售前客服的技巧及注意事项
售前客服话术技巧
售前客服话术技巧
《售前客服话术技巧那些事儿》
嘿，家人们！今天咱就聊聊售前客服话术技巧这个有意思的话题。
售前客服就像是一场奇妙之旅的引路人，第一步至关重要呢！想象一下，顾客就像在茫茫大海中漂泊的船只，咱售前客服就是那盏温暖的灯塔，得让他们稳稳地靠过来呀！
首先呢，一定要有热情！不能冷冰冰地说话，就像得让顾客感觉到好像咱在对着他们乐呵呵地说：“嘿，亲，欢迎光临！”就这一句话，立马能让顾客感觉亲切不少，对吧？
再来就是要会倾听！顾客说了啥，得认真听，别像个小迷糊似的。
就好比顾客说：“我想要个蓝色的。
”咱可不能回：“红色也很好看呀！”嘿，那不是南辕北辙了嘛！得顺着他们的意思来，听懂了顾客的需求才能推荐到人家心坎里呀！
然后呢，得有耐心。
有些顾客可能问题特别多，就像十万个为什么似的。
这时候可不能不耐烦，得耐着性子一个个回答，就像哄小朋友一样。
比如说顾客问：“这个质量好不好呀？”咱就得回答得详细点：“亲，咱这个质量那可是杠杠滴呀！经过了层层检验，好多客户用了都赞不绝口呢！
您放心买就对啦！”
还有很重要的一点就是，别光说大话！答应人家的就得做到，不然那可就是自己给自己挖坑啦！比如说答应了赠品啥的，就一定得给人家安排上，别到时候让顾客空欢喜一场。
有时候顾客会犹豫，这时候咱就得像个推波助澜的小能手呀！比如说：“亲，这款真的很热门呀，好多人都买了，您再不入手就没啦！”或者“现在下单还有优惠哦，过了这村可没这店啦！”
哎呀，反正做售前客服呀，就得嘴甜、心细、有耐心！把顾客当成自己亲人朋友一样对待，让他们开开心心购物，咱这工作也就做得妥妥的啦！
哈哈，说了这么多，希望大家都能成为超厉害的售前客服小达人呀！一起加油哦！。
客服常用话术售前
客服常用话术售前一、感谢您选择我们的产品/服务您好，非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们将竭诚为您提供最优质的服务，解答您在购买前的疑问和需求。
二、产品特点介绍我们的产品具有以下几个特点：首先，我们的产品质量可靠，经过严格的测试和品质验证，确保能够满足您的需求。
其次，我们的产品具有先进的技术和创新的设计，能够为您提供更好的使用体验。
最后，我们的产品具有良好的性价比，能够在保证质量的前提下，让您以更合理的价格购买到满意的产品。
三、产品使用方法和步骤关于产品的使用方法和步骤，您可以参考以下指南：首先，打开产品包装，确保所有配件齐全。
接下来，按照说明书上的指引，正确连接和安装各个部件。
然后，根据产品的功能和特点进行相应的设置和调整。
最后，按照操作手册上的步骤，正确使用产品，享受它带来的便利和乐趣。
四、产品的优势和竞争力相比其他类似产品，我们的产品具有以下几个优势和竞争力：首先，我们的产品在技术上更加先进和创新，能够满足用户对功能和性能的不同需求。
其次，我们的产品在质量上更加可靠，经过严格的测试和品质验证，确保用户能够长期稳定地使用。
最后，我们的产品在售后服务上更加完善，有专业的客服团队随时提供解答和支持。
五、产品的应用场景和适用对象我们的产品适用于以下多个场景和对象：首先，个人用户可以根据自己的需求和兴趣选择适合自己的产品，满足个性化的使用要求。
其次，企业用户可以根据自己的业务需求，选择适合的产品，提高工作效率和竞争力。
最后，教育机构和科研单位等专业用户可以根据自己的需求，选择具备专业性能的产品，支持他们的教学和研究工作。
六、产品的价格和售后服务关于产品的价格和售后服务，我们会根据不同的产品和服务提供相应的方案。
我们的价格公道合理，确保用户可以以合适的价格购买到满意的产品。
同时，我们的售后服务团队将全天候为您提供解答和支持，确保您在使用过程中的任何问题都能得到及时解决。
七、产品的常见问题解答以下是一些用户常见的问题和解答：首先，关于产品的功能和性能，您可以在产品说明书中找到详细的介绍和说明。
淘宝客服销售与沟通技巧-篇一售前
淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。
完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。
篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
一、淘宝卖家网上找客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。
抢占商机必须要快速出手，要眼疾手快把客户抓到手。
下面搜集的是一些卖家分享的在网上找客户的技巧。
1、产品的发布技巧：一个店铺的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
（视觉占取极为重要的地位，好看的图片比好看的衣服更有吸引力）2、产品信息的更新：及时更新产品信息，尽量让我们的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现我们，如果不急时更新，那么我们的信息就会沉到下面去，试问有多少人有耐心一页一页地往下翻呢？而且很多人都会看好第一页的信息，认为排在前面的产品可信度较高，实力较强。
（客服可以在淘宝首页或是我们后台【数据魔方标准版】这一栏里了解最新的搜索关键词，反馈给视觉部及时作出相应的调整）3、第一时间发现与我们产品所关联的求购信息，与求购商及时联系。
经常在论坛活动，提高个人知名度，知名度高了，那么自然会有人关注我们的产品，一举成名天下知，那时就会有客户主动找上门了。
（客服可在空余时间多逛论坛，淘宝的、天涯的、百度的等等，很多厂家包括我们自己都有在各大论坛发布一些消息，我们可以趁机宣传我们的品牌，但不可太过于广告，会被封号的，比如百度有一个羊绒吧，但并不活跃，我们完全可以利用起来，这些都是免费流量。
）4、及时回复相关留言与信息，表示对客户的重视，耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
（离开状态下要设置自动回复以免造成我们不理客户的误会）5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感受到我们的专业，诚心，感受到我们淘宝店铺的实力，这一点在后面的篇章将有详细解释。
售前客服的销售技巧
售前客服的销售技巧
售前客服是一个公司中非常重要的职位之一，因为他们能够直接与潜在的客户进行交流和沟通，从而将他们转化为真正的客户。
下面是一些售前客服的销售技巧：
1. 倾听并理解客户需求
售前客服需要倾听客户的需求，并努力理解他们的痛点。
只有当你真正理解客户的问题，你才能推荐合适的解决方案，并成功地转化他们成为客户。
2. 提供专业知识
作为售前客服，您需要了解公司提供的产品或服务，这样才能为客户提供专业的建议和指导。
提供正确的信息，并回答客户的问题，建立客户的信任和认可。
3. 在关键时刻提供帮助
潜在客户可能会遇到各种问题，例如产品功能，价格，配送和退换货政策等。
在这些关键时刻，您需要快速地为客户提供帮助和解决方案。
这样可以为客户创造良好的印象，并帮助您实现销售目标。
4. 处理客户的拒绝
有时潜在客户会拒绝您的推荐。
但这不代表您的销售结束了。
作为售前客服，您可以询问他们的原因，并提供合适的解决方案，以便在适当的时候再次接触他们。
5. 了解竞争对手
作为售前客服，您需要明确竞争对手的优势和劣势，了解市场动态，以便在与潜在客户的对话中提供更准确的信息和建议。
总之，作为售前客服，成功的关键在于了解客户的需求，提供专业信息，处理客户的拒绝，以及在关键时刻提供及时的帮助和解决方案。
电商售前客服的技巧
电商售前客服的技巧售前客服在塑造公司形象、产品成交率的提升等上面起着极其重要的作用。
一个好的售前客服能促进公司的成交，那么如何做一个好的售前客服呢?下面就由店铺为大家整理了一些技巧，希望能帮到您。
电商售前客服技巧：客服售前术语首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
电商售前客服技巧：客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次电商售前客服技巧：知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
电商售前客服技巧：关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
电商售前客服技巧：属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
闲鱼在线客服售前售后沟通技巧
亲亲，您好，请问有什么可以帮到您的吗？亲亲您好，很高兴为您服务，喜欢什么宝贝拍下即可~如有其它问题欢迎留言哟，我这边看到会尽快联系您哒。
问：能不能上门自取？答：不用自取，免费送货上门。
（我们发布的商品，首先会推荐给同城人看到，所以就会有些人问，可不可以上门自取之类的）顾客抱怨或者不满时：您好，请问这款宝贝是哪里让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，真的非常抱歉给您添麻烦了，您可以把具体情况描述一下嘛？如果方便的话还请您拍1-2张照片给我，我这边好为您争取一个最好的解决方案呢。
问：哪里发货？答：XX地方发货的哦我们根据您的地址多仓发货哦（不知道发货地的情况下）非常抱歉，没办法接受指定快递的哈问：东西还在吗？答：在的，可以直接拍哦（单规格产品）在的，亲可以发一下想要的型号（多规格产品）问：什么时候发货？答：亲，一般24小时发货，最迟48小时发货（首先要给自己个回旋，其次当卖货多了小伙伴们知道商家的发货时间了再做单品修改）问：发什么快递？“亲，我们是默认xx快递的，您看xx快递您那里能到吗？”（尽量不给客户自己选择什么快递发货的机会，当然情况允许是可以考虑买家的合理要求的）催发货：亲亲，非常抱歉呢，我这边已经将您的宝贝提交给物流公司了哈，等那边出了单号之后我这边就发给您，但是最近由于订单量比较多，物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系快递公司询问一下情况好吗？产品使用过程中售后问题：客户在购买我们家的产品之后，在使用过程中出现了问题，就会对我们进行抱怨，这时候客服人员首先要做的就是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因，如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况，要耐心、细心。
质量问题：亲亲，您可以放心哦~如果是我们宝贝质量的问题的话，我这边一定会为您处理好的，还请您配合一下发一张有质量问题的照片给我好吗？问：质量怎么样？“亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦！“”如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。
简述优化售前客服转化技巧。
简述优化售前客服转化技巧。
优化售前客服转化技巧在当今的电商时代显得尤为重要。
售前客服是客户首次接触企业的“一线窗口”，其服务质量直接影响客户的购买决策。
以下是优化售前客服转化技巧的几个关键点：
1.专业知识的掌握：客服人员需要对自己销售的产品有深入的了解。
只有当客服能够准确、
全面地回答客户关于产品的各类问题，才能赢得客户的信任，从而促进成交。
2.沟通技巧：清晰、简洁的语言，以及适当的语速和语调，能够让客户感到亲切与舒适。
避免使用过于复杂的术语，尽量用通俗易懂的语言与客户交流。
3.积极回应：对于客户的询问或反馈，客服应迅速作出回应。
及时的服务能够增强客户的
购买信心。
4.个性化服务：了解客户的实际需求和疑虑，提供个性化的建议和解决方案。
这不仅能解
决客户的问题，还能让客户感受到关心，进一步提升转化率。
5.建立信任：诚信是建立长期客户关系的基础。
无论是产品的描述还是服务的质量，都要
做到真实可靠，不夸大其词。
6.后续跟进：在客户完成购买后，进行简单的回访，询问其对购买的满意度。
这样的跟进
不仅能收集反馈，还能再次提醒客户，加深其对品牌的印象。
7.持续培训：定期为客服团队进行服务态度、沟通技巧、产品知识等方面的培训，确保团
队的专业性和服务的高质量。
通过以上几点，企业可以有效地提高售前客服的转化率，从而提升整体的业务效益。
售前客服工作职责工作内容(18篇万能范文)
售前客服工作职责工作内容（18篇万能范文）售前客服工作职责工作内容篇11、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。
8、协助店长进行直播;售前客服工作职责工作内容篇2(1)工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;(4)完成公司领导交代的任务。
售前客服工作职责工作内容篇31、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;4、整理聊天记录，填写信息量报表;5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。
售前客服工作职责工作内容篇4岗位职责:1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；任职资格:1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
售前客服工作职责工作内容篇51、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;5、收集日常问题强化知识库。
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售前客服的技巧及注意事项售前客服就是为了引导客人下单，介绍客人商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
售前客服的技巧1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6 道别的技巧成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
售前沟通步骤招呼：及时回复，礼貌热情(举例说明)买家：老板，在吗?客服：亲，在的，正等着您呢!很高兴为您服务!买家：你家新款还有吗?(注：这款刚好卖完了)客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧!总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。
2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。
这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉!适当加一些旺旺表情效果会更好。
询问技巧：热心引导、认真倾听(举例说明：如我家是卖化妆品的)买家：我想买个精油，推荐一下客服：好的您是自己用，还是送人呢?买家：想送给女朋友当礼物的客服：请问您女朋友的皮肤是偏油性还是偏干呢?(皮肤大致分为这两大类)总结：因为在网上购物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用说是男女了，所以询问很有技巧，通过询问知道客人的需求。
买家：她有一点爱长痘痘(一般长痘痘的皮肤都是偏油性的) 推荐客服：好的，我帮您推荐最合适的，请稍后。
亲，久等了，您女朋友的皮肤爱长痘痘，说明皮肤偏油性，毛孔堵塞才会引起长痘痘的，首先清洁毛孔和调油，我帮您推荐了这款茶树精油，调油消炎杀菌特别适合您女朋友，下面是产品链接。
您去看看吧!总结：推荐一定要展现我们的专业性，买家他们一般认为卖家都是专业的，所以我们也要对客人负责，用专业的心做专业的事，做精确的推荐!议价、以退为进，稍作让步!(议价是每个卖家都必经的一个阶段，新手必学的技巧)1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧!(在这里我做了几种分类)卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心!2、买家：别人比你卖的便宜呢!你多少也得给点优惠吧!卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧!卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊!卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看!卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的!卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧!(这种显然是想讲价而不是真的不够)卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
8、犹豫型买家：还是再看看吧!卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?(了解他的疑虑再进一步解决之所需)9、担心质量问题的买家：你们产品质量怎么样啊，我以前没用过你们的牌子，也没听过啊!卖家：你放心我们已加信消保，并也提交的保证金，有淘宝做担保您还怕什么呢?而且我们在上广州有自己的工厂，精油全部从国外进口，在工厂进行分装，品质100%保证，假一赔十!(一定要加入消保这样给客人安全感)总结：对客人的讲价，以退为进，稍做让步，一定不能太强硬，如：我们不讲价的。
这样让人觉得很不舒服，不讲价但可以送一些小礼品啊!核实技巧：及实核实，买家确认客服：亲，麻烦您好核实一下您要的茶树精油，要求包装好的，您的地址是：广东省、广州市、您确定一下，麻烦核实，谢谢。
总结;核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷!这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦!道别：买家：我再考虑一下吧!客服：好的，谢谢光临!买不买都是朋哦!新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临!总结：和客人成为朋友，买不买态度都是一样的好，为下步销售做铺路。
跟时技巧：拍下未付款(不能直接催)客服：您好!谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取货了，请您好尽快付款哦!以上就是我总结的一些售前怎么样和客人沟通，好的沟通可以大大提高转化率!我总结的就是这么多了，希望给大家带来好的生意。
售前客服的注意事项1. 任何快递原因投诉并不是我们造成的。
2. 我们需要避免掉我们自身原因的一些问题，如：向客户承诺的事情：必须做到，在承诺商品等问题前前请仔细检查库存，包括备注比如急件等原因，承诺客户的时间需跟进至货物正常发出。
不能出现承诺无法兑现的状况。
及时检查商品零库存，避免超卖导致客户投诉。
价格修改尽量一次修改完成，客户下单后最快速度检查并修改完订单(赠品，邮费)保证客户能马上付款。
安排人员查看静默订单，及时提醒客户拍下赠品(客户不在线无法联系上则备注发赠品)，及时帮助客户修改邮费订单，并告知客户已经修改好可以付款。
开头语，结束语自检，保证正确的发送给每一位客户。
备注必须清晰明确：核对地址，发先客户2个地址必须与客户核对清楚，必要的时候电话客户，修改地址请备注清楚，任何地址变化请写上正确的地址，需要写全，哪怕是一个门牌号的修改。
更换商品，赠送商品，必须有货号数量。
以上就是淘宝双十一售前售后客服注意事项全部内容了，希望能帮助到大家。