差异市场营销的优缺点：出发点：规模经济效益特点：品种少，批量大，成本低，利润高，单一品种、营销方案不能让所有用户满意。案例：日本小型车打进美国市场美国汽车公司措手不及，竞争失利。 2、差异性市场营销针对不同细分市场中需求的特点，分别提供不同品牌、规格、性能的产品及营销方案。特点：这种营销战略，有的放矢，对症下药，能扩大销售，提高市场占有率，提高产品竞争力，但营销成本高 3. 国际汽车市场的特点，影响因素？ 1、国际汽车销售市场在多个层次上体现为寡头垄断的竞争结构 2、国际汽车销售市场呈现出明显的买方市场特征 3、汽车产品结构正在发生变化 4、轿车销售仍占国际汽车市场的主导地位，但轻型商用车的市场份额在稳步提高 5、国家积极参与国际汽车市场的竞争 6、从价格竞争转向非价格竞争影响因素： 1）经济因素 1、经济发展阶段 2、经济基础结构 3、收入水平与消费支出模式 4、人口状况 2）政策因素 1、国际贸易政策与法规 2、汽车国家政治局势 3）社会文化因素 ——一个社会的语言、宗教、价值观、审美观、行为与习惯、物质要素、社会结构、家族制度的总和。

4. 我国汽车售后服务的现状，解决方法？ 1、服务观点淡薄，服务意识不到位 3、配件管理落后，提供劣质配件 2、维修理念落后，维修技术欠缺 4、服务网点少，紧急救援工作困难 5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重 6、汽车保险和信贷制度不够完善解决方法： 1、规范售后服务标准，培养服务专业人员 2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量 3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络 4、多设服务网点，排除客户忧虑 5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声 6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务 5. 旧机动车鉴定评估的目的和任务?汽车旧车评估的基本方法？目的：就是在旧机动车的交易过程中准确地确定旧机动车的价格，并以此作为买卖成交的参考底价。 1、确定旧机动车交易的成交额 2、车辆的转籍、过户 3、抵押贷款 4、法律诉讼咨询服务 5、车辆拍卖 6、车辆置换 7、车辆保险 8、担保 9、典当 1、通常使用方法：评估值=综合成新率*重置成本*市场波动因素 2、拍卖类评估计算公式评估值 =综合成新率*重置成本*市场波动因素拍卖折现率 3、委托咨询评估不考虑市场波动因素评估值=综合成新率*重置成本

6. 次贷危机对江淮客车出口的影响及未来发展对策积极影1向：（1）国际资金技术的转移机遇（2）国内拉动内需的政策机遇（3）乘用车消费进入起飞期，具有较高的潜在W率 ⑷提供整合国际"业资源的机会消极影响（1）国内销售量的急剧下降（2）出口空间的缩小 ⑶消费者出现了恐慌心理市场信心大幅度下降 ⑷汽车消费信贷的比歹不断提高应对影响的顺政府方® 1、消费税调整 2、燃油税改革 3、汽车产业调整和振兴规划 4、新能源汽车示范工程企业方面 1、努力保寺平稳较快增长 2、加强自主创新 3、推动国内汽车企业的兼并重组 4、加大行业整合力度 5、加强全面风险控 6、大力推进海外事业战略 7、加快对国内外资源的整合、利用。

得分|评阅人四、问答题：（共3小题，每小题10分，共30分）

1. 整车销售流程?以你熟悉的一款车为例，从六方位介绍整车特征。 2. 什么叫品牌经营？画出国内外十大汽车品牌标志，并简要说明。品牌专营汽车专卖店是指由汽车制造商或销售商授权，只经营销售专一汽车品牌、为消费者提供全方位购车服务的汽车交易场所。它是随着与全球经济接轨而引入的“舶来品”，也是目前［国际较流行的营销模式・。

-1.通用2.福特3.戴姆勒-克莱斯勒4.丰田 -5.大众6.本田7.日产8.标致--雪铁龙9.菲亚特10.宝马

-1丰田2本田3福特4奔驰5宝马6雷克萨斯7凯迪拉克8 雪佛兰9现代10大众

3. 设计一份“汽车选购”市场调查问卷（最少10题）。 1. 您目前是否已经购买过汽车？

购买过尚未购买，正在考虑暂时不考虑

2. 购车时，您愿意选择的场所是：汽车专卖店汽车交易市场