故障现象及处理方法
序号常见
错误
代码
代码释义状态简易操作处理
20常见619619 指定的端口未连接。上不了网重启猫（modem)或路由器；分离器是否插反；甩开路由器单机测试；重设路由器；
24常见623623 系统无法为这个连接
找到电话簿项。
上不了网
关闭防火墙；拔插网
线；重启电脑。
46常见645645 发生内部身份验证错
误。
上不了网重启电脑
52常见651651 调制解调器报告错误
。
网卡灯不
亮或一直
闪；上不
了网；网
速慢；频
繁掉线
重启猫（modem)或路
由器；分离器是否插
反；甩开路由器单机测
试；重设路由器；
77常见676676 电话线忙。上不了网重启电脑或关猫及分钟；用原来网卡或电脑或其MAC地址。
79常见678678 服务器没有应答。上不了网重启猫（modem)或路由器；连线拔插；分离器是否插反；甩开路由器单机测试；重设路由器；
83常见691691 因为用户名和/或密码
在此域上无效，所以访问
被拒绝。
上不了网
重新认真输入账号密
码；用户数据绑定错
误；帐号被他人盗用；
帐号欠费或缴费后启用
不正常；电脑上安装了
两块网卡并且都启用时
暂停一块网卡；电脑禁
用网卡后或网卡未驱动
或驱动错误拔号，检查
网卡；猫设置问题；非
正常掉电后重启；VPN
由于域上的用户名/密
码无效而拒绝访问。
105常见718718 等待远程计算机有效
响应的连接超时。
上不了网重新启动电脑。
107常见720720 由于您的计算机与远
程计算机的 PPP 控制协议
不一致，所以连接尝试失
败。
上不了网重新启动电脑。
108常见721721 远程计算机没有响应
。
上不了网
检查分离器接线；复位
MODEM。
117常见734734 PPP 链接控制协议被终
止。
上不了网
重新启动电脑；重装拨
号软件。
118常见735735 请求的地址被服务器
拒绝。
上不了网
重新启动电脑；重装拨
号软件。
132常见756756 已经拨打该连接。所
用拨号连接已经正在连接
了。
上不了网
重新启动电脑后再使用
此连接，或重新建立个
连接，以后用新建立的
连接上网。
143常见769769 指定的目的地是不可
访问的。网卡被禁用，无
法连接到指定目标
上不了网
复位MODEM;检查网卡
及驱动；重新启用网卡
。
176常见815815 远程计算机没响应。
电脑操作系统为Windows
Vista的宽带连接错误提
示，等同于windows XP系
统的错误678，是远程计算
机没有响应。
上不了网
重启猫（modem)或路
由器；连线拔插；分离
器是否插反；甩开路由
器单机测试；重设路由
器；
详细原因及操作处理
重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 {一般是dslam故障或者modem问题}
步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤三：在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除再重装后：
（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；
1、拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统）。
2、发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
3、在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故用户终端电脑与局端设备连接不通导致：1)、调制解调器（或其他设备）报告错误。2)、如果是拨号连接，并且您正在使用所支持的外置调制解调器，请关闭并重新启动调制解调器。关闭并重新启动。3)、检查：1、网线没接上 2、 Modem故障 3、网卡故障
4、Modem本身设置；win7先打开网络与共享中心-更改适配器设置-本地连接右键-属性-配置-高级-连接速度和双工模式-100Mbps全双工-确定；
1)、重拨号码。在连接属性的“选项”选项卡中实现自动重拨。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或 IP 地址，然后再次尝试连接。还要与系统管理员联系，以验证远程服务器是否正在运行。
2)、1、系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用，需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑即可。客户端非正常下线，再次拨号时会出现此提示，建议将MODEM先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。
2、MAC地址端口被封停后，换其他电脑或新加路由器等设备后再连接电脑不可上网；解决办法是直接换个网卡把MAC地址复制到路由器中，问题就解决了，如果是单台电脑上网则更换网卡的MAC地址（可自定义）。具体的更换方法右键网上邻居 --右键本地连接 --配置--高级--网路地址--在里面输入12位的十六进制数字或字母如：42a5578c5621；物理地址可以运行cmd命令，执行ipconfig/all来查看，做完重启电脑。
1、Vista系统中为错误815。调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码，再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或IP 地址，然后再次尝试连接。还要确保电话线(网线)插在调制解调器（网卡）的正确插槽中。
2、引起的原因有ADSL MODEM问题、网卡故障、防火墙或杀毒软件的配置错误、非正常关机造成网络协议出错、ADSL ISP服务器故障等
步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。
步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：
（1）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；
一、1、域名出现错误，（用户名或密码输入错误）。没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。2、请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。3：电话或宽带到期欠费造成。4：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 5：硬件故障。二、1、用户安装了两块网卡且全部启用，禁用其中一张后，解决了问题；2、查看省网认证库错误原因为5，限制用户数错，了解用户家里有两台电脑，两台电脑同时拨号上网，告知用户不能这样使用，一个帐号在网时不能再拨号上网，也有可能是账号被盗用；3、经在认证系统检测,发现用户错误原因为16，端口绑定校验错误，查看上网记录用户VP、VC绑定一直在两个端口交替使用，经询问用户把宽带帐户带到别的宽带用户终端上使用，造成此错误。告知用户不能这样使用，宽带上网帐号目前限在申请的电话端口上使用。系统已实施了账号绑定。4、查看省认证库错误原因为5，用户帐号在线，踢下该用户帐号后，用户正常。5、查看省认证库错误原因为3，用户帐号暂停，用户欠费停机后，帐号没及时开放，核对后，修改状态。6、查看省认证库错误原因，无任何出PPP 会话已启动，但由于远程计算机在适当的时间内没有响应而中断。这可错信息，与用户核对，为用户将上网帐号输错，教用户正确输入后正常。7
能是由于线路质量太差或是由于服务器的问题而导致的。
1、常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决。无法建立与远程计算机的连接。您可能需要更改此连接的网络设置。没有为该连接配置 PPP 网络控制协议，或者没有安装相应的网络协议。在产品升级过程中更改网络协议类型时，可能会出现该错误。
2、建议将系统重新启动后再重新拨号上网：
（1）如果故障解决，故障原因无
（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
远程计算机没有响应，此现象多为USB接口Modem故障代码。1、试图使用PPP 会话，但远程计算机没有响应。服务器（例如，Windows NT 3.51 或者更早期的远程访问服务器或者 SLIP 服务器）不支持PPP 时将出现该错误。2、如果在服务器启动 PPP 前要求使用终端窗口登录，则也可能出现该错误。如果使用终端窗口登录解决问题，可以使将来的连接进程自动进行。3、该错误同样表明您的计算机或远程服务器上有硬件错误。4、解决：步骤一：判断ＭＯＤＥＭ信号灯是否同步，信号灯同步，则为用户协议选错（ＯＡ或ＯＥ）；
步骤二：信号灯不同步，判断ＭＯＤＥＭ后面电话线是否可用，如果不
能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果1、PPP 链接控制协议会话启动，但被远程计算机的请求中断。服务器可能
出现错误。请向系统管理员咨询。2、解决：步骤一：建议重新启动电脑。 步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于ＸＰ系统的自带拨1、将连接配置为请求特定的 IP 地址。不将服务器配置为允许客户请求特定的 IP 地址，或者特定的 IP 地址可以为其他客户所使用。如果可能，请使用DHCP 以避免寻址冲突。2、解决：步骤一：建议重新启动电脑。
步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于ＸＰ系统的自带拨请等待，稍后再重试。可能是你的本地连接突然断裂，例如你把猫突然封闭，或者电压不稳，台式机重新启动，造成你的帐户还在线，所以无法重新拨号。解决方法：将猫封闭，最好把猫的插座拔掉，然后至少间隔10秒钟，重新接上猫，这时再进行试图拨号。打开\windows\system32\logfiles要是看到wmi文件夹，在wmi文件夹上点右键，点获取管理员权限,后重启便可修复
指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可。打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在
“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，
那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。
通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息：
1.网络电缆已断开。
2.调制解调器已禁用。
3.调制解调器驱动程序已损坏。
4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。
5.Winsock需要得到修复。
6.第三方防火墙软件阻止了连接。
解决方案：
要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。
步骤1：确保网络电缆已连接
确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。
步骤2：确保网络适配器已启用
1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。
2.右键单击“本地连接”图标。单击“启用”（如果该选项可用）。
步骤3：重置调制解调器
1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。
2.关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。
3.等待两分钟。
4.打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。
步骤4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序
在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。1.单击“开始”，单击“运行”，键入sysdm.cpl，然后
备注
若进行了用户MAC地址绑定： 1、在原电脑上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig/all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。
2、再进入新的电脑中，进入“系统”-“硬件”-“设备管理器”，在“网络适配器”里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到"NetworkAddress"或“locally Adeministered address"一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。或者从“右键网上邻居 --右键本地连接 --配置--高级--网路地址--在里面输入12位的十六进制数字或字母如：
42a5578c5621”也可。
若进行了同一账号限制使用一定数量的MAC地址，数量超限时也会出现该现象。