国家电力营销管理信息系统技术规范
电力营销管理信息系统技术规范国家电力公司
1、主题内容与适用范围
本规范规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能，提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则，规范了信息管理的基本要求。
本规范适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。
2、引用标准与规定
GB/T 2887-2000 电子计算机场地通用规范
GB/T 17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则
GB/T 17900-1999 网络代理服务器的安全技术要求
GB/T 16680-1996 软件文档管理指南
GB/T 4754-1994 国民经济行业分类与代码
GB/T 14079-1993 软件维护指南
GB/T 14394-1993 计算机软件可靠性和可维护性管理
GB/T 14715-1993 信息技术设备用UPS通用技术条件
GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划规范
GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划规范
GB/T 8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南
GB/T 9361-1988 计算机场地安全要求
GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南
GB/T 9386-1988 计算机软件测试文件编制规范
GB/T 10114-1988 县以下行政区代码编制规则
《国家电力公司市场营销战略》
《关于面向21世纪电力营销工作若干意见》
《电力企业计算机管理信息系统建设导则（试行）》
《国家电力公司信息网WWW网站建设规范（试行）》
3、定义
3.1 电力营销管理信息系统：是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务，营销业务处理、监督和管理决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。
3.2 客户服务层：是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。
3.3 营销业务层：是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，是客户服务层的支持层。
3.4 营销工作质量管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。
3.5 营销管理决策支持层：为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。
3.6 呼叫中心：集计算机网络技术、ACD(Automatic Call Distribution，自动呼叫分配系统)技术、CTI（Computer Telephony Integration，计算机语音集成服务器）技术、IVR（Interactive Voice Response，交互式语言应答系统）技术、数据库技术等于一体的综合业务服务平台。
4、总则
4.1 电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
4.2 电力营销管理信息网络系统应按照职能管理层面和营销功能实行分级、分层建设。
4.3 按照职能管理层面，电力营销管理信息系统分为：国家电力公司、网省电力公司、地（市）供电企业和县（区）供电企业。
4.4 按照营销功能，电力营销管理信息网络系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。
4.5 各网省公司应按照“以省公司为实体，以地（市）供电企业为核心，以县（区）供电企业为基础”的原则，统一规划，统一设计，统一开发，统一建设电力营销管理信息系统，做到网省公司内业务管理模式统一，工作过程统一，数据代码格式统一，保证网络畅通，信息传递快速，系统运行可靠。
5、系统结构
5.1 层次结构
5.1.1 客户服务层
5.1.1.1 工作目标：为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。
5.1.1.2 工作内容：通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供用电信息，电力法规、用电政策、用电常识以及用电技术等信息查询和咨询，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电变更和日常营业等业务，以及投诉举报等。
5.1.2 营销业务层
5.1.2.1 工作目标：将营销业务信息流按照标准化、科学化的管理原则和
电力营销专业规范进行迅速、准确的处理。
5.1.2.2 工作内容：新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理，负荷管理是其主要工作内容。
5.1.3 营销工作质量管理层
5.1.3.1 工作目标：通过对营销业务、客户服务的监控以及对特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题和不足，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正。
5.1.3.2 工作内容：主要包括工作流程控制、营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。
5.1.4 营销管理决策支持层
5.1.4.1 工作目标：为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为与营销决策提供科学的依据。
5.1.4.2 工作内容：通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等多方面的信息流，如市场销售、客户信息、市场动向等指标的综合分析，按照不同的要求组成各种信息资源包供管理决策层使用。
5.1.5 层次关系图
a）客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。
b）营销业务层建立在客户服务层之上，负责对客户服务层传来的业务需求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
c）营销工作质量管理层根据决策支持层的决策信息，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和流程进行监督、管理和评估，并将有关决策需做修正的信息反馈给管理决策支持层。
d）营销管理决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息、客户服务层收集的客户资讯进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
5.2 网络结构
5.2.1电力营销管理信息系统网络结构图
5.2.2 国家电力公司电力营销管理信息系统由营销决策支持层、营销工作质量管理层和客户服务层组成。职能是：
a）贯彻落实国家有关政策，及时、准确掌握全国电力消费市场的动态，为国家电力公司系统电力资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供支持；
b）行使必要的管理职能，对网省电力公司的营销工作进行指导和监督；
c）为客户提供有关电力营销的政策咨询，接受有关电力营销方面的投诉（包括人民来信、来访），督促有关单位办理。
5.2.3 网、省电力公司电力营销管理信息系统由营销决策支持层、营销工作质量管理层和客户服务层组成。主要职能是：
a）主要贯彻落实国家有关政策以及国家电力公司电力市场营销战略，全面、及时和准确掌握所属各地区的电力消费市场状况，制定相应的营销策略；
b）监督和管理各地区供电企业的营销工作；
c）为客户提供本省电力营销政策咨询，接受有关电力营销方面的投诉（包括人民来信、来访），督促有关基层单位办理。
5.2.4 地市级供电企业电力营销管理信息系统由客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、决策支持层组成。主要职能是：
a）贯彻落实国家有关政策，执行网省电力公司制定的电力市场营销策略；
b）及时、准确掌握供电营业区内的电力消费市场状况，为制定企业营销措施提供支持；
c）各项营销业务信息处理中心，为客户提供政策、技术咨询及高效、便捷、优质服务；
d）对直供、直管县级供电企业的营销业务实行监管管理。
5.2.5县级供电企业电力营销管理信息系统由客户服务层、营销业务
层、营销工作质量管理层、决策支持层组成。主要职能是：
a）贯彻落实国家有关政策，执行网省电力公司制定的电力市场营销策略；
b）及时、准确掌握供电营业区内的电力消费市场状况，为制定企业营销措施提供支持；
c）各项营销业务信息处理中心，为客户提供政策、技术咨询及高效、便捷、优质服务。
6、客户服务层
6.1 服务方式有营业厅服务、呼叫中心服务、因特网服务和客户现场服务。
6.2 服务内容
6.2.1营业厅服务主要包括柜台服务、触摸屏服务等形式。
a）柜台服务由营业厅工作人员通过网络调用客户数据，受理客户新装、增容与用电变更，缴费，查询等业务。受理后的业务数据，直接进入信息系统流程。
b）触摸屏服务由客户通过触摸屏，自助查询到各类以多媒体形式表现的电力营销信息。
6.2.2呼叫中心服务
6.2 呼叫中心服务主要包括24小时电话热线服务、自动语音服务和信息发布等形式。
a）24小时电话热线服务应实现客户申请的各类咨询及业务的受理，自动形成工作单，通过网络传递给相关业务部门。
b）自动语音服务应实现客户通过电话自助获得有关法律法规，供用
电政策和技术，各类收费标准以及电费、电量，业务流程等信息的语音播放服务。
c）信息发布应实现发布停电通知、自动催缴电费等。
d）实现自动录音，记录客户对呼叫中心的每一次通话。
6.2.3 因特网服务主要通过因特网向客户提供查询、报装、投诉、费用支付、信息采集等服务。
6.2.4 客户现场服务是营业厅、呼叫中心和因特网服务的有效补充和延伸。服务内容包括：
a）现场受理业扩报装和用电变更业务；
b）提供安全用电、合理用电的技术咨询服务。
6.3 功能要求
客户服务层应具备以下功能：查询与咨询服务，业务受理服务，收费服务，现场服务和投诉举报处理。
6.3.1 查询与咨询服务
6.3.1.1 公共信息查询
a）电力企业介绍，包括电力企业发展、经营状况和目标，营业区域划分，业务管辖范围，业务查询电话等；
b）电力法规的宣传，包括《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等资料；
c）优质服务承诺，包括投诉热线、客户投诉程序、社会服务承诺条款、示范窗口规范、文明用语、职工服务守则、严禁以电谋私的规定等。
6.3.1.2 客户用电的信息查询
主要包括业扩进度查询、电量电费查询、欠费查询和历史信息查询等。
6.3.1.3 技术业务咨询
a）用电指南，包括居民用电常识和申请流程，企事业单位用电申请流程和申请所需资料，用电须知、注意事项等。
b）电能表的常识，包括如何识别电表指数，电表误差核算等。
c）违章窃电的查处及违约使用电费收取的的有关规定。
d）各项收费标准、适用范围和收费标准。
e）电费常识，包括电费结付事项、交费方式、欠费处理办法、电费违约金及其收费原则。
f）安全常识，包括电的基本知识、家居安全用电规范。
g）合理用电常识。
6.3.2 业务受理服务
受理客户提交的新装、增容与用电变更等服务要求，其中有关用电变更的业务受理内容应满足《供电营业规则》有关条款的内容要求。
6.3.3 收费服务
主要包括电费和其它业务费用的收缴。
大力推广银行联网划拨和银行储蓄付费的收费方式。随着电子商务技术的发展，因特网安全、支付等技术手段和认证体系的日趋成熟，在客户、电力企业和金融机构三方达成协议的基础上，可逐步开展网上付费和电话付费的试点。
6.3.4 现场服务
系统应有完善的流程管理功能，工作人员在客户现场的处理结果和收
集的信息应及时进入营销管理系统流程。主要包括：
a）记录客户申请内容，并进入电子传票流程。
b）客户用电信息的查询，包括电量电费，日、周、月、年的负荷曲线等。
c）初定供电方案，并进入电子传票流程。
d）记录计量异常情况，并进入电子传票流程。
e）记录违约用电、窃电信息，并进入电子传票流程。
f）记录电气试验信息。
g）记录设备缺陷信息，包括：缺陷种类、整改限期、整改措施等。客户缺陷整改完成，要录入整改完成日期。
h）计算机辅助需求侧管理的实施。
i）客户用电成本分析。
j）记录客户需求信息。
k）记录内部工程监理信息。
6.3.5投诉举报受理
系统应有完善的权限控制功能，以保护客户利益不受损失，客户电话投诉系统应具备电话录音功能和检索功能，以备事后校核。
7、营销业务层
7．1新装、增容与用电变更
7．1．1业务办理应能接受并处理客户服务层传递的每一项业务，并对相关部门的工作传递进行处理。
7．1．2勘查管理应对新装、增容、减容、故障换表、移表、改类、暂停/恢复等业务工作进行分派，并记录勘查内容。
7.1.2.1 新装与增容勘查应包括供电方案的制定（包括接电线路、供电容量等）；计量方式的初步确定；电价的初步确定；确定有无外部、内部工程，记录相关内容；费用及支付方式。
7.1.2.2 故障换表勘查应包括电能表故障的原因和责任；需要客户赔偿的通知客户交款，并提出处理意见；需更换电能表的，在变更勘查工作单上确定新表的有关参数。
7.1.2.3 改类勘查主要是核查确认客户更改的用电类别。
7.1.2.4 暂停/恢复勘查应包括核查客户的用电情况，确定是否可以暂停或恢复用电；进行暂停或恢复用电操作，记录暂停或恢复用电的时间。
7.1.2.5 移表勘查应包括确认电能表的位置情况及所需其它信息等。
7.1.2.6减容/恢复勘查应包括核查客户的用电情况，用电类别是否发生变化，记录减容或复容时间等。
7.1.3审批管理应对勘查过程中初步拟订的供电方案进行审核，并记录签署意见。
7.1.4 收费管理应对国家规定的收费项目、标准进行帐务管理。
7.1.4.1根据各类业务的收费项目和收费标准产生应收费用。
7.1.4.2按收费项目打印发票/收费凭证，建立实收信息，更新欠费信息。
7.1.4.3 确定应退金额，并出具凭证。
7.1.5工程管理应记录工程进度，并对有委托工程的项目实行进度监控。
7.1.5.1记录设计单位、设计内容概要、设计时间等有关信息。
7.1.5.2记录工程设计审核的有关资料，包括一次接线图、表计参数等;确定是否需要中间检查。
7.1.5.3记录工程预算信息。
7.1.5.4记录施工合同信息及施工计划。
7.1.5.5记录中间检查结果及竣工报验信息。
7.1.5.6记录竣工验收结果
7.1.5.7记录决算结果。
7．1．6 装拆表管理应能生成装拆表通知单；分派装拆表工作; 记录计量装置的有关信息。
7．1．7 送电管理应能产生送电业务处理工作单；记录有关送电信息。7．1．8 档案管理应能实现客户基本信息和大客户设备档案的生成、变更及查询管理。
7．1．8．1 形成客户的用电资料。
7．1．8．2 客户流程资料归档。通过流程档案自动变更客户基本信息。7．1．8．3 实现客户主接线图可视化管理。
7．1．8．4 按权限对客户档案进行查询和修改。
7．2 供用电合同管理
7．2．1 建立高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同及委托转供电协议的模板
7．2．2 生成各类供用电合同文本，可编辑/打印/查询。
7．2．3 产生合同编号，签约人，签约时间等合同签约信息记录，并传递相关部门。
7．2．4 合同变更、续签及终止流程的记录与传递。
7．3 电量电费管理
7．3．1 抄表管理
对不同的抄表方式实现抄表日程、抄表段及抄表路线的编排管理，具备抄表数据的录入与校核处理功能，并形成抄表日志。
7．3．1．1 抄表方式有抄表器现场抄表、集抄和负控系统远程抄表，抄表本（单）现场抄表等。
7．3．1．2能进行抄表日程安排及调整，实现抄表段划分，抄表段顺序编排，抄表段客户数增、减处理；根据抄表日程安排，形成当日抄表路线；编排并生成补抄工作单。
7．3．1．3对不同抄表方式提供相应的抄表数据录入方法，并对已录入的抄表数据进行校核。对异常情况，具备不同的处理手段。
7．3．1．4 现场抄表中发现的计量装置缺陷及违章窃电问题，通过电子传票转由相应部门处理。
7．3．1．5形成抄表日志，记录抄表相关信息。
7．3．2 电量电费计算
7．3．2．1 电量电费计算包括正常电量电费计算和退、补电量电费计算。7．3．2．2 建立电量电费计算模型，进行电量电费计算。
7．3．2．3 对电量电费计算结果进行校核。对新装及用电变更的客户，电量电费要进行复算并校核。对异常情况，具备不同的处理手段。7．3．2．4 生成应收电费明细及报表。
7．3．2．5对电价表、变损表、力率奖惩表、各类基金表等计算依据实行
权限管理。
7．3．2．6形成电量电费计算日志。记录电量电费计算相关信息。
7．4收费与帐务管理
7．4．1收费方式包括坐收、银行划拨、银行代收和走收等。
7．4．2对不同的收费方式，应有相应的收费处理功能。能开具电费通知单、电费发票、电费违约金凭证；实现分次划拨电费、销帐、退还电费等处理功能；按不同收费方式产生相应的收费日报、月报。
7．4．3 能按欠费金额、欠费时间、欠费次数产生欠费报表及欠费客户清单。
7．4．4对发生电费违约金户数、违约金金额、实收情况实行帐务管理。7．4．5对电费发票、收费凭证的发放日期、发票编号、领用人、使用客户号、作废发票编号进行记录管理。
7．4．6建立各类收费方式明细帐、总应收电费明细帐、总实收电费明细帐。
7．4．7建立收费日志，记录收费相关信息。
7．5 电能计量管理
7．5．1 计划管理
制订计量设备购置计划、周期校验计划、周期轮换计划、抽检计划、用表计划、二次压降测试计划等。
7．5．2 资产管理
对电能表、互感器、失压仪等电能计量设备进行新购入库、资产流转的全过程跟踪管理。
7．5．2．1 新购电能计量设备入库并建立资产档案，实行标准设备、电能表和互感器等设备的档案管理，对库房内电能计量设备的物理存放位置进行排序并确认。
7．5．2．2对电能计量装置能实现自动配置。
7．5．2．3报废和淘汰的电能计量设备的处理记录。
7．5．2．4对电能计量设备资产流转的全过程进行跟踪管理。
7．5．3 室内修校管理
7．5．3．1安排室内修校工作，记录修校工作信息，记录检定校验结果。7．5．3．2记录表底数。
7．5．3．3综合分析计量设备的修校结果。
7．5．4 现场校验管理
7．5．4．1安排现场周期校验与特殊校验。
7．5．4．2校验信息的下载与接收；校验结果的录入与缺陷信息的记录。7．5．4．3综合分析计量设备的现场校验结果。
7．5．5 抽检与轮换管理
7．5．5．1根据抽检计划安排抽检工作。
7．5．5．2记录抽检信息。
7．5．5．3分析抽检结果，调整轮换计划。
7．5．5．4根据轮换计划安排轮换工作。
7．5．6 标准计量装置管理。
7．5．6．1建立标准计量检定装置档案，记录标准计量检定台历次校验数据，记录标准检定装置变更记录。
7．5．6．2建立标准计量器具档案，记录标准计量器具历次校验数据。7．5．6．3标准计量设备考核、周检和复检管理。
7．5．7 技术档案管理
记录和查询计量标准考核（复查）资料及技术档案；各类证书以及大客户计量档案管理。
7.6 负荷管理
利用负荷管理系统实现负荷采集、在线监测的处理功能。
7.6.1日负荷数据、有功电量、无功电量的采集，日、周、旬、月、年及典型日负荷曲线的生成。
7.6.2在线监测计量表计状况，发生掉电、断相、逆相序时有告警，并将故障信息用电子传票及时传递给计量部门。
7.6.3在线监测客户用电情况，发现异常及时进入流程处理。
7.6.4监测客户受电端电压及功率因数变化情况。
7.6.5提供需求侧管理方法和技术支持, 与客户共同提高终端用电效率，制定电气设备更新、改造技术方案；帮助客户进行企业生产(用电)成本分析，制订客户负荷曲线优化方案；帮助客户进行蓄能用电设备(系统)的设计、与实施。
8、营销工作质量管理层
8.1 工作流程控制
8.1.1 对每一业务流程及各岗位的工作量、超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等情况实时监控；对超期流程和岗位应能督办。
8.1.2 对不合要求的流程撤消或返回重做时应有记录可查。
8.1.3 业务流程的设置应满足安全性、灵活性和适应性的要求。非流程操作人员无权操作，流程操作一经确认无法更改；经合法程序确认，流程维护人员可实施流程变更；流程应由若干事务组成，事务可再分配。
8.2 业务稽查
8.2.1 对新装、增容及变更用电每一业务流程的时限进行统计，检查出超时限的流程、工作段和相关责任人。
8.2.2 电费电价
8.2.2.1 统计每日电费应收款及实收款，每月汇总统计的电费回收率以及帐龄统计。
8.2.2.2 监督检查电价的执行情况。
8.2.2.3 按月、季、年统计电费的差错笔数、总笔数和差错率，检查特大差错事件及责任人。
8.2.3 电能计量
8.2.3.1 电能表的周期轮换率、修调前检验率、修调前检验合格率、现场检验率、现场检验合格率、计量故障差错率以及PT二次回路压降周期受检率。
8.2.3.2 标准装置的周期合格率、周期考核率。
8.2.4 客户用电秩序管理
8.2.4.1 违约用电和窃电行为的查处记录及相关流程处理。
8.2.4.2客户原因引起系统跳闸事故；全厂性停电(指大客户)事故；电网检修时客户倒送电等事故处理记录及相关流程处理。
8.2.5 供电质量
8.2.5.1电压合格率监测。包括电压监测点，合同中订有电压质量责任条款的受电端。
8.2.5.2供电可靠性统计查询。包括城网供电可靠率，大客户及重要客户的停电次数及时间。
8.2.5.3高次谐波测试分析记录，及治理措施与效果。
8.2.6 客户报修处理时限统计
按全过程分工作段进行统计；并检查出超时限的流程、工作段和相关的责任人。
8.3 投诉举报管理
8.3.1客户投诉必须有记录、有调查、有处理结果。
8.3.2内部投诉必须有记录、有调查、有处理结果。
8.4 计算机辅助营业普查管理
根据工作要求进行计算机辅助营业普查，记录并处理普查结果，通过电子传票进入流程并通知相关部门。
8.5 合同执行情况管理
对各类供用电合同的签约及执行情况的监督，检查记录及相关流程处理。
9、营销决策支持层
9.1 统计报表生成
9.1.1设计特定条件，提取合成客户服务层和营销业务层的原始及处理信息，利用报表设计工具形成自助报表。
9.1.2 根据有关方面的要求，生成和调用固定报表。
国家电网电力营销信息管理与分析系统的构建
国家电网电力营销信息管理与分析系统的构建 摘要：如今信息技术不断发展，电力领域也面临着变革，国家电网电力营销需 要与信息化社会相结合，借助计算机网络技术，创建高效信息管理系统，为电网 企业以及用户提供高水平服务，推动社会的发展。本文对电力营销信息管理与分 析系统进行介绍，进而阐述设计原则，最后对电力营销信息管理与分析系统功能 模块进行探究。 关键词：国家电网；电力营销；信息管理与分析 在当前社会发展环境下，国家电网企业需要不断发展，以便满足社会发展的要求。对此，应对电力营销信息管理与分析系统进行全面重视，创建具有现代化、信息化特点的管理与分 析系统，提升国家电网的发展水平。 一、电力营销信息管理与分析系统 在电网企业发展中，电力营销是不可或缺的，其信息管理与分析系统主要运用了现代化 信息科学技术以及先进的网络设备，由专门人员进行操作，对相关信息进行全面收集，并进 行科学分析、有效整理，在系统中完成传输等步骤。电力营销信息管理与分析系统有着较强 的综合性，可以说电力营销离不开信息管理与分析系统，通过该系统对国家电网实现信息化 管理，进一步推动国家电网的顺利进展，提升其经济效益。 二、设计原则 （一）开放性 国家电网电力营销信息管理与分析系统充分结合计算机技术，使得系统进一步完善，满 足社会的用电需求。其中遵循了开放性原则，该系统并没有进行封闭，在国家电网中，电力 营销信息管理与分析系统可以与其他系统进行充分连接，国家电网信息化系统与电力营销信 息管理系统进行充分融合，提升了国家电网的工作效率。 （二）安全性 在当前社会中，计算机技术持续发展，有着良好的发展前景，并被运用在国家电网电力 营销信息管理与分析系统中，在为国家电网电力营销工作带来便利性的同时，也增加了安全 风险，对此，通过坚持安全性原则，采用多种方法对电网电力营销信息进行保护，比如设置 访问权限、加密等方法，提升国家电网安全水平[1]。 （三）共通性 国家电网电力营销信息管理与分析系统创建过程中，通过坚持共通性原则，增加系统的 兼容性能，从整体角度对系统进行设计，促使系统与其他专业进行全面连接，进一步完善电 力营销信息管理与分析系统的功能，提升电力营销管理水平。 三、电力营销信息管理与分析系统功能模块 （一）采集与监控 在信息管理与分析系统中，功能模块包括采集与监控方面，其对信息系统有重要作用。 采集与监控模块主要对电量、电压等发挥作用。借助购电侧、供电侧等平台，在电力负荷以 及集中抄表等方面对系统进行构建，服务于不同类型的用户，对电力购买、供给、销售等环 节的信息进行全面收集、分析，使得系统具有智能化特点，能够在国家电网中实现数据信息 实时传输，达到共享的目标，并可随时监测数据信息的动态[2]。 （二）缴费管理 在系统中，缴费管理模块为用户提供缴费服务，用户可通过该模块选择不同的方法完成 费用缴纳环节，比如银行缴费、网络缴费等。该模块与电力营销信息管理与分析系统进行充 分融合，在较大程度上可保障数据信息的精准性，提升用户缴费效率，加快资金流通，防止 出现缴费风险。该模块主要对缴费、退费、对账等进行管理，可通过营销管理模块找到用户 的相关信息，用户完成缴费行为后，该模块可将信息传送给营销管理模块，完善缴费环节， 防止出现账务问题。 （三）服务管理 在国家电网电力营销信息管理与分析系统中，用户服务管理模块同样有着重要性，该模 块主要与外部进行对接，电力营销系统其他模块为服务管理模块提供了服务基础，比如采集
电力营销系统
电力营销的自动化 作者：詹老四 摘要：伴随着我国经济的快速发展，以及社会电气化程度的提高，如何对电力项目进行有效的管理显得日益重要。随着电力销售的硬件环境已经初步成型，怎样构建良好的销售软件系统，已经成为每家电力公司增供扩销的重点。电力企业迫切地希望利用信息化管理技术促进电力销售服务水平的提高和规范营销管理服务模式。 关键词：营销；信息化；自动化 前言:建立“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，通过对购电、供电、售电等环节电能信息的实时采集、统计和分析，有效整合电能数据，搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现线损“四分”管理、电量电费实时监控、可靠性分析及电能质量监测、负荷管理及预测、客户档案管理、服务监控管理、客户服务网站等功能，是提高营销业务工作的信息化水平，创建“全国优秀供电企业”的重要技术保障。 一.自动化需求 电力系统自动化就是通过应用具有自动检测和控制功能的设备装置，通过信号系统以及数据传输系统，实现对电力系统中各个元件、局部系统或全系统进行本地和异地的监视以及调控，在保证电力系统的安全经济运行同时，同时具有合格的电能质量的电力技术。电力营销自动化是电力系统自动化的重要组成部分。 二.关键技术 系统的名称和构成:电力营销管理信息系统，缩写为SG186系统。SG 是国家电网英文的简拼。“SG186系统”中的“1”，指的是一体化企业级信息集成平台。“SG186系统”中的“8”，就是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用。“SG186系统”中的“6”，是建立健全六个信息化保障体系，分别是：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。 1.SG186系统现状描述 在SG186系统规划中 所有应用系统的建设模式和典型设计都是以应用自身为主，即为每一个应用单独建设服务器、存储等硬件设备 各套系统的硬件之间缺少联系。如果我们把所有应用系统的硬件单独抽取出来，就会发现数量之多，投资之大令人惊诧。所以，必须对硬件系统进行整合，以达到节约投资 降低维护成本，简化管理难度的目的。在各类服 务器整合、存储设备整合中，存储整合是起始阶段最容易实施的部分，也是见效最快的部分。因此，以存储整合为切入点，首先建立统一的集中式存储，并搭建与之相关的管理和维护体制，就显得非常重要。 通常，只有最重要的营销和财务系统具有备份软件和带库，其它系统没有备份软件和备份介质。需要建立统一的灾难恢复系统，但是各套应用系统还没有提出明确的灾难恢复级别。在SG186个应用系统的建设中，硬件整合的工作也应该同步展开，针对存储设备整合是应该优先考虑的，我们认为，其中对于存储设备整合最为关键的几个原则如下：建立一个具有
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范本
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范本国家电网公司营销安全风险防范与管理规范 一、总则 为了加强国家电网公司的营销活动安全管理，确保公司人员和资产的安全，制定本规范。 二、安全风险评估 1. 国家电网公司应对营销活动进行安全风险评估，明确可能存在的安全风险。 2. 针对营销活动中的重要环节、关键资源等进行重点风险评估，制定相应的防范措施。 三、安全策划与预案 1. 国家电网公司应制定全面的安全策划与预案，明确各项安全指标和责任。 2. 制定营销活动的安全责任分工和考核机制，明确相关责任人和责任范围。 3. 制定各类突发事件的应急预案，明确处置流程和责任人。 四、安全培训与教育 1. 国家电网公司应定期组织相关人员进行安全培训与教育，提高其安全意识和应急处置能力。 2. 组织安全演练，提高人员对突发事件的应急反应能力。 3. 建立健全安全案例和经验总结，分享安全经验和教训。 五、安全监督与检查
1. 国家电网公司应设立专门的安全监督与检查机构，完善安全监控系统。 2. 定期对营销活动的安全工作进行检查，发现问题及时进行整改。 3. 对违反安全规范和制度的行为进行追责，并进行相关处罚。 六、信息安全保障 1. 国家电网公司应确保营销活动中的信息安全，采取技术手段对信息进行加密和防护。 2. 对营销活动中的用户信息进行保密，严禁将用户信息泄露给外部人员。 3. 建立健全信息安全管理制度，明确信息管理的权限和责任。 七、网络安全保障 1. 国家电网公司应加强网络安全风险评估，建立健全网络安全管理体系。 2. 定期对网络设备和系统进行安全检查和更新，修复网络漏洞。 3. 加强对网络攻击的监测和防护，及时采取应对措施。 八、物理安全保障 1. 国家电网公司应确保营销活动场所的物理安全，采取相应的安全措施，如安装监控摄像头、安保人员等。
电力营销信息化系统的设计
电力营销信息化系统的设计 21世纪社会渐渐完善了信息化，主要是由于计算机设备和网络技术得到了高效地应用，甚至以及普及，在推动社会信息化治理工作中起到重要的作用。信息化治理工作越来越受到人们的高度认可，其高效性和便捷性比拟突出。电力行业在进展的过程中也应当顺应这一进展需求，依靠信息化系统的建立提升电力营销工作的高效性。但是从现如今我国电力营销系统建立和进展的过程中可以看出，其中存在着各种不同类型的问题。工作人员对这些问题进展解决，才能够从根本上促进电力营销工作的顺当进展。 1电力营销信息化系统简介 1.1根本概念。所谓的电力信息化就是将先进的电子技术和计算机技术应用到实际的电力进展中，其中包括电力资源的生产、销售以及治理等等工作环节。电力企业在进展的过程中，实现信息化不仅可以提升企业在市场经济运行中的综合实力，还可以充分应用计算机技术，促进电力企业经济和社会效益的提升。从电力企业进展的角度上看，只有电力企业的工作人员加强对电力营销信息化系统的熟悉，才能够从本质上促进电力营销工作的高校进展。 1.2建立电力营销信息化系统的重要性。电力营销系统的信息化是现
代社会进展的必定趋势，也是电力企业得以长足进展的重点。假如电力企业无法顺应信息化系统的进展需要，墨守成规，必定会被竞争日益剧烈的电力市场所淘汰。可见，建立相比照较完善的电力营销信息化系统，从某种程度上是对电力企业营销工作的鼓励，促进电力企业的自勉。另外，这一信息化系统本身优点比拟突出，电力营销信息化系统的建立不仅可以提升电力企业工作人员的治理力量，进而提升电力业务办理的高效性。从客观上讲可以推动电力企业工作的高效性。 2电力营销信息化系统设计中的问题 众所周知，电力营销信息化系统的重要性比拟突出，在实际的电力企业营销的过程中，工作人员应当不断对系统进展强化和完善。虽然在电力营销信息化系统的建立中，电力企业已经取得了明显的成效，但是仍旧存在着诸多问题。假如这些问题解决不彻底必定会严峻地影响到电力企业的进展。详细的问题可以从以下几个方面来进展分析： 2.1缺乏有效的机制体制保障。在电气企业建立和进展的过程中可以看出，由于电力行业涉及到的内容较广，工作的重要性较强。因此，需要科学的体制进展掌握。电力企业在进展的过程中只有严格地根据机制体制的规定来进展，才会更加有的放矢，在市场经济运行的过程提升自身的综合竞争力。另外，从现如今的电力营销信息化系统建立中可以看出，许多电力企业由于缺少相关的工作机制，不仅无法对工作质量、工作本钱以及工作效率等方面进展掌握，还会造成严峻的经济损失。
电力营销信息管理系统分析
电力营销信息管理系统分析 摘要在我国由计划经济过渡到市场经济的环境下，电力企业的发展面临着来自社会各方面的挑战，电力营销信息管理系统为电力企业的稳定发展注入了一股新的生命力量，提高了电力企业的工作效率，受到了越来越多的客户支持，促进了电力企业的高效益进程。 关键词电力营销；信息管理系统；分析 前言 电力营销信息管理系统是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统，是集业扩报装、计量管理、电费计算及核算、电费收取于一体的用电管理信息系统。电力营销信息化管理是为电力工作提供现代化的管理手段，提高工作效率和管理水平，树立良好的企业形象，转变管理模式的一个重要依据，是对电力营销的有益补充。 1 电力营销信息管理系统的含义 伴随着全球信息化水平的不断提高，我国各行各业的信息化建设也在快速的发展中进行着，其中电力营销信息管理系统更是取得了突破性进步。电力营销信息管理系统是指以人为操作的基础，通过网络设备和计算机技术，收集、储存、加工、整理最终传递电力系统信息的综合性系统。电力营销以电力工业信息系统的建设作为核心，以各级电力企业信息化的实现为主要内容，并可以提高电力企业的工作斜率。通过提高电力营销的水平，来增强电力企业的市场竞争力，使其获得更多的经济和社会利益。近年来，随着我国计算机技术得到进步与普及，通信与计算机技术已被普遍运用于电力中，这也在一定程度上，提高了电力企业的电力营销效率，提升了电力企业的市场竞争力[1]。 2 电力营销信息管理系统建设的重要作用 2.1 经营管理现代化的需要 决策是经营管理的中心，决策的正确与否，决定着企业的成败兴衰。企业获得的信息越及时，越丰富，就越能使决策优化，以获得最好的经济效益，信息成为增强企业竞争力的决定因素。电力营销信息管理系统能够及时而准确地为企业的经济活动提供大量的电力信息，以便使领导做出正确的决策，并促使企业走向管理的定量化、科学化，从而实现管理现代化。 2.2 管理功能整体优化的需求 企业管理整体优化是按照社会主义市场经济的规律，围绕企业的战略目标，将现代化的管理思想、方法和手段综合运用于各个功能管理系統，对生产经营诸
浅谈电力营销管理标准化工作体系建设
浅谈电力营销管理标准化工作体系建设 随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，电力营销管理标准化工作体系建设变得越发 重要。标准化工作体系的建设对于提高电力营销管理水平，优化资源配置，提高企业竞争 力具有重要意义。 电力营销管理标准化工作体系建设是指在整个电力营销过程中，根据国家标准和行业 规范，制定适用于电力营销的管理标准，建立标准化工作体系，通过标准化的方法和手段，进行电力营销各环节的规范化、标准化管理。电力营销管理标准化工作体系建设应包括六 个方面的内容。 首先是建立完善的组织架构和管理体系。根据电力企业的特点和规模，建立相应的组 织架构，明确各级管理人员的职责和权限，确保管理层面的有效沟通和决策协调。 其次是制定电力营销的标准和规范。根据电力营销的特点，制定适用于电力营销的标 准和规范，包括市场调研、客户开发、产品推广、销售渠道建设等方面的规范，以指导电 力营销的各项工作。 第三是建立健全的绩效评价体系。通过建立科学、合理的绩效评价指标体系，对电力 营销人员的工作进行评价，激励员工积极性和创造性，提高工作效率和质量，促进电力营 销的良性发展。 第四是加强信息化建设。通过建立电力营销信息化系统，实现对销售、客户、产品、 市场等信息的全面录入、分析和应用，为电力营销决策提供准确、及时的数据支持，提高 决策效果和市场反应速度。 第五是加强人员培训和团队建设。通过培训机构或外部培训，对电力营销人员进行专 业知识和技能的培训，提高员工的素质和能力；注重团队建设，通过团队合作和协作，提 高电力营销团队的整体绩效。 最后是建立有效的风险控制机制。电力营销涉及各种市场风险和业务风险，要建立一 套有效的风险控制机制，对风险进行识别、评估和控制，防范措施和应急预案内化到管理 标准和规范中，确保电力营销的安全和稳定运行。 电力营销管理标准化工作体系建设对于提高电力企业的市场竞争力和运营效益具有重 要意义。通过建立标准化的管理体系，能够规范电力营销的各项工作，提高工作效率和质量，为企业的发展提供有力的支持。标准化工作体系建设还可以促进不同电力企业之间的 合作和交流，推动电力市场的健康发展。
电力营销系统设计规范
电力营销系统设计规范 一、前言 随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，电力行业已经成为国民经济中非常重要的部分。为了进一步提高电力行业的管理水平和服务水平，制定一套符合国情和实际需要的电力营销系统设计规范显得尤为重要。本文将会围绕电力营销系统设计规范进行详细阐述，希望对广大电力从业人员有所帮助。 二、概述 电力营销系统是指为了满足用户用电需求和电力企业实现收益而建设的一个信息化系统，它的功能包括计费、查询、催费、退费、报表、统计等。为了满足电力营销的需要，我们必须建立一套完善的设计规范，以确保系统的可靠性、稳定性、安全性和可扩展性。 三、电力营销系统设计规范 1. 系统架构设计规范 （1）系统硬件配置要求 系统硬件配置包括服务器、存储设备、备份设备和网络设备等，硬件配置必须满足系统性能要求，包括CPU、内存、存储、带宽等参数。 （2）系统软件框架
软件框架是实现系统各个模块之间协作的重要基础，必须采用稳定可靠的软件框架，同时还要考虑软件框架的可扩展性、可维护性和可调试性等要求。 2. 系统安全策略规范 任何一个电力营销系统都必须考虑安全性问题，安全策略规范包括以下几个方面： （1）系统账号权限管理 对所有系统账号进行规范管理，设置账号权限等级，并对账号操作进行审计和监控。 （2）防火墙策略 系统需要配置防火墙，保障系统的安全性。 （3）数据备份策略 数据备份是一项必需的工作，必须定期进行数据备份，并保证数据备份的完整性和准确性。 3. 系统应用设计规范 （1）系统功能分析 电力营销系统需要满足查询、催费、计费、退费、报表、数据统计等功能，通过对这些功能的分析来确定系统应用的设计方案。 （2）界面设计
信息化与电力营销管理创新 卿松
信息化与电力营销管理创新卿松 摘要：电力营销是电力企业工作的重要组成部分，也是电力企业实现经济效益 的重要途径，因此有必要提高电力营销的质量和水平。在电力营销过程中，为了 取得更理想的效果，有效开展电力营销管理，相关人员应积极分析电力营销管理 中存在的问题，通过有效的对策和途径积极加强电力营销管理，确保电力营销管 理的有效性得到提高。 关键词：信息化；电力营销；管理；创新 导言： 随着社会发展和建设对电力生产的需求日益增长，电力企业的数量也在增加，因此有必要利用信息技术来提高电力企业的市场竞争力。然而，我国企业信息管 理体系不完善，电力营销信息管理还存在薄弱环节，影响了电力企业经济利益的 提高，制约了电力企业信息化建设的发展。因此，电力企业应该明确电力营销信 息化的总体思路，制定有效的战略，促进电力营销管理的改革和创新。 1电力营销信息的概念和作用 随着中国信息化建设的快速发展，中国电力营销的信息化管理也得到发展。 电力营销信息化主要是指信息技术在电力营销中的发展和应用。在当前信息时代 的背景下，电力工业也逐渐走向高科技和集约化发展。电力营销信息管理的核心 是整合国家电网及其下属企业，生成信息营销管理系统，实现信息共享和管理。 为加快电力营销信息化管理进程，应该创建合理的并且科学的电力营销管理系统，进而为电力企业提供更加可靠的信息支持。随着电力企业信息化改革的不断深入，电力营销管理中的模式问题越来越突出，主要表现在：体制标准不统一，规范化、针对性不强，难以推广应用。 2电力营销信息系统的设计的原则 电力营销信息管理系统的设计原则主要包括以下几个方面：首先，改进系统 功能。电力营销信息系统必须具备完善的业务功能，能够实现不成文的业务，方 便电力企业属于行业农村供电数据和业务信息的收集、集中管理。此外，系统还 必须有一个安全、稳定和方便的网络。只有这样，我们才能有效地提高营销工作 的效率，促进集中管理。同时，我们还应建立快速的数据传输渠道，以实现偏远 地区和企业之间的有效沟通，使业务也能得到更好的发展。三是可靠性高，管理 方便。电力营销管理系统应采用高技术含量，设备也非常稳定。网络信道一般是 双通道运行模式，一个主一个备，有效保证了系统的安全性和可靠性。四是先进 的设计。电力营销业务发展迅速，因此其信息管理支持平台的设计需要具有前瞻性，在满足现有需求的前提下，也需要充分考虑未来业务的发展。 3信息化与电力营销管理中存在的问题 虽然电力企业的信息化建设在不断加强，但在实际的工作中还存在一些问题，制约了电力营销管理信息化的改革与创新，下文简要分析电力营销管理信息化建 设中存在的问题。 3.1电力营销信息化建设的思想认识不足 电力企业各级管理者的重视程度直接影响着电力营销信息化的建设，目前我 国许多电力企业在实际的工作中，并没有认识到电力营销信息化的重要性，而对 电力营销信息化的概念理解不透彻，不重视电力营销信息化的建设，因此也制约 了电力企业的信息化发展。 3.2缺少完善的电力营销管理机制
电力市场技术支持系统功能规范
电力市场技术支持系统功能规范（试行） 目录 第一章总则 第二章总体规定 第三章各子系统功能规定 第四章各子系统间数据接口旳设计规定 第五章数据网络、计算机及局域网络系统 第六章技术支持系统旳系统管理 第七章附则 第一章总则 第一条为适应国内电力市场建设旳需要，维护电力市场秩序，保证电力系统安全稳定运营，根据国家有关法律法规，制定本功能规范。 第二条电力市场技术支持系统是支持电力市场运营旳计算机、数据网络与通信设备、多种技术原则和应用软件旳有机组合。
第二章总体规定 第三条电力市场技术支持系统必须对电力市场旳数据申报、负荷预测、合同旳分解与管理、交易筹划旳编制、安全校核、筹划执行、辅助服务、市场信息发布、市场结算等运作环节提供技术支持。 第四条电力市场技术支持系统必须符合国家有关技术原则、行业原则和有关旳国际原则。 第五条技术支持系统必须保证系统及其数据旳安全，满足全国二次系统安全防护规定，采用合适旳加密防护措施、数据备份措施、防病毒措施及防火墙技术，提供严格旳顾客认证和权限管理手段，并考虑信息保密旳时效性。 第六条技术支持系统旳构造设计、系统配备、软件编制，必须满足对区域电力市场可靠运营旳规定。 第七条技术支持系统必须保证整个交易数据旳完整，保证各类数据旳精确性及一致性。 第八条技术支持系统必须保证提供持续旳服务。在保证能量管理系统（EMS）实时性以及电能量计量系统（TMR）持续性旳同步，保证报价、交易、结算及信息发布旳解决和数据传播旳及时性。 第九条技术支持系统采用开放式体系构造和分布式系统设计，保证系统旳开放性、可扩展性，能满足与将来电力监管系统接口旳规定，适应电力市场发展、规则旳变化、新技术发展和设备旳升级换代。
国家电网公司技术标准管理办法(试行)-国家电网科[2003]129号
国家电网公司技术标准管理办法(试行) 正文： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家电网公司技术标准管理办法(试行) （2003年4月30日国家电网科[2003]129号） 第一章总则 第一条为了加强国家电网公司（以下称公司）技术标准管理工作，促进公司技术进步，提高电网安全、优质、经济运行水平和整体经济效益，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《企业标准化管理办法》、《电力行业标准化管理办法》及有关规定；结合公司的实际情况，制定本办法。 第二条公司技术标准管理工作的基本任务是：执行国家有关标准化的法律、法规；参与国家有关标准和电力行业有关标准的制定和修订工作；组织制定、修订公司技术标准；对技术标准的实施进行监督。 第三条公司技术标准是对公司范围内需要协调、统一的技术要求所制定的标准，包括技术规定、技术规范、技术要求、技术条件、技术规程、技术导则等。国际标准、国家标准、电力行业标准和公司标准是公司组织生产、经营活动的技术依据。 第四条在公司工程设计、建设施工、生产运行、产品制造等过程中没有国家标准和行业标准可依，或国家标准和行业标准不能满足公司技术管理需求时，应制定公司技术标准。 第五条公司技术标准属公司无形资产，未经许可不得擅自向外界扩散。 第六条本管理办法适用于公司技术标准管理工作。
国家电网公司信息网运行管理规定(试行)
国家电网公司信息网运行管理规定(试行) 文章属性 •【制定机关】国家电网公司 •【公布日期】2003.08.18 •【文号】国家电网科[2003]319号 •【施行日期】2003.08.18 •【效力等级】行业规定 •【时效性】现行有效 •【主题分类】电力及电力工业 正文 国家电网公司信息网运行管理规定(试行) （2003年8月18日国家电网科[2003]319号） 第一章总则 第一条为确保国家电网公司信息网（SGInet：State GridInformation Network，以下简称国家电网信息网）的安全、可靠、稳定运行，保障国家电网公司各类信息在网上的正常运转，加强国家电网信息网的规范化运行管理，制定本规定。 第二条国家电网信息网是以电力通信网为基础，联接国家电网公司系统各单位的信息服务网，是公司系统生产、经营、管理的重要工具，是公司系统对内对外进行信息交流的基础设施。 国家电网信息网由四级网络组成：一级网，指国家电网公司到各区域电网公司及其它相关单位的信息网络；二级网，指区域电网公司到各所属省电网公司及其它相关单位的信息网络；三级网，指省电网公司到各所属地（市）供电公司及其它相关单位的信息网络；四级网，指地（市）供电公司到各所属县供电公司及其它相关单位的信息网络。
第三条国家电网信息网的运行管理按照国家电网公司统一领导、分级管理的原则进行，各级网络互联互通。 第二章职责及分工 第四条国家电网公司科技信息部负责对国家电网信息网各级网络的运行管理进行检查、监督和考核。各区域、省电网公司、地（市）供电公司的信息化归口管理部门负责落实上级信息化归口管理部门的要求，对本级及下级网络的运行管理进行检查、监督和考核。 第五条国电信息中心受国家电网公司委托负责国家电网信息网的接入申请、运行维护、网络安全等管理工作。 第六条各单位应明确网络管理部门，配备必要的运行维护人员，建立相应的网络管理系统。网络管理部门负责贯彻落实上级的网络运行规程和要求，负责本级网络的接入申请、运行维护、网络安全等管理工作。 第七条各级网络管理部门负责本级网络的网络配置管理、网络故障管理、网络性能管理、网络安全管理、网络记账管理、网络用户管理等项工作。 第三章网络接入和管理 第八条本着“就近接入的原则”，各单位就近向附近的网络管理部门提出接入申请。 第九条单位用户申请接入，须向网络管理部门提交如下申请材料： （一）国家电网公司信息网用户申请表（见附件1）； （二）用户网络结构图和参数说明（见附件2）； （三）所需其他材料。 经网络管理部门对上述申请材料予以审核批准后，方可组织实施。 第十条各级网络管理部门在受理申请并完成接入后，应当做好接入用户的登记工作，并每半年向上一级网络管理部门报送《国家电网信息网用户登记表》
电力营销信息系统数据质量管控 甄文君
电力营销信息系统数据质量管控甄文君 摘要：随着我国科学技术的迅猛发展，在电力营销工作方面也得到了广泛的应用，将电力营销工作与新型信息技术相结合，构建电力营销信息系统，从而使电 力企业的工作流程和工作模式发生了重大转变。但是由于科学技术的不断更新换代，电力营销系统的不断优化升级，在此过程中可能会给数据信息的监控带来威胁。 关键词：电力营销系统；数据信息；管理控制 1电力营销中存在的数据质量管控问题及措施 1.1 用户电表查询与报表结果不符问题 查表是营销工作中不可或缺的工作环节，需要将查询到的信息数据与系统中 的指标数据进行核对，然后才能以此为参考基础来开展下一阶段的计划方案的制定，但是在现阶段的核对工作中发现了很多查表数据与报表的相关数据结果存在 不相符的问题，问题的根源就在于将用户信息录入营销管理的控制系统时，所填 写的信息不全面，存在缺陷和不完整信息，并且一些关键性的数据出现了错误和 偏差，目前这种问题已经频繁发生，在营销工作以及相关的设计工作中都造成了 不利影响。 1.2 数据平衡关系问题 核算、对账和结账是营销工作所需要的基础数据信息，在实际的审计和稽查 工作中，会发现很多数据的结果与报表中的所要达到的准确数据之间存在较多的 差异，这是由于在核算过程中出现差错，利用管理系统进行输入操作时存在失误，或者在费用的核算与重算过程中出现了差异，对原有的核算结果进行修改变更， 造成数据的准确性大大下降，就打破了数据结果之间存在的平衡关系，使得营销 工作所获得的基础性数据信息资料存在很大的缺陷和不确定性，数据的失真和失 准会严重导致营销工作所制定的方案和计划存在方向性上的偏差。 1.3 数据迁移完整性受损问题 电力营销工作会在其管理系统中生产大量的数据，这些数据信息在迁移和转 移的过程中很可能面临丢失或者受损的严重问题，问题主要出现在系统对数据开 展的进一步整理和加工，在这个过程中就要对用户所用电量产生的信息进行更新 操作，而且要迁移到一个新建的系统程序之中，迁移期间就会造成数据的完整性 和准确性受损下降的情况，甚至有时会出现丢失的情况。此时就要将新系统和原 有系统中的数据资料进行逐一核对和审阅，发现其中存在的受损情况，并且核对 不相符的数据参数，如果不及时采取措施找到受损的数据信息资料，那么此时信 息受损情况严重的客户做出窃电和偷电这种行为时，电力企业将无法准确和及时 的发现这类情况，会对电力企业本身造成很大的经济损失和代价。 2 利用 SWOT 分析法确定应对策略 电力企业可以利用 SWOT 分析法来分析企业稽查业务的资源优势及劣势，以 及在稽查工作中所面临的机会和威胁。根据分析的结果确定相应的应对措施，从 而有效的提升电力营销系统中的数据质量。其中优势对于机会 SO 策略，劣势对 应WO 策略，优势对于威胁 ST 策略，劣势对应威胁 WT 策略，这些策略将能够帮助电力企业更好的进行管理和控制，从而有效的实现提升数据质量的目标，具体 的 SWOT 分析匹配策略如表 1 所示。 2.1 SWOT 分析法因素的确定
电力营销数字化的关键技术
电力营销数字化的关键技术 数字化管理模式就是利用计算机和网络技术，借助于有线和无线联网，建立、处理并交换各种信息等，实现信息资源共享、完成流程优化整合，最终实现科学决策和透明决策结果的管理模式。 一、电力营销数字化管理的理念 “数字化营销”又称“智能营销”，它是电网建立在营销领域中智能化的延伸，具体指电网自身拥有远程配置能力、信息采集能力、平安管理能力以及负荷控制能力，是实现精益化管理和现代化营销管理的根底。数字化营销管理不仅可以在节约能耗，优化资源配置，优质效劳等方面为企业提供强有力的支持，更为电网的智能化安康运行提供根本的信息依据。数字营销模式应该以推广新技术为基数，加快新系统的开发应用。过去收电费往往是走门串户，抄完电表之后再计算电费，然后再上门收电费，整个过程显得繁冗而复杂、如今已经取消了抄表员、核算员和收费员，而用电脑所代替。收费方式也采用采用远程抄表、抄表机、负荷管理系统等多种抄表方式以及预收、托收、网上银行、电话银行等多种收费方式。除此之外，用户的电量和电费也可以通过国家电网客服热线95598和WBB网站进展查询。信息化管理正逐步改变着电力营销管理的理念。 二、电力营销业务数字化管理模式构建的关键技术 传统的电力营销应用系统存在很多问题，随着通信技术的日益开展以及电力营销业务数字化管理系统的运行环境的逐渐成熟，一般可以采用多层分布式和Internet方式构建电子营销业务数字化管理系
统。采用完全集中的方式，将整个系统集中在某一个运行平台，将应用程序放在应用效劳器上，将数据存在中心数据库的效劳器上，通过中间运行起，提高系统的可靠性以及运行效率。后台的核心业务那么采用Intranet浏览器技术的三层构造，以方便用户使用WEB查询或咨询。 1．效劳器系统。应用系统设计的关键技术问题是对效劳器进展合理科学的资源配置，构建方案如下:首先，因考虑到小型机运行效率高且平安性能好的特点，数据库效劳器选择采用两台小型机以双机热备份的方式运行以提高系统的运行效率与可靠性。其次，为提高系统的扩展性，选用多台PC效劳器用作系统效劳器而进展各事物的处理。第三，将系统数据采用集中方式集中存放于中心数据库的效劳器上，集中布置效劳器群，通过各种信息通道，由客户端实现数据库效劳器和应用效劳器之间的交互，从而到达数据级和对象级的访问限制。此效劳器系统的优点是便于进展日常管理和升级维护，可以提高应用访问和数据的平安性。一上方案要求网络通道以及主机系统必须具有较高的可靠性。随着供电公司光纤主干网络的不断建立与开展，主机容错技术、集群技术、备份技术等日益完善，上述方案是切实可行的。 2．系统的体系构造。电力营销数字化管理一般来讲在应用逻辑上可以分为应用表示、业务处理、数据存储三个层次。应用表示的主要功能是向业务处理层申请调用核心效劳，并显示结果;业务层主要实现业务逻辑效劳，主要包括系统的统计、校验、分析和更新等;数据存储主要是管理数据资源，对数据进展检索和更新等。三层构造相
电力市场技术支持系统功能规范
电力市场技术支持系统功能规范The manuscript can be freely edited and modified
电力市场技术支持系统功能规范试行 目录 第一章总则 第二章总体要求 第三章各子系统功能要求 第四章各子系统间数据接口的设计要求 第五章数据网络、计算机及局域网络系统 第六章技术支持系统的系统管理 第七章附则 第一章总则 第一条为适应我国电力市场建设的需要;维护电力市场秩序;保证电力系统安全稳定运行;根据国家有关法律法规;制定本功能规范.. 第二条电力市场技术支持系统是支持电力市场运营的计算机、数据网络与通信设备、各种技术标准和应用软件的有机组合.. 第二章总体要求
第三条电力市场技术支持系统必须对电力市场的数据申报、负荷预测、合同的分解与管理、交易计划的编制、安全校核、计划执行、辅助服务、市场信息发布、市场结算等运作环节提供技术支持.. 第四条电力市场技术支持系统必须符合国家有关技术标准、行业标准和有关的国际标准.. 第五条技术支持系统必须保证系统及其数据的安全;满足全国二次系统安全防护要求;采用适当的加密防护措施、数据备份措施、防病毒措施及防火墙技术;提供严格的用户认证和权限管理手段;并考虑信息保密的时效性.. 第六条技术支持系统的结构设计、系统配置、软件编制;必须满足对区域电力市场可靠运营的要求.. 第七条技术支持系统必须保证整个交易数据的完整;确保各类数据的准确性及一致性.. 第八条技术支持系统必须确保提供连续的服务..在保证能量管理系统EMS实时性以及电能量计量系统TMR连续性的同时;保证报价、交易、结算及信息发布的处理和数据传输的及时性.. 第九条技术支持系统采用开放式体系结构和分布式系统设计;保证系统的开放性、可扩展性;能满足与未来电力监管系统接口的要求;适应电力市场发展、规则的变化、新技术发展和设备的升级换代..
国家电网公司信息网络运行管理规程
国家电网公司信息网络运行管理规程(试行) （2003年8月1日国家电网科[2003]342号） 总则 第一条国家电网公司信息网络是国家电网公司生产、经营、管理的重要工具，是电网安全、稳定、经济、优质运行的重要保障。信息网络安全是国家电网公司电力生产安全管理体系的重要组成部分。为了规范国家电网公司信息网络的运行管理，提高信息网络的运行管理水平，保障国家电网公司信息网络的安全、可靠、稳定运行，推动国家电网公司信息化工作，特制订本规程。 第二条本信息网络指国家电网公司系统各单位的网络系统和网络应用系统等，包括网络系统、网络服务系统、应用系统、安全系统、网络存储系统、辅助系统等。 第三条本规程适用于国家电网公司系统各单位计算机信息网络的运行管理工作。国家电网公司系统各电网经营企业及信息服务企业的信息网络运行管理工作应严格执行本规程，并依据本规程编制相应的操作规程及运行管理实施细则。 第四条各单位颁发的有关信息网络运行管理规程、规定等，均不得与国家相关法律及本规程相抵触。 第五条引用标准及参考文件： （一）中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 （二）中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 （三）中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法 （四）计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 （五）计算机信息网络国际联网出入口信道管理办法 （六）中国公用计算机互联网国际联网管理办法 （七）中国公众多媒体通信管理办法 （八）专用网与公用网联网的暂行规定 （九）计算机信息系统保密管理暂行规定 （十）涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统审批暂行办法（十一）涉密计算机系统口令字使用管理指南 （十二）商用密码管理条例 （十三）计算机信息系统国际联网保密管理规定 （十四）国家电网公司信息网运行管理规定（试行） 职责分工 第六条各单位信息网络是指本单位管理范围内的信息网络，包括：本单位局域网、与下级单位互联的广域网及网络应用系统。
电力营销系统设计规范标准
电力营销管理信息系统设计规 1 主题容与适用围 本规规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能,提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则,规了信息管理的基本要求。 本规适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。 2 引用标准 2．1GB/T 2887-2000 电子计算机场地通用规 2．2GB/T 17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则 2．3GB/T 17900-1999 网络代理服务器的安全技术要求 2．4GB/T 16680-1996 软件文档管理指南 2．5GB/T 4754-1994 国民经济行业分类与代码 2．6GB/T 14079-1993 软件维护指南 2．7GB/T 14394-1993 计算机软件可靠性和可维护性管理 2．8GB/T 14715-1993 信息技术设备用UPS通用技术条件 2．9GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划规 2．10GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划规 2．11GB/T 8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南 2．12GB/T 9361-1988 计算机场地安全要求 2．13GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南
2．14GB/T 9386-1988 计算机软件测试文件编制规 2．15GB/T 10114-1988 县以下行政区代码编制规则 2．16《关于面向21世纪电力营销工作若干意见》 2．17《电力企业计算机管理信息系统建设导则〔试行〕》 2．18《国家电力公司信息网WWW建设规〔试行〕》 3 定义 3．1电力营销管理信息系统：是基于现代计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务,营销业务处理、监督和管理决策支持等功能,是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。 3．2客户服务层：是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。3．3营销业务层：是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心,是客户服务层的支持层。 3．4营销工作质量管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。3．5营销管理决策支持层：为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。 3．6呼叫中心：集计算机网络技术、CAD
电力公司信息系统建设规范标准
电力公司 信息系统建设规 （草案） 2002年10月
目录 总则 (1) 主题容 (1) 适用围 (1) 引用标准及规 (1) 定义 (2) 建设目标 (2) 指导思想 (2) 总体目标 (2) 建设原则 (3) 建设步骤 (4) 系统模型 (5) 业务关系 (5) 系统结构 (6) 基础层 (8) 总体要求 (8) 网络平台建设要求 (8) 数据资源平台建设要求 (9) 应用支撑平台建设要求 (9) 应用层 (10) 财务管理 (10) 审计管理 (11) 物资管理 (12) 人力资源管理 (14)
项目管理 (15) 设备管理 (17) 运行管理 (19) 客户关系管理 (20) 规划与计划管理 (22) 燃料管理 (23) 系统技术要求 (25) 网络 (25) 主机设备 (25) 数据 (25) 应用系统 (25) 系统安全 (26) 总体要求 (26) 技术措施 (26) 管理措施 (27) 系统实现 (27) 组织机构 (27) 建设过程 (28) 设计开发原则 (28) 文档要求 (29) 系统运行及维护 (29) 培训 (29)
电力公司信息系统建设规 (草案) 1．总则 1．1主题容 本规提出了电力公司信息系统的建设目标和原则，规定了电力公司信息系统的基本功能、技术要求及安全要求，明确了系统建设的步骤，并对系统的实现过程提出了若干原则要求。 1．2适用围 本规适用于电力公司及所属各地区子公司、各发电厂、变电站信息系统的完善、升级或新建。 1.3引用标准及规 CB／T 16680—1996 软件文档管理指南 CB／T 9385—1988 计算机软件需求说明编制指南 CB／T 8567—1988 计算机软件产品开发文件编制指南 CB／T 9386—1988 计算机软件测试文件编制规 GB／T 14079—1993 软件维护指南 GB／T 12504—1990 计算机软件质量保证计划规 CB／T 14394—1993 计算机软件可靠性和可维护性管理 CB／T 17859—1999 计算机信息系统安全保护等级