人性化服务在外科护理服务中运用论文

人性化服务在外科护理服务中的运用

【摘要】目的对人性化服务在外科护理方面的运用进行研究分析。方法选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者，根据实验原则，将患者分成两组，一组用来做观察组，另一组则是作为对照组。其中观察组中的患者就采取常规护理与新型人性化护理相结合的方式，而作为对照的那一组患者只采用常规护理。然后对两组患者进行比较，收集满意度从中归纳总结人性化护理的优势。结果相比于对照组患者，观察组接受了人性化护理对外科护理的满意度更高，而且住院时间也很有优势，并且差异显著，符合统计学理论。结论在外科护理工作中把人性化的服务理念引入后，能够一切从患者的需要为出发点，促进医院环境和护理人员服务质量的改善，也促进了医生护理人员与患者的关系的改善，确保使护理人员和患者都拥有一个良好的心情投入到工作和就医当中，从而起到了促进医疗卫生事业的和谐发展的效果。

【关键词】人性化服务；外科护理；临床效果

文章编号：1004-7484（2013）-02-0775-02

伴随着社会的发展和人们生活水平及文化程度的日益提高，开始不断提高对医疗保健的服务质量要求，护理中的人性化服务也就呼之而出。外科护理本身有着比较特殊性质，其需要对患者消除陌生感、恐惧的心理提供帮助，也就更需要实施护理的人性化服务，本文选取我院2010年12月——2011年12月住院的70例患者之中的35例实施人性化护理服务，并归纳总结其临床效果。现报告如下：

人性化护理服务措施

人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！ 2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。 3、四心爱心，细心，耐心，责任心。 4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。 5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。 6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。 7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。 8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。 9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。 10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。 11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。 12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？ 13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

人性化护理管理

人性化护理管理急诊科是医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的科室。为此，建立一支稳定和高素质的急诊护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。笔者在急诊护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的急诊护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急诊护理质量。现报告如下。 1实施人性化管理的具体措施营造人性化的工作环境良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员广生不良反应的有效保证［1］。制定详细的科室卫生清洁制度，并将科室内所有物品定点、定位摆放，创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境。注重营造朝气蓬勃和谐信任的内部氛围，在工作中开展各种护理竞赛活动，激发护理人员的工作热情和积极性，并

针对每一位护理人员的特点，开展互帮互助活动，中高年资的护师对年轻护士的悉心带教，年轻护士在生活上主动关心年长的同志，主动承担一些较为繁重的工作。在工作之余, 不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流、沟通，使其亲密、融洽、团结，增加了科室的凝聚力。护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作，能够精神饱满地面对患者。护士参与管理，激励主人翁意识激励理论认为，人们在亲自参与一项活动时，很少不被激励。正确参与能够激励主人翁意识，而且能够得到使管理主体成功的知识: 2］。护士长要加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，在用人时应当只重其长，使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，并负责科内消毒隔离管理工作；有经济头脑、做

外科护理工作总结范文

( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改外科护理工作总结范文 Summary of surgical nursing

外科护理工作总结范文外科护理工作总结范文篇一我及我们病区的护士在院长及护理部的直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，较好的完成了医院及护理部布置给我们的任务。现将工作情况汇报如下：一、加强了病房管理 1、根据医院的计划认真制定适合本病区的年计划、季安排、月计划，并督促护士实施，监测实施效果。 2、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。

坚持查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次；（2）护理操作时要求三查七对。一年来未发生大的护理差错。认真执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。每季度组织护士练习技术操作，考试合格率达100%。平时严格要求护士按规程和常规执行。 3、加强了质量管理定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。基础护理合格率、护理表格书写合格率》95%,急救物品完好率达100%. 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍继续落实护士行为规范及文明用语，组织护士学习职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育。提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务学习四次，学习先进技术、先进经验、临床知识、疑难病例的护理。

血透室人性化护理的措施及其效果分析

血透室人性化护理的措施及其效果分析发表时间：2015-11-03T14:49:10.430Z 来源：《医师在线》2015年15期作者：牛成花 [导读] 复旦大学附属中山医院青浦分院 201700 在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。（复旦大学附属中山医院青浦分院 201700）【摘要】目的：研究血透室人性化护理的措施及其效果；方法：按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例，对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理，观察组患者实施人性化护理；结果：干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；结论：在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。【关键词】血透室；人性化；护理；措施；效果；【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0067-02 随着透析市场的逐渐扩大，患者的健康意识不断增强，人性化护理是血透室竞争发展的关键，因此，必须贯彻现代化、人性化的服务理念，才能从根本上提高医院的医疗水平。人性化护理方法作为一种先进的护理模式，充分保障患者生命健康权利，在为患者提供必需诊疗技术服务的同时，还为患者提供人性化、情感的服务，确保患者生理、心理以及社会精神上达到最佳的舒适程度。通过人性化护理，提高护理人员的专业水平与综合素质，提升护理服务内涵，努力为患者提供优质服务，实现最优化的经济效益与社会效益。 1 资料与方法 1.1 一般资料选取2011 年2 月-2015 年2 月笔者所在医院血透室收治的120例血液透析患者的临床资料，确诊为各种原因所致的慢性肾功能衰竭，透析时间为3 个月，透析频率为2~3 次/周，4h/次。按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例。观察组男35·护理园地· 《医师在线》第2 卷第15 期 2015 年8月15 日出版·68· 例，女25 例；年龄17~82 岁，平均(56.64±2.68)岁；病程1~7 年，平均(3.85±1.95)年。对照组男34 例，女26 例；年龄26~80 岁，平均(55.06±2.63)岁；病程1.5~8 年，平均(3.90±1.32)年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具可比性。 1.2 护理方法对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理。观察组患者实施人性化护理，具体如下。（1）透析前的人性化护理措施。护理人员应该热情接待患者，介绍血透室规章制度以及医务人员具体情况，以消除患者的陌生感，构建良好的护患关系。患者难免会产生孤独、恐惧、不安等负面情绪，可能会对心理状态造成直接的影响，降低治疗配合程度，延长病情康复时间。因此，护理人员在与患者及其家属交流的过程中，必须充分说明住院是暂时性的，消除患者对治疗的恐惧感，增强治疗依从性。在患者透析之前，护理人员必须全面了解患者的病症，在健康教育中向其讲解注意事项和血液透析知识，切实增强患者的自我保护能力和健康意识。为了增强患者的护理舒适感，护理人员必须提供人性化、温暖、舒适、通风透气的护理环境，指导患者调整合适的体位，保持患者衣物整洁。（2）透析中的人性化护理措施。通过讲课、视频播放、录像剪辑刻录等方式，向患者介绍慢性肾功能衰竭疾病的发病机制、临床表现、治疗和预后等方面的专业知识，用通俗易懂的语言向患者充分讲解人性化护理的目的、必要性以及可能取得的效果，提高患者对疾病的认知程度，鼓励患者以积极的心态配合透析。在透析过程中必须严格遵循无菌操作原则，护士熟练为患者建立血管通路，全面记录患者心率、血压、呼吸、血糖等生理指标，全面观察血流量、透析时间、透析液流量、脱水量、肝素用量等指标。患者两次透析期间体重增长必须控制在5%范围内，及时处理穿刺部位出现的渗血、内瘘管的各种状况等。如患者在透析中出现抽搐、低血压、出血等症状，必须及时通知医生采取紧急处理方案。（3）透析后的人性化护理措施。透析结束后，指导患者卧床休息，为了增加回心血流量，避免体位性低血压，可让患者采取头低脚高位。同时，留意患者穿刺部位是否出现渗血情况，保持适当的压迫力度。为了改善患者的全身状况，可为患者提供煮、炖、煨等食物，避免饮食刺激性食物，以清淡为主，多摄入些高蛋白、高热量的食物，注意膳食搭配，增强饮食的合理性，以增强患者的免疫力，降低并发症的发生率。 1.3 观察指标 (1)采取抑郁自评量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)测量患者心理焦虑状态，量表共20 个项目，每项4 级评分，得分越低，说明患者焦虑心理程度良好。(2)采取(E0RTCQLQ-C30)进行评分患者生活质量，共有30 个条目，分别为躯体、角色、认知、情绪、社会等5 个功能领域，得分越高表明生存质量越高。(3)采取调查问卷评价两组患者对护理的主观满意度，包括非常满意、满意、不满意等级别。 1.4 统计学处理采用SPSS18.0 软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差( x ±s)表示，比较采用t 检验，计数资料采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者干预前后SAS 评分、SDS 评分比较干预前，两组患者SAS 评分、SDS 评分比较差异均无统计学意义(P>0.05)。干预后，两组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于干预前，与干预前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表1。 2.2 两组患者生存质量评分比较干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表2。

优质护理服务措施[1]

一：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

肠梗阻外科护理论文.

肠梗阻外科护理论文导读：本论文是一篇关于肠梗阻外科护理的优秀论文范文,对正在写有关于肠梗阻论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：【关键词】肠梗阻；外科护理 1004-7484（2013）05-0399-01 任何理由引起的肠内容物通过障碍统称肠梗阻，是外科常见的急腹症之一。肠梗阻的病因和类型很多，发病后，不但在肠管形态上和功能上发生转变，并可导致一系列全身性病理生理转变，严重时可危及病人的生命。 1 肠梗阻的护理诊断及预期目标 1.1 疼痛：与梗阻的肠内容物不能运转或通过障碍，肠蠕动增强有关。预期目标：病人自诉疼痛减轻。 1.2 体液不足：与禁食、呕吐、第三间隙积液造成血容量不足有关。预期目标：病人体液不足得到纠正和改善。 1.3 潜在并发症：肠坏死、腹膜炎。预期目标：护理人员密切观察病情变化，能够早期发现异常并协助医师采取处理措施。 2 肠梗阻的护理措施 2.1 非手术治疗的护理 1）饮食：肠梗阻病人应禁食，若梗阻缓解，如病人排气、排便，腹痛、腹胀消失后，可进流质饮食，忌食产气的甜食和牛奶等。 2）禁食、胃肠减压：保持胃肠减压通畅。胃肠减压是通过负压吸引出胃肠内的液体和气体，能有效减轻腹胀，使肠道压力降低，改善肠道血液循环。胃肠减压期间，应观察和记录引流液的颜色、性状和量，若发现有血性液体，应考虑有绞窄性肠梗阻的可能。 3）体位：生命体征稳定者取半卧位，可使膈肌下降，减轻腹胀对呼吸、循环系统的影响。协助病人采取舒适体位，变换体位可推动肠蠕动。 4）缓解腹痛和腹胀：若无肠绞窄或肠麻痹，可遵医嘱应用阿托品类抗胆碱药物以解除胃肠道平滑肌痉挛，使腹痛得以缓解。但不可随意应用吗啡类止痛剂，以免掩盖病情。若病人为不完全性、痉挛性或单纯蛔虫所致的肠梗阻，可适当顺时针轻柔按摩腹部。此外，还可热敷腹部、推动肠蠕动恢复。如无绞窄性肠梗阻，可让病人口服或从胃管注入液状石蜡或食用色拉油，每次100～200ml。 5）呕吐的护理：呕吐时嘱病人坐起或头侧向一边，以免误吸引起吸入性肺炎或窒息；及时清除口腔内呕吐物，给予漱口，保持口腔清洁，并观察记录呕吐物的颜色、性状和量。 6）记录出入液量和合理输液：肠梗阻病人的液体丢失量非常显著，注意观察病人脱水情况。观察和记录呕吐量、胃肠减压量和尿量等，结合血清电解质和血肠梗阻外科护理气分析结果，合理安排输液种类和调节输液量。输液的种类应根据病人的具体情况灵活选择。如果病人血容量不足、血压下降，可先输入部分胶体后再给予电解质溶液；如果患者血流动力学稳定，应以电解质溶液为主。高位肠梗阻患者，氯、氢丢失严重，给予等渗盐水有良好的效果；低位肠梗阻患者，钠和碳酸氢根丢失过多，应输入平衡盐液。当尿量正常后，每日还应补充10%氯化钾溶液60ml，镁缺乏时可以静脉补充10%硫酸镁溶液20～40ml。 7）防治感染和脓毒症：正确、按时应用抗生素

手术室优质护理服务措施[1]

手术室优质护理服务措施优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。实施责任制整体护理工作模式，护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。只要有护士的场所就应该实施优质护理。为了积极参与优质护理示范工程活动，手术室秉承我院“一切为了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务的开展，将优质护理服务延伸到了手术室。一、术前访视延伸至家属手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视, 掌握病人的生理、心理、社会状态。按照护理程序, 在手术室护理过程中，术前访视主要是评估、诊断、计划阶段。手术前一天下午，手术室器械或巡回护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约15～20分钟做好术前访视。护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的“致手术病人的一封信”，说明了访视目的，根据评估内容, 了解病人对手术的认识及顾虑, 掌握病人的心理反应, 针对病人的不同职业、文化背景、心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药, 以提高术前访视的效果, 并可使病人有充分思想准备, 积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得病人真实情况，准确客观

填写，确保记录真实性。术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外等候区等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。二、细微之处显现温馨的优质服务我们在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其忧伤和孤独的情绪。因此手术室护士要主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。 1、进入手术室后，手术医生、麻醉医生、护士三方一起严格核对病人身份信息，确保安全。 2、手术开始，根据手术需求，护士将病人摆好手术需要体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成，对特殊病人使用压疮评估单。

外科护理计划范文模板

202021年外科护理计划范文模板一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医

疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。 5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量 1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2.注重收集

探讨护理工作的人性化管理

探讨护理工作的人性化管理目的探讨护理中人文理念、措施、模式和管理。方法通过对工作实践的回顾、总结，结合护理特点，提倡情感管理与制度管理相合进行探讨。结果通过开展人性化管理工作，使护理管理者更好的激发护理人员的积极性，提高护理工作的质量，优化资源分配，提高患者满意度和医院的社会认知度。结论在护理中坚持以人为本不仅是医学模式转变、丰富整体护理内涵的需要，也是树立良好形象、促进医院发展的保证。标签：护理工作；人性化管理；激励机制随着以人为中心的整体护理模式的转变和现代医疗体制改革的不断推进，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者身心康复的”造福者”。 1资料与方法本文使用的材料就自己护理工作单位的实际，结合文献法、综述法、论证分析法展开。 2护理工作人性化管理方法 2.1护理工作的人性化管理护理工作的人文管理首先要关爱护理人员，我们知道护理工作是非常辛苦的，无论白天黑夜，无论酷暑还是寒冬，他们都坚守在工作岗位上。工作时间长，独立性强、工作又累又脏. 常常由于世俗的偏见或疾病的折磨，一些患者和家属心情不好，往往会向护士发泄，在言行上出现不尊重护士的现象，作为护士应以高度的职业自尊心正确对待，并给予更多的同情和关心，用自己熟练的技术和热情周到的服务来赢得患者的尊重和依赖。心理上往往受委屈不平衡；家庭里上有老下有小，往往节假日都没有时间与家人团聚。作为社会各界人士要理解并关爱他们，积极营造”人文关怀”、创设护土良性竞争的环境。 2.2培养人性化的管理者作为医院各级干部能充分尊重人和理解人，能悦纳下属，尤其是能容纳”唱反调”的下属，把自身的角色从管辖者置换成协助者（协助下属完成任务的人）和服务者（为医院的运作提供服务）。 2.3开展”人心工程” 构建医院情感磁场，营造和谐的干群关系、同事关系，在彼此欣赏、彼此信任、彼此协作、彼此默契基础上形成强大的工作整合力。用加快发展凝聚人心，用民主管理团结人心，用领导身正安定人心，用福利关心温暖人心，对护士人员要做到政治上诚心、业务上关心、生活上尽心、工作上放心、政策上融心，以此来赢得他们的信任和支持。

门诊护理管理中人性化服务的运用

门诊护理管理中人性化服务的运用发表时间：2015-12-25T10:58:37.230Z 来源：《航空军医》2015年11期供稿作者：陈巍 [导读] 湖南省岳阳市中医医院分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。湖南省岳阳市中医医院湖南岳阳市 414000 【摘要】目的：分析门诊护理管理中人性化服务的运用价值，以提升医院门诊的护理管理质量。方法：回顾性分析我院门诊接待的200例患者，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例，对比两组的服务质量以及患者对服务的满意度。结果：对比两组患者的换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间与服务质量评分，差异显著，均有统计学意义（P<0.05）；常规服务组患者对服务的满意度为77.0%，个性化服务组为91.0%，对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：将人性化服务运用于门诊护理管理中，可有效提升服务质量，提高患者对服务的满意度，值得推广应用。【关键词】门诊护理管理；人性化服务；运用价值门诊是医疗服务中的一个重要环节，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果与医院的整体形象[1]。因此，提升门诊护理管理质量就显得非常重要也很有必要。本研究通过对我院的门诊于2013年2月到2015年2月接待的200例患者进行平均分组，分别运用常规服务与个性化服务，对比两组的服务质量与患者对服务的满意度，差异显著。现将结果报道如下。 1 资料与方法 1.1 临床资料回顾性分析我院门诊接待的200例患者的临床资料，将其按照不同的服务方法分成常规服务组与个性化服务组各100例。常规服务组患者：男性58例，女性42例；年龄16～53岁，平均年龄（35.6±5.8）岁；就诊科室中，外科30例，妇科24例，血液科18例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科6例。个性化服务组患者：男性56例，女性44例；年龄17～53岁，平均年龄（35.5±6.0）岁；就诊科室中，外科31例，妇科25例，血液科17例，心血管内科13例，耳鼻喉科9例，内科5例。对比两组患者的性别、年龄、就诊科室等临床资料，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。 1.2 方法常规服务组：在导诊台安排导诊员轮流值班，以随时回答患者的各种咨询，并提供门诊的各项常规服务。个性化服务组：在常规服务组的基础上，另实施个性化服务，具体包括①注意门诊的环境卫生，每日进行卫生打扫，避免出现门诊无人、门诊过冷过热等现象；②转变门诊服务人员的陈旧理念，将“以患者为中心”的优质服务理念灌输其中，进而提升门诊服务人员的主动服务的意识；③规范门诊服务人员的的言行举止，倡导礼貌用语，以塑造完美护士形象；④耐心倾听患者的主述，回答患者的各种咨询问题，为患者建议合适的就诊科室；⑤为老、弱以及病情危、急、重患者提供优先就诊服务，并全程陪同就诊；⑥合理利用患者的等候时间，发放保健手册以普及健康教育知识；⑦定期对门诊服务人员进行培训，让其熟悉医院的就诊渠道与要求，提升与患者的沟通能力，提高专业技术水平[2]。 1.3 观察指标 ①对比观察两组的服务质量，观察指标包括换药等候时间、抽血等候时间、注射等候时间；参照本院年度服务质量考核表对服务质量进行评分，总分为100分，总分越高表明服务质量越好。②对比观察两组患者的投诉率及其对服务的满意度；其中服务满意度评分项目包括患者资料收集、护理技术操作、医患沟通能力、对患者的细心照顾四个方面，总分为10分，0～3分为不满意，4～7分为基本满意，8～10分为满意，总分越高表明满意度越好[3]。 1.4 统计学方法采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资料采用x±s表示，t检验比较组间差异，计数资料用百分率数表示，x2检验进行组间比较。P<0.05为差异显著，有统计学意义[4]。 2 结果 2.1 服务质量对比常规服务组的换药等候时间为（9.4±1.8）min，抽血等候时间为（20.2±5.3）min，注射等候时间为（25.7±6.2）min，服务质量评分为（70.4±8.0）分；个性化服务组的换药等候时间为（4.5±1.0）min，抽血等候时间为（11.8±3.1）min，注射等候时间为（12.5±4.9）min，服务质量评分为（91.3±6.6）分；对比两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。详见表1所示。

普外科护理实习生实习小结

普外科护理实习生实习小结外科实习生涯已告一段落。在实习的时间中也会有很多的收获。下面是给大家整理的普外科护理实习小结内容，供你参考! 虽然这段实习有点苦有点累，还是挺让人开心的。查房、换药、写病程录、跟手术、写出院小结，每天的生活在这样重复的忙碌中度过。在普外科，早上七点半就查房，之后换药，。当然，在外科最苦的是跟手术，往往一站就是好几个小时。学习开化验单，写病历，换药、拆线、上手术，等，基本上都是从0开始，我也第一次知道看似简单的操作实施起来竟然这么困难。手术虽然不是每个都积极的上台，即使跟台看看还是很长见识的，切甲状腺，切胆囊，切脾，切阑尾，胃大部切除，结肠癌根治等等。对腹腔镜技术的了解还有介入治疗都是我让我耳目一新。在一个科室里待久了，感觉大家真的如同一家人一样，老师的关心和教导，整个科室的协作，让忙碌的工作变得充实而快乐。外科医生大都是性情中人，平时再好，一但做错事，他们批评起人来不给你留一点的面子。等做完手术后又会和嬉嬉闹闹，好象没有什么事都没有发生一样。医生做手术时压力很大，特别是手术不顺利的时候，所以我所能做的仅仅是尽量不要犯错，否则的话真是欲哭无泪，只有挨骂了。我的带教老师，他人好又很严谨，教会了我不少东西，耐心的示范讲解，都是年轻人沟通起来很容易。在脑外科让我学到了很多，像更换颅内引流袋和尿道引流袋，其实他们的操作步骤差不多，己最失望的就是打留置针，.这段外科

的实习经历，其中复杂的滋味也许只有亲身经历过的人才能体会，酸甜苦辣，无论是什么滋味，都挺值得回味的。当然更重要的是学到了好多书本上学不到的东西.从白雪飘飘到春寒料峭! 虽然，在外科最苦的是跟手术，往往一站就是好几个小时，站的腰酸背痛，更惨绝人寰的是晚上值班时经常半夜两三点被叫起来急诊手术，往往是边拉钩边达哈欠，第二天就和国宝有的一比了。在泌尿科，最大的特点就是病人的流动快，这也意味着我们的文字工作量也大大增加，常常下午四五点做完手术的病人第二天就开出院，让我们不得不每天加班写病程录，打出院小结，累得回寝室倒头就睡.这就是外科的味道，如同五味瓶，其中复杂的滋味也许只有亲身经历过的人才能体会，而每个在外科实习过的同学的五味瓶里的内容也不尽相同，或偏酸，或偏辣，亦或偏甜，但是有一点是相同的，无论是什么滋味，都将是值得我一生回味的味道，属于外科，属于我自己的味道。这几个月，是适应的过程，很多不足之处需要改进，这是实习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我能克服。这只是实习之初，今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，才会有所收获。我想接下来的挑战，也是一种机遇，我一定要好好把握这个机遇。在科室实习期间，我能严格遵守科室的各项规章制度，不迟到，不早退。对于各项操作能独立的完成。在这个科室实习期间我上过夜班。我清楚的知道夜班的责任，也知道上夜班的辛苦。上夜班虽然没

护理管理中如何应用人性化管理

护理管理中如何应用人性化管理现如今,人们对健康的认识不断提升,人们到医院治病就医,不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求,而且对于医院的护理标准也提出了更高的要求,作为医院护理管理者,一定要高度重视护士的工作表现,不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导,而且还要给予护士更多的人文关怀,为护士排解生理以及心理上的疲劳,使得护士能够端正态度,认真工作,提高护理服务质量,促进医患关系和谐发展,增强医院的核心竞争力? 1 护理管理人性化的必要性工作负荷以及职业压力困扰着护理人员现如今医学教育|搜集整理,我国许多医院都缺少专业的护理人员,由于护理人员较少,导致许多医院的护理人员都是超负荷工作,由于护理工作的特殊性以及护理环境的多变性,给护理工作者带来了巨大的工作压力,同时,复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕,避免出现差错,这就使得护理工作一直处于紧张状态,增加了护理人员的工作负担。护理人员在护理工作中,除了对患者进行Et常的护理,督促患者吃药打针,还要对患者进行有效的健康教育,做好病房的日常管理工作,护理人员每天工作在忙碌的状态之中,精神极度疲惫,身心健康受到影响,职业压力严重困扰着护理人员,因此,我们要加强对护理人员的人性化管理,给予护理人员更多的人文关怀。社会以及患者给护理人员带来的压力虽然这些年人们对护理工作也给予了普遍的重视,但是,相对于医生来说,护士的地位还是没有完全得到改善,社会上重医生轻护士的思想还普遍存在,护士的社会地位以及护士的认可度还有待进一步提升,一些护士的辛勤工作与所得的收人还不成正比,这就降低了护理人员的工作热情,使得一些护理人员在心理上存在不满现象,厌倦繁忙的护理职业,影响到护理工作的积极性以及护理服务质量的提升。另外,随着医疗市场的竞争不断加强,各大医院对于内部的服务管理有了更高的要求,同时,患者对于医院的服务质量也有了新的要求,护理人员不要做好Et常护理工作,还有提高护理质量,多与患者进行沟通,实行人性化服务,避免出现差错或者服务不周而导致患者的投诉,这些都给护理人员带来了非常大的工作压力,导致一些护理人员对于护理工作产生厌倦情绪,因此,护理管理人性化是非常必要的。 2 应用人性化管理的具体措施 “以人为本”提高管理人员以及护理人员的素质医院管理者在管理

优质护理服务要求措施[1]

一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

人性化服务在门诊护理管理中的应用价值

人性化服务在门诊护理管理中的应用价值目的探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法选取在该院门诊接受治疗的46例患者作为观察对象，将其按护理方式不同分为参照组和观察组，各23例。给予参照组常规性护理方式对患者进行护理，观察组在此基础上把人性化服务加入应用。结果两组护理后比较，对照组的满意率为60.87%，观察组的满意率为100.00%，且对照组的环境质量、服务质量、接诊质量的评分情况低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化服务在门诊护理管理中能够有效提高工作效率，应用价值高，值得广泛推广。标签：人性化服务；门诊；护理管理；应用价值人性化服务是指以人为本，以患者为中心，给予其优质服务及人文关怀，提高患者对该服务的满意程度，目前，该服务在各行各业都甚为推广。门诊部门作为医院的第一道窗口，每年的就诊人数都在逐渐增加。由于患者在等候就医的过程时，忍受的病痛程度不同，对护理需求也有所不同，而护理人员该如何充分满足患者对病痛护理的需求已成为问题的关键[1]。该文现就以人性化服务在门诊护理管理中的应用价值进行分析，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料选取2015年6月—2016年6月在该院门诊部门接受治疗的患者46例作为观察对象，将其分为观察组与参照组，每组有23例患者。参照组中男性患者15例，女性患者8例，感冒为12例、咳嗽11例，其中年龄最小的为12岁，最大的为68岁，平均年龄（32.18±6.82）岁。观察组中有男性患者11例，女性患者12例，感冒为8例、咳嗽15例，其中年龄最小的为13岁，最大的为69岁，平均年龄（32.87±6.13）岁。两组的一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。 1.2 护理方法对照组给予常规性护理（保持空间干净、做好接待工作、衣服穿戴整齐等），观察组在此基础上加入人性化服务：①医院要求护理人员接受系统的礼仪培训，做到端庄、大方、整洁，从其语言、行为、细节等方面开始做好。护理人员还需要有良好的职业特点，在为患者护理过程中，要注意礼貌、控制音量、语言规范。若遇到患者需要解决问题时，其应耐心解答，尊重患者，一切以患者为主，为提供优质服务，使其可以在病痛的时候感受到关怀，营造一种家的氛围。②对护理人员进行专业知识培训，使其在跟患者沟通时，能够对答如流，为患者解决问题，且在患者情绪焦急时，要积极与患者进行沟通，安抚好其情绪。而另一方面，掌握了专科专病知识能在疾病发生时对患者采取合理的急救措施和及时安抚其家属情绪。因此，护理人员的专业培训是极为重要的，应以实战演习或者讲座的形式让护理人员掌握切实的人性化服务技巧。护理人员对疾病的认知掌握越多，则

外科护理年终工作总结范本(基础版)3篇

外科护理年终工作总结范本(基础版)3篇 Model of surgical nursing year end work summary (Basic Editi on) 汇报人：JinTai College

外科护理年终工作总结范本(基础版)3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：外科护理年终工作总结模板(标准版) 2、篇章2：外科护理年终工作总结模板通用版 3、篇章3：外科护理年终工作总结模板篇章1:外科护理年终工作总结模板(标准版) 一年转眼即逝，xx年就要过去了，**外科的工作也基本步入正轨。现总结如下。思想上。在这一年中**外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺

牲个人利益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。工作上。按照年初的计划： 1.大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量； 2.组织护理人员共同学习、两本书，落实科室的护理细节质控措施； 3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的； 4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量； 5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉； 6.按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和 “接待礼仪”； 7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本；

浅谈人性化管理与人性化护理的关系

浅谈人性化管理与人性化护理的关系在倡导医院文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，这种以人为本的工作方式能让护士把所学到的护理知识得以最大限度的运用和发挥，使护士的服务比过去更加受到患者的欢迎。在实施人性化服务的同时，护士也渴望得到领导人性化的关爱。笔者所在医院有计划、有目的地实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、创造性。对人性化的护理管理和人性化护理的全新认识和实践，改变了笔者所在医院护理工作的社会形象。实践证明，人性化的护理管理是实现人性化护理的前提，而人性化护理的开展又对人性化的护理管理起到推动作用。标签：人性化管理；人性化护理；关系；前提；推动作用人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法，关注人的价值、自由和发展，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。笔者在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下，进行了一些实践，并取得了相应的成效。 1人性化管理在临床护理的应用 1.1人性化管理在护理管理中的必要性必要性体现在：临床护理工作是一种专业性很强的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱，给护理人员带来不同程度的心理压力；护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育、组织管理及咨询等，多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心，职业压力感增加；护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，劳动强度较高，护士工作压力无形增大，易产生精神紧张情绪；适应现代竞争需要，提高服务质量，提升医院的社会效益，从而提高医院的经济效益；适应现代护理新需要。 1.2人性化护理管理的具体措施 1.2.1创造人性化的工作环境由于工作需要，护士的工作调动较频繁，为此管理者充分重视“人”的因素，将各科室治疗室物品摆放统一，减少护士的陌生感，避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱，提高了工作效率。护理站设置“您查对了吗？”，“用心护理、用情服务”等温馨提示卡，这样使护士心理上更易接受，其效果远远好于机械的强调。 1.2.2创造宽松的人际环境在医院服务中，大多数管理者光注重患者感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。笔者所在医院管理者改变了传统的管理方式，管理主要是通过帮助、指导两种方式完成的，因为没有人希望被控制，但有人希望被帮助；没有人希望被指挥，但有人希望被指导。因为管理最终的目标是使人进步，管理者在临床工作中重视发挥每个护士