医院“一站式”后勤服务管理与实践
医院“一站式”后勤服务管理与实践
作者：马江雪张丽
来源：《经营者》 2019年第21期
马江雪张丽
摘?要?精细化、系统化、流程化的后勤服务能够为医院诊疗工作，医、教、研等各项工作
的顺利开展提供强有力的支撑、保障。医疗机构对后勤服务质量进行跟踪、管理、测评，不断
总结优势经验，对进一步推进公立医院的改革具有重要的意义。深入了解医院后勤服务提供、
后勤管理、后勤运行的现状，找到运行管理的切入点、关键点、风险点，致力于不断提升后勤
服务质量，提高后勤服务满意度，促进医院后勤运行的改革和发展。同时，探索医院一站式后
勤服务模式有利于医院管理者制定和完善后勤服务相关的规章制度，使医院后勤服务提供趋向
于流程化、系统化、精细化。
关键词?后勤管理?一站式?精细化管理
一、北京市市属三甲医院“一站式”后勤服务概述
随着社会的不断进步和发展，人民群众对自身健康有了更好的需求，也就对医院提出了更
高的要求。人民群众不再仅仅满足于治病救命，这一需求的变化直接影响到了医院的定位，现
代化医院不再仅仅是为了治病，更要向集医疗、科研、教学、预防于一体的方向发展。医、教、研等方面相辅相成、不可分割，整体化协同发展，相互促进，互为依托。随着医疗改革的不断
深入，作为医院大系统组成部分的医院后勤保障系统的改革也势在必行。深化内部改革需要不
断地提高服务质量和医疗质量，进一步满足患者的健康需求。
“一站式”服务一词最早来源于英文的“one-step”，是指在传统意义上的资源外包服务。后勤服务支持保障工作大致分为三部分，即常规运行保障工作、新任务的探索执行和应急事件
的危机管理应对处置。后勤管理工作横向主要围绕着人员、设备和制度三方面进行，通过设备、流程、制度管理来规范后勤工作并减少主观经验主义；通过后勤队伍建设来提升服务质量及技
术水平；通过后勤管理模式及相应制度来统筹管理医院后勤系统运行。
为了更好地提高北京市市属医院后勤管理和服务的水平，北京市医院管理局探索创新后勤
管理服务模式，提出设立一站式后勤服务中心，以加强医院精细化管理和改善患者就医环境，
进一步落实国家医改和公立医院改革精神。“市属医院一站式后勤服务中心”的创建意图是要
探索医院后勤管理服务的创新模式，优化后勤管理标准化服务流程。2015年10月30日，北京
市医院管理局组织召开了创建工作总结会，标志着22家市属医院“一站式”后勤服务中心全面创建完成。
二、北京市市属某三甲医院“一站式”后勤服务流程
“一站式”后勤服务中心负责接听后勤相关的报修电话，统一协调院内水、电、气、暖、
空调等设备的维修，统一协调就餐咨询和“非常规”订餐服务，统一提供临时性环境卫生保洁
和病房消杀等服务，及时追踪进度、反馈并详细记录在《报修记录表》里。“一站式”后勤服
务中心上班后和下班前与后勤值班人员进行工作交接，做好交接记录，保证一站式后勤服务业
务24小时有人值守。“一站式”后勤服务中心接到报修电话后利用电脑平台进行派单，维修班组接单，接单后进行派工，维修完成后进行完工操作，一站式后勤服务中心收集科室效果评价。
三、医院“一站式”后勤服务现状
“一站式”后勤服务中心自2015年3月创建运行以来，北京市22家市属医院经历了从无
到有、从有到精的过程。同时，22家市属医院也逐渐将“一站式”后勤服务中心从将维修数据
化到将后勤服务从报修向巡检转变。目前，“一站式”后勤服务中心数据库已积累了海量数据，具备大数据分析的条件。同时，各市属医院还应进一步完善相关数据，主动将耗材成本录入系统，以加强对时效性和维修成本的分析及管理。
2018年，北京市22家市属医院累计受理各项服务366107件，较2017年同期（355512件）增加了10595件，同比增长2.98%，较2016年同期（281361件）增加了84746件，同比增长30.12%。其中，维修服务306828件（占比83.81%）、订餐服务56453件（占比15.42%）、应
急保洁服务2826件（占比0.77%）以及未完工940件，总体完工率99.74%，总体满意度
98.79%。除常规性维修事项，季节性的维修事项较为突出，如夏季的空调不制冷、空调漏水、
天花板漏水等，冬季的暖气片不热等维修项目。
2018年，维修事项中“其他服务”类别为52861件，占比17.23%，同比较2017年第2018
年数据（占比18.35%）略有减少，但仍接近20%。各市属医院还需要进一步明晰维修事项细分类，更好地为综合数据分析奠定基础。同时，各市属医院服务项目完成时间差异显著，完成时
限最短的为1.18小时，完成时限最长的为136.36小时，相差超百倍。分析原因可能为班组工
作人员在任务完工后未能及时在系统中操作，导致个别事项长期处于未完工状态，需要及时做
好工作流程的闭环。
四、医院后勤“一站式”服务提升对策
一站式后勤服务不仅能够整合后勤资源，统筹后勤服务，提升服务质量，计量服务数量，
也能够监督服务提供方，同时便于收集反馈建议，改善医院后勤服务。一站式后勤服务平台由
于其创新性、精细化管理模式、信息化进程，拥有远大的发展前景。在服务内容与方式范畴，
要不断丰富服务内容，进一步优化后勤服务衔接，提供灵活的后勤服务；在服务质量范畴，要
通过推敲实际案例及数据，优化流程和应急处置方案，进而继续提高服务效率，达到全程闭环
服务的效果；在服务改进范畴，要及时进行意见反馈，对投诉问题审慎处理，未雨绸缪，并按
期进行服务反馈；在员工与后勤服务形象范畴，要加强对员工的培训，不断树立后勤服务理念；在综合管理范畴，要持续提高质量并引入灾害脆弱性预警，充分运用科学管理方法。
（作者单位为北京建筑大学经济与管理工程学院）
医院后勤维修一站式服务精细化管理
医院后勤维修一站式服务精细化管理 【摘要】各级医院后勤工作业务内容繁多,承担着各级医院内部房屋内的维修、改造、保洁、绿化、水、电、冷、暖设备供应及其相关设备的日常维修、维护、膳食设备供应和财务管理、物资设备采购与服务配送等。 【关键词】医院后勤；维修；一站式服务；精细化管理 后勤工作管理是保证医院正常经营运转的重要措施。随着我院医疗卫生服务事业体制改革的不断深入,医院管理改革的发展步伐也不断扩大加快,对医院后勤保障的管理要求也越来越高,更加迫切需要进行精细化的医院后勤保障,加强医院整体后勤保障管理,逐步基本实现医院后勤保障管‘零库存、低消耗、高品质、高效益’,在最大限度地有效提供医院后勤保障的同时也最低限度的有效降低管理成本,提高效率,为医院加速推进医院的改革发展进步提供有力保障【1-2】。 １精细化管理的内涵以及在医院后勤管理中引入精细化管理的必性 ① 精细化管理的内涵：所谓精细化企业管理理念是指来源于一种现代企业服务管理工作理念,它指的是企业分工的提高精细化,以及企业服务产品质量的提高服务精细化，对这来说是一种现代中国企业服务管理的必然基本内涵要求,是将一种现代企业常规化的企业服务管理工作引向更深入的基本服务管理工作思想和具体服务管理模式,是一种以最大限度减少现代企业服务管理所需要同时占用的大量人力资源，和最大限度降低现代企业服务管理工作成本提高效益而作为主要服务工作目标的现代企业服务管理工作开展方式【3-4】。 ② 在医院后勤管理中引入精细化管理的必要性：精细化后勤管理工作是医院获得人民群众一致认可的重要管理手段。医院后勤保障工作涉及关系到医院的所有职能部门,运用精细化后勤管理手段可以有效提高医院工作效率,为医院职工提供良好的医院工作生活环境,让医院职工安心从事工作,为广大患者家属提供良好的医院就诊服务环境,提高住院病人的医疗满意度,得到广大患者和医院职工的一致认可【5-6】。精细化医院管理工作是医院健康发展的重要保证，积极推进国
一站式医院后勤管理服务模式创建探究
关键词：医院后勤;后勤管理;服务模式;一站式服务 一站式服务一词是从英文one－stop演变而来的，是指传统意义背景下的资源外包服务，其主要目的是通过集成和整合服务，能够尽量减少繁琐的服务流程。资源外包服务在国外经过长时间的发展已经较为成熟，同时也出现了很多能够提供资源外包服务的大公司。在医疗改革持续深化基础上，我国医疗后勤管理也开始创建医院一体式后勤服务模式，对后勤管理标准化服务流程进行优化和完善。在医院中建立一体式后勤服务中心，能够将后勤服务范畴逐步拓展，从而能够实行规范化和标准化的后勤管理服务，在医院后勤工作全过程推行优质服务，能够全面提升医院系统的后勤服务效率和专业化水准，能够为医院各部门、医务人员和就诊患者提供更为便捷、优质的服务，有效提升医院后勤管理的水平和质量。 一、医院传统后勤服务管理中存在的问题 (一)无法适应新时代医院现代化管理要求。医院工作正常开展离不开后勤工作作为坚实保障基础，后勤工作贯穿于医院工作的每个环节中，后勤工作水平是医院发展最主要的影响因素之一。现阶段，我国医疗机构加快了现代化建设的脚步，医院的软件和硬件方面相比之前有了飞跃式的发展，医院业务快速增长，因此对后勤服务工作提出了新的要求和标准。传统后勤管理和服务模式观念陈旧，工作效率低下，信息化建设力度不足，管理制度不完善，这些都无法满足新时期现代化服务的实际要求，同时还在一定程度影响了医院的信息化建设发展速度，也无法满足日益增长的临床部门和患者的实际需求。后勤服务人员学历不高、个人素质参差不齐，因此后勤队伍建设和人员职业通道不顺畅等问题是导致医院现代化发展和后勤管理之间存在差距的原因之一。 (二)后勤管理不规范。医院工作的保障和支持系统为后勤服务部门，在协助医院开展医疗、教学和科研活动过程中发挥着极为重要的作用。医院后勤服务管理部门较为分散，工作涉及的专业较多，同时工种和岗位多，服务人员也多，在工作过程中各个部门的规范和实际需求也不相同。如果后勤管理工作不具备有效的监管手段，那么必然会导致实际工作效率低下。管理过程中如果不能顺畅沟通，缺乏统一规划管理，无法对各项业务的交叉问题进行合理解决，工作中容易出现相互推诿、无法及时有效的解决问题等现象。同时会持续存在没有完整和规范的信息记录、甚至存在不记录的情况，无法有效追溯服务有效性，不具备信息数据积累能力，会严重影响工作效率和工作水平。 (三)后勤服务工作中存在信息孤岛。医院后勤工作繁杂，涉及到医院各个部门，因此一个简单的服务需求信息可能存在多次传递或是重复传递的可能，因此不能及时、准确地传递信息，同时也不具备信息共享和交互能力，后勤服务工作不及时的现象较为常见。各个环节工作中通常会存在信息孤岛。在现阶段的大数据时代，如果不具备收集、使用和共享服务信息数据的能力，那么就无法提供精准和便捷的服务。会表现为后勤服务人员工作积极努力，但是获取的服务评价却不理想，甚至存在批评和不满的反馈意见。 二、新型一站式后勤管理服务模式的创建策略 一站式后勤管理服务模式，是指建设后勤信息服务中心，并以此为基础构建医院后勤服务平台，作为一站式服务的主要依托。只有不断完善一站式后勤管理服务模式，才能确保后勤服务能够跟上医院快速发展的体制改革的脚步，确保后勤服务团队能够形成高效服务体系，提高后勤工作效率，有效降低运营成本。 (一)一站式后勤服务中心系统组成。根据医院日常服务需要，一站式后勤服务中心开展日常工作可以利用综合管理平台。综合管理平台系统需要应用计算机和电话集成技术，同时还需要利用通信网络、计算机网络和信息技术等众多技术，同时要和医院内网进行连接，形成综合性的服务体系。能够将当天和近期的后勤管理重要数据和信息用多维视角呈现，对后勤工作进行动态监控，有效提升服务质量并对服务全过程进行有效管理。系统硬件主要包括服务器、短信服务、电话盒、PC机、单据打印机、显示器等;软件主要包括系统平台、短信
左云县人民医院后勤一站式服务举措和效果说明
左云县人民医院后勤一站式服务举措和效果说明 左云县人民医院后勤在实行后勤社会化管理的探索中，历经6年的管理承包摸索，从2018年10月份开始探索后勤一站式服务模式，标志着以一站式后勤服务中心为龙头，改变医院后勤管理陈旧的传统模式，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力，为我院的医疗工作提供最优质和高效的服务。以全新的后勤管理理念、更高的工作效率、全方位的优质服务，科学化、标准化的后勤管理手段，升级了我院后勤管理的综合能力。一站式后勤服务既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意度。它促进了医院后勤管理的制度化和规范化，用科学的管理理念和方法来指导，引领医院后勤保障工作的顺利实施。 1、调整医院后勤管理架构，以院领导为决策层，总务科为管理层，物业服务中心为执行层，彻底满足各临床科室的服务需求，保证了服务流畅、响应及时、每年日节约人力1个，年节约约200个，节约资金20000元。 2、开通了水、电、暖、房屋修缮、设备维修、保洁服务人员服务电话，网上微信报修平台，制定了物质采购保障管理制度、确保院内微信平台信息共享、维修及时。2018年10月投入1万元为卫生间便池安装了智能冲洗阀，日节约井水（卫生用水）50吨，年节水18000多吨，吨提水费节约0.6元节约资金10080元。为卫生间及不常开照明区更换了感应LED灯，月节电200度，年节电2400度。 3、实时预警减少安全事故，安装监控可以实现覆盖安全管理盲点、全面监测、杜绝长效性故障，2019年上半年为安全重点部位液氧罐、和医疗废物暂存间加装了视频监控设备，可以有效防范安全事故的发生。 4、打造一站式报修平台，方便全院维修的及时性、服务质量;对全院后勤设备进行统一化管理，提升设备安全性及服务品质。通过对讲机派单来调度维修人员的工作，按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工，更低的任务等待时间，更高效的维修管理，达到最优的人员与服务匹配。 总务科 2019年8月1日
医院“一站式”后勤服务管理与实践
医院“一站式”后勤服务管理与实践 作者：马江雪张丽 来源：《经营者》 2019年第21期 马江雪张丽 摘?要?精细化、系统化、流程化的后勤服务能够为医院诊疗工作，医、教、研等各项工作 的顺利开展提供强有力的支撑、保障。医疗机构对后勤服务质量进行跟踪、管理、测评，不断 总结优势经验，对进一步推进公立医院的改革具有重要的意义。深入了解医院后勤服务提供、 后勤管理、后勤运行的现状，找到运行管理的切入点、关键点、风险点，致力于不断提升后勤 服务质量，提高后勤服务满意度，促进医院后勤运行的改革和发展。同时，探索医院一站式后 勤服务模式有利于医院管理者制定和完善后勤服务相关的规章制度，使医院后勤服务提供趋向 于流程化、系统化、精细化。 关键词?后勤管理?一站式?精细化管理 一、北京市市属三甲医院“一站式”后勤服务概述 随着社会的不断进步和发展，人民群众对自身健康有了更好的需求，也就对医院提出了更 高的要求。人民群众不再仅仅满足于治病救命，这一需求的变化直接影响到了医院的定位，现 代化医院不再仅仅是为了治病，更要向集医疗、科研、教学、预防于一体的方向发展。医、教、研等方面相辅相成、不可分割，整体化协同发展，相互促进，互为依托。随着医疗改革的不断 深入，作为医院大系统组成部分的医院后勤保障系统的改革也势在必行。深化内部改革需要不 断地提高服务质量和医疗质量，进一步满足患者的健康需求。 “一站式”服务一词最早来源于英文的“one-step”，是指在传统意义上的资源外包服务。后勤服务支持保障工作大致分为三部分，即常规运行保障工作、新任务的探索执行和应急事件 的危机管理应对处置。后勤管理工作横向主要围绕着人员、设备和制度三方面进行，通过设备、流程、制度管理来规范后勤工作并减少主观经验主义；通过后勤队伍建设来提升服务质量及技 术水平；通过后勤管理模式及相应制度来统筹管理医院后勤系统运行。 为了更好地提高北京市市属医院后勤管理和服务的水平，北京市医院管理局探索创新后勤 管理服务模式，提出设立一站式后勤服务中心，以加强医院精细化管理和改善患者就医环境， 进一步落实国家医改和公立医院改革精神。“市属医院一站式后勤服务中心”的创建意图是要 探索医院后勤管理服务的创新模式，优化后勤管理标准化服务流程。2015年10月30日，北京 市医院管理局组织召开了创建工作总结会，标志着22家市属医院“一站式”后勤服务中心全面创建完成。 二、北京市市属某三甲医院“一站式”后勤服务流程 “一站式”后勤服务中心负责接听后勤相关的报修电话，统一协调院内水、电、气、暖、 空调等设备的维修，统一协调就餐咨询和“非常规”订餐服务，统一提供临时性环境卫生保洁 和病房消杀等服务，及时追踪进度、反馈并详细记录在《报修记录表》里。“一站式”后勤服 务中心上班后和下班前与后勤值班人员进行工作交接，做好交接记录，保证一站式后勤服务业 务24小时有人值守。“一站式”后勤服务中心接到报修电话后利用电脑平台进行派单，维修班组接单，接单后进行派工，维修完成后进行完工操作，一站式后勤服务中心收集科室效果评价。 三、医院“一站式”后勤服务现状
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议 医院的一站式服务后勤管理模式指的是将医院的后勤服务整合为一个综合性服务系统，包括医院设施管理、物资管理、食品服务、清洁卫生、安保服务等一系列后勤保障工作， 为医院提供高效、便捷的支持。 一站式服务后勤管理模式的优势在于能够集中资源，提高工作效率。通过统一管理， 可以避免各项工作的重复和冲突，减少人力资源的浪费。医院设施管理部门可以负责维护 和管理医疗设备、电力、供水等基础设施，物资管理部门可以负责医疗耗材的采购、仓储 和分配，食品服务部门可以负责提供医院的餐饮服务，清洁卫生部门可以负责医院的卫生 清洁工作，安保服务部门可以负责医院的安全保卫工作。这样一来，各个后勤部门之间可 以有机地配合，提高了工作效率和管理水平。 一站式服务后勤管理模式还能够提供更加便捷的服务。通过整合后勤服务，可以统一 标准和流程，提高服务的质量和一致性。医院的患者只需要通过一个窗口办理入院手续和 住院手续，不需要来回奔波，节省了患者和医院人员的时间和精力。一站式服务还可以提 供更人性化的服务，比如为患者提供定制化的餐饮和床位服务，满足患者的个性化需求， 提高了患者的满意度。 一站式服务后勤管理模式也面临一些挑战和问题。一站式服务模式需要建立统一的管 理机构和管理制度，需要投入大量的人力和物力资源，对医院的整体管理能力提出了更高 的要求。一站式服务需要各个后勤部门之间的协同配合和信息共享，这对于组织架构和信 息系统的建设提出了更高的要求。一站式服务需要各个后勤部门的专业素质和服务意识要 达到一定的水平，需要进行员工培训和绩效管理，以提高服务质量和效率。 一站式服务后勤管理模式在医院后勤管理中具有很大的潜力和优势，能够提高工作效 率和服务质量，为患者提供更加便捷和人性化的服务。一站式服务模式也面临一些困难和 挑战，需要医院在组织架构、管理制度、信息系统和人员培训等方面进行改革和完善，以 实现整体管理的协调与创新。
智慧后勤一站式管理平台项目实施方案
智慧后勤一站式管理平台项目 ---实施方案 2022年6月
目录 1系统概述 (3) 2系统设计 (3) 2.1 应用层设计 (4) 2.2 服务层设计 (4) 2.3 数据层设计 (4) 2.4 安全保障体系 (5) 2.5 标准规范体系 (5) 3实施重难点分析 (5) 3.1 数据方面重难点 (5) 3.2 技术方面重难点 (7) 3.3 保障体系重难点 (8) 3.4 项目实施重难点 (9) 4具体实施方案 (10) 4.1 后勤管理一站式平台 (10) 4.1.1 基础功能 (10) 4.1.2 一站式管理中心 (11) 4.1.3 一站式客服中心 (11) 4.1.4 一站式运维中心 (12) 4.2 能源管理系统 (13) 4.3 综合监控系统 (16) 4.4 设备生命周期管理系统 (19) 4.5 医废管理系统 (21) 4.6 保洁管理系统 (22) 4.7 运送管理系统 (23) 5系统安全策略 (23) 5.1 物理安全 (23) 5.2 网络安全 (23) 5.3 系统安全 (23) 5.4 应用安全 (23) 5.5 数据安全 (24) 6报价表 (25)
1系统概述 后勤一站式管理平台是以后勤智慧化为目的的一次探索，通过物联网、大数据等信息化工具，采用制度化、流程化、规范化的手段，实现后勤人员集约化管理、后勤服务的全流程监控，后勤设备的全生命周期管理，从而实现后勤管理数字化、智能化，让后勤数据会“思考”，让后勤管理可闭环，让管理行为可追溯，从而提升后勤运维的效率，提高后勤的保障功能和医院安全性。 目前医院后勤针对能源、设备、人员的管理工作缺乏一站式的顶层设计与智慧化工具支撑。如何实现能源的精细化管理，各类后勤系统与设备的全生命周期安全管控，特殊病患的安全管理是七院当下所面临的挑战。为此，医院需要建立服务于全院的后勤一站式管理平台，统筹建设覆盖全院的物联网感知网络，借助先进的信息化、智慧化工具对医院的设备、能源、人员的管理进行指标量化，通过数据为后勤的安全管理提供切实保障，为决策提供有力支撑。 后勤服务系统平台包含一站式后勤管理服务、安全管控系统、能源管控系统、综合监控系统、设备全生命周期管理系统、医废管理系统和保洁管理系统。如下图所示内容。 2系统设计
一站式服务智慧后勤
一站式服务智慧后勤 智慧后勤是指通过科技手段和信息化技术，提供全方位、一站式的服务，以提 高后勤管理的效率和质量。本文将详细介绍一站式服务智慧后勤的标准格式。 一、背景介绍 智慧后勤是随着信息化和物联网技术的发展而兴起的一种管理模式。在传统的 后勤管理中，各个环节之间存在信息不畅、数据孤岛、流程繁琐等问题。而一站式服务智慧后勤的出现，通过整合资源、优化流程，提供全方位的服务，极大地提高了后勤管理的效率和质量。 二、一站式服务智慧后勤的特点 1. 综合性：一站式服务智慧后勤整合了各个环节的管理和服务，包括采购、仓储、配送、设备维护等，为用户提供全方位的后勤支持。 2. 高效性：通过信息化技术的应用，一站式服务智慧后勤实现了数据的实时共 享和流程的自动化，大大提高了管理的效率。 3. 个性化：一站式服务智慧后勤根据用户的需求和特点，提供个性化的服务方案，满足不同用户的需求。 4. 可追溯性：一站式服务智慧后勤通过物联网技术实现了物流信息的实时追踪 和监控，用户可以随时了解物流的状态和位置。 三、一站式服务智慧后勤的流程 1. 用户需求确认：用户向一站式服务智慧后勤提出需求，包括物资采购、仓储、配送等方面的需求。 2. 服务方案设计：一站式服务智慧后勤根据用户的需求，设计个性化的服务方案，包括物资采购渠道、仓储布局、配送路线等。
3. 信息化系统建设：一站式服务智慧后勤建设相应的信息化系统，包括采购管 理系统、仓储管理系统、配送管理系统等，实现数据的实时共享和流程的自动化。 4. 服务执行：一站式服务智慧后勤根据服务方案执行各项任务，包括物资采购、仓储管理、配送等。 5. 监控与追踪：一站式服务智慧后勤通过物联网技术实现物流信息的实时监控 和追踪，确保物流的安全和可靠。 6. 服务评估：一站式服务智慧后勤对服务进行评估，收集用户的反馈意见，不 断改进和优化服务质量。 四、一站式服务智慧后勤的应用场景 1. 企事业单位：一站式服务智慧后勤可以为企事业单位提供全方位的后勤支持，包括办公用品采购、设备维护、文件传递等。 2. 物流企业：一站式服务智慧后勤可以帮助物流企业优化物流流程，提高物流 效率，降低物流成本。 3. 医疗机构：一站式服务智慧后勤可以提供医疗器械、药品等物资的采购、仓 储和配送服务，确保医疗机构的正常运转。 五、一站式服务智慧后勤的优势 1. 提高效率：一站式服务智慧后勤通过信息化技术的应用，实现了数据的实时 共享和流程的自动化，大大提高了后勤管理的效率。 2. 降低成本：一站式服务智慧后勤通过优化流程和整合资源，降低了后勤管理 的成本。 3. 提升服务质量：一站式服务智慧后勤提供全方位的服务，满足用户的个性化 需求，提升了服务质量。
人民医院后勤服务一体化管理
人民医院后勤服务一体化管理 后勤服务一体化管理是指将原来分散管理的各个后勤服务环节整合到一个管理团队中进行 统一管理。人民医院在过去的几年中，逐渐推行了后勤服务一体化管理的模式，取得了显 著的成效。 首先，后勤服务一体化管理提高了后勤服务的效率。在过去，人民医院的后勤服务是由各 个部门独立运营的，存在着信息不畅通、资源浪费等问题。而现在，通过一体化管理，可 以将各个服务环节进行整合，实现信息的共享和资源的合理利用。比如，通过引入信息化 系统，人民医院可以实时监控各个服务环节的运作情况，并及时进行调整和优化。这样一来，可以减少重复劳动，提高工作效率，提升患者的就医体验。 其次，后勤服务一体化管理提升了后勤服务的质量。在过去，不同的后勤服务部门之间可 能存在着信息不对称和协调不到位的问题，导致服务质量不稳定。而现在，通过一体化管理，可以使各个后勤服务环节进行紧密合作，确保服务的连续性和一致性。比如，人民医 院建立了一个专门的后勤服务团队，由不同的部门共同负责，通过制定明确的服务流程和 标准，来提供统一的、高质量的后勤服务。这样一来，可以减少服务漏洞，提高服务质量，增强患者的满意度。 再次，后勤服务一体化管理提升了人民医院的整体竞争力。在当今激烈的市场竞争中，医 疗机构的竞争力不仅来自于医疗技术和专业能力，还来自于对患者的全方位关注和细致周 到的服务。而后勤服务一体化管理正是为了提供更好的服务体验而引入的。通过整合后勤 服务，人民医院可以提供更加便利的就医环境，例如，提供专门的停车位，增加门诊和住 院的舒适感，提供方便快捷的餐饮服务等。这样一来，可以提升患者对医院的满意度，带 来口碑和知名度的提升，增强了人民医院在市场中的竞争力。 综上所述，人民医院后勤服务一体化管理在提高效率、提升质量和增强竞争力方面取得了 显著的成效。后勤服务是医疗机构不可或缺的一部分，一个高效的后勤服务系统不仅能提 供便利的就医环境，还能为医疗工作提供有力的支持。人民医院将继续推动后勤服务一体 化管理的发展，使其成为医院整体管理的重要组成部分，进一步提升医院的整体实力和综 合竞争力。人民医院后勤服务一体化管理的发展现状和优势是一个由内而外的改革过程。 除了在内部进行组织和管理的调整外，人民医院还积极与外部合作伙伴建立合作关系，共 同推进后勤服务一体化管理的目标。 首先，人民医院在后勤服务一体化管理方面进行了组织架构的调整。过去，人民医院的后 勤服务部门分散在不同的部门和单位之中，各自为战，存在着信息不畅通、资源浪费和人 力物力分散等问题。为此，人民医院将原来分散的后勤服务部门整合到一个管理团队中， 建立了一个专门负责后勤服务的部门。该部门负责统一协调和管理各个后勤服务环节，确 保其高效运行和稳定发展。 其次，人民医院在后勤服务一体化管理方面引入了现代信息化技术。通过引入信息化系统，人民医院可以实时监控各个后勤服务环节的运作情况，并及时进行调整和优化。比如，通
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议 随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断完善，医院管理模式也在不断地进行着创 新和优化。作为医院管理的重要组成部分之一，后勤服务在医院运行中起着举足轻重的作用。如何更好地提高后勤服务的效率和质量已经成为了医院管理者们急需解决的问题之一。本文将对医院一站式服务后勤管理模式进行略论，探讨其在提高医院后勤服务效率和优化 医院管理模式方面的作用。 一站式服务是指将多种服务服务在一个窗口进行办理，让用户能够在一个地方完成各 种需求的办理。而医院一站式服务后勤管理模式是指在医院内部集成多种后勤服务，并将 这些服务集中管理，通过一站式服务的方式为医院各部门、员工以及患者提供高效、方便 的服务。在这种模式下，医院后勤服务的各个岗位之间将进行密切的协作，实现信息共享、资源共享、服务共享，从而实现整体管理和服务效率的提高。 1. 信息共享 在一站式服务后勤管理模式下，各个后勤服务部门可以通过信息化系统实现信息共享。清洁服务、安保服务、食品服务等各个后勤服务部门可以通过系统共享信息，实现资源的 协调配置，提高后勤服务的效率。 2. 资源共享 在一站式服务后勤管理模式下，各个后勤服务部门可以通过资源共享，提高资源的利 用效率。可以统一采购后勤服务所需的设备、物品，实现规模化采购，降低成本，并将这 些资源进行统一管理和调配。 3. 服务共享 在一站式服务后勤管理模式下，各个后勤服务部门可以通过服务共享，提高服务的质 量和效率。可以通过统一窗口的方式为医院员工和患者提供各种后勤服务，让他们可以在 一个地方办理所有需求，提高服务的便利性和满意度。 1. 确定管理架构 要实施一站式服务后勤管理模式，首先需要确定一个清晰的管理架构。需要明确各个 后勤服务部门的职责和权限，明确信息化系统的建设方向和内容，确保各个岗位之间协作 配合，实现整体管理。 3. 建立专业化服务团队 为了提升服务质量，需要建立一个专业化的服务团队。该团队需要具备专业的管理能 力和服务能力，能够为员工和患者提供高效、周到的服务。
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议 一站式服务后勤管理模式的核心管理理念是以医院服务对象的需求为导向，整合医院 内部的后勤资源和外部的服务资源，为医院服务对象提供全方位、高效率的服务。与传统 的分散管理模式相比，一站式服务后勤管理模式更注重整体规划、协同作用和服务质量， 以提升服务的综合效益为目标。 在一站式服务后勤管理模式下，医院后勤管理部门通常会设立一个服务中心，统一负 责医院内部的后勤资源整合和外部服务资源协调。服务中心通常会设立不同的服务项目组，包括餐饮服务组、清洁服务组、保安服务组、设备维护组等，每个服务项目组负责相关的 后勤服务工作，并与服务中心进行协同合作。 一站式服务后勤管理模式还需要与外部服务供应商建立稳定的合作关系，以保障服务 的供给和质量。通过建立合作伙伴关系，可以从根本上解决外部资源的缺乏和不稳定性问题，确保服务的连续性和稳定性。 一站式服务后勤管理模式的服务内容通常包括餐饮服务、清洁服务、保安服务、设备 维护等多个方面，具体内容如下： 1. 餐饮服务：包括医院餐厅的运营管理、患者饮食的制定和配送、餐饮卫生安全的 监督等。 2. 清洁服务：负责医院内部的卫生清洁、垃圾处理、病房整理等工作，保障医院内 部的卫生环境。 3. 保安服务：负责医院内部的安全保卫工作，包括门卫巡逻、安全监控、突发事件 处置等。 4. 设备维护：负责医院内部各类设备的维护管理工作，包括设备保养、故障排除、 定期检修等。 以上服务内容可以根据实际情况进行调整和扩展，以满足医院服务对象的多样化需 求。 在实施一站式服务后勤管理模式后，为了确保服务效果和质量，管理者需要不断进行 效果评估和服务满意度调查。具体评估内容可以包括以下几个方面： 1. 服务效果评估：通过对服务对象的满意度进行调查，评估服务的实际效果和服务 对象对服务的评价。 2. 资源利用效率评估：通过对资源使用情况进行统计分析，评估后勤资源的利用效 率和节约成本的能力。
创建一站式医院后勤管理服务模式的探索
创建一站式医院后勤管理服务模式的探 索 摘要：随着我国医疗改革的不断深入和医院自身服务模式的创新，患者对优 质化一站式、人性化服务需求越来越强烈，为了更好地满足患者个性化需要并在 竞争中站稳脚跟、赢得更多市场份额。本文主要介绍了创建一站式医院后勤管理 平台。 关键词：创建一站式；后勤管理；服务模式 一、引言 随着我国医院改革的不断深入，医院服务模式也在进行着优化，特 别是医疗中心，它已经开始出现了一些新型的管理方式。例如：门诊、急诊等。 但是由于一些地方和部门之间存在利益关系问题以及各方面因素影响导致这些形 式无法发挥作用或者不能很好地为患者提供有效的帮助；其次就是在新医改制度 下对医院工作提出更高要求；再次是为了满足广大人民群众日益增长的健康需求，因此就需要建立起一站式综合服务模式来提高医疗保障水平。 二、概述 （一）研究的目的 创建一站式医院后勤服务模式是为了解决三甲领导在医院工作中的问题。根 据我国公立独院管理体制，以提高人民群众对医疗事业的满意度和信任程度为核 心目标，以建立科学、统一规范化高效快捷高效现代化城市综合信息平台为依托 进行改革创新和发展。通过全面系统地分析研究探索建设性建议与措施并实施方 案来优化医院在日常工作环节中存在问题及解决对策；进一步提升医患关系和谐 稳定水平；推动公立独院管理体制改革，提高医疗服务质量。 （二）我国医院后勤管理的实践
在医院后勤管理体系的构建中，我们可以借鉴西方国家先进经验，将“以人为本”思想贯穿到日常工作生活当中。例如：美国著名学者科勒就曾提出过"三馆一学理念。所谓三馆即医、书和影"；而我国则是指病人出院后的医疗服务与康复设施建设等方面都要有专门人员负责并组织实施，同时也需要专业团队来管理好医院后勤队伍中所有设备及相关物资，为患者提供最及时有效的就医帮助以及康复指导[1]。 （三）医院后勤管理的主要理论与应用 在医疗服务中，人是最重要、最具价值和最有活力的因素。它不仅影响人们正常生活活动质量，而且还决定了社会效益。因此必须建立一个完整有效而科学合理且行之有据、责任心强又具有一定灵活性并能适应不同环境下工作特征要求的先进技术设备来满足现代医学发展需求；同时还要加强医院后勤管理在服务过程中所需物品供应及使用等方面所需要用到的物资和材料。 （三）医院后勤管理服务的主要优势与特色 医院领导层在对职工进行培训时，会根据员工不同岗位、年龄及工作性质等方面展开具体内容。例如：护理人员需掌握基本技能和业务流程；护士要具备临床技术水平。通过以上几点可以使员工了解到他们自身所需要的是怎样才能更好地为患者提供最优质的服务以及为病人带来最大程度的利益回报，从而提高工作人员对于医院后勤管理质量服务意识与责任感，提升整体团队凝聚力、工作效率及积极性等综合效益指标。 三、一站式医院后勤管理服务模式的可行性分析 （一）一站式医院后勤管理服务模式运行机制 医院后勤管理服务模式的运行机制，是指医院在创建一站式医疗服务体系过程中所采取的行动。它由组织、政策和措施三个方面构成。 (1）组织：根据病人对疾病需求情况进行分析研究后确定需要开展相关工作并制定相应对策；
现代医院后勤管理模式创新探索与实践
现代医院后勤管理模式创新探索与实践 摘要：随着医药卫生体制改革的不断推进，医院发展进入快车道，后勤管理 必须随着医院的发展而发展，不断提高后勤服务能力与水平，培养高素质的后勤 服务人才队伍，创建管理长效机制，为医院提供强有力的后勤保障。 关键词：现代医院；后勤管理；模式创新；探索与实践 1具体实践 1.1 一个平台：后勤智慧运维一体化平台 通过基于BIM可视化技术的后勤智慧运维一体化平台，可以将APP派工、维 修派单、智能巡检、设备预警、能耗、3D管道建模、BIM系统、数字化锅炉系统、医疗废物、医用织物等一体化管理。后勤智慧运维一体化平台以安全为中心，以 保障医院运行为根本，实现后勤安全运行的集中监控与综合调度。 1. 1. 1. 智能化监测 以信息化手段实现变配电统一监管，整合医院各设备电子系统进行集中监控，提高后勤各子系统的智能化水平，实现实时运行状态监视、实时运行数据采集、 实时告警信息采集等，形成综合监控和告警系统，完成医院机电设备运行保障体 系建设。实时监测医院重点设备运行和重点管道状态等，使管理人员及时掌握系 统设备运行状况；根据需要对关键设备运行信息进行关注，当系统内发生需要引 起操作员注意的状况时，系统产生相关告警信息予以提示。值班人员可实时掌握 各机电设备运行参数，及时准确地掌握设备运行情况，对设备故障和异常情况进 行准确排查和处理。 1.1.2 指令式巡检
对空调、医疗气体、电梯、供配电、给排水、洁净空调等全类别设备启用基 于设备巡检信息化系统的移动巡检方式，在系统中建立设备巡检的基准，提前自 动生成日巡检计划，定时提示未巡检任务。根据巡检计划各班组相关员工必须在 有效时间内近距离扫描设备二维码，在移动端录入实际的巡检信息，形成完整的 设备巡检记录。通过移动巡检，以前巡视不到位、记录不清晰、漏记、提前填写 的现象被杜绝。所有巡检信息都保存在系统中以备查验。 1.1.3 条码式管控 用信息化手段对医院空调、医疗气体、电梯、供配电、给排水、洁净空调等 全类别设备和空间进行标准编码，实现对设备的二维码管理。根据设备编号（设 备条码）实现对设备信息、保养信息、巡检履历、故障履历和维修履历、资产状 态变动信息等设备全生命周期内所有信息的完整追溯，形成设备管理台账。 1.1.4 分类化计量 对医院各分类分项能耗采集点进行设计和智能采集设备安装改造，实现对水、电、氧气、蒸汽等的分类计量。不仅实现能耗成本核算到科室，而且可以对大型 医疗设备以及建筑设备的用能数据进行计量、统计、分析，有效提升医院能耗管 理效能。 1.1.5 智能化处废 构建一套基于条码管理的医疗废物管理系统，以条码为核心，实现传统人工 处理向现代智能处理的跨越。医疗废物管理系统实现医疗废物从产生、分类收集、封装转运、院内暂存、集中转移全过程信息化管理。规范医疗废物管理工作，严 格杜绝医疗废物在收集、转运过程中出现遗失等现象，避免对社会、环境等造成 危害，实现医疗废物可追溯管理。通过信息化实现医疗废物成本核算到科室，各 科室管理人员能够实时查阅科室医疗废物产生量和种类，增强其成本管控意识。 1.1.6 流程化洗涤 应用射频识别（RFID）被服管理系统，规范被服流转流程，监管各环节交接 过程，实现被服全生命周期管理，大幅度降低了丢失率，解决了感染性织物清点
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议 首先，医院一站式服务后勤管理模式可以提高医院服务的质量和效率。传统的医院后勤管理模式存在信息不畅、服务不跨部门等问题，导致病人 需要多次办理手续，浪费时间和精力。而一站式服务模式将前台接待、挂号、缴费、医生诊断、取药等服务整合在一起，可以减少患者的等待时间，提高医院的服务效率。同时，通过统一的信息系统，可以实现信息共享和 跨部门协同，提高医疗资源的利用效率，提升医院整体服务质量。 其次，医院一站式服务后勤管理模式可以提升患者满意度。在传统的 医院管理模式下，患者需要在不同的窗口之间来回奔波，往往需要排队等待，给患者带来了不便和不满。而一站式服务模式可以有效地解决这一问题，患者只需要到一处窗口办理所有事务，无需多次排队等待，提高了患 者的就诊体验，增强了患者的满意度。 此外，医院一站式服务后勤管理模式还可以提升医护人员的工作效率。传统的医院管理模式下，医护人员需要分散在不同的科室和窗口工作，往 往需要花费大量时间在接待患者、办理手续等事务上，影响了医护人员的 工作效率。而一站式服务模式可以将医护人员的工作重心放在医疗和护理上，通过建立统一的后勤管理服务体系，减少了医护人员的工作负担，提 高了工作效率。 然而，医院一站式服务后勤管理模式也面临着一些挑战。首先，一站 式服务模式需要建立完善的信息系统和技术支持，确保各个环节之间的信 息共享和协同工作，这需要医院投入大量的资金和人力资源。其次，一站 式服务模式需要将不同部门之间的工作流程进行整合和优化，涉及到医院 的组织架构和管理体系的调整，可能面临着一定的阻力和困难。
综上所述，医院一站式服务后勤管理模式是一种能够提高医院服务质 量和效率，增强患者满意度，提升医护人员工作效率的管理模式。然而， 实施一站式服务模式需要解决技术、资金、组织等方面的问题，需要医院 充分的资源支持和管理者的智慧和决策。医院应根据自身的实际情况和需求，合理选择和设计适合自身的一站式服务后勤管理模式，并在实施过程 中不断进行改进和优化，以达到提升医院整体管理水平和服务质量的目标。
医院后勤一站式服务中心年度工作总结
医院后勤一站式服务中心年度工作总结 医院后勤一站式服务中心是医院的后勤服务机构，主要负责医院的保洁、绿化、餐饮、物资采购、医院设施管理等方面的服务工作。通过对2018年度的工作进行总结，分析工作中存在 的问题和不足，进一步提升服务水平和能力。 一、工作回顾 2018年度，医院后勤一站式服务中心认真贯彻医院“以病人为 中心”的服务理念，坚持服务高效、便捷、优质的原则，以实 现“让患者医疗无后顾之忧，便利就医”为服务目标。 保洁服务方面，通过引入先进的清洁设备和技术，不断提高保洁服务质量。卫生间、走廊、诊室、手术室等地方的清洁得到了患者和医护人员的普遍好评。在清洁人员的专业培训方面，加强对清洁工人员的人性化管理和技能培训，提高其服务能力。 绿化服务方面，加强对花草树木等自然景观的照料和管理，打造和谐、舒适的医疗环境，创造更好的就医体验。 餐饮服务方面，加强与餐饮服务合作单位的沟通协作，通过丰富口味、合理季节性搭配、提供素食食品等方式，切实满足患者的口腹之欲，提升患者的就医体验和治疗效果。 物资采购服务方面，建立健全物资采购管理制度，严格按照程序和规范采购，优化采购供应链，并加强对物资服务质量和售后服务的监管，保证患者廉价优质药品的供应。
医院设施管理方面，按照医院设施工程建设的要求，全面掌握医院设施建设的可行性研究、初步设计、施工图设计、招投标、施工过程管理、设备安装调试、验收、保养和维护等各个环节的要求，不断加强设施维护和设备管理，保证医院设施的安全、有效使用。 二、存在的问题和不足 在2018年度工作中，我们也发现了不足和问题： 1.服务过程中不够规范、标准，工作标准化有待进一步提高。 2.服务人员素质、技能水平和服务态度等有待进一步加强，尤 其是一些较为基础的工作流程和专业知识的培训和加强。 3.存在一定的资源浪费和效率低下的现象，各类资源和人力的 合理利用和管理需要进一步提高。 4.缺乏科学的绩效管理和考核机制，以确保工作的有效性和效率。 三、未来工作计划 为了进一步提升医院后勤一站式服务中心的服务水平和能力，我们计划： 1.深入研究和推广先进的服务理念和技术，加强服务质量的管
医院后勤一站式服务模式总结
医院后勤一站式服务模式总结医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。 一、我院后勤服务的模式 医院后勤管理工作通常涵盖了院区环境管理、保洁管理、水电气暖供应、物资供应、膳食餐饮监管、垃圾污水处理、电梯管理等设施设备维护保养等业务。为了提高医院后勤的专业服务水平和后勤支持保障能力，降低医院的投入和运行费用，除涉及医院重点部位、重点设备安全运行的岗位由医院后勤部门自己管理外，其余业务逐步由医院后勤管理转向由社会化专业服务公司管理。 后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的
需要也要实现高效率和低成本运行的保障。形成良性闭环服务体系。 一、总务科服务的双向沟通。建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。当产生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等需要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。 2、XXX一站式服务的信息采集与分析。现在安装了消防伶俐化预警体系和配电是情况检测体系，增强了对重点部位的24小时检测。另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量晋升。 三、XXX一站式服务的社会化管理。XXX负责的保洁、洗涤、绿化等工作委托第三方管理，总务科监督检查他们的服务质量和服务效率，定期考核，并定时征求临床一线的意见和建议，持续改进他们的服务模式。
创建一站式医院后勤管理服务模式的探索
创建一站式医院后勤管理服务模式的探索 本文围绕提升医院后勤服务内涵和品牌，延伸服务广度和深度，提高后勤精细化的管理水平为主线，通过对医院当前后勤管理工作模式和存在的主要问题进行分析，结合首都医科大学附属北京佑安医院一站式服务中心的建设和实际情况，提出了通过运用信息化的工具和方法，有效整合医院维修、膳食、保洁等后勤服务项目资源，优化服务流程，创建一站式的后勤服务中心，构建一体化的后勤服务保障体系。 [Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance，meals，cleaning project resources，optimize service process，to create one-stop logistics service center，building integrated logistics service system，by the application of information technology tools and methods，combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital，Capital Medical University，through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems，to enhance the connotation of hospital logistics services and brands，extension service breadth and depth，to raise the level of logistics of fine management as the main line. [Key words] Hospital；Logistics management；One-stop；Service “一站式”服務一词最早来源于英文的“one-stop”，是传统意义上的资源外包服务，其实质就是服务的集成、整合，减少繁琐过程。资源外包服务在国外经多年的实践已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已开始对外提供完整的资源外包服务，从而进一步提升自身服务品牌溢出效应。 在国家医改工作持续深化的背景下，北京市医院管理局于2015年3月25日启动“市属医院一站式后勤服务中心”创建工作，进一步探索医院后勤管理服务创新模式，优化后勤管理标准化服务流程。首都医科大学附属北京佑安医院（以下简称“我院”）积极响应北京市医院管理局倡导，通过建立一站式后勤服务中心，进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准，使“优质服务”的理念始终贯穿医院后勤工作的全过程，真正提高后勤服务工作效率和专业化水平，为医务人员及患者提供优质便捷的服务保障，全面提升医院后勤精细化管理水平。 1 医院后勤管理现有工作模式 我院是一家以感染、传染及急、慢性相关性疾病群体为主要服务对象和重点学科，集预防、医疗、保健、康复为一体的大型综合性医学中心。后勤保障部门担负着整个医院的供电、供水、供气、供暖、设备维修、房屋修建、食堂、车辆运输、电话、后勤物资供应等各项医院后勤保障工作，已成为医院最大的一个服务管理体系[1]，是医院正常运转的基础保障之一。目前我院后勤正式职工59人，合同制外聘职工26余人，服务项目包括保洁、衣物洗涤、电梯运行维护、车辆
后疫情时代医院后勤精细化、智慧化建设的实践与体会
后疫情时代医院后勤精细化、智慧化建 设的实践与体会 摘要：2020年突发的新冠肺炎疫情是新中国成立以来，传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件，给医疗行业带来了巨大的挑战。医院后勤管理是医院单位管理的重要内容，是医院开展各项工作的基本保障，而且有力的后勤保障能够解决医院发展的后顾之忧，提高医院的核心竞争力与经营管理水平。后疫情时代，医院后勤如何适应外部环境变化和内部管理的挑战，帮助医院短期化“危”为机，创新突围破困局。以及后疫情时代，医疗模式的转变，医疗需求的特殊性对医院的后勤服务提出了更高的要求，因而强化医院后勤管理对提升医院整体服务质量、医院工作效率具有重要意义，本文通过探讨对后疫情阶段后勤管理精细化、智慧化建设，并提出相应的改善对策，以强化医院的后勤保障能力。 关键词：后疫情时代；医院后勤；实践与体会 新冠疫情防控攻坚结束后时代(后疫情时代)，随着疫情防控工作的变化，医院也需要随之调整自身运营策略，科学合理配置、调动资源，最大程度满足疫情防控和日常医疗服务需要[2]，后勤管理“网络化+智能化”的发展等方面都提出了全新的要求，要大幅提升防控能力，坚决防止疫情反弹，坚决守住人民健康。作为后勤管理者，要总结抗疫经验，分析自身短板，运用现代医院管理理念和信息手段，在应急决策指挥、联动救治会诊、后勤物资储备、疫情监测预警、预约诊疗服务、院外延伸服务等方面强化“数字”互联、“隔空”互动，构建科学高效的管理体系和方便快捷的服务体系。 1.精细化管理，让“智慧医疗”开“花”结“果” 提升防控能力，减少人员聚集，仍然是后疫情时代重中之重，践行“无缝隙诊治、无障碍服务”的便民理念，积极运用信息化手段，让“智慧医疗”在院