关于组织支持感的研究评述

1.引言

随着全球化进程的加快和企业之间竞争的加剧,组织面临着裁员、重组、兼并的压力。在这种情况下,如何有效地保持员工与组织关系和吸引、留住优秀人才就成为企业管理者和组织行为学家所面临的一个极具现实意义的问题。以往学者对员工、组织关系的研究有单极化倾向亦即仅仅关注员工对组织或主管的一种由下而上的承诺,而相对忽视了组织对员工的承诺问题。鉴于此,社会心理学家Eisenberger（1986）等人提出了组织支持感（Perceived Organizational Support，POS）的概念,强调组织对员工的支持和忠诚是否可以让员工感受得到（即一种由上而下的承诺），以弥补这方面的不足，为解决员工组织关系问题提供了一种崭新思路。这一概念一经提出，即引起了学者们的广泛关注。如今有关组织支持感的相关问题已逐渐成为组织行为学与人力资源管理领域中新的研究热点。

2.组织支持感理论的提出及理论基础

2.1POS理论产生的背景

在过去的二十余年,全球范围内发生的公司裁员、重组、兼并等情况对经济产生了巨大影响。在国际竞争激烈和技术进展迅速的情况下，许多组织都在思考如何处理员工—组织关系，以赢得竞争优势。1986年Eisenberger等提出组织支持理论（Organizational Support Theory，OST）和组织支持感（Perceived Organizational Support，POS）的概念。这一现代管理理论的提出为解决员工—组织关系问题提供了新思路，克服了以往研究强调员工对组织的承诺而很少关注组织对员工承诺的局限性，强调组织对于员工的重视和关心才是员工愿意留在组织并为组织做出贡献的重要原因。

2.2POS理论的理论基础

POS理论产生的理论基础是社会交换理论和组织拟人性化思想。社会交换理论的核心组成部分是社会交换概念（Blau，1964）和互惠原则（Gouldner，1960）。根据社会交换理论，个体与他人之间建立关系是为了实现最大的个体利益，个体愿意回报帮助过自己或有恩于自己的他人。Levinson（1965）提出了组织拟人化的思想，员工常常把组织代理人的行动理解为组织的意图，而非仅仅归因于代理人个人的动机。由于员工将上级看作组织的代言人，如果能从上级那里得到良好的待遇，将加强员工的组织支持感。

关于组织支持感的研究评述

张树连

摘要：本文从组织支持感产生的理论背景出发，简要介绍了国内外关于组织支持感的研究，主要包括组织支持感研究的理论基础、组织支持感的概念和测量工具、组织支持感的其前因变量和结果变量等方面，并指出了组织支持感理论在现代组织中的应用价值和意义，以及目前存在的问题和对今后研究的展望。

关键词：组织支持感组织支持理论组织承诺

作者简介：张树连，硕士研究生，主要从事发展与教育心理学研究。

·理论研究·社会心理科学第26卷总第121期2011年第3期总第270页

3.组织支持感的概念及其测量

Eisenberger等人认为，组织支持感是员工对组织如何看待自己的贡献和关注他们的利益的一种知觉和看法。这一概念有两个核心的要点：一是员工对组织是否重视其贡献的知觉和看法；二是员工对组织是否关注其利益的知觉和看法。组织支持感是员工将组织拟人化的一种特征，他们的研究指出，员工在组织中会有一种信念，相信组织会重视他们的贡献并且关心他们的利益。

组织支持感的测量通常采用Eisenberger等于1986年开发的组织支持感测量问卷。该问卷包括36个条目，通过探索性因素分析和验证性因素分析表明，该问卷具有很高的信度和效度，且所有条目可以归为一个因素。由于组织支持感测量问卷具有单维性和较高内部效度，近几年来，国外学者所做的组织支持感实证研究一般采用从组织支持感测量原始问卷中抽取具有较高负载荷的17个条目的版本。

4.组织支持感的前因变量和结果变量

4.1组织支持感的前因变量

组织支持理论认为，对员工来说，倘若组织给予三个方面的良好对待会增强员工的组织支持感,这三个方面的良好对待分别是组织公正、领导支持、组织奖赏和工作条件。

4.1.1组织公正

一般指程序公正，它包括组织政策形成的公正和资源分配程序的公正。员工通过对组织中像工资增长和职位提升这样政策的认识而产生对程序公正的评价，随着对程序公正的不断感受，而自然产生POS。一般说来，组织公正是导致POS 产生的最主要的因素。

4.1.2上级支持感

指员工对他们的上级如何重视他们贡献和关注他们的利益的一种知觉和看法。上级作为组织的代理人，通常肩负着评价员工和向员工传达组织目标和价值观的责任。正因为如此，员工往往把上级行动理解为组织的意图，会把上级对待他们的好坏倾向，作为组织支持的信号。员工的上级支持感越强，POS也越强，两者呈显著的正相关关系。

4.1.3组织奖赏和支持性的工作条件

如为员工提供扩大他们工作技能的发展性机会、能够自主地开展工作的条件、保证工作透明化的机会，以及使员工的工作能够得到上级管理者的理解和承认，这些都体现了组织对员工贡献的认可，能够显著促进员工POS的产生。

4.2组织支持感的结果变量

4.2.1组织承诺

组织承诺是指员工对组织的认同、卷入和情感依恋。POS使员工产生了一种关心组织利益的责任感，促使他们用更高的组织承诺和更努力的工作来回报组织，同时，POS还通过满足员工的归属感和情感支持等方面的需要来增强员工的感情承诺。具有较高POS的员工往往有着更高的组织承诺。根据互惠原则，组织支持感使员工产生了一种关心组织利益的义务感以及增强员工对人性化组织的感情承诺。Bishop等人的研究结果显示,来自组织某种程度的支持可以激发同种程度的组织承诺。凌文辁等人（2006）的研究表明，组织支持感对感情承诺具有积极的影响作用。吴继红（2006）的研究也验证了企业员工的组织支持感对组织承诺有正向的影响。

4.2.2工作投入

任何组织都以达到绩效目标为根本目的，对组织而言，绩效就是工作任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工而言,绩效可通过上级、同事及下属对自己工作状况的评价体现。研究者大多将组织承诺、组织认同、工作满意度等因素作为POS影响工作绩效的中介变量,具有较高POS的组织、团体和个人会表现出更高的工作绩效。研究发现,组织支持感能通过增加员工的胜任感来增加他们的工作兴趣。Eisenberger等人的研究也表明，组织支持感与工作投入有高度的正相关。徐哲（2004）的研究表明，组织支持感与员工满意度之间存在正相关。吴继红（2006）的研究也验证了企业员工的组织支持感对任务绩效有正向的影响。

4.2.3组织公民行为

组织公民行为（Organization Citizen Behaviour,

社会心理科学第26卷总第121期2011年第3期总第271页·理论研究·

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OCB）是一种有利于组织的角色外行为。George 和Brief的研究发现，POS可以使员工产生一些组织公民行为,如帮助组织避免风险、提供建设性意见、获得有益于组织的知识和技能和帮助同事等。Jacqueline和Conway在英格兰西南的一个地方政府部门进行的研究发现，组织支持感可以使员工产生一些组织公民行为,如帮助组织避免风险、提供建设性意见、帮助同事等等，也得出了同样的结果。凌文辁等人（2006）的研究表明,组织支持感对员工的利他行为具有积极的影响作用。吴继红（2006）的研究也验证了企业员工的组织支持感对组织公民行为有正向影响。

5.组织支持感理论的应用

在当代组织中，掌握POS理论思想的核心和精髓，对于我们认识和了解员工的行为，特别是对于建立良好的新型员工—组织关系将产生极其重要的意义，并为有效地提高组织管理绩效提供一种崭新的视角。因此，POS理论对于当前组织中的人力资源管理工作有着十分重要的应用价值，组织和管理者要把POS理论应用到管理实践中去。对于组织和管理者而言，应当高度重视员工POS的影响,积极探索一些行之有效的方法和途径在工作中加以应用，来提高员工的组织支持感，从而使员工—组织关系得以改善。

第一、要积极采取主动的支持性措施

对于支持性措施而言，虽然都能促使员工的POS的产生，但是主动的支持性措施对员工的POS影响要大得多。通常，员工在组织提供主动的支持性措施条件下的POS比非主动的支持性措施条件下高出许多倍。因此，组织和管理者要采取主动的支持性措施，而不是被动的支持性措施。

第二、要有效地传达高层管理者的支持

高层管理者作为整个组织的代言人，往往被认为近似地等同于组织本身。因此，有效地传达高层管理者的支持，对员工的POS产生非常有效。在管理实践中，高层管理者应当尽可能地展示对员工积极的评价，并通过内部公关行动来表现出对员工利益的关注。

第三、要广泛实施上级支持

上级往往被视为组织的代理人，他们在组织规则的基础上和下级发生相互联系。因此,上级的支持措施有助于员工产生POS。在管理实践中，组织应当培育出这样一种组织文化，即要将上级对下级的支持性行为加以公开并给予赞扬。上级对待下级员工的方式，以及员工对上级的评价，至少应该部分地成为对上级的绩效考核指标之一。

第四、要重视组织的公正

它包括组织政策形成的公正和资源分配程序的公正。在组织中建立程序公正的监控机制，对员工的评价和提升等遵循公正的程序，显示出组织对员工利益的强烈关注，因此会对员工的POS产生重大的影响。在管理实践中，应当教育员工了解有关工资增长、职位晋升和申诉渠道的正式程序。

6.研究述评及展望

随着组织管理结构向扁平化方向发展和组织对团队工作的关注，传统的命令式管理方式已经行不通了，组织越来越需要扮演一个支持和辅助的角色，给员工更大的自主性和自由度，以更好的适应当前激烈的市场竞争和组织自身的变革。可以说，在当前这种形势下，组织支持感在提高员工的组织情感承诺，增强员工的工作满意感，改善员工的角色内绩效和角色外绩效等方面起着越来越重要的作用。

虽然组织支持感的研究已取得很大的进展,但有关的理论主要是基于西方文化背景提出的,这些理论在中国文化背景下是否也同样适用？组织支持感的结构和影响因素是否存在文化上的差异？诸如此类的问题都需要作进一步的探讨。

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（上接第16页）

A Review About perceived organizational

support research

Zhang Shulian

Abstract:Beginning with the theory background of POS,a brief review was made of the research on the POS,including the theoretical basis,the measure of POS and the antecedent and consequence variables in POS research.M oreover,it raises the application value and meaning of POS in modern organization，at the end of the paper,questions that will need to be ad-dressed by future research are discussed. Keywords:perceived organizational support(POS); Organizational support theory;organization commit-ment

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Research on the Relationship between Time

Management Disposition and Achievement Motivation of Higher Vocational School Students

Lin Weimin Pan Yun Shi Yiping

Abstract:By using the Time M anagement Disposition Scale and Achievement-Motivation Scale,a question-naire of577students from3higher vocational schools is conducted.The results showed:In terms of time effi-cacy,sense of time value and time management dispo-sition,male students had significant higher scores than female students.The relationship of higher vocational school students'time management and achievement motivation were remarkable.Notable positive correla-tions were found in dimensions of time management disposition with motives of seeking success,and signif-icant negative correlations were found in dimensions of time management disposition with motives of avoiding defeat.High time management group had significant higher scores than low time management group in the motives of seeking success,and lower scores than low time management group in the motives of avoiding de-feat.Sense of time value and time management had high significant predication and influence on higher vocational school students'motives of seeking success, and sense of time value,time management and time ef-ficacy had significant influence motives of avoiding de-feat.

Key words:higher vocational school students;time management disposition;achievement motivation