商业银行经营效率的投入产出分析

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哈尔滨工程大学本科生毕业论文商业银行经营效率的投入产出分析

院(系):经济管理学院

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指导教师:

2008年6月

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摘要

在当今这个时代,特别是中国入世五周年之后中国金融业逐步全面开放,提高商业银行经营效率、增强国际竞争力是我国金融改革的重要任务。近年来,我国商业银行实施了股份制改革、完善治理结构、加强内部控制等一系列举措,这些措施对提高商业银行效率发挥了积极的作用。但由于金融业的壁垒和限制逐步取消,市场竞争十分激烈。效率是银行竞争力的集中体现,效率的提高和成本的有效控制是商业银行能否在市场竞争中取胜的关键所在。因此,通过对银行效率的评价分析就显得十分重要。尝试在实证研究结论的基础上,为中国商业银行效率研究提供一个基于实证的分析框架和方法,使相关政策建议更具有现实基础和理论依据。本文通过运用DEA方法,选取了具有代表性的12家银行,对之进行了分析,将是本文的研究重点。

本文首先介绍了银行经营效率分析研究的背景和意义以及国内外相关理论,确定效率研究的模型DEA和投入产出指标,选取12家商业银行作为研究对象,对2005年、2006年、2007年的效率进行了评价。通过对各家银行效率的排序,来考察中国商业银行在市场化发展的过程中,效率的变化情况以及相互之间的差异。研究发现,近三年年来我国银行效率的总体情况为股份制上市银行大于股份制非上市银行大于国有银行,银行业的整体效率呈现不断提高趋势。

关键词:商业银行;经营效率;DEA模型分析

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ABSTRACT

In now this time, especially after China Joined WTO Fifth anniversary, the Chinese financial industry gradually comprehensively opens, raises the Commercial bank business efficiency, the enhancement international competitiveness is our country financial reform important task. In recent years, our country Commercial bank implemented the joint stock system reform, to consummate the management structure, to strengthen the internal control and so on a series of actions, these measures to raised the Commercial bank efficiency to play the positive role. But because the financial industry barrier and the limit cancel gradually, the market competition is very intense. The efficiency is the bank competitive power centralism manifests, whether the efficiency enhancement and is the cost active control the Commercial bank the key which wins in the market competition is. Therefore, through appears very important to the bank efficiency's appraisal analysis. The attempt in the empirical study conclusion's foundation provides for China Commercial bank efficiency research based on the real diagnosis analysis frame and the method, causes the related policy to suggest that has the realistic foundation and the theory basis. This article through utilizes DEA the method, selected had the representative 12 banks, has carried on the analysis to it, will be this article research key.

This article first introduced the bank business efficiency analytical study background and the significance as well as the domestic and foreign correlation theories, definite efficiency research's model DEA and puts into production the target, selects 12 Commercial banks to take the object of study, Efficiency has carried on the appraisal in 2005, 2006, 2007. Through to various bank efficiency sorting, inspects China Commercial bank in the marketability development process, efficiency change situation as well as difference. The research discovered

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that nearly three years our country Bank efficiency is that in the joint stock system the city bank is bigger than the joint stock system non–on city bank to be bigger than the state–owned bank, banking industry's overall efficiency presents enhances the tendency unceasingly.

Key words:Commercial banks;operating efficiency;DEA model

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目录

第1章绪论 (1)

1.1 研究的背景和意义 (1)

1.2 国内外相关研究综述 (3)

1.2.1 国外关于商业银行效率的研究 (3)

1.2.2 国内关于商业银行效率的研究 (5)

1.3 论文的整体结构框架和主要内容 (8)

第2章基本理论综述 (9)

2.1 商业银行效率的内涵 (9)

2.2 商业银行效率的影响因素 (9)

2.3 商业银行效率评价的基本方法 (10)

2.4 本章小结 (12)

第3章商业银行经营效率的实证分析 (13)

3.1 模型的选取 (13)

3.2 样本的选择和指标体系的建立 (14)

3.3 实证结果及分析 (16)

3.3.1 总体经营效率值 (16)

3.3.2 各银行投入产出的效率投影值 (20)

3.3.3 结果分析 (25)

3.4 本章小结 (29)

第4章提升商业银行经营效率的对策建议 (30)

4.1 产权制度改革的继续深化 (30)

4.2 商业银行治理结构和规模的改善 (30)

4.3 中小金融机构的积极发展 (30)

4.4 战略投资者的继续引进 (31)

4.5 银行业创新探索的积极进行 (31)

4.6 银行风险控制的加强 (31)

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4.7 本章小结 (31)

结论 (32)

参考文献 (33)

致谢 (36)

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第1章绪论

1.1研究的背景和意义

金融业是商品经济发展到一定阶段的产物,在当代社会,金融业已经成为一国经济的核心节点。商业银行在市场经济的发展过程中,发挥了重大作用。我国金融体系以间接融资为主体,商业银行在整个金融体系中发挥着举足轻重的作用。银行业的效率研究是国际金融界和各国监管当局研究的重点课题之一。在西方银行理论中,银行效率定义为银行在业务活动中投入与产出或成本与收益之间的对比关系,是其对资源的有效配置。对商业银行效率进行评价,可以了解银行对资源的配置与运用是否达到最优,成为衡量银行之间竞争力的标准[1]。因此,通过对银行效率的评价找出提高银行的效率水平的途径成为目前理论界和实务界研究的重点内容。

20多年来无论是理论研究还是实验证明都表明了我国金融业的发展对经济快速增长起到积极的促进作用。商业银行在我国的金融体系中居于主导地位,截至2007年末,我国银行业金融机构境内本外币资产总额为52.6万亿元,其中商业银行资产约占73.94%,由此可见我国商业银行的效率高低关系着我国经济发展的前景。

从国际形势来看,根据加入WTO时的承诺,2006年我国的银行业根据《服务贸易总协定》、《金融服务协议》以及中美双边协议的规定,逐步取消在华外资银行的一些行政限制,对外资银行实行同等国民待遇,中资商业银行原有的市场准入方面的优势将逐渐不复存在,与外资银行在平等的金融环境下展开竞争。外资银行尤其是具有强大综合实力的国际跨国银行纷纷进入中国金融市场,其丰富的业务品种、优质的服务以及雄厚的资金实力将对我国的商业银行构成很大的威胁。然而商业化进程没有留给我国商业银行足够的时间慢慢积累实力来应对国内外银行的竞争,而目前我国商业银行尤其是国有商业银行存在着诸多问题,如资产质量不高,公司治理不完善等等,这给中国的商业银行带来了巨大的冲击和挑战,我国的商业银行要在激烈的市场竞

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争发展壮大,必须提高自身的竞争力,而银行的效率是商业银行竞争力的综合体现,只有效率高的银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。银行的竞争从根本上说是绩效水平的较量。因此必须面向市场,树立集约化经营的理念,提高经营管理水平,实现价值最大化。

从国内来看,虽然中国的银行业经过了20年金融体制改革的实践探索与理论创新,取得了巨大的成就。但是,中国的银行业还存在着许多问题,如:不良资产比例高、运行效率低、经营机制不完善等,归根到底是竞争力的不足。而且我们也注意到,这种成效是与是与财务账面核算方法分不开的。从账面看,不良资产比率的显著下降和盈利水平的提高,的确能反映国有商业银行改革取得的重要成效。但我们同样意识到,资产质量和赢利水平的改善虽然反映了国有商业银行改革成效的重要方面,但还不足以全面衡量商业银行改革的成效。所以还需要进一步衡量各商业银行的经营投入产出效率。把关注的目光放在银行经济效率这一商业银行竞争力的综合体现的提高上。运用合理的银行经济效率测算体系和方法,对商业银行进行经济效率评价,根据测算结果对商业银行的改革提供科学依据。对银行来说可以了解自身资源的配置与运用是否达到最佳状态,有助于商业银行的经营管理者明确自身在同业中所处的地位以及与其他银行之间的差距,有针对性地采取措施改善经营和管理,提高自己的竞争力,实现可持续发展。对中国银行业的成本效率进行了实证分析。对银行业内部通过对各家银行成本效率的排序,来考察中国商业银行在市场化发展的过程中,效率的变化情况以及相互之间的差异。

从整体来看,与发达国家相比,我国银行机构的业务能力还处于一个较低的水平上。虽然改革开放以来,我国的银行机构已经形成一个庞大的体系,总资产有了一个大幅度的提高,业务领域和服务范围也在不断的扩大,但是,它们所提供的金融商品和金融服务在数量,种类,范围等方面还有一定的局限性,投资者所面临的选择空间比较小。另外,商业资产的质量很低,资产运用(主要是贷款)损率,呆帐率很高。银行清算方式还是以现金和支票转账为主,从而结算速度相对较慢。设备的现代化程度及服务质量和水平与发

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达国家的差距还很大。尽管中国的经济体制改革已经进行了20多年,取得了举世瞩目的成就,极大地促进了我国经济的增长。而在一定程度上中国的经济体制改革是以牺牲金融效率为代价换取经济持续稳定发展的过程,中国银行体系尤其是四大国有商业银行积存的高额的不良贷款,实际上在很大程度上体现了经济转轨的成本。进入21世纪以来,落后的金融体制越发成为制约我国经济可持续发展的瓶颈,其中又以银行业的问题最为严重。国内银行业改革就是在此背景下加速进行的,其主要用意之一就是改善其运营效率。正如李稻葵(2005)所言,“金融改革的根本点在于改变商业银行的运行效率和运行机制”,因为“商业银行的运行效率将直接影响中国整体经济的增长速度及运作效率[2]”。因而研究我国商业银行运行效率问题具有很强的现实意义。

1.2国内外相关研究综述

1.2.1国外关于商业银行效率的研究

1、关于银行规模经济和范围经济的研究

效率问题始终是经济学中的核心问题,所谓商业银行效率是指商业银行在经营活动中投入与产出之间的对比关系。在过去的50年中,银行效率问题研究一直受到国外学者的关注。早期的研究主要从规模经济和范围经济的角度考察银行的效率。

Alhadeff1954最早运用财务比例分析研究了美国加利福尼亚州210家银行1938–1950年间的银行效率问题。结论认为:美国加州分支行制大银行比单一制小银行有更大的产出,而小银行的成本几乎是大银行的两倍,即银行业存在递增的产出规模效率和递减的成本规模效率。Benston(1965,1972)研究了银行业的规模经济效应,他发现对所有银行,不管其规模大小,都存在轻微的但统计上显著的规模经济效应。在给定其他条件不变的前提下,银行不管自身原来规模大小,规模扩大一倍,平均成本大约能下降5–8%。Bel和Murphy(1968)运用边际分析技术对美国238家银行的成本弹性进行了研究,

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结果支持类似的成本递减或收益递增的银行规模效率。

20世纪80年代以来的银行效率问题研究采取弹性函数形式(如超越对数成本函数)替代柯布–道格拉斯(Cobb–Douglass)函数形式,并扩大样本范围,对早期的研究加以改进。Benston,Hanweck和Humphrey(1981)的研究认为,银行的经营成本曲线呈现出相对平坦的U型状态,中等规模银行在规模效率上要优于巨大型银行和小型银行。

从规模经济出发,Baumol (1982 )假定成本的增减比例与产出的规模和构成相关,首次运用规模弹性衡量了经济体的规模经济。Gilbert (1984 )和Clark (1988 )对美国规模比较小的银行的成本结构进行了分析,发现在资产超过10亿美元后,银行将丧失规模经济。Altunbas和Molyneux (1996 )对德国、意大利、法国和西班牙四国的商业银行业进行了分析,结果表明,四国的银行都表现出规模经济,即使在最大的银行中也存在着较高的规模经济。Ashton(1998 )对英国商业银行业的规模经济的研究表明,规模较小的银行具有较高的规模经济。

2、关于银行前沿效率的研究

20世纪八、九十年代以后,开始了前沿效率的研究,即将商业银行视同具有一般生产企业的特征,以最小投入获得最大报酬或实现利润最大化的银行为效率前沿银行。效率损失为相对于效率前沿银行的偏离程度。根据Berger 和Humphrey(1997),基于前沿分析的银行效率研究方法主要包括参数方法和非参数方法两大类。Siems (1992)选取1986 –1988年间美国境内存款的611家商业银行和1988年业己倒闭的319家商业银行为研究样本,比较这两组银行的DEA效率,并提出一套金融预警指标。

Berg,Forsund,Hjalmarsson和Suominen(1993)用DEA方法对欧美等国家的银行进行了前沿效率分析显示,瑞典的要高于其他国家。Pastor,Perez 和Quesada(1994)使用了DEA模型对8个发达国家的427个银行进行了研究。得出效率平均值为0.86,法国为0.95,美国为0.81。在现有的商业银行效率研究中,Leibensein (1966)引入了机构运营过程中的X效率。Mester(1996)

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、Allen 和Rai (1996)、Dietsch 和Lozano–Vivas (2000)、Altunbas (20 01)、Rime 和Stiroh (2003)通过实证研究证明了成本效率与X效率是影响商业银行经营效率和竞争力的主要因素,而规模效率和范围效率等对商业银行成本的影响并不显著,Sathye(2003)使用DEA方法研究了印度银行业的产出效率,结果发现印度银行的平均效率得分优于世界平均得分,但其私有银行效率低于国有和外资银行。

1.2.2国内关于商业银行效率的研究

从国内文献所采取的效率测度技术上看,目前关于银行效率的研究一般分为两个方面:一是确定效率的定义及测度方法,通过对样本银行投入产出指标进行比较分析,测算出每家银行相对于“最佳”银行的距离(效率值)及在全部样本中的排序(参数分析法);二是探讨影响银行效率的相关因素,既包括市场和管制特点等影响银行效率的外生因素,也包括银行结构、资产组合、内部管理差异等内生影响,并根据内生因素的不同效果来解释所观测到的银行间效率的差异情况(非参数分析法)。参数法要根据不同的假设选定生产函数的不同形式并对参数进行估计;非参数法则无需估计具体的参数形式。

魏煜和王丽(2000)运用DEA方法,定义了三种投入(劳动力、实物资本和可贷资金)和两种产出(利息收入和非利息收入),研究了1999年12 家商业银行的效率,认为其它银行的平均技术效率远远高于四大银行的平均水平;相比较而言,四大银行的技术无效由纯技术无效引起,而其它银行的技术无效则是由规模无效引起[3]。秦宛顺和欧阳俊(2001)使用DEA方法,利用1997–1999年度数据测度了我国商业银行效率,结果表明,我国商业银行效率普遍低下,四大国有商业银行比其它商业银行效率更低;导致效率低下的原因主要是规模不当,严格的存贷款利率管制以及国有商业银行的非利润偏好严重削弱了银行市场结构与绩效和效率的联系[4]。谭中明和陶羽(2002)运用因子分析法对我国10家商业银行及两家外国银行花旗银行和美

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洲银行的效率情况考察,结论认为从整体上看我国商业银行的效率水平较大的落后于发达国家商业银行,国内股份制银行也高于四大银行[5]。赵昕、薛俊波、殷克东(2002)利用DEA方法对我国商业银行的竞争力进行了实证分析,结果表明,四大国有商业银行中工行的效率为最高,效率值为0.1571,其他三家国有商业银行的效率几乎接近于0,认为最主要的原因在于其结构臃肿、冗员太多、营业费用率过高[6]。奚君羊、曾振宇(2003)运用参数估计法检验了我国商业银行的效率,发现我国建行、中行、工行与农行的效率低于新兴股份制商业银行,并解释了我国国有银行效率低下的原因[7]。张健华(2003)利用DEA的基本模型和改进模型,定义了股本、固定资产和各项支出作为三种投入变量,存款、贷款和税前利润总额作为三种产出变量,对我国国有、股份制和地方商业银行(共51家)1997–2001年的效率状况做了全面分析,测度了其效率值,并计算了我国银行业的规模效率。结果表明10家股份制商业银行效率最高,城市商业银行效率最低[8]。刘宗华(2003 )利用超对数成本函数对我国商业银行业的规模经济系数进行了估计,结果发现在样本期内,四大国有商业银行经历了从规模不经济到规模经济再到规模不经济这样一个过程,而股份制商业银行则是从规模不经济到规模经济[9]。姚术洁、冯根福和姜春霞(2004)使用了22家银行1955–2001年期间的一组数据,利用随机前沿生产函数研究了所有制结构和硬预算约束对银行效率的影响。基于利润模型的结果表明22家银行效率的平均水平为63%,招行91.23%是最高的,农行的40.95%是最低的[10]。

陈敬学(2004)利用DEA方法探讨了银行效率和配置效应及整体绩效的关系[11]。刘汉涛(2004)采用DEA方法,定义了实物资产、员工人数、各项支出三个投入变量和利息收入、非利息收入两个产出变量,对我国15家商业银行2003年的数据进行了实证研究,认为中国商业银行总体上存在着较大的技术无效率,纯技术效率一直在上升,规模效率一直在下降,而且越来越多的商业银行进入了规模报酬递减阶段[12]。李琪等(2005)则定义了劳动力、营业费用、核心资本、存款四个投入变量和利润一个产出变量,对我国13家

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商业银行2001年的数据进行了DEA分析,认为国有商业银行全部为非DEA有效,且总体效率显著低于股份制商业银行,且国有商业银行基本纯技术无效,全部规模无效和规模效益递减,而股份制商业银行在纯技术效率、规模效率方面要有效得多[13]。陈洪转、郑垂勇和羊震(2005)利用主成分分析方法建立了商业银行相对效率评价指标体系,并运用DEA模型从横向对14家商业银行的规模有效性和技术有效性进行了相对有效性的评价。计算结果表明,我国大部分商业银行的相对效率较低,非有效的商业银行普遍存在投入过剩的现象,四大国有商业银行的效率远远低于股份制商业银行[14]。张正平、何广文(2005)对我国四大国有商业银行的规模经济状态进行了研究,结果发现在1994–2001年间,四大国有商业银行通过不断扩大规模、降低生产成本的方式产生了规模经济效应。谢朝华(2005)等采用DEA方法对我国商业银行的X–效率进行评估,结果表明,我国银行业整体效率水平为74%[15]。。杨德(2005)等同样利用DEA方法计算了1998–2002年我国商业银行的成本效率、配置效率和技术效率,通过比较商业银行之间效率的差异,发现国内商业银行的成本效率整体上有较大提高,且成本无效率主要是技术效率低所致,而股份制银行与国有银行在配置效率上没有显著差异[16]。倪海江(2005)等在非参数DEA 方法基础上构建了观测量模型、技术效率模型和局部观测量模型,结果表明,我国商业银行整体产出能力利用率较低,其中,国有银行低于股份制银行[17]。郑录军、曹廷求(2005)运用计量方法对影响银行效率的若干因素进行了经验分析,指出集中型股权结构和公司治理机制是影响我国商业银行效率的重要因素,伴随着股权结构的集中,银行效率呈现出倒U型变化趋势[18]。胡援成等(2006)运用CCR模型对1994–2004国有商业银行数据进行了两组DEA 分析,评价了国有商业银行改革过程中的经营效率[19]。

但目前的研究还有缺陷,对不同国家银行机构的效率的比较较少,研究结果以点估计值为主,较少提及估计值的置信区间。对于行业内部不同银行机构之间以及单个银行机构内部不同分支机构的效率的主要决定因素的研究也还相当缺乏,这些都是银行效率研究方面值得进一步探索的内容。国内的

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研究大多还停留在单纯借鉴应用国外研究理论以及方法的阶段,创新之处较少。

1.3论文的整体结构框架和主要内容

银行效率是指银行投入与产出之间的对比关系。商业银行作为特殊企业,和其他企业一样,最终目标是追求利润最大化。本文阐述了数据包络分析(DEA)方法对银行效率的测度,并对2005–2007年的中国四家国有商业银行和八家股份制商业银行的投入产出效率进行了实证分析,在研究中对四大国有银行和其他新型商业银行效率进行比较。根据研究结果,提出了银行效率改进的建议。

本文主要内容架构:

第一章,说明研究的背景和意义,介绍国内外研究现状;

第二章,商业银行效率分析评价的方法及理论综述;

第三章,进行实证研究。选取商业银行经营效率研究模型,选择商业银行经营效率研究样本和建立指标,并对实证结果和结果分析,从技术角度、规模经济角度来分析结果;

第四章,根据模型研究得出结论,从不同角度来看商业银行的经营效率的不同及其原因。并给出对策建议:管理制度改革创新、产权制度改革、业务创新、规范市场、规模经济成本控制。

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第2章基本理论综述

2.1商业银行效率的内涵

银行效率是银行在业务活动中投入与产出或成本与收益之间的对比关系。从本质上讲,它是银行对其资源的有效配置,是银行市场竞争能力、投入产出能力和可持续发展能力的总称[20]。银行效率问题实际上研究的是一个银行实现投入最小化或产出最大化的程度问题[21]。商业银行效率水平可反映商业银行产出能力、资源利用效果和成本控制等方面的经营特征,是商业银行竞争力水平的集中体现。银行效率是银行核心竞争力的重要内容。是衡量金融机构经营业绩的重要标准,效率值的高低可以反映金融机构的资源利用效果以及整体经营状况。对商业银行效率进行评价,可以了解其自身资源的配置与运用是否达到最佳状态,有助于商业银行的经营管理者明确自身在同业中所处的地位以及与其他银行之间的差距,有针对性地采取措施改善经营和管理,提高自己的竞争力,实现可持续发展。

因研究目的不同,可以从不同角度来分析。对商业银行效率的研究始于二十世纪60年代,主要以研究微观角度的银行效率为主。早期的研究主要关注规模效率和范围效率的影响。到了20世纪八、九十年代以后,开始了前沿效率的研究,即将商业银行视同具有一般生产企业的特征,以最小投入获得最大报酬或实现利润最大化的银行为效率前沿银行。效率损失为相对于效率前沿银行的偏离程度。

2.2商业银行效率的影响因素

综合国内外银行效率影响因素的相关研究,可以发现,银行效率的影响因素通常可分为内部影响因素和外部影响因素。所谓银行内部因素,主要包括产权结构、治理结构、规模经营、财务效益资产安全状况和金融创新能力等。张健华(2003)采用虚拟变量证实了国有产权与股份制产权对银行效率的影响,得出国有产权引起效率损失的结论[22]。企业产权制度是诸多问题

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的根源[23]。郑录军和曹延求(2004)采用计量方法对影响银行效率的若干因素进行了经验分析,结果表明集中型股权结构和公司治理机制是影响我国商业银行效率的重要因素[24]。王聪、邹朋飞将银行资本利润率作为效率指标,通过回归分析,认为不同的产权制度造成了国有银行和股份制银行效率的显著差异。产权制度主要通过经营机制特别是激励机制来影响银行效率。国有银行产权的国有独资形式使得代理人与国家目标不一致,进而导致银行激励约束机制的扭曲,降低了银行的效率[25]。而外部影响因素是指不受银行管理层控制的影响因素,如金融监管和宏观经济政治环境、市场竞争等。据调查,有65.3%的监管和被监管主体认为,银行监管的弹性较大、很大或流于形式,在这种情况下,监管与被监管者重复博弈的结果,必然是道德水准的下降[26]。Gilbert(1984)得出市场份额与银行效率呈正相关[27]。此外,一些学者发现权益回报率、权益资产比率和效率之间存在正相关关系,高效率银行的不良贷款比率较低。银行兼并重组对效率的影响难以确定,有些兼并重组提高了银行的效率,而另一些兼并重组则降低了银行的效率。Berger 和Mester (1997)对银行资产规模、组织形式、市场集中度、资本化程度等因素对银行效率的影响作了研究。Young等(1998)研究了美国银行业1984–1993 年的技术进步、效率及生产率变化,认为银行规模、集中度、资产、不良贷款率、人均营业费用、股权结构等都对美国银行的效率有着显著的影响。Worlhington(1998)运用随机成本前沿法测算了资产质量、人力素质和教育程度等因素对澳大利亚金融机构效率的影响。

2.3商业银行效率评价的基本方法

对银行效率具体的实证分析方法主要有两大类:参数法和非参数法。参数法可以进一步分为随机边界法(SFA)、不定分布法(DFA)和模糊边界法(TFA),非参数法则包括数据包络分析(DEA)、自由处置包(FDH)等。研究者还没有在最佳边界模型上达成共识,对模型的选择多根据所研究样本及具体目的而选择不同的方法。

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目前,国外学者尚未在最佳前沿分析方法上达成共识,更多的讨论集中在对各种方法优缺点的评价方面。非参数方法的主要优点在于:无需预先确定生产函数的形式,可评价不同量纲的指标,处理多投入多产出情况较为容易,具有较强的客观性,而且对样本量要求不大。缺点是这种方法通常不考虑由于偶然因素、数据和其他计算误差引起的随机误差,任何对估计前沿的偏离都被认为是低效率的表现,所以有时有可能把真实效率低估。此外,非参数方法计算结果的估计偏低,离散度较大,不能方便地检验结果的显著性。张健华认为采用参数方法对我国商业银行生产函数的形状进行估计主观性太大,并且所需统计数据较多,不易获得。而DEA方法能方便地对银行业的多投入和多产出效果进行评价,对我国实际情况有更多的适用性[28]。参数方法考虑了随机误差对效率的干扰,得出的样本效率离散度较小,便于区分,可以方便地检验结果的显著性。缺点是该方法需定义效率方程的函数形式,而一旦所定义的函数形式不正确,就会在很大程度上影响所计算的效率值。姚树洁、冯根福、姜春霞认为不同时期不同类型的银行效率会有显著区别,即随机误差项的影响很大,因此参数方法尤其是SFA方法更适合对我国银行的研究需要[29]。

国内学者在进行实证研究时,较多地使用了非参数法中的DEA模型:姚树洁、冯根福和姜春霞等(2004)以1995–2001年我国22家银行的税前利润、贷款、固定资产、存款、权益和ROA为产出、投入项,利用SFA法评估效率,结果表明:这22家银行的平均技术效率是0.63,股份制银行的效率要高于国有商业银行的效率。奚君羊和曾振宇(2003)采集1996 – 2000年四大国有银行和六大新兴股份制商业银行的31个样本数据,利用DFA法对样本银行的效率进行了估计。其公布的结果是四大国有银行和六大新兴股份制商业银行的综合规模效率分别0.63和1.02。还发现我国银行业存在范围经济,并发现银行成本与非利息收入、利率和营业机构成本显著相关。王宁,李植(2005)用DEA效率评价模型对我国的四大国有银行和十大股份制商业银行2002年的经营绩效进行了评价,得出四大国有银行效率显著低于十大股份制商业银行的

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结论。

2.4 本章小结

本章主要阐明了商业银行经营效率投入产出评价的各种方法及其相关理论综述。介绍了商业银行效率的含义和影响其效率的因素。为了后续实证研究的模型的选取、样本的选择、指标的建立做了理论铺垫。

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第3章商业银行经营效率的实证分析

3.1模型的选取

商业银行经营效率研究模型的选取即DEA模型的基本原理和经济含义。数据包络分析(Data Envelopment Analysis,简称DEA)是美国运筹学家Charnes A Cooper W和Rhodes E在Farell测度基础上发展起来的一种评价决策单元(Decision Making Units,简称DMU)相对效率的非参数方法。由Charnes A (1978)等人最早提出的用于评估公共部门非盈利机构效率,Sherman和Gold(1985)第一次把DEA应用于银行部门[30]。由于“利用数学线性规划技术的DEA 模型所评价的效率前沿具有相当的稳健性[31]”,以及“它相对于其他前沿分析更适合于小样本效率分析的特点[32]”,它被广泛应用。该方法是用来研究具有多个输入、特别是具有多个输出的“生产部门”同时为“规模有效”与“技术有效”的理想且卓有成效的方法。DEA方法具有许多参数方法不具备的优点,例如,不必设定特定的函数形式,可以评价不同量纲的指标和处理多投入多产出问题,具有较强的客观性。而且DEA模型还允许分析者根据研究的重点不同,选择不同的投入产出指标,在使用不同单位的变量时也不必将其标准化。

这是一种线形规划的方法,通过把所有具有高效率的决策单元组成生产前沿面或是效率前沿面,其他相对较差的决策单元落在该边界之内,具体方法:利用所有受评估的决策单位(Decision Making Units,DMU)的投入与产出变量的观测值,构建一个效率前沿边界,落在效率前沿边界上的DMU是具有效率的,其效率值为1;而在效率前沿边界之内的DMU为相对无效率,其效率值介于0与1之间。而Farrell与CCR模型均假设为规模报酬不变,这样若某一DMU处于相对无效率的状态时,原因可能是由于规模不当造成的。因此,Ranker,Charnes and Cooper(1984)在CCR模型的基础上又提出了

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BCC 模型,其放宽了关于固定规模报酬的限制,而将技术效率(TE )分解为纯技术效率(PTE )和规模效率(SE )。具体模型如下:

BCC 模型:在CCR 模型的基础上加入了一个限制条件,使之变为规模可变情况下的效率评价模型,具体形式如下:

(3.1)

用CCR 方法求出的银行效率是在规模报酬不变的情况下的一个技术效率,但现实中每一家银行不可能都在不变的规模报酬下生产,因此规模效率的高低在计算结果中不能被观察到,因此用BCC 模型下的效率,将技术效率分解为纯技术效率(PTE )与规模效率(SE ),来评价银行效率,显得更为合理。这样,纯技术效率指标衡量了在不考虑规模因素影响下的银行效率状况,即银行的管理、操作技术水平所决定的效率,而规模效率衡量了银行的规模经济性[33]。

3.2 样本的选择和指标体系的建立

本文选取中国工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、华夏银行、民生银行、浦东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、招商银行和中信银行,共十二家商业银行2005–2007年的数据。由于这12家银行的资产占到我国银行总资产的90%以上,所以他们的效率高低能够代表我国银行业整体水平。样本银行的数据均来自相关年度的《中国金融年鉴》和其网站上公布的年度报告。

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产业经济学期末试题(含答案解析)

试题标准答案及评分标准 课程名称:产业经济学 一、单项选择题(共20小题,每小题1.5分,共30分) 1—5:AADCB 6—10:CAABD 11—15:ACDBB 16—20:ACAAD 二、名词解释(共5小题,每小题4分,共20分) 1、掠夺性定价(驱逐对手定价):某企业为了把对手挤出市场或吓退试图进入市场的潜在对手,而采取降低价格的策略。 2、配第-克拉克定律:在工业化过程中,劳动力会第一产业向第二、三产业转移,而且转移的幅度会越来越大。 3、产业组织政策:为了获得理想的市场效果,由政府制定的干预市场结构和市场行为,调节企业间关系的公共政策,其实质是协调竞争和规模经济之间的矛盾,以维持正常的市场秩序,促进有效竞争态势的形成。 4、投入产出法:研究经济系统中各个部分间表现为投入与产出的相互依存关系的经济数量分析方法。 5、次优理论:一个在某个或更多市场已包含垄断等不完全性、且对此已无能为力的现存市场中,如何得到最佳结果的理论。 三、简答题:(共4小题,每小题8分,共32分) 1、简述产业发展的生命周期理论。 答:(1)产业的生命周期可以划分为四个阶段,即形成期、成长期、成熟期、与衰退期。(2分) (2)具有以下特点:①不是所有的产业都有生命周期;②产业生命周期曲线的形状更为平缓和漫长;③产业生命周期存在缩短的趋势;④许多产业的生命周期具有明显的“衰而不亡”的特征;⑤衰退产业可能会“起死回生”进入下一个发展周期。(共6分) 2、简述产业结构演变的基本规律。 答:(1)生产要素密集型产业地位变动趋势,即先以劳动密集型产业为主,再转向以资本密集型产业为主,最后以知识技术密集型产业为主;(2分)(2)产业结构高加工度化和高附加值化趋势;(2分)(3)新兴产业不断取代传统产业,并成为主导产业;(2分)(4)产业结构由低级向高级演进的趋势。(2分) 3、什么是主导产业?并简述主导产业的扩散效应。 答:主导产业是指发展速度快、带动作用大、在国民经济中居于主导地位的产业部门。(2分) 扩散效应主要体现在:前向效应,后向效应,旁侧效应。(共6分) 4、什么是市场进入障碍,形成市场进入障碍的原因有哪些? 答:市场进入障碍是指产业内已有厂商对准备进入或正在进入该产业的新厂商所拥有的优势,或者说是新厂商在进入该产业时所遇到的不利因素和限制。(2分) 形成市场进入障碍的原因:规模经济障碍;绝对费用障碍;产品差别化障碍;政策和法规障碍。(共6分) 五:论述题:企业兼并的主要动机及其对市场结构的影响。(共18分) 答案要点:企业兼并的动机多种多样,主兼企业和被兼企业的动机也不相同: (1)主兼企业的动机:获得规模经济的效益;提高市场竞争力和市场支配力量;降低市场进人壁垒;减少资产经营风险;单纯扩大规模,提高经理人员的声望。(7分) (2)被兼企业的动机:减少资产经营风险;避免破产;回收资本。(5分) (3)企业兼并对市场结构的影响:市场支配力量的加强和垄断的出现;进入壁垒的形成。

银行客服经理的基本素质

银行客服经理的基本素质 优秀客户经理必须具备市场意识,善于观察市场信息,及时分析和了解市场变化,了解市场的机遇与挑战,并且根据对市场信息和 信号能够做出及时、迅速的反应。 客户经理只有具备市场意识,才能在激烈的市场竞争中不断积累工作的经验,更好地维系老客户、开拓新客户,成为优秀的客户经理。 优秀客户经理应当以客户为导向,具有客户意识,建立以客户为中心的信贷服务体系。客户意识并非给予客户我认为其所需的,而 是需要学习与客户的行业相关的知识,了解客户的心理诉求,根据 客户的特点和要求为客户量身定制产品和服务。同时注意客户关系 的维护,建立一个长期、稳定、忠诚的客户群。 商业银行是经营风险、管理风险从中获得收益的高风险经营行业,因而防范和化解风险是银行的永恒主题。随着经济金融全球化发展,在大量金融产品提供给消费者的同时,银行业所面临的操作风险也 越来越大。作为一名优秀的客户经理,风险意识是不可忽视的。 在以往传统的风控环节中,多由各机构自己的风控团队,以人工的方式进行经验控制。但随着互联网技术不断发展,整个社会大力 提速,大数据风控应运而生。善用大数据风控工具,对客户的股权 变化、经营异常、关联企业异动、企业敏感新闻、企业主金融风险 等自动化推送信息保持高度警惕并快速跟进,熟练使用知识图谱进 行企业复杂关系的查询和分析,发现企业现象背后的内在逻辑,已 经成为一名优秀的客户经理日常工作的应有之义。 据悉,国内较为领先的一些商业银行,由大数据风控工具推送的风险事件,已经占到行内所有证实为风险的实时事件的20%以上。 随着大数据风控工具的不断成熟,这一比例有望进一步提高。

长期以来,在信贷营销上往往以被动营销为主,总是被动的等客户上门,缺乏主动营销的意识。如何及时获取和发掘有价值的客户 信息,主动与客户建立联系,开发潜在市场,对于银行客户经理来 说是持续的挑战。尤其是在当今信息高度密集的商业竞争环境之下,这一点变得尤为重要。在互联网飞速发展的大数据时代,为客户经 理破除信息屏障,挖掘更多营销商机创造了有力的条件。 例如海致大数据营销平台综合40多个数据维度,针对3000万家企业进行了三层标签化处理,客户经理可以直接通过标签选取符合 自己目标的客户群体,进行营销。同时也可以根据自己对业务的理解,定制化标签,快速找到最适合自己的目标客户群体。学会熟练 使用这样的大数据营销平台,也已经成为优秀客户经理的必修课。

我国商业银行的公司客户营销策略

我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后,外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定,竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为,对21世纪的银行业来说,最重要的不是资产概念,而是客户概念,谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务,在有限的过渡期内,如何加强公司客户的营销,巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户 当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,即银行80%的利润来自于20%的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20%的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力,模拟和预测客户需求,分析客户贡献度。客户忠诚度,并且大都建立了数据仓库,因此,他们可以通过数据分析和处理,很容易地找出这20%的优质客户。与外资银行相比,我们对客户

的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上,还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择,这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的,而非个性化的。例如,当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时,银行可能在这单笔贷款上亏本,但却可能在其他业务上赚钱,但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面,不知道他到底是不是优质客户,因而不敢轻易作出决定,这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距,将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行,加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱,资金实力有限,基于对市场和竞争的分析,他们肯定会考虑走“精品”路线,通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户,能够创造80%利润的客户流失了,剩下来的是一些劣质客户,我们的盈利能力就会被削弱,因此,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,对优质客户实

商业银行业务与经营 复习提纲

商业银行业务与经营 1、商业银行的经营对象是()。 A、金融资产和负债 B、一般商品 C、商业资本 D、货币资本 答案:D 2、现代商业银行的最初形式是()。 A、股份制银行 B、资本主义商业银行 C、高利贷性质银行 D、封建主义银行 答案:C 3、1897年在上海成立的()标志着中国现代银行的产生。A.交通银行 B、浙江兴业银行 C、中国通商银行 D、北洋银行 答案:C 4、商业银行最主要的负债是()。 A、借款 B、发行债券 C、各项存款 D、资本 答案:C 5、商业银行的()是整个银行体系创造存款货币的基础。 A、资产 B、负债品 C、所有者权益 D、资本 答案:B 6、银行的资产中,流动性最强的有()。

A、库存现金 B、托收中的款项 C、存放同业款项 D、在央行的超额准备金存款 答案:A 7、商业银行获取短期资金最简单的办法是()。 A、同业拆借 B、向央行再贴现 C、证券回购 D、国际金融市场融资 答案:B 8、对银行选择盈利资产具有最重要意义的成本概念是()。 A、利息成本 B、资金成本 C、其他成本 D、可用资金成本 答案:A 9、商业银行首先必须坚持的经营原则是()。 A、流动性 B、安全性 C、盈利性 D、效益性 答案:B 10、影响商业银行流动性的主要因素是()。 A、存款业务的变化 B、存贷款业务的变化 C、租赁业务的变化 D、代理业务的变化 答案:A 1、下列英文缩写错误的是(、)。 A、银行一揽子保险(BBC) B、错误与遗漏保险(E&O) C、经理与高级职员责任险(D&O)

D、商业综合责任保险(CGL) 答案:A 2、中国人民银行于(、)公布了我国第一份《反洗钱报告》。 A、2003年1月 B、2005年7月 C、2006年3月 D、2007年8月 答案:B 13、持票人对支票出票人的权利,自出票日起()个月。 A、1 B、2 C、3 D、6 答案:D 14、保证人资产负债率不得超过()。 A、60% B、70% C、80% D、90% 答案:B 15、出口保理融资的期限原则上不超过应收账款到期日后()。 A、70天 B、80天 C、90天 D、100天 答案:C 6、不属于电子银行业务操作风险特点的是()。 A、呈高发态势 B、作案手段明显

投入产出分析

CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY 毕 业 论 文 题目: 常州物流业与制造业成长互动关系分析 二级学院(直属学部): 经济与管理学院 专 业: 物流管理 班级: 10物流 学生姓名: 朱瑶 学号: 10060439 指导教师姓名: 甘信华 职称: 副教授 评阅教师姓名: 职称: 2014年 5 月 SJ006-1

摘要 制造业是我国的主导产业,属于国民经济的第二产业,物流业作为生产性服务业,属于国民经济的第三产业,物流业可以为制造业提供生产性服务,在很大程度上影响着制造业的发展,而制造业也为物流业的发展提供技术和设施上的支持,所以两者相互促进、共同发展,是促进我国经济健康、快速发展的必要条件。目前,常州正处于产业转型阶段,是物流业与制造业发展的关键时期,所以处理好两者的关系对常州经济发展具有十分重大意义。 鉴于大多数文章对常州物流业与制造业发展关系只是处于定性分析的层面,本文基于常州2008—2013年统计年鉴和2012年投入—产出延长表,在定量分析的基础上,首先介绍了研究背景、意义和相关理论研究,并且着重介绍了投入产出分析方法,然后单独列出了常州对物流消耗较大的制造企业与对制造业依赖较大的物流企业,运用直接消耗系数和完全消耗系数,表明常州近几年常州物流业和制造业发展状况,分析了这些主要部门之间的相互消耗系数,得出了它们之间的依赖程度,进一步地,运用影响力系数和感应度系数等产业关联指标分析了常州物流业与制造业的感应程度和拉动力度,找出存在的问题,最后提出可行性建议。 结果表明:常州物流业和制造业近几年发展迅速,但物流业发展程度还不是很高,物流业对制造业的依赖大于制造业对物流业的依赖程度;由感应度系数和影响力系数表明,常州制造业对物流业的拉动作用大于物流业对制造业的促进作用。上述研究结果表明常州物流业与制造业的互动发展程度还不是很密切,有待进一步发展。 关键词:物流业制造业投入产出分析

银行客服人员工作总结

银行客服人员工作总结 银行客服人员工作总结 奉献金融事业实现人生价值岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着"道虽通不行不至,事虽小不为不成"的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己201X年工作进行总结: 一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在201X年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门拜访,向客户宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜

集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每 户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中, 我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作 变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受 到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质作为一名前台 工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特 别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁,做 到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴 实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲 自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。同时继 续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为 一名更合格的建行人。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种 追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永 远年轻和壮丽,兴旺和发达。

商业银行服务存在的问题和改进建议

商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要:随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力,但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析,并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词:商业银行;服务水平;改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题,高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说,目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高,银行也越来越意识到服务的重要性,已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下,服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多,而且基本处于垄断地位,没什么竞争可言,所以服务方面存在一些的问题,已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事:老人叫邓某芳,高州市新垌 镇新德村人,今年69岁,事发前中风,“既不会动,也不会说话。”邓家为了给老人治病,打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始,邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”,二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证,与二代证有一字之差,于是,信用社工作人员让邓汉林去村里开证明,证明

二者为同一人。 然而,当邓汉林将村里开具的证明拿来时,信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈,邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后,信用社工作人员问邓要取多少钱,邓告知3万,信用社工作人员告诉邓汉林,“邓某芳要亲自来信用社。”最终,家属就将病重的老人拉到信用社,可是工作人员还是不给。僵持之下,老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子,但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。(1)服务意识不够强,对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高,服务工作的质量偏低。(2)缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重,不能协调与其他部门的关系,不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式,但总体看层次比较低,而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先,但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力,加强服务手段创新方面虽然有所进步,但没体现自己的特色,力度还不够。 3、在服务质量方面。(1)往往将服务质量改进作为一种规划,一项运动,一项权宜之计,过后又打回原形。(2)过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距,而不仅仅是服务结果。(3)服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练,执行制度不严,侵害了客户的正当权益;业务办理烦琐;以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。(4)对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉,处理不及时,损害了银行形象。文章开头所提及的例子,正是这

商业银行规模效率理论

2012年第2期下旬刊(总第472期) 时 代 金 融 Times Finance NO.2,2012 (CumulativetyNO.472)浅析商业银行规模效率理论 杜 峰 (陕西财经职业技术学院,陕西 咸阳 712000) 【摘要】本文从现实角度分析了影响商业银行经营规模效率的主要构成因素因素,在总结国内外有关商业银行有关规模效率理论研究成果的基础上,重点分析的商业银行规模效率理论研究的基本状况。 【关键词】商业银行 规模效率 管理 随着中国经济的持续高速增长,我国的国有商业银行和股份制商业银行,资产负债规模都迅速扩张。我国商业银行的业务规模是否经济,其经营规模是否具有经济效率,将是本文讨论的重点。 一、商业银行规模效率概述 所谓规模效率,是指银行是否在最节省成本的状态下提供产出,即当银行在扩张存款、贷款或资产时,其单位成本的状况。如果产出的增长高于成本的增长,则一该银行处在规模效率状态中,通过扩大规模和提高产出水平,银行可以更有效率地经营;如果产出的增长低于成本的增长,或者说,成本的降低将一导致产出更快地降低,则该银行处在规模无效率状态中;如果产出的扩张所引起成本的增加没有变化,则该银行处于常数规模效率状态。 产业经济学家一般以边际成本和平均成本的关系来区别规模效率和规模无效率。如果边际成本小于平均成本,则存在规模效率;反之,如果边际成本大于平均成本,则不存在规模效率。 二、商业银行规模效率的成因分析 规模效率的成因可以归结为提高收入、降低成本和分散风险3个方面。 首先,从提高收入方面而言,规模较大的银行享有更高的声誉,从而也就更容易开展业务,获取更多的收益。同时,实现管理分工和提高管理专业化水平也需要规模。规模较小的银行,因管理人员绝对数量少,每个人承担多项管理工作,专业化分工不强,因此效率不高。规模较大的银行则可以按照最优组织结构,设立专业化的职能管理部门,管理人员通过合理分工,承担专一的管理任务,从而有利于经验累积,也有利于提高管理工作的整体水平。 其次,规模较大的银行在进行管理信息系统、办公室白动化、数字化改造和巨额的广告费用支出时,可以在更大的业务规模上进行分摊,从而降低成本。同时,管理信息系统和智能办公系统的使用,也可以提高信息传递的速度,从而降低平均管理成本。20世纪90年代,随着金融市场和金融工程学的发展和完善,银行产品推陈出新。由于技术日益复杂,新产品开发的成本也越来越高,产品开发后,只有在大规模产品上进行分摊,才可能有利可图。而且,在竞争激烈的金融市场上,大银行可以以更低的利率吸收存款、发行债券,也更容易在股票市场筹集资金,从而降低银行的融资成本。特别是在“脱媒”的外在环境下,大银行依靠其完善的信息网、多样化的融资手段以及良好的信誉,在获取资金时比小银行具有更大的优势。2004年通过的《巴塞尔新资本协议》允许银行根据内部评级结果来计提资本,而采用内部高级法所需计提的资本比低级法和外部法都少,从而可以节省资本。从资产组合而言,规模较大的银行的贷款更容易进行组合以降低风险,从而也可以少计提资本。因此,在其他条件不变的情况下,规模较大的银行可以节约资本成本,从而使大银行获得了更优越的竞争条件。 最后,银行规模越大,其抵御风险的能力也越强。一方面,商业银行的规模越大,覆盖面越广,所面对的债权就越多,所有债权同时提取存款的可能性也越低,银行面临挤兑的可能性也越低;另一方面,规模越大的银行面对的债务人越多,贷款的风险也就越分散,从而增强了银行的抗风险能力。 三、商业银行规模效率研究 银行是否存在规模效率是银行业效率研究中最早提出的问题。1954年,Alhadeff对加州210家银行1938一1950年的经营绩效采用财务比例分析方法进行研究。他最早提出银行业存在递增的产出规模效率和递减的成本规模效率。1969年,Bell和Muephy 运用边际分析技术,对不同规模银行的成本弹性进行了研究,证明了银行成本规模效率的存在。1981年,Benston,Hanweck和Hum-phrey等人从单一银行制和分支机构银行制的比较角度进行了研究,其结论都证明银行存在明显的规模效率,即银行成本随着规模的扩大而下降,在某一点后停止下降并逐步上升。有关银行规模效率研究的大部分文献都认为,银行的平均成本曲线呈平坦的U型,这说明中等规模的银行比大银行和小银行更具有规模效率。银行可以通过在更大规模上分摊固定资产投资和巨额的营销费用而降低单位成本;可以通过劳动力的专业分工来配置更多的资本以降低单位资金成本;也可以通过资产的投资组合降低风险,相应减少银行风险资本准备,从而实现财务上的规模经济。20世纪90年代,小型零售银行的出现以及大量银行购并事件使规模效率研究进入了新的阶段。Tseng(1999)对美国加利福尼亚州银行业规模经济的研究表明,加利福尼亚州银行业在1989一1991年间存在规模无效率,而在1991一1994年间则具有规模效率,并且工资成本与贷款成本对总成本有着显著的影响。1990年,Tichy对小型零售银行进行研究,他提出,购并对银行成本和收益效率的影响不同。1997年,Akhavein提出,购并提高了银行的成本效率。 总之,理论与实践都证明,规模并非越大越好,超过了一定规模则表现为规模无效率。所以,规模效率研究的另一个任务,就是确定何种规模对银行业最具有规模效率,即u型曲线中的规模效率点在何处。遗憾的是,正如Humphrey(1990)所指出的, (下转第128页) 114 Times Finance

银行客服面试自我介绍范文

银行客服面试自我介绍范文 很多面试官都喜欢简单的面试自我介绍,在各位求职者准备这份面试自我介绍时,如何准备其内容呢?下面是为大家整理的QQQQ,仅供参考。 QQQQ篇一: 在校学习努力认真,掌握了金融方面的知识。在金融领域,有扎实的理论基础和实践经验,三年综合排名第八,三年平均成绩为82.3,三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社,曾经做过品牌推广一站式服务熟悉Windows2000操作系统和办公软件的使用,以及互联网的基本操作。 2006年7月;2006年8月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。2009年3月;2009年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳,投诉处理,以及业务办理等),星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员,主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作,卡中心邮购负责电话订购工作,在信贷部为电核员岗位。 希望能在贵单位任职,丰富自己各方面知识。提高能力,实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人,而不是做贵单位可有可无的

人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果! QQQQ篇二: 我叫yjbys,今年24岁,是**本地人,明年7月份研究生毕业,本科和研究生都在西北政法大学就读,本科的时候学的是民商法专业,研究生读的是法理专业。 在学校期间,除了专业学习之外,会参加各种学校活动,加入过学生会,本科的时候担任文艺部的部长,组织过多场学校的文艺晚会,在研究生期间又担任研究生会主席,并兼任我们学院内部刊物《**法律评论》的主编。在每年的暑假我还会去法院或检察院实习。 我属于热情开朗,具有亲和力,平易近人的类型,而在这几年的学生会工作当中,又提高了自己的办事和处事能力,锻炼我吃苦耐劳的精神,也增加了自己的生活阅历,我记得在本科时候我们学生会自己筹钱去拍一部DV电影,在优酷上还可以看到,在拍摄过程中,会遇到各种困难,如场地或设备,但是我和我们学生会的同学都能一一解决,这个过程养成了了我的良好的团队合作精神和积极的学习进取精神。 另外一方面我认为在工作当中,责任两个字一直很重要的,不管是多小的事,只要是自己答应的或是本职的事,我都会尽自己最大的努力做好,不会说干到一半因为一些困难就放到那不管。 这次我之所以应聘银行,首先是因为我喜欢这个职业,另外一方面我认为银行是一个窗口行业,会遇到很多不同的客户,这会拓展我

商业银行客户标签体系构建知识讲解

银行客户标签体系构建 在大数据时代,以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时,也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野,银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面,有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路,即利用互联网思维和大数据思维,实现战略转型,依托客户服务渠道和大量交易数据的优势,打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中,如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化,以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息,是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签,实现快速精准营销,则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法,诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立,借助客户标签,互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来,国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘,洞察客户行为、喜好,给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中,银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高;哪些客户接受新产品困难,只钟情于传统业务;哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据,深入分析、挖掘后获得潜在客户知识,并依据业务目标对客户进行分类细化,采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年(自然年)01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合,构成集合的特征也称为业务特征规则,是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言,基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个,这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富,商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。

商业银行运营效率分析

商业银行运营效率分析 摘要:作为金融服务企业,商业银行需要开设营业网点并雇佣员工为客户办理金融业务,同时还要设置管辖机构对众多网点或辖属机构实施管理。为了维持众多分支机构的运营活动,商业银行需要发生大量的资源耗费。相应地,商业银行的运营效率成为影响其盈利能力的一个重要方面。 关键词:商业银行金融业务运营效率 一、运营效率的衡量指标分析 近年来,我国开始采用成本收入比来衡量商业银行的运营效率。财政部于2004年发布《财政部关于调整国有商业银行费用成本考核指标的通知》,首次引入成本收入比指标,要求国有商业银行自2004年起将该指标作为费用成本考核指标。随后又在2009年发布《金融类国有及国有控股企业绩效评价暂行办法》,重新规范了成本收入比的计算口径。银监会在2006年发布的《国有商业银行公司治理及相关监管指引》中要求国有商业银行从财务重组次年起成本收入比应控制在35%-45%。 无论是从上述政府主管部门和监管部门的规定看,还是从上市商业银行披露的年报信息看,成本收入比的计算口径均存在一定差异(见表1)。关于成本,银监会与财政部(2009年)的发文均可视为业务及管理费。从上市银行披露的2009年年报信息看,多数行均为业务及管理费,只有交通银行除了业务及管理费外,还包括营业税金及附加和非信贷资产减值损失两项,兴业银行则包括了其他业务成本。关于收入,银监会规定为利息净收入和非利息收入净额,财政规定为营业收入。根据《企业会计准则应用指南(2006)》的相关规定,商业银行的营业收入包括利息净收入、手续费及佣金净收入、投资收益、公允价值变动收益、汇兑收益、其他业务收入等项目。从上市银行披露的年报信息看,中国银行扣除了其他业务成本,而其他银行均为营业收入概念。 根据上述分析,各行成本收入比的口径差异突出体现在三个科目上:营业税金及附加、非信贷资产减值损失和其他业务成本。营业税金及附加是针对商业银行贷款利息收入、手续费及佣金收入等经营收入征收的税金,不同于正常的投入,属于产出的分配,应当作为收入的扣减项,不应纳入成本收入比的成本口径。至于非信贷资产减值损失,相当于对固定资产、无形资产等资本性支出的折旧或摊销的补充,可以纳入成本的计算范围。其他业务成本是商业银行除主营业务活动以外的其他经营活动所发生支出,包括出租固定资产的折旧额等。从2009年上市银行

《投入产出分析》习题集及解答-陈正伟

《投入产出分析》习题及解答 陈正伟 2010-05-26 第一章投入产出法概论 1、投入产出法:作为一种科学的方法来说,是研究经济体系(国民经济、地区经济、部门经济、公司或企业经济单位)中各个部分之间投入与产出的相互依存关系的数量分析方法。-名词解释、填空 2、国民经济:是指由一系列纵横交错的各种经济活动组成的有机整体。本处研究的投入产出表实际上就是国民经济投入产出表。-名词解释、填空 3、投入:是指在一定时期内的生产经营过程中所消耗的原材料、燃料、动力、固定资产折旧、劳动力和支付的各种费用及利润、税金等项目的总和。-名词解释 4、下列属于投入产出分析中的投入有() A 原材料 B 固定资产折旧 C 贷款利息支出 D 劳动者报酬 E 生产税 5、下列属于投入产出分析中的投入有() A 原材料 B 固定资产折旧 C 国家给予职工的物价补贴 D 劳动者报酬 E 生产税 6、下列属于投入产出分析中的投入有() A 获得的捐赠物质 B 国家的奖金 C 国家给予职工的物价补贴 D 劳动者报酬 E 生产补贴 7、产出:是指一定时期内生产经营的总成果及其分配使用去向。-名词解释 8、某地区总投入为3000亿元,中间投入为2000亿元,则各地区总产出为()亿元。 A 3000 B 2000 C 1000 D 5000 9、在投入产出分析中下列关系成立()。 A 总投入=总产出 B 总产出=中间使用+最终使用 C 总投入=中间投入+最初投入 D 总投入=中间投入+增加值 E 各个部门增加值总和=全社会最终使用总和 10、在投入产出分析中下列关系成立()。 A 总投入=总产出 B 总产出=中间使用 C 总投入=增加值+最初投入 D 总投入=中间投入+最终使用 E 各个部门增加值总和=全社会总产出的总和 11、投入产出法的基本内容:编制投入产出表、建立相应的线性代数方程体系,综合分析和确定国民经济各部门之间错综复杂的联系,分析重要的宏观经济比例关系及产业结构等基本问题。简答 12、投入产出表;是指反映各种产品生产投入来源和使用去向的一种(矩阵)棋盘式表格。名词解释 13、投入产出表是反映各种产品生产的()。 A 投入来源 B 使用去向 C 棋盘式表 D T型结构表 E 上下结构表 14、投入产出模型:是指用数学形式体现投入产出表所反映的经济内容的线性代数方程组。-名词解释、填空 15、投入产出法的基本作用:通过编制投入产出表和模型,能够清晰地揭示国民经济各部门、产业结构之间的内在联系;能够反映国民经济中各部门、各产业之间在生产过程中的直接与间接联系;能够反映各部门、各产业生产与分配使用、生产与消耗之间的平衡(均衡)关系。正因为如此,投入产出法又称为部门联系平衡法。-简答 16、投入产出表的两个基本平衡关系式:中间使用+最终使用=总产品;中间消耗+最初投入=总投入。 17、价值性投入产出表的基本平衡关系是()。 A 中间使用+最终产品=总产品(实物) B 中间消耗+最初投入=总投入 C 增加值=最终使用 D 总产出=增加值 E 中间投入=中间消耗 18、投入产出法的基本特点如下:-简答 1)它从国民经济是一个有机整体的观点出发,综合研究各个具体部门之间的数量关系(技术经济联系)。整体性是投入产出法最重要的特点。整体性。 2)投入产出表从生产消耗和分配使用两个方面同时反映产品在部门之间的运动过程,也就是同时反映产品的价值形成过程和使用价值的运动过程。-同时反映价值与使用价值的形成与运动 3)从方法的角度,它通过各系数,一方面反映在一定技术和生产组织条件下,国民经济各部门的技术经济联系;另一方面用以测定和体现社会总产品与中间产品、社会总产品与最终产品之间的数量联系。其中两个最重要的系数是:直耗系数、完耗系数。-系统反映部门之间的技术经济联系。 4)数学方法和电子计算技术的结合。-数学与计算技术的有机结合。 19、投入产出方法的基本特点有()。 A 整体性 B、同时反映价值与使用价值的形成与运动 C 数学与计算技术的有机结合

银行客服工作文档

银行客服工作文档 Working document of bank customer service 汇报人:JinTai College

银行客服工作文档 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台 阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交***、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务

办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我 引领的'服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发, 全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人, 起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例 会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行

商业银行客户服务 分测试题答案

单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是:√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案:C 2. 搞好银行服务的关键是:√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案:B 3. 在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案:D 4. 客户在购买银行服务前,他不可能看到和感受到银行的服务,体现了银行服务的:√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案:A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于:√ A竞争对手 B客户 C银行自身

正确答案:B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现,银行应该:√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案:D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右,银行应该:√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案:A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是:√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案:C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中,不正确的是:√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案:C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因:√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准

商业银行经营效率的投入产出分析

哈尔滨工程大学本科生毕业论文商业银行经营效率的投入产出分析 院(系):经济管理学院 专业: 学号: 学生姓名: 指导教师: 2008年6月

哈尔滨工程大学本科生毕业论文 摘要 在当今这个时代,特别是中国入世五周年之后中国金融业逐步全面开放,提高商业银行经营效率、增强国际竞争力是我国金融改革的重要任务。近年来,我国商业银行实施了股份制改革、完善治理结构、加强内部控制等一系列举措,这些措施对提高商业银行效率发挥了积极的作用。但由于金融业的壁垒和限制逐步取消,市场竞争十分激烈。效率是银行竞争力的集中体现,效率的提高和成本的有效控制是商业银行能否在市场竞争中取胜的关键所在。因此,通过对银行效率的评价分析就显得十分重要。尝试在实证研究结论的基础上,为中国商业银行效率研究提供一个基于实证的分析框架和方法,使相关政策建议更具有现实基础和理论依据。本文通过运用DEA方法,选取了具有代表性的12家银行,对之进行了分析,将是本文的研究重点。 本文首先介绍了银行经营效率分析研究的背景和意义以及国内外相关理论,确定效率研究的模型DEA和投入产出指标,选取12家商业银行作为研究对象,对2005年、2006年、2007年的效率进行了评价。通过对各家银行效率的排序,来考察中国商业银行在市场化发展的过程中,效率的变化情况以及相互之间的差异。研究发现,近三年年来我国银行效率的总体情况为股份制上市银行大于股份制非上市银行大于国有银行,银行业的整体效率呈现不断提高趋势。 关键词:商业银行;经营效率;DEA模型分析

哈尔滨工程大学本科生毕业论文 ABSTRACT In now this time, especially after China Joined WTO Fifth anniversary, the Chinese financial industry gradually comprehensively opens, raises the Commercial bank business efficiency, the enhancement international competitiveness is our country financial reform important task. In recent years, our country Commercial bank implemented the joint stock system reform, to consummate the management structure, to strengthen the internal control and so on a series of actions, these measures to raised the Commercial bank efficiency to play the positive role. But because the financial industry barrier and the limit cancel gradually, the market competition is very intense. The efficiency is the bank competitive power centralism manifests, whether the efficiency enhancement and is the cost active control the Commercial bank the key which wins in the market competition is. Therefore, through appears very important to the bank efficiency's appraisal analysis. The attempt in the empirical study conclusion's foundation provides for China Commercial bank efficiency research based on the real diagnosis analysis frame and the method, causes the related policy to suggest that has the realistic foundation and the theory basis. This article through utilizes DEA the method, selected had the representative 12 banks, has carried on the analysis to it, will be this article research key. This article first introduced the bank business efficiency analytical study background and the significance as well as the domestic and foreign correlation theories, definite efficiency research's model DEA and puts into production the target, selects 12 Commercial banks to take the object of study, Efficiency has carried on the appraisal in 2005, 2006, 2007. Through to various bank efficiency sorting, inspects China Commercial bank in the marketability development process, efficiency change situation as well as difference. The research discovered

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