链家地产 新员工职前七天学习指南P21

新员工职前七天学习指南

习指南

新员工七天指南（店经理版）

我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。

此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。

基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。

本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。

辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。

手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。

分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。

最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。

北京链家房地产经纪有限公司培训中心

辅导内容

一、目的：

新人职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报到后，店长应安排七天的学习计划，帮助其更好的理解链家集团文化及经纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引，店长通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受链家企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。

二、对象及时间：新人店面报到七日内；

三、学习形式：新人七天职前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合新人的实际情

况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导；

四、主要学习内容如下：

1、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分；

2、了解店面、区域及行业的工作环境；

3、了解业务辐射范围社区的商圈状况；

4、掌握电脑作图的技能；

5、熟悉店务工作及公司的规章制度；

6、掌握房地产相关知识；

7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；

8、掌握电话沟通的技巧；

9、具体内容可以参考《链家地产经纪人学习手册》。

五、新员工职前学习周计划参考

六、七天店面辅导注意事项

新员工七天职前学习期间为保证链家经纪人的专业性，不允许新人进行店面接待，店经理在对新人进行辅导前应该与新人进行面谈，通过沟通、实操等方式来了解新人的综合能力从而制定有针对性的辅导方案，在实施辅导的过程中要针对新人的学习能力及时调整方案，快速提高新人的工作能力，引导新人的进入工作状态，新人在正式入职后方可以使用内网HERP系统，此时店经理根据新人七天的表现合理安排师傅进行后续辅导；

七、辅导考核

新员工在接受完七天店面辅导后要进行考试，从而决定其是否可以顺利办理入职，考试合格后，新人将进入区经理通关考核阶段，如考核不合格，不予录用。七天考核分商圈考核和店长考试、区经理通关三部分：

1、商圈考核：以每天的新人跑盘明细表及商圈图、户型图为准；（附件一）

2、店长考试：店长首先要根据新人七天安排的学习内容进行每日测试，如：新人

是否了解区域、店面的组织结构、人员名称、企业及店面文化；是否了解行业

的工作特性等，具体的面谈内容要结合七天的学习内容进行（附件二、三）；

七天学习结束时要对新人进行笔试，考试成绩70分以上为合格，最终店经理

做出综合评价供区经理通关参考（附件四）；

3、区经理通关：结合经纪人的商图、户型图及经纪人的考试成绩、店长评价，区

域经理对经纪人进行通关考核（附件五）；

八、试题设定标准（店长根据新人的辅导计划、实际学习情况自行命题，可参考附件四）

1、企业文化占10%；

2、店面规定占10%；

3、房地产基础知识占20%；

4、商图调查占30%;

5、交易税费知识占30%;

九、新人入职标准

店长根据新人七天的的实际表现对新人进行考评，并决定是否继续录用，以下几点可作为店长录用新人参考的依据：

1、认可链家的企业文化及理念；

2、积极乐观的工作态度;

3、可以快速的融入团队；

4、在商圈调查的过程中认真细致，表现出了良好的销售员特质；

5、表现出良好的学习和理解能力；

6、在陪同开发过程中表现出良好的沟通销售能力；

7、遵守公司的各项规章制度；

8、七天通关测试合格；

十、区域经理通关

店长对新人进行辅导、考核并认可新人的态度及能力时，新员工携带通关资料：《社区商圈图》、《社区户型图》、《跑盘明细表》、《店长每日辅导计划表》、《辅导计划完成表》、《店长测试题》、《新人评价表》进入区经理通关阶段,区经理根据新人七天的学习状况及店长的评价来考核是否可以办理入职；

十一、新人入职流程

新员工最终通过区域经理通关合格后将进行办理入职，流程如下：

十二、附件：

上述表格打印多份，同时结合在跑商圈的过程中所画商圈图，作为入职通关考评之一；

附件二：店长每日辅导计划表

附件三：辅导计划完成表（★此表作为区经理对经纪人的通关考评之一， 确认并签字）；

附件四：店长测试题：（新员工7天实习期满时笔试参考试卷）

一、填空题：（每空2分，共20分）

1、公司的全称是：；成立时间：；

2、我们的企业愿景是：；；

3、我们的服务宣言是：；

4、店内上班时间：；分店内着装要求；

5、分店内接电话的话术是：；

6、买卖业务的收费标准是：买方卖方；

二、简答题:（每题10分，共40分）

1、列举出自己店面周边商圈覆盖的社区（至少包含名称、总楼数、总户数、近期成交

价）？

2、列举出目店面的聚焦房源和买卖双方需要准备哪些资料（商业贷款）？

3、列举链家不允许触碰的制度红线（至少五条以上）？

4、简述公司的核心价值观？

三、计算题：（每题20分，共40分）

1、小王贷款买房，房价为70万，评估价67.5万首付款为3成，应该为多少钱？

2、详细写出店面新上某套房源所交的税费？