课程顾问工作流程

大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程

一、接待前

1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。

周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；

周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）

2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）

3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记

表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）

4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）

二、接待期间

1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。

2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）

3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）

4、请客户填写来访表登记表（附表1）。

表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）

4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）

表2（蓝色字体课程顾问填写）

4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。

条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。

5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。

6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。

7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。

（表3红色部分课程顾问填写）

新生报名

1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。

表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）

2、让家长扫描学校的二维码，告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。（附图5）

图5（订阅号、服务号）

3、开收费单据时注意（附表6）：

3.1日期填写

3.2学生姓名（名字一定要写正确）

3.3收费项目（学生所学的学科）

3.4数量（一学期（半年）18+2 、两学期（一年）36+4）

3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文

书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）

3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）

3.7收款人（开单人签名）

3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）

表6（蓝色字体开单人填写）

4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。

5、登记学员报名信息表（附表7）

表7（蓝色字体课程顾问填写）

老生续费

1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：

1.1日期填写

1.2学生姓名（名字一定要写正确）

1.3收费项目（学生所学的学科）

1.4数量（一学期（半年）18+2 、两学期（一年）36+4）

1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范

文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、

零）

1.6备注（老师姓名、老生）

1.7收款人（开单人签名）

1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）

1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）

2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。

3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）

表8（具体内容根据表格情况填写）

4、每月1

5、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作）

购买材料

1、询问学员所在班级、姓名购买需求。

2、找出相应材料告知价格。

3、材料收据（附表9）：

3.1填写日期

3.2 今收到：XXX（老师姓名）班XXX（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额

3.3 金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）

3.4材料价格参照材料价目单（附表8）。

3.5收款人（开单人签名）

4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单据的第三联（蓝色）给家长。

表9（蓝色字体开单人填写）

校区收费活动

1、介绍活动收费内容

2、询问活动参加人数

3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）

3.1填写日期

3.2今收到：XXX老师班XXX（学生姓名）参加XX

（活动）XX

人数XX（费用金额）

3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额

规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、

壹、零）

3.4收款人（开单人签名）

4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡

家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左

上角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。

5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作

相关表格）。

美团用户

1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。

（表10红色部分课程顾问填写）

2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。

3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。

4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单（附表11），4节课上完后交给课程顾问。

（附表11红色部分课程顾问填写，蓝色部分负责老师填写）

5、美团用户课程体验结束后，主动询问家长及孩子的感受，可告之家长如能在现场给我们5分20字好评，我们将会送小朋

友一份小礼物表示感谢。

在校学员问题处理

1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工

作结束后，将记录告知老师。①老师要做好备注安排补课，②调

换的时间段学员已满，不能调换，老师做好备注，稍后给家长打

电话告知这个时间段已满，如有同学调整，我们会及时通知您。

2、家长对老师上课不满意，课程顾问学会倾听及时解决问

题。如果问题比较棘手，可以把问题、家长联系方式做好备注稍

后请示领导，并跟客户约定好时间（周二下午）给予解决办法。

下周学员课程结束后，询问家长处理后学员上课的情况。

参与教师上课

每周参与一次（2小时）学员绘画课程，增加自己对课程

的了解。促进更好的与家长沟通，最终达到签单的目的。

在校学员电话回访

学校有活动及比赛通知时，每班随机抽查1-2个学员，以

回访的方式问起对本次活动及比赛的了解情况并做好备注。

配合校区的其他工作

课程顾问每天做好招生接待工作的同时，各校区校长分派的

临时工作也要及时完成。如有问题及时反馈！

三、接待结束

整理一天的工作内容并做好记录（来访登记表、学生信息表纸版及

电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触的相关工作）

每周二整理上周的工作总结交予行政处。