医院专业陪护服务诊疗要求

（一）人员基本要求

身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部分布，了解医院基本医疗资源;具有基本医护知识;有基本的陪护工作经验;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医""导诊"字样肩带;文明礼貌，遵纪守法、诚实守信。

（二）服务要求

1. 遵守服务承诺

（1）按议定的时间，按议定的服务事项，执行统一的既定质量标准，严格遵从服务协议明确的陪护内容开展陪护工作。

（2）可根据病人的状况，给予必要的人道协助，且不得额外收取任何劳务费用。

2.服务过程当中的禁止行为

（1）不得私下承接各类业务或扩大服务;不得随意篡改医护临床医嘱。

（2）不得向病人及家属推荐医疗方案（包括选择医院、医生、药品及其他辅助性事项）。

（3）不得为病人提供违法及违背社会公德的协助;不得向家属以外人员泄露病人病情;不得泄露病人个人隐私。

（4）不得收受病人及家属的有价馈赠;不得随意中断服务或更换服务人员。

（5）不得超出服务范围替代病人及家属处理物品（特别是风险物品）;不得强制病人执行违背本身清晰意愿的行为。

（6）不得私要、私拿、私分病人的物品，包括钱物;其他违背一般社会道德的活动也应禁止。

3.服务过程当中需批准后的特殊允许事项限定以下事项即便合法、符合社会道德，也必须经主管领导批准，必要时需多人见证方可允许：

（1）经病人亲自委托，并善意为病人代写遗嘱。

（2）经病人合法书面手续，善意接受病人财物馈赠的合法行为。

（3）经病人及家属同意，代为处置权属清晰并无任何风险的病人随院物品。

（4）经病人合法书面委托，善意代替病人进行重大医疗活动家属认可签名。

（5）经病人生前合法书面委托，善意代为处理死亡后丧葬活动。

（6）其他合法授权并必须进行领导批准的活动。

（三）服务质量控制

1. 一般通用服务结果

（1）每季度因服务态度受到的客户投诉不得超过1起;经检查考核，每月被查出服务缺岗、迟到次数不得超过1次。

（2）每服务100名病人因服务质量受到的投诉率不得超过3%;客户最终服务满意度测评不得低于90分。

（3）每服务100名病人而受到因服务原因要求更换人员的发生

率不得超过3%。

2.生活护理中的事项

（1）被查未协助病人整理病床、床头柜的次数不得超过2次。

（2）被查未协助病人更换、整理穿着的次数不得出现2次。

（3）被查未协助病人用餐、梳理、大小便的次数不得超过1次。

3. 协助治疗护理中的事项

（1）不得发生超过1起延误医护预约就诊活动。

（2）不得发生超过2次延误吃药规定的活动。

（3）不得发生超过1起漏做陪检工作。

4.综合质量管理控制

（1）辅医支助中心管理人员应每天巡检各病区陪护床位，并不得少于1次，巡检率应每天达100%。

（2）对服务满意度测评应在每位病人服务周期内至少开展2次当面调查。

（3）凡发生服务投诉的应白天不超过4h、夜间不超过8h，管理人员应到该处处置。

医院陪护方案

某某医院陪护服务方案联系电话：某某公司公司网址： 00000000/00000000000 先生

一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。二、背景介绍 1、某某公司介绍某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从人力资源输出

人力资源量化管理某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务 2、业务流程以下图为护工接受培训以下为护工进行操作技能演练以下图为护工工作中 3、公司架构：项目经理医院面临的困难: 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各

医院护工生活护理服务方案

医院护工生活护理服务方案项目名称：生活护理服务一、陪护服务理念我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。二、服务定位中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。三、服务目标 1、达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益。

四、管理模式 1、陪护工招募、培训、录用 2、主要形式（1）月工资发放病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。

（2）考核和淘汰我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。（3）长效管理机制管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。（4）陪护工轮换制在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。五、文明服务方案 1、陪护工护理言行规范准范为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。陪护工“不”字言行规范准则：

某某医院陪护方案

某某医院陪护服务方案某某公司公司网址：联系电话：00000000/00000000000先生

目录一、项目说明 (2) 二、背景介绍 (2) 1、公司介绍 (2) 2、业务流程 (3) 3、公司架构： (5) 4、合作原因 (6) 5、服务目标： (7) 6、招聘与管理 (8) 三、进驻过渡方案 (11) 四、各岗位工作职责 (14) 五、各项规章制度 (16) 六、常用表格 (24) 七、服务费用 (33) 八、公司证照 (34) 公司营业执照副本 (34) 物业管理资质证书 (35) 质量管理体系证书 (36) 1、ISO9001质量管理体系认证证书 (36) 2、ISO14001环境体系认证证书 (37) 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (38) 企业信用等级证书 (39) 客户满意度等级证书 (40) 物业协会会员单位 (41)

一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。二、背景介绍 1、某某公司介绍 ◆某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。 ◆某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 ◆某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。

家政服务——医院陪护服务质量规范

家政服务—医院陪护服务质量规范一、范围：本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。二、医院陪护服务定义与客户医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。三、医院陪护服务员任职资格（1）、基本要求 a）具备合法的劳动从业资格。 b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 c）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d）具有相应的上岗培训考核合格证明。

（2）、岗位技能 a）具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。b）具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c）年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 d）无精神病史和各类传染病。 e）具备一定医疗护理知识。（3）、仪容仪表 a）仪容仪表端庄、大方、整洁。 b）着装统一、规范、整洁。 c）统一佩戴工号牌，便于识别。 d）表情自然、亲切，提倡微笑服务。（4）、言行举止 a）提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 c）尊重患者，富有爱心，善于沟通。

四、医院陪护服务员的服务内容医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a) 晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头。 b) 晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。 c) 整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。 d) 协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e) 给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f) 协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。 g) 陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。 h) 协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病人有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员。 i)在病人或家属同意下为病人购买生活用品。 j)为病人提供必要的心理疏导。

护理岗位名录及配置标准

附件1-1 医院护理管理岗位名录及配置标准(2013年版)岗位类别部门岗位名称配置标准备注护理管理岗位院部护理副院长1名具备护理专业背景，500张床位以上可设。护理部护理部主任1名 1.二级以上医院应配备护理部主任1名，护理部副主任1-2名，2000张以上床位的医院可配备护理部副主任3名（分院除外）。 2.三级医院护理部总人数约占全院护士总人数的0.5-1%。其他医院参照执行。 3.三甲医院护理部主任、副主任需具备护理专业本科以上学历。 4.三甲医院护理部可设质量改进、教学、科研等科护士长或略高于科护士长层级，具备本科以上学历。护理部副主任1-3名护理部管理干部3-5名大科科护士长—— 1.500张床位以上医院可设置科护士长。 2.3个以上护理单元或100张床位以上的大专科或特殊科室（如急诊、手术室、ICU等）。病区（单元）护士长—— 1.30张以上床位、8名以上护理人员、业务特殊的护理单元均可设护士长1名。 2.床位数超过60张或护士人数超过30人的护理单元，可设置副护士长。

附件1-2 医院临床护理岗位名录及配置标准（2013年版）岗位类别部门岗位名称配置标准/备注临床护理岗位（普通临床科室护理岗位）普通病区专科护士 1.全院平均实际护床比不低于0.4:1（三级医院不低于 0.6:1，床位使用率≥96%，平均住院日＜10天）。 2.每个护士平均负责的患者≤8名。责任护士助理护士临床护理岗位（特殊临床科室护理岗位）急诊科急诊护士 1.应符合《急诊科建设与管理指南（试行）》（卫医政发〔2009〕50号）中人员配备的基本要求。 2.根据实际工作量调配护理人员人数。重症监护病房重症监护护士 1.综合重症监护病房护床比不低于 2.5～3:1。 2.专科重症监护病房床护比不低于1.5：1。血液净化室血液净化室护士每台血液透析机至少配备0.4名护士。手术室手术室护士护士与手术间之比不低于3：1。麻醉护士根据实际工作量或工作需要配置数量。新生儿病房新生儿病房护士床护比≥1:0.6。产房助产士每床配备0.5 名护士（每2 张待产床应配 1 名助产士，每张产床应配备3名助产士) 母婴同室母婴同室护士床护比≥1:0.6 临床护理岗位（其他临床科室护理岗位）门诊部门诊护士 1.根据医院延续护理服务功能拓展需要配置护士数，可配置延续护理专科护士。 1.根据门诊工作量及硬件设施等情况由护理部和人事处共同核定配置护士数量。 2.原则上不配置N4及以上层级的护士。研究机构研究护士 1.根据工作量及硬件设施等情况由护理部和人事处共同核定配置护士数量。 2.原则上不配置N4及以上层级护士，医院可根据专科发展需要配置专科护士。内镜诊疗中心内镜护士核医学科核医学护士医学影像科影像护士放射介入中心介入治疗护士高压氧科高压氧护士体检中心体检护士社区卫生服务中心社区护士营养科护士其他护理岗位供应室供应室护士根据实际工作量及技术水平配置合理数量护士，适当配置工人。静脉输液配置中心静脉输液配置护士逐步过渡到由药师从事配药核药工作后可取消此岗位。预防保健科预防保健护士 1.大于300张床位配备1-2名。 2.可根据实际需要配置N3及以上层级护士。感染管理科感染管理护士

家政服务――医院陪护服务质量规范

医院陪护服务质量规范家政服务—医院陪护服务质量规范一、范围：本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。二、医院陪护服务定义与客户医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。三、医院陪护服务员任职资格（1）、基本要求 a）具备合法的劳动从业资格。 b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 c）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d）具有相应的上岗培训考核合格证明。医院陪护服务质量规范（2）、岗位技能 a）具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。 b）具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c）年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 d）无精神病史和各类传染病。 e）具备一定医疗护理知识。（3）、仪容仪表

a）仪容仪表xx、大方、整洁。 b）着装统一、规范、整洁。 c）统一佩戴工号牌，便于识别。 d）表情自然、亲切，提倡微笑服务。（4）、言行举止 a）提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 c）尊重患者，富有爱心，善于沟通。四、医院陪护服务员的服务内容医院陪护服务质量规范医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a)晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头。 b)晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。 c)整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。 d)协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e)给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f)协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。 g)陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。

DB37T 1113-2008 家政服务-医院陪护服务质量规范

ICS 03.080.30 A10 DB37山东省地方标准 DB37/T 1113 －2008家政服务——医院陪护服务质量规范

前言本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准为推荐性标准，本标准的附录A是资料性附录。本标准起草单位：山东质量认证中心、济南市妇女联合会、济南阳光大姐服务有限责任公司。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草人：裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、田丰、宫恩康

家政服务——医院陪护服务质量规范 1 范围本标准规定了医院陪护服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于山东省内医院陪护服务过程和提供医院陪护服务的家政服务机构对医院陪护服务的管理。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T15624.1-2003 服务标准化工作指南第一部分：总则 GB/T17242-1998 投诉处理指南 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）《养老护理员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 3 术语和定义 GB/T20647.8-2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 医院陪护服务依据法律及合同要求，医院陪护服务员（3.4）为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务。 3.2 医院陪护服务的客户接受医院陪护服务（3.1）的家庭或个人。（本标准以下简称客户） 3.3 医院陪护服务员依法取得职业资格，并专职或兼职提供医院陪护服务（3.1）的人员。 4 基本要求 4.1家政服务机构 4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。

医院专业陪护服务诊疗要求

医院专业陪护服务诊疗要求（一）人员基本要求身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部分布，了解医院基本医疗资源;具有基本医护知识;有基本的陪护工作经验;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医""导诊"字样肩带;文明礼貌，遵纪守法、诚实守信。（二）服务要求 1. 遵守服务承诺（1）按议定的时间，按议定的服务事项，执行统一的既定质量标准，严格遵从服务协议明确的陪护内容开展陪护工作。（2）可根据病人的状况，给予必要的人道协助，且不得额外收取任何劳务费用。 2.服务过程当中的禁止行为（1）不得私下承接各类业务或扩大服务;不得随意篡改医护临床医嘱。（2）不得向病人及家属推荐医疗方案（包括选择医院、医生、药品及其他辅助性事项）。（3）不得为病人提供违法及违背社会公德的协助;不得向家属以外人员泄露病人病情;不得泄露病人个人隐私。（4）不得收受病人及家属的有价馈赠;不得随意中断服务或更换服务人员。

（5）不得超出服务范围替代病人及家属处理物品（特别是风险物品）;不得强制病人执行违背本身清晰意愿的行为。（6）不得私要、私拿、私分病人的物品，包括钱物;其他违背一般社会道德的活动也应禁止。 3.服务过程当中需批准后的特殊允许事项限定以下事项即便合法、符合社会道德，也必须经主管领导批准，必要时需多人见证方可允许：（1）经病人亲自委托，并善意为病人代写遗嘱。（2）经病人合法书面手续，善意接受病人财物馈赠的合法行为。（3）经病人及家属同意，代为处置权属清晰并无任何风险的病人随院物品。（4）经病人合法书面委托，善意代替病人进行重大医疗活动家属认可签名。（5）经病人生前合法书面委托，善意代为处理死亡后丧葬活动。（6）其他合法授权并必须进行领导批准的活动。（三）服务质量控制 1. 一般通用服务结果（1）每季度因服务态度受到的客户投诉不得超过1起;经检查考核，每月被查出服务缺岗、迟到次数不得超过1次。（2）每服务100名病人因服务质量受到的投诉率不得超过3%;客户最终服务满意度测评不得低于90分。（3）每服务100名病人而受到因服务原因要求更换人员的发生

家政服务——医院陪护服务质量规范

家政服务——医院陪护服务质量规范医院陪护服务质量规范家政服务—医院陪护服务质量规范一、范围: 本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。二、医院陪护服务定义与客户医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。三、医院陪护服务员任职资格 ,1,、基本要求 a, 具备合法的劳动从业资格。 b, 信守职业道德～遵纪守法～熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 c, 具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d, 具有相应的上岗培训考核合格证明。 1 医院陪护服务质量规范 ,2,、岗位技能 a, 具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。 b, 具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c, 年龄在18岁以上、55岁以下～初中以上文化程度。 d, 无精神病史和各类传染病。 e, 具备一定医疗护理知识。

,3,、仪容仪表 a, 仪容仪表端庄、大方、整洁。 b, 着装统一、规范、整洁。 c, 统一佩戴工号牌～便于识别。 d, 表情自然、亲切～提倡微笑服务。 ,4,、言行举止 a, 提倡使用普通话～语调语速适当～语言简洁、准确、生动～与客户打招呼时应礼貌问好～亲切诚恳。 b, 主动服务～符合相应岗位的服务礼仪规范～让客户感到尊重舒适。 c, 尊重患者～富有爱心～善于沟通。四、医院陪护服务员的服务内容 2 医院陪护服务质量规范医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a) 晨间护理～包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理,刷牙、漱口,、梳头。 b) 晚间护理～包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚～协助病人入睡。 c) 整理病床、床头桌的卫生～清理病人用品如便器等的卫生～洗涤病人衣物。 d) 协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e) 给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f) 协助病人功能锻炼、床下活动～陪同病人散步～给不能自主活动的病人翻身等。

(仅供参考)医院护理单元设置、布局与管理要求

一、普通病区【设置和布局】每个病区为一个独立的护理单元，一般设30-50张病床，抢救床1-2张。病区要求布局合理，通风采光良好，消毒隔离设施符合预防医院感染要求，地面平整、易清洁、易干燥、有排水孔，设有防滑、扶手等设施，有防火设备及安全通道病区分病房和附属用房两部分。病房包括普通病房、抢救室、隔离室。附属用房包括治疗室、处置室、换药室（内科病区则设诊疗室）、医师办公室、护士办公室（站）、医师值班室、护士值班室、主任办公室、护士长办公室、更衣室、示教室、会客室(接待室)或活动室、库房、配餐室、杂物间、洗涤间、洗手间、洗漱间(浴室)、污衣室等。1. 普通病房病房可设置为单人、双人及多人间，病床的摆放应便于诊疗护理操作，与墙壁垂直摆放。多人简单牌一般不超过3张病床，双排不超过6张病房；每张病床占用面积6-7㎡，床间距≥1.0m；床沿距墙壁面≥0.6m；单排病房通道净宽≥1.1m，双排床(床尾端)通道净宽≥1.5m。两床之间设活动隔帘。病房门直接开向走道，房门净宽≥1.1m，门扇应设观察窗。病房空间高3-3.3m，墙角为钝角，房间色调柔和、安静、阳光充足，光照适度 2. 抢救室临近护士站，单独房间，以1~2张病床为宜，床间距≥2，以隔连隔开。除配备普通病房基本设施以外，还配有抢救车、抢救药品、抢救仪器设备等。抢救床应配置有滑轮、能力等的多功能抢救床，必要时备心脏按压用得硬板一块；张贴抢救流程或放在抢救车内 3. 隔离病房以单人房间为宜，门外及病床尾悬挂隔离标志。配隔离用物，如隔离衣、鞋套、洗手设备、带盖垃圾桶、避污纸，专用食具、便器、存放清洁用物储物柜等。有条件的医院设层流装置，一净化空气。 4. 治疗室设在办公室附近，面积不小于12，用语治疗前的准备工作。室内布局合理，配置易清洁消毒的治疗操作台、检验灯、药柜、无菌物品存放柜、冰箱、空气消毒设备。必要时安装纱门、纱窗，光线充足；治疗师有“三查八对一注意”提示和药物配伍禁忌表；有条件的医院可配备生物安全柜。发药车、治疗是定位放置。 5. 处置室与治疗室相邻，洁污分区，布局合理。设物品柜、处置台、洗手池、干手设备、洗手示意图、清洗池、垃圾分类、治疗室

临床护理_服务规范标准

临床护理服务规范一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动” 1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍 2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范” 1、迎接病人规范标准是：（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

陪护劳务方案

云南xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 劳务派遣及陪护中心服务方案公司

目录一、项目说明二、背景介绍三、合作原因四、服务目标五、护工和劳务工管理六、管理方案七、报价说明

一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：xxxxxxx 项目范围、内容： 1、我公司在为合作院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 2、为保障医院后勤工作的顺利开展、我公司在为合作院方派遣合格勤杂工（即：劳务派遣工）二、背景介绍成业陪护介绍 1、xxxxxxxxxxxxx公司成立于2011年1月，专业从事护工管理及劳务派遣项目、为医院系统及其他企业提供可量化管理的合格劳务派遣工及陪护员。 2、我公司劳务派遣及陪护目前在医院及其他企业的派

遣工、护工管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的陪护工服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从人力资源招募 ↓ 培训 ↓ 人力资源输出 ↓ 人力资源量化管理 ●我公司作为非正规劳动就业机构享受政策给与的优惠政策。 ●我公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务； ●效果：量化管理模式三、合作原因

一、医院面临的困难：? 1、医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。? 2、平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。? 3、现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。二、我们能够解决的问题：? 1.我们建立的丰富的人力资源渠道，利用地区差别招募

探讨医院陪护管理模式

探讨医院陪护管理模式—— 引进公司管理让陪护不再是患者“心病” 随着社会老龄化问题的日益凸显，老年患者在医院如何得到妥善照料也成为了很多家庭面临的一大“难题”，“职业陪护”这一群体因此应运而生，并逐渐发展壮大。这些陪护大多是自行在医院的各个科室寻找“东家”，并没有一个统一的管理机构对其进行规范管理，多年来一直处于散乱无序的状态。 2008年开始，四川大学华西医院率先引进了专业的陪护管理公司，对医院里的“散户”进行收编。公司按照市场化方式运作，对陪护人员进行统一培训，然后分派到各科室，病人付钱给公司，公司再给陪护发工资。这一模式的引进，让陪护的护理质量以及病人的安全等都得到了保障，也为医院的管理减轻了一定负担。然而，关于医院护理模式的探讨并未就此止步。今年3月，省人民医院作为全国首批优质护理服务示范医院，对护士提出了新的操作要求，其中就包括要做过去陪护做的给病人洗澡、搓背、翻身等。随后，个别市级医院也在部分科室对护理人员提出了类似要求。但是，新的护理模式目前还只是处于试点期，庞大的陪护队伍仍是承担着病人基础护理的“主力军”，陪护与病人、与医院之间的种种话题在相当长一段时间内仍是人们关注的一个焦点。子女工作忙老年患者照顾需求增大 40岁的杨女士是一家公司的财务主管，今年8月底，杨女士的父亲因不慎摔跤而导致脑出血，经过医生的全力抢救已脱离了生命危险，各项生命体征也渐渐恢复正常，但由于父亲年事已高，术后多天都没有苏醒过来。“父亲的病情已基本稳定了，但就是醒不过来。”杨女士一家感到很是苦恼，父亲每天需要擦洗、翻身、吸痰、喂食、输液等，身边不能没人照顾，但家人的工作都非常忙，实在是分身乏术，“父亲只有我和妹妹两个女儿，妹妹在外地，而我和丈夫的工作都非常忙，单位那边不能长期请假，要是有专门的人在医院照顾父亲就好了。”后来，在熟人的介绍下，杨女士找到了一名原本是做保姆的陈大姐到医院照顾父亲，然而，杨女士的心却还是没有彻底放下，“陈大姐虽然以前是当保姆的，但照顾病人毕竟跟一般的家政服务不同，不知道她能不能照顾好父亲。” 记者调查后发现，类似杨女士这样的情况已经越来越普遍。随着老龄化社会的到来，老年患者增多，但子女大多忙于工作无法长期照顾，尤其是现在的独生子女越来越多，老人生病后的照料问题更是成为了不少家庭的“难题”，职业陪护的需求也越来越大。但是，如何找到好的陪护？如何处理好陪护与病人的关系，让陪护不成为患者的“心病”？不少病人和家属都表示，形成统一、规范的陪护管理模式，是医院管理工作中重要的一环。无序无管理发生纠纷病人难维权或许不少患者家属都有过这样的经历，在医院的入院登记处刚站下，就有人上前询问需不需要请陪护，并称自己已干了很多年，经验丰富，价格合理。但是当问到他们是否经过了

推进无陪护医院建设是社会发展的必然要求

推进无陪护医院建设是社会发展的必然要求邓春旺无陪护医院是病人住院不需要家属（或护工）陪护，病人的生活护理都由护士承担。“无陪护医院”并不是禁止家属探视或聘请护工，而是把护士原本该做的、目前由家属或护工代做的日常护理，由护士承担起来。“无陪护”并非只是护理技术的要求，它更应是护理人文关怀的表现。[注1]2010年1月，卫生部下发了《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件，对医院提出了规范护理服务，实行无陪护管理的要求，以解决“一人得病，全家受累”，这个关乎每个社会成员的突出问题。但是，从实施情况来看，无陪护医院建设进展缓慢，只是在少数地方推行，大部分地方还没有落实。本文通过分析建立无陪护医院的必要性，探究实施难的原因，提出推动无陪护医院建设的建议，解决病人护理的问题，对于深化医院改革，适应社会的发展要求，构建和谐社会具有重要意义。一、建立无陪护医院是社会发展的必然要求改革开放三十多年，我国社会结构发生了深刻变化，对医院的医疗服务提出了更高的要求，主要表现在如下几方面：（一）人口大规模的流动，需要解决病护问题。人口流动迁移是我国工业化、城镇化进程中最显著的人口现象。国家统计局公布的数据显示，2012年我国流动人口数量达亿人，相当于每六个人中有一个是流动人口。青壮年外出务工，毕业生异地求职，城乡出现了以老人、妇女、儿童为主体的留守家庭。家庭成员因病住院，老人、儿童

本身是弱势群体需要呵护，没有能力承担护理病人，青壮年有能力护理病人，意味着放弃工作，手停口停，没有了经济来源，还要负担医疗费用。流动人口家庭成员住院护理问题，不仅是家庭问题，更是推进城镇化这个国家大战略的发展问题。（二）人口老龄化，病护问题不容忽视。《中国老龄事业发展报告(2013)》显示：2013年老年人口数量有亿，老龄化水平将达到%。其中失能老年人3750万人，慢性病患病老年人数01亿人，空巢老年人口数量突破1亿人。目前，我国老龄人口正以每年%的速度增长，约为总人口增长率的5倍，老龄人口占总人口的比例将迅速扩大。专家预计，到2030年我国老龄人口将近3亿，而空巢老人家庭比例或将达到90%，这意味着届时将有超过两亿的空巢老人。由于人口老龄化超前于现代化，“未富先老”和“未备先老”的特征日益凸显，老年人面临着贫困、疾病、失能、服务、照料、精神关爱等诸多困难和问题，加强发展老龄事业和产业，建立无陪护医院，满足老年人日益增长的多方面需求，是全社会的共同期待。，（三）“421”家庭，没有能力解决护理问题。从上个世纪70年代未开始，实行计划生育政策，倡导一对夫妇生育一个孩子，经过三十多年的发展，形成全球特有的社会现象——“421家庭”。所谓“421家庭”，即四个老人、一对夫妻、一个孩子。随着第一代独生子女大多已进入婚育年龄，这种家庭模式开始呈现出主流倾向。社科院人口与劳动经济研究所研究员王广州测算，2012年，我国双独家庭大概在200万左右，每年增长的速度在1%以上，到2050年，双独家庭大

家政服务——医院陪护服务质量规范

家政服务—医院陪护服务质量规范、范围：本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。二、医院陪护服务定义与客户医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。三、医院陪护服务员任职资格 1)、基本要求 a ) 具备合法的劳动从业资格。 b)信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。 c)具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d ) 具有相应的上岗培训考核合格证明。

2)、岗位技能 a)具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》b) 具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c) 年龄在18 岁以上、55 岁以下，初中以上文化程度。 d ) 无精神病史和各类传染病e) 具备一定医疗护理知识。 3)、仪容仪表 a) 仪容仪表端庄、大方、整洁。 b) c) 统一佩戴工号牌，便于识别。 d) 表情自然、亲切，提倡微笑服务。 4)、言行举止 a)提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 b) 主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 c) 尊重患者，富有爱心，善于沟通。四、医院陪护服务员的服务内容医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容: a) 晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头。

医院陪护服务质量规范 b)晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。 c) 整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。 d)协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。 e) 给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。 f) 协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。 g)陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。 h)协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病人有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员。 i)在病人或家属同意下为病人购买生活用品。 j)为病人提供必要的心理疏导。五、医院陪护星级服务员划分依据医院陪护服务员所具备的任职条件和技能要求不同，划分为普通、星级两个级别。医院陪护星级服务员除具备普通服务员所需的知识技能外，还应具备本级别规定的要求。 1）、医院陪护普通服务员任职条件： a）经过培训，初步掌握陪护病人的基础知识，具有相应的专业经验。 b）获得初级陪护员职业资格证书。 2 ）、医院陪护普通服务员技能要求 a）医院陪护普通服务员饮食照料 3

家政服务——医院陪护服务质量规范

（2）、岗位技能 a）具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。 b）具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。 c）年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。 d）无精神病史和各类传染病。 e）具备一定医疗护理知识。（3）、仪容仪表 a）仪容仪表端庄、大方、整洁。 b）着装统一、规范、整洁。 c）统一佩戴工号牌，便于识别。 d）表情自然、亲切，提倡微笑服务。（4）、言行举止 a）提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。 c）尊重患者，富有爱心，善于沟通。

医院陪护管理的方法与效果探讨

医院陪护管理的方法与效果探讨［作者：朱恺张武军］来源：本站原创阅读数：1432 朱恺张武军：中山大学附属第一医院广东广州 510800 STUDY ON THE METHODS AND EFFECTS OF HOSPITAL ADMINISTRATION OF CAREGIVER ZHU Kai, ZHANG Wujun 【摘要】目的加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法①医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。④确定工作范围，加强业务培训。⑤定期体检和消毒隔离知识培训。⑥定期工作质量检查与考评，提高服务质量。⑦实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85%。结论统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗服务的整体满意度。【关键词】陪护工培训统一管理住院病人陪护一直是困扰医院病区管理的一大问题，患者住院，家属陪护是多年来医患双方均认可的事实。但就日前社会模式而言，大多数住院患者的家属要上班，很难抽出时间来进行陪护，于是陪护工的出现，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。但也引出一些问题：目前陪护工大部分从农村招募，普遍存在文化水平偏低，素质欠佳的现象；未经正规培训的陪护工不了解医院有关规章制度，个别纪律性差，病房的秩序难维持等；缺乏相关的医学、护理和医院感染的知识，没有消毒隔离的概念，缺乏责任感及自我防护意识，并且劳动强度大，待遇低，容易产生不稳定情绪，流动性较大。陪护工现在各个医院均已大量存在，有的医院有简短的培训，有的医院完

陪护服务工作外包合同

陪护服务工作外包合同甲方：乙方：甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就甲方将陪护人员的护理业务外包给乙方进行劳务服务事宜达成如下协议：一、乙方服务范围（一）、乙方同意替代甲方因业务发展需要授权的相关护理工作；（二）、乙方替代甲方为病人及家属提供陪护服务工作的相应咨询和联络，（三）、乙方自行接待处理与乙方派至甲方的员工相关投诉等，必要时可要求甲方协同。（四）、如特殊情况，乙方应提供上门陪护服务工作并办理陪护服务相关手续。（五）、乙方保证提供甲方的陪护工作人员具备相应的技能资质；（六）、乙方处理被甲方辞退的员工的后续事宜；二、甲方的权利和义务（一）、甲方有权监督乙方保质保量完成相关护理工作，对乙方陪护工作人员的服务情况可通过电话或当面反馈乙方。甲方有权查看乙方陪护工作人员健康证明、身份证明、技能证书等相关档案，乙方及其员工应配合甲方的抽检；（二）、甲方应明确乙方从事劳务服务外包的工作岗位、工作任务和工作要求，然后由乙方自行负责其指定工作岗位的工作任务。（三）、甲方有权制止乙方陪护工作人员在其工作场所从事与其服务无关的活动。（四）、甲方出示委托授权书，授权乙方在其医院安排陪护工作人员护理病人，指定乙方为唯一指定外包陪护机构，不得同时存在两家以上单位。必要时甲方可派安保人员配合乙方工作人员清理在医院不是乙方陪护工作人员承揽陪护的服务。（五）、甲方在医院和网站上公告与乙方陪护外包服务的信息，公告宣传乙方服务程序，服务项目及收费标准、陪护简介等资料。（六）、甲方负责于病区办公室及服务台墙面挂装乙方陪护工作人员规章制度、收费标准，协助分发温馨提示单，但所有印刷资料及宣传资料由乙方统一制作提供。（七）、甲方无偿提供乙方一间配有内部电话的办公室及服务台，允许乙方在工作范围内无偿

某某医院---陪护方案

. . 某某医院陪护服务方案某某公司公司网址：.12345678. 联系电话：00000000/00000000000先生