人性化护理服务

黄珍凤;叶美珍;刘洪梅;王维;陈思华

【期刊名称】《医学信息》

【年(卷),期】2015(000)002

【摘要】目的：分析人性化护理服务的应用体会。方法针对我院100名住院患者进行问卷调查，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度，因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容；满意度调查方面，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。结论人性化护理服务可有效提高患者满意度，值得全面推广。

【总页数】1页(172-172)

【关键词】人性化;"五好"服务承诺;患者满意度

【作者】黄珍凤;叶美珍;刘洪梅;王维;陈思华

【作者单位】广东省工人医院，广东广州510720;广东省工人医院，广东广州510720;广东省工人医院，广东广州510720;广东省工人医院，广东广州510720;广东省工人医院，广东广州 510720

【正文语种】中文

【中图分类】

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