增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师教学

什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！

教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个

学生的美好未来打好底色，为每个学生的发展提供最优质的服务，这是教师崇高的职责。从另一个角度讲，具有服务意识才会更加关注和深入地研究服务对象，探索其发展成长的规律，满足学生及其家长的多重需求，达到教育不断追求完善的目的，为教育的创新和持续发展提供动力。那么教师作为教育服务的直接服务者，在从教行为中如何增强服务意识呢？我觉得要注意以下几个方面。

一、以责任感促服务意识地提高。

教书育人是一门崇高的职业，更是一份神圣的使命。教师不仅是知识的传播者，更是智慧的启迪者，精神的熏陶者，人格的影响者，道德的示范者。教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力、乃至全部心血的付出，这种付出是要以强烈的使命感、责任感为基础的。“捧着一颗心来，不带半根草去”的包全杰教师鞠躬尽瘁，最后倒在了三尺讲台上，再也没有站起来；当了36年班主任的孙维刚老师，先后做了7个大手术，癌症也没能让他离开心爱的教学岗位；还有奉行“傻瓜种瓜，种出傻瓜，唯有傻瓜，救得中华”的杨瑞清，以及千千

万万在自己岗位默默奉献的老师们。从他们身上，我们深切地体会到了老师的含义，体会到了一种强烈的社会责任感。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是未来社会主义建设的接班人。惟有强烈的责任感、使命感才能让我们承载起家庭和社会的全部期望，甘守一生清平，甘守一方净土而忠诚于教育事业，爱岗敬业，尽职尽责；坚守高尚情操，廉洁从教，精于教书，勤于育人；发扬奉献精神，不断探索，勇于进取，为教育事业的改革和发展贡献聪明才智。服务于学生，服务于家庭，服务于社会。

第二，用爱心服务提高教育效果。我们所工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出

来的标准化产品，而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要，更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生，他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解，更迫切需要爱。教师只要真心付出爱，不仅可以使学生体会到温暖之情，而且很容易使学生感动，一旦学生这种心理需求得到满足，就可以启迪学生的心灵，唤醒学生的理智，增进师生之间的友谊，使师生之

间的情感产生共鸣，学生就会从内心深处对教师产生亲近感和依恋感，就会把对教师的爱迁移到对教师的尊重、接受教师的教育上，学习兴趣也会油然而生，从而达到最佳的学习效果。

很多学习有困难的学生，并不是智力障碍，而是心理障碍！他们长期处于被忽视被否定的状态，体会不到成功的喜悦，看不到自己的优点，久而久之，自卑感越来越重，怎么会有重新扬帆启航的信心？要想帮助这些学生克服学习上的

障碍，首先要帮助他们克服心理上的障碍。而克服心理障碍的良药就来自于教师的肯定和赞扬，需要老师的一颗爱生之心。如果你在有意、无意间让学生觉得你看重这个，忽视那个，必然会伤害学生，特别是伤害那些敏感的学困生。例如，当优秀生问问题时，你是一脸的灿烂，讲解也是不厌其烦；当成绩较差的学生问问题时，你却是一脸地不屑，题目难了，说“简单的题目都不会，还问这么难的题目”，题目简单了，说“这么简单的题目还用问吗？”。你在不经意中大大伤害了学生的自尊心，可能从此以后这位学生永远都不会问老师任何问题了。他们失去了对老师的信任，也即将失去对学习的兴趣。所以教师必须重

视自己的言行在与学生交流中作用，教师要让所有学生感到老师对我很好，老师是喜欢我的。

只要教师采取爱中有严，严中有爱，严而有度，爱而有方的科学方法，就会收到良好的教育效果，实现教育的目标。

三、用平常之心促服务意识地提高。

能保持一颗平常之心的人必然是特别有修养的人；能保持一颗平常之心的教师必然是师德高尚的教师。这样的教师就能蹲下身来倾听学生的心声，就能平心静气地化解家长的怨气。没有了居高临下、咄咄逼人的气势，更能赢得学生的青睐、家长的信任。如何保持一颗平常之心，除了不断提高自己的师德修养水平外，笔者觉得就是要放下架子，摆正位置。不要认为自己有多了不起，你只是一名普普通通的人民教师，没有学生、家长以及社会的认可，你的工作也就失去了价值、没有了意义。

其一，放下师道尊严的架子，平等地和学生交流。中学生渴望被尊重、被理解，独立的意识也越来越强。如果教师整天板着冷冰冰的面孔，认为我是老师你是学生，我的意见你必须听，我的要求你必须不折不扣地做到，这种专制的家长

式的教育必然为学生所深恶痛绝。教师把自己摆在了施与者的位置，而没有顾及到学生的感受和需要，没有把他们作为有思想、有感情、有个性的人来平等地对待，这必然导致学生的逆反情绪，即使你的出发点是善意的，他也从心里拒绝接受。没有了交流和信任，服务于学生也成了一张“白条”。

对学生的意见也要认真倾听，正确对待。民办学校经常会有对教师教学情况的问卷调查，学生也会对老师提出各种各样的意见，有老师看了就感觉很没面子，在班上大发雷霆。其实“一千个读者就会有一千个哈姆雷特”，学生对你没有意见那才叫不正常。教学相长，对学生的意见有则改之，无则加勉，这才为君子。

只有放下师尊的架子，平等地和学生对话，才能走进他们的内心世界，更好地服务于学生。

其二，摆正自己的位置，放下清高的架子，平等地和家长交流。作为一名普通的人民教师，我们的职责不仅在于教书，更在于育人；“传道、授业、解惑”，首当其冲就是“传道”，其次才是“授业、解惑”。教师的价值既体现在课堂上的精彩纷呈中，又体现在课下的婆婆妈妈，与学生、

家长的交流沟通中。教师如果高估自己的能力而忽视家长的作用，往往会事倍功半。笔者曾遇到过这样一位学生：他在老师面前表现得懂事乖巧，但和学生关系紧张，学习成绩也老是不能提高。找学生了解情况，找他本人谈话，都是满头雾水，弄不清问题出在哪里，后来我决定联系家长。万万没想到的是在家长眼里这孩子简直劣迹斑斑无可救药：偷拿家里的钱、不尊重别人甚至打骂自己的妈妈。我不禁感到痛心，他还只是二年级的学生哪！从他父亲的谈话中我终于明白了问题的症结：小时溺爱养成了很多坏习惯，长大再想管教却是积习难改，父母方法简单粗暴，导致恶性循环。对这样的问题学生如果没有家长的配合是很难在转化工作中取得成效的。重视家长的作用，多和家长沟通，取得家长的支持，才能更好地服务于学生，让学生健康地成长。

第四，要有专业服务技能。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要

求，基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、真诚和激情。反之，具备了这些素养的教师才能吸引学生，才是学生眼中的好老师，取得学生的信任，获得良好的教育效果。教师有时往往是孩子们的崇拜模仿对象，教师的一举一动更会给学生们留下不可磨灭的影响，以至左右他们的思想行为。为教师者，总是以个人良好的工作、学习、生活习惯去感染学生、引导学生。记起苏霍姆林斯基在《给教师的建议》中说过：“如果教师没有把学生领进自己的私人藏书房，如果没有使他在你的精神财富的源泉面前惊异地停住脚步的话，那么用任何手段都是培养不出这种爱好的。”这一方面告诉我们：为教师者必须通过读书学习，变“一桶水”

而为“长流水”，以此造就自我的可持续发展之势；另一方面则揭示了这样一个道理：只有教师思考的大脑才能教会学生大脑的思考，只有爱好学习的教师才能培养出喜欢学习的学生。教师私人藏书房对学生所产生的耳濡目染、潜移默化的效应如此，教师其它言行举止又何以不是如此呢？

总之，教师要知道自己所从事的是一种带有

浓厚服务性的职业，要明确教育就是一种服务，是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，一种为社会培养健康健全的人类的服务。作为教师只有心怀一种服务思想，才能从过去知识的权威，真理的化身中走出来，才能从高高的神坛上走下来，走进学生，亲近学生，关心爱护学生，服务学生。