长安汽车经销商运营管理标准手册《市场管理》

长安汽车经销商运营管理标准手册-2

精品汇编资料

市场管理

一、市场信息管理

二、市场活动计划编制

2.1市场活动计划流程.........................................................................................................................................................

2.2市场信息分析.................................................................................................................................................................

2.3确立营销目标.................................................................................................................................................................

2.4确定开发策略.................................................................................................................................................................

2.5编制市场预算.................................................................................................................................................................

2.6编制市场计划书.............................................................................................................................................................

2.7审批 ................................................................................................................................................................................

三、市场活动安排

3.1广告宣传 ........................................................................................................................................................................

3.2店面促销 ........................................................................................................................................................................

3.3产品巡展 ........................................................................................................................................................................

3.4服务营销 ........................................................................................................................................................................

四、信息反馈

五、附件

附件1：信息搜集表............................................................................................................................................................ 附件2：竞争对手综合调查表............................................................................................................................................ 附件3：活动预算书............................................................................................................................................................ 附件4：客户来源调查表.................................................................................................................................................... 附件5：PDCA营销活动反馈表 ........................................................................................................................................ 附件6：信息分类表............................................................................................................................................................ 附件7：信息分类表2......................................................................................................................................................... 附件8：客户现场满意度调查表........................................................................................................................................ 附件9：销售回访电话........................................................................................................................................................

前言

一、本运营管理标准手册执行将有效推动经销商收集、统计和分析各种必要的市场信息；

二、经销商能根据自身的经营目标和当地市场竞争特点;制定科学的市场活动计划；

三、能有效的执行市场活动计划;并取得预期的活动效果；四、通过建立一套科学的效果评估体系;为后续的市场活动提供参考的依据；

五、将建立有效的信息管理体制;通过对信息收集与统计分析、反馈;使其转变为实际工作中改善动力..

一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书 2.7审批

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2店面促销 3.3产品巡展 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

一、市场信息管理

☑ 有效地收集、统计和分析各种必要的市场信息； ☑ 能根据自身的经营目标和当地市场竞争特点;制定科学

的市场活动计划;并能有效的执行市场活动计划;取得预期的活动效果；

☑ 对于开展的所有市场活动;都能建立一套科学的效果评

估体系;以便为后续的市场活动提供参考的依据

市场信息搜集

市场信息是销售和市场决策的依据；是拓展市场的基础；是竞争取胜的根本保证.. 信息搜集主要形式有：

☑ 广告促销活动信息 ☑ 竞争对手信息 ☑ 区域环境信息 ☑ 地区法规信息 ☑ 市场分析信息

等;然后有计划地收集各类信息;分析和整理;从而发现自身服务缺失的症结和相对弱项;进而开展针对性的活动;以提升销售业绩和服务质量参考附件：

附件1市场信息搜集表附件2竞争对手综合调查表

二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书 2.7审批

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2店面促销 3.3产品巡展 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

二、市场活动计划编制

根据搜集、分析所获得的信息;及时制定市场营销计划 2.1市场活动计划流程

2.2市场信息分析

市场信息的分析是确立市场开发目标和设计市场活动行动计划的重要依据;也是制定市场活动计划的第一步工作；对收集到的市场信息进行分析、归纳、总结;得出有价值的信息.. 分析内容

☑ 微车行业当地市场规模分析 ☑ 当地市场增长速度分析 ☑ 微车在成长周期中目前所处

的阶段分析

☑ 竞争对手的车辆、服务分析 ☑ 到达购车者的分销渠道分析 ☑ 其他二种常用分析工具 SWOT 分析

目录前言

一、市场信息管理 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书 2.7审批

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2

店面促销 3.3产品巡展 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

目录前言

2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书 2.7审批

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2店面促销 3.3产品巡展 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

5W2H分析

☑Why：为何购买

☑What：购买什么

☑Where：何处购买

☑When：何时购买

☑Who：谁参与购买

☑How：如何购买

☑HOWMUCH：多少钱

2.3确立营销目标

在确定市场活动策略和预算前;必须明确营销目标..如果是制定季度或者月度市场计划;则应该根据公司年度营销目标分解和明确季度或者月度营销目标;作为计划制定的出发点和方向.. 经销商的营销目标体系：

☑ 财务指标：包括业绩销售数量、毛利和费用三大指标； ☑ 客户增长指标：检验客户覆盖量和覆盖范围的增长率； ☑ 客户满意指标：检验客户满意率、投诉率、重复购买率

和推荐率..

☑ 符合SMART 原则的目标才是好目标： ➢ S ：具体的

➢ M ：可以衡量的 ➢ A ：可以达到的 ➢ R ：具有相关性 ➢ T ：明确的截止期限

2.4确定开发策略

市场开发策略需要依据市场信息分析和企业的营销目标来制定;三种开发策略：

➢ 防御型策略 ➢ 开拓型策略 ➢ 进攻型策略典型的策略方式有：

☑ 改变价格策略可以使用促销礼品等变相降低价格 ☑ 使用新的销售渠道 ☑ 开发新的销售途径 ☑ 进入新的地区市场

☑

进入新的行业部门主要针对大客户

目录前言

一、市场信息管理

2.1市场活动计划的流程

2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书 2.7审批

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2店面促销 3.3产品巡展 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

2.5编制市场预算

市场开发预算的分配可以从以下四个方面来衡量： ☑ 按照市场开发目的分配：可将预算分为形象推广、产品

推广和机动费用三部分；

☑ 按照时间分配：根据各个时间段的特点和历史销售数据;

将预算分配到每个季度甚至每个月；

☑ 按照产品分配：根据对每个车型的销售期望预估和生命

周期分析;将预算分配到各个车型;其中还需要考虑新车型的预算分配；

☑ 按照目标市场分配：根据对市场目标客户的分析;将预算

分配到不同的目标客户群..

参考附件：附件3活动预算书 2.6编制市场计划书

完整市场计划书的格式如下：市场计划书例

⏹ 概要

⏹ 市场信息分析 ⏹ 活动营销目标 ⏹ 活动策略 ⏹ 活动内容 ⏹ 市场活动预算 ⏹ 活动时间 ⏹ 参加人员

⏹ 所需其他部门支持 ⏹

总结

2.7审批

将制定好的市场计划书报相关部门领导审批;并经由进一步的上报;得到厂家允许;争取必要的商务支持;再进行市场活动安排

目录前言

2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2店面促销 3.3产品巡展 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

三、市场活动安排

在如何促进销售方面;可以通过几种主要的活动类型来进行产品的市场推广;提升产品和品牌在地区市场的知名度和美誉

度：

☑ 广告宣传 ☑ 店面促销

☑ 产品巡展 ☑ 服务营销 3.1广告宣传

广告宣传是最为传统;同时也是能最大面积扩大品牌知名度和影响力的一种市场推广活动形式;主要媒

介有： ☑ 电视广告

☑ 电台广告

☑ 报纸广告 ☑ 楼宇广告

☑ 灯箱广告 ☑ 路牌广告 ☑ 车身广告 ☑ 墙体广告

☑ 网络广告在进行产品广告投放之前;需要

制定产品广告计划;活动负责人需要

从五个方面分析广告如何正确投

☑ 确定广告媒体最终组合方

案..

3.2店面促销

店面促销一般包含两种情况：

目录前言

一、市场信息管理

二、市场活动计划编制

2.1市场活动计划的流程

2.2市场信息分析

2.3确立营销目标 2.4确定开发策略

2.5编制市场预算

2.6编制市场计划书

3.2店面促销

3.3产品巡展

3.4服务营销四、信息反馈

五、附件

前言

一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程

2.2市场信息分析 2.3确立营销目标

2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书

3.3产品巡展

3.4服务营销

四、信息反馈

☑ 厂家促销活动执行：

➢ 按照长安汽车推出的市场促销活动要求;开展相关工作;包括：

张贴或者布置宣传资料和物品

➢ 进行客户接待时主动提示或解释促销活动内容

➢ 执行店面促销活动的内容并进行后续跟踪调查相关

工作.. ☑ 自发促销活动：

自发举行店面促销活动流程如下：

3.3产品巡展

车辆展示活动在日常销售方法中已经被广泛应用;建立车辆展示操作规范是增强市场竞争力的需要;使车辆展示活动更加专业化、规范化、品味化;真正起到提升产品竞争力和宣传公司形象的作用..

产品巡展类型：

☑ 社区巡展

☑ 商业中心巡展 ☑ 城市文化中心巡展 ☑ 联合展示产品巡展流程：

前言

一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书 3.1广告宣传 3.4服务营销四、信息反馈五、附件

社区巡展：

☑ 根据推广计划;事先与小区的物业公司联系好车辆展示场

地并签订好场地租赁合同包括场地面积、费用、以及小区可使用的公共设施如：小区内的布告栏、电、水等.. ☑ 提前4—5天;在小区的布告栏发布车辆展示广告和详细

信息..这一条最好在租赁合同中予以体现;告诫物业保证其广告的完整性;不得提前擅自撕毁..

☑ 提前2—3天;通过电话、短信及电子邮件等方式通知所

在小区的潜在用户以及已购车的长安用户;告知我们展示的时间、地点以及展示的主题..

目录前言

☑ 在社区展示一定要特别注意文明礼貌包括：语言美、行为美、思想美等..

☑ 活动期间;一定要注意不得破坏小区的任何公共设施并不得乱丢垃圾..活动结束以后;

一定要打扫活动场地;恢复场地原来的状态..并在布告栏张贴感谢信以表达我们对打

扰的歉意及对工作支持的谢意..

☑ 活动结束后的1—2天;让文员给物业公司的负责人寄去

一封感谢信;表达真诚的谢意..为以后活动创造良好的环境..

☑ 可与物业公司签订：在小区布告栏开辟“长安车讯”的

协议;让宣传持续深入人心..

商业中心展示

☑ 此类展示活动时间一般较长;可以为1年、半年、3个

月、1个月等;短时间的展示活动一般会集中节假日期间.. ☑ 根据公司推广计划;事先与商业中心的物业公司联系好车

辆展示场地并签订好场地租赁合同包括场地面积、费用的结算形式、以及商业中心可使用的设施如：电、水、舞台、布景、布告栏等..

☑ 提前7—8天;再次确定在商业中心展示的主题..并围绕展

示主题开始前期的准备工作如：新闻媒体的渲染、展场气氛的烘托等..

☑ 提前4—5天;在商业中心的布告栏里面发布车辆展示的

广告和详细信息..这一条最好在租赁合同中予以体现;告诫物业公司保证其广告的完整性;不得提前擅自撕毁.. ☑ 在商业中心进行车辆展示一定要特别注意文明礼貌包

括：语言美、行为美、思想美等;因为这些地方的人流量比较大;展示活动应该成为流动的风景;对提升长安品牌起到积极的作用;赢得良好的社会声誉..

☑ 活动期间;一定要注意不得破坏商业中心的任何公共设施

并不得乱丢垃圾..活动结束以后;一定要打扫活动场地;恢复场地原来的状态..并在布告栏张贴感谢信表达我们对打扰的歉意及对工作支持的谢意..

☑ 活动结束后的1—2天;让秘书给物业公司的负责人寄去

一封感谢信;表达真诚的谢意;为以后活动创造良好的社会关系环境..

文化中心巡展

目录前言

一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书

3.1广告宣传

3.4服务营销四、信息反馈五、附件

☑ 在文化中心开展车辆展示活动时间一般集中在节假日;尤其是大型、传统的节假日..

并且此类展示活动对我们的规模和布展水平会提出更高的要求..

☑ 根据网点推广计划;事先与广场的城管部门联系好车辆展示场地并签订好场地租赁合

同包括场地面积、费用、以及广场可使用的公共设施

如：广场布告栏、电、水等;并确定车辆展示活动的主题..

☑ 在开始之前;对所有的工作人员再次宣讲活动的纪律;并

再次强调在车辆展示过程中应该注意的事项;尤其是人身安全如：儿童的安全;因为他们年龄小;好奇心强;喜欢乱动..和车辆的安全..

☑ 在文化中心进行车辆展示一定要特别注意文明礼貌包

括：语言美、行为美、思想美等;因为这些地方多为一个城市的象征且人流量比较大;对提升长安品牌能起到很好的宣传的作用;并能塑造良好的社会形象..

☑ 爱护广场所有的公共设施;尤其是广场的花草树木..活动

结束后;全体工作人员应该主动的打扫整个广场.. ☑ 活动结束后的1—2天;让秘书给城管部门的负责人寄去

一封感谢信;表达真诚的谢意;为以后活动创造良好的社会关系环境..

联合展示

☑ 善于发现当地一些有影响的商业活动例如农村信用社/县

级普法或者3.15消费者活动日等;然后进行强强联合.. ☑ 此类活动一般进行有针对性的选择;对活动主办单位的实

力及主题好坏都要做系统调查;对主题积极、向上;能达到双赢效果的活动要积极联系参与..

☑ 提前4—5天;通过电话、短信方式通知所有的潜在用户

以及已购车的长安用户;告知我们展示的时间、地点以及展示的主题..

☑ 一定要处理好与合作单位的关系..

☑ 此类活动人流量比较大;所以须对工作人员再次宣讲活动

的纪律;并再次强调在车辆展示过程中应该注意的事项;尤其是人身安全如：儿童的安全;因为他们年龄小;好奇心强;喜欢乱动..和车辆的安全..

目录前言

一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书

3.1广告宣传

3.4服务营销四、信息反馈五、附件

☑此类活动咨询的人会很多;工作人员一定要有礼貌且有耐心的解答各种问题并要热情..

这对提升长安品牌能起到很好的宣传作用;并能塑造良好的社会的形象..

☑爱护活动场地所有的公共设施;活动结束后;全体工作人员应该主动的打扫整个活动场地..

3.4服务营销

服务营销管理是为了实现充分利用服务营销资源;使服务营销资源达到最佳效果的一种管理规范;主要包括服务营销宣传管理规范、服务营销实施项目管理规范、服务营销效果测评管理规范..

☑ 服务营销宣传管理规范

1做好服务商内部员工宣传和工作部署;达到与客户接触所有人员掌握服务营销的相关内容和实施措施;要求相关人员做好宣传和解释工作..

2服务商应严格执行服务营销策划方案中的场景布置方案;宣传物料制作必须符合要求;并将场景布置实景拍照存档..

3服务商应严格执行服务营销策划方案中的广告宣传方案;将媒体宣传的有效资料如广告合同、报纸宣传版面进行存档..

4服务营销预约管理;尽量要求进行服务营销时开展服务预约;以电话、邮件等形式告知客户;增加客户的参与性..

☑ 服务营销实施项目管理规范

1严格执行服务营销方案中的实施项目;保证实施项目100％的实施;同时保证实施项目的质量..

2务必向客户说明实施项目;列出实施项目清单;清单内必须有客户档案资料和客户签名;并将相关资料进行存档和传递到相关的管理部门..

☑ 服务营销效果测评管理规范

1即时收集客户对活动的评价;包括回访客户对服务营销活动评价..

2适时掌握服务营销方案实施过程中发现异常情况;包括服务商内部组织疏漏、项目实施不到位、客户抱怨等等;并做力所能及的调整..

3总结营销服务方案实施效果;服务商实施过程中的自我评价;用户对服务营销活动的评价;活动期间客户流量的变化等等..

4厂方的服务营销活动要求服务商必须将活动测评效果、场景布置、广告实施等等相关资料按规定传达厂方.. 参考附件：附件4客户来源调查表

目录前言

一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划的流程 2.2市场信息分析 2.3确立营销目标 2.4确定开发策略 2.5编制市场预算 2.6编制市场计划书

3.1广告宣传 3.2店面促销

四、信息反馈五、附件

四、信息反馈

公司的发展离不开信息反馈;它是公司发展壮大的基础;所以必须及时对所获得各种信息;进行必要的信息反馈.. 如何才能有效的作好反馈信息的执行呢

一、汇整反馈信息 1、筛选反馈信息 2、统计反馈信息二、为反馈信息分类三、传递反馈信息

四、对反馈信息进行有效执行 1、执行

对反馈信息的执行是整个反馈信息执行过程的中心点..在取得执行方案后;就开始贯彻落实;调动相关的工作人员并配备相关的物力、财力等;从事具体操作;按要求完成执行任务

2、监督

执行过程中;工作人员的态度、效率如何;信息执行情况是否偏离了预期目标;执行中出现了哪些新问题等;这些情况还需要管理者进行认真的监督

3、效果评估

整个反馈信息执行过程中必不可少的步骤;要确保做出专业、客观合理、科学的评判;使其具有较高的参考价值;公司据此自省、总结;使反馈信息的执行更有效..

4、储存

按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库;对信息的执行情况进行管理;这样才能在今后更好地为反馈信息的执行工作服务..

五、信息再反馈

经过整理、分类、传递、执行以上环节;还需要最后一道工序--信息再反馈..企业进行信息再反馈;除表示对客户的感谢外;还要征询他们对反馈信息执行过程中的不满之处;以及鼓励他们对企业提出相关建议;完善企业信息执行管理系统.. 参考附件：

附件5PDCA 营销活动反馈表附件6信息分类表1 附件7信息分类表2 附件8再反馈信息调查附件9再反馈信息调查

目录前言

三、市场活动安排 3.1广告宣传 3.2店面促销 3.3产品巡展

五、附件

代理商管理手册

代理商（经销商）管理手册沈阳某重工集团有限公司二零一六年十一月十三日目录代理商（经销商）管理规定一、代理商（经销商）入选条件与资格审定原则 1.1. 代理商（经销商）是某利用当地的社会和市场资源，进行市场开拓、扩大市场份额、增加销售收入并降低经营成本的一种营销手段，对代理商（经销商）入选资格的审定是一项细致和严谨的工作，也是保证代理商（经销商）的利益一项必要流程。 1.2. 某要求获得代理商（经销商）资格的企业或个人必须具有两年及以上在行业内代理销售工程改装车、工程机械或承揽相关施工工程及辅助材料销售的实际市场运作经验，行业跨度不能太大，具有良好的区域人脉资源和一定市场基础。 1.3. 代理商（经销商）应在交通、市政、公安交警系统及城乡建设与管理领域有一定的社会资源关系，能够提供近三年建立起的相关社会关系的证明材料。 1.4. 代理商（经销商）要具备一定的资金基础。代理商在通过资格审定后，要与某签订《产品代理合作协议》，并提交50万元的诚意保证金，诚意保证金作为代理产品的部分预付款和代理市场的担保金，在代理期限结束或合作协议终止时一次性退还。如果是项目代理或单一项目的经销，在项目完成即合同签订后，予以退还。

1.5. 代理商（经销商）资格审定需要提交完整的企业法人情况证明，包括银行资信等级证明、财务审计报告及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人证明及能够证明企业正常经营活动的相关材料，有固定的办公地点。 1.6. 代理商每年要完成500万元以上的销售额，包含某的全线产品，少于500万元不能成为代理商；经销商不受销售额限制和年度考核，某根据实际销售、回款情况给予差额奖励及一定的年终返利。 1.7. 代理商原则上仅限本地区（本省或本省内若干区域）代理销售，如跨地区必须能够提供在市场内有良好社会关系的证明；经销商可不受区域限制。代理商必须有固定的工作地点；经销商可以没有具体的工作地点，也可以是个人行为，可以与某进行多种形式的合作，获取佣金。二、代理商（经销商）的责任与义务 2.1. 代理商的责任和义务某与代理商必须签订年度代理合同，即《产品代理合作协议》，按照某对代理商的要求，完成年度销售目标。代理商在签订合同时，合同内容和条款原则上必须按照某的合同模板编制，如有特殊情况不能使用标准模板，需与某协商处理，不能擅自答应客户提出的各类要求，更不允许随便承诺。代理商不受某区域经营人员的支配，也无权与他们签订任何形式的合作协议或责任承担书，代理商要定期向某提报项目报备材料，定期提报项目进展说明，避免与某的区域经营人员发生市场冲突，同时接受某对代理商的考核，考核内容详见某《代理商运营综合评定》。代理商有责任和义务并具有相应能力参加行业内的技术比武、行业学术性会议及职业技能比赛等行业性活动，可以独立完成某的产品宣传工作。代理商完成年度销售目标后，某会给予更多优惠性的激励，包括3%-5%的利润返

汽车经销商运营管理标准手册店面管理

汽车经销商运营管理标准手册店面管理 The following text is amended on 12 November 2020.

汽车经销商运营管理标准手册-4《店面管理》精品汇编资料目录

前言一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。激发客户购车热情，提高企业销售业绩。提高客户的满意度与忠诚度。更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。三.本手册适用长安汽车C 级以上（含）销售形象店。四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！一、店面环境总体外部环境停车区二、展厅销售区内部总体环境展厅内的装饰物销售接待区新车展示区客户洽谈区新车交车区三、展厅周边管理儿童游戏区精品销售区办公区卫生间标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件

一、店面总体环境 . 外部环境展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。 . 停车区场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。各区域有明显标志和停车线。客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。二、展厅销售区 . 内部总体环境展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。目录前言展厅内的装饰物销售接待区新车展示区客户洽谈区新车交车区三、展厅周边管理儿童游戏区精品销售区办公区卫生间标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件

长安经销商运营管理手册

长安经销商运营管理手册引言长安汽车作为中国汽车行业领军企业之一，拥有庞大的经销商网络。为了确保经销商能够按照公司的运营管理要求开展工作，本手册旨在提供准确、详细并易于操作的运营管理指南。本手册涵盖了经销商的日常运营管理流程、销售与市场策略、服务与维修管理等内容，以帮助经销商提高效率、提升服务质量，并与长安汽车共同发展。 1. 经销商运营管理概述 1.1 经销商运营目标经销商的运营目标是实现销售增长、提高市场份额，并为客户提供满意的产品和服务。 1.2 经销商运营原则 •诚信经营：建立真实、诚信的合作关系。 •效率管理：提高运营效率，降低成本。 •营销创新：灵活应对市场变化，推出有竞争力的产品和服务。 •服务质量：致力于为客户提供优质的产品和服务。 1.3 经销商运营职责 •销售与市场策略的制定与执行。 •库存管理与物流配送。 •售后服务与维修管理。 •客户关系管理与满意度调查。 2. 日常运营管理流程 2.1 销售管理 2.1.1 销售计划制定 •根据市场需求和销售目标，制定销售计划，明确销售目标、策略和实施计划。 2.1.2 销售团队管理 •招聘、培训和管理销售团队，确保销售员具备专业的产品知识和销售技巧。

2.1.3 销售渠道拓展 •制定渠道拓展计划，寻找并合作新的销售渠道，扩大市场覆盖面。 2.1.4 销售数据分析 •定期分析销售数据，了解市场需求和产品热销情况，并及时调整销售策略。 2.2 库存管理与物流配送 2.2.1 库存控制 •管理库存，确保库存数量和结构符合销售需求和市场变化。 2.2.2 物流配送管理 •安排合理的物流配送计划，提高物流效率，减少运输成本。 2.3 售后服务与维修管理 2.3.1 售后服务体系建设 •建立完善的售后服务体系，包括预约维修、故障排除和客户投诉处理等。 2.3.2 技术支持与维修培训 •提供技术支持，确保经销商维修人员具备专业的维修技能。 2.3.3 售后服务质量管理 •定期进行售后服务质量评估，及时改进服务质量，提高客户满意度。 2.4 客户关系管理与满意度调查 2.4.1 客户关系管理系统 •建立客户关系管理系统，全面管理客户信息和客户关怀活动，增强客户忠诚度。 2.4.2 客户满意度调查 •定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意程度，根据反馈改进产品和服务。 3. 销售与市场策略 3.1 市场分析与定位 •分析市场情况，确定市场定位和目标消费群体。 3.2 产品策略 •根据市场需求，制定产品规划和定价策略。

汽车经销商运营手册

汽车经销商运营手册汽车经销商运营手册第一章经销商的使命与品牌建设 1.1 经销商的使命经销商是汽车品牌的推广者和销售者，其使命是负责将汽车品牌推广至更多的消费者，并提供优质的销售、售后服务。 1.2 品牌建设经销商应当积极参与汽车品牌的建设工作，包括但不限于参与品牌宣传、提供市场反馈、参与品牌活动等，以提升品牌形象和市场份额。第二章销售管理 2.1 销售目标经销商应确定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至每日的销售目标，以便更好地跟踪销售进展和确定销售策略。 2.2 销售渠道经销商应建立多元化的销售渠道，包括线下经销店、线上网店、移动端在线等，以满足消费者的购车需求。 2.3 销售策略经销商应根据市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略，包括但不限于价格优惠、促销活动、个性化定制等，以提升销售

量和市场竞争力。第三章售后服务 3.1 售后服务体系经销商应建立完善的售后服务体系，包括预约保养、故障维修、配件供应等，以确保消费者对汽车的售后需求得到及时满足。 3.2 售后服务质量经销商应培养技术熟练、服务热情的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，以提升顾客满意度和口碑传播。 3.3 售后服务回访经销商应制定售后服务回访机制，通过电话、短信、邮件等方式与车主保持良好的沟通，了解车主的需求和反馈，以进一步改善售后服务质量。第四章销售团队培训 4.1 新员工培训经销商应对新员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、售后服务等，以使其在岗位上尽快适应并发挥作用。 4.2 进修培训经销商应定期组织销售团队进行进修培训，提升其专业能力和市场竞争力，以适应快速变化的市场需求。 4.3 销售技巧培训

长安汽车经销商运营管理标准手册《市场管理》

长安汽车经销商运营管理标准手册-2 精品汇编资料市场管理

目录一、市场信息管理二、市场活动计划编制 2.1市场活动计划流程......................................................................................................................................................... 2.2市场信息分析................................................................................................................................................................. 2.3确立营销目标................................................................................................................................................................. 2.4确定开发策略................................................................................................................................................................. 2.5编制市场预算................................................................................................................................................................. 2.6编制市场计划书............................................................................................................................................................. 2.7审批 ................................................................................................................................................................................ 三、市场活动安排 3.1广告宣传 ........................................................................................................................................................................ 3.2店面促销 ........................................................................................................................................................................ 3.3产品巡展 ........................................................................................................................................................................ 3.4服务营销 ........................................................................................................................................................................ 四、信息反馈五、附件附件1：信息搜集表............................................................................................................................................................ 附件2：竞争对手综合调查表............................................................................................................................................ 附件3：活动预算书............................................................................................................................................................ 附件4：客户来源调查表.................................................................................................................................................... 附件5：PDCA营销活动反馈表 ........................................................................................................................................ 附件6：信息分类表............................................................................................................................................................ 附件7：信息分类表2......................................................................................................................................................... 附件8：客户现场满意度调查表........................................................................................................................................ 附件9：销售回访电话........................................................................................................................................................

市场营销管理系统手册簿(详细)

市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 (1) 1.1市场营销总监岗位说明书 (2) 2．工作容 (2) 3．权力围 (3) 4．工作关系 (3) 1.2市场总监岗位说明书 (4) 1．任职资格 (4) 2．工作容 (4) 3．权力围 (5) 4．工作关系 (5) 1.3市场调研经理岗位说明书 (6) 1．任职资格 (6) 2．工作容 (6) 3．权力围 (7) 4．工作关系 (7) 1.4品牌推广经理岗位说明书 (8) 1．任职资格 (8) 2．工作容 (8) 3．权力围 (8) 4．工作关系 (9) 1.5公关策划经理岗位说明书 (10) 1．任职资格 (10) 2．工作容 (10) 3．权力围 (11)

4．工作关系 (11) 1.6广告管理经理岗位说明书 (12) 1．任职资格 (12) 2．工作容 (12) 3．权力围 (12) 4．工作关系 (13) 1.7市场调研专员岗位说明书 (14) 1．任职资格 (14) 2．工作容 (14) 3．工作关系 (14) 1.8品牌推广专员岗位说明书 (15) 1．任职资格 (15) 2．工作容 (15) 3．工作关系 (15) 1.9公关策划专员岗位说明书 (16) 1．任职资格 (16) 2．工作容 (16) 3．工作关系 (16) 1.10广告管理专员岗位说明书 (17) 1．任职资格 (17) 2．工作容 (17) 3．工作关系 (17) 第二章市场管理流程 (18) 2.1 市场调查管理流程 (19) 2.2 市场预测管理流程 (20) 2.3 调研问卷设计流程 (21) 2.4 产品定价管理流程 (22) 2.5 产品价格调整流程 (23) 2.6 宣传物品制作流程 (24) 2.7 广告预算确定流程 (25) 2.8 广告媒体投放流程 (26) 第五章市场管理表格 (27)

《汽车销售管理办法》全文

《汽车销售管理办法》全文第一条为促进汽车市场健康发展，维护公平公正的市场秩序，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事汽车销售及其相关服务活动，适用本办法。从事汽车销售及其相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。第三条本办法所称汽车，是指《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T 3730.1）定义的汽车，且在境内未办理注册登记的新车。第四条国家鼓励发展共享型、节约型、社会化的汽车销售和售后服务网络，加快城乡一体的汽车销售和售后服务网络建设，加强新能源汽车销售和售后服务网络建设，推动汽车流通模式创新。第五条在境内销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务，严格遵守家用汽车产品三包、召回等规定，确保消费者合法权益。第六条本办法所称供应商，是指为经销商提供汽车资源的境内生产企业或接受境内生产企业转让销售环节权益并进行分销的经营者以及从境外进口汽车的经营者。本办法所称经销商，是指获得汽车资源并进行销售的经营者。本办法所称售后服务商，是指汽车销售后提供汽车维护、修理等服务活动的经营者。第七条国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督。县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理。第八条汽车行业协会、商会应当制定行业规范，提供信息咨询、宣传培训等服务，开展行业监测和预警分析，加强行业自律。第二章销售行为规范第九条供应商、经销商销售汽车、配件及其他相关产品应当符合国家有关规定和标准，不得销售国家法律、法规禁止交易的产品。第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。第十一条经销商应当在经营场所明示所出售的汽车产品质量保证、保修服务及消费者需知悉的其他售后服务政策，出售家用汽车产品的经销商还应当在经营场所明示家用汽车产品的三包信息。第十二条经销商出售未经供应商授权销售的汽车，或者未经境外汽车生产企业授权销售

汽车经销商运营管理手册

汽车经销商运营管理手册第一节目的在汽车营销领域，经销商是客户与汽车品牌之间最重要的联系人。在客户看来，经销商是汽车品牌的代表，经销商的所作所为都会通过与客户的直接接触和交流影响汽车品牌，所以客户在经销商处获得的满意度是建立强大的汽车品牌的关键。第二节客户服务标准 1.客户服务标准主要内容包括：关键词、关键行为、好处、实际表现差距。 (1)关键词：客户服务过程中每个步骤要达到的目标。 (2)关键行为：支持达成关键词的行动，每个步骤均有2～3项行为标准是关键行为。强调关键行为是当我们要满足客户的需求，达到客户的期望值时需优先采取行动。 (3)好处：通过执行关键行为，为销售人员和业务接待及经销商创造的好处，用以激励一线人员要遵循行动标准。 (4)实际表现差距：在客户期望和典型的现实情况之间的差距，日常运作中经常会发生并极易引起客户的注意。 2.关键步骤。在销售和服务流程中对整体的客户满意度有重要影响的一些步骤，分别是

销售流程中的接待、咨询、交车和跟踪四个步骤，以及服务流程的咨询、交车和追踪三个步骤。关键步骤的关键行为对一线人员来说是最重要的，在平时工作中具有最高行动优先权。第一节销售流程 1.客户开发：在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。 2.接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。关键词：消除客户的疑虑。关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于帮助其他客户时也应如此，避免客户因无人理睬而心情不畅。销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助，了解客户来访的目的，并进一步消除其疑虑不安的情绪。好处：由于客户消除了疑虑，他就会在展厅停留更长时间，销售人员也就有更多时间可和他交谈。

经销商管理制度

经销商管理制度经销商管理制度范本经销商管理制度篇1 一、前言为加强对经销商的统一管理，规范各区域经销商行为，确保"公司产品"在各代理区域的顺利销售，特依据如下原则制定经销商管理制度，望各级经销商认真贯彻、严格遵守。 1、谨慎性原则本着对双方负责的态度，各级经销商的市场拓展与产品销售工作，必须认真贯彻执行公司规定的工作程序，不可草率行事。 2、风险性原则公司将尽可能地减少各级经销商的市场风险。 3、区域性原则各经销商均负责一定区域的产品销售工作，在一定区域内经销商是唯一的，决不允许跨地区销售。原则上以县级行政区域作为划分代理销售区域的最小单位。 4、价格统一原则产品的销售价格统一，经销商一般不得私自提高或降低价格，特殊情况需变动零售价格时，需经过公司书面确认后方能执行。 5、计划管理原则对经销商实行计划管理制度。公司按年度向经销商下达销售计划，实行月查、季评比、年总结。年终按照相关规定对经销商进行销售返点奖励。 6、积极协助原则公司积极配合各经销商的工作，对于经销商在销售工作中遇到的问题积极配合解决。 7、诚信的原则

双方必须诚实有信用，决不提供虚假信息。 8、严格管理原则认真贯彻执行各项管理制度。对违反管理制度的经销商，坚决按制度规定予以处罚，直至取消代理资格，决不姑息迁就。 9、双方共赢原则公司的目标是与经销商共赢，共同发展。 10、长期性原则公司立足市场，与经销商长期协作，确保经销商积极放心地进行市场销售工作。二、总则 1、代理期限一般为三年，经销商协议实行一年一签制，各地州（地区）原则上只设一名地级经销商； 2、本制度规定公司特许经销商（以下称经销商）权限、运作及业务处理等相关事项，旨在使公司与各经销商之间保持良好合作关系，促进双方共同发展； 3、经销商经公司授权并自加盟协议书生效之日起，应严格依照协议的规定和公司渠道部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的市场开拓、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理； 4、公司确定的经销商应遵循公司的规定从事代理活动，不得做出损害公司利益和形象的行为。 5、各经销商应积极收集本行业信息，尤其是公司产品及其他品牌的市场销售情况，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理； 6、经销商在各自代理区域内，应积极办理产品入市手续，妥善处理与各方的关系，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。三、经销商要求 1、具有独立法人资格，并能提供营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件，经审查合格签定代理协议后即成为公司合法经销商。 2、应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，良好的资信能力和商业信誉。

长安汽车经销商运营管理标准手册客户关系管理

客户关系管理共八册·第六册

目录来自中国最大(DE)资料库下载

前言一. 客户是经销商最为宝贵(de)资源,管理好并分析现有 (de)客户数据,可以不断提升客户满意度,防止客户资源流失,逐步积累客户对于长安汽车以及经销商(de)忠诚度,这是经销商能够永续经营(de)基础. 二. 本章目标：分析客户需求(de)变化,提高服务人员(de)技能,提升客户(de)满意度；增加经销商(de)利润；分析服务流程中(de)薄弱环节,及时改善,预防客户 (de)流失；了解并跟踪客户需求(de)变化,及时调整服务策略、开发相应(de)服务产品满足客户(de)需求；处理好客户(de)投诉,保证及时解决客户(de)问题, 避免事态扩大,维护长安汽车以及经销商(de)品牌和声誉. 丰富客户关怀内容,实现客户再购、持续回厂终极目标. 来自中国最大(de)资料库下载一、客户满意度管理客户满意度内部调查方法外部调查方法客户满意度管理二、客户回访管理客户销售回访客户维修回访客户投诉管理三、客户关怀客户关怀方式客户关怀内容四、客户档案管理数据建立标准程序建立客户资料(de)原则科学分类与建档五、附件

一、客户满意度管理客户满意度客户服务满意度是测评服务质量(de)指标,是衡量客户对于服务认知(de)有效工具.客户满意度是以客户(de)体验来衡量经销商服务水准(de).客户满意度指客户对车辆质量、驾乘舒适性等方面(de)评价值,以及对长安汽车经销商(de)售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面(de)认可程度. 客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度.内部满意度是由经销商(de)客户服务部门通过质量跟踪进行数学加权平均得出(de),可以及时得出当期(de)满意度,具有很强(de)时效性,针对调查发现(de)问题可以立即进行改善.客户满意度关注(de)是客户体验,调查项目分布在服务客户(de)各个环节之中,经销商(de)客户服务人员作为非专业(de)调查人员,其调查结果会存在一定(de)误差. 外部满意度是由长安汽车请专业(de)调查公司通过计算机辅助(de)方式调查完成(de),通过对调查数据(de)数理统计分析,确定来自中国最大(de)资料库下载各调查项目(de)权重,从而计算出客户对经销商(de)满意度结果.外部满意度调查具有准确可靠(de)优点,但是具有时效性差(de) 目录外部调查方法客户满意度管理二、客户回访管理客户销售回访客户维修回访客户投诉管理三、客户关怀客户关怀方式客户关怀内容四、客户档案管理数据建立标准程序建立客户资料(de)原则科学分类与建档五、附件

汽车商运营管理标准手册

1.1组织架构应具有旳功能....... 错误!未定义书签。 1.2组织架构设计分类原则....... 错误!未定义书签。 1.3组织架构图................. 错误!未定义书签。 1.4长安汽车经销商岗位人员编制.错误!未定义书签。 1.5岗位职责与素质要求......... 错误!未定义书签。 1.6六大员管理................. 错误!未定义书签。 2.1长安汽车4S店员工编制...... 错误!未定义书签。 2.2岗位职责与任职要求......... 错误!未定义书签。 2.3员工招聘与选拔............. 错误!未定义书签。 2.4员工培训与发展............. 错误!未定义书签。 2.5绩效考核................... 错误!未定义书签。 2.6薪酬管理................... 错误!未定义书签。 2.7员工职涯规划............... 错误!未定义书签。附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表错误!未定义书签。附件2：长安汽车服务商信息变更告知书错误!未定义书

签。附件3：面试表................. 错误!未定义书签。附件4：面试人员评价表......... 错误!未定义书签。附件5：新员工试用表........... 错误!未定义书签。附件6：新员工培训计划表....... 错误!未定义书签。附件7：新员工培训评核表....... 错误!未定义书签。附件8：员工人事资料档案....... 错误!未定义书签。附件9：员工培训需求调查表..... 错误!未定义书签。附件10：员工培训信息反馈表.... 错误!未定义书签。附件11：员工绩效自检表........ 错误!未定义书签。附件12：成绩与效率考核表...... 错误!未定义书签。附件13：员工个人职业目旳计划表错误!未定义书签。附件14：员工自我能力评估表.... 错误!未定义书签。

管理之汽车业管理运营办法

管理之汽车业管理运营办法 1. 引言本文介绍了管理汽车业的管理运营办法，旨在提供一套全面且有效的管理措施，以确保汽车业的正常运营和管理。本文将分为以下几个方面进行介绍：组织管理、生产运营管理、销售与市场管理、供应链管理和人力资源管理。 2. 组织管理组织管理是汽车业管理的基础，它包括制定组织结构、职责分工以及内部流程和规章制度的建立。以下是一些关键要点：•确定清晰的组织结构：明确各部门之间的关系和职责划分，建立透明的组织层级。 •设立管理层：聘用经验丰富的高级管理人员，制定明确的管理政策和流程。 •建立决策机制：制定决策流程，确保决策高效、准确，并能及时响应市场变化。 •建立内部沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，促进信息共享、协作和团队合作。 3. 生产运营管理生产运营管理是汽车业运作的核心，它涉及汽车生产的各个方面，包括生产计划、供应链管理、质量控制等。以下是一些关键要点： •制定生产计划：根据市场需求和销售预测，制定合理的生产计划，确保供应和需求的平衡。 •优化供应链管理：建立稳定的供应商关系，确保零部件供应的及时性和稳定性。

•强化质量控制：建立完善的质量管理体系，严格执行质量控制标准，确保产品质量稳定可靠。 •提高生产效率：通过工艺优化、设备更新等手段，提高生产效率和产能利用率。 4. 销售与市场管理销售与市场管理是确保汽车业持续盈利和发展的关键环节，它包括市场营销、销售渠道管理、客户关系管理等。以下是一些关键要点： •进行市场调研：定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为制定合理的销售策略提供依据。 •制定销售策略：根据市场需求和产品特点，制定适合的销售策略，包括定价、促销和渠道管理等。 •客户关系管理：建立客户关系管理系统，保持与客户的密切联系，提供售后服务和支持，增强客户忠诚度。 •建立销售渠道：建立稳定的销售渠道网络，包括线下经销商和线上电商平台，确保产品的销售覆盖面。 5. 供应链管理供应链管理是汽车业成功运营的关键，它涉及供应商管理、物流管理和库存管理等方面。以下是一些关键要点： •选择合适的供应商：对供应商进行评估和筛选，选择可靠的供应商，确保供应链的稳定性和可持续性。 •建立供应链合作关系：与供应商建立紧密的合作关系，共同制定供应计划，加强信息共享和沟通。 •管理物流流程：优化物流流程，确保零部件的及时交付，减少库存成本和物流成本。 •库存管理：建立合理的库存管理制度，根据市场需求和供应链状况进行库存控制，实现库存的最优化。

《汽车品牌销售管理实施办法》2021 汽车销售管理办法2021

《汽车品牌销售管理实施办法》2021 汽车销售管理办法2021 汽车品牌销售管理实施办法最新版完整版第一章总则第一条为规范汽车品牌销售行为，促进汽车市场健康发展，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事汽车品牌销售活动，适用本办法。第三条本办法所称汽车品牌销售，是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商，使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。汽车品牌经销商是指经汽车供应商授权、按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。汽车总经销商是指经境内外汽车生产企业授权、在境内建立汽车品牌销售和服务网络，从事汽车分销活动的企业。第四条境内外汽车生产企业在境内销售自产汽车的，应当建立完善的汽车品牌销售和服务体系,提高营销和服务水平。第五条汽车供应商应当制定汽车品牌销售和服务网络规划(以下简称网络规划)。网络规划包括：经营预测、网点布局方案、网络建设进度及建店、软件和硬件、售后服务标准等。第六条同一汽车品牌的网络规划一般由一家境内企业制定和实施。境内汽车生产企业可直接制定和实施网络规划，也可授权境内汽车总经销商制定和实施网络规划;境外汽车生产企业在境内销售汽车,须授权境内企业或按国家有关规定在境内设立企业作为其汽车总经销商,制定和实施网络规划。第七条国务院商务主管部门负责全国汽车品牌销售管理工作，国务院工商行政管理部门在其职责范围内负责汽车品牌销售监督管理工作。省、自治区、直辖市、计划单列市商务主管部门(以下简称省级商务主管部门)、地方工商行政管理部门分别在各自的职责范围内，负责辖区内汽车品牌销售有关监督管理工作。第二章经销商的设立汽车总经销商应当符合条件

2021年汽车销售管理办法最新版全文(标准版)

2021年汽车销售管理办法最新版全文《汽车销售管理办法》20xx年年初即将实施，仍然采用品牌授权制度，会对汽车厂家的强制压库、搭售车型等不合理行为进行约束。此外，在授权方面《办法》将对经销商授权一年一次改为5年一次，并可以自动续约。下面是收集的关于汽车销售的管理办法，全文仅供参考! 20xx年汽车销售管理办法相关消息 16日，国家八部委与中国汽车流通协会共同商讨《汽车销售管理办法》(征求意见稿)有关条款。新版《汽车销售管理办法》20xx 年初有望正式实施，其将增加对经销利益的保障。据业内人士爆料，《汽车销售管理办法》20xx年年初即将实施，仍然采用品牌授权制度，会对汽车厂家的强制压库、搭售车型等不合理行为进行约束。在授权方面《办法》将对经销商授权一年一次改为5年一次，并可以自动续约，即汽车企业对经销商授权不会再每年进行，厂家也不会再利用年末续约来威胁经销商。在授权期间，汽车厂家如提前解约，汽车厂家需要回购，经销商设备、设施等，并赔偿经销商建店投入。另外，在日常经营过程中，新规均对厂家压库，压配件，搭售精品等等给予规范。现行的《汽车品牌销售管理实施办法》于20xx年4月开始实施，业内人士表示，由于《办法》规定品牌销售、售后服务、配件供应等方面均由主机厂控制，汽车厂家建立了在市场中的强势地位，强制压库、搭售车型等种种不合理现象也开始浮现。而20xx年新修

版《汽车销售管理办法》去掉了品牌字样改为销售。此举也意味着未来行政力量将不会为汽车厂家占队。 20xx年汽车销售管理办法最新版全文第一章总则第一条为规范汽车品牌销售行为，促进汽车市场健康发展，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事汽车品牌销售活动，适用本办法。第三条本办法所称汽车品牌销售，是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商，使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。汽车品牌经销商是指经汽车供应商授权、按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。汽车总经销商是指经境内外汽车生产企业授权、在境内建立汽车品牌销售和服务网络，从事汽车分销活动的企业。第四条境内外汽车生产企业在境内销售自产汽车的，应当建立完善的汽车品牌销售和服务体系，提高营销和服务水平。第五条汽车供应商应当制定汽车品牌销售和服务网络规划(以下简称网络规划)。网络规划包括：经营预测、网点布局方案、网络建设进度及建店、软件和硬件、售后服务标准等。

汽车销售管理办法(2021版)

商务部发布《汽车销售办理法子》，自2021年7月1日起施行。经商发展改造委、工商总局同意，《汽车品牌销售办理实施法子》(商务部、发展改造委、工商总局令2005年第10号)同时废止。汽车销售办理法子第一章总则第一条为促进汽车市场健康发展，维护公平公正的市场秩序，庇护消费者合法权益，按照国家有关法令、行政法规，制定本法子。第二条在中华人民共和国境内从事汽车销售及其相关办事活动，适用本法子。从事汽车销售及其相关办事活动该当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。第三条本法子所称汽车，是指《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T 3730.1)定义的汽车，且在境内未办理注册登记的新车。第四条国家鼓励发展共享型、节约型、社会化的汽车销售和售后办事网络，加快城乡一体的汽车销售和售后办事网络扶植，加强新能源汽车销售和售后办事网络扶植，鞭策汽车流通模式创新。第五条在境内销售汽车的供应商、经销商，该当建立完善汽车销售和售后办事体系，包管相应的配件供应，提供及时、有效的售后办事，严格遵守家用汽车产品“三包”、召回等规定，确保消费者合法权益。第六条本法子所称供应商，是指为经销商提供汽车资源的境内生产企业或接受境内生产企业转让销售环节权益并进行分销的经营者以及从境外进口汽车的经营者。本法子所称经销商，是指获得汽车资源并进行销售的经营者。

本法子所称售后办事商，是指汽车销售后提供汽车维护、修理等办事活动的经营者。第七条国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关办事活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督办理工作进行指导、协调和监督。县级以上地方商务主管部门依据本法子对本行政区域内汽车销售及其相关办事活动进行监督办理。第八条汽车行业协会、商会该当制定行业规范，提供信息咨询、宣传培训等办事，开展行业监测和预警分析，加强行业自律。第二章销售行为规范第九条供应商、经销商销售汽车、配件及其他相关产品该当符合国家有关规定和标准，不得销售国家法令、法规禁止交易的产品。第十条经销商该当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项办事收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。第十一条经销商该当在经营场所明示所出售的汽车产品质量包管、保修办事及消费者需知悉的其他售后办事政策，出售家用汽车产品的经销商还该当在经营场所明示家用汽车产品的“三包”信息。第十二条经销商出售未经供应商授权销售的汽车，或者未经境外汽车生产企业授权销售的进口汽车，该当以书面形式向消费者作出提醒和说明，并书面奉告向消费者承担相关责任的主体。未经供应商授权或者授权终止的，经销商不得以供应商授权销售汽车的名义从事经营活动。第十三条售后办事商该当向消费者明示售后办事的技术、质量和办事规范。

经销商服务规范管理处罚条例

经销商效劳标准管理处分条例一、本条例规定的经销商包括：经长安公司授权，从事维修经营业务的长安汽车技术效劳中心、长安汽车技术效劳店、长安汽车快修效劳店。二、未签订技术效劳合同的二级经销商违反处分条例，由所属一级经销商代扣代缴处分。三、处分类别分为：通报、罚款、暂停三包结算、建议撤换有关人员、解除技术效劳合同共五类。四、处分条款〔一〕、客户关系管理 1、经销商必须三天内对到店承受维修及保养效劳的长安汽车“保修〞内用户实施回访。对不按规定回访的经销商，每发现一次处分200元。 2、效劳工作中缺乏亲情观念，对用户态度冷漠，不按?长安汽车经销商运营管理标准手册?的相关规定使用标准效劳语言或标准效劳行为，发现一次处分500元；态度恶劣，与用户发生争吵或导致用户投诉的，发现一次处分2000—5000元，一年内发现两次类似情况的，直接解除技术效劳合同。 3、效劳工作中无故拖延效劳时间，未能为用户提供快捷、及时的效劳，发现一次，处分500元。 4、长安汽车客户效劳部、各工程组、销售效劳大区、南京长安汽车及河北长安汽车、长安汽车用户等通知经销商外出救急，而经销商以种种理由拒绝的，所造成的损失由经销商承当，并对经销商处以罚款1000元。一年内发现两次类似情况的，直接解除技术效劳合同。 5、经销商在无正当理由的情况下拒绝为用户提供效劳，发现一次罚款1000元，一年内发现两次以上的，直接解除技术效劳合同。 6、经销商未按规定填报“六表一卡〞的，处以每张500元的罚

款，并限期一个月整改。填报不标准的，要求经销商进展现场整改。〔二〕、维修效劳管理 1、由于经销商的原因，导致同一故障返修两次以上，出现用户投诉的，一经查实，一次给予罚款1000元，并承当由此所造成的相应损失。 2、效劳工作中由于经销商自身原因，导致用户投诉的，一经查实，一次罚款500元；对情节较重者，罚款1000--5000元，对情节特别严重并造成极坏影响者，直接解除技术效劳合同。 3、未按强制走合保养及例行走合保养规定工程完成保养效劳的，查实一次罚款1000元，并承当由此所造成的相应损失。一年内发现三次以上的，直接解除技术效劳合同。 4、未执行强制走合保养指导价格，超标准收取用户保养费用，一经查实，处以收取费用10－50倍的罚款。 5、发现重大问题和特殊情况时，未及时传递信息，做好危机预防工作，造成投诉升级或媒体曝光等严重后果，一经查实，一次处以罚款1000元，一年内发现两次以上的，直接解除技术效劳合同。 6、未经长安公司同意，经销商私自设立效劳连锁店或流动效劳站。一经查实，罚款3000元并限期整改。假设一年内发现两次以上的，直接解除技术效劳合同。 7、未经长安公司同意，经销商私自变更企业名称、法人或地址、账号、站长撤换等关键事项，长安公司对变更情况不予认可并限期整改更正；假设到期仍未更正或完善相关手续，直接解除技术效劳合同。〔三〕、备件管理 1、效劳中，经销商使用非长安汽车客户效劳提供的长安纯粹配件，一经发现，处以该长安纯粹配件零售价10倍～50倍的罚款，同时自行承当由此所造成的相应损失。一年内发现两次的，直接解除技术效劳合同。