会议服务的礼仪

在会议的时候有好的服务就会让人的心情非常好，那么会议的服务礼仪是怎样的呢?下面是店铺为大家准备的会议服务的礼仪，希望可以帮助大家!

会议服务的礼仪

一、服务人员

(一) 仪容仪表

1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。

2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。

3、坐站规范端庄，不翘腿。

(二)语言

1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

(三)态度

1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

(四)纪律

1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德。

(五)服务卫生

1、工作服固定，整洁干净。

2、定期体检，健康合格，持证上岗。

3、勤理发洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐;

二、会前服务

(一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

(二)及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。

(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

(四)会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

三、会中服务

(一)会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。

(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

四、会后服务

(一)会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

(二)会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计

入年终考核范围。

(三)严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

安排会议礼仪服务程序

1.选择会议礼仪服务人员

(1)从组织内部的员工中选择。要选择有经验、素质好、气质佳的人员。

(2)聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。专业公司和人员有丰富的经验和专业的知识、程序，服务的质量会比较高。

2.分解工作程序

对礼仪服务人员进行分工，接站、签到、引领等各个环节都应有相应的服务人员。

3.培训会议礼仪服务人员

(1)对会议工作的宗旨和合作精神的培训。

(2)对会议礼仪知识和工作技能的培训。

3)对会议的设备和用品的使用常识培训。

4.准备服装用具

(1)礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。另外，要根据会议的实际情况确定是否准备鲜花等物品。

(2)迎接一般的与会者不需要献鲜花。对于应邀而来的贵客不应省却献花这一礼节，而且必须用鲜花。不要选择黄色、白色的菊花，因为那是丧礼上的用花。不同国家对于花语有各自的使用风俗，如果是迎接外宾，就要根据来宾所在国的习俗选择鲜花，注意不犯忌讳。可以查一些礼仪方面的书籍，上面往往有介绍。

5.礼仪执行

在礼仪服务过程中，要注意几个重点环节。

(1)接待礼仪及程序。

当接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时，应该马上表示欢迎，献上鲜花、主动与对方握手、自我介绍，接过对方的大件行李(挎包、公文包由来宾自己拿着)。如果迎接者有好几位，应该由

其中的秘书或其他职位较低者向来宾介绍自己一方，从身份最高者介绍起。

(2)引领。

国际通行的礼仪是“以右为尊”，接待人员应该走在来宾的左前方一两步引路，同时用手示意，并明确告诉来宾：“我们现在去乘车，就在离这里不远的停车场。请跟我来。”不要仅仅简单地说一声“我们走吧”就自己先走了。

(3)乘车的座次安排。

在这里主要介绍乘小轿车的礼节。首先，驾驶者的身份不同，决定了车上座位的高低;然后再根据乘车者的身份安排座次。

在上车前应当清点行李，向来宾确认行李件数，以避免忙中出错。如果到达目的地后才发现少了行李，不但找起来麻烦，且找到的可能性不大，将会极大地影响来宾情绪和与会的兴致。

会议服务礼仪

会议服务礼仪会议是组织实施管理的一种手段。会议服务礼仪是指会议厅、会议室的环境规范和布置规范，摆台规范、设备使用规范，会议期间服务礼仪，会议服务基本礼仪，特殊会议服务礼仪及种类的附属设施服务礼仪。会议服务礼仪注意事项一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成; 为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈服务要求与时间; 会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位; 会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列; 会议服务礼仪茶水服务知识总结当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小茶杯; 参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水; 为客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一侧; 服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为宜; 会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步;

会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧把水倒入杯中，然后盖上杯盖; 如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分钟左右续一次毛巾; 一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾; 对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上茶杯、便笺、铅笔等。会议服务礼仪座次知识会议现场布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的调整。通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U 字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种：长方形会议桌这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。圆形会议桌适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽量同时入场。设有主席台的会议桌内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则。

会议服务基本礼仪

会议服务基本礼仪第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。（二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。

（三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。（四）言谈举止，礼貌用语。 1 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您贵姓……？请问您的接洽方式……？” “请问您还有什么会议要求？” “好的再见” “您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中，常常会碰见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务职员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）”

会议服务基本礼仪

第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪 (一)服饰得类别与要求 1、统一着工作服,工作服一般要求颜色淡雅一些,深色得服饰会给人一种压抑或与严肃得感觉,工作服一定要合身,不紧身不松垮,工作服要定期清洗、熨烫,保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符得鞋,会议服务过程中不要发出嗒嗒得响声、 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服,穿着要大方得体,工作期间要正确佩戴胸卡,工作期间不得佩戴戒指手链手镯,夸张得耳环,不得留长指甲,不涂指甲油、不得涂抹过于浓厚,刺鼻得香气,不得吃刺激性食物,保持口腔清晰得清新。 (二)、发饰得选择１、不得披发,不烫怪异发型,头发保持自然色,统一发式统一头花。 2、不得留过长得刘海,一般要求不留刘海,以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中得事情。 3、不得喷太浓重得发胶发蜡,如等刺鼻得美发用品。 (三)、面容得化妆１、选择适当得化妆品与自己气质,脸型,年龄等特点相符得化妆方法。 2、工作时间精神饱满,面带微笑,给人一种亲近得感觉,不得浓妆艳抹,天仙化淡妆,妆容自然大方、

(四)言谈举止,礼貌用语。 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语,声音要轻柔,语速不要过快生硬“您好,这里就是会议服务,请问您有什么需要……” “请问您贵姓……?请问您得联系方式……？" “请问您还有什么会议要求？” “好得再见" “您好,请问您就是来参加XX会议得吗?请您往这边走,XX会议室在这边……" “您好,这就是您得茶,请慢用、” ２、会议服务过程中,经常会遇见业主有临时得服务要求,注意观察主客得眼神、举动,服务人员要上前要略欠身体轻声问候:“您好！请问您有什么事情……？(如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶,传递物品等)”“…好得,您稍等…” 3、会议期间,客人提出了一些要求,能办到得不能推诿拒绝,尽量去完成,不能完成得要如实、合理得给客人解释。 4、如电梯间遇见主要领导,要主动打招呼,微笑点头问好“李总您好!吴总您好!”主动按电梯键按钮,尽量不要与高景领导乘坐一台电梯。二、文明举止１、要养成良好得生活习惯,克服各种不雅举动,不要当着客人得面。

会议服务的礼仪

会议服务的礼仪在会议的时候有好的服务就会让人的心情非常好，那么会议的服务礼仪是怎样的呢?下面是学习啦为大家准备的会议服务的礼仪，希望可以帮助大家! 会议服务的礼仪一、服务人员 (一)仪容仪表 1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 3、坐站规范端庄，不翘腿。 (二)语言 1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 (三)态度 1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。 (四)纪律 1、上班前不饮酒，不吃异味食品。 2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。 3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 4、严格遵守职业道德。 (五)服务卫生 1、工作服固定，整洁干净。 2、定期体检，健康合格，持证上岗。 3、勤理发洗手，勤修指甲。 4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐; 二、会前服务 (一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。 (二)及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。 (三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。 (四)会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。三、会中服务

会议礼仪基本知识

会议礼仪基本知识会议礼仪基本知识会议礼仪基本知识1 1、例行服务会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。 2、餐饮安排举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。 3、现场记录凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。会议接待最后会后服务会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。清理会议文件①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结

会议礼仪基本知识2 1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。 2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。会议接待人员分工确定要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下： 1、确定惟一的联络人要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会; 2、确定主席要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。 3、确定会议记录者好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。会场布置礼仪规范

会务礼仪规范

会务礼仪规范篇一：会务礼仪规范和会议座位安排会务礼仪规范和会议座位安排商务人员在日常交往中所必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议，因此会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分之一。会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型：其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如，行政会、董事会，等等。其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如，展览会、供货会，等等。其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。例如，职代会、团代会，等等。其四，社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。例如，茶话会、联欢会，等等。一般而论，以上四种类型的常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议。在商务交往中，商务会议通常发挥着种种极其重要的作用：其一，它是实现决策民主化、科学化的必要手段；其二，它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具；其三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；其四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。商界人士在负责办会时，必须注意两点：一是办会要认真。奉命办会，就要全力投入，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟；二是办会要务实。召开会议，重在解决实际问题。在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。篇二：会议服务礼仪会议服务礼仪

会议服务员礼仪

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 会议服务员礼仪会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。下面是小编收集整理好的会议服务员礼仪 ,欢迎阅读本文! 会议服务员礼仪行为规范着装要求： 1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。 2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。 3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。 4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。 7.个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆;着装整洁得体。 8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。 9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。 10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥 1/ 17

讽;更勿目无他人，出言不逊。会议服务员礼仪举止、行为： 1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 2.对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。 3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。 5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。 6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。 7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。 8.会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。 9.见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。 10.会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。 11.喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。 12.必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。 13.行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。 14.在会场内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。

会议接待服务礼仪

会议接待服务礼仪一(会议人员服务人员规范: , 仪容仪表: 着装统一规范，佩带服务标志或工作证，不穿拖鞋、响钉鞋。服务人员长发不遮眼，后发不披肩，要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 , 语言: 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 , 态度: 敬业、勤业、乐业、精神饱满，彬彬有礼。微笑服务，态度诚恳、热情、周到。解决问题有礼有节。想服务对象之想，急服务对象所急，尽服务对象之所需。 , 纪律: 大会当天不吃带异味食品。不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用手机。服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。严格遵守职业道德。二(会前准备: 2.1.会前礼仪人员布置:

(1)电梯引领2人;领导及嘉宾来时2人同时鞠躬--鞠躬时间:15秒;(鞠躬:行 30度鞠躬礼;行礼时面对客人。并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处;男性双手放在身体两侧，女性双手合起来，交叉虎口型，右手放在左手上方，大拇指藏于掌心后，弧度为扇贝型，自然下摆贴于腹部下方。) (2)鞠躬完毕，一人站在电梯旁，另一人主动引领;(引领时，做出引领“请” 的手势，左手自然下摆放于腹部，右手向外前倾30度，掌心朝内大拇指隐藏于掌心内;在引路时，应走在客人左前方2-3步处;自己走在左侧，让客人走在中央，与客人的步伐保持一致。) (3)引领宾客到达会厅签到处，重要级别客人佩戴胸花; (4)会厅签到处布置人员:工作人员两人，一人负责签到簿，一人负责递送钢笔;(负责签到薄工作人员在宾客签到时应该注意，双手扶住签到薄两个脚，签到薄正面面向宾客;负责递送钢笔人员应注意，在宾客签到时，拔下笔盖，笔头朝向自己，左手握住笔尾、右手拖住笔杆，双手递送到宾客手中，待宾客签到完毕后接过笔杆并表示感谢;)引领这时候要注意，待宾客签到完毕时，马上做出引领手势，引领宾客进入大厅，引入指定位置，待宾客坐下后，微笑后退;应注意:不可马上转身，用背面对嘉宾。引领完毕嘉宾之后回到原来位置。 (5)会厅签到处还需要4为礼仪人员，2位负责迎宾;(迎宾时，2为礼仪面带微笑，保持礼仪站姿，左脚稍为倾斜，转换为小八字步，左脚指向10点钟方向，右手放于左手上方，两只手拇指藏在手心内，弧度扇贝型，两手自然放于腹部。注意:每位宾客进入会场需要问候:“您好”并行鞠躬礼15度，行礼时面对宾客，并拢双脚，视线应该一直注视宾客;鞠躬礼时间不超过3秒。如果宾客较多，则可以微笑点头问候。) (6)佩戴胸花时候，引领把宾客引领到佩戴胸花处，两位礼仪手托托盘，佩戴鲜花正面面向宾客，旁边两位礼仪负责为宾客佩戴胸花。佩戴时注意:鲜花戴在嘉

会议服务礼仪、礼节标准

会议服务礼仪、礼节标准 1、要以良好的精神面貌投入每一天的工作中。 2、工作时要按规定统一着装，佩戴工作牌。 3、工作服要干净，整洁、平整。不得有污迹，不得有褶皱，鞋面要光亮，不得鞋跟过高，走路响声较大的皮鞋。 4、服务人员不得染彩发。不得梳理怪异发型。头发应该梳理整齐，长发应该按要求盘起，不能披头散发。 5、服务人员应该化淡妆上岗，妆容应该庄重大方，不能浓妆艳抹。不能使用香味浓重的化妆品和香水。保持面部,手部干净,不能留长指甲，不能涂抹指甲油。 6、除必要的发卡外，不得佩戴任何装饰品。 7、不得在工作时间，工作区域化妆、梳头、换衣服。 8、工作前不吃油异味食品，保持口气清新。 9、注意语言礼仪，与他人交谈时要谈吐清新、大方、亲切、注意分寸。 10、注意表情语礼仪，带人接物时适当的、适宜的运用目光和微笑可以融合气氛。 11、注意体姿礼仪，主要指坐姿、立姿行姿都要保持合理的分寸，保持礼节，不得出现失礼或不文明的行为。 12、注意合理、恰当的使用文明礼貌用语，禁止使用俗语、忌语，在会场服务时要轻声讲话，任何时候不得大声喧哗。 13、接打电话时也要使用礼貌、规范的语言，通话结束后要轻声

挂断电话。 14、在领导办公室和会场服务过程中，不得将手机带到办公室和会场、不得接打私人电话。 15、同事之间要互相尊重、和睦相处、不忘礼貌问候。在工作中要相互配合，有不明白的问题要及时向主管领导汇报、请示。 16、对待自己的本职工作要耐心、细致。尽力解决客人提出的问题，对于自己不清楚的，要及时请示主管领导或询问他人，给予客人满意的回答，坚决避免直接拒绝客人，在任何时候，任何场合绝对不允许同客人发生冲突。 17、一个合格服务人员，必须具备良好的文明礼仪素质，在日常的工作中要时刻注意自己的言行举止，不能将个人情绪带入工作中，始终以规范的标准要求自己，注意公司形象和个人形象，树立良好的人际关系，为客户单位提供优质的服务。

会议服务礼仪规范

会议服务礼仪规范一、会议准备会议场所的布置：根据会议的主题和参会人数，选择合适的会议场所，并按照会议的需求进行布置。确保会场整洁、有序，营造出一个适合会议开展的氛围。会议用品的准备：根据会议需要，提前准备好会议文件、资料、饮料、茶点等，确保参会人员的需求得到满足。接待人员的安排：在会议开始前，安排专人负责接待与引导参会人员，确保参会人员能够顺利入座。二、接待与引导热情接待：接待人员应以热情、友好的态度迎接参会人员，协助他们签到并引导至座位。有效沟通：接待人员应熟悉会议流程和安排，以便在解答参会人员问题时能够提供准确的信息。引导入座：根据会议座位安排，引导参会人员入座，确保座位分配合理。三、会议过程服务茶水服务：在会议过程中，定时为参会人员提供茶水服务，确保茶水供应充足。点心服务：根据会议时间安排，适时为参会人员提供点心服务，以满足他们的需求。记录与翻译：如需记录或翻译会议内容，应安排专业人员进行记录和翻译，确保信息的准确性和完整性。保持秩序：在会议过程中，应保持会场秩序井然，避免出现混乱或干扰会议的情况。四、会后服务会场清理：会议结束后，及时清理会场，确保会场恢复整洁。文件整理：对会议文件进行整理、归档，以便后续查阅和使用。反馈收集：向参会人员收集反馈意见，以便不断改进会议服务和组织工作。后续跟进：根据会议内容及反馈意见，进行后续跟进工作，确保会议成果得以落实。总之，会议服务礼仪规范涵盖了会议准备、接待与引导、会议过程服务和会后服务等方面。在会议服务过程中，要注重细节、热情周到、专业高效，确保参会人员能够在一个舒适、有序的环境中开展会议。同时，通过反馈和跟进，不断优化会议组织和服务的流程，提高服务质量。

会议服务基本礼仪

会议服务基本礼仪会议是商务交流、知识分享和决策制定的重要场合，参与者应遵守一定的礼仪规范。本文将介绍会议服务的基本礼仪，并给出几点建议，以确保会议进行顺利、有效。一、会议前准备在会议开始之前，主办方应事先制定详细的计划和议程，确保会议进行有序。同时，还需要提前安排好会议室、音视频设备、参会人员名单等，并确保设施设备运行良好。二、会议签到与迟到参会人员应准时到达会议现场，提前进行签到。如果不可抗力导致迟到，应提前通知主办方，并在到达后尽快进入会议室，并低调坐下，以免打扰其他人。三、会议礼貌用语参会人员在会议中应注意使用礼貌用语，如称呼对方的名字加上尊称（如先生、女士）、表示感谢（如谢谢您的观点）、提出请求（如请问，您是否可以分享一下您的经验等）等。避免使用粗俗语言或不适当的言辞，以免引起误会或冲突。四、会议服装与仪表参会人员应根据会议性质选择合适的服装。对于正式场合，男士一般穿西装革履，女士可以选择套装或连衣裙，要避免穿着过于暴露或

不雅的服装。此外，注意保持整洁的仪表，如整齐的发型、干净的衣物、清爽的妆容等。五、会议座次在会议室内，座次是根据身份和职位高低来排列的。一般来说，主持人和主要演讲者坐在主席台上，其他参会人员根据重要性和相关性在座位上有序就坐。要避免随意挪动座位，以免影响会议进行。六、会议期间行为规范在会议期间，参会人员应保持注意力集中，专注听讲。尽量避免使用手机、电脑等设备，除非与会议相关。同时，要尊重发言者，不要打断或插嘴，等待适当的时机提出问题或发表自己的观点。此外，要注意控制自己的情绪，保持良好的沟通态度，尊重他人的意见和不同看法。七、会议礼仪小贴士 1. 注意会议时间，不要延迟会议进程。如需要延长时间，应提前通知与会人员。 2. 遵守会议纪律，不要喧哗或聊天，以免干扰他人。 3. 为保证会议进行顺利，可以提前准备必要的资料或材料，以便及时讨论。 4. 注意礼貌用语和行为，不要使用不得体的言辞或举止，尊重他人的权利和尊严。

会议服务礼仪介绍

会议服务礼仪介绍会议接待服务礼仪帮助会议接待服务人员树立礼仪意识，掌握会议服务礼仪规范并塑造良好的组织形象。提供会议服务礼仪讲座来提升会议接待人员职业形象，并掌握会议服务礼仪知识。会议接待人员形象塑造所有员工按公司要求统一着装。服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。会议接待常识一、会议仪式种类专题会(赈灾募捐,拍卖会)学术研讨会论坛签约仪式表彰大会(拿奖品，颁发)年会(答谢年会,VIP会员年会)节日和组织庆典(国庆50周年庆祝活动，庆祝复旦大学百年华诞，企业周年庆典,纪念名人诞辰)酒会和宴请会展(工业博览会，艺术品展销会)新产品发布会文艺活动(联欢会,选秀活动,文艺颁奖)首映和首发仪式新闻媒体发布会国家和地方级的主题活动(电影节，民间艺术节，国际服装节) 二、会议场地

会议中心多功能厅会展中心饭店/酒店学院、企业、公司的会议场所体育馆/体育场游艇/游船公园/风景区城市主题广场博物馆/艺术馆会议接待准备工作一、根据会议规模，确定接待规格二、发放会议通知和会议日程三、选择会场选择会场时要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑：大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场，等等。四、会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置方法有圆桌型、口字型、教室型等。配置要和会议飞风格和气氛相符，要较旧礼宾次序。五、准备会议资料要准备有关会议议题的必要资料，应整理好后放在文件夹中发放给与会者，方便其阅读和做好发言准备。六、会前检查对在准备工作阶段考虑不周或没有落实的地方进行补救，及时发现问题以便做出调整。七、提前进入接待岗位

会议期间的服务礼仪

会议期间的服务礼仪 3.1 上茶服务礼仪： 3.1.1一般会议茶杯需提前摆放，客人就座后会务服务人员提供倒水服务； 3.1.2特殊会议场合如会见、会谈时需客人入座后上茶，上茶前要先放好茶垫，上茶时要用托盘，左手托托盘，右手递茶，客人坐在沙发上时，应面对客人服务；会务服务人员站在距茶几30cm左右的地方，身体稍侧，腿腰微弯，将茶杯放在靠近客人一侧的茶几上，茶杯有茶托的要将茶杯连同茶托一同放在茶几上，端方茶杯时，杯底的前沿先落在杯垫上，再轻轻放稳。 3.1.3将杯把转至茶几外侧，微笑着示意客人用茶，示意客人用茶时以不妨碍客人交谈为原则； 3.1.4如果茶几较低，会务服务人员应采取蹲姿或是跪姿进行服务，切不可弯曲撅臀为客人敬茶； 3.1.5如果用小杯上茶，要事先过滤茶汤，以免将茶叶或杂质倒在杯中。 3.2 倒水、续水服务礼仪： 3.2.1客人入座后进行倒水服务，为客人倒水前会务服务人员一定要先洗手，特别是在会议繁忙期间更应如此，倒水时会务服务人员左手拿续水壶，把右腿伸入两张相邻座椅间空档处，侧身腰略弯曲，用右小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起转向客人身后倒水，续水完成后将茶杯放回原处，盖上杯盖。注意水不要倒得过快、过满，以免开水浅出杯外，烫着客人或溢到桌面上。 3.2.2倒完水在相邻而坐的客人间隙间将茶杯端放在茶垫上，上茶时要把杯把一律朝向客人右手一侧。第一次续水时间一般是在会议开始后10分钟左右进行，以后每隔15分钟左右为客人续水一次，具体时间可根据现场实际情况而定。 3.2.3续水时如果客人用手掩杯，表示其不需要添水，会务服务人员不必再续水，水倒八分满为宜，服务中动作要轻盈，注意不要挡住客人的视线。 3.3茶歇服务礼仪：

会议服务大体礼仪

第一章会议服务大体礼仪一、衣饰仪容礼仪（一）衣饰的类别和要求一、统一着工作服，工作服一样要求颜色淡雅一些，深色的衣饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服必然要称身，不紧身不松垮，工作服要按期清洗、熨烫，维持服装干净平整、清楚无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务进程中不要发出嗒嗒的响声。二、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩带胸卡，工作期间不得佩带戒指手链手镯，夸张的耳饰，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，维持口腔清楚的清新。（二）、发饰的选择一、不得披发，不烫怪异发型，头发维持自然色，统一发式统一头花。二、不得留太长的刘海，一样要求不留刘海，以避免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，乃至发生头发掉落杯中的情形。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。（三）、面容的化妆一、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方式。二、工作时刻精神饱满，面带微笑，给人一种靠近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。

（四）言谈举止，礼貌用语。一、接听会议室电话要利用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，那个地址是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您尊姓……？请问您的联系方式……？” “请问您还有什么会议要求？” “好的再会” “您好，请问您是来参加XX会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边……”“您好，这是您的茶，请慢用。” 二、会议服务进程中，常常会遇见业主有临时的服务要求，注意观看主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠躯体轻声问候：“你好！请问您有什么情形……？（如要求改换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）” “…好的，您稍等…” 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽可能去完成，不能完成的要如实、合理的给客人说明。 4、如电梯间遇见要紧领导，要主动打招呼，微笑颔首问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽可能不要和高景领导乘坐一台电梯。二、文明举止一、要养成良好的生活适应，克服各类不雅举动，不要当着客人的面。擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手捂住口鼻，面朝一边，尽可能不要当场发出太大响动。

会议服务基本礼仪

第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。（二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。（三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。

二、文明举止 1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举动，不要当着客人的面。擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手捂住口鼻，面朝一边，尽量不要当场发出太大响动。 2、在坐电梯时不能大声说话，应站在电梯按键前，主动为客人服务。 3、行为大方，见到领导要主动上前问好！在工作现场，员工要举止文明，见到客人要点头，微笑示意。 4、与客人交谈要面带微笑，言谈有度，态度亲切自然，不能喧宾夺主。 5、在工作期间不得吃零食，打电话、打游戏或者扎堆聊天，不能听音乐或其他在工作间不允许的活动。 6、在会议服务过程中，服务人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿坐姿的良好形态，不屈膝、托背、弯腰、二郎腿等。三、迎宾礼仪 1、重大会议召开如需礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆，身着礼仪服饰，提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间，把门轻轻关毕，会场休息的时候要及时将会议室门打开。 2、迎宾服务一般按照会议的规模性重要性或业主的需要安排2或4名服务人员，对称赞在会议室门口进行迎宾。

会议服务中要注意的会议礼仪

会议服务中要注意的会议礼仪LT

3、无法解决时，要及时与机关事务管理局联系处理。 4、会议快开始/结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。 5、参会人员进入会场后，会议接待人员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待人员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。在会中根据会议的时间添加茶水，可以15分钟、20分钟、30分钟进行加水，直至会议结束。 6、在加茶水过程中，会议接待人员应留意会议厅内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。 7、会议接待人员，服务工作要求细致周到，要做到“三轻”（走路轻、讲话轻、动作轻）。 8、会议结束后，应及时收拾，清理一遍，包括将桌椅摆放整齐；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、激光笔等）放回存放处，如果桌面及地面较脏，应及时清理，将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。 9、会议接待人员在迎送参会人员时，严格按照服务礼仪的要求进行。 10、会议接待主管定期、不定期与机关事务管理局确定购买会议接待用品。会议接待中会议接待人员要详细记录物资的消耗。 11、会议接待主管协助联系花卉租摆公司摆放各类花卉；

12、会议接待主管定期抽查各会议室的设施设备运行情况，并做好记录； 13、每天下班前，会议接待人员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好方可离开。 2. 客户接待服务客户接待服务内容一、目的：规范管理处日常服务工作，为业主提供规范服务。二、适用范围：业主来访、来电、来函的接待与问题处理，适用于管理处各班组。三、职责： 1、客服中心工作人员负责日常服务工作的受理、记录； 2、管理处经理负责日常服务工作的督办和检查。四、工作程序： 1、首问负责制：服务中心任何员工在接到询问、投诉、意见及建议时，由受理者负责从始至终协调处理，避免业主往返于各部门之间。 2、业主接待 2.1、客服中心工作人员通过电话接听、面谈、网上留言等方式接待业主时，应在“客服中心来电接听记录”上做好相应记录。 2.2、客服中心工作人员接到投诉或咨询时，能够回复的需立即回复，不能当即确定的事项应及时反映给相关主管，由相关主管