营业员招聘培训方案修正

营业员招聘培训方案修正
营业员招聘培训方案修正

南京大观园酱菜制品有限公司)

为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;

使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力, 竞争能力, 特制定本方案.

营业员招聘方案:

一、填写《人力需求申请表》

各区域根据市场要求,营业员招聘(或原有职位空缺)时,区域经理需要提前2 日内向市场部提交《人力需求申请表》;

二、核准《人力需求申请表》

1符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标

2符合目前和近期业务需要做好劳务成本的投入与产出评估

3有助于提高工作效率和促进业务开展,避免人浮于事。

4最后由市场部经理签字确认

三、组织招聘

1、招聘要求:

女身高:160cm以上,中专以上学历,年龄18―― 35周岁,形象气质良好, 积极向上勤奋敬业,身体健康;能吃苦耐劳有责任心,具备较强的语言沟通能力,了解并适应卖场工作环境。

2、招聘方式:

a、人才市场招聘。

b、人才(劳务)中介结构服务。

c、同仁或相关人士推荐。

d、网上招聘。

营业员培训方案

目的: 本方案属于营业员进场制度之一,在于帮助营业员快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

一、培训安排;

1、岗前培训:招聘的营业员应公司统一安排培训了解企业文化;企业政策与管理制度;生产、交通、消防等安全知识;员工守则、行为规范;专业知识、技能训练。培训合格后方可上岗。如果店面急需要营业员,应由区域经理、柜长组织培训。(入职培训完毕,应该接受统一考试,成绩记入个人档案,作为晋升、加薪的重要依据。)

2、日常培训:

(1)柜长:区域经理每两月负责对其所管辖的店面柜长组织一次培训培训内容:

a 日常行为规范;

b 产品知识;

c 营销业务技能;

d、商超关系的维护;

e、市场行情关注;

f 、团队管理;

g、信息沟通与相互交流;

h、部门销售额(建议每次培训安排在中旬)

(2)营业员的培训:柜长培训结束后,由柜长对本专柜的营业员进行培训;每季度由区域经理对营业员进行一次培训。

二、培训要求:

1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为矿工

2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。

4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。

5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派和一切不利于团结的事。

6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。

7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。

8.不带首饰(戒指、手链、耳环等),发不能遮眉,不染出黑色以外的颜色,不留长指甲。

营业员培训内容

联发商贸营业员销售培训内容 营业员培训 (一)、营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等. 2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十请看一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产品展示的形式! 二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办? 1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.或适当争求同伴意见. 四、如顾客挑选后未表态,表示再看看怎么办? 要保持态度平和,表情平静而愉快,不脸色不好或摔扔商品。应反而劝

顾客多走几家,多看几款,不要盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办? 如其他专柜商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,反而应用肯定语气,夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点,突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时,应再赞美本专柜商品,突出其优点,同时适当称赞人家商品,这样会使顾客有信任感,不是自卖自夸,而是让顾客自由选择,实在不行时不可强留或诋毁其他商品,否则易引起顾客反感,双方均无法销售。 六、如某款商品只剩一件该如何介绍? 这款商品我们销售得很好,其他城市也已经断货,我们刚进的货又没了,这款手机很合适您,别错过这个机会,过几天不知还能不能进货。 七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办? 工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人较多,请稍等一下”“这是您要的商品,您先看着,那边还有其他顾客,有事您叫我”。人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方,照顾到各方面,可请附近同事帮忙照看,这一点就可以完全展示出某一环岛或柜组哦团队精神! 八、如顾客只看不买怎么办? (1)如认为顾客无购买欲望,只是闲逛随意看时,不应态度怠慢,应主动欢迎顾客,但也不要过热情,以免造成反感。 (2)如顾客认真挑选而不买时,应积极鼓励顾客购买,并充分介绍商品优点。

人事培训岗位职责

人事培训岗位职责

岗位职责 一、人事招聘专员岗位职责 直属部门:行政人事部 直属上级:行政人事部经理 1、全面负责公司内部人才招聘工作; 2、根据现有编制及业务发展,协助上级确定招聘目标,汇总岗位需求数目 和人员需求数目,并制定执行招聘计划; 3、协助上级完成需求岗位的职位说明书; 4、发布职位需求性息,做好公司形象宣传; 5、收集简历,对简历进行分类、筛选,形成初试名单; 6、按照初试名单,组织初试,对应聘人员进行第二次筛选; 7、根据初试结果的名单,组织相关部门人员参与复试过程,对应聘者进行 第三次筛选; 8、对拟录用人员进行背景调查,与拟录用人员进行待遇沟通,完成录用通 知; 9、负责招聘广告的撰写,招聘网站的维护和更新,以及招聘网站的信息沟 通; 10、招聘费用的申请、控制和报销; 11、与其它招聘人员进行招聘流程、招聘方法与招聘技巧的沟通和交流,提 高招聘活动效率; 12、负责建立企业人才储备库,做好简历管理与信息保密工作; 13、搜集各地区人才市场信息,并熟悉各地区人事法规; 14、熟悉公司人力资源制度,对应聘人员提出的相关问题进行解答;

二、培训专员岗位职责 直属部门:行政人事部 直属上级:行政人事部经理 1、整理、汇总、归档各类培训资料,编制培训教材; 2、维护培训渠道和培训资源,保持与内外部培训师的良好关系; 3、组织培训过程,管理和维护培训器材及培训教室; 4、入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业,担任一些基础课 程的内部讲师; 5、组织员工开展各种活动,营造企业文化; 6、做好培训记录,跟踪培训效果反馈,建立和完善员工培训档案,提出针 对员工培训的改进意见; 7、调查和分析培训需求,协助编制培训计划、规划和培训制度。

新员工培训方案范本

新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构,使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程,与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时,由公司人力资源部同各部门负责人共同培训,共同考核。(定期:三个月一次) 2、人数较少、分散时,由具体用人部门负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证。(不定期的培训) 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照公司行业特点、组织结构、工作性质,有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇,指定一名资深老员工带新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训:人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——(简述公司历史与现状,描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况;公司的企业文化与经营理念;公司组织

结构及主要领导,公司各部门职能介绍,主要服务对象、服务内容,服务质量标准等;公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。) 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核,并交人力资源部存档,所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格,部门→人力资源部的培训要紧密连接,不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后,上报公司总经办,总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训一次,(培训内容见人力资源部岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格名单报公司人力资源部。 5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。

药店年度培训计划范文

药店年度培训计划范文 店员培训目标 (一)技能目标: 1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;

5、培养良好的学习习惯和技巧; (二)培训目标: 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关,以增强其学习意识,提高学习的兴趣。 (三)加强培训效果 有效培训需要多方积极参与,不仅是需要培训师的精心组织,更要培训学员的积极配合,为了达到良好的培训效果,培训前需要做好以下几方面准备工作: 第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况,精心准备,因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上,除必要的知识点以外,各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛的互动交流。

有调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上,面对消费者更多的是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

人事、培训岗位职责教学内容

岗位职责 一、人事招聘专员岗位职责 直属部门:行政人事部 直属上级:行政人事部经理 1、全面负责公司内部人才招聘工作; 2、根据现有编制及业务发展,协助上级确定招聘目标,汇总岗位需求数目和 人员需求数目,并制定执行招聘计划; 3、协助上级完成需求岗位的职位说明书; 4、发布职位需求性息,做好公司形象宣传; 5、收集简历,对简历进行分类、筛选,形成初试名单; 6、按照初试名单,组织初试,对应聘人员进行第二次筛选; 7、根据初试结果的名单,组织相关部门人员参与复试过程,对应聘者进行第 三次筛选; 8、对拟录用人员进行背景调查,与拟录用人员进行待遇沟通,完成录用通知; 9、负责招聘广告的撰写,招聘网站的维护和更新,以及招聘网站的信息沟通; 10、招聘费用的申请、控制和报销; 11、与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与招聘技巧的沟通和交流,提高 招聘活动效率; 12、负责建立企业人才储备库,做好简历管理与信息保密工作; 13、搜集各地区人才市场信息,并熟悉各地区人事法规; 14、熟悉公司人力资源制度,对应聘人员提出的相关问题进行解答;

二、培训专员岗位职责 直属部门:行政人事部 直属上级:行政人事部经理 1、整理、汇总、归档各类培训资料,编制培训教材; 2、维护培训渠道和培训资源,保持与内外部培训师的良好关系; 3、组织培训过程,管理和维护培训器材及培训教室; 4、入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业,担任一些基础课程的 内部讲师; 5、组织员工开展各种活动,营造企业文化; 6、做好培训记录,跟踪培训效果反馈,建立和完善员工培训档案,提出针对员 工培训的改进意见; 7、调查和分析培训需求,协助编制培训计划、规划和培训制度。

酒店服务员的培训计划

酒店服务员的培训计划 酒店的生意很大程度取决于服务水平高低,毕竟谁也不会掏钱来看人脸色。如何做好酒店服务员的培训呢?下面是小编整理的关于酒店服务员的培训计划,欢迎阅读。 酒店服务员培训计划(一) 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提高员工之间的认识。 第二课: 了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利, 服务意识服务理念。 第三课: 员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课: 对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课: 席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课: 预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课: 如何成为一名出色的服务员。 第十三课: 厅房服务的详细程序。 第十四课: 问题解答。 第十五课: 及消防知识。

员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “**先生,这是我们的菜牌。” 然后询问客人: “您好,请问喝什么茶? 我们这有普洱,香片,铁观音等茶” 客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。 3. 服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲: “先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4. 拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说: “先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求: 冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,注意: 茶水要求六分满,先女士后男士,先宾后主,再按顺时针方向进行,然后上芥酱,小食 6. 落巾,脱筷子套。将碟上的席巾花展开,并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

2021年药店营业员工作计划

2021年药店营业员工作计划 1、工作立场和心态: 认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。 2、行为举止和仪表: 着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度: 热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。 4、销售药品: 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。 5、理解处方:

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。 6、识别药品真伪: 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护: 掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架,按商品陈列要求排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。 10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。

12、贯彻落实gsp。 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

商品营业员培训大纲、计划

《商品营业员》 教学大纲与教学计划 (初级) 培训工种:《商品营业员》(初级) 教材版本:选用全国职业教育培训通用教材,由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识;讲解柜台业务知识、柜台服务知识,以及商品专业知识;介绍售货操作技能,包括商品提拿、包扎、展示(演示)、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训,掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识,具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者,取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格,能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求,学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识;掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上,

掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能,特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点,从基础知识入手,遵循由简到繁,循序渐进的原则,注意把握重点,破解难点,注重理论性与实践性结合,知识性与趣味性结合,集体辅导与分散自学结合,全面提升学员素质,顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括:一是以辅导自学为基本形式,使学员理清教材结构、体系,把握教材的重点、难点;二是结合经典商业案例,深化学员对理论知识的理解;三是结合商业实践,熟悉售货服务过程,掌握售货操作技能。 总之,授课教师要搞好自学辅导,并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时,其中,理论知识授课5天,每天4课时,共20课时;实际操作技能培训22天,每天约8课时,共180课时。 第一部分理论知识 第一节 教学内容

中小药店店员培训资料第二章药店营业员应具备的基本素质

中小药店店员培训资料第二章药店营业员应具备的基本素质作者:佚名发布时间:2011-01-14 21:39:55 浏览次数:949 第二章药店营业员应具备的基本 素质 第一节积极的工作态度 前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到,药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用,一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍,那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起,不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。 1、性格开朗,善于交往。 “性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗,是否善于和别人交往,是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的,每天必须和形形色色的人打交道。试想一下:一个不愿和人接触的人,又如何能深入市场,和消费者进行深度沟通,去了解他们的需求?从而达到我们销售的目的,因此,性格开朗是和人交往的才能。 2、情绪稳定,不急不躁。 情绪稳定,是要求营业员不能随意“冲动”,人只有在情绪稳定的情况下,才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属,他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的,很多人的情绪都比较忧郁或冲动,因此,药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定,要不急不躁,善于静听,耐心接待,切忌刚腹自用,自以为是。否则不但有损药店的形象,甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。 3、保持乐观的心态。 人常说“自信是成功的一半”,信心是从事事业的精神支柱。对药店来说:员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望,把顾客当作自己的朋友,能够把自己的乐观,快乐感染每个进来的顾客,获得顾客的认同。人是情绪化的动物,客户亦然。销售是信息的传递,情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的,感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会:其一:使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。

超市收银课培训资料

、收银行为规范 1、服务态度规范: 基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。 服务的八字方针是:主动、热情、耐心、周到” 十字文明用语:您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。” 2、收银员的职责 (1)收银员的概念 收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售数据正确输入收银机,将正确销售住处提供给公司的专职人员,公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析,是整个公司信息网络的重要组成部分。 (2)收银员的行为规范 收银员必须遵守六必须,八不准”严格遵守公司的财务制度和考勤制度。 收银员到岗后,首先做好款台的卫生。每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎 宾。 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时,收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关,并拦上护栏。 收受支票信用卡的收银员,对收受银行票据必朦胧面清楚明白,对有疑问的,一定要告知主管和总收来决定是否接受。 信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电 源。 每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品进入电脑。

收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。 3、收银员考核上岗标准 (1)具备一定的电脑操作能力 现在超市都使用电脑收银系统收银,所以需要具备一定的电脑操作能力。 (2)点钞速度快 (3)扫描商品条码速度快 4、收银缴款规定 1 )收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后,方可将银箱内的钱币全部装入钱袋,然后离开款台到总收清点、缴款,严禁在款台上清点。 2)缴款时,收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 3)主管或领班打印完班结时,收银员不得看班、日结内容。 4)收银员不允许与主管或领班对班结,只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。 5)如发现货款与班结不符时,必须由总收人员清点备用金,或在总收人员在场监督由本人清点。 6 )缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确,不得涂改。 7)营业结束前不得在款台上清点货款,清点货款必须在总收室进行。 8)收银员点款时,防损部需设2名防损到总收室前站岗。 5、收银作业流程收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程 、每日工作流程每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段,以此做安排。 (一)营业前

超市营业员培训内容

一、职业道德: 1?不得私自占用公司财产。 2. 严禁偷拿偷吃,偷窃公司商品。 3. 遵守公司各项规章制度。 二、员工工作要求: 1. 工作注重计划性,合理性,条理性。 2. 具有良好的服务意识,服务态度,服务技巧。 3. 及时向上级反馈工作中遇到的问题,工作进度及完成情况。 4. 上班时间不得做与工作无关的事情。 5. 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任。 6. 服从上级工作安排,做到先服从后投诉。 7对顾客在场内拍照,吸烟或在超市内吃喝东西的行为应委婉制止。 8. 对顾客未正确使用购物车的应及时制止,如:小孩子坐购物车篮内。 9. 制止小孩在商场内奔跑或打闹。 10. 养成良好的工作习惯,地上的纸片垃圾随手捡起扔到垃圾桶。 仪容仪表 一、仪容仪表的要求: 1?工作时间必须穿工衣,戴工牌,并保持干净整洁。 2. 严禁穿短裤拖鞋上班,裤子应选择深色长裤,不准穿颜色鲜艳的裤子。 3. 男士头发不能遮住耳朵眼睛和衣领,不允许染除黑色其他颜色的头发。 4. 女生要求扎头发,化淡妆。 5. 应勤洗头,洗澡,不允许留长指甲,涂指甲油。 6. 上班前不许吃有异味的食品(如大蒜)抽烟等。 7. 举止应大方得体,不扭捏。 8. 应微笑面对顾客,表情应热情,亲切,自然。 9. 工作中语言应得体,谦虚,不夸大其词。 10. 常用文明礼貌用语,如:您好,欢迎光临,对不起,请稍等。 商品管理及陈列 一、商品陈列原则: 1. 商品陈列显而易见。 2. 商品陈列要让顾客伸手可取。 3. 商品陈列丰满。 4. 使顾客容易判别商品的所在地。 5. 商品陈列应先进先出。 6. 商品陈列应相关联。 7. 同类商品垂直陈列。 8. 陈列商品与上层隔板相距3—5公分。 二、商品管理: 1. 全体员工应具有高度的商品安全及防盗意识。 2. 严格把守商品质量关,经常检查商品的质量和商品的保质期。 3. 商品应遵守循先进先出的陈列原则,确保所陈列的商品在国家以及公司规定的保

行政人事部新人培训计划doc

行政人事部新人培训计划 篇一:行政人事部月工作计划 篇一:XX年度行政人事部工作计划 XX年度行政人事部工作计划 为配合公司XX年度目标的达成,加强人力资源管理和行政管理的计划性,行政人事部现制订XX年度工作计划,并遵照计划开展具体工作,更好的协调各部门的运作及支持公司的决策,协助各部门达成公司XX年的工作目标。第一部分人力资源工作计划一、人员招聘(一)、思路分析 1、XX年是公司快速发展的一年,人力发展将迅速增加,并逐步到位。 2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会,补充基层、中层,尤其是本行业优秀人才,作为人力资源更替、补充和培养储备。 3、实行内部培养和晋升,提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。(二)、目标概述 公司目前属于发展期,XX年总体目标首先要考虑满足岗位需求,再考虑人才储备,实现梯队建设。(三)、具体实施方案 1、熟人推荐:包括员工推荐,在公司工作,且技术熟练程度较高,已通过努力实现个人工资目标,推荐适合公司的优秀人才共同发展,公司将给予一次性奖励。 2、网络招

聘:继续和前程无忧招聘网站合作。 3、海报招聘:主要面向基层人员招聘。(四)、实施目标注意事项 1、招聘渠道拓展:竞争对手挖人。 2、调查了解竞争对手企业薪酬福利等情况。 3、做好各项准备工作:与用人部门沟通,及时准确了解需求: 进行招聘宣传:制作招聘海报。招聘岗位合计 二、绩效考核(一)思路分析 绩效考核有两个关键问题:一是,考核指标的科学性;二是,一种管理习惯的形成,养成行为习惯,关键在于坚持和制度保障。(二)目标概述 绩效考核的根本目的,不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而 人数 渠道网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络园区海报园区海报是有效激励员工,不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进工作成果达成。(三)具体实施方案 1、继续完善绩效考核配套制度及文件。 2、补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。 3、重点对考核结果进行评估,对考核形式、考核项目、

收银员培训手册(2)

、收银员理念 (1)态度和蔼亲切,面带微笑; (2)结帐正确迅速; (3)不能以任何理由同顾客发生争吵;(4)积极主动、服务顾客; (5)不短、超收顾客金额。

、收银员应有礼节 1)服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡) 2)服务态度和蔼亲切,并向顾客问侯; 3)收银员对顾客应诚心!常说“您好” 、“请”、“欢迎光临” 、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“您稍等”“让您久等了”等; 4)严禁于机台上闲谈,阅读书报,吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 (1)应面向顾客,并说“欢迎光临” ! (2)唱收唱付,“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元” “请您点收” “祝您中奖” ! (3)顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”! (4)收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。

四、收银员注意事项 遵守有关现金规定: 上班中不可随便打开钱箱点钞;注意伪钞判断及仪器鉴别;现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区进行,现金清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁非相关人员进入;禁止上班时间身上携带金钱,以免混淆。有关收银规定: (1)有关收银过程中的要求:结帐时,须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账;每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多 扫造成客诉问题; 严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避;随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由领班收集交至店长;收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫商品并查看屏幕,以确保质量。 2)收银员中途离台要求: 收银员有事需离开款台时,先向领班报告及签离岗登记,否则以旷工论处; 收银员应熟记自己的密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保管好自己的钥匙; 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

店员培训方案

店员培训 根据现公司目前的实际情况,特打算从以下三方面对店员进行培训,使其简单较快的适应店面环境。 一、、礼仪方面 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只能做表面工作就可交差的,而必须是发自内心的,出于自然的。进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,营业员必须要有令人满意周道的待客之道,才能吸引顾客,所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 一个优秀的营业员能当客人一踏入门,就要将他视为最难得、最重要的人物,从他进门的第一步起,就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。 1.1、营业员的迎宾礼仪 迎宾礼仪最重要的是态度亲切,以诚待人。只要看到客人来,眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌: 面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时,营业员要立刻迎接,表示尊重,要亲切的说:“欢迎光临”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一,比如贵客来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎光临”等,都是没有诚意的行为。 在商场上“顾客至上”是不变的法则,所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。 作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引,因为有些宾客尚不熟悉商业环境,切不可在宾客后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,确实将宾客引导至正确位置。 事实是,不论客户是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚款待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适,是接待的最高艺术。 1.2、营业员的接待礼仪 营业员要想有效率且专业化地接待您的客户,在服务态度上应注意: 1、说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言,在可能的范围内应

收银员培训手册

收银员培训手册 收银员是将公司的货款收取回笼汇总,将销售数据正确输入收银机,并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。 一、收银员的岗位职责 1、遵守商场各项规章制度,熟悉商场布局。 2、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。 3、做好顾客的服务工作,把销售数据正确的输入收银机。货款的收受和管理要做到认真负责,防止溢缺,并鉴别货币的真假。保管好所有与收银有关的票据。 4、收款时要唱收唱付,确保收款准确无误。 5、能服从安排,完成上级传达的各项任务。为工作需要能随时加班。 6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。 7、下班时要点好营业款,送交财务。无人接班时,坚守岗位,不得擅自离岗。 二、行为规范 1、唱收唱付:您好有积分卡吗收您多少钱找您多少钱请慢走2、六必须 必须按规定整齐着装。 必须淡妆上岗、坐姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须使用普通话、文明礼貌,文明用语和唱收唱付。

必须保持款台干净整齐。 必须保持账款一致。 3、八不准 不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班期间擅自离岗离台或停台。 不准在款台内看书、看报。 不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料,将水杯放在款台上。 不准踢、蹬、靠、坐收银台。 不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。 不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。 4、每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段 ①营业前要做好营业准备工作:清洁、整理收银工作区;整理 补充必备物品如:办公用品、各类耗材,零钱以备找零。检 查收银机的正常动作。了解当日促销活动事项,整理仪容、 仪表,进行晨会。 ②营业中收银员要招呼顾客,为顾客结账、顾客的报怨处理、 配合促销活动的收银处理,营业款的缴纳和进行交接班。 ③营业后整理好各类票据,结算营业额,保管好各类备用品。 关闭收银机及各项设备,关闭总电源。 二、收银机操作流程 1、首先审核销售小票内容:导购工号、日期、编码、右上角几层

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲 一、总部行政人员与公司各其他部门、分公司、办事处行政工作衔接 如下: 1、人员的招聘(相关表格:1应聘申请表) 原则上,各分公司需要招人,要先提交招聘申请,由公司行政人事部、分公司老总和总经理批准后,方可进行。切记:没有总经理签字的招聘申请视为无效招聘,财务不会发放工资。 因销售或维修需要,结合挖掘行业专业性强而导致的难以招到有过类似行业经验人员的特点,公司为各分公司人员招聘提供以下三点思路: ⑴、公司员工进行行业内的人员推荐或是熟人介绍。之前公司设立了“伯乐奖”; ⑵、在各自地区的人才市场办理“人才推荐”服务,可在一定时间内为企业招聘或是推荐到满意的人员以及分公司账号招聘; ⑶、人事部进行配合招聘,于每周五将投递的应聘简历打包,发送至各分公司经理常用邮箱,同时各分公司行政结合分公司招聘账号进行自主招聘。 ⑷、各分公司、办事处销售人员应聘,应该完整填写《应聘申请表》,包括应聘部门,应聘职位,尤其一定要填写固定电话一个。确定录用后要将协议工资(协议工资要求参照公司工资等级标准)也填写完整,然后分公司或办事处负责人签字。 切记:如果是龙工销售员入职,入职申请表里面一定要写明。便于分类归档,否则龙工公司1个人都没有。 2、人员的入职(相关表格:2入职资料清单、3入职

通知书) 入职人员必须提供的资料:包括《应聘申请表》、个人简历、身份证、学历证明、户口本复印件、担保书、担保人户口复印件。 切记:资料提供不齐全的不能办理入职通知书,财务部不见入职通知书是不核发工资 的,所以要求一定要完整的提供资料。 3、人员的转正:(4转正申请表、5劳动合同) ⑴、行政人员的转正时间最少为三个月。第一个月是试用期,试用期完毕,由本人提出申请,填写《转正申请表》,报部门经理审核,然后报总部批准后转入观察期,为期两个月。观察期满后,提交转正申请,报总部审批后,转为正式员工,签订劳动合同,享受公司社保福利。(随时注意报备财务不同时期的工资待遇不同) ⑵、销售人员根据业绩决定是否转正。 ⑶、维修人员根据维修技能决定是否转正。 切记:劳动合同的首页公司名称及地址记得区分永宏、龙工和信源 4、人员的离职(6离职交接表) ⑴、正式员工离职要提前30天通知公司,试用期内员工要提前7天通知公司。 ⑵、离职需填写《离职交接表》,离职人员需要进行工作交接,包括归还办公用品、名片、钥匙,职责范围内的业务的交接,还有财务借支、报销等款项的结清等。 ⑶、交接完毕,相应的部门负责人要签字确认。各分公司、办事处签好字后要提交到总部,由总部财务、售后进一步确认,最后由办公室主任批准后方可正式离职。

营业员招聘培训方案修正

业 员 招 聘 培 训 方 南京大观园酱菜制品有限公司)

为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队; 使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力, 竞争能力, 特制定本方案. 营业员招聘方案: 一、填写《人力需求申请表》 各区域根据市场要求,营业员招聘(或原有职位空缺)时,区域经理需要提前2 日内向市场部提交《人力需求申请表》; 二、核准《人力需求申请表》 1符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标 2符合目前和近期业务需要做好劳务成本的投入与产出评估 3有助于提高工作效率和促进业务开展,避免人浮于事。 4最后由市场部经理签字确认 三、组织招聘 1、招聘要求: 女身高:160cm以上,中专以上学历,年龄18―― 35周岁,形象气质良好, 积极向上勤奋敬业,身体健康;能吃苦耐劳有责任心,具备较强的语言沟通能力,了解并适应卖场工作环境。 2、招聘方式: a、人才市场招聘。 b、人才(劳务)中介结构服务。 c、同仁或相关人士推荐。 d、网上招聘。 营业员培训方案 目的: 本方案属于营业员进场制度之一,在于帮助营业员快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 一、培训安排;

1、岗前培训:招聘的营业员应公司统一安排培训了解企业文化;企业政策与管理制度;生产、交通、消防等安全知识;员工守则、行为规范;专业知识、技能训练。培训合格后方可上岗。如果店面急需要营业员,应由区域经理、柜长组织培训。(入职培训完毕,应该接受统一考试,成绩记入个人档案,作为晋升、加薪的重要依据。) 2、日常培训: (1)柜长:区域经理每两月负责对其所管辖的店面柜长组织一次培训培训内容: a 日常行为规范; b 产品知识; c 营销业务技能; d、商超关系的维护; e、市场行情关注; f 、团队管理; g、信息沟通与相互交流; h、部门销售额(建议每次培训安排在中旬) (2)营业员的培训:柜长培训结束后,由柜长对本专柜的营业员进行培训;每季度由区域经理对营业员进行一次培训。 二、培训要求: 1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为矿工 2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派和一切不利于团结的事。 6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 8.不带首饰(戒指、手链、耳环等),发不能遮眉,不染出黑色以外的颜色,不留长指甲。

2020药店年度培训方案

2019药店年度培训方案 关于《2019药店年度培训方案》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 药店培训在常见病专业知识与商品知识培训方面大都做得较细致。下面是有20xx药店年度培训方案,欢迎参阅。 20xx药店年度培训方案范文120XX年度是天赐大药房GSP认证的第2年,对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求,为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育,不断提高员工整体素质和企业经营水平,结合本店今年整体经营规划,特对20XX年度员工教育培训安排如下: 1、培训方式: 1、集体授课:主要通过集中授课,提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。 2、岗位培训:主要针对员工岗位操作技能的培训,包括对岗位质量职责的讲解,操作规程的讲解及示范等。 2、培训时间安排:(具体安排见附表) 除以下安排外,还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。 3、考核奖惩办法: 1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习,每次培训要建立考勤制度,对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理,并在当月工资中扣除。 2、每阶段安排的学习、培训工作完成后,将进行总结、考试,考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不积极参加公司组织的各项培训,考试成绩差,不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组 20xx药店年度培训方案范文2一、需求分析 在药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈,市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面,更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状,将药店的发展与店员的薪酬挂钩,对店员进行定期培训,设计科学合理的店员培训方案,培养出更多的高素质店员,提高药店发展的竞争力。 下面从三个方面来分析培训的需求: (一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节,对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训,建立培训档案,培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出,做为药品监管部门一直注重人员培训,并提出了详细的规定和要求,同时,这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。 (二)企业分析:由于药店的发展速度太快,以致于产生了一种发展的不平衡,药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。 20XX年SFDA并入卫生部管理,医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服

收银员培训资料

超市收银员培训教材 一、收银员的基本要求 (一)仪容仪表 1、穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装,收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证,以方便顾客监督。制服要保持整洁,员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的,员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜,穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。 2、女员工要化淡妆,发型适宜。 ①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果,容易产生好的印象。②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外)。 ③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住,不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起,使用的发夹,橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。 (二)微笑与言行 1、“微笑”可以陶冶情操,净化心灵。员工的微笑可产生经济效益,可以获得顾客的信任, 刺激顾客的购买欲。 2、员工的言行举止代表着公司的形象,因此员工的个人行为要对公司负责,在接待客人 的时候,应该注意以下几个方面: ①以开朗,亲切,诚恳,自然的态度来接待客人; ②不要使用粗鲁的言辞; ③谦虚,谨慎,尊重他人人格。 3、对待同事也要注意文明礼貌,语言准确规范,语气柔和健康,语音大小适中。 例如: “您好!”早“晨!”请“!”谢“谢!”对“不起!” 辛“苦了!”等等。 (三)正确的站姿 收银员的工作以站立式姿态为主,所以一定要保持端正(右手叠在左手上放于腹前,背 部挺直,双脚交叉呈45 度角立正)。在迎接顾客时,身体应与收银机呈45 度角站立。 (四)接待顾客的原则及技巧 1、一视同仁原则:不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待,或因顾客的衣着来区分 服务态度。 2、一人一客原则:不要同时接待2 名以上的顾客,但在接待期间遇到其它顾客咨询时,应 礼貌地说:“请您稍等片刻”并报以微笑。 3、先到优先原则:接待顾客应以先后顺序接待,如自已不能判断时应问:“哪一位顾客 先到?”,先接待先到的顾客,并对后到的顾客说:“请您稍等”,作为收银员应时刻指

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