张煊博电话销售技巧视频讲义
第一讲电话销售帮助企业获得更多利润
一．电话销售是一种带来更多利润的销售模式
电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。
电话营销能为企业解决的问题：
1.可以帮助企业降低销售成本
2.可以帮助企业提高销售效率
3.可以帮助企业更有效利用资源
4.可以帮助企业扩大品牌影响力
5.可以与客户建立长期的信任关系
6.可以更清楚地直接把握客户的需求
二．电话销售的优势与挑战
优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷
挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话
三．电话营销的职能
1.营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨
会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮
2.销售职能
四．电话销售的六个关键成功因素
1.准确定位你的目标客户：否则即使打出再多的电话，也是无效的
2.准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求
3.良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。电话销售最
重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。
4.广告、直邮方面的市场支持
5.高效的电话销售队伍
6.明确的电话销售流程
五．典型电话销售组织结构
第二讲以客户为中心的电话销售大流程
一．以客户的需求，客户的决策为中心
1.以关系为导向的销售流程：先建立一个满意的关系，再去发现你的问题，
或者是引导你的问题。客户感觉到他的问题，我们是在引导他的需求，当客户要解决他的这个问题时，我们就要进一步去明确他的需求
2.以交易为导向的销售流程：通常在客户已经准备选择的时候介入
二．站在企业角度看电话销售流程
三．漏斗管理系统
按照上述流程，分析客户处于哪个阶段，作出计划
四．制定计划和目标
决定电话销售员业绩的因素：
1.商业意识
2.电话量：每天晚上要做好明天工作的计划，否则电话拜访量不够
3.电话沟通的效果
第三讲以客户为中心的销售小流程（上）
一．电话前的准备：
1.明确打电话的目的和目标
2.为达到目标所必须问的问题：至少准备六个问题
3.设想客户可能会提到的问题，并做好准备
4.设想电话中可能发生的事情并做好准备
5.所需资料的准备：绝对不能让客户在电话中等待太久
6.态度上做好准备：一定要保持微笑
二．电话销售中的开场白
1.自我介绍：如你好，我是XX公司的XXX
2.相关的人或者物的说明：如果我们一来就说自己是销售什么产品的，显得比较的唐突。如果有要打这个电话的人的朋友或者其他人的转介绍就更加容易建立起开始的关系，也便于更好更快地去沟通。最好是这样说：王经理，你好，我是XX公司的XXX，前几天我跟你的一位朋友陈经理在一起讨论关于如何提高电话销售效率的事情，
3.介绍打电话的目的：突出对客户的好处。如陈经理你好，前几天我跟你的朋友王经理讨论过如何提升电话营销人员的业绩问题，他提起你在电话营销方面非常的专业，他建议我一定要跟你联系一下，对，我今天联系你是因为你作为你公司电话销售团队的负责人，一定对于电话团队的业绩提高是非常感兴趣的，所以想跟你简单地交流一下，
4.确认对方时间可行性
5.转向探询需求：提一个问题来结束。
例子：陈经理你好，前几天我跟你的朋友王经理讨论过如何提升电话营销人员的业绩问题，他提起你在电话营销方面非常的专业，他建议我一定要跟你联系一下，对，我今天联系你是因为你作为你公司电话销售团队的负责人，一定对于电话团队的业绩提高是非常感兴趣的，所以想跟你简单地交流一下，你现在打电话方便吗？可能要占用你五到十分钟的时间。对，那我想请教一下，你是怎么样看待你现在的电话销售人员的？或者说你觉得电话销售人员
哪些方面比较重要呢？（通过这些他会比较愿意地继续谈论下去）
注意重点：一定要把开场白写下来，背诵熟练。
第四讲以客户为中心的销售小流程（中）
一．探询客户的需求
1.对客户需求的了解：对客户需求有完整、清楚、明确三方面的了解，然
后才能够去推荐产品。清楚的需求是不但知道客户需求的是什么，而且还要知道为什么客户产生这种需求
2.明确的需求和潜在的需求：先去找出客户的潜在需求，然后去引导客户，
让他去表达一种明确的需求，而这个时候再去介绍产品的时候，客户的接受可能性就会非常大。
3.提出高质量的问题
4.问题的种类：一类是判定资格的问题，
一些说话的例子：王经理，你觉得平时电话销售过程当中，有哪些问题是比较头疼的？（这时候对方就会反映一系列的问题，比如说我的销售代表不知道怎么样打outbound-call，不知道怎么样在电话里促成，他们不知道怎么样去提问题等等）那么如果他告诉我这些的时候我就会问他：对，我理解到（注意这里面永乐一些表达同理心）您实际上刚才讲了只有三个问题，对不对，那这三个问题当中的话，您现在准备用什么办法来解决呢？
（探询客户的需求。你的问题存在了，你想怎么样去解决这个问题）
引导客户：你现在对你的销售团队有哪些的期望？他们在哪些地方有所不足？比方说你可否详细谈谈你的哪个打算，你整个销售培训有哪些什么样
的想法？对，你对这次培训有什么样的期望呢？那么你希望在培训结束以后达到一种什么样的目的？对，你希望你的销售团队在培训以后在哪些方面有些改变呢？喔，你讲了三个方面，三个方面当中哪个对你来讲是你比较看重的？喔我理解了，对，这点对你来讲，为什么这么重要呢？（在上述对话当中，不断地引导他的需求，而且不断地进一步明确他的需求有哪些）――这些问题不是都在脑袋里面，一定一定都是要事先准备好的。
二．根据客户的需求推荐产品
关于产品介绍的几个观念：
https://www.360docs.net/doc/b319117393.html,P (unique selling point) 独有的销售特点：你的产品跟竞争对手的区别在
哪里？优势在哪里？在跟客户交流当中，一定要引导客户。比如说：客户问你，你们公司跟其他公司有什么不一样吗？回答:是这样的，王经理，在电话销售方面，也想也有几个方面是我们非常重要的，而且我们也是非常有特色的，第一个的话呢是我们的这种专注性，这种专注性我们只专注在某些行业的一个研究；第二个方面的话呢我们觉得最重要的是我们的专业性，这种专业性也就是我们只专注在这个电话销售本身的研究上，而其他的方面我们都不侧重；而且第三方面最最重要的是我们的客户化，因为为了去做您的这个培训，我们将会花很多的时间去做非常深入的这种访谈和分析。同时我们也是非常看重这个培训结束以后一个整个跟进。我们觉得这三个方面非常非常的重要，因为只有这三个方面做好了，才能真正确保你的培训效果。
2.UBV（unique business value）独有的商业价值：这种商业价值一定是要
跟客户的需求挂起钩来。
3.FAB（feature advantage benefit）产品的好处以及对客户真正的价值
产品推荐三步曲：
1.向客户表示了解其需求
2.将需求与我卖点相结合
3.确认客户是否认同：如:陈经理你看这样子能吗？这样可以解决你的问题了
吗？它符合你的想法吗？因为在电话里我们不能知道客户的反应如何，所以一定要有个确认的过程。可以想象，当我们介绍完产品之后，客户会有什么反应？客户可能会提出一些他的疑虑、他的异议、他的一些不同的看法
何时向客户推荐产品：
1.明确客户需求后
2.客户乐于交谈时
3.确信可解决客户需求后
提高电话销售的其他方法：
1.提高销售up-selling：让客户购买更加高价值的产品
2.交叉销售cross-selling：比如说，商场里：先生，你的衬衫好漂亮喔，如果
要配衣服的话，这条领带比较适合你。
第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）
一．电话中的促成（一定要有促成的意识）
以交易为导向的销售成交信号出现的时机：
1.客户询问细节
2.客户不断认同
3.解决客户疑问
4.客户兴趣浓厚
达成协议的步骤：
1.总结客户购买后的好处
2.给客户建议下一步行动
3.引导客户签协议
4.确认客户是否接受
未达成协议时要争取到的客户承诺：
1.购买、正式下订单
2.接受样品
3.接受产品宣传材料
4.同意约见销售代表
5.亲自到公司来参观
电话后的跟进：
根据电话结果对客户分类：
1.真正的客户：对新客户的跟进方法：（1）建立初步的信任关系；（2）降低客户的期望值。
2近期内会有需求的客户：对准客户的跟进方法：（1）解决销售人员的恐惧心理；（2）采用不同的跟进方法和手段；（3）利用自己的同事
3.短期内没有需求的客户：用多种方式进行联系
跟进时获得转介绍的要点：
1.征求客户对自己的意见
2.讲转介绍的目标范围缩小：比如说，在你认识的同事当中，有没有谁需要
这种服务的？
提供优质服务的要点：
1.亲自解决客户投诉
2.认真处理客户异议
比如说：客户家里发生火灾，打电话到保险公司询问是否可以获得补偿。优质服务的回答：家里发生火灾阿？真是非常遗憾发生这种事情，家里人都没事吧？喔，那还好。那麻烦你告诉我你的保单号，我给你查询一下。（这样的服务就显得比较有同理心，客户听了会比较舒服）
解决客户投诉的步骤：
1.表达同理心：鼓励客户把事情讲清楚
2.表示歉意：如说对你带来的麻烦，真是非常抱歉
3.探讨解决方法
4.征求客户意见
5.向客户表示感谢
处理客户异议的步骤：
1.表达同理心
2.寻找问题原因：必须听取客人的原因
3.协商解决方法
4.取得客户认同
第六讲电话销售中的沟通技巧（上）
一．增强声音的感染力
影响声音感染力的因素：
1.声音：增强声音感染力的要素：（1）热情适度：可以在自己面前放上一面镜子，让自己保持微笑；（2）语速适中；（3）音量适中；（4）语音清晰；（5）表现专业性；（6）善于运用停顿
2.措辞：（1）要有专业性：如用第一第二第三去描述，带有逻辑性，客户容易明白了解；（2）措辞要积极；（3）要有自信；（4）语言简洁
3.身体语言：（1）要微笑；（2）要站着打电话；（3）与表达的感情相结合
二．与客户建立融洽关系：
重点：
1.适应客户的性格：拿起电话后；就要开始判断客户的性格：分四种：老
鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰。比如说，客户讲话非常快，那我们也要尽量说快点配合他；如果客户讲话比较慢，那我们也要调整语速慢点配合他；如果客户比较热情，那我们也要热情相待；如果客户比较冷漠，那我们也要稍微把我们的热情度降一降。总之，就是模仿客户的类型，配合客户，尽
量跟客户一样。
2.赞美客户：赞美一下对方的声音；或者赞美对方的公司：如客户问，你
怎么知道我们公司电话的？较好的回答：王经理，像你们这么大的公司在我们公司可是重要客户来对待的，都在我们数据库里面，所以找到你肯定是非常容易的事情对不对？（赞美对方的小技巧）
3.一针见血指出问题
第七讲电话销售中的沟通技巧（下）
一．提问的技巧
提问的能力与销售能力成正比
问题的种类：
1.开放式问题：提开放式问题的好处在于搜集有关客户环境的信息，开始的
时候应该多提开放式的问题
2.封闭的问题：如能不能，对不对，是不是。好处在于确认客户的需求，适
宜用于最后。
与客户交流时应提问的问题（一）
1.判定客户资格
2.客户对服务的需求：
3.客户的决策：如陈经理，这件事情除了你决定以后，还有谁参与决策吗
4.客户的预算：
5.竞争对手的信息：最佳的时机是客户提到竞争对手的时候，而不要自己主
动地提起竞争对手。如客户说“前段时间A公司也接触过我们”较好的回
答：是的陈经理，A公司也不错，你觉得他们公司最吸引你的地方是什么？
（可以探询出客户的需求）继续再说：对，陈经理，那你觉得它们在哪些方面还是需要做一些改进的？（把客户眼里的竞争对手的弱点找出来）竞争对手的弱点就是我们需要加强的地方，如果该弱点刚好是我们的强项的话，下次我们跟客户沟通的时候就重点拿出来讲，相对来讲成交的几率就大了很多
6.客户的时间期限：如说：对，陈经理，你觉得这个培训放在什么时候开始
对你来讲是最有帮助的？如果客户说“我还没有想好这个培训放在什么时间进行好”这时我们可能要进一步地去引导客户，比如说：陈经理，如果到时没有按时实施的话，对你有些什么不好地影响？或者对你会不会有些什么影响。（这个其实是让客户意识到现在就应该做决策了）
7.引导客户达成协议：如陈经理，现在应该没什么问题了，那你觉得下一步
应该怎么样去做？（特别是对于哪些老鹰型的客户，不要我来告诉你下一步应该怎么样做，而是我征求你的意见，你觉得下一步应该怎么样去做，我就怎么样去做）对于鸽子型的客户：陈经理，现在应该没什么问题了，这样吧，我把协议传真给你，你签个字传回来给我就可以了。（引导客户达成成交）
8.提供信息给客户：如陈经理，你有没有看过前天的《计算机世界》我们的
产品获得最佳性价比产品这个报道，你有没有看过？
提问的技巧：
1.提问之前要有前奏：如陈经理，为了更好地给到你一个最适合的方案，请
问你们的项目预算大概范围是怎么样的呢
2.反问：对于你不知道的问题，有两种回答方式：一是实事求是，如陈经理，
你提的这个问题非常的专业，昨天也有一个客户向我提了同样的问题，我正准备回去跟我们的工程师讨论一下，我下午马上回复你，好吧？二是反问。如客户问：您们这个效果究竟怎么样的？较好的回答：陈经理，你觉得什么样的效果会符合你的要求，可以让你觉得满意。
3.提问之后保持沉默：提出一个问题后，适当保持一小段时间沉默，实际上
可以取得很好的效果，让客户去思考。虽然会觉得比较的尴尬，但是通常会取得很好的效果。
4.同一时间只问一个问题：
二．倾听的技巧
积极倾听的技巧：
1.确认：如陈经理，你刚才说的上面是指。。。然后客户就会回答拉。
2.澄清：
3.反馈：在倾听过程中，不断地给客户反馈，不断地要告诉客户，我还在
听你讲电话。“嗯，对，对，对，我理解，对。。。。”
4.记录：一定要做记录，记住客户说的关键点
5.听出客户性格：适应对方
6.不要打断客户：很多人容易犯错误打断客户，容易丧失客户的信息
三．表达同理心的技巧
同理心是让客户意识到我们跟他是站在一起的
表达同理心的技巧：
1.用不同的方法表达：如陈经理，你刚才说的这个关于销售成本一定要降
下来，这个的确是要降下来，前段时间我们接触到很多类似你们一样的公司都有这个问题，他们都觉得这个地方是非常头疼的问题，需要马上降下来。（用第三方的说法，表达同理心）
2.与面部表情相配合：说什么话，面部表情要配上相应的表情
3.不要急于表达：站在客户的立场，不要急于表达，尤其忌讳一下说法“我
很理解你的立场或者问题，但是。。。”他的重点放在了但是后面，“我理解你”只是顺带的，他想说的只是“但是”以后的内容
四．确认的技巧
如陈经理，这样合适么？
陈经理，我的回答你满意吗？（听客户的看法和感受）
当我们回答完客户的异议之后，也是应该这样说的
当你要促成交易的时候，可以问客户“陈经理，到目前为止，你还有什么问题需要我们继续探讨的么？（如果没有，实际上就进入到下面的签协议。
那么还有什么问题需要探讨，这其实也是一种确认）
第八讲与电话销售人员相关的事宜
一．电话销售人员的关键成功因素
影响电话销售人员业绩的因素：
1.勤奋
2.商业意识
3.电话沟通和销售能力
电话销售员关键的成功因素：
1.商业意识：要有一种敏锐的判断力，发现什么样的客户才是你的目标客户
2.沟通和销售能力
3.自我激励、保持激情：如让销售员明白电话营销可以让他们建立很多良好
的人际关系。累了可以听听音乐，休息一下，或者抱着电话来回走动地打，作为一种休息方式。
4.客户管理和计划
5.产品应用专家
6.协调能力
二．电话销售人员的成长之路
三．电话销售人员的六个重要助手
1.录音机：更好地调整自己的声音感染力
2.头戴式耳机：腾出双手
3.计时器（表）：限定时间
4.自己的同事或朋友：不断提升自己的技巧
5.镜子：提醒自己的表情
6.电子相片：去张非常漂亮的艺术照，对于有需要看你样子的客户可以发
送给他。通过这样把私人的东西传送给别人，可以建立一种良好的私人关系，对于长期的客户关系维持起到很好的作用
四．电话销售的礼仪
1.铃响两三声时接电话：太快客户觉得你无事可干，太慢客户对公司印象
不好。如果电话响了四五声以后接起，一定要向客户表示歉意：对不起，让你久等了。
2.问候语：
3.向对方表示感谢：如陈总你好，谢谢你打电话过来
4.等对方先挂电话：自己先挂电话，客户觉得你对他不够重视
5.放电话时要轻：如果太重，客户会觉得你态度恶劣
6.不要让客户在电话里等待：如果一定要客户等待，必须征求客户的意见
7.随时准备接听电话：如果客户问了个你不知道怎么回答的问题，可以这
样说：陈经理你好，我刚好正在开会，这样吧五分钟之后我答复你这个问题好吗。（利用这五分钟时间去做好充分的准备）
8.办公时间不打私人电话
9.不要做假设：小心得罪了你刚好要找的这个客户
10.不要不耐烦：一定要保持平和
电话销售培训总结
电话销售培训总结 电话销售培训总结7篇 电话销售培训总结1 到现在为止，还没有打过一个电话，只是每天都在听同事打电话、接电话，对照8月13号的电话销售培训，觉得还是有许多地方可以借鉴与改进的。 首先，如果接听的电话是客户打来的，一旦不是自己的客户，很少有人会问客户的联系方式以及打电话来的原因，只是叫客户什么时间再打来，以前的自己也是这样，要争取改进并做为一种好习惯保持下去； 其次，做为实施服务人员，自己有些需要注意的地方，接到电话需要第一时间了解客户出现的状况，包括客户使用的版本、加密方式，同时写下情况便于做进一步的分析，考虑自己需要准备哪些资料，技术问题上是否有解决不了的问题，以及怎样做能快速高效的解决问题； 还有，接到电话时要保持热情的态度，积极的心态，千万不要推卸责任，我可以原谅自己能力的不足，但无法原谅自己对事情的默不关心；对于自己无法解决的事情，可以暂时缓解客户的.情绪，但挂了电话后，必须全力以赴的去寻找解决问题的方法； 最后，方法不是一成不变的，再好的策略也是人想出来的，多学习销售方面的知识，但永远都要保持创新的心态。 电话销售培训总结2 这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。 作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。
我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的.学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。 目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。 这次培训为我们做二手房做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力量。 电话销售培训总结3 公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自
电话销售培训总结
电话销售培训总结 电话销售培训总结6篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们一起认真地写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编收集整理的电话销售培训总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。电话销售培训总结1 很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享! 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 电话销售培训心得：引起注意，有技巧的开场白。 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。 问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。 援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。 销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。 关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。 在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。 电话销售培训总结2
公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些傻的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引
张煊博电话销售技巧视频讲义
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2.准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求 3.良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。电话销售最 重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。 4.广告、直邮方面的市场支持 5.高效的电话销售队伍 6.明确的电话销售流程 五．典型电话销售组织结构 第二讲以客户为中心的电话销售大流程 一．以客户的需求，客户的决策为中心 1.以关系为导向的销售流程：先建立一个满意的关系，再去发现你的问题， 或者是引导你的问题。客户感觉到他的问题，我们是在引导他的需求，当客户要解决他的这个问题时，我们就要进一步去明确他的需求 2.以交易为导向的销售流程：通常在客户已经准备选择的时候介入
电话销售培训总结
电话销售培训总结 电话销售培训总结(8篇) 电话销售培训总结1 这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。 作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三——自我总结——自我反省等的基本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反馈。 我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日趋激烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比较准确、营销和服务都比较到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。 目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，定位为高档房产品，所以更应该把基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，
关于电话销售培训总结
电话销售培训总结 关于电话销售培训总结 销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，为此，以下是小编为大家搜集整理提供到的电话销售培训总结，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！ 关于电话销售培训总结1 公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没
电话销售培训总结范文（精选5篇）
电话销售培训总结范文（精选5篇） 电话销售培训总结范文（精选5篇） 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才干的一种好办法，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的电话销售培训总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 电话销售培训总结1 一、面谈能力提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。 二、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。 三、客户维护期 对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。 经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上
电话销售技巧培训总结
电话销售技巧培训总结 电话销售技巧培训总结 电话营销是一种常见的营销手段，以下是小编收集的培训总结，仅供大家阅读参考! 电话销售技巧培训总结一 前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结： 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 电话营销的时间: 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 1)电话约访的要领--电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲友
活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识); 2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题; 3)电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演—上次成功的感觉;注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录; 4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本;确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的`!约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈; 5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待
电话销售培训总结
电话销售培训总结 电话销售培训总结1 按照公司的规定每一个入职的人员都要参加岗前培训，我顺应公司安排，参加了这次岗前培训，完成工作任务，达到工作目标。 我们电话销售的岗前培训也不是非常难，都是讲一些比较基础的东西，这些东西也都是我们在培训时用到的，都不是很难，都能够完成，讲师简单的把我们电话销售的工作内容作了一个简单的介绍，让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作，明白自己的工作任务工作责任，每天需要完成的事情，我抱着谦逊的心态去学习，努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成自己的任务目标，达成自己的工作。 工作不是想象中的那么难也没有想象中的简单，这也让我意识到了等到上岗之后遇到挫折那是正常不过的事情，想要能够完成任务，达成目标就必须要有所突破。行为我们电话销售是通过电话与人沟通的，我们想要有所成就就必须要做到这样的结果，那就是要牢牢掌握我们的话术，把话术变成自己的内容，在客户需要我们做出解释的时候我们能够在最短的时间里面就能够把
我们的知道的东西说给客户听，客户可没有耐心让我们翻资料，等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电话了。 与客户交流的时候一定要做好准备，保证自己能够在第一时间都能够把握住客户的方向，找到客户的痛点找到客户的需要，而不是让客户犯下大错，不是让客户留下遗憾，因为这样做的结果不一定会有好结果，我们必须要把客户的诉求放子在第一位，让客会能偶实现自己的目标，如果不能够达成这样的事情也要子在接下来的时间里与客户谈话中找到客户的痛点找准客户的所需。先于客户建立友好关系，然后再在这基础之上来提升自己的能力来提高自己的工作目标。 在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点，那就是要让自己的工作有效，找到了自己的意向客户然后要通过各种数段让客户相信你，知道客户所需，做好各项的保证完成工作任务，同时在这过程中遇到问题可以及时向我们的师傅请教，在我们入职后都会有师傅带这让我们工作起来要轻松很多也让我们能够做出更多的成绩遇到问题师傅帮助，我们学习，找到方法成功的提升自己的能力。 经过了这次简单的培训让我们知道了做电话销售也是一件充满挑战的工作，对于这样的工作需要做好，要能够坚持，需要能够有抗压能力完成每天的工作任务保证自己能够做到这样的
电话销售培训总结范文（精选8篇）
电话销售培训总结范文（精选8篇） 电话销售培训总结范文篇1 一、面谈能力提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。 二、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。 三、客户维护期 对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。 经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。 电话销售培训总结范文篇2 很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受
电话营销礼仪培训心得（通用19篇）
电话营销礼仪培训心得（通用19篇） 电话营销礼仪培训心得篇1 公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的