汽车营销复习题
汽车营销期末复习题
《汽车营销》练习题一、名词解释1.市场营销：是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益。
2.市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。
3. 汽车市场预测：是在对汽车市场调研的基础上，运用科学的手段与方法，对影响市场营销的各种因素进行研究，通过逻辑推理，对未来一定时期内的汽车市场需求情况及其发展趋势进行推断，为汽车企业营销决策提供科学依据。
4. 营销环境：是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
5.微观环境：指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
6.目标市场：就是企业决定要进入的市场部分，即企业拟投其所好为之服务的具体相似需要的顾客群。
7.市场细分：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场).8.市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，结合企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，并树立一定的市场形象，从而使产品在市场上占有独特的地位。
9.需要：需要是指人类与生俱来的基本需要，是消费者生理及心理的需求。
10.汽车产品生命周期：是指某种车型从投入市场开始，直到被市场所淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。
11.核心产品：是指产品提供给消费者最基本的效用或利益。
12.品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上区别于其他商品的标志，由名称、术语、标记、符号、设计及其组合共同构成。
13.汽车分销（销售）渠道：是指当汽车产品从汽车生产企业向最终汽车消费者转移时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
汽车营销 复习题5
汽车营销复习题5共30题，1分/题，共30分一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，共15小题，每小题1分，共15分）基本信息：[矩阵文本题] *1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。
[单选题] *A．实现交易B．提供技术咨询C．实现沟通，取得顾客的信任D．端茶倒水，热情接待(正确答案)2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）。
[单选题] *A．采用MAN法则，对顾客进行分级管理(正确答案)B．把精力集中在购买潜力大的顾客身上C．尽量和所有的潜在顾客保持联系D．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．销售人员要及时找到客户的（）所在和关注点。
[单选题] * A．兴趣B．需要C．需求(正确答案)D．欲望4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。
[单选题] *A．提高顾客的体验价值(正确答案)B．提高顾客的期望价值C．提高顾客的使用价值D．提高汽车的实际价值5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（）。
[单选题] *A．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它B．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比(正确答案) C．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会D．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。
[单选题] *A．5B．1C．2(正确答案)D．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（）。
[单选题] *A．水和1种热饮，1种冷饮B．2种饮料C．水和1种热饮D．水和2种热饮，2种冷饮(正确答案)8.感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（）以上。
[单选题] * A．5秒(正确答案)B．1分钟C．客户消失在视线范围内D．其它都不对9.客户离开后，汽车销售顾问应（）。
[单选题] *A．整理洽谈桌、展车，恢复原状B．于前台接待处补充相关信息C．在《客户信息卡》记录客户信息，并设定下次跟进日期(正确答案)D．其它都对10.汽车销售顾问面对客户提出的竞品问题时，常采用的方法是（）。
汽车营销复习题二
复习资料二一、单选题1.（D）是市场营销活动的出发点和中心。
A、寻找生产者B、满足消费者C、寻找潜在顾客D、满足和引导消费者的需求2.产业用户的购买过程可以用流程来表示：①产生需求，②寻求并选择供应商，③确定需求对象的特点和数量，④检查履约情况，⑤签订供应合同，依次是（C）。
A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①③②⑤④D、②①③⑤④3.我们把人们对所购买的产品或服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性成为（B）。
A、顾客满意B、顾客满意度C、顾客忠诚D、顾客忠诚度4.（C）是一种期望（或者说预期）与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。
A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客满意D、顾客忠诚5.顾客关系具有动态性，一般来说，关系都会经历（B）个阶段。
A、3B、4C、5D、66.（B）是顾客的一种行为，衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买企业的产品或者服务，没有其他的尺度。
A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客满意度D、顾客忠诚度7.市场是指商品多边、多向流通的网络体系，是流通渠道的总称。
这一概念是站在（D）的角度进行理解的。
A、生产者B、市场营销者C、潜在客户D、销售渠道8.企业应该采取有效措施尽可能延长顾客关系的（C），增加顾客关系的产值。
A、初建期B、成长期C、成熟期D、衰退期9.下列选项中，不属于汽车企业营销活动中的可控因素是（B）。
A、产品B、技术C、价格D、促销10.下列选项中，哪种营销观念的决策主要由用户需求、用户利益、企业利益和社会利益四部分组成。
（D）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念11.把生产导向作为汽车企业经营的指导思想的代表人物是（C）。
A、戴姆勒·奔驰B、雪铁龙C、亨利·福特D、雷诺12.用户购买行为的一般过程依次是（B）。
A、需求、动机、购买B、刺激、决策过程、购后感受C、需求、刺激、决策过程D、动机、决策过程、购后感受13.（D）是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
汽车营销师复习题
一、判断题1.“最小化”报价法在保险、汽车按揭用的比较多。
√2.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。
√3.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。
×4.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。
×5.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。
×6.保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。
√7.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。
√8.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。
√9.不同的地域、民族和文化背景孕育着不同的汽车文化。
√10.部分车损险只对约定原因导致的汽车损失负责赔偿，其发生的可能性较小，所以其保险费率较低。
√11.产品的生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。
×12.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，生产者可不承担赔偿责任。
√13.产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。
×14.车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。
√15.车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。
×16.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保障性又是绝对的。
√17.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。
×18.代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。
×19.单一经营战略，就是企业把自己的经营范围限定在某一区域，以使经营方向明确，力量集中，强化竞争能力与优势。
√20.当ABS出现故障后，制动系统也应能进行常规制动。
√21.当车轮完全抱死时，制动距离最短。
×22.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。
√23.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。
汽车营销基础与实务复习题
第1 页，共6页 第 2 页，共6页专业部 班级 姓名 考号……………………………密……………………………………………………封…………………………………………线……………………… ……………………………答……………………………………………………题…………………………………………线………………………汽车营销基础与实务复习题一、填空题（每空1分，共40分）1.潜在客户的分类包括： 和 。
2.办公室礼仪包括 、 、 、 。
3.电话预约销售可以分为 和 。
4.六方位绕车的6个方位是 、 、 、 、 、 。
5.汽车销售流程有： 、 、 、 、 、 、 、 和售后跟踪九个环节。
6.汽车营销的要素： 是中心， 是基础， 是手段， 是结果。
7.顾客的购买行为可分为： 、 、 、 和 5个环节。
8.客户需求分析程序可分为： 、 和 三个步骤。
9. 主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分，它反映一个人的精神状态和礼仪修养。
一个人的仪容往往与其 、思想修养、道德品质和 密切相关。
10.礼仪是人在行为中表现出来的姿势，主要包括 、 、 等。
二、判断题（每题1分，共20分）1.展示车辆的方向盘、倒车镜、遮阳板上的塑料套应保护完好，以便显示车新。
（ ）2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
（ ）3.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
（ ）4.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。
（ ）5.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
（ ）6.推销观念被视为汽车市场营销新的观念。
（ ）7.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。
（ ）8.销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（ ）9.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。
（ ） 10.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
（ ） 11.市场营销是以销售汽车企业现有产品为中心的。
汽车(营销)复习题
一、名词解释1、市场营销：市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
2、汽车市场调研：汽车市场调研是指运用科学的方法与手段，有计划、有目的、系统地对与企业市场营销活动相关的市场情报进行收集、整理与研究分析，并提供各种市场数据资料和各种市场分析研究报告，为企业市场预测和经营决策提供依据的活动。
3、汽车产品的整体概念:广义的产品概念引申出产品整体概念的五个层次，产品是由核心产品、形式产品、延伸产品、形象产品和信誉产品五个层次所组成的一个整体。
4、汽车产品组合：产品组合，又称产品品种搭配，是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，可以简单地理解为企业的全部业务经营范围。
5、CS:从一种界定指标发展成一套营销战略，直接指导企业的营销甚至经营活动，并被称为“CS 战略”。
6、4PS:营销中4PS是一种流行的营销组合理论,通常简称4Ps，由美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡1964年提出，影响深远。
该理论对营销过程中各种因素的描述，归纳为：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
7、汽车分销渠道：汽车分销渠道是指当汽车产品从汽车生产企业向最终消费者移动时，直接或者间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
二、简答题1、市场挑战者的竞争策略有哪些？p43正面进攻侧翼进攻①确定战略目标和竞争对手；②选择进攻策略包围进攻迂回进攻游击式进攻2、社会的哪些因素对汽车购买行为有影响？p59①家庭；②参考群体；③身份地位。
汽车营销复习题
一、填空1．汽车性能参数包括（动力性）、燃油经济性、（制动性）、操纵稳定性、通过性、行驶平顺性等。
2、市场细分变量分为：地理因素，（人口因素），心理因素，行为因素。
3．关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。
因此，它更注重的是（维系现有客户）。
4、汽车产品的定价基础是（产品成本）。
5．服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚，对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（售前服务）和（售中服务）。
6、“4S”店中的4S指的是：整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。
7、SWOT分析分别是指优势；劣势、机遇和威胁分析。
8．按照汽车贷款业务流程，客户选定汽车后，销售人员要与其签订《消费贷款车辆销售合同》，并收取客户订货（首期款）9、4Cs是指顾客需要与欲望、费用、便利和交流。
10、通常而言，企业广告目标可以分为（创牌广告目标）、竞争广告目标、（保牌广告目标）等几种类型。
11．在商务用车市场需求领域中，最主要的用户主要是（国家机关）与（企事业单位）。
12、当需求价格弹性Ep＜1，表明需求量变化的幅度小于价格变化的幅度，这视为（缺乏弹性）；当需求价格弹性Ep＞l，表明需求量变化的幅度大于价格变化的幅度，这视为（富有弹性）13、促销包括人员推销、广告、公共关系和营业推广四种方式；二、单项选择题1、（）是影响汽车产品价格的外在因素；（A）需求价格弹性；（B）产品成本；（C）汽车车型与配置；（D）汽车产品的寿命周期；2．一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。
其中，业务部门包括( )。
A新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务B市场拓展、营销计划C人事管理、财务管理D客户服务、行政管理3、汽车产品能实现运载（载人或载货）的功能属于（）；（A）核心产品层；（B）形式产品层；（C）期望产品层；（D）延伸产品层；（E）潜在产品层4．车展属于促销策略之（）A:广告策略；B:销售促进策略；C:人员推销策略D:公共关系策略；5、导入期的营销策略是（）（A）建立知名度（B）抢占市场（C）争取利润最大（D）实现产品更新换代6．产品处于导入期时，首选的促销方式是（）（A）人员推销；（B）营业推广；（C）广告；（D）公共关系；7、（）是人员促销；（A）人员推销；（B）营业推广；（C）广告；（D）公共关系；8．按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )A:生理需要B:安全需要C:自我实现需要D:社会需要9、（）由厂家直接向专卖店供货，从而减少了中间环节，降低了营销成本。
汽车营销复习题
汽车营销复习题一、单选题1. 汽车营销的核心目标是：A. 提高汽车销量B. 增加市场份额C. 建立品牌形象D. 所有选项都是2. 以下哪项不属于汽车营销的4P理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 促销（Promotion）D. 位置（Place）3. 汽车营销中的市场细分通常基于哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 所有选项都是4. 汽车营销策略中，以下哪项是正确的？A. 只关注产品特性B. 只关注价格竞争C. 只关注广告宣传D. 综合考虑产品、价格、促销和分销渠道5. 汽车营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是：A. 增加销售额B. 提高客户满意度C. 维护客户忠诚度D. 所有选项都是二、多选题1. 汽车营销中的促销手段包括：A. 广告B. 个人销售C. 销售促进D. 公共关系2. 汽车营销策略中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 品牌声誉B. 产品性能C. 价格D. 售后服务3. 在汽车营销中，以下哪些属于市场调研的内容？A. 消费者需求分析B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 产品定位分析4. 汽车营销中的渠道管理包括哪些方面？A. 经销商网络B. 物流配送C. 库存管理D. 客户服务5. 汽车营销中的数字化营销手段包括：A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化（SEO）C. 电子邮件营销D. 在线广告三、判断题1. 汽车营销中的品牌定位是一成不变的。
（）2. 汽车营销策略应该随着市场环境的变化而调整。
（）3. 汽车营销中的促销活动只针对潜在客户。
（）4. 客户满意度是衡量汽车营销成功与否的唯一标准。
（）5. 汽车营销中的市场细分可以帮助企业更有效地定位目标市场。
（）四、简答题1. 简述汽车营销中产品生命周期理论的应用。
2. 描述汽车营销中如何利用市场调研来制定营销策略。
3. 阐述汽车营销中数字化营销的重要性及其实施方式。
4. 举例说明汽车营销中如何通过客户关系管理提高客户忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车营销一、是非题1、广义的市场是指商品交换关系的总和。
（√）2、汽车市场大，是指汽车交易所比较大。
（√）3、人口是决定市场大小的重要因素。
（×）4、购买力是形成市场的关键因素。
（×）5、市场营销的目的是达成交易。
（×）6、现代营销观念是“以产定销”。
（×）7、市场营销学的研究对象可以归纳为：它是一种经营理论；它是一种经营思想；它是一种经营战略。
（√）8、绿色营销组合指以绿色营销观念为指导，实施绿色产品、绿色价格、绿色渠道、绿色促销策略等。
（√）9、4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。
（√）二、不定项选择题1、构成市场四个要素是（1、2、3、4）。
（1）人口；（2）购买力；（3）购买欲望；（4）购买权力2、从宏观看市场的作用包括（1、2、3、4 ）。
（1）市场是连接社会生产和消费的纽带（2）市场是实现社会再生产与分配过程的重要机制（3）市场能灵活调节社会供需的平衡（4）市场是活跃国民经济的重要条件。
（5）市场是营销活动的起点和生产活动的终点。
3、市场营销观念的发展大体经历（1、2、3、4、5 ）阶段。
（1）生产中心观念；（2）推销观念；（3）营销主导观念（4）生态营销观念；（5）社会营销观念和大市场营销观念4、现代营销观念和传统营销观念相比（1、2、3、4 ）。
（1）起点不同；（2）中心不同；（3）方法不同；（4）终点不同；（5）消费对象不同；（6）战略目标不同念三、简答题1、加入WTO，我国的汽车市场将面临哪些机遇和挑战？2、为了迎接严峻的挑战，为了我国汽车工业的振兴和发展，我们必须做到哪五个树立？3、从市场营销的目的、核心和手段简汽车营销的含义？一、是非题1、整个国民经济此起彼伏经济变化周期称为经济周期。
（√）2、对汽车经营活动影响较大的因素有国民生产总值、经济周期、市场模式三个方面。
（√）3、国民生产总值是指某国家地区整个国民经济生产产品和提供服务的年总价值。
（√）4、汽车企业的资产条件是汽车企业微观经济环境分析的内容之一。
（√）5、企业根据自己的资源条件选择目标市场进行经营称为目标市场营销。
（√）二、不定项选择题1、市场的基本模式包括（1、2、3、4 ）。
（1）纯粹垄断（2）寡头垄断（3）垄断性竞争（4）纯粹竞争2、企业在经营活动中要（1、2、3、4、5 ）。
（1）认识环境（2）适应环境（3）控制环境（4）利用环境（5）改造环境（6）垄断环境3、汽车企业能力包括（1、2、3、4、5 ）。
（1）生产能力（2）技术能力（3）资金能力（4）销售能力（5）管理能力（6）竞争能力4、汽车市场有效细分的条件是（1、2、3、4 ）。
（1）差异性（2）可衡量性（3）可进入性（4）实效性（5）无差异性（6）用户规模三、简答题1、汽车市场细分的重要作用？2、简述竞争者分析的步骤？3、无差异市场营销和差异市场营销有何不同？一、是非题:1、市场预测目的是为汽车企业科学决策提供可靠依据。
（√）2、汽车延伸产品，是指产品为购买者提供的基本效用和客户利益也就是使用价值。
（×）3、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、质量、重量、体积、颜色等。
（√）4、汽车延伸产品，是指产品的附加价值、如服务、承诺、身份、荣誉等。
（×）5、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的第一手资料。
（√）6、抽样程序主要包括随机抽样和非随机抽样。
（√）1、汽车营销的核心技能包括（A、B、C、D、E）。
A、要善于观察市场B、要确立客户利益至上C、要树立顾问形象D、了解沟通交流的技能E、要建立长期的客户关系2、汽车产品概念包含（A、B、C ）。
A、核心产品B、形式产品；C、延伸产品D、完善产品3、汽车营销市场调研的作用（A、B、C、D、E）。
A、掌握市场的供需状况B、有利于企业顺利进入市场C、提高企业的竞争能力D、提高经济效益E、提高科技和经营管理水平4、汽车市场调研步骤（A、B、C、D）。
A、确定问题及调研目标B、制订调研计划C、实施调研计划D、解释并报告调研结果5、市场预测的作用（A、B、C ）。
A、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提条件。
B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。
C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，提高企业的竞争能力。
D、市场预测是完善售后服务的重要环节。
6、市场预测的要求（A、B、C、D ）。
A、准确性B、可靠性C、系统性D、整体性E、及时性F、相关性设计市场调查表1、代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产品。
（√）2、汽车销售网点多、更贴近用户，使销售活动更灵活主动是汽车销售代理制的特点。
（√）3、代理制的至少涉及持许人和受许人两个要素。
（×）4、品牌专营汽车专卖店是指由汽车制造商或销售商授权，只经营销售专一汽车品牌、为消费者提供全方位购车服务汽车交易场所。
（√）5、汽车销售企业的四位一体指：“整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈”。
（√）6、汽车大道汽车品种丰富多样，不仅便于购车者选择，而且具有服务快捷、管理规范，是集咨询、选车、贷款、保险、上牌、售后服务于一体的汽车营销新模式。
（×）7、汽车城模式集汽车交易、服务、信息、文化等多种功能于一体，具有规模大、环境美、效益好、交易额大、影响大等特点。
（×）8、现代市场营销将中间商分为批发商和零售商。
（√）9、经纪人指没有取得商品所有权，只是在买卖双方间撮合交易，获取佣金和代理费的中间商人。
（√）10、汽车佣金是经纪人或代理商提供经纪或代理服务后获得的劳动报酬。
（√）11、市场观念是汽车企业开展营销活动的基本指导思想。
（√）12、绿色营销的发展取决于观念的更新、管理机制的转变和各项环保技术的应用。
（√）13、工商分离，销售专业化，有利于提高销售效率，更符合市场经济机制的要求。
（√）1、常用的汽车营销模式（A、B、C、D、E、F、G ）。
A、代理制B、特许经营制C、品牌经营D、自营自销E、汽车超市F、汽车城G、汽车大道H、汽车营销组合2、以下属于特许经销营销标准的是（A、B、C、D、E、F、G、H ）。
A、统一收购：B、统一检测：C、统一评估：D、统一价格：E、统一广告：F、统一配送：G、统一运行：H、统一促销：3、自营自销具有的优势（A、B、C、D ）。
A、网点布建快B、产品占领市场快。
C、有利于树立品牌形象。
D、便于市场管理E、客户利益可以得到保证。
F、运作成本低4、经纪人的特征包括（A、B、C、F ）。
A、受托性B、中间性C、有偿性D、强制性E、无偿性F、经纪人是民事法律关系的主体5、从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（A、B、C）。
A、专卖点B、混合店C、超级市场。
D、分散零售E、配件一条街F、展厅销售1、当顾客觉得我们违背了承诺或车有瑕疵，因此抱怨甚至发脾气，这是很自然的事情。
（√）2、顾客投诉会给我们带来麻烦，处理起来费时费力，对经销商来说出现的投诉越少越好。
（）3、顾客的问题就是我们的问题，我们在处理顾客投诉时感情上也要更加投入。
（）4、处理投诉时，重要的是要顾客喜欢我们的解决方案。
（）5、顾客愤怒和不满的情绪会阻止一个解决方案的实施，甚至有时这个方案是切实可行的。
（√）6、只要充分表达歉意和体谅就能让顾客明显感觉到我们在倾听他们的意见。
（）7、有时候顾客只想让自己的愤怒得到发泄并且得到同情。
（√）8、顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。
（√）9、有关车辆品质和售后维修问题的解决并不是我们销售人员的责任。
（√）10、让顾客满意的关键是我们着手解决问题并设身处地的为顾客着想。
（）11、最好的销售人员是能在最短的时间内，达到最大的销售额。
（）12、与顾客成为朋友是有益的，因为我们可以影响他们的决定。
（）13、顾客所做的决定，绝大多数是理性的。
（）14、销售人员是公司中最重要的，没有他们就没有公司。
（√）多选题：一、汽车售后服务在营销中的作用（）。
1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器2、汽车售后服务是汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线3、汽车售后服务是保持汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措4、汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方5、汽车售后服务是汽车技术不断进步和科技不断发展的必然要求二、汽车销售程序内容（）1、整车销售2、销售服务3、备件供应4、维修服务5、信息反馈6、按揭贷款三、整车销售流程（）（按流程排序）1、寻找客户2、销售前准备3、提供咨询4、交车验车5、跟踪服务6、缔结成交7、异议处理8、车辆展示四、汽车营销员必备的销售工具（）1、公司介绍2、汽车目录3、地图4、名片夹5、通讯录6、计算器7、笔记用具8、最新价格表9、空白合同申请表10、拜访记录表五、我国汽车售后服务的现状（）1、服务观点淡薄，服务意识不到位3、配件管理落后，提供劣质配件2、维修理念落后，维修技术欠缺4、服务网点少，紧急救援工作困难5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重6、汽车保险和信贷制度不够完善六、车辆环绕介绍（）六方位1、车辆前部2、发动机室3、车辆乘坐侧、4、车辆后部5、驾驶侧6、车辆内部7、车辆底部8、车辆顶部设计一份“新能源汽车”市场调查问卷（最少10题）。
汽车促销有哪些方式，以奇瑞QQ为例。
汽车营销的概念、目的、核心、手段？国际汽车市场的特点，影响因素?我国汽车工业的地位、汽车市场面临的机遇与挑战？.汽车企业经营环境的内容、特点?影响汽车定价的主要因素有哪些？例举2款成功的汽车定价案例整车销售流程?以你熟悉的一款车为例，从六方位介绍整车特征。
汽车品牌营销的效应?画出国内十大汽车品牌标志，并简要说明。
设计一份“汽车选购”市场调查问卷（最少10题）。
汽车市场细分和目标市场选择的依据和功用？以奇瑞QQ为例。
什么叫SWOT分析法？以江淮客车为例，分析其营销策略。