销售技能技巧培训
销售技能技巧培训
【内容一销售人员的六项核心技能】
一、专业知识
做一名优秀的房地产销售者，所需要的专业知识是多方面的，包括市场大环境的规律把握、区域特征及竞争项目的深入了解、建筑基础知识、必要的相关法规知识、所售项目的透彻了解等，力图在客户心中树立顾问的可信形象。当然，首要核心还是对所售项目的充分理解与消化，重点是对营销理念的把握，并将其与项目的规划、建筑、园林、配套、户型等相融合，在向客户介绍的过程中—在适当的时间-以适当的形式和侧重—充分表达,令客户产生连贯思维。在此基础上,再辅以其他专业知识的适当表达，会使客户产生更强的信任感,使自己在客户心目中的潜在印象强于其他的销售者，有利于成交的实现及客户的稳定性。这些专业知识需要用心和嘴在工作中一点点的积累。
二、客户利益
既定的房屋产品都有其固有的特征，如何将这些特征中的优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户，以此来给客户留下深刻的印象。做到“急客户之所急，想客户之所想”的程度。
通过与客户的简单交谈，摸清客户需求,然后针对性的推荐适合的产品，介绍产品的相关优点和特点能带给客户未来的使用价值（例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对较低的1-3层的房屋以强调其方便性等）.确保所推荐产品能给客户带来他真正需要的利益是一种销售技巧，也是赢得客户信任的一种有效方法。
三、顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中，应迅速而准确的让客户感觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验，赢得信赖，促使客户产生购买欲望、产生购买的行为，甚至成为我们的忠实客户(口碑、影响、持续一段时间的合作）.
在客户的心中形成一种顾问的形象，让客户感知我们在房地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系，以追求一种“顾问"的形象，以确定客户的信心，增加其信任感。
四、沟通技巧
沟通是销售核心技能的过程中最重要的一个环节。
沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才,而是学会倾听。比倾听更加重要的是，
在沟通的过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指标和技巧。
其实赞扬他人的本领一般人都会，但缺乏的是如何隐蔽地系统地运用在销售过程中，运用在与客户沟通的过程中。
第一，在客户问到任何一个问题的时候,不要就其问题的实质性内容进行问答：首先要加一个沟通的跳板。
例：客户:听说您这套房子当时的开盘价只有3000元？
销售人员：您的信息非常准确，您是从哪里了解到的呢？（诚恳的问话，是想知道客户的消息来源）
错：是啊,那又怎么样啊，房价现在涨了的嘛！
因此，首先应该知道，当你给客户的回答是赞扬性的时候，客户感知到的不是对立而是一致，这就基本上消除了客户在提问时的疑虑。而且为表示出关心信息的来源的时候,客户其实已经真正地关心他问题的答案了.
第二，承认客户的观点和看法，或者说学会理解客户.
如:如果我是您,我也会这样的。
许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题。
您这一问，让我想起了一件事情……转入其他话题。
第三，重视客户的问题。重视客户的问题可以增加对客户购买行动的理解和利于销售.
如：客户：这栋楼的颜色搭配不是很理想呀!
销售人员:您说的是这栋楼的颜色没有偏重深色，还是更看重浅色呢？这个问题重组了客户的问题，可以引导客户认为我们是为了更好地回答他们的问题而这样进一步追问的……
以上三个方面可以在沟通及交流的过程中组合起来使用，但一定要注意沟通背后的目的和主题，迂回只是手段，表达出我们的项目优势才是目的,万不可跑题，否则会弄巧成拙，让客户反感，或令其产生不知所云的感觉。当赞扬客户时，一定要做到以下两点，一是要真诚,具体表现在A。眼睛，用眼睛看着对方的眼睛B.稳重、沉着的态度;二是要有准备地做一些“事实依据"，把握好“度”的问题。
五、客户关系
一般而言，维系与客户的关系对销售部门而言非常重要。维持与客户的良好关系可以不断提升客户的忠诚度.这里的客户应该包括三个层次的客户:一、客户的亲朋好友，二、客户周围的同事,三、客户的商业合作者，或者说客户业务上的上下游客户。
像房产这样涉及资金量大的产品，消费者一般都很难单独决策.通常客户会请教已经买
过房的人，然后再咨询家庭成员的意见。如果我们只是简单的将全部的销售技巧都用在客户本人的身上,实际上是忽略了客户身边的决策建议人。对客户来讲,客户更愿意听取他们的意见，而不是销售人员的意见。因此，如果成功地让决策者周围的人替我们的“房屋”说话的话，那我们的签约率就会大大提升了。
六、施压促进
所有专业销售技能的理论的发展是建立在对人性的透彻了解之上的，所有人最担心的事情是被拒绝,所有人最需要的是被接受。为有效管理他人，我们必须学会从能够保护或者强化其自尊的方式行事.任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情，人们只能听到和听从他们理解的话，人们喜欢和信任与他们自己一样的人，人们常常会按照一些并不显而易见的理由行事,哪怕是高素质的人，也可能而且经常心胸狭隘.人们都希望别人能够更多地承认自己的社会价值……这样，就要学会从客户的心理状态去分析客户,对症下药，以不变应万变.这需要销售者不断从成功与失败中总结经验教训,不断提升自己的眼力及判断力.
【内容二接待客户应对技巧】
一、以诚相待
为顾客服务时，你的态度公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们，造成顾客的不满。所以要注意以下几个方面：
看着对方说话/ 经常面带笑容/ 用心聆听对方说话/ 说话时要有变化/ 抓住心理诉求/ 从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好,帮助顾客选购最佳的产品,务求使顾客感到你的推荐是有道理的。
眼脑并用
⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递,留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。
⑵注意顾客口头语言的传递。
⑶身体语言的观察及运用。通过表情语言与姿态的信号反映顾客购买意愿的转换。
⑷表情信号
顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切/ 眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松/ 嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。
⑸姿态语言信号
顾客姿态由前倾转为后仰,身体和语言都显得很轻松/ 出现放松姿态，身体后仰，擦脸
拢发,或者做其他放松舒展等动作/ 拿起定购书之类细看/ 开始仔细的观察商品/ 转身靠近推销员,掏出香烟让对方抽表示友好,进入闲聊/ 突入用手轻轻敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思想，最后定夺。
与顾客沟通时注意事项
⑴勿悲观消极，应乐观看成败.
⑵知己知彼，配合客人说话的节奏。
⑶多称呼客人的姓名。
⑷语言简练，表达清晰.
⑸多些微笑，从客人的角度考虑问题。
⑹产生共鸣感。
⑺避免插嘴打断客人的说话。
⑻适当但不要过多使用专业化术语
二、按部就班
1、初步接触
⑴初次接触的目的是获得顾客的满意，并激发它的兴趣，吸引它的参与。
⑵仪态要求
站立姿势正确，双手自然摆放/ 站立位置适当,掌握时机,主动与顾客接近/ 与顾客谈话时保持目光接触,精神集中/ 慢慢后退，让顾客随便参观
⑶最佳接触时机
当顾客长时间凝视模型时/ 当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时/ 当顾客突然停下脚步时/ 当顾客目光在搜寻时/ 当顾客与销售员目光相对时/ 当顾客寻求销售员帮助时.
⑷接近顾客方法：打招呼，自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎
早上好/你好！请随便看/ 你好，有什么可以帮忙吗？/ 有兴趣的话拿份资料看看
⑸注意事项
切忌对顾客视而不见。切勿态度冷漠/ 切勿机械式回答/ 避免过分热情，硬性推销
2、揣摩顾客心理
不同的顾客有不同的需要和购买动机,销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好,才能向顾客推荐合适的产品。
⑴要求
用明朗的语调交谈/ 注意观察顾客的动作和表情，是否对楼盘感兴趣/ 询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出需特别回答的问题/ 精神集中，专心倾听顾客的意见/ 对顾客的问话做出积极的回答。
⑵注意事项
切忌以貌取人/ 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话/ 不要打断顾客的谈话/ 注意客户表情及身体语言的变化/ 不要造成强迫感
3、引导顾客成交
⑴成交时机
顾客不再提问，进行思考时/ 当顾客靠在椅子上，左右环顾突然双眼直视你/ 一位专心聆听、寡言少语的客户，询问付款及细节时,表明顾客初步产生购买意向/ 话题集中在某一细节时/ 顾客不断点头，对销售员的话表示同意时/ 顾客开始关心售后服务时/ 顾客与身边的人商议时。
⑵成交技巧
不要再介绍其他单位，让顾客的注意力集中在某单位上/ 强调购买会得到的好处/ 强调优惠期，不买的话过几天会涨价/ 强调销售好,今天不买，就没机会了/ 观察顾客对楼盘的关注情况，确定顾客的购买目标/ 进一步强调该单位的优点及对顾客带来的好处/ 帮助顾客做出明智的选择/ 让顾客相信此次购买行为时非常明智的决定.
⑶成交策略
—-迎合法
我们的销售方法与您的想法合拍吗?
这一方法的前提是：收楼人员可以肯定的知道客户的想法。
—-选择法
*＊先生/女士，既然您已经找到了最合适自己的楼盘，要不要现在下订呢？
-—真诚建议法
我希望与您达成协议，您认为我们还需要做那些方面的商榷呢?
-—利用形势法
促销期只有一天了（或我们每天的客户量很大），如果今天不能定下来，楼盘价格的提升（或房屋的随时出售)将给您带来很大的损失。
⑷注意事项
切忌强迫顾客购买/ 切忌表示不耐烦/ 适时大胆提出成交要求/ 注意成交信号/ 进
行交易,干脆快捷，切勿拖延。
4、售后服务
⑴要求
保持微笑，态度认真/ 身体稍稍前倾，表示兴趣与关注/ 细心聆听顾客问题/ 表示乐意提供帮助/ 提供解决的办法
⑵注意事项
必须熟悉业务知识/ 切忌对顾客不理不睬/ 切忌表现漫不经心的态度
5、结束
成交结束，或结束整个过程,在这个时刻，应该向顾客表示道谢,并欢迎随时到来。
⑴要求
保持微笑，保持目光接触/ 对于未能即时解决的问题，确定答复时间/ 提醒顾客是否有遗留的物品/ 让客人起先提出走的要求，再跟着起身/ 目送或亲自送顾客至门口道别。
⑵注意事项
切忌匆忙送客/ 切忌冷落顾客/ 做好最后一步,以期带来更多的生意.
⑶终结成交后的要求
成交是下一次销售的开始，销售员应该明白不断总结销售成功的原因和经验，在终结之日多些自问.
在销售过程中，我是否留意了对价格的保护？
在销售过程中，我是否得到了竞争的情报?
在销售过程中，我是否设法使顾客增加了对自己产品的认识。
在销售过程中，我是否明白知道客户不需要的是什么?
在销售过程中，我是否过分注重与客户的私交？
三、判定潜在客户的大致依据：
随身携带本楼盘的广告/ 反复观看比较各种户型/ 对结构及装潢设计建议非常关注/ 对付款方式及折扣进行反复探讨/ 提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题/ 对楼盘和某个产品的某种特别性能不断重复/ 特别问及邻居是干什么的/ 对售楼人员的接待非常满意/ 不断提到朋友的房子如何/ 爽快的填写《客户登记表》主动索要名片并告知方便接听电话。
【内容三销售过程应对策略】
A:准备阶段
机遇属于有准备的人。销售前详细地研究消费者和房地产产品的各种资料,研究和估计各种可能和对应的语言、行动，并且准备销售工作所必须的各类工具和研究客户的心理，这是摆在房地产市场营销人员面前的重要课题。
客户购买房地产产品行为的欲望和要求具有一致性的特征，即获得生活或者生产的活动空间，使得客户购买房地产产品时的心理活动呈现出多元和多变的状态.
消费行为是客户心理活动的外在表现，即客户的行为是受其内在心理活动的支配和制约的。我国的住宅消费是一种高层次的、巨额的生活耐用消费，在目前房地产住宅供过于求的情况下，怎样成功推销自己的产品是摆在房地产市场营销人员面前的重要课题。
客户购买房地产产品的行为是为满足自己的居住、生活、保值增值、置业经营、投资获利等各类需求而购买房地产产品的行为。
因此，销售人员在销售过程中必须要把握客户购买心理特点，准确提出适合客户需求的推荐产品,尽快使客户视线集中，并产生共鸣。
B:善于发现潜在顾客
销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇,善待客户.因为潜在消费者的来源，有因响应房地产广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。
C：树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任.
D：产品推荐
介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚地做好参谋,提供给消费者合适的房地产商品.
E：谈判
销售人员用销售技巧，使消费者产生决定购买的意向；使消费者确信该房地产产品完全能满足需求；说服消费者坚决采取购买行动。
F：面对拒绝
销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回复。如客户确有购买意向，应为其作更详尽的分析、介绍。
拒绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙地消除消费者疑虑，
同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有：
1、准备购买,需要进一步了解房地产实际的情况；
2、推托之词，不想购买或无能力购买；
3、有购买能力，但希望价格上能优惠；
4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。
【内容四促进成交的技巧】
1、钓鱼促销法
利用人的需求心理,通过让顾客得到些好处,来吸引他们采取购买行动,比如打折、赠送、限时优惠等.
2、感情联络法
通过投顾客之所好，帮客户实现所需，使双方有了亲和需求的满足继而促发认同感，建立心理相容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，从而达到销售目的.
3、动之以利法
通过提问、答疑、算账等方式，向顾客提示购买商品所给他们带来的好处，从而打动顾客的心,刺激他们增强购买的欲望。
4、以攻为守法
当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在他提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。
5、从众关联法
利用人们从众的心理,制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。
6、引而不发法
在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾客领悟到购买的好处，从而达成交易。
7、动之以诚法
抱着真心实意、诚心诚意、没有办不成的心态，让顾客感受到你真诚的服务,从心理上接受上。
8、帮助权衡法
积极介入，帮助顾客将某些比较明显的利弊加以分析比较,让顾客充分权衡了利大于弊而做出购买决定。
9、失利心理法
利用顾客既害怕物非所值，花费了无谓代价,又担心如不当机立断，就会“过了这个村就没有这个店”的心理，来提醒顾客下定决心购买.
10、期限抑制法
销售员可以利用或制造一些借口或某些客观原因，临时设置一个有效期，让对方降低期望值，只能在我方的方案范围内和所设定的期限内做出抉择.
11、欲擒故纵法
针对双方经常出现的戒备心理和对持现象，在热情的服务中不应向对方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住对方的需求心理，先摆出相应的事实条件，表现出“条件不够,不强求成交”的宽松心态。使对方反而产生不能成交的惜失心理,从而主动迎合我方条件成交。
12、激将促销法
当顾客已出现欲购买信号，但又犹豫不决的时候，销售员不是直接从正面鼓励他购买，而是从反面用某种语言和语气暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了维护自尊而立即下决心拍板成交。（注意，这个方法使用要谨慎,因为即使成交,客户也容易与销售者产生对立情绪，不利于资源再开发)
【内容五不同消费者个性的对策】
由于人的能力、气质和性格的不同,消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。
（一）从容不迫型
这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易做出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示,使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持.对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能;反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（二）优柔寡断型
这种购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍.他们外表温和，内
心却总是瞻前顾后，举棋不定.对于这类购房者,销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理，注意一定要缩小比较范围，令其视线集中。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动,促使对方做出决定.比如说:“好吧，现在交款吧!”
(三) 自我吹嘘型
这种购房者喜欢自我夸张,虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论,不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。与这类购房者进行销售的要诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题,适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是,且表现出一种羡慕钦佩的神情,彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
（四）豪爽干脆型
这类购房者多半乐观开朗,不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法,决断力强，办事干脆豪放，说一不二,慷慨坦直,但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候,使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。
（五）喋喋不休型
这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物,不易接受别人的观点。他们一旦开口,便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制,就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊.应付这类购房者时,销售人员要有足够的耐心和控制能力,利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，使之围绕销售建议而展开。当购房者情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在购房者谈兴高潮时贸然制止,否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。一旦双方的销售协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受你的建议为止。
（六）沉默寡言型
这类购房者与喋喋不休型购房者正好相反,老成持重，心态稳健，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听,但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法,其内心感受和评价如何,外人难以揣测。一般来说，沉默寡言型的购房者比较理智，感情不易激动，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，要循循善诱，着重以逻辑启导的方式劝说购
房者，详细说明楼盘的价值和销售利益所在,并提供相应的资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强购房者的购买信心，引起对方购买欲望。有时购房者沉默寡言是因为他讨厌销售人员，他们对销售人员的主观印象欠佳就闭口不理。对待这种购房者,销售人员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象，提高自己在购房者心目中的美誉度，善于解答购房者心目中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方面谈过程不致冷淡和中断破裂。
(七）吹毛求疵型
这类购房者怀疑心重,一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍楼宇的优点,而尽可能地掩饰缺点与不足,如果相信销售人员的甜言蜜语,可能会上当受骗.所以,这类购房者多半不易接受他人的意见,而是喜欢鸡蛋里面挑骨头,一味唱反调、抬杠,争强好胜，喜欢当面与销售人员辩论一番。与这类客户打交道时,销售员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故作宣布“投降"，假装战败而退下阵来，心服口服地宣称对方高见,并佯赞对方独具慧眼、体察入微,不愧人杰高手，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入销售的论题。身处这种场合，销售人员一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教，发表他的意见和看法。
（八）虚情假意型
这类购房者大部分在表面上十分和蔼友善，欢迎销售人员的介绍.销售人员有所问，他就肯定有所答;如你有所求,则他就或多或少会有所允，但他们唯独对购买缺少诚意.如果销售人员明确提出购买事宜，对方或顾左右而言他，或者装聋作哑，不做具体表示.应付这类购房者,销售人员首先要取得对方的完全信赖，“空口白牙”是无法使他们心悦诚服的，必须拿出有力的证据，如关于已购楼者的反馈、权威部门认可的鉴定证明等。在这类购房者面前，销售人员应有足够的耐心与之周旋,同时可提出一些优惠条件供对方选择考虑.这种类型的购房者总是认为,销售人员一定会抬高报价，所以一再要求打折扣，甚至怀疑到产品的质量。此时，销售人员正确的做法是不能轻易答应对方的这种过分要求,否则会进一步动摇他的购买决心和购买欲望。一般来说，这些购房者在适当的条件下，在他感到购买于有利的情况下洽谈成交也是可能的，所以销售人员不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望,就要投入100％的努力。
（九）冷淡傲慢型
此类购房者多半高傲自视，不通情理，轻视别人,不善与他人交往。这类购房者的最大特征就是具有坚持到底的精神,比较顽固,他们不易接受别人的建议，但一旦建立起业务关
系，则能够持续较长时间.由于这种类型的购房者个性严肃而灵活不够，对销售商品和交易条件会逐项检查审阅，商谈时需要花费较长时间，销售人员在接近他们时最好先由熟人介绍。对这种购房者,有时候销售人员用尽各种宣传技巧之后,所得到的依然是一副冷淡、傲慢的态度,甚至是刻薄的拒绝。销售人员必须事先做好思想准备。碰到这种情况时,销售人员可以采取激将法,给予适当的反击，如说一句:“＊*人老是说您最好商量，今天您却让我很为难"，如此这般以引起对方辩解表白,刺激对方的购买兴趣和欲望，有时反而更容易达成销售交易。（十) 情感冲动型
一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑;第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激,即使在临近签约时,也可能忽然变卦。这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺,都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面,必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便;支持销售建议，做出成交尝试，不断敦促对方尽快做出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由.（这是一类不忠诚的顾客，必要时可以罚金做威胁)
（十一）心怀怨恨型
这种类型的购房者对销售活动怀有不满和敌意，若见到销售人员的主动介绍，便不分青红皂白，不问清事实真相，满腹牢骚破口而出，对你的宣传介绍进行无理攻击，给销售人员造成难堪的局面。针对这种购房者的言行特点,销售人员应看到其一言一行虽然貌似无理取闹，但实际上有某种失望和愤激的情感掺杂在里面，认为销售人员都是油嘴滑舌的骗子。这些购房者的抱怨和牢骚中可能有一些是事实，但大部分情况还是由于不明事理或存在误解而产生的；而有些则是凭个人的想象力或妄断才对销售人员做出恶意的攻击。与这类购房者打交道时,销售人员应先查明购房者抱怨和牢骚产生的原因，并给予同情和宽慰。
（十二）圆滑难缠型
这种类型的购房者好强且顽固，在与销售人员面谈时,先是固守自己的阵地，并且不易改变初衷；然后向你索要楼书说明资料,继而找借口拖延，还会声称另找其他关系购买，以观销售人员的反应。倘若销售人员经验不足，便容易中圈套，因担心失去主顾而主动降低售价或提出更优惠的成交条件。针对这类圆滑老练的购房者，销售人员要预先洞察他的真实意
图和购买动机,在面谈时造成一种紧张气氛，如现货不多,不久要提价,已有人订购等，使对方认为只有当机立断做出购买决定才是明智举动。对方在如此“紧逼”的气氛中，销售人员再强调购买的利益与产品的优势，加以适当的“引诱”，如此双管齐下,购房者就没有了纠缠的机会，失去退让的余地。由于这类购房者对销售人员缺乏信任，不容易接近，他们又总是以自己的意志强加于人，往往为区区小事与你争执不下，因而销售人员事先要有受冷遇的心理准备。在洽谈时，他们会毫不客气地指出产品的缺点，且先入为主地评价楼宇质量与发展商实力，所以在面谈时，销售人员必须准备足够的资料和佐证。另外，这些购房者往往在达成交易时会提出较多的额外要求,如打折扣等，因此销售人员事先在价格及交易条件方面要有所准备，使得销售过程井然有序。
逼定的技巧
在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则。举例来说,假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的房型再加以逼定呢？
1、锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心：
1）抢购方式（利用现场SP让客户紧张）；
2) 直接要求下决心；
3）引导客户进入议价阶段；
4）下决心付定金；
2、强调优点：（根据各个项目不同优点强化）
1）地理位置好；
2）产品规划合理（朝向、户型、实用率等优势）；
3）视野开阔，景观好;
4）建筑物外观风格独特；
5）小区环境好，绿化率高；
6)周边设施齐全，生活便利等;
7）开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等；
以上可以采取聊天的方式，观察客户的反映,掌握客户的心理，促成其下决心.如未能顺利进入议价阶段，不妨根据客户的喜好，反复强调产品的优点，再次促成其下决心.记住,在客户犹豫不决的时候，一定要一紧一松，反而让客户更紧张，如一味很紧张地逼定，有可能适得其反。
3、直接强定
如遇到以下的客户，则可以采取直接强定的方式:
1）客户经验丰富，二次购房,用于投资的同行;
2）客户熟悉附近房价及成本,直截了当要求以合理价位购买;
3）客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户;
4）客户已付少量定金，购其他的房产，而你想要说服他改变。
4、询问方式
在接待客户的过程中通常采用询问的方式,了解客户的心理,并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑。询问的方式可以有以下几种：
1）看房过程中询问其需求的面积、房数、预算、喜好等；
2）在洽谈区可以借助销售资料进行询问.如:“由于房型很多，你可以将喜欢的房型告诉我，我可以为你推荐一户合适的房子"等。
5、热销房屋：
对于受客户欢迎，相对比较好的房型，可以通过强调很多客户在看，甚至制造现场热销的场面（如当场有人成交等）达到成交的目的.该方式是否有效，取决该客户是否非常信任你,所以此方法只适用于：为了制造现场销售气氛或确定客户信任你的情形。
6、化繁为简：
在签约时,若客户提出要修改时，不妨先要求对方看完合同的全部内容后再提出,然后针对客户在意的问题一一解答。事实上，挑剔的客户才是真正有意向购买的客户.以上只是销售过程中，与客户接触时的一些机会点.而真正成功的推销，是需经过不断实践以及长期与客户洽谈的经验积累，才能在最短的时间内，完成判断、重点推销，从而达到最后的成交。
7、成交落实技巧
谈判的最终结果要定房，促成定房态度要亲切,不紧张，要顺理成章，“如果你没有其他问题,可以定房，定房号只是表示您的诚意，重要的是你有买到这套房子的机会，如果不定房，明天可能就没有了，说实话我是站在你的立场为你着想,不希望你失去自己满意的房子。对于我们售楼员其实卖给任何一个客户都是一样的.”
说服客户的技巧
1．断言的方式
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的".此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
2．反复
销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容.
3．感染
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心,坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
4．要学会当一个好听众
在销售过程中,尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
5．提问的技巧
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式.通过巧妙地提出问题，可以做到：
1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；
2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；
3) 客户反对时,从“为什么？”“怎么会？"的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去
应如何做。
4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松；
5）给对方好印象，获得信赖感。
6．利用刚好在场的人
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售.事实也表明,让他们了解你的意图,成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错,挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地,如果有人说：“这样的房子还是算了吧.”这么一来，就必定完了。因此,无视在场的人是不会成功的。
7．利用其他客户
引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的※※人上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的.
8．利用资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料.一般地讲,客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解.销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时,拿出来利用，或复印给对方看.
9．用明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时有趣的人,而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
10．提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果
“您对这种商品有兴趣？”
“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默. “您对这种产品有何感受?”
“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
11．心理暗示的方法……使用肯定性动作和避免否定性动作。
销售人员本身的心态会在态度上表现出来，不好的态度是不良心态的表现。业绩良好的销售
人
员在商谈的时候，常常表现出肯定性的身体语言,做出点头的动作就表示肯定的信息，而向左右摇动即表示出否定的信息。一般来说，业绩不好的销售人员往往会做出否定性动作。他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈，然后在结束商谈阶段，直接要求对方说：“请你买一些,好吗？”这么一来，原来对方有心购买产品也无法成交了.
12．谈判的关键在于：主动、自信、坚持
1）售楼员应假设谈判成功,成交已有希望(毕竟你是抱着希望向客户推荐的），主动请求客户成交.一些售楼员患有成交恐惧症,害怕提出成交要求遭到客户拒绝。这种担心失败而不敢提出成交要求的心理，会使销售一开始就失败了。
要有自信的精神与积极的态度，充满自信地向顾客提出成交要求.自信具有感染力，售楼人员有信心，客户会被售楼员感染，客户有了信心,自然能迅速做出购买行动。如果售楼人员没有信心,会使客户产生疑虑.有自信，一方面是对自己有信心，第二是要对产品有信心;
2）要多次向客户提出成交要求.事实上，一次成交的可能性会很低。但事实证明，一次成交失败并不意味整个成交工作的失败，客户的“不”字并没有结束售楼工作，客户的“不”字只是一个挑战书，而不是阻止售楼员前进的红灯。
3)对客户的需求要了解,对产品的特点和卖点要了解。
首先让客户感觉到你是专业的销售人员，让客户对你的信任感增强，再营造一个较轻松的销售氛围，另外对自己的项目要有信心，再让客户感觉你时刻都在为他考虑.一是对公司、项目、自己都要有十足的信心；二是必须在与客户交流的很短时间内确立自己的“专业地位”；三是真心地为客户利益着想，让客户体会我们是在服务，不是单纯意义上的生意经.用客观事实说服客户;站在客户的立场说服客户；用良好的销售状况说服客户。
4）若产品或公司与买家有冲突时，向着谁？
万事抬不过一个“理”字，做事的原则是谁有理向着谁。作为一个销售人员，若产品或公司与买家有冲突时应本着理解客户和向着公司的原则处理事情。要视冲突的原因而定,如果是公司的原因，应尽量协调客户与公司达成一致或基本取得共识，如果是客户方面的原因应尽量说服客户。在不违反公司原则的情况下，让客户感觉你在为他着想，站在他的立场上.不偏不向，有事说事，哪边都不能得罪。分析引起冲突的主要原因,争取双方共同做出让步。首先帮助客户解决问题,但非要向着谁的话，我会站在公司的立场.在平等的基础上及不影响双方经济利益的前提下多考虑客户的想法与意见。要具体问题具体对待，找到冲突的症结，然后考虑如何解决问题，不是向着谁、不向着谁的问题.
5）客户最终决定购买的三个重要原因？放弃购买的三个最重要原因？
客户购买的心理主要本着“物有所值、物超所值”，而放弃购买的原因也无外乎这两点.客户最终决定购买的三个重要原因是地段、房型和价格,放弃购买也是因为这三点不适合自己的需要。客户决定购买的三个原因是喜欢这个项目、可投资、朋友介绍此处好。放弃购买的三个原因有资金的问题、有了更好的选择或不喜欢这个项目。
决定客户最终购房的原因有:
第一是客户是否有承受能力（指总价款）;
第二是对销售人员是否认可;
第三是对项目是否认可。
客户买房最主要的三个重要原因：一是认可地段，二是认可产品；三是认可价格。
放弃购买的原因是寻找到了更合适的项目、工程延期使客户对项目信心下降,还有就是未争取到理想价位。项目自身的完善程度高、周边环境好、价格合理会促使购房者购买。放弃购买的原因也是因为项目周边环境不好,项目的完善程度差，另外一点是销售人员的服务质量差。购房者买房主要看：位置、价格（包括售价和投资价值）和品质。品质又包括建筑设计、户型、朝向、使用率等方面，还有环境品质（包括社区环境、绿化、人文氛围)及物业管理.首先是地段的认同性,项目本身的素质，价格的一致性。放弃购买是因为其他项目更接近购买者的要求,参与决策团体的意见不统一。
销售沟通技巧培训（精选15篇）
销售沟通技巧培训（精选15篇） 销售沟通技巧培训篇1 一、利用默认选择的力量 有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。 当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用。 二、切勿让选择压垮消费者 如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。 三、精心定位首推品种 经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇） (1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该 服装的整洁，切勿污损。 (2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应 该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣 服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调 整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要 给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。 (3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡 乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。如：她 的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可 以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。倘若 顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不 要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下 店堂气氛而已。 (4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾 客穿烦了走人。 (5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最好的办法 就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会 怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成 是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你 可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只 有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。 (8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切 勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否 则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间 应该默契配合。 (9)顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应该替 她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。 (10)顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：“这件你 要不要？”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不要轻 易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的 真伪，不得粗心。 作为一个鞋类的导购员，最重要的是通过自己的引导卖掉鞋子。卖鞋 子的话术也是有一定技巧的，并不是只要你说了顾客就一定会购买，了解 鞋子导购员的销售技巧和话术，对于鞋子更好的销售十分有必要。 卖鞋子的销售的10个技巧 1.明确的目标 成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每 天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。 顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。
销售技巧培训心得体会（15篇）
销售技巧培训心得体会（15篇） 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编精心整理的销售技巧培训心得体会，希望能够帮助到大家。 销售技巧培训心得体会1 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自我的水平有限，但还是想把自我的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也能够从中找到自我需要学习的地方，完善自我的销售水平。 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自我的销售本事有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自我那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在那里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，可是期望拿出来跟大家分享一下。 第一、最基本的就是在接待当中，始终要坚持热情。 第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户研究及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自我的销售。 第四、提高自我的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在应对客户的时候就能游刃有余，树立自我的专业性，同时也让客户更加的想信自我。从而促进销售。 第五、多从客户的角度想问题，这样自我就能够针对性的进行化解，为客户供给最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户能够放心的购房。
第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。进取、乐观者将此归结为个人本事、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改善和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活。 第八、找出并认清自我的目标，不断坚定自我勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出此刻现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而能够早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。 选择进入房地产也是出于我对销售的热爱和对房产的兴趣。因为我明白任何人做什么事都要建立在喜爱和兴趣的前提下，仅有你感兴趣你才会向往，仅有你喜欢你才会努力。记得在应聘时领导对我说了这么句话：“你对销售喜欢很好，对房产感兴趣更好，但请别忘了，你能够学习，但这不是慈善机构”。刚刚踏进去的我听到句话感觉有点刺耳，我明白自我对房地产方面的专业知识不是很精通，并且对于新事物，新环境也比较陌生，刚开始接触客户时连项目说辞都很难脱口而出。 一段时间下来，我明白领导的意思了，是的，光在学习是没有用的，更多的还是实践，但实践不等于实验，因为对于公司来说每一个客户都是“上帝”，如果你把客户当成实验品，那你得需要多少个实验品来让你成为一名合格的销售员工呢
销售人员的培训方法及方案7篇
销售人员的培训方法及方案7篇 销售人员的培训方法及方案【篇1】 一、培训目标 1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。 二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、
包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 五、培训的时间期限 共计六天，根据情况可适当调整 六、培训的场地 专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔 七、培训的方法1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出
提升销售技巧的培训方法
提升销售技巧的培训方法 销售技巧的提升对于企业的业务发展至关重要。一个优秀的销售团 队可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，并为企业带来更多的销售收入。然而，要想提升销售技巧，需要有科学有效的培训方法。本文将介绍 几种提升销售技巧的培训方法。 一、角色扮演 角色扮演是一种常见的销售培训方法，通过模拟销售场景来训练销 售人员的技巧。在这种培训中，销售人员可以扮演销售员或顾客的角色，通过实际操作来提升沟通和销售技巧。培训师可以设定各种销售 场景，例如处理客户异议、推销新产品等，让销售人员在模拟情境中 锻炼应对能力。 二、案例研究 案例研究是一种通过分析实际案例来提升销售技巧的方法。培训师 可以选择一些成功或失败的销售案例，与销售团队一同讨论并分析其 中的原因和经验教训。通过案例研究，销售人员可以学习到实际销售 过程中的各种技巧和策略，并将其运用到自己的销售实践中。 三、沟通技巧培训 优秀的沟通技巧对于销售人员至关重要。沟通技巧培训可以帮助销 售人员提升与客户的沟通能力，有效传递产品或服务的价值。培训师 可以教授销售人员一些基本的沟通技巧，例如倾听、提问和表达技巧等，并通过实践演练来巩固和提高这些技能。
四、市场调研训练 市场调研是销售成功的基础，通过对目标市场、竞争对手和潜在客 户的调研，销售人员可以更好地了解市场需求，并制定相应的销售策略。培训师可以模拟市场调研的场景，指导销售人员如何进行市场调研，并分析和应用调研结果。 五、团队合作培训 销售团队的合作能力对于提升销售技巧至关重要。团队合作培训可 以帮助销售人员学会与团队合作、协调沟通，并分享销售经验和技巧。培训师可以进行一些团队合作的游戏或项目，让销售人员在协作中学 习到团队合作的重要性，并增强彼此之间的合作意识和默契。 六、销售技巧培训课程 除了以上提到的培训方法，还可以借助专业的销售技巧培训课程来 提升销售人员的技能水平。这些课程通常由专业的培训师或机构提供，内容涵盖销售技巧的各个方面，如销售策略、谈判技巧、客户关系管 理等。销售人员可以通过参加这些课程，学习到前沿的销售理论和实 践经验，并在实际销售中应用。 综上所述，提升销售技巧的培训方法多种多样，可以根据具体需求 选择合适的方法。通过角色扮演、案例研究、沟通技巧培训、市场调 研训练、团队合作培训和销售技巧培训课程等方法，销售人员可以提 高销售能力，实现销售目标。通过不断的培训和实践，销售人员可以 不断成长，并为企业带来更多的业绩。
销售技巧培训学习总结(6篇)
销售技巧培训学习总结 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在
心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。 此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 销售技巧培训学习总结（二） 怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。 一、自信心+诚心+有心+合作心
销售培训方案（精选8篇）
销售培训方案 销售培训方案 销售培训，是指企业或相关机构组织的围绕销售人员、产品、客户等展开的培训活动。 销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。 首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。 其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。 销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。 为了确保工作或事情有序地进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是有很强可操作性的书面计划。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编帮大家整理的销售培训方案（精选8篇），欢迎大家分享。 第一条目的 销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 第二条培训对象 公司新入职员工。 第三条培训目标 1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认 识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。 2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚 实的基础。 4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪， 让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。 5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 第四条培训时间 第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3—5天，规章制度与基础理论培训2—3天； 第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月； 第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军 事化训练。 第五条培训内容 1、企业的发展历史及现状。 2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。
销售培训的技巧
销售培训的技巧是什么呢？技巧是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为。习惯行为的关键是习惯，而不是你是否知道，是否会做，所以培训习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯。所以培训中的重点应该是对行为的反复练习，这才是培训的重要出发点。而我们现在还经常听到在培训中要少练习多讲解的要求。其实光知道了没有用处，这是对公司培训费用最大的浪费。很多培训人员和学员没有认识到这一点，在培训中追求新的理论、新的知识，对行为演练不屑一顾，这是现在企业培训中最大的误区。 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 在推销的时候可以与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，赢取顾客的信任，懂得灵活的交流。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说，夺取顾客的信任，给顾客以个可信的承诺 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 足够的信心，积极的去对待，耐心的去解说，多了解，常实践 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 对于这种顾客要有耐心，细心，只要成交了他的回头率很高，说不定还会给你带来更大的利益 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 不要用同一种方案去对顾客群，并不是每个人都吃你这一套，要懂得去修改创新 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 新朋友就是你新顾客，得到顾客的认可，把握好每个顾客 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 说话时不要大大咧咧，会让顾客敢到反感，对个人的形象也不好，说话要坚决，不要让顾客有种被欺骗的感觉 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 在推销的同时也要认真的去倾听顾客的话，因为在他的话中我们可以找到缺口 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 想成功就要有目标，有目标就要努力去奋斗，要有挑战自己心，要有不放弃的精神 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 顾客进门你不去招呼你就没有机会，就算他朝你走去，但你不把握结果还是一样 12．不要躲避你所厌恶的人。
销售培训方案(精选4篇)
销售培训方案（精选4篇） 销售培训方案1 一、酒店销售人员培训体系设计 本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。 培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业 技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排） 实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。 1．公司级培训 公司级培训内容主要包括以下四个方面。 （1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等。 （2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。
（3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。 （4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。 （5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。 （6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。 （7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。 （8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话等。 （9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的礼节礼貌及注意事项等。
销售培训方案(精选9篇)
销售培训方案(精选9篇) 销售人员培训方案篇一 一、酒店销售人员培训体系设计 本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。 培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排）实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。 1、公司级培训 公司级培训内容主要包括以下四个方面。 （1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等。 （2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。 （3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。 （4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。 （5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。 （6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。 （7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。 （8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话等。 （9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的礼节礼貌及注意事项等。 （10）熟悉客户档案管理，要能准确、及时地将客户档案进行整理。 2、分公司或部门级培训 分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。 酒店在职销售人员培训计划表 培训项目具体内容 市场环境分析： 1、酒店周边经营环境分析 2、竞争对手情况摸底分析 3、酒店优劣式分析 4、销售目标分析 订单跟进工作： 1、订单跟进的意义 2、订单跟进的程序 3、异常订单跟进程序
销售培训的技巧
销售培训的技巧 销售培训是提高销售人员销售能力和技巧的重要方式，可以让销售人员更好地实现销售目标，为公司创造更多的利润。下面介绍一些销售培训的技巧。 一、了解客户需求 了解客户的需求是销售人员成功的关键。销售人员必须了解客户的业务和产品，以及客户购买产品的动机和理由。通过了解客户需求，销售人员可以提供符合客户要求的解决方案和产品，促进销售。 为了了解客户需求，销售人员需具备良好的沟通技巧。通过询问和聆听客户，销售人员可以了解客户的痛点和需求，同时也可以与客户建立良好的关系。 二、良好的产品知识 销售人员必须了解公司的产品和服务，并可以清晰地描述其优点和特性。销售人员必须熟悉商品在市场上的表现，知道如何将其与竞争对手进行比较并突出差异性。掌握公司产品知识是实现销售目标的关键因素。 三、利用市场调研 进行市场调研是了解客户和市场的重要途径。销售人员必须了解客户在市场中的表现，了解竞争对手的策略和市场趋势。
通过市场调研，销售人员可以确定目标客户，了解销售机会和培养良好的客户关系。 四、制定销售计划 制定销售计划是实现销售目标的关键步骤。销售计划可以帮助销售人员制定销售目标，确定销售策略，以及规划销售人员的时间和资源。通过制定销售计划，销售人员可以使业务逐步稳定发展，实现长期的销售目标。 五、定期进行销售培训 在职销售人员需要定期进行销售培训，以提高销售技巧和知识。销售培训可以帮助销售人员与时俱进，了解新产品的市场表现和新技术的应用。同时，销售培训也可以帮助销售人员提升团队协作能力，增强沟通和领导能力。 六、建立良好的客户关系 建立良好的客户关系是销售成功的关键因素。销售人员必须与客户建立信任和关系，以促进交易和长期合作。通过定期探访客户，与客户保持联系并解决客户的问题，销售人员可以建立更加稳定的客户关系。 七、及时跟进销售机会 销售人员需要及时跟进销售机会，以确保交易的顺利进行。当销售人员收到潜在客户的询问时，应及时回复。同时，销售人员也要跟进已经展示产品的客户，询问是否存在进一步销售的机会。及时跟进销售机会可以增加销售机会，促进销售。
销售技巧培训心得总结(5篇)
销售技巧培训心得总结（5篇） 销售技巧培训心得总结（5篇） 对于培训，引导大家进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应企业外部环境的发展变化。下面是小编给大家带来的销售技巧培训心得总结，以供大家参考！ 销售技巧培训心得总结（精选篇1） 通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素质才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也希望在正式工作中不要因为自身的疏忽出现任何差错，所以我比较重视这次岗前培训并根据和同事间的交流加强了对销售职能的理解。 在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的缘故从而是比较轻松的，正因为是利用电话进行交流才让自己的内心不会遭受太多的压力，但也真因为如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在
工作中不难发现电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的陌生电话还是不信任的，再加上作为新员工很容易出现说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。 对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺利进行下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的发展，通过老员工对销售技巧的教导不难发现自己在工作中依旧还有很多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的展开帮助自己在销售工作的发展中巩固了基础，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行交流的时候也希望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。 正因为销售工作容易遭受挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，毕竟站在客户的角度也能明白受到陌生电话的打扰是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的展开吸引对方的兴趣，当客户愿意主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思考客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的准备。
销售技巧培训(精选)
销售技巧培训（精选） 销售技巧是指销售人员为了提高销售业绩，通过学习和训练，掌握并 运用的一套技巧和方法。在竞争日益激烈的市场环境下，具备优秀的销售 技巧对于销售人员的个人发展和企业的销售业绩都至关重要。 以下是一些精选的销售技巧培训内容，以帮助销售人员提升销售能力： 1.了解产品或服务：销售人员需要充分了解所销售的产品或服务，包 括特点、优势和功能等。只有了解产品，才能更好地与客户沟通，解答客 户的问题，并提供个性化的解决方案。 2.掌握销售话术：销售话术是指销售人员在与客户进行沟通时使用的 一套技巧和方法。良好的销售话术能够引起客户的兴趣、增强购买欲望， 并最终将客户转化为买家。 3.善于倾听：销售人员应该善于倾听客户的需求和意见，通过倾听了 解客户的真正需求，并根据客户的需求提供解决方案。倾听还能够增强与 客户的沟通和信任，提高销售成功率。 4.提供专业建议：销售人员应该根据客户的需求和情况，提供专业的 建议和解决方案。通过多方面的了解和学习，提升自己的专业知识水平， 在销售过程中给客户提供有价值的建议。 5.提高口头表达能力：销售人员在与客户进行沟通时，需要用清晰、 简洁和具有说服力的语言表达自己的观点和建议。提高口头表达能力可以 使销售人员的信息传递更加准确和有效。 6.追求客户满意度：销售人员应该将客户的满意度置于首位，积极为 客户提供高质量的售前和售后服务，并及时跟进客户的反馈和投诉。通过
提高客户满意度，销售人员能够与客户建立长期合作关系，并提升客户忠诚度。 7.开拓潜在客户：除了维护现有客户，销售人员还应该主动寻找潜在客户并开展销售活动。寻找潜在客户可以通过市场调研、网络营销和客户推荐等方式进行，帮助销售人员扩大客户基础，增加销售机会。 8.销售数据分析与改进：销售人员应该将销售过程和销售业绩进行数据分析，找出问题和改进的空间，以提升个人销售技巧和销售业绩。通过分析数据，销售人员可以发现客户偏好、竞争对手的情况以及市场趋势，从而优化销售策略。 9.持续学习和提高：销售技巧是需要不断学习和提高的。销售人员应该定期参加销售培训，学习最新的销售技巧和方法。此外，通过阅读相关书籍、参加行业交流会议和与同行学习经验等方式，不断提高自己的销售技能和知识水平。 在销售岗位上，除了上述销售技巧，成功销售人员还应该具备积极的态度、良好的人际沟通能力和自信的个人形象。只有不断学习和提高，且灵活运用各种销售技巧，销售人员才能取得更好的销售业绩，为企业创造更大的价值。
销售技巧培训心得体会（通用18篇）
销售技巧培训心得体会（通用18篇） 销售技巧篇1 我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。通过学习，我认识 到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。 通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，特别是金融行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点： 1.“用头脑做销售、用真心做服务” 用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售
提高销售能力的五个培训技巧
提高销售能力的五个培训技巧 2023年，销售竞争更加激烈，提高销售能力是每个销售人员都面临的一个重要问题。为此，本文将为各位销售人员介绍五个提高销售能力的培训技巧。 一、掌握客户心理学 掌握客户心理学是提高销售能力的一个重要技巧。在销售过程中，很多销售人员都忽视了客户的心理因素，而客户的心理因素是导致销售成功与否的关键因素之一。因此，了解客户的心理需求和精神状态，可以帮助销售人员更好地进行销售谈判，增强销售能力。 二、学习情绪控制技巧 情绪控制技巧是提高销售能力的另一个重要技巧。销售人员需要在工作中处理各种情况，有时候会遇到挫折和压力，而情绪控制技巧可以帮助销售人员在面对这些情况时更加冷静和镇定，更好地应对问题，提高销售效率。 三、加强销售技巧培训 加强销售技巧培训是提高销售能力的必要手段。销售技巧包括市场调研、客户分析、销售演讲、宣传推广等多种技能，而只有通过不断地学习和培训，销售人员才能不断提高自己的销售技能，增强销售能力。 四、提升产品知识水平 提升产品知识水平是提高销售能力的另一个重要技巧。只有了解产品的特点、功能和使用方法，才能更好地向客户推销产品，并解答客户的疑惑，增强客户的信任感，提高销售成功率。
五、学习沟通技巧 学习沟通技巧也是提高销售能力的重要技巧。销售人员需要与各种类型的客户进行有效的沟通，而良好的沟通技巧可以使销售人员更好地与客户建立联系，增强客户的信任感和满意度，从而提高销售效率。 综上所述，提高销售能力需要不断学习和培训，同时需要掌握客户心理学、情绪控制技巧、销售技巧、产品知识和沟通技巧等多种技能，才能在日益激烈的销售竞争中脱颖而出。
销售人员的培训方法
销售人员的培训方法 销售人员有什么培训方法 1.销售会议法 在会议过程中主持人很重要，要不断鼓励参会人员积极发言。参会人员对好的想法要及时表扬，要及时总结、形成最后能使用话术或方案。经常组织下属开销售会议，这样就能很快形成好的会议文化。 销售会议法主要用于这几种情形：针对现有产品销售异议有哪些讨论各种销售异议的解决办法;讨论产品推广话术;讨论区域作战的技巧;讨论各种销售过程 中碰到的难题。 2.角色扮演法 通常是三人一组，其中一人轮流扮演观察者，在过程指出存在的问题。一定事先设定场景，如与客户接触的时间、客户的基本情况、对方大概的性格等交代待清楚后再做角色扮演。在开始就明确角色扮演必须用到哪些销售技巧。一个小组最好有一个经验丰富的老业务人员能指出问题。碰到做的不好的人员要反复演练直到熟练掌握。 角色扮演法主要应用于以下几种情况：电话沟通技巧的培训;客户拜访礼仪培训;客户开场白培训;客户需求探寻的培训;产品推荐的培训;处理客户异议的培训;缔结成交的培训。 随着市场竞争的激烈、产品同质化严重、市场供大于求的情况产生，企业开始越来越重视销售培训，但经过涛涛国际多年来观察发现，很多企业在销售培训当中存在众多误区：
1.缺乏体系：很多企业的销售培训往往是问题产生了才进行培训，缺乏系统的培育体系。真正的销售培训应该在销售人员进入公司时就开始，并随着销售人员能力的提升，不断进行更高阶的培训。 2.只注重销售技巧：销售岗位是压力很大的岗位，好的销售人员除了高超的销售技巧外，还能够随时调节自己的心态。所以在销售技巧类课程的基础上，还应该加入其他课程，如时间管理、压力管理、商务礼仪等内容。 3.忽略培训后的追踪：很多企业只关注学员会不会，却没有去追踪学员用没用。对销售人员来说，学会课堂的内容是无法带来绩效的，只有将所学的知识应用到实际工作中才能让知识创造真正的价值! 4.感性大于理性：很多讲师在进行销售培训的时候，将现场炒的如同传销一般，学员激情昂扬，而企业似乎也乐于见到这种情况。但真正有效的销售培训实际上是让学员理性大于感性的，只有学员理智的思考和感悟销售体系的内容，才能真正掌握其中的精髓。 销售人员需要对客户做出的真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。[1] 规划推销电话。今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地计划推销电话。例如，每个电话都应该以客户同意去做或将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。
销售人员培训方案[共5篇][修改版]
第一篇：销售人员培训方案 销售人员培训实施方案 为做好销售人员的春节培训，特对培训具体实施方案作以下安排： 一、培训时间 1月30—2月1日，共计3天。 上课时间：上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。 二、培训地点： 集团第一会议室 三、培训方式 1、观看培训碟片。 2、《销售人员专业技能训练教程》教材每人一本，作为书面教材。。书面教材：《销售人员专业技能训练教程》，每人一本。 四、课程安排 1、每天7小时，6小时听讲座，1小时讨论、活动穿插及中间休息。 2、一天4节课，上午、下午各两节课，每课时为80分钟。中间休息20分钟。 3、每堂课根据课程内容作相关知识点的强调、解释等；对于教材部分案例做课堂模拟。比如：建立一致性的小游戏、富兰克林介绍法（T字法）的现场举例、有效推销自己的课堂实战等。 4、在观看课堂视频之外，我们将会选择在每堂课中穿插相应的职场、销售人员需要的商务知识和素养。比如：商务礼仪、相关商务书籍、电影等等。 3、活动穿插安排： ①每节课开始前，通过做活动热身活跃现场气氛，然后通过介绍或回顾总结导入课程。 ②热身小活动：鼓掌方式、双手十指交叉、防止睡眠的舒展身体深呼吸活动（普拉提训练法）；小游戏：猜字谜游戏、牵手、猜名人游戏；惩罚小活动：浪花 一朵朵舞蹈、循环相克令。 五、培训纪律
1、制定培训签到表，培训前进行签到入场。 2、培训期间，关掉手机或调至静音状态，不得随意走动，不得外出。严禁抽烟或做与培训无关事情。 3、参加培训人员必须准时参加，不迟到、不早退。有事请假或不能准时参加的，向主管部门请假，并由主管部门告知人资部。否则按旷工处理。 六、讨论及实践活动 1、每天下午根据一天所学课程，以组为单位，谈心得、感受。 2、全部培训结束前，自编故事，现场模拟销售几种成交法。 七、作业： 1、填写培训反馈表； 2、现场理论测试；（培训后一周测试） 3、培训结束后写1000字作业（5个收获、3个计划、1个行动）。（培训后三天做） 八、会场布臵： 1、现场布臵4个圆桌，用桌布搭好，以便做活动和讨论用。 2、培训所需设备：幕布（三楼会议室的大幕布）、投影仪、麦克风以及活动所需各种道具。 第二篇：酒水销售人员培训方案 销售人员培训方案 一、拜访准备 凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，需做好前期准备工作。 1、资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。 2、仪容准备：要想更好地开发餐饮终端，业务人员就以良好的职业形象出现在客户 的面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装、领带等。着装不可太随便：面部形象职业化，要充满信心、面带微笑等。 3、心理准备：作为二线品牌经销商的业务人员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好发 的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此也要求业务人员，要不断地调整
销售技巧培训心得体会精选15篇
销售技巧培训心得体会 销售技巧培训心得体会精选15篇 在平日里，心中难免会有一些新的想法，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是小编为大家收集的销售技巧培训心得体会，欢迎阅读与收藏。 销售技巧培训心得体会1 前几天我参加了公司为我们安排的销售技巧的培训，通过这三天的学习，我可以说是受益匪浅，让我感受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件容易的事，不单单是只靠一张嘴就可以卖好车的。 一、把握客户心态，良好的业务能力 人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一种很片面的看法，也可以说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车销售人员，除了能说会道以外，还必须拥有正确的态度，丰富娴熟的销售经验，对市场的洞察能力，以及把握客户心理和需求的意识，这样才能走向成功。 在汽车销售界，销售人员至少必须具备两个条件，一个是业务能力，另外一个就是是个人素质。关于业务能力，销售人员必须要有以客户为中心的营销理念，然后以适当的方法和技巧来满足客户的需要;关于个人素质，说的是销售人员必须具备端庄的仪表和良好的心理素质。 二、汽车销售步骤 1、是销售准备，良好的开端等于成功的一半 2、是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您好的开头; 3、是进入销售主题，掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机 4、是调查以及询问，调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作 5、是产品说明，把汽车产品特性、优点、特殊利益;然后将汽车
的特性转换客户利益的技巧; 6、展示的技巧，充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标; 7、缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。 这次培训对我来说是一次非常好的机会，让我认识到，要卖好车需要以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。 销售技巧培训心得体会2 20xx年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。 听完孙培俊先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质： 一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不